e -BUSINESS e-business - Mulighedernes land Check-in for sparsommelige økonomidirektører

Transkript

1 e -BUSINESS JUNI 2007 ANNONCE HELE DENNE TEMAAVIS ER EN ANNONCE FRA MEDIAPLANET ANNONCE E-business og offentligt samarbejde Danmark er på mange områder foregangsland indenfor e-business bl.a. grundet en stor offentlig indsats. Vi er allerede langt fremme mht. elektronisk fakturering, og nye tiltag fra Videnskabsministeriet sigter på at forbedre det interne samarbejde mellem afdelingerne i SMVer. Side 6, 7 og 16 Online markedsføring Internettet udgør en gylden mulighed som det medie, der kan skabe stor opmærksomhed omkring virksomheden og dens produktudbud. Men hvad betaler sig? Søgemaskineoptimering er obligatorisk. Men ellers bør virksomheden generelt bestræbe sig på at måle på effekten af dens online aktiviteter. Side 10 Personlighed online Om virksomhedens web-løsning er en succes og generer salg er i høj grad afhængigt af, hvorvidt virksomheden formår at sætte ansigt på sitet. Handel er i grunden en social proces, og derfor er det afgørende, at virksomhedens web-løsning byder velkommen. Side 12 CRM gør business til e-business Et Customer Relationship Managementsystem er det perfekte udgangspunkt for blandt andet optimering af kundeservice og virksomhedens markedsføringsindsats. Således kan virksomheden via CRM-systemer strukturere essentielle informationer om kunder og leverandører og bruge disse informationer offensivt strategisk. Side 14 ANNONCE e-business - Mulighedernes land På den ene side profiterer stadig flere virksomheder af Internettet og af Internetbaserede itsystemer. Mange udnytter Internettet som kommunikationsmedie og som direkte handelskanal, og mange virksomheder bruger Internetbaserede it-systemer til at effektivisere forretningsmæssige processor. Men på den anden side er der ingen tvivl om, at mange virksomheder endnu ikke er tilstrækkeligt bevidste om mulighederne og udfordringerne i forbindelse med de forskellige mulige e-business tiltag. Side 4 Udvikling af en e-business strategi Langt de fleste virksomheder kan drage fordel af at implementere forskellige e-business tiltag. Men hvor skal man starte? Efter at have skabt overblik over de mulige tiltag bør den enkelte virksomhed kortlægge, hvordan den allerede arbejder med e-business. Så handler det om at analysere virksomhedens behov for derefter eventuelt i samarbejde med rådgivere at udvikle en decideret e-business strategi. Side 9 ANNONCE Check-in for sparsommelige økonomidirektører Flyt din IT-afdeling til TDC Hosting Sms HOST til 1231, hvis du vil vide mere om driftsikker outsourcing af din samlede IT-løsning tel.: tdchosting.dk VEDLAGT SOM UAFHÆNGIGT INDSTIK I BØRSEN JUNI 2007

2 ANNONCE E-business og offentligt samarbejde Danmark er på mange områder foregangsland indenfor e-business bl.a. grundet en stor offentlig indsats. Vi er allerede langt fremme mht. elektronisk fakturering, og nye tiltag fra Videnskabsministeriet sigter på at forbedre det interne samarbejde mellem afdelingerne i SMVer. Side 6, 7 og 16 Online markedsføring Internettet udgør en gylden mulighed som det medie, der kan skabe stor opmærksomhed omkring virksomheden og dens produktudbud. Men hvad betaler sig? Søgemaskineoptimering er obligatorisk. Men ellers bør virksomheden generelt bestræbe sig på at måle på effekten af dens online aktiviteter. Side 10 Personlighed online Om virksomhedens web-løsning er en succes og generer salg er i høj grad afhængigt af, hvorvidt virksomheden formår at sætte ansigt på sitet. Handel er i grunden en social proces, og derfor er det afgørende, at virksomhedens web-løsning byder velkommen. Side 12 CRM gør business til e-business Et Customer Relationship Managementsystem er det perfekte udgangspunkt for blandt andet optimering af kundeservice og virksomhedens markedsføringsindsats. Således kan virksomheden via CRM-systemer strukturere essentielle informationer om kunder og leverandører og bruge disse informationer offensivt strategisk. Side 14 ANNONCE HELE DENNE TEMAAVIS ER EN ANNONCE FRA MEDIAPLANET VEDLAGT SOM UAFHÆNGIGT INDSTIK I BØRSEN JUNI 2007 ANNONCE ANNONCE Sms HOST til 1231, hvis du vil vide mere om driftsikker outsourcing af din samlede IT-løsning tel.: tdchosting.dk Side 9 2 e-business ANNONCEINDSTIK Ingen forretningsudvikling uden e-business Mange sætter stadig lighedstegn mellem e-business og e-handel: Det er noget med at holde styr på kunder og leverandører - og i øvrigt et lidt slidt udtryk fra dot.com-tiden i sluthalvfemserne. For mig er e-business først og fremmest et fokus på forretningsprocesser: Det er helt afgørende at have styr på såvel informations- som produktionsflowet gennem virksomheden, således at viden kan flyde frit og deles af alle. Det giver gennemsigtighed, mere strømlinede processer og derfor bedre resultater. Temaavisen e-business er udarbejdet som en guideline til de mange virksomheder, der endnu ikke profiterer tilstrækkeligt af forskellige e-business tiltag. Således skal avisen bidrage til at skabe overblik over muligheder og udfordringer i forhold til virksomheders arbejde med e-business. God læselyst, Lasse Juhl, Projektleder Cand.Merc(fil) e -BUSINESS JUNI 2007 e-business - Mulighedernes land På den ene side profiterer stadig flere virksomheder af Internettet og af Internetbaserede itsystemer. Mange udnytter Internettet som kommunikationsmedie og som direkte handelskanal, og mange virksomheder bruger Internetbaserede it-systemer til at effektivisere forretningsmæssige processor. Men på den anden side er der ingen tvivl om, at mange virksomheder endnu ikke er tilstrækkeligt bevidste om mulighederne og udfordringerne i forbindelse med de forskellige mulige e-business tiltag. Side 4 Udvikling af en e-business strategi Langt de fleste virksomheder kan drage fordel af at implementere forskellige e-business tiltag. Men hvor skal man starte? Efter at have skabt overblik over de mulige tiltag bør den enkelte virksomhed kortlægge, hvordan den allerede arbejder med e-business. Så handler det om at analysere virksomhedens behov for derefter eventuelt i samarbejde med rådgivere at udvikle en decideret e-business strategi. Check-in for sparsommelige økonomidirektører Flyt din IT-afdeling til TDC Hosting Betydningen af strømlinede processer er ikke blevet mindre af, at de fleste virksomheder opererer globalt: Vi producerer i Kina, får udviklet opgaverne i Indien og det marked, vi afsætter på, kan befinde sig over hele kloden. Også mindre og mellemstore virksomheder lever med i globale netværk gennem partnere eller egne (udstationerede) medarbejdere. Der er derfor større behov end nogensinde for velfungerende ERP-systemer, så virksomhedens forskellige dele kan spille sammen og dermed kortslutte forskelle i tid og sted. Vi bliver mere mobile: Vore medarbejdere bruger stadigt mere tid på vej mellem forskellige lokationer og/eller ude hos kunderne. Der er derfor fokus på mobile løsninger, hvor vi også på håndholdte terminaler kan følge med og løbende opdatere virksomhedens salgs- og leverance-forhold. Business integration: Værdikæden er i opbrud, og stadigt flere virksomheder bliver afhængige af såvel forudgående som efterfølgende led i værdisystemet. Vi har brug for løsninger, hvor samspillet med detail-kæder, byggemarkeder m.fl. forløber gnidningsfrit, således at vi - også via disse forretningsparter - kan få markedsført produkter og services over for slutkunden. Keep it simple. Jo mere, der skal jongleres rundt med informationer på tværs af lande og forretningspartenere, jo enklere bør systemerne være. I det mindste er det et stærkt kundekrav, at løsningerne skal opleves som enkle og lette at tilpasse til stadigt omskiftelige vilkår. Svaret på denne udfordring kan også være outsourcing af hele e-business ydelsen eller shared services, som vi ser det i store koncerner, hvor hele ERP-bagbutikkken håndteres som en service, leveret fra Indien, Irland eller et andet lavomkostningsland. (Det var det, man tidligere kaldte en ASP for Application Service Provision). Både for leverandører og for brugerne af e-businesss er der derfor nok at se til i de kommende måneder! Kun ved at have styr på vore forretningsprocesser kan vi overleve som virksomheder. Tom Togsverd, direktør, ITEK i Dansk Industri Indhold: E-business - mulighedernes land side 4 Nye e-business-initiativer på vej fra Videnskabsministeriet side 6 Nyt center skal sætte skub i SMV ernes udnyttelse af e-business side 6 Ny generation af teknologi skal bringe danske virksomheder i front side 7 Destination - den elektroniske virksomhed side 8 Udvikling af en e-business strategi side 9 Online markedsføring - ord fanger bedre end billeder side 10 Mød dine kunder cyberface 2 face side 10 Ekspertpanel: Spørgsmål og svar om e-business side 11 Hjemmesiden - med udgangspunkt i kundens forventninger side 11 Personlighed online side 12 Hjemmesiden som kommunikationsforum side 12 CRM gør business til e-business side 14 Sikkerhed som forbrugeren kan (e-)mærke side 15 Papirløs handel side 16 Ekspertpanel: fortsat side 17 Lager- og produktionsstyring side 18 Serverkapaciteten holder butikken døgnåbent side 19 Den gode overvågning side 19 MED DAGSAVISENS RÆKKEVIDDE OG FAGBLADETS FOKUS e-business - EN TITEL FRA MEDIAPLANET APS Projektleder: Lasse Juhl, Mediaplanet ApS Produktionsleder: Frida Seiersen, Mediaplanet ApS Erhvervsudvikler: Jacob Lumby, Mediaplanet ApS Tekster: Martin Martensen-Larsen og Thomas Klarskov Larsen Layout, repro samt delvis fotoleverandør: Jane Erving Lund, Favrskov-gruppen A/S Mediaplanet er Europas førende mediehus inden for produktion, distribution og udvikling af emneorienteret information via print, online og broadcasting. For information om temaaviser i dagspressen kontakt: Jimmi Femö, Mediaplanet ApS , Distribueres med Børsen juni Hele denne temaavis er en annonce fra Mediaplanet. Kom godt fra start med digital markedsføring Konkurrencen om internetbrugernes opmærksomhed skærpes hele tiden. Hvor stort et forspring skal dine konkurrenter have? Det kan du gøre: Få online markedsføring med ind i marketingmixet Få overblik over dine muligheder med online markedsføring Lav en to-delt strategi med fokus på søgemaskineoptimering og Pay Per Click Notabene.net har lavet en introduktion til markedsføring på søgemaskinerne. Besøg og kom godt fra start.

3 ANNONCEINDSTIK e-business 3 Succes på Internettet Opnå maksimalt salg og udbytte fra dit website Et samarbejde med InFlow betyder at du kan: Opnå Undgå Flere kunder Mere online salg Website der skaber mere indtægt Effektmåling af din investering Større udbytte af marketingbudgettet Optimeret e-business baseret på facts Online løsning uden overskud Investering uden effektmåling Website uden succeskriterier Et utal af online leverandører Forkert e-business platform Unødige online købsbarrierer Kontakt os på og få en vurdering af din e-business Rådgivning - Online markedsføring - Effektmåling - Analyser - Salgsoptimering - Website udvikling Se hvilke resultater og succeshistorier vi har skabt på Hos InFlow hjælper vi vores kunder med at opnå mere lønsomhed på Internettet. Vi bor på Frederiksberg, og vores organisation består af glade mennesker, med specialistviden og erfaring der skaber en bedre forretning, for dem vi hjælper. Vores værdigrundlag bygger på indsigt, tillid, respekt og nærvær, fordi disse værdier danner det nødvendige fundament for samarbejde, forbedringer og resultater.

4 4 e-business ANNONCEINDSTIK E-business - mulighedernes land Siden Internettet så dagens lys, er det vokset så stort, at de fleste dødelige ikke forstår omfanget. Det, erhvervslivet til gengæld er begyndt at forstå, er internettets muligheder særligt mulighederne for at etablere en forretning og tjene penge. Perspektiverne er der, men det kræver grundig og kyndig forberedelse. AF MARTIN MARTENSEN-LARSEN Siden den første kolos af en hjemmecomputer landede i en privat husstand, og vores fædre i nærværet af mødrenes og børnenes henholdsvis ærefrygt og nysgerrighed udforskede dette apparat, har udviklingen undergået landvindinger. I dag er en computer ligesom mobiltelefonen hvad enten det er en bærbar eller stationær næsten hvermandseje. Og Internettet er blevet en lige så integreret del af det. Men det er mere end blot underholdning. Vi har i høj grad fundet ud af, at vi kan indrette os efter de nye muligheder. Vi kan kommunikere, søge information og for både privatpersonen og erhvervslivet mindst lige så vigtigt, handle! Og der er ingen tvivl om, at Internettet udgør et enormt potentiale som kommunikationsmedie og handelskanal. Imidlertid er der mange virksomheder, som endnu ikke er bekendte med hvordan de kan profitere af Internettet. Hvordan man f.eks. skaber synlighed, hvordan man gør bedst brug af systemet og mere vigtigt, hvordan man får kunden til at trykke på den magiske køb-knap. Er der et markedspotentiale? Men lige som med det meste andet i denne verden, er der ikke nemme genveje. Det er ikke bare at banke et website op med et billede af sit produkt, og så vente på at kunderne strømmer til. Det kræver solid planlægning, udarbejdelsen af en strategi og at virksomheden stiller nogle centrale spørgsmål til ens egen forretning: Inden man påtager sig en unødig investering i at udvikle en forretning på Internettet, er det utrolig vigtigt at man først undersøger, hvad afsætningspotentialet er, forklarer Christian Mørck, direktør for InFlow, som til daglig rådgiver virksomheder i, hvordan man opnår maksimal udbytte af sine investeringer på internettet. I denne her sammenhæng betyder det f.eks.: Hvor mange søger på konkrete ord og fraser som rimer på de produkter og serviceydelser, man vil tilbyde? Og derefter, hvor stor en andel af disse søgninger kan man kanalisere til ens website? Er der intet afsætningspotentiale, så er det ligegyldigt, hvor genialt websitet ellers er indrettet. Et vigtigt regnestykke Næste skridt er så at definere en strategi for, hvilke værdiskabende handlinger man ønsker brugerne skal foretage på sit website og så indrette websitet efter dette: Det er meget vigtigt, at man gør sig klart, hvilken værdi de enkelte handlinger har, så man kan værdisætte disse i sit simuleringsbudget, påpeger Christian Mørck. Det er altafgørende, at man laver nogle lønsomhedsberegninger inden man beslutter sig for at åbne eller investere i en e-shop. Regnestykket er simpelt, men særdeles vigtigt: Hvor stor er den forventede gennemsnitlige omsætning, og hvilken bruttofortjeneste er der tilbage? Hvad er prisen pr. besøgende på websitet, og hvor mange besøgende kan konverteres til en konkret ordre for at indtægtsgrundlaget hænger sammen? Med andre ord, hvis du har besøgende, vil 10 eller 100 af dem så købe dit produkt? De fleste virksomheder i dag glemmer desværre det regnestykke. Effekten af investeringen De fleste virksomheder har så travlt med at få lanceret deres e- shop, fortsætter Christian Mørck, at de helt overser en af de vigtigste forudsætninger, nemlig statistisk effektmåling på websitet. At måle effekten på sin markedsføring og online-aktiviteter er en nødvendighed for at kunne optimere sin forretning fremover. Der er to overordnede områder, Mulighederne for salg af varer og services gennem e-business er nærmest uendelige, men det er meget vigtigt, at den virtuelle struktur bygges hensigtsmæssigt op. man kan optimere effekten af sin e-shop på: Det ene er ved at optimere sin online-markedsføring og den anden er ved at optimere sin websites performance, hvor den største værdi opnås. Alt for mange virksomheder foretager investeringer i markedsføring på nettet, inden deres e-shop er salgsoptimeret, hvormed investeringen i markedsføringen er spildt. Overblik og mobilitet E-business handler som sagt umiddelbart om synlighed, overskuelighed ja kort sagt om online markedsføring; men bag kulissen er der mange udfordringer, der skal løses, for at maskineriet kan fungere optimalt, for at virksomheden endeligt kan profitere af den skærpede markedsføringsindsats. Her peger John Sarborg Petersen fra ITEK, som er et branchefællesskab i Dansk Industri for virksomheder inden for it, tele, elektronik og kommunikation, på forskellige trends: En af de nye trends på markedet er at man kan bygge chips ind i sine produkter, der så får et unikt identifikationsnummer. Hvis et supermarked anvender denne metode, betyder det, at de hele tiden kan have overblik over hvor mange varer, der står på hylderne, hvad deres udløbsdato er, hvor mange der bliver solgt, osv. Det giver ikke bare overblik, det er samtidig enormt ressourcebesparende. En anden trend, som John Sarborg peger på, er mobilitet: Her er der også virkelig tale om store muligheder. Hvis man forestiller sig, at et byggefirma som besøger en kunde i dennes hjem, og ved hjælp af et indarbejdet system på en PDA, der bærer rundt på al nødvendig information, kan taste kundens ønsker ind, regne de nøjagtige mål ud, efterfølgende grafisk vise hvordan det vil se ud, og så kan trykke på en ordreknap så bestillingen med det samme lander tilbage hos virksomheden, så er der tale om en høj grad af kundeservice til gavn for begge parter. Gavnligt for kunden, idet han får design på stedet, og omkostningsmæssigt rentabel for virksomheden, som slipper for at fare frem og tilbage med skitser og ordrepapirer. Samtidig handler det også om konkurrencedygtighed, og de større virksomheder er da også i stor udstrækning begyndt at forstå værdien af at være med på e-business-bølgen. John Sarborg Petersen forudser, at små og mellemstore virksomheder også snart vil følge med i takt med at systemerne bliver standardiseret og økonomisk mere tilgængelige. Både Christian Mørck og John Sarborg Petersen vurderer, at arbejdet på at implementere forskellige informations og kommunikationsteknologi-løsninger i høj grad kan bidrage til at udvide og effektivisere virksomheders forretning.

5 ANNONCEINDSTIK e-business 5 Kan Google ikke finde dig? ReFocus Reklamebureau ReFocus A/S J. F. Kennedys Plads 1K, Aalborg tlf.: / fax: info@refocus.dk / SØGEMASKINEOPTIMERING GIVER FLERE KUNDER Søgemaskineoptimering eller SEO (Search Engine Optimization, som søgemaskineoptimering hedder på engelsk) er en bearbejdelse af din virksomheds website, som giver relevant trafik fra søgemaskinerne gennem en optimering af teknik, indhold og linkbuilding. Hos ReFocus A/S arbejder vi med alle former for søgemaskineoptimering, som i samarbejde med dig bestemmes ud fra konkurrencen på dine relevante søgeord, samt muligheder med websitet s nuværende status. DERFOR VÆLGER DU SØGEMASKINEOPTIMERING Når potentielle kunder søger efter produkter og serviceydelser, er det vigtigt, at netop din hjemmeside dukker op blandt søgeresultaterne, for at overleve i en Internetbaseret verden. Søgemaskineoptimering er pull markedsføring - kunderne vælger selv, hvilke leverandører de vil benytte, ud fra en liste med mange af dine konkurrenter. Søg på Google efter én af dine produkter eller serviceydelser, som du forestiller dig kunderne selv ville søge. Findes du der ikke, så giv os et kald på eller send en til info@refocus.dk, så hjælper vi dig til tops. ReFocus er uden tvivl ét af Danmarks absolut bedste firmaer indenfor SEO og online markedsføring ReFocus har efter min bedste overbevisning én af de absolutte bedste søgemaskineeksperter i Danmark, som jeg til enhver tid vil bruge og anbefale til andre Martin Thorborg Stifter af Jubii og SPAMfighter Heine Østergaard Startex ApS & OutletGURU For et uforpligtende tilbud ring eller send en på info@refocus.dk

6 6 e-business ANNONCEINDSTIK Nye e-business-initiativer på vej fra Videnskabsministeriet AF THOMAS KLARSKOV LARSEN Danske virksomheder skal være blandt de mest innovative i verden. ebusiness skaber innovation i virksomhedens forretningsprocesser og kan både føre til effektiviseringsgevinster og til, at virksomhederne får skabt en tættere dialog og samarbejde med deres kunder og underleverandører. Men en række barrierer er med til at begrænse denne innovation i danske virksomheder. Det kan være manglende viden om, hvilke økonomiske gevinster der kan opnås gennem it-investeringerne, og et manglende overblik over, hvor i virksomhedens forretningsproces it-investeringerne skal fokuseres, og hvilke Danske SMV er kan godt begynde at glæde sig til, at sommerferien slutter. For når virksomhedernes medarbejdere vender hjem fra ferierne til Mallorca, Korsika og Bornholm, er Videnskabsministeriet klar til at slå dørene op for et Innovationscenter for ebusiness, som skal bringe de digitale muligheder for innovation og effektivisering i øjenhøjde med SMV erne. produkter det er relevant at sætte sig nærmere ind i. Barriererne kan også bestå i mangel på standarder, som kan sikre, at virksomhedens it-løsninger kan spille sammen med kundernes og underleverandørernes systemer. Derfor sætter Videnskabsministeriet i den kommende tid ind med to nye initiativer, som skal kvalificere danske virksomheders anvendelse af informations- og kommunikationsteknologi. Initiativerne er en del af udmøntningen af regeringens globaliseringsstrategi. IT- og Telestyrelsen lancerer NemHandel-initiativet, som skal sætte fart på danske virksomheders e-handel. Parallelt med dette etablerer Forsknings- og Innovationsstyrelsen efter sommerferien et innovationscenter for ebusiness, der særligt fokuserer på at styrke de små og mellemstore virksomheders (SMV) opmærksomhed og viden omkring ebusiness, og bane vejen for, at nye SMV er giver sig i kast med at udnytte it-mulighederne. Innovationscentret skal samtidig bidrage til markedsføringen og videnspredningen omkring ITog Telestyrelsens NemHandelinitiativ. De to initiativer beskrives nærmere herunder og vil blive skudt i gang på en samlet ebusiness-konference, som Videnskabsministeriet afholder til efteråret. Nyt center skal sætte skub i SMV ernes udnyttelse af e-business Der ligger mange opgaver og udfordringer og venter på centrets medarbejdere. Centret skal være med til at sætte ebusiness på dagsordenen og gøre de teknologiske muligheder håndgribelige for SMV erne. Dette sker blandt andet gennem en omfattende ebusinessturné, hvor centrets medarbejdere besøger mindst 60 danske byer med et rullende demonstrationsværksted, så virksomhederne let kan få adgang til at afprøve de forskellige it-løsninger. Samtidig skal centret også være fødselshjælper på flere strategiske opgaver. Blandt andet skal centret være drivende i udviklingen af et starthjælpsforløb, hvor SMV erne gennem en mindre investering kan få hjælp fra professionelle it-rådgivere til at få identificeret og prioriteret deres it-muligheder. Chefkonsulent Søren Jensen fra Forsknings- og Innovationsstyrelsen påpeger, at mange SMV er ikke har mulighed for at have en heltids it-medarbejder ansat, og at en del af disse med fordel kunne bruge professionelle konsulenter. Men vi oplever, at der blandt mange SMV er er en skepsis over for at bruge konsulenter og rådgivere. Nogle har måske tidligere haft dårlige oplevelser, og andre er bekymrede for, at udgifterne vil løbe løbsk. Derfor skal vi have udviklet en slags introduktionstilbud, som sikrer SMV erne tryghed omkring prisen og indholdet af konsulent-investeringen, og det bliver en opgave for ebusinesscentret i samarbejde med private konsulenter, siger Søren Jensen. Centret får også en væsentlig rolle at spille med at sikre, at IT- og Telestyrelsens nye infrastruktur til e-handel NemHandel - bliver kendt og anvendt i SMV erne. Centrets aktiviteter vil blive gennemført i et tæt samarbejde med relevante brancheforeninger samt regionale og lokale erhvervsaktører, herunder ikke mindst de regionale væksthuse. Centret modtager en 3-årig bevilling på 21 millioner kr. fra Rådet for Teknologi og Innovation, som rådgiver videnskabsministeren om teknologi- og innovationspolitik og på vegne af videnskabsministeren administrerer en række innovations-initiativer. Det vil inden for de nærmeste dage blive afgjort, hvem der skal drive Innovationscenter for ebusiness. Opgaven er udlagt i konkurrence blandt de Godkendte Teknologiske Service-institutter, som har stor erfaring med videnspredning til SMV erne. Lad Netcompany hjælpe dig med at skabe unikke konkurrencefordele med komplette handelsløsninger Wupti.com, Novozymes og Bon A Parte Netcompany IT and business consulting leverer forretnings-kritiske IT-løsninger og rådgivning. Vi leverer virksomhedssystemer og portaler på web-teknologi, f.eks. portaler til kunder, partnere og medarbejdere, e-handel, e-indkøb, CRM, workflow og sagsstyring, content management, intranet, integration af nye og eksisterende systemer og Business Intelligence løsninger. Netcompany dækker førende teknologier og standardpakker inden for Microsoft.NET og J2EE.

7 ANNONCEINDSTIK e-business 7 Ny generation af teknologi skal bringe danske virksomheder i front Med IT- og Telestyrelsens NemHandel-initiativ kan små og mellemstore virksomheder nu også høste fordelene ved B2B e-handel. AF MARTIN MARTENSEN-LARSEN Op imod 65 % af alle danske virksomheder handler med det offentlige (ifølge Danmarks Statistik 2006), og siden det i 2005 blev vedtaget ved lov, har de skullet fakturere deres offentlige kunder elektronisk. Med NemHandel lancerer IT- og Telestyrelsen nu en ny generation af digitale muligheder inden for e-handel, så virksomhederne også kan høste fordelen ved at e-handle med hinanden. Når forretningsprocesser bliver hurtigere og mere effektive, er der store gevinster at hente, også for de små og mellemstore virksomheder. Bjarne Allerup fra softwarefirmaet Mamut Stellar Business siger: Især de mange små virksomheder, som jo udgør størstedelen af dansk erhvervsliv, vil opleve rationaliseringsgevinster og øget fokus på deres kerneforretning af et betragteligt omfang. Indbyggede standarder Mange danske virksomheder er allerede gode til at udnytte it til at effektivisere deres forretningsprocesser indadtil. Men når virksomhederne skal udveksle forretningsdokumenter med hinanden, er der tit unødigt mange manuelle processer involveret, fordi systemerne ikke umiddelbart kan tale sammen. Manglende standarder betyder besværlig eller dårlig integration mellem systemer med øgede omkostninger til følge. NemHandel indeholder netop en række standardiserede forretningsdokumenter, som understøtter e- handelsprocesser. Det betyder, at når en virksomhed opretter en faktura og sender den elektronisk til en kunde, kan kundens it-systemer umiddelbart forstå og behandle fakturaen. Dokumenterne sendes krypteret, og afsenderen modtager en kvittering, når dokumenterne er nået frem. For at bruge NemHandel kræves kun en digital signatur, en internetforbindelse og et ERP-system eller en netbankløsning, som understøtter NemHandel. Teknologien bygges nemlig ind i eksisterende systemer og sender data med høj sikkerhed via internettet, som virksomhederne allerede har adgang til. For de fleste virksomheder vil selve teknologien være usynlig, men den vil have stor betydning for deres forretning. Bjarne Allerup forklarer: Elektroniske dokumenter handler om alt andet end indførelsen af teknologi. Det handler om en styrkelse af virksomhedernes administrative forretningsgange og konkurrencedygtighed. Begejstring og forventning NemHandel er udviklet i dialog med centrale offentlige myndigheder, private virksomheder og softwareleverandører, og selv om NemHandel først lanceres i efteråret 2007, testkøres det allerede i Region Syddanmark, hvor regnskabs- og finanschef Johan Meyer fortæller: Virksomhederne er glade for det, fordi det er hurtigere og mere effektivt. Fakturaen går direkte til rette vedkommende, og man slipper desuden for de indskanningsfejl, som ofte forekommer, når en papirfaktura digitaliseres. Det vil stadig være muligt for virksomheder, som ikke har itsystemerne til at oprette og sende en elektronisk faktura, at få deres papirfaktura digitaliseret hos et læs-ind-bureau, men Johan Meyer fornemmer interesse for at investere i it hos virksomhederne: Virksomhederne er mindre tøvende over for it-investeringer, når fælles standarder sikrer integrationen. Læs mere om NemHandel på Nej, erhvervslivet skal ikke decideret på skolebænken. Men for at få det maksimale ud af e-business kræver det øget gensidig forståelse mellem det offentlige, de it-ansvarlige og den øvrige ledelse i diverse virksomheder. Stadigt flere vælger DIBS e-betalingsløsninger DIBS er i dag - med mere end kunder - Skandinaviens største leverandør af betalingsløsninger via internettet. Og væksten fortsætter. Løsninger til alle e-handlere - fra den mindste til den største DIBS har løsninger til alle former for kunder - fra enkle og billige betalingsløsninger til den lille internetforretning til avancerede løsninger til den internationale internetforretning med aktiviteter i mange lande nye aktionærer DIBS ejerkreds er netop blevet udvidet med ca nye aktionærer - efter et aktieudbud, der blev overtegnet mere end syv gange! DIBS aktier er noteret på First North i Stockholm fra den 18. juni Markant vækst takket være: Enestående sikkerhed. Vi lever naturligvis op til alle de krav om sikre betalingsløsninger via internettet, der stilles af banker og kortindløsere. Derudover har vi udviklet vores egne værktøjer, bl.a. DIBS Defender, der forstærker sikkerheden for vores kunder. DIBS var i øvrigt blandt de allerførste virksomheder, der blev godkendt af VISA og Mastercard til at håndtere kreditkort på internettet efter den såkaldte PCI-certificering (Payment Card Industry). Tal, der taler deres tydelige sprog: Mere end kunder bruger nu en DIBS løsning Kv1 Kv2 Kv3 Kv4 Kv1 Kv2 Kv3 Kv4 Kv1 Kv2 Kv3 Kv4 Kv Vi lytter til dine behov. DIBS tilbyder rådgivning og support inden for alle områder af betalingsløsninger. Herigennem lærer vi vores kunders behov rigtig godt at kende - og udvikler på basis heraf nye produkter og hjælpemidler. Fx har vi udviklet en Online Guide, der giver svar på de fleste spørgsmål omkring valg af betalingsløsning. Transaktionsvolumen via DIBS Mia. SEK 1 0 Kv1 Kv2 Kv3 Kv4 Kv1 Kv2 Kv3 Kv4 Kv1 Kv2 Kv3 Kv4 Kv Enkelt at komme i gang. Det tager normalt kun ganske få timer at komme i gang med en DIBS betalingsløsning. Du kan som kunde vælge mellem forskellige metoder til din integration til DIBS og kan nemt integrere din DIBS løsning til andre IT-platforme. Ring og lad os hjælpe dig til en sikker betalingsløsning. Du kan også læse mere på

8 8 e-business ANNONCEINDSTIK Destination - den elektroniske virksomhed Der findes masser af informations- og kommunikationsteknologier, som kan udvide og smidiggøre forretningen, men mange virksomheder profiterer endnu ikke tilstrækkeligt af de mange muligheder. AF THOMAS KLARSKOV LARSEN Danske virksomheder er generelt langt fremme i udnyttelsen af e-business i forretningskoncepterne, men det er vigtigt at vide noget om økonomien i forskellige e-tiltag, før man går igang, da investeringer, anstrengelser og markedsføring ellers kan væe spildt. Når muligheder og barrierer gøres op i et regnskab over, hvordan små og mellemstore danske virksomheder håndterer arbejdet med forskellige e-business tiltag, opstår der et meget interessant resultat. For selv om virksomhederne endnu ikke har taget mange af de nye muligheder til sig, så ligger viljen der. Det er godt, for ikke alle tiltag stiller lige store krav til økonomi og omstilling af forretningen. Derfor kan virksomhederne relativt simpelt forbedre deres forretning. Det er tydeligt, at danske virksomheder anvender og udnytter flere og flere af mulig- hederne i e-business. Det er også tydeligt, at IT-redskaberne har størst effekt, hvis de får lov til at påvirke virksomhedernes måde at drive forretning på og anvendes i effektivisering og optimering af virksomhedernes forskellige forretningsprocesser, fortæller konsulent Louise Harder Fischer, center for ICT hos Dansk Standard. Danske virksomheder har traditionelt set været gode til at udnytte mulighederne Elektroniske tiltag i virksomhederne har været styret af enkeltpersoners initiativ samt nationale løsninger, hvor gamle metoder er afløst af nye (f.eks. betalingssystemer). Der spiller Danmark hurtigt med på de nye noder. Overraskende nok i modsætning til computerens hjemland USA, hvor man stadig benytter sig af gamle metoder som checkhæftet. Dansk erhvervsliv har internationalt set altid været langt fremme i brugen af elektroniske løsninger, og det er en position, der ikke skal sættes over styr nu. Vi hører da også, at 98 % af virksomhederne vil prioritere mere e- business i forretningen fremover, fortæller konsulent Christian Ohm, Dansk Erhverv. Umiddelbart findes der endnu ikke alvorlige konkurrencemæssige ulemper ved den manglende indsats, fordi konkurrenterne på hjemmemarkedet heller ikke har taget teknologierne til sig. Men på længere sigt kan det give problemer, fordi e-toget snart kører. Så det er en god idé at hoppe på, da både konsulentpriser og produkter er kommet ned i et leje, hvor alle kan være med, og fordi det offentlige kræver, at mere og mere information overføres elektronisk, jævnfør blandt andet e-fakturering, virksomhedsregistrering, osv.... hjemmesiden scorer højt, fordi den er virksomhedens vindue ud til det virtuelle univers... E-status i danske virksomheder Skal man gøre status over, hvor langt de danske virksomheder er kommet, må man spørge eksperter til råds og Louise Harder Fischer kan fortælle, at virksomhederne især har taget tre elektroniske løsninger til sig, nemlig: hjemmeside med præsentation af virksomheden, indkøb over Internettet og e-fakturering. Hjemmesiden scorer højt, fordi den er virksomhedens vindue ud til det virtuelle univers. E-fakturering ligger ligeledes højt, fordi det er et krav fra de offentlige myndigheder, at man skal kunne modtage og sende regninger elektronisk, når man sælger til det offentlige. Generelt kan man sige, at virksomhederne har størst erfaring inden for redskaber til envejskommunikation og opgaveløsning, uddyber Louise Harder Fischer. Det nikker Christian Ohm genkendende til: I det omfang e-business bruges i virksomhederne, dominerer envejskommunikationen stadig. Overordnet set mangler man endnu at integrere dialogen med kunder og leverandører via nettet. Integration af sin e-business i den almindelige forretning Situationen er altså ikke alarmerende, idet det endnu ikke er livsnødvendigt at benytte sig af de nye teknologier, men den der sår i dag, høster som sagt i morgen. Og her kan det især blive interessant at integrere sin e-business i den almindelige forretning. I det fremtidige arbejde skal virksomhederne prioritere dynamiske hjemmesider, som virksomhederne selv kan opdatere, e-business-projekter rettet mod kunden og gennemførelse af elektroniske markedsføringskampagner, opremser Louise Harder Fischer. Den fuldstændige integration vil dermed betyde, at online medier vil spille en endnu større rolle for kontakten med virksomhedens interessenter, og at informationer herfra kobles direkte til virksomhedens interne systemer. Barrierer, der skal nedbrydes før virksomheden når til endemålet Men før virksomhederne når så langt, findes der nogle skæve spor, som skal rettes ud. Hvis man skal se på de barrierer, virksomhederne står over for, kan man nævne mangel på personalemæssige og økonomiske ressourcer, virksomhedernes kendskab til søgemaskineoptimering og manglende IT-kompetencer blandt medarbejderne, slutter Louise Harder Fischer. Så der er nok at tage fat på. En løftestang til at komme videre vil være viden om økonomien i forskellige e-tiltag og handlingsanvisninger. Man skal jo lige vide, hvordan man smartest kommer fremad, og hvad det koster, før man stiger på toget.

9 ANNONCEINDSTIK e-business 9 Udvikling af en e-business strategi Når først virksomheden har fået overblik over de forskellige mulige e-business tiltag, bør den arbejde på at udvikle en strategi for på hvilket niveau, den vil arbejde videre med de forskellige mulige tiltag. AF THOMAS KLARSKOV LARSEN På et felt, hvor der findes mange hundrede løsninger og muligheder, skal opgaven gøres overskuelig og økonomisk attraktiv. Derfor bør virksomhederne først identificere deres behov. Der er stor forskel på, hvor meget virksomhederne allerede benytter sig af elektroniske løsninger. Virksomhederne bør derfor tage udgangspunkt i deres e-status her og nu og begynde med at beskrive i hvilke omfang, man allerede betjener sig af elektroniske løsninger, siger chefkonsulent Peter Grann Andersson, Rambøll Informatik og fortsætter: Det gælder især om at lave tværgående analyser af forretningsprocesserne og ikke kun se på de enkelte funktioner i virksomheden, fordi de store besparelser ligger i at organisere virksomhedens løsninger. Desuden øger man muligheden for, at medarbejdernes interne kommunikation forbedres. F.eks. har flere afdelinger sandsynligvis noget at gøre med forsendelse og arkivering. Her vil det være brugbart at indføre fælles løsninger. Når virksomheden har analyseret... det gælder især om at lave tværgående analyser af forretningsprocesserne og ikke kun se på de enkelte funktioner i virksomheden... sin nutidige brug af IT og kommunikationsteknologier, bør den derefter arbejde på at blive bevidst om, hvilke IT og kommunikationsteknologier den kunne drage fordel af at implementere. Således bør den arbejde på at udvikle en fremtidig e-business-strategi. For desto større virksomheden er, jo større organisation, desto mindre tid til at lave aftaler eller korrigere på tværs i virksomheden.... især økonomien i e-systemer bør få virksomhederne til at implementere e-business-systemer... God økonomi i e-økonomisystemer Mange virksomheder går med overvejelser om at indføre nye e-business tiltag. Til dem lyder rådet; tiden er inde. Især økonomien i e-systemer bør få virksomhederne til at implementere e-business-systemer. Et ERP-system, hvor fakturering og betalingsoverførsler integreres med bogholderiet, kan spare mange mandetimer, og det system koster ikke meget, siger Peter Grann Andersson. Ved at tage sig en samtale med forskellige rådgivere, kan man hurtigt få et overblik over de systemer, der er billigst. De fleste systemer er faldet i pris, selv prisen på de kommunikationsorienterede værktøjer, blandt andet indkøbsportaler. Og Peter Grann Andersson minder om, at en portal altid kan overlades til et hosting-selskab, som sørger for, at siden er oppe og fungerer optimalt. Små virksomheders behov I det hele taget tvivler eksperter på e-businessområdet ikke på, at fordelene generelt overgår ulemperne og ressourceforbruget ved at indføre nye systemer. Det tilbageværende spørgsmål er derfor, hvordan virksomhederne udnytter mulighederne i de elektroniske systemer. I virksomheder, hvor en bestemt person besidder en særlig IT-ekspertise, bliver det formodentlig hans opgave at overbevise chefen eller ejeren om, at flere elektroniske løsninger i virksomheden vil give gode resultater, siger chefkonsulent Finn Zoega, Teknologisk Institut. Kompetencepersonen har da også flere argumenter på hånden, da det er centrale funktioner i virksomheder, der kan effektiviseres. Vi taler jo ikke nødvendigvis om sofistikerede og dyre systemer, men f.eks. om elektronisk ordreafgivelse, elektronisk fakturering og betaling. Det kan alle være med på, siger Finn Zoega.... i en verden, hvor virksomhederne vil møde it alle steder, skal virksomhederne spørge sig selv; hvad får jeg ud af det... Investeringer i IT og kommunikationsteknologier behøver dermed ikke at blive specielt omfattende. I en verden, hvor virksomhederne vil møde it alle steder, skal virksomhederne spørge sig selv; hvad får jeg ud af det? Flere eksterne partnere vil presse på for at få f.eks. fakturaen elektronisk. Det gælder både større virksomheder og det offentlige. Så ved at følge med i de nye muligheder, sikrer man sig også mod at tabe kunder, slutter Finn Zoega. Et godt råd til virksomhederne, som endnu ikke har taget mange skridt på e-vejen, er derfor: Kom i gang med din e-business. Der må gerne lægges store planer, det gør processen sjovere, men man skal kun begynde i et hjørne af de store drømme. NY FILM om Microsoft CRM Bestil en gratis CD i dag Nu har du mulighed for at se en times gennemgang af Microsoft CRM. Vores produktspecialist demonstrerer alle hovedområderne i CRM-løsningen på denne CD. Få tilsendt filmen gratis og se demonstrationen på din egen PC, når du har lyst! Rekvirér filmen på:

10 10 e-business ANNONCEINDSTIK Online markedsføring - ord fanger bedre end billeder Mange virksomheder bør gøre en større indsats for at profilere sig online. Der findes således mange og effektive metoder, hvormed virksomheder kan synliggøre deres profil på Internettet. AF THOMAS KLARSKOV LARSEN Bannerreklamer, hjemmeside, e- mails, e-nyhedsbreve, sponserede links, Google Adwords - smarte ord flyver rundt i luften, når talen falder på online markedsføring, men kan det give profit på bundlinjen? Fordelagtigt at annoncere på nettet Mange kan måske ikke se idéen i online markedsføring. Nettet kan virke som blot endnu et medie at bruge annoncekroner på, og det er da heller ingen løgn, at man kan spilde sine penge her, hvis man ikke ved, hvad man laver, men online markedsføring har to klare fordele, som man skal kende til. På nettet er det muligt at tracke et salg og direkte undersøge, hvordan forskellige onlineannoncer performer salgsmæssigt. Dvs. man kan præcist måle, hvad en AdWord- og en bannerreklame isoleret set betyder for salget af forskellige produkter. Derefter er det enkelt at optimere sine annoncer. Jeg har endnu ikke forstået, hvorfor så få benytter sig af tracking, når der endda findes gratis tracking-software, siger adm. direktør og partner Niels Klintø fra reklamebureauet Addvisors og fortsætter: Online markedsføring laves også meget tæt på et muligt salg faktisk ganske få klik. På nettet er kunden altid ved kassen og ikke flere kilometer eller timer fra den. Mange virksomheder bør derfor på baggrund af disse oplysninger genoverveje deres markedsføringsstrategi.... jo mere velovervejet hjemmesidens ord er, desto højere kommer man på søgemaskinernes lister... På nettet er det ikke billeder, der fanger kunden bedst Det sagt, så skal man selvfølgelig vide, hvad man gør. For nogle tiltag virker bedre og mere effektive end andre, især søgemaskineoptimering er obligatorisk. Her er partner Robert Littauer fra IT-konsulentvirksomheden Vision Team helt på linje med Niels Klintø. Vi anbefaler, at man optimerer og overvejer ordene, man benytter på sin hjemmeside. Det er jo gratis reklame at komme højt på en søgemaskine-liste. Og man skal tænke på, at brugere, som allerede søger efter noget, er tættere på at hive pungen op fra lommen end folk, der blot ser en tilfældig banner-reklame. En ting er klart. Jo mere velovervejet hjemmesidens ord er, desto højere kommer man på søgemaskinernes lister. Samtidig holder man sin hjemmeside ren og overskuelig, hvilket fremmer brugervenligheden. Hjemmesiden optimeres på flere måder man skal have nogle gode beskrivelse af sine produkter og sit firma, og så skal de vigtigste ting ved produkterne nævnes flere gange. Til sidst kan rådgivere hjælpe med at bytte fagtermer ud med de mest anvendte søgeord, slutter Robert Littauer. Så ikke alene virker online markedsføring, det virker effektivt. Større virksomheder flytter også større og større dele af deres markedsføringsbudget til nettet, og som mulighederne for online markedsføring bliver endnu flere, vil trenden helt sikkert fortsætte. Mød dine kunder cyberface 2 face Livet i cyberspace er mere end blot underholdning. Det er også cool business. Etableringen af nye platforme giver erhvervslivet nye og alternative muligheder for at boltre sig på potentielle virtuelle markeder. AF MARTIN MARTENSEN-LARSEN Hver gang jeg skal tjekke min mail, popper der tit små bannere op, som reklamerer for det ene og det andet: Hvis du vil vide mere klik her!, Et tilbud til sommeren!, Spil og vind masser af præmier!, lyder de typisk, mens de blinker og farer frem og tilbage hen over skærmen. Fremgangsmåden har længe været kendt: Et firma køber reklameplads på en hjemmeside og får et vist antal fremvisninger. Og fra tid til anden er der nogle, der vælger at klikke på dem. Det er blot én af flere muligheder, som virksomhederne kan benytte sig af på Internettet. Og så findes der de muligheder, som virksomhederne først lige er begyndt at få øje på. Ny og effektiv markedsføring Du har måske selv én, eller også kender du med garanti en eller anden der har; nemlig en profil på Myspace. Netop denne platform har vokset sig stor i løbet af meget kort tid. Her kan man nemlig vise resten af verden alt det man går og beskæftiger sig med: kunst, foto, musik, digte osv. Myspace bliver især brugt af musikere, som enten lægger lydfiler af deres numre ud på nettet i håbet om, at nogen med de rigtige kontakter hører det, eller af folk, der gerne vil sælge eksemplarer af allerede udgivet materiale, fortæller David Liwoch, ejer og stifter af web-bureauet Une Couleur. Men nu er andre også begyndt at se mulighederne i det faktum, at man på steder som Myspace kan nå rigtigt bredt ud med sine produkter. Og noget tyder på, at markedet er til stede: Ca. 7 % af al trafik på Internettet foregår på Myspace og Youtube, og her er det både nemt og billigt at uploade en video eller et billede af det, man gerne vil vise de potentielle aftagere, påpeger David Liwoch. Netop fordi Myspace og Youtube når så bredt ud, vil rygtet om noget man har set foregå på samme måde som mund til mund-metoden i den fysiske verden. Det betyder, at virksomhederne, som i forvejen har et stærkt brand, nu kan nå ud til flere på meget kortere tid. Second life Som navnet antyder, er der her tale om en parallel verden, nærmere bestemt i cyperspace. Her kan man udleve alt det, man ikke har mulighed for i den virkelige verden f.eks. udvide sit brand gennem salg af virtuelle produkter. Har du f.eks. en bruger, der skal til fest i cyber space, jamen så kan man f.eks. sælge ham et virtuelt Hugo Boss-jakkesæt. Her er der virkelig tale om et potentielt marked, understreger David Liwoch. Det gode ved en platform som Second Life er, at brugeren føler sig til stede på samme måde som i den virkelige verden. Virtuelle produkter får dermed stort set samme værdi som de fysiske, og de er jo en hel del billigere at producere. Samtidig har Second life sin helt egen økonomi i form af en særlig møntfod, som man kan veksle til almindelig valuta i virkelighedens verden. De folk, der er hoppet med på vognen tidligt, har for en stor dels vedkommende vist, at det er en god forretning. Virksomhederne er ved at få øjnene op Netop fordi det er så relativt nemt og billigt at lave en virtuel forretning på platforme som Myspace, Youtube og Second Life, er virksomhederne, også de helt små som én-mands-virksomhederne, begyndt at opdage mulighederne. Det, at man har mulighed for positiv feedback fra brugeren, at det ikke kræver mange skridt at komme tilbage i butikken og at der er helt nye muligheder for at reklamere, gør, at det langsomt er ved at blive attraktivt for virksomhederne, forklarer Kasper Smith fra reklamebureauet CT- CPH. I virkeligheden kræver det bare en person med en god idé, så kan man skabe en virkelig god virtuel forretning for relativt få midler. scancommerce Microsoft Dynamics NAV integration i webshop Vi tilbyder også: Eseller shop system Mail Manager SMS Manager Statistik modul Hosted Navision Søgeoptimering Design af webshop E-Katalog A/S scancommerce Kokbjerg Kolding info@scancommerce.dk Du sparer en arbejdsgang Vedligeholdelse af shoppen direkte fra Navision En mere mobil hverdag Tilgå hosted Navision via terminalservice Effektiv logistik Hurtigt overblik over lager via rapporter Konkurrencefordele Spar ressourcer på daglig vedligeholdelse Stabil og sikker udveksling af data Automatisk replikering af data og professionel backup Nem vedligeholdelse af data Enkel udskiftning af data i shop og økonomisystem scancommerce.indd 1 26/06/07 10:10:46

11 ANNONCEINDSTIK e-business 11 Ekspertpanel: Spørgsmål og svar om e-business For at bidrage til forståelsen af de udfordringer, virksomheder står overfor i forhold til arbejdet med e-business, har vi bedt specialister med forskellige indgangsvinkler til e-business udtale sig om muligheder og udfordringer i forhold til virksomhedernes arbejde med e-business. Vi stillede dem følgende spørgsmål: Hvilke e-business tiltag mener du, virksomheder generel bør beskæftige sig mere med? Hvilke konkurrencemæssige fordele kan virksomhederne opnå igennem dette (disse) tiltag? Christian Mørck Adm. Direktør Specialister i e-business, InFlow.dk Morten Kamper Direktør i The Danish ebusiness association (FDIH) I mit daglige arbejde for InFlow møder jeg ofte virksomheder, som langt fra udnytter deres markedspotentiale og mulighederne for at maksimere deres indtjening på nettet. Selvom mulighederne er store, kræver det indsigt at skabe maksimal omsætning og overskud. InFlow har igennem de seneste fire år, arbejdet intensivt med at identificere de tiltag, der skal foretages, for at opnå maksimal lønsomhed på nettet. Allerførst skal der defineres en klar e-strategi. Hvis man vælger at løse sine online aktiviteter ad-hoc, vil det sandsynligvis aldrig lykkedes at opnå et rimeligt udbytte af investeringerne. Løbende optimering er vital, fordi lønsomhed blandt andet opnås ved at mindske frafaldet af potentielle kunder. Det er vigtigt at anvende analyser og effektmåling til at afdække de reelle barrierer og problemer som brugerne oplever på vejen mod at blive kunde. Analyserne kan f.eks. være en købsadfærdsanalyse, en A/B test, en spørgeskema undersøgelse eller en eye-tracking analyse. Dermed bliver optimeringen af forretningen altid baseret på facts, så man undgår at træffe forkerte beslutninger baseret på formodninger. Desuden er det meget vigtigt at anvende effektmåling - for løbende at kunne optimere sin forretning, og skabe tryghed om sine beslutninger ved at dokumentere forbedringerne. Nettets natur er globalt. Danske virksomheder skal investere mere i internationalt salg og markedsføring via onlinekanalen. Det kræver fokus på de enkelte markeder, og der skal arbejdes med online markedsføring, partnerskaber, sprog, jura, betalingsformer, brugervenlighed, distribution og kundeservice. Der er sket meget de sidste ti år og der kommer til at ske rigtig meget de næste ti. Medarbejderne skal være klædt på til udviklingen. E-business kræver kompetencer indenfor købmandskab, kommunikation, salg/ markedsføring og it. Sørg for at medarbejderne er i stand til at udvikle sig i takt med at virksomheden udvikler sig. Indstilling, kommunikation og nysgerrighed er vigtige egenskaber. På nettet er det brugerne der bestemmer, og de ønsker at deltage. Det giver virksomheder gode muligheder for at komme i tættere dialog med kunder og brugere og dermed skabe tættere relationer. Undersøgelser har vist, at der er proportional sammenhæng mellem virksomheders konkurrenceevne og kompetencer på nettet. De virksomheder der er dygtige til at benytte nettet til markedsføring, salg, kommunikation og kundeservice klarer sig bedre end gennemsnittet. Det er i stigende omfang muligt at gennemføre markedsføringskampagner, hvor der kun betales når resultaterne opnås. Læs mere på side 17 Hjemmesiden - med udgangspunkt i kundens forventninger Når virksomheder udvikler web-løsningen, bør de fokusere på kundens forventninger og ikke kun på den flotteste løsning. Sidens brugervenlighed og troværdighed øger nemlig salget. AF THOMAS KLARSKOV LARSEN Hvad nytter det, at du har en farverig og flot designet hjemmeside; hvis kunderne ikke kan finde de relevante knapper, hvis siden er uoverskuelig, og de falder fra, inden de når at betale? Det er vigtigere, at finde kundens forventninger til hjemmesiden og at finde ud af, hvordan hjemmesiden virker bedst muligt, end få lavet den smarteste hjemmeside, siger partner Jacob Bøtter fra rådgivningsvirksomheden Connecta. Selv om der har været meget fokus på at designe flotte hjemmesider, så skal man huske, at hjemmesiden i sidste ende skal tjene penge til virksomheden. Derfor skal hjemmesiden bygges sådan op, at kunden ikke falder fra inden købet. Akkurat som i opbygningen af en almindelig butik, hvor der findes masser viden om præsentation af varer i butikken. Og hvor kunden så godt som har købt varen, når han først befinder sig ved kassen. En hjemmeside er en butik, der er online, og selv om der gælder lidt andre regler, skal man stadig tænke på forbrugeren, på service og på at skabe tillid ved at være åbne omkring virksomheden og dens produkter. Hvordan det gøres på nettet, kan professionelle guide om. En god ledetråd er dog at fokusere på kundens oplevelse af butikken, mener direktør Morten Kamper fra Foreningen af Distance- og internethandlende. Service og brugervenlighed Det virker som sund fornuft at salget øges, hvis man kan leve op til de kundens forventninger og finde ud af at påvirke kunden på den rigtige måde. Det store spørgsmål er derfor, hvad forventer kunden egentlig? Hjemmesiden skal være brugervenlig. Overskuelige menuer, søgefunktion og praktiske oplysninger, så man kan kontakte virksomheden. Når kunderne så kontakter virksomheden, skal man holde de ting, man lover. Lover man hurtigt svar, skal man svare hurtigt tilbage. Det glemmer mange virksomheder desværre. Skal jeg nævne tre ting, man skal tænke på, så bliver det; brugervenlighed, service og åbenhed, siger Morten Kamper. Ved at præsentere virksomheden og medarbejderne på hjemmesiden (evt. med billeder) skaber man tillid, men man kan gå videre og lytte til den enkelte kundes behov ved at gå direkte i dialog med ham på nettet. Dette kan f.eks. gøres på en Live Chat eller en weblog. Dermed går åbenheden hånd i hånd med, at man undersøger kundernes behov, ønsker og forventninger. Dialog med kunderne på hjemmesiden Der er flere måder at aflure kundernes præferencer på. Et spørgeskema kan være vejen, men det er smartere, når brugerne får mulighed for at kontakte virksomheden og andre kunder direkte på hjemmesiden. Dialogen medvirker jo til, at kunden fatter tillid til virksomheden, mener Jacob Bøtter. Det er Morten Kamper meget enig i og tilføjer: Man skal også huske på, at det i dag ofte er kunden, der er eksperten. Når kunderne bruger nettet og finder produkter som bøger, cd er, osv, så taler vi om yderst velinformerede kunder. Virksomhederne kan umuligt have den samme viden som hundrede eller tusindvis af kunder, i stedet skal man sikre, at al viden tilflyder virksomhedens andre kunder. Og hvis man samtidigt har mulighed for at lave et smidigt produktsortiment, så kan alle de forskellige ønsker, jo omsættes til salg, men det sætter selvfølgelig et krav til gode samarbejdspartnere og et fleksibelt distributionssystem. Efterhånden tegner der sig dermed et billede af, at hjemmesiden gennemgår en forandring disse år. Ved at give kunden udfoldelsesrum på hjemmesiden, skaber man tillid, sælger flere produkter og måske bliver man selv klogere. Hjemmesidens dialogmulighed tilbydes ud fra et forretningsmæssigt perspektiv. Opsamlet viden videregives til kunder og interesserede med henblik på at skabe troværdighed og salg. Så ved at flytte fokus fra flot design til information og dialog, gør virksomheden vist en god deal.

12 12 e-business ANNONCEINDSTIK Personlighed online Fantasien overgår ofte virkeligheden. Eller er det omvendt? I den virkelige verden er det at købe bestemte varer i en bestemt butik et spørgsmål om helhedsindtrykket. Men hvad hvis butikken befinder sig på nettet? Løsningen er at give kunden en så personlig oplevelse som muligt, så han eller hun føler, at det er som at træde ind i samme fysiske butik. AF MARTIN MARTENSEN-LARSEN En handel er mere end blot en økonomisk transaktion det er samtidig en social proces. Når vi handler i en fysisk butik, kan vi se og tale med en ekspedient, se på varerne, om det er noget, der falder i vores smag, om de øvrige kunder i butikken er nogle vi kan identificere os med, om det er en travl butik, om det er bestemte varer, der er populære osv. Men hvad nu hvis det drejer sig om en butik på nettet, hvor vi lige pludselig ikke har nogle fysiske indtryk at forholde os til, men blot tekst og billeder? Det handler om kommunikation En net-shop kan skille sig ud på tre områder: pris, brugervenlighed og service, fortæller Morten Lie Jørgensen, direktør hos dotweiser ApS, som blandt andet udbyder webløsninger. Prisen er selvfølge- lig vigtig, og er for det meste det største konkurrenceparameter på nettet. I forhold til brugervenlighed skal det være nemt for kunden at finde selve produkterne og informationen om produkterne og at blive guidet gennem systemet indtil ordren er afgivet. Service er specielt vigtig efter kunden har afgivet en ordre. Man vil jo gerne have, at pågældende handler der igen samt anbefaler shoppen til vennerne. Og så er der det overordnede: kommunikationen. Budskabet skal være krystalklart og være præsenteret i øjenhøjde. Teksten skal være personlig, uden at være påtrængende. Dvs. venlig og informerende, og uden at være for lang, understreger Morten Lie Jørgensen. Dette synspunkt deler Mari- Ann Herloff Mortensen, Engagement Manager hos Valtech a/s, som beskæftiger sig med strategi, kommunikation og IT: Budskabet skal være enkelt og fængende og må meget gerne spille på ord, som den enkelte kunde kan relatere til. Det kan f.eks. være et udtryk, som man ved kun anvendes af en bestemt persongruppe. Men kommunikation handler også om andet end ord. Bestemte farver, design og billeder på sitet kan også kommunikere noget personligt ud. Skal jeg nævne et succesfuldt site, må det blive Amazon.com. De har forstået at udnytte de helt rigtige mekanismer. Den sociale relation Mens en klar og imødekommende tekst kan gøre meget for den enkelte kundes oplevelse, mangler der stadig et vigtigt element fra den virkelige verden: den personlige betjening ekspedienten. Flere virksomheder er begyndt at sætte ansigt på deres ansatte på sitet, påpeger Morten Lie Jørgensen. Det giver et mere personligt forhold til butikken, og kunden opdager, at der rent faktisk sidder mennesker bag systemet. Et site som SAXO.com gør det med stor succes. Søger man f.eks. efter en bog, som de ikke har på lager, får man deres bogchef op, som siger, at man kan skrive til ham, hvis man ikke kan finde hvad man søger. Både Morten Lie Jørgensen og Mari-Ann Herloff Mortensen ser shopping på nettet som en trend, der er kommet for at blive. Og skal butikkerne være konkurrencedygtige, handler det om hele tiden at vide hvad en kunde vil have og kommunikere virksomhedens budskaber på en personlig måde. Prisen er fortsat den væsentlige konkurrenceparameter på nettet, men begrebet oplevelse trænger sig mere og mere på. Hjemmesiden som kommunikationsforum Det aktive website kan tiltrække og engagere kunderne. AF THOMAS KLARSKOV LARSEN Den aktive hjemmeside tiltrækker og engagerer for at tjene penge til dens ejer, siger markedschef Mads Gustafsen fra Internet-konsulenthuset Creuna og fortsætter: Man kan begynde i det små på sitet og vise, at der er liv ved at give brugeren mulighed for dialog og interaktion eksempelvis ved at etablere en Live chat. Derefter kan man gå videre og supplere call centret ved at give kunden mulighed for personlig kontakt enten i form af instant messaging, en call back funktion og i fremtiden måske en personlig hjælper på websitet. Ved at øge indsatsen på websitet gøres det til en levende dialogbaseret kanal, som genererer salg i stedet for udelukkende at være en informationskanal. Aktiviteterne behøver dog ikke at slutte på ens eget site. Ligesom man kan bidrage til den faglige debat ved at have et kommunikationsforum på egen website, kan det være en fordel for virksomheden at bidrage til debatten på andre sites. Især i begyndelsen skal man nok give mere, end man får og sørge for at skabe rum til erfaringsudveksling, som kan afhjælpe kundens problemer, mener direktør Bo Hedegård Kristensen fra MCB A/S, der leverer CMS og webdesign. Der er en mening med tiltagene Alle disse tiltag laves selvfølgelig ikke for kundens blå øjnes skyld, men for at udnytte nogle klare forretningsmæssige fordele. Målet med alle de kommunikative onlinetiltag og dialogen med kunder er at øge den såkaldte konverteringsrate. Man kan sige, at hvis der uden tiltag gennemføres et køb pr. hundrede besøgende på websitet, så vil det være en god forretning at få to-tre eller endda fire køb pr. hundrede besøgende, understreger Mads Gustafsen. Det er Bo Hedegård Kristensen enig i: I den sidste ende giver det god omtale, hvis virksomheden laver faglige bidrag. Desuden kan man spare personaleomkostninger, hvis kunderne hjælper hinanden, og man udvikler medarbejdere fagligt, når de engagerer sig i faglige debatter. Ved at øge netaktiviteten kan virksomheden dermed for det første sikre, at net-besøg konverteres til flere kunder. Her tæller god omtale og gode netfunktioner meget. Desuden bør man huske på, at mange net-besøg også giver servicevirksomheder mange uopfordrede henvendelser. Grænser for åbenheden Inden man kaster sig ud i øgede online-aktiviteter, skal man overveje nogle enkelte spørgsmål. Vil man f.eks. tillade kritik af virksomhedens produkter på egen hjemmeside? Og er man klar til at håndtere negative dialoger på sit eget website? Mads Gustafsen mener bådeog: Selvfølgelig skal man overvåge dialogen og sikre sig, at sitet ikke misbruges. Når det er sagt, så kan man aldrig undgå negativ omtale. Den vil altid finde sted også på nettet og i stigende grad på weblog, community-sites osv. Så jeg synes, at man skal tillade kritik på egen hjemmeside, for det er nemmere at imødegå kritikken, hvis man ved, hvor den fremføres. Og det er jo god reklame for enhver virksomhed at kunne meddele, at produkter bliver forbedret på grund af samarbejde med kunderne. Effektiv annoncering på WebOpskrifter.dk brugere modtager hver uge nyhedsbrevet med ugens opskrifter og annoncørtilbud fra Danmarks førende opskrift-medie. Skal din annonce med? Flere end gratis opskrifter tiltrækker hver måned besøgende til WebOpskrifter.dk. Af disse har brugere tilmeldt sig nyhedsbrevet med ugens opskrifter. 80% af de tilmeldte brugere er kvinder. En lang række annoncører har med succes nået deres målgrupper og skabt øget awareness, trafik eller genereret leads gennem annoncering på WebOpskrifter. dk. Det gælder bl.a. for diverse udbydere af kasser med frugt & grønt, kød og fisk, samt sælgere af slankeprodukter, vin og andre varer der er fødevare-relateret eller blot appelerer til kvinder. Skal din kampagne være den næste, så kontakt direktør Simon Glue på tlf eller info@ hephey.dk. Mulighederne er utallige lige fra one2one mails til integration med udvalgte opskrifter (f.eks. kageopskrifter eller drinksopskrifter). Få 10% rabat Prisen for bannerannoncering på WebOpskrifter.dk starter ved 1 øre pr. eksponering. En annonce i toppen af nyhedsbrevet koster 10 øre pr. modtager. Der er også mulighed for afregning på klik eller lead/salg. Alle nye kunder frem til 1. august får 10% introduktionsrabat på første ordre. Der ydes 7% bureauprovision til nominerede bureauer. Opskrifter på nem og lækker mad lokker hver måned købedygtige forbrugere ind på WebOpskrifter.dk. Ring , hvis disse forbrugere skal være dine kunder?

13 ANNONCEINDSTIK e-business 13 At gøre det komplicerede enkelt... Web-managers On-line tryksagsstyring PrinfoDjurs A/S har udviklet nogle af markedets absolut mest avancerede, og samtidig mest brugervenlige løsninger, til on-line produktion af skabelonbaserede tryksager. Vi kalder disse tryksags- og profilstyringsværktøjer for Web-Managers. Stadig flere virksomheder vælger internettet som den foretrukne kommunikations- og informationskanal det har vi for længst forberedt os på og har gennem årene leveret mange løsninger til danske virksomheder. Fra avanceret programmering, E-handelsløsninger og web-strategier til brugervenlige CMS-løsninger og ikke mindst kreativt web-design. Vores forretningsgrundlag er baseret på konceptløsninger, hvor vi til enhver tid kan skræddersy værdiskabende ydelser, tilpasset netop dine behov. Vi samarbejder på et hvilket som helst niveau, der opfylder alle krav til moderne kommunikationsløsninger, fra strategi og design, til tryksager trykt i vores eget trykkeri, samt on-line content management / CMS baserede løsninger. Vil du vide mere om, hvordan vi kan optimere din tryksagsstyring og produktion, så du sparer både tid og penge så kontakt os. Industrivej Auning Tlf

14 14 e-business ANNONCEINDSTIK Med et effektivt, logisk opbygget CRM-system (Costumer Relationship Management-system) bliver virksomhedens ansigt udadtil en ubrudt kæde af servicemindede faktorer fyldt med lettilgængelige kunde-informationer, som sikrer levering af den rigtige vare, ydelse og service. CRM gør business til e-business CRM-systemer er perfekte til at lagre oplysninger om kunder og leverandører og til at sikre, at informationer deles på tværs af virksomheden. AF THOMAS KLARSKOV LARSEN Et CRM- eller Customer Relationship Management-system er et system, der giver virksomheden mulighed for at håndtere kontaktdata og vigtig information om virksomhedens interessenter. Ved at opbygge en database med alle informationer om bl.a. kunder og leverandører, kan virksomheden sikre væsentlige informationer. Informationer, som gør samtalen med kunderne personlig og præcis. Det skaber sympati og kundeloyalitet, forklarer salgs- og marketingdirektør John T. Hummelgaard fra konsulentvirksomheden Columbus IT. Systemet kan dermed udgøre én database til hele virksomheden, og samle vigtig information om diverse interessenter. Information, der igennem CRM systemet kan struktureres og anvendes i forbindelse med optimering af kundeservice og som grundlag for intelligent markedsføring. Systemets vigtigste funktion er at danne grundlag for gode kundeoplevelser ved at underbygge videndeling på tværs i virksomheden, således at informationer fra f.eks. servicefunktionen automatisk tilflyder salgs- og regnskabsfunktionerne, uddyber product marketing manager Susanne Christoph fra Microsoft Danmark. Muligheden for at samle informationer i et system, som alle virksomhedens medarbejdere kan trække på hver fra deres position, giver virksomhederne uanede muligheder for at opbygge en langt mere fleksibel forretning og redskabet, som muliggør det, er ikke alene elektronisk det gør virksomheden elektronisk, fordi alle arbejdsopgaver i princippet vil udspringe af CRM-systemet. Videndeling på tværs Traditionelt har intern kommunikation været en udfordring for alle virksomheder, når de har nået en vis størrelse, bl.a. fordi hver funktion benytter sig af sine egne systemer. Derfor har det store fordele at indføre et system, som kobler sig på disse systemer på tværs i virksomheden. Især det interne arbejdsflow nyder godt af CRM-systemet. Og fordelene gælder for stort set alle arbejdsopgaver, idet man undgår informationssiloer. Internt ved at man ikke behøver at kontakte sine kollegaer for at få del i netop deres informationer, og eksternt ved at informationer fra s og chatfora vil kunne højne serviceniveauet. Og fordelene standser ikke her. Man kan integrere systemet med en selvbetjeningsløsning, som giver kunder og leverandører mulighed for at gøre mest muligt af arbejdet selv. Jeg tænker bl.a. her på søg svar på dit spørgsmål samt afgiv din bestilling direkte, siger John T. Hummelgaard. Det smarte ved denne arbejdsdeling mellem virksomheden og dens interessenter er, at det ikke kun er virksomheden, der nyder godt af selvbetjeningen. Ved at indtaste bestemte oplysninger kan en kunde få adgang til de oplysninger, vedkommende har brug for, her og nu. Han eller hun skal dermed ikke vente på, at den rette medarbejder bliver ledig og ringer tilbage. Når man er kommet igennem til virksomheden, betyder indtastede oplysninger også, at man undgår at skulle gentage sin forespørgsel, når man viderestilles. Det er jo en fordel, vi alle kan tage og føle på. Derudover skal det tilføjes, at når virksomhedens medarbejdere benytter systemet mere flittigt, vil der selvsagt være flere og korrekte informationer i systemet. Og flere informationer giver et bedre grundlag både i forhold til den kundeservice, man kan yde og til at måle og analysere kundernes adfærd og dermed optimere f.eks. marketingbudgetter eller salgsressourcer, siger Susanne Christoph. Når medarbejderne skal med på bølgen CRM-systemer er dog ikke et nyt fænomen, idet al forretning bygger på viden om kunder og kundernes behov. Derfor har man altid lagret viden om sine kunder. Man har måske altid søgt den slags redskaber, men tidligere var medarbejderne måske ikke motiverede for at benytte systemet, fordi det betød, at de skulle foretage samme indtastning to gange. Derudover viser det sig, at medarbejderne foretrækker at beholde deres daglige brugerflade. Det tager man hensyn til i dag, hvor man i videst mulig udstrækning lader den enkelte brugers foretrukne skærmbillede være udgangspunktet for at linke til informationer fra de andre funktioner, slutter Susanne Christoph. Med de systemer, der er til rådighed i dag, skulle det være muligt at kombinere videndeling med brugervenlighed for medarbejderne, fordi man tager udgangspunkt i, hvordan medarbejderne faktisk handler og ikke i, hvordan de optimalt set burde handle. Derfor vil fremtiden byde på mere fleksible virksomheder - og på flere personlige samtaler mellem kunder og leverandører. en grafisk virksomhed Hyskenstræde 16, 4. baghuset 1207 København K tlf info@unecouleur.dk Tid til at bekende kulør Print Branding Web-udvikling Visuel identitet

15 ANNONCEINDSTIK e-business 15 Sikkerhed som forbrugeren kan (e-)mærke Danskerne køber flere og flere produkter på nettet. Sikkerheden er høj men den kan altid blive bedre. Især sikkerheden og ikke mindst overskueligheden ved betalingen af en vare er vigtig i forhold til forbrugerens valg af web-shop. I sidste ende handler det om gennemskuelighed og handelsetik. AF MARTIN MARTENSEN-LARSEN På landets kræmmermarkeder sommeren over vil der ved nik med hovedet, spyt i håndfladen og et fast håndtryk blive indgået et hav af handler. Det er en gammel tradition, og der er ikke meget at tage fejl af. Ingen bliver snydt. Penge og varer skifter hænder på samme tid. I samme periode vil der foregå et utal af handler over Internettet, og selv om det synes lige så nemt og endda hurtigere, kan det alligevel være svært at gennemskue, når man ikke står ansigt til ansigt med sælgeren og kan give det afgørende håndslag. Når det eneste man har at forholde sig til er sit Dankort og en købs-knap på websitet, har kunden brug for en vis forvisning om, at han eller hun rent faktisk også får den vare, der er bestilt. E-handel skal være Etisk handel Lige som økologiske varer i supermarkedet er mærket med et Ø, og hygiejniske spisesteder belønnes med en glad smiley, findes der en tilsvarende gældende ordning på Internettet. Således er E-mærket den danske mærkningsordning for tryg og etisk forsvarlig færden og handel på Internettet. E-mærket er først og fremmest en ordning, som er til for at skabe tryghed for den enkelte forbruger, understreger Lars Schmidt Larsen, direktør for e-handelsfonden.... forretningen må altså ikke hæve pengene på kundens konto, før varen er sendt af sted... Trygheden skabes ved at udstikke nogle etiske retningslinjer for handel på nettet i overensstemmelse med gældende lov. De handler blandt andet om, at købsprocessen skal være så gennemskuelig som muligt, hvilket betyder, at de informationer et firma lægger ud på deres website skal være tydelige og tilstrækkelige. Der er med andre ord en række krav, som skal opfyldes, før et firma kan smykke sig med e- mærket på sin webshop. Ud over tydelighed er sikkerhed også at finde på listen. Det er naturligvis vigtigt, at forbrugeren ved hvad virksomheden bruger de oplysninger til, han eller hun afgiver i forbindelse med en transaktion, hvad de gældende procedurer er vedrørende returret og reklamation, og kender de forretningsbetingelser, der gælder for web-shoppen, forklarer Lars Schmidt Larsen. Noget andet og mindst lige så vigtigt er naturligvis sikkerheden omkring selve betalingen. Her accepterer e-handelsfonden ikke betaling fra konto til konto via netbank. Forretningen må altså ikke hæve pengene på kundens konto, før varen er sendt af sted. Kvalitetsstempel Flere og flere virksomheder er i dag interesseret i at fremstå som ansvarsbevidste. Målet er at forbrugerne har tillid til virksomheden. Undersøgelser viser, at omkring 60 % har kendskab til e-mærket, og at de samme 60 % foretrækker at handle steder på nettet, som har opnået e-mærket. Der er ingen tvivl om, at e- mærket er et brand som et firma kan skabe forretning på, siger Lars Schmidt Larsen. Det kan være en afgørende faktor for, om forbrugeren vælger den ene forretning frem for den anden. At vise, at man er ansvarsbevidst og kerer sig om etisk adfærd, er ikke ligefrem upopulært på et konkurrencepræget marked, hvor det hele handler om at skabe tillid til, at man er i stand til at levere varen. Samtidig er det et godt tegn, at der på den måde er øget bevidsthed om gældende lovgivning på området. Et sikkert og overskueligt betalingssystem Men lige så meget god vilje der skal til for at få tildelt det eftertragtede e-mærke, lige så lidt slinger i valsen skal der til, før en virksomhed kan miste det. Derfor er det vigtigt med et overskueligt og sikkert betalingssystem.... udgangspunktet er, at forbrugeren skal sikres lige så godt som i den fysiske handel... Udgangspunktet er, at forbrugeren skal sikres lige så godt som i den fysiske handel, siger Søren Winge, kommunikationschef hos PBS. Der findes systemer, som sikrer forbrugeren lige så godt som i den fysiske handel. Hvis en forbruger f.eks. ikke er tilfreds med et givet produkt eller har betalt for meget i forhold til det oplyste beløb, kan man sende varen retur. Så kan systemet gå ind og standse transaktionen. Så skal forretningen bevise, at varen lever op til aftalen. Netop dét, at en betalingsproces nogle gange kan synes uoverskuelig på grund af de sikkerhedsprocedurer man skal igennem, gør at en forbruger fravælger at handle på nettet. Undersøgelser viser, at omkring 62 % af forbrugerne falder fra i første omgang, hvis systemet ikke guider dem tydeligt og enkelt igennem. Det er vigtigt, at kunden bliver ordentlig vejledt, og det kan altid blive bedre, påpeger Søren Winge. Selv om sikkerheden er i top, er den på vej til at blive bedre. Master Card og Visa er ved at udvikle en ny betalingsform, som hedder 3D secure standard. Den nye betalingsform kombinerer både betalingskort og netbank. Man indtaster både en personlig kode og derefter koden til sin netbank i et nyt vindue. Sikkerheden ved dette system er høj, fordi man både skal være i besiddelse af kortnummer og netbankkode. Metoden er dog endnu ikke særlig udbredt i Danmark, men det er kun et spørgsmål om tid, slutter Søren Winge. IBS software hjælper virksomheder i 40 lande med effektiv styring af deres Supply Chain IBS leverer og implementerer ERP-systemer til virksomheder, der fokuserer på Supply Chain Management og Execution. IBS fokuserer på opfyldelse af dine forretningsmål. Vi mestrer de fleste discipliner inden for og omkring it og tager gerne det fulde ansvar for din samlede it-installation. I samarbejde med kunderne har IBS løbende udviklet branchespecifikke løsninger, der ligesom standardsystemet har fokus på at gøre kundens forretning mere effektiv og rentabel. Vil du vide mere om IBS og vore kunder som bl.a. omfatter Miele, Galexis, Maxell, Pearson Group, Porsche, Rexel, SKF og Tyco Therma Controls, så besøg eller ibs@ibs.dk

16 16 e-business ANNONCEINDSTIK Papirløs handel Tiden, hvor fakturaer og andre dokumenter hobede sig op på skriveborde og skulle igennem flere led, før de blev arkiveret i endeløse mapper, er slut nu foregår det over nettet. Og det sparer oceaner af tid. AF MARTIN MARTENSEN-LARSEN De fleste husker sikkert gamle sort/hvide film, hvor en ældre, hvidhåret regnskabsmedarbejder iført solskærm og seler sad ved et skrivebord med fyldepen og kugleramme og griflede tal ned i en stor bog. Varer var blevet solgt, de skulle faktureres, en kvittering skulle udfærdiges og sendes af sted til kunden gennem posthuset. I dag ser det en anelse anderledes ud. Men det er ikke ensbetydende med, at vi ikke stadig kan finde hurtigere og mere effektive måder at gøre tingene på. I 2005 blev det i Danmark bestemt ved lov, at alle private og offentlige virksomheder, som handler med offentlige myndigheder det være kommuner, amter eller ministerier skal kunne sende og modtage regninger i form af en elektronisk faktura. Kravet om e-fakturering, som det også kaldes, dækker over alle former for regninger. Formålet er at lette processen, og det er i denne sammenhæng sket ved at skære et væsentligt tidskrævende mellemled væk nemlig posthuset. Tids- og omkostningsbesparende Hvert år modtager det offentligte et syv-cifret antal elektroniske fakturaer, og netop det store antal har været en medvirkende årsag til, at man nu har lovgivet om det. Der er nemlig store besparelser at hente tidsmæssigt såvel som økonomisk både for det offentlige og private. Ca. 1 % af de samlede omkostninger bruges på at registrere den store mængde af fakturaer og andre dokumenter, som løber mellem parterne, vurderer Peter Larsen Borresen, IT-arkitekt hos IT- og telestyrelsen. Ved at gå over til at al dokument-trafik skal foregå elektronisk gennem et fælles system og filformat, kan denne omkostning spares væk. Herudover er det selvfølgelig enormt tidsbesparende, at både kunde og virksomhed slipper for at foretage noget manuelt i form af at printe et dokument ud, lægge det i kuvert, Vi har bevæget os fantastisk langt på fakturerings- og bogholderi-området siden fyldepen og kugleramme var standardudstyr på kontoret, men vi kan nå endnu længere og skabe endnu større sikkerhed! sætte frimærke på, putte det i postkassen og derefter afvente svar. Forskellige muligheder Mens ét aspekt af e-fakturering er den elektroniske form, så er et andet selve spørgsmålet om, hvordan man konkret sender faturaen. Der eksisterer flere muligheder. Man kan blandt andet sende sine regninger til det offentlige gennem en fakturaportal, forklarer Peter Larsen Borresen. Det fungerer som en slags netbank, hvor man sender sine elektroniske fakturaer igennem. Det kan foregå efter samme princip, som når man tanker taletid op på en mobiltelefon man køber en pakke med et givent antal fakturaer og får et brugernavn og password. Man kan også sende sine elektroniske fakturaer direkte til sine kunder via internettet ved hjælp af specielle programmer, eller man kan lave aftaler med en såkaldt VANS-operatør, siger direktør Flemming Beltoft hos mysupply. En VANS-operatør er en virksomhed, der formidler distribution af elektorniske dokumenter. En anden mulighed er, den såkaldte læs ind-service: Den er ikke lige så god og hurtig som e-fakturering, men er et alternativ, hvis en virksomhed ikke ønsker at sende i elektronisk format, forklarer Flemming Beltoft, direktør hos mysupply. Her sender man en regning i papirform til en myndighed gennem et læs ind-bureau. Læs ind bureauet scanner så papirdokumenterne ind, konverterer det til det standard-format som det skal sendes i, og sender det så videre til den relevante modtager, fortæller Flemming Beltoft og fortsætter: Men scanningen er til tider behæftet med en vis fejlmargin. Hvis det der skal scannes er i dårlig kvalitet, f.eks. hvis det er håndskrevet eller på anden måde utydeligt eller mangler nødvendige informationer, så vil man kunne opleve fejl i fakturaen. Da medierne kørte historien med at kommunerne ikke havde fået betalt deres regninger til tiden, kunne en medvirkende årsag være, at nogle af de dokumenter fra de private virksomheder, der skulle scannes ind, var af dårlig kvalitet, hvilket gav forsinkelser. Det er imidlertid værd at bemærke, at flere og flere udbydere tilbyder scanningsmuligheder baseret på ny teknologi. Så der er ingen tvivl om, at scanningsmuligheden er blevet et nyttigt alternativ for de virksomheder, der ikke er fortrolige med den direkte elektroniske dokumenthåndtering, eller som af den ene eller anden årsag ikke ønsker at priotere at bruge ressourcer på at implementere et system, som kan håndtere e-dokumenter. Og for nogle virksomheder kan det være en fordel, at de ved at benytte sig af en sådan læs-ind service minimerer investeringsbehov og løbende IT omkostninger, eftersom en given virksomhed, der vælger denne løsning, kun skal betale for det umiddelbare forbrug. Sådanne services vil typisk tilbyde almindelig dokumenthåndtering. Men der findes også løsninger, som decideret kan klare brevhåndtering. Europæisk samarbejde En anden proces, som er godt i gang, er et europæisk samarbejde om elektronisk fakturering. I 2005 underskrev man i EU den såkaldte Manchester-erklæring, som tilstræber, at halvdelen af al handel skal foregå elektronisk i Manchester-erklæringen er en forlængelse af Lissabon-aftalen som siger, at EU skal være det mest konkurrencedygtige marked i verden, siger Peter Larsen Borresen. Af samme årsag har man på e-handels-området og i det her tilfælde e-fakturering, tilstræbt at standardisere fakturerings-systemerne landene imellem. I den forbindelse er der søsat en række pilotprojekter som kører lige nu, og gennem resultaterne vil man forhåbentlig kunne etablere et fælles system, hvor både offentlige og private virksomheder, både mellem privat og offentligt og B2B, kan blive en del af dette. Men Danmark er stadig det eneste land, der har lovgivet på området, og netop dén omstændighed betyder, at der er kommet skub i tingene, vurderer Flemming Beltoft. FÅ SMIDIGE ARBEJDSGANGE OG GIV BEDRE SERVICE DIGITALE DOKUMENTER GIVER EFFEKTIV SAGSBEHANDLING Med scanning og digitalisering af fysiske dokumenter er fundamentet lagt til mere smidige og effektive arbejdsgange. Når breve, fakturaer eller andre dokumenter scannes og lagres i elektronisk form, får medarbejderne hurtigere adgang til de nødvendige informationer. I stedet for at skulle lede efter sagerne i de fysiske arkiver. Kunderne får også en god service, fordi alle data kan hentes frem på skærmen, mens medarbejderen taler med kunden. I kan med fordel overlade scanningsopgaverne til Data Scanning. Vi har den nødvendige ekspertise og det udstyr, der skal til for at kunne håndtere de specialiserede og teknologisk avancerede processer. Opgaverne bliver løst effektivt, fleksibelt og sikkert. Samtidig får I kvalificeret rådgivning om en løsning, der matcher netop jeres behov. Læs mere om jeres fordele med digitale dokumenter på datascanning.dk eller ring og bestil brochure på

17 ANNONCEINDSTIK e-business 17 Ekspertpanel: fortsat fra side 11 Vi stillede dem følgende spørgsmål: Hvilke e-business tiltag mener du, virksomheder generel bør beskæftige sig mere med? Hvilke konkurrencemæssige fordele kan virksomhederne opnå igennem dette (disse) tiltag? André Rogaczewski, Partner - salgsdirektør, Netcompany IT & Business Consulting Virksomhederne i dag bør se på e-business ud fra to grundlæggende perspektiver ud fra et ønske om at skabe effektivisering - og ud fra en ambition om at skabe nye forretningsmodeller og indtægtsstrømme. Digitalisering af samhandel indfører ofte effektive arbejdsgange og formindsker antallet af fejl giver højere service og kundeloyalitet. Derudover er det vigtigt at holde sig for øje, at e-business også giver muligheder for at skabe helt nye forretningsmuligheder og værdikæder alene og sammen med partnere. Et godt eksempel på dette er wupti. com. En stor spiller i det danske energi-marked der på kort tid også er blevet en stor spiller på det danske hvidevaremarked med en god e- handelsløsning og de rette partnerskaber med leverandører i en anden branche. At opnå konkurrencemæssige fordele kræver, at den forretningsmæssige idé er sund og god. Derudover er vigtigt ikke at snuble i målet i forhold til realisering og eksekvering af løsningen kunden skal altid opleve en positiv købs - og serviceoplevelse uden unødvendige tilbageløb, og løsningen skal tænkes rigtigt ind i forhold til virksomhedens processer og bagvedliggende systemer. Konkrete men ikke altid enkle opgaver, hvor den rette erfaring og ekspertise er guld værd i forhold til at få succes. Marcel Fuursted Kreativ Direktør, ReFocus A/S Der er 2 områder, der er vigtige og som hænger uløseligt sammen når man taler e-business i dag. Det er søgemaskineoptimering og konvertering. Søgemaskineoptimering, da manglende fokus på dette område vil give et minus når det kommer til at skaffe kunder. God placering i søgemaskinerne er for en webshop hvad placering i en gågade er for en traditionel butik. Hvis ikke man kan blive fundet, handler folk ikke hos en. Men det hjælper heller ikke at man kan finde butikken hvis man ikke kan finde rundt i den. Derfor hænger konvertering uløseligt sammen med søgemaskineoptimering. For det er nemlig hvad forbedring af konverteringen går ud på. Folk vil gerne bruge penge i din shop, så hvorfor gøre det svært for dem at få lov til det. Sørg for det er nemt at se hvilke kort der kan bruges, sørg for indkøbskurven er nem at finde. Sørg for der er en ordentlig søgefunktion. Det lyder basalt, men der er mange der fejler på disse områder. De konkurrencemæssige fordele ved at fokusere på disse 2 områder er for mig indlysende. Flere og bedre besøg. Med bedre besøg menes naturligvis flere salg. For det er klart at man ikke må glemme dette gyldne mål. Professionel rådgivning og løsninger til elektronisk handel Stor erfaring Vi har gennem de sidste 7 år specialiseret os i rådgivning om og implementering af e-handelsløsninger og brugen af elektroniske handelsdokumenter. Vi udvikler standardløsninger til den elektroniske handel og implementerer SAP indkøbs- og e-handelsløsninger. Vi deltager aktivt med etableringen af standarder for den elektroniske handel såvel i Danmark som i Norden og i det øvrige EU. Vi deltager i arbejdet med at udarbejde såvel den elektroniske faktura (OIOXML), som afløseren (OIOUBL) samt den nordeuropæiske NES-standard. Vi har implementeret brugen af ebxml i Danmark. ebxml er en standard for løsninger til udveksling af forretningsdokumenter via internettet. Herudover deltager vi i udviklingen af den nye offentlige standard for udveksling af elektroniske dokumenter via internettet (OIOSI). Høj ekspertice Ved at samarbejde med os får du adgang til en bred erfaring i brugen af de forskellige standarder for handelsdokumenter både de elektroniske fakturaer (OIOXML) og den nye standard for forretningsdokumenter (OIOUBL), der afløser OIOXML og udvider brugen af den elektroniske faktura med ordrer, ordrebekræftelse, rykker og kreditnotaer m.v., Udover de nye standarder yder vores konsulenter også rådgivning om brugen af EDI. Vi har endvidere stor kompetence i anvendelsen af elektroniske kataloger, organisering af elektroniske kataloger og katalogstandarder Gode referencer Vi har været med i udviklingen af den elektroniske faktura og har været anvendt som rådgivere for offentlige myndigheder i forbindelse med udviklingen af de nye OIOUBL og NES standarder. Vi har implementeret indkøbs- og katalogløsninger hos flere virksomheder og offentlige organisationer, samtidig med at vi har en bred kundebase blandt små og mellemstore virksomheder såvel i Danmark som i udlandet. Stærke produkter Vi har udviklet gode solide og velafprøvede produkter der håndterer forretningsprocesserne både for kunde og leverandør, samt formatering og udveksling af de relevante elektroniske dokumenter parterne imellem. Vi har udviklet løsninger og værktøjer til udførelse af alle opgaver i forbindelse med den elektroniske handel og nogle anvendes som generelle løsninger for de offentlige myndigheder. Yderligere information For yderligere information henvises til vores websites og til mysupply ApS Peter Løthsvej Aabybro Tlf info@mysupply.dk Web:

18 18 e-business ANNONCEINDSTIK Lager- og produktionsstyring Når man er ude at besøge kunder, er det en fordel, at man ikke længere skal fare frem og tilbage for blandt andet at finde ud af, om man nu også har tilstrækkelige varer på sit lager. At have konstant opdaterede oplysninger med på en computer er derfor en kæmpefordel. AF MARTIN MARTENSEN-LARSEN Engang var det dyrt at have få hænder til mange ting i dag er det lige omvendt. Fremtidens dyd er at forsimple alt, hvad der synes uoverskueligt og som på samme tid er overflødigt. Nogle outsourcer forskellige funktioner, andre optimerer eller forenkler eksisterende arbejdsgange, mens de fleste er begyndt at forstå værdien af en ny effektiv samarbejdspartner computeren. Med denne nye platform er det muligt at omfordele funktioner på en helt ny måde. Og fordelene er lige så store, som mulighederne er mange; det er enkelt, ikke særlig dyrt og særdeles tidsbesparende. Af de mange eksisterende muligheder findes lager- og produktstyring gennem et netbaseret system. Tid at vinde Tid er penge i hvert fald i erhvervslivet, hvor kravet er konstant konkurrencedygtighed. Og det dur derfor ikke længere at bruge medarbejdere til at gå rundt og sætte flueben på lagerlisten med kuglepen. Løsningen er at samle det hele i et netbaseret system. Manuel registrering tager alt, alt for lang tid, det er dobbeltarbejde, som en virksomhed ikke bør koncentrere sine kræfter om, siger Morten Nielsen, salgschef hos Vision Data A/S, som udbyder webbaserede styrings-løsninger. En simpel administration af lager er derfor en yderst rentabel løsning. Det giver oversigt over det disponible varelager, oplysninger om pris, ordrer og nye bestillinger. Med en scanner og stregkodesystem kan det hele køre over virksomhedens system. Det betyder, at kunderne får en langt bedre service i og med, at leveringen foregår hurtigt og at man hele tiden er opdateret i forhold til nye bestillinger. Et samlet netbaseret system giver også mulighed for mobilitet. Når en virksomhed er ude hos en kunde, kan sælgeren medbringe håndholdt pc eller en pda, som kommunikerer med det samlede system og på den måde giver alle fornødne og opdaterede oplysninger om produkter, lager, priser. Omvendt betyder det også at bestillinger kan afgives på stedet og kundeoplysninger bliver lagret direkte i virksomhedens database.... danske virksomheder er ved at være modne til at integrere de netbaserede systemer til lager- og produktstyring... Ikke kun for de store virksomheder De danske virksomheder er ved at være modne til at integrere de netbaserede systemer til lager- og produktstyring. Det gælder både de store såvel som de små og mellemstore virksomheder, fortæller Morten Nielsen: Flere og flere virksomheder er ved at få øjnene op for, at det kan betale sig at investere i disse systemer. Problemet har været, at de små virksomheder ikke har følt de har haft råd til at investere i et sådan system, og hvis de endelig skulle, så vil de i første omgang gerne være sikre på, at det er noget andre har haft gode erfaringer med. For en lille virksomhed er det yderst risikofyldt rent økonomisk at være prøveklud på et nyt system, som kan virke dyrt for et begrænset budget. At de små og mellemstore virksomheder er ved at opdage de nye systemer, kan Michael Brahe, Country Manager hos Mamut, udbydere af webløsninger, bekræfte: Dét, at systemerne er begyndt at blive standardiseret, betyder at selv de helt små firmaer har fundet ud af, at de rent faktisk har råd til det og måske ikke har råd til at lade være. Med andre ord, markedet har skabt et behov for dem. Samtidig er standardløsningerne så enkle, at man ikke behøver at have synderlig kendskab til teknikken bag. Det der tidligere har gjort lagersystemerne dyre, har været den lange række af enkeltkomponenter, som skulle implementeres, og det har kun været de store virksomheder, der har haft råd til det. Nu kan de små firmaer pludselig være konkurrence-dygtige ved at frigøre ressourcer. Man finder jo ikke nogen virksomheder, som ikke ønsker et mere effektivt og enkelt system, der samtidig bety- der at man leverer bedre kvalitet og dermed bedre kundeservice. Og her supplerer Morten Nielsen: Succes med en e-handel handler i høj grad om, at man har de varer hjemme, som kunden vil have. Og det betyder at man må have et konstant og hurtigt overblik over sit varelager. Det er altafgørende. Har vi dén eller dén vare på lageret..? Det ofte stillede spørgsmål kan nu besvares med et par klik på den bærbare computer, uanset hvor i landskabet man møder en kunde, som stiller spørgsmålet.

19 ANNONCEINDSTIK e-business 19 Serverkapaciteten holder butikken døgnåben At sikre serverkapacitet svarer til at holde døgnåbent og hele tiden at have varer på hylderne. AF THOMAS KLARSKOV LARSEN Én ting er, at virksomheden følger de mange gode råd i forhold til at markedsføre og afsætte sine produkter online. Og en anden ting er, at virksomheden gør en indsats for at optimere forretningsmæssigt via Business inteligence systemer og CRM systemer, som kan gøre det lettere for virksomheden at følge med den øgede efterspørgsel uden at slække på kundeservicen. Men samtidig er det helt afgørende, at den samtidig gør en indsats for at sikre, at systemet har kræfter nok til at oppebære online aktiviteterne. Virksomhedens server står for den stabile afvikling af trafik på hjemmesiden, så den ikke bryder sammen eller kører for langsomt. Det taber man nemlig kunder på, og personalet forbliver heller ikke... markedsføre og afsætte sine produkter online... upåvirket, understreger salgsdirektør Claus Bo Nielsen, TDC Hosting. Måske en detalje, men ikke desto mindre udgør serveren forudsætningen for, at virksomheden kan udvikle sig. Hvis man ikke føler, man har den fornødne viden eller kan vedligeholde serverens tekniske kompleksitet, kan det selvfølgelig anbefales at lade andre overtage opgaven og således vælge en hostingløsning. Når hostingfirmaer overtager hjemmesiden, køber man sig til garanteret oppetid, hvilket sikrer at kunderne kan bevæge sig sikkert rundt på hjemmesiden. Desuden kan man også udvide kapaciteten billigt i forbindelse med spidsbelastninger, der kan komme som følge af reklamekampagner m.m., siger Claus Bo Nielsen. Serveren holder dermed forretningen åben, når butikken er lukket og personalet er gået hjem. Den gode overvågning Der er intet mere irriterende, end hvis websitet går ned eller ikke fungerer optimalt - det kan derfor være en god investering at få fejlen opdaget og rettet lynhurtigt. AF MARTIN MARTENSEN-LARSEN De fleste virksomheder har en opfattelse af, at deres systemer er sikre, og at der er fuldt overblik over, hvad der kører igennem, og hvad der ikke kører igennem. Men ofte er det langt fra tilfældet. Hvis ens website pludselig går ned eller på anden måde ikke leverer varen, er det yderst nødvendigt, at man får hurtig besked om det, og mere vigtigt, at man kan identificere kilden til problemet. Information og sikkerhed Har man en e-shop, jamen så er det nødvendigt, at den er åben, ellers svarer det til en lukket forretning i den virkelig verden, og så mister man indtægter, påpeger Michael Krogh, teknisk direktør hos virksomheden Dandanell, som tilbyder systemrådgivning. Det er derfor nødvendigt, at virksomhederne har et system, som kan opfange fejl 24 timer i døgnet. Hvis et eller andet er galt, popper der en alarm hos overvågningssystemet, og så bliver der sendt en sms til ejeren af web-shoppen. Overvågning af fejl Mange gange kan der opstå uforudsigelige problemer med virksomhedens webløsning. Men vel at mærke problemer, som kan imødekommes. Her er løsningen, at et overvågningssystem checker at samtlige elementer på siden bliver tilgængelige inden for et defineret tidsrum, forklarer Jesper Helbrandt, direktør for Digicure, som udbyder IT-sikkerhed- og overvågningsløsninger. Samme system kan også checke indholdet på en side og er i stand til at simulere brugersekvenser, f.eks. en bestillingsprocedure. På denne måde får man samtidig checket, at Server-kapaciteten er altafgørende for at holde gang i e-forretningen, og pengene til en ekstern server-overvågningsløsning er i reglen godt givet ud. bagvedliggende systemer fungerer. Når systemet registrerer andet end et angivet kriterium, udløses straks en alarm pr. og/eller sms. I forhold til at det er en relativ billig løsning, er det en god investering, når man tænker på de tab en virksomhed kan påføres, hvis den undlader at forberede sig, slutter Jesper Helbrandt. Check-in for sparsommelige økonomidirektører Flyt din IT-afdeling til TDC Hosting Sms HOST til 1231, hvis du vil vide mere om driftsikker outsourcing af din samlede IT-løsning tel.: tdchosting.dk

20 KONFERENCE Tirsdag den 18. september, kl Industriens Hus, København V SÅDAN SKABER IT VÆRDI I DIN VIRKSOMHED E-BUSINESSKONFERENCE 2007 Sådan skaber investeringer i informations og kommunikationsteknologi værdi i din virksomhed Kom til konferencen og hør: Hvordan de bedste virksomheder skaber værdi ved at anvende it Hvordan internethandlen får stigende betydning for virksomhedernes værdiskabelse Hvordan mindre virksomheder har udviklet deres forretning med it Hvor langt de danske virksomheder er med e-business Tilmelding: Online på itek.di.dk eller via til Lone Kristoffersen itek@di.dk senest d. 11. september 2007 Yderligere oplysninger på Pris for deltagelse: 400 kr. ekskl. moms Velkomst Lars Hørberg, salgsdirektør, Rockwool og formand for DI/ITEKs e-businessudvalg Værdiskabelse og it IT er en væsentlig katalysator for skabelse af handel, forretningsværdi og nye forretningsmodeller på tværs af brancher og industrier Globalt og lokalt er udviklingen i fuld gang. Jørgen Bardenfleth, adm.dir. Microsoft Danmark Ny stjerne på e-handel-himlen Hør om hvordan Wupti.com på kort tid har skabt et stort brand, en ny succesfuld forretningsmodel og en stærk e-handelsplatform. Claus Kristensen, direktør, Wupti.com Kaffepause E-værdi nye forretningsmodeller De seneste års udvikling i e-business har skabt helt nye forretningsmodeller, hvor mobile løsninger og nye koncepter skaber værdi og indtjening i virksomhederne. E-værdi er i dag en realitet. Jan Damsgaard, professor, CBS på tværs af virksomhederne med kompetencer og teknologi. Men samtidigt arbejder de to virksomheder selvstændigt med salg og service. Jesper Lykke Wacherhausen, Sonofon E-business skaber værdi i mindre virksomheder! Gennem DI/ITEKs projekt e-nnovation har mere end 100 virksomheder fået rådgivning om e-business. Hvad har de lært og hvordan har det skabt værdi? Dorte Ibsen, konsulent, ITEK Case: Tømrermester Jens A. Seitzberg, direktør Case: Jesper Lundberg, produktions-koordinator, Ferronet Danmarks førende e-business-virksomheder En ny undersøgelse afdækker styrker og svagheder i danske virksomheders e-business. John Sarborg Pedersen, fagleder, ITEK Overrækkelse af Pioner-prisen 2007 Pioner-prisen gives til Danmarks bedste e- business-virksomhed. Prisen overrækkes af Videnskabsminister Helge Sander Præsentation af årets pioner Lars Hørberg Formand for DI/ITEKs e-businessudvalg Salgsdirektør, Rockwool A/S Jan Damsgaard Professor CBS Jørgen Bardenfleth Adm. direktør Microsoft Danmark ApS Jesper L. Wacherhausen Sonofon A/S Claus Kristensen Direktør Wupti.com A/S Dorte Ibsen Konsulent ITEK E-business et centralt element i strategien Sonofon og Cybercity har samlet deres e-businessenheder i én afdeling. Udbyttet er, at de arbejder Afslutning Tom Togsverd, branchedirektør, ITEK John Sarborg Pedersen Fagleder ITEK Helge Sander Videnskabsminister Ordstyrer Tom Togsverd Branchedirektør ITEK Sponsorer: Arrangører: EN DEL AF DANSK INDUSTRI