Kontrolleret sprog og tone of voice i Nordea. Lone Kaas Bræmer og Sys Bundgaard 2. december 2004
|
|
- Oliver Christoffersen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Kontrolleret sprog og tone of voice i Nordea Lone Kaas Bræmer og Sys Bundgaard 2. december 2004
2 Oversigt l Baggrund for at gå ind i VID-projektet l Hvad har vi arbejdet med i projektet? l Hvad har vi lært i projektet? 2
3 Realisering af den nordiske vision Sverige MeritaNordbanken Finland Danmark Norge CHRISTIANIA BANK OG KREDITKASSE Note: Ekskl. opkøb i Polen og Baltikum samt frasalg 3
4 Hvad er en sprogpolitik? l Overordnede politiske målsætninger - hvorfor er sprog vigtigt? - hvilken slags sprog vil vi bruge hvorfor? - hvilke(t) sprog vil vi bruge hvornår og hvorfor? l Specifikke sprogstandarder, sprogregler, grammatik osv. - skrivevejledning (skriveregler), tone of voice 4
5 Korrekthedsregler og tone of voice-regler l Nordea style guide (skrivevejledning/skriveregler) l Tone of voice Plain English - skriv klart og enkelt 5
6 Nordea style guide (skrivevejledning/-regler) l Stavning l Forkortelser l Tal l Måleenheder l Tegnsætning l Dato og tid l Titler l Valuta l Nordea l Korrespondance l Organisationsnavne l Ental/flertal l Juridisk sprog l Lande l Symboler l Punktopstilling 6
7 Tone of voice (Plain English) - skriv klart og enkelt l Skriv korte sætninger l Skriv aktivt i stedet for passivt l Gør teksten let og udtryk dig præcist l Begræns brugen af visse engelske modalverber - undgå shall l Brug ord, som læseren forstår l Gør passende brug af punktopstillinger l Lav korte overskrifter l Lav korte afsnit l Brug du, I, og vi l Myter l Verbalformer 7
8 Metode l Definition af godt og dårligt sprog l Skriveregler l Analyse 8
9 Tone of voice-regler l Plain English - skriv klart og enkelt 9
10 Plain English - skriv klart og enkelt l Skriv korte sætninger l Skriv aktivt i stedet for passivt l Gør teksten let og udtryk dig præcist l Undgå overdreven brug af store begyndelsesbogstaver l Begræns brugen af visse engelske modalverber - undgå shall l Brug ord, som læseren forstår l Lav korte overskrifter l Lav korte afsnit l Brug du, I, og vi (fortsættes) 10
11 Plain English - skriv klart og enkelt (fortsat) l Forklar forkortelser første gang, du nævner dem, hvis de ikke er almindeligt kendte l Gør passende brug af punktopstillinger l Myter l Check din brug af bindestreger l Check artikelbrug l Citater l Verbalformer l Undgå forkert ordvalg 11
12 Nordea style guide l Stavning l Forkortelser l Tal l Måleenheder l Tegnsætning l Dato og tid l Titler l Valuta l Nordea l Korrespondance l Organisationsnavne l Ental/flertal l Juridisk sprog l Lande l Symboler l Punktopstilling 12
13 Persona / Afsender og de obligatoriske regler VÆRDIER OG NØGLEORD Fokus Vi koncentrerer os om at skabe værdi for vores kunder og aktionærer. Vi koncentrerer os om vores kerneaktiviteter og det, vi er gode til, og vi afvikler aktiviteter, når det er nødvendigt. Hastighed Vi tilbyder et bredt spektrum af let tilgængelige og konkurrencedygtige finansielle serviceydelser og løsninger. Vi er hurtige, tilpasser os markedsforholdene og tøver ikke med at gennemføre beslutninger. Præstation Vi vil levere bedre løsninger og resultater end vores konkurrenter. Vi bliver hele tiden bedre til alt det, vi gør, og vi leverer det, vi lover. Forstår kunderne og forudser deres behov. En imødekommende og venlig tone. Moderne sprog. Vi følger med tiden, og det samme gør vores sprog. Regel I, A: Skriv korte sætninger Regel I, B Skriv aktivt i stedet for passivt Regel I, C: Gør teksten let og udtryk dig præcist Regel I, A: Skriv korte sætninger Regel I, B Skriv aktivt i stedet for passivt Regel I, C: Gør teksten let og udtryk dig præcist Moderne sprog. Vi/vores sprog følger med tiden. Troværdighed i kommunikationen. Det betyder bl.a., at vi skal undgå for megen selvros, for mange superlativer og floskler. Vi skal anvende en nøgtern stil, der efterlader et udtryk af ærlighed og åbenhed. Kvalitet. Giver tydelige informationer. 13
14 Persona/Afsender og de obligatoriske regler(forts. /2) VORES PERSONLIGHED Vi er nemme at genkende Personligheden hjælper omverdenen til at se os, genkende os, kunne lide os... Nordisk...Det handler om enkelhed, prestigeløshed og effektivitet... den nordiske arv af frihed, lige muligheder, omtanke for miljøet, velfærdssamfund, demokrati. Uformel Åben over for forandringer og udfordringer Konsekvent sprogbrug og terminologi Genkendelighed, gennemsigtighed Entydig kommunikation. Regel I C: Gør teksten let og udtryk dig præcist Regel I, A: Skriv korte sætninger Regel I, F 1 + 2: Brug ord, som læseren forstår Regel I, i: Brug du, I og vi (ikke kunden / banken ) Regel I, L: Myter (fx split inf. og præp. til sidst er OK) Moderne sprog Regel I, A: Skriv korte sætninger Regel I, B Skriv aktivt i stedet for passivt Regel I, C: Gør teksten let og udtryk dig præcist 14
15 Persona/Afsender og de obligatoriske regler(forts. /3) Vi møder kunderne i øjenhøjde... er altid tilgængelige for enhver, som behøver en finansiel partner Vi bryder os om mennesker - Vi interesserer os for mennesker og ønsker at lytte til dem og forstå deres behov - Kunderne oplever, at de får vores respekt og vil gerne have med os at gøre Har tanke for modtageren: ikke indspist jargon, men klare budskaber. Vi taler ikke ned eller op til kunden. Regel I, F 1 + 2: Brug ord, som læseren forstår Regel I, L: Myter (fx split inf. og præp. til sidst er OK) Regel I, F 1 + 2: Brug ord, som læseren forstår Har tanke for modtageren: ikke indspist jargon, men klare budskaber. 15 Vi bekender os til etik - kunderne skal kunne stole på vores hensigter. Forandring skaber dynamik -Vi accepterer forandring. Forandringer betyder nye udfordringer. Dette skaber ny entusiasme og dynamik. Giver ærlige begrundelser. Heller ikke vores sprogbrug skal være statisk. Sproget er en dynamisk størrelse, der ændrer sig med tiden. Sprogbrugen skal afspejle den tid, vi lever i - ikke gamle dage. Vi anvender en moderne sprogbrug uden at brillere med smarte modeudtryk, medmindre de tjener et formål. Moderne sprogbrug, enkelhed. En dynamisk virksomhed skriver korte sætninger med få og klare budskaber i hver sætning. Og den undgår kringlede formuleringer med flere indskudte sætninger. Regel I, A: Skriv korte sætninger Regel I, B Skriv aktivt i stedet for passivt Regel I, C: Gør teksten let og udtryk dig præcist
16 Persona/Afsender og de obligatoriske regler(forts. /4) NAVNET Navnet fortæller en historie... de nordiske værdier... Norden som hjem for igangsættere.. nye visioner... LOGOET Et stærkt og dynamisk symbol (sejlet): signalerer, at vi brænder af energi og styrer skuden for fulde sejl FORM OG FARVE Den blå farve står for havet, der forbinder landene i Østersøregionen. - signalerer klarhed, enkelhed og åbenhed Formsproget med afrundede hjørner og tynde elegante linier giver vores ansigt relief Moderne sprogbrug, enkelhed. Regel I, A: Skriv korte sætninger Regel I, B Skriv aktivt i stedet for passivt Regel I, C: Gør teksten let og udtryk dig præcist Regel I, F 1 + 2: Brug ord, som læseren forstår De budskaber, vi signalerer med navnet, skal stemme overens med den måde, vi kommunikerer på. Signalværdi: energi og fremdrift. Signalværdien i logoet skal også afspejles i vores kommunikation: en energisk virksomhed skriver korte sætninger med få og klare budskaber i hver sætning. Og den undgår kringlede formuleringer med flere indskudte sætninger. Regel I, A: Skriv korte sætninger Regel I, B Skriv aktivt i stedet for passivt Regel I, C: Gør teksten let og udtryk dig præcist Regel I, A: Skriv korte sætninger Regel I, B Skriv aktivt i stedet for passivt Regel I, C: Gør teksten let og udtryk dig præcist Ærlighed, ingen løftede pegefingre eller bydende tone i sproget. En uhøjtidelig og fleksibel personlighed 16
17 Afsender / persona: altid samme profil l Persona: Nordeas personlighed er dens corporate voice. Den er statisk. Udgør kernen i tone of voice. Afspejler Nordeas værdier. Til persona knytter vi vores obligatoriske regler for tone of voice de regler, som er ufravigelige, uanset modtager og uanset budskab. De erklærede værdier skal afspejles i tonen i sproget. Derudover kan vi tale om anbefalinger mht. til brugen af andre regler. 17 Nordisk (frihed, lige muligheder, omtanke for miljøet, velfærdssamfund, demokrati) Uformel Åben over for forandringer og udfordringer Møder kunderne i øjenhøjde Vi bryder os om mennesker Vi bekender os til etik Straightforward, often humorous with an intelligent twist Self-confident
18 Modtager - forskellige roller l Kunder generelt l Kundegrupper Privatkunder Erhvervskunder l Investor/aktionær Institutionelle investorer Aktionærer l Publikum generelt l Medarbejdere 18
19 Modtager - forskellige profiler l Kunder generelt Fortrolig tone, signalerer at vi har en relation. Direkte kommunikation: du I, vi / Nordea. Evt. brug af navne (korrespondance) l Bestemte kundegrupper Privatkunder: ikke specialistudtryk, mere personlig stil Erhvervskunder: specialistjargon og specialistemner, en kende mere formel stil (dog uden at være egentlig formel) l Investor/aktionær Institutionelle inv.:disse er specialister, så specialistjargon anvendes i de ofte teknisk specialiserede faktuelle tekster (eks. Annual Report og Annual Review) Aktionærer: disse er privatpersoner, så specialistjargon begrænses, kan dog næppe undgås selv i den særlige aktionærrettede årsrapport. Stilen ofte mere populær i kommunikation til aktionærer. Men ofte skelnes ikke, fx ifm. generalforsamlinger 19
20 Modtager - forskellige profiler (forts.) l Publikum generelt Typisk internet-tekster ( Henvender sig til alle under én kam, taler typisk ikke direkte til modtageren (ikke så meget du I, vi, men snarere kunder / aktionærer, Nordea ). l Medarbejdere Typisk intranet-tekster og medarbejdermagasin. Både specialistemner (jargon) og generelle emner. Kan være rettet mod bestemte forretningsområder (specialiseret) eller alle medarbejdere (generelt). Teksterne er ofte indforstået i en eller anden grad (alle har mere eller mindre baggrund for at vide noget om emnet), men hvor de er mere bredt rettede, forklares der typisk mere. 20
Danske Bank Tekstrevision: website (www.danskebank.dk), 23.2.2011
Danske Bank Tekstrevision: website (www.danskebank.dk), 23.2.2011 Tekstrevisionens omfang Denne tekstrevision omfatter ikke hele websitet www.danskebank.dk, idet den udelukkende koncentrerer sig om en
Læs mereS E L E C T D E V E L O P L E A D H O G A N D E V E L O P C A R E E R FORSLAG TIL KARRIERE UDVIKLING. Rapport for: Jane Doe ID: HA154779
S E L E C T D E V E L O P L E A D H O G A N D E V E L O P C A R E E R FORSLAG TIL KARRIERE UDVIKLING Rapport for: Jane Doe ID: HA154779 Dato: 01 August 2012 2 0 0 9 v e d H o g a n A s s e s s m e n t
Læs mereKommunikationspolitik for Aabenraa Kommune
Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune God kommunikation er en væsentlig forudsætning for, at vi lykkes med vores kerneopgaver. Denne kommunikationspolitik er værdibaseret og giver os et fælles grundlag
Læs mereKommunikationspolitik for Aabenraa Kommune
Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune God kommunikation er en væsentlig forudsætning for, at vi lykkes med vores kerneopgaver. Denne kommunikationspolitik er værdibaseret og giver os et fælles grundlag
Læs mere14-02-2011. www.e-stimate.dk 1. De fire hovedtyper
De fire hovedtyper Målrettet Resultatorienteret Selvstændig Risikovillig Energisk Direkte Dristig Beslutsom Konkurrerende Vil styre Vil bestemme Viljestærk Spontan Impulsiv Energisk Synlig Ubekymret Irrational
Læs mereHvilke aktiviteter og/eller effekt/nytteværdi (indsatser og resultater), understøtter jeres mission?
Fokus på virksomhedens mission Nedskriv virksomhedens Mission Vores Mission Erklæring om organisationens eksistensberettigelse (Hvorfor er vi her?) Hvorfor skulle kunderne netop vælge jeres virksomhed?
Læs mereRESPONS. Få flere henvendelser via dit b2b website. Quick Guide til bedre online markedsføring
Quick Guide til bedre online markedsføring RESPONS Få flere henvendelser via dit b2b website Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing 1 Lign en forretning Produktet
Læs mereVend billedet... med de 10 bud for B2B-webdesign. Quick Guide til bedre markedsføring
Vend billedet... med de 10 bud for B2B-webdesign Quick Guide til bedre markedsføring 1 Lign en forretning Produktet kommer først Præsentér dine B2B-produkter og -serviceydelser allerede på forsiden af
Læs mereQuick Guide til bedre off-line markedsføring DEN RØDE TRÅD. Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing
Quick Guide til bedre off-line markedsføring DEN RØDE TRÅD Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing BRANDINGEN Skab troværdighed med dit brand At brande betyder at
Læs mere280412_Brochure 23/01/08 16:41 Side 1. Feedback DANMARK. Kursusafdelingen
280412_Brochure 23/01/08 16:41 Side 1 Feedback DANMARK Kursusafdelingen 280412_Brochure 23/01/08 16:41 Side 2 Feedback - hvordan, hvad, hvornår? Feedback kan defineres som konstruktiv kritik. Ingen kan
Læs mereI denne rapport kan du se, hvordan du har vurderet dig selv i forhold til de tre kategoriserede hovedområder:
- Mannaz Ledertest Dette er din individuelle rapport, som er baseret på dine svar i ledertesten. I rapporten får du svar på, hvilke ledelsesmæssige udfordringer der er de største for dig. Og du får tilmed
Læs mereAB mod Mission, Vision og Værdigrundlag
AB mod 2020 Mission, Vision og Værdigrundlag Arbejdernes Boligforening AB mod 2020 AB har siden 1917 arbejdet målrettet på at sørge for gode boliger til alle. Denne mission er stadig gældende for os både
Læs mereSAMARBEJDE SKABER RESULTATER
Om psykisk arbejdsmiljø i detailhandlen Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! Medarbejder SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Årets store udsalg skal forberedes, men da medarbejderne møder
Læs mereDenne sproghåndbog er tænkt som et redskab, der er godt at have ved hånden, når vi henvender os til vores omverden.
Det er ikke det du skriver......det er måden du gør det på!! SPROGHÅNDBOG November 2008 Forord Hver dag skriver vi til mange forskellige målgrupper: Borgere, foreninger, organisationer, kommuner, styrelser,
Læs mereKommunikation og Borgerinddragelse. Politik
Kommunikation og Borgerinddragelse Politik Kommunikations- og Borgerinddragelsespolitik Bærende principper: Dialogbaseret Rettidig Gennemsigtig Kommunikation på baggrund af vision og strategi Ringsted
Læs mere#30DageMedBranding. Guiden er under løbende evaluering og opdatering og du kan downloade nye versioner her. Henrik G. Qvottrup
#30DageMedBranding Følgende er en enkel guide til et bedre personligt brand på internettet. Processen løber over 30 dage og hver dag skal du gøre en ny ting. Nogen gange vil du blive nødt til at udskyde,
Læs mereBallerup Kommunes kommunikationspolitik
Ballerup Kommunes kommunikationspolitik 1. Et fælles udgangspunkt for kommunikation Denne kommunikationspolitik sætter den overordnede ramme om kommunikation i Ballerup Kommune og opstiller mål for, hvad
Læs mereKommunikation og Borgerinddragelse. Politik
Kommunikation og Borgerinddragelse Politik Kommunikation på baggrund af vision og strategi Ringsted Kommunes kommunikations- og borgerinddragelsespolitik understøtter Byrådets vision for Ringsted Kommune
Læs mereUDFORMNING AF POLITIKKER, REGLER, PROCEDURER ELLER GODE RÅD SÅDAN GØR DU
UDFORMNING AF POLITIKKER, REGLER, PROCEDURER ELLER GODE RÅD SÅDAN GØR DU HVORFOR? På Aalborg Universitet ønsker vi, at vores interne politikker, regler og procedurer skal være enkle og meningsfulde. De
Læs mereSkriv let. - gode råd til at skrive, så din modtager forstår dig. Niels Espes Vej 8 8722 Hedensted T: 7975 5000 www.hedensted.dk
Skriv let - gode råd til at skrive, så din modtager forstår dig Niels Espes Vej 8 8722 Hedensted T: 7975 5000 www.hedensted.dk 1. Indledning og tjekliste... 3 2. Tænk på, hvem der skal læse din tekst...
Læs mereKommunikatørens. Guide til Platforme. lahme.dk
Kommunikatørens Guide til Platforme lahme.dk Kommunikatørens Guide til Platforme 2 Kære læser, Ja, måske ved du allerede alt det, jeg vil fortælle dig i det nedenstående. Måske har du slet ikke brug for
Læs mereForberedelse. Forberedelse. Forberedelse
Formidlingsopgave AT er i høj grad en formidlingsopgave. I mange tilfælde vil du vide mere om emnet end din lærer og din censor. Det betyder at du skal formidle den viden som du er kommet i besiddelse
Læs mereKOMMUNIKATIONSPOLITIK
KOMMUNIKATIONSPOLITIK FORORD Det er afgørende, at såvel ledelse som medarbejdere altid er opmærksomme på, hvordan vi kommunikerer godt, både internt og eksternt. Ved hjælp af en god dialog og en åben,
Læs merePrincipper for borgerdialog i Rudersdal Kommune
Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune I Rudersdal Kommune prioriterer vi den gode borgerdialog. For at styrke denne og for at give dialogen en klar retning er der formuleret tre principper for
Læs mereSYNLIGHED PÅ VESTERBRO KOMMUNIKATION OG DIALOG VESTERBRO LOKALUDVALGS KOMMUNIKATIONSSTRATEGI 2019
SYNLIGHED PÅ VESTERBRO KOMMUNIKATION OG DIALOG VESTERBRO LOKALUDVALGS KOMMUNIKATIONSSTRATEGI 2019 FORMÅL Formålet med kommunikationsstrategien er at understøtte Vesterbro Lokaludvalgs arbejde, og fungere
Læs mereDanske Banks strategi: Vi ønsker at sætte nye standarder for dét at drive finansiel virksomhed for derved at genskabe omverdenens tillid til os.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 Dansk Banks vision: Recognised as the most trusted financial partner Danske Banks mission: "Setting new standards in financial services" Danske Banks strategi: Vi ønsker at sætte nye
Læs mereAnsøgning Reference Brev
- Åbning Kære Hr., Formel, mandelig modtager, navn ukendt Kære Fru., Formel, kvindelig modtager, navn ukendt Formel, modtager navn og køn ukendt Kære Hr., Kære Fru., Formel, når man henvender sig til adskillige
Læs mereNærhed. Tillid. Troværdighed. Værdigrundlag. Hvidbjerg Bank lægger vægt på troværdighed, gensidig tillid og nærhed.
Værdigrundlag Nærhed Tillid Troværdighed Hvidbjerg Bank lægger vægt på troværdighed, gensidig tillid og nærhed. Dette gælder i forhold til kunder og i forhold til medarbejdere. Derfor er værdigrundlaget
Læs merePræsentationsteknik. for dem som søger kapital. www.connectdenmark.com
Præsentationsteknik for dem som søger kapital www.connectdenmark.com Søger man kapital må man være i stand til at præsentere sin idé for alle! I den periode hvor virksomheden søger kapital, vil det være
Læs mereINTERN UDDANNELSE. Kommunikation og medier
INTERN UDDANNELSE Kommunikation og medier Kommunikation Kommunikation er en situation, hvor en afsender bringer et budskab videre til en modtager, som så i større eller mindre grad forventes at reagere
Læs mereSOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER TÆLL3R OGSÅ! OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN LEDER/ARBEJDSGIVER
OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! LEDER/ARBEJDSGIVER SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Årets store udsalg skal forberedes, men da medarbejderne
Læs mereDanhost Webshop. Bliv fundet på Google
Danhost Webshop Bliv fundet på Google SEO - Søgemaskineoptimering Når du arbejder med SEO, er det med henblik på, at din hjemmeside eller webshop skal dukke op i søgeresultaterne på f.eks. Google når en
Læs mereKom godt i gang med Virk Indberet - vejledning og værktøjer til gode introsider
Kom godt i gang med Virk Indberet - vejledning og værktøjer til gode introsider Det skal vi igennem Generelt om introsidernes opbygning Tips & tricks til de gode webtekster Dias muligheder ift. test af
Læs mereSKEMA TIL REDEGØRELSE VEDRØRENDE ANBEFALINGERNE
SKEMA TIL REDEGØRELSE VEDRØRENDE ANBEFALINGERNE FOR AKTIVT EJERSKAB DANICA PENSION Skema til redegørelse version af januar 2017 1 Dette skema er tænkt som et hjælperedskab til danske institutionelle investorer,
Læs mereSprogpolitik i. Advokatsamfundet
E S Advokatsamfundet S E R V I C E S E L S K A B Sprogpolitik i Advokatsamfundet Indholdsfortegnelse Vi skriver ikke til kuverter 3 Modtager og medie 4 Hvem skal læse din tekst? 4 Vælg det rigtige medie
Læs mereKære LINAK medarbejder
Værdihåndbog Kære LINAK medarbejder Hvad er en værdihåndbog? For LINAK er det et forsøg på at samle de holdninger, vi har til tingene og de værdier, vi bygger på. De resultater, vi har præsteret sammen
Læs merePOLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted...
POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE Vi sætter os i borgerens sted... Målsætninger for administration og service i Randers Kommune Helhed og Sammenhæng Mødet med borgeren
Læs mereKøbenhavns Amts. Kommunikationspolitik
Københavns Amts Kommunikationspolitik INDHOLD Indledning 3 Principper for god kommunikation i Københavns Amt 4 1. Vi vil være synlige og skabe indsigt i de opgaver, amtet løser 5 2. Vi vil skabe god ekstern
Læs mereRetorik som ledelsesværktøj. Tag ordet i din magt. Pernille Steensbech Lemée Fokus Kommunikation www.retorikskolen.dk
Retorik som ledelsesværktøj. Tag ordet i din magt Pernille Steensbech Lemée Fokus Kommunikation www.retorikskolen.dk Far: For mig at se udspiller den centrale værdidiskurs sig i spændingsfeltet mellem
Læs mereVærdi-Type-MUS på Arbejdsmarkedsområdet
BILAG 1 - Værdier Forståelsen af GK s værdier tager afsæt i arbejdet fra Fællesuddannelsen, hvor der i skemaet herunder er hentet eksempler som fortæller hvad vi ønsker omkring vores adfærd på arbejdet.
Læs mereappendix Hvad er der i kassen?
appendix a Hvad er der i kassen? 121 Jeg går meget op i, hvad der er godt, og hvad der ikke er. Jeg er den første til at træde til og hjælpe andre. Jeg kan godt lide at stå i spidsen for andre. Jeg kan
Læs meresamfundsengageret Jeg stemmer, når der er valg
Jeg ved, hvordan demokrati fungerer i praksis Jeg er samfundsengageret og følger med i det politiske liv Jeg diskuterer samfundets indretning med andre Jeg stemmer, når der er valg Jeg udvikler ideer til
Læs mereVIS DIN KOMMUNES INDSATS - OG SKAB ACCEPT, ANERKENDELSE OG VELVILJE
VIS DIN KOMMUNES INDSATS - OG SKAB ACCEPT, ANERKENDELSE OG VELVILJE FORTÆLLINGEN 1. MÅLET 2. KORT OM OS 3. UDFORDRINGEN OG LØSNINGEN 4. TRE GODE RÅD 5. FREM TIL MÅLET Steffen Torvits Per-Henrik Goosmann
Læs mereJyllinge områdebestyrelse. Oplæg til fokusområde Mig og dig, mit og dit
Jyllinge områdebestyrelse Oplæg til fokusområde Mig og dig, mit og dit Indhold Baggrund Formål To grundlæggende værdier Relaterede elementer Baggrund: Menneskelige tendenser Udpræget grad af egoisme og
Læs mereVores værdier. Associated Danish Ports A/S ejer og driver havnene i Fredericia, Nyborg og Middelfart.
Vores værdier Associated Danish Ports A/S ejer og driver havnene i Fredericia, Nyborg og Middelfart. rundlag Et fælles I Associated Danish Ports A/S har vi et fælles værdigrundlag, som er det fundament,
Læs mereProjekt1 04/12/07 10:44 Side 1. Bedre. Lytning DANMARK. Kursusafdelingen
Projekt1 04/12/07 10:44 Side 1 Bedre Lytning DANMARK Kursusafdelingen Projekt1 04/12/07 10:44 Side 2 Lytningens kunst At høre eller at lytte - det er spørgsmålet At lytte er en svær kunst inden for kommunikationen.
Læs mereSAMMENLIGNINGS- RAPPORT
SAMMENLIGNINGS- RAPPORT PROFIL TIL HANDLING Til Hansen, som samarbejder med Jensen 16.02.2017 Denne rapport er udleveret af: Your Company 123 Main Street Smithtown, MN 54321 www.yourcompany.com VELKOMMEN
Læs mereGUIDE TIL GODE TEKSTER
GUIDE TIL GODE TEKSTER Det ser så let ud men kan være svært Og har vi egentlig nogen regler? www.albertslund.dk INDLEDNING I Albertslund Kommune lægger vi vægt på at inddrage borgerne og har blandt andre
Læs mereKommunikation i Haderslev Kommune - sådan gør vi
Kommunikation i Haderslev Kommune - sådan gør vi 1 Kommunikation i Haderslev Kommune I Haderslev Kommune kommunikerer vi åbent, involverende og målrettet med borgere, foreninger, erhvervsliv, medarbejdere
Læs mereSKRIV! GENTOFTE CENTRALBIBLIOTEK 2014
SKRIV! GENTOFTE CENTRALBIBLIOTEK 2014 SÅDAN SKABER DU EN VEDKOMMENDE TEKST Skriv det vigtigste først. Altid. Både i teksten og i de enkelte afsnit. Pointen først. Så kan du altid forklare bagefter. De
Læs mereSamtale 3, organisationskultur: Ansat i Danske Banks centrale it afdeling i ca. 15 år
Samtale, organisationskultur: Ansat i Danske Banks centrale it afdeling i ca. år 0 0 0 0 Indledende kontekstafklaring jf. metode. Patrick: Hvilke ord vil du bruge om Danske Bank? Z: Det var et rigtig godt
Læs mereVejen til en troværdig virksomhedsprofil. Kontakt Bettina Skindstad Tlf: web:
Vejen til en troværdig virksomhedsprofil GÅ FREMTIDEN TRYGT I MØDE MED EN TROVÆRIDG VIRKSOMHEDSPROFIL Mit navn er Bettina Skindstad, og jeg arbejder for, at kunderne har kendskab til og køber af de virksomheder,
Læs merekommunikationspolitik Skanderborg Kommune
kommunikationspolitik Skanderborg Kommune FORORD Denne kommunikationspolitik skal være det fælles udgangspunkt for, hvordan ledere og medarbejdere kommunikerer både med hinanden og med borgere og samarbejdspartnere.
Læs mereRammer og proces i Børnehusene Hos os kommer værdierne til udtryk i forhold til børnene, kollegerne, samarbejdspartnere, forældrene og ledelsen.
1 Værdibaseret ledelse gør det muligt for alle i organisationen at navigere efter fælles værdier i en i øvrigt omskiftelig verden. Gennem de fælles værdier bliver både ledere og medarbejdere i stand til
Læs mereStrategisk lederkommunikation
Strategisk lederkommunikation Introduktion til kommunikationsplanlægning Hvorfor skal jeg lave en kommunikationsplan? Med en kommunikationsplan kan du planlægge og styre din kommunikation, så sandsynligheden
Læs mereKommunikationspolitikken GPS
Kommunikationspolitikken GPS Sådan kommunikerer vi godt og bedst i Silkeborg Kommune Kommunikationspolitikken GPS hvad er det? Kommunikationspolitikken GPS God Praksis i Silkeborg er grundlaget for, at
Læs mereS E L E C T D E V E L O P L E A D H O G A N D E V E L O P M A N A G E TEKNIKKER TIL LEDELSE. Rapport for: Jane Doe ID: HA154779
S E L E C T D E V E L O P L E A D H O G A N D E V E L O P M A N A G E TEKNIKKER TIL LEDELSE Rapport for: Jane Doe ID: HA154779 Dato: 01 August 2012 2 0 0 9 v e d H o g a n A s s e s s m e n t S y s t e
Læs mereVærdier i Early Warning
Værdier i Early Warning Præsentation og gruppearbejde Kolding, den 8. og 9. november 2012 Program - værdier 11.00 11.45 1: Baggrund for at arbejde med værdier i EW 2: Værdier i organisationer 3: Møde om
Læs mereS E L E C T D E V E L O P L E A D H O G A N D E V E L O P M A N A G E TEKNIKKER TIL LEDELSE. Rapport for: Jane Doe ID: HB290515
S E L E C T D E V E L O P L E A D H O G A N D E V E L O P M A N A G E TEKNIKKER TIL LEDELSE Rapport for: Jane Doe ID: HB290515 Dato: 07 Marts 2013 2 0 0 9 v e d H o g a n A s s e s s m e n t S y s t e
Læs mereService og kvalitet. Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune
Service og kvalitet Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune Indledning Service og kvalitet er nøgleordene i Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune.
Læs mereKvægKongres 2014. God kommunikation giver resultater v/ Ledelsesrådgiver Anne Jacobsen, LMO
KvægKongres 2014 God kommunikation giver resultater v/ Ledelsesrådgiver Anne Jacobsen, LMO 45 minutter med kommunikation Ledelsesrådgiver Anne Jacobsen, LMO Tlf.: 7658 7530 Mobil: 2362 0184 Mail: aej@lmo.dk
Læs mereKontakt med pressen. Om at udtale sig til pressen
Kontakt med pressen Denne vejledning og den række værktøjer, der er knyttet til den, har til formål at støtte dig, når du er i kontakt med pressen. Om at udtale sig til pressen Vejledningen gælder, når
Læs mereSvendeportfolio 2015
Svendeportfolio 2015 Maja Skjødt jørgensen Svendeportfolio 2015 1/13 #Typografi og ombrydning TEKSTOMBRYDNING - socialdemokraterne 1. Vi fik til opgave at hjælpe Ole Christensen, Socialdemokraterne med
Læs merePolitik for aktivt ejerskab Foreningen Nykredit
Politik for aktivt ejerskab Foreningen Nykredit Marts 2017 16. marts 2017 Politik for aktivt ejerskab At være en aktiv ejer indebærer for Foreningen Nykredit, at foreningen deltager aktivt i at sikre en
Læs mereMarkedsføring af Selvejende Institutioner
Indledning Selvejende Institutioner er noget særligt. En organisationsform der er udsprunget af folkelighed og frivillighed, og som er blevet et væsentligt element i velfærdsydelserne. Men de selvejende
Læs mereDanske Andelskassers Bank A/S
Danske Andelskassers Bank A/S Investorpræsentation - Opdateret november 2012 Indhold Danske Andelskassers Bank Organisation Historie Fokus på det lokale En betydende spiller Værdiskabelse for aktionærer
Læs mereFredericia-visionen. Vores vision lyder: Det betyder for os. Vi rager op
Fredericia-visionen I Fredericia Kommune har vi en vision - et fælles billede af vores fremtid - en fælles retning for vores indsats. Fremtiden kan kun formes af den, der ser den klart. Fremtiden skal
Læs mereLEDERPROFIL. God personaleleder. Fagligt kompetent. Resultater. Helheds- og fremtidsorienteret
LEDERPROFIL God personaleleder Fagligt kompetent Resultater Helheds- og fremtidsorienteret God ledelse er af afgørende betydning for, at en moderne organisation skaber resultater og er innovativ. Denne
Læs mereStrategiplan Administration og Service
Strategiplan 2019-2022 Administration og Service Udgiver: Miljø- og Energiforvaltningen Administration og Service Udgivelse: 31.05.2018 Sagsnr.: 2018-012993 Dok.nr.: 2018-012993-9 Tekst: Strategiplanlægning
Læs mereVi møder borgerne med anerkendelse
Vi møder borgerne med anerkendelse Strategi for ledere og medarbejdere Center for Politik og Strategi september 2015 Forord Fredensborg Kommune er en organisation i udvikling, hvor kravene til service,
Læs mereI øjenhøjde. behov. dynamisk. respekterer. åbne privatsfæren rådgiver valgmuligheder udfordrer. selvværdsfølelse tillid ledetråd evner.
I øjenhøjde dynamisk livssyn respons undervisning respekterer refleksion empatiske følelser åbne privatsfæren rådgiver valgmuligheder udfordrer omtanke forstå behov spørgsmål beslutninger e vejledere drivkraft
Læs mereVejledning for pressekontakt. I mediernes søgelys
Vejledning for pressekontakt I mediernes søgelys Pressen er vigtig for os I mediernes søgelys vejledning for pressekontakt giver gode råd til, hvordan medarbejdere og ledere håndterer pressen i Køge Kommune.
Læs mereKrisekommunikation. Bilag 4.1 til beredskabsplan
Krisekommunikation Bilag 4.1 til beredskabsplan 1 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 2 1. Indledning... 3 2. Målet med krisekommunikation... 3 3. Organisering... 3 3.1 Krisestabens
Læs mereForeninger i forandring! Uanset størrelse. 17. november 2018
Foreninger i forandring! Uanset størrelse 17. november 2018 Hovedoverskrifter Sætter du værdi i forretningsmæssige hensyn, når du laver foreningsarbejde? Fundament i forening - organisatorisk forståelse
Læs mereSamskabende kommunikation. Når specialisten gerne vil ud over rampen med sin specialviden
Samskabende kommunikation Når specialisten gerne vil ud over rampen med sin specialviden Hvordan kommer specialisten ud over rampen med sin ekspertviden? Workshoppen tager udgangspunkt i at vores ekspertviden
Læs mereHer finder du Torben Wiese s præsentation fra:
Her finder du Torben Wiese s præsentation fra: Yderligere information, foredrag, uddannelser nyhedsbreve, bøger m.m. finder du på: www.habitmanager.com www.brydvanen.dk Bryd vanerne, og bliv en bedre sælger
Læs mereKommunikation at gøre fælles
Kommunikation at gøre fælles Ordet kommunikation kommer af latin, communicare, og betyder "at gøre fælles". Kommunikation er altså en grundlæggende forudsætning for alt socialt fællesskab ingen sociale
Læs mereShells generelle forretningsprincipper
Shells generelle forretningsprincipper Royal Dutch Shell plc Indledning Shells generelle forretningsprincipper er grundlaget for den måde, hvorpå alle virksomheder i Shell Gruppen* driver forretning.
Læs mereTYPOGRAFI & OMBRYDNING HOVEDFORLØB 3 AARHUS TECH 2015 SIDE 1 / 46
TYPOGRAFI & OMBRYDNING HOVEDFORLØB 3 AARHUS TECH 2015 G H1 H2 SIDE 1 / 46 TEKSTOMBRYDNING - SOCIALDEMOKRATERNE 1. Vi fik til opgave at hjælpe Ole Christensen, Socialdemokraterne med hans valgkampagne til
Læs mereI forløbet arbejdes der med danskfagets færdigheds- og vidensmål inden for kompetenceområderne fremstilling og kommunikation.
Danskforløb 1.-2. klassetrin: Folder til nye elever på skolen Forløbet er entreprenørielt ved fokusering på, at eleverne udvikler ideer på baggrund af viden og erfaringer, og at de gennem deres handlinger
Læs mereJa, i nogen grad. i meget ringe grad. I mindre grad. Ja, i høj grad ,3 4,0 4,3 5,0 4,2 3, ,3 4,1 3,3 5,0 4,2 4,1
DETALJER Tabellerne viser svarfordeling for hvert underspørgsmål (spredning) samt den gennemsnitlige score for hvert underspørgsmål for egen og øvrige afdelingsledere Susanne Nielsen 5 4 3 2 1 Antal besvarelser
Læs mere15 helt sikre måder du mister kunder på. en miniguide du ikke skal følge!
15 helt sikre måder du mister kunder på en miniguide du ikke skal følge! Kom for sent. Opfør dig som om mobiltelefonen ikke er opfundet, og undlad at forsøge at give besked om din forsinkelse. Vis din
Læs mereNr. Lyndelse Friskole En levende friskole gennem 143 år
Nr. Lyndelse Friskole En levende friskole gennem 143 år Værdigrundlag. Fællesskab. På Nr. Lyndelse Friskole står fællesskabet i centrum, og ud fra det forstås alle væsentlige aspekter i skolens arbejde.
Læs mereMISSION, VISION OG FORRETNINGSIDÉ
MISSION, VISION OG FORRETNINGSIDÉ Mission 2 Vision 3 Oms 3,9b Strategiudvikling 4 JYSK VALUES 5 JYSK LEADERSHIP 6 1 MISSION JYSK ønsker at gøre tingene på sin egen måde. Derfor har JYSK skabt et fundament
Læs mereTag testen: Tænk over, hvordan du handler i din daglige ledelsespraksis og sæt kryds ud for det udsagn, som du synes passer bedst.
Test dine lederkompetencer Er du fremragende til at foretage et strategisk zoom, og har du nogen gange svært ved at leve dig ind i andre og forstå dem? Test dig selv på de syv afgørende kompetencer fra
Læs mereSEO-strategi. Kunde logo
SEO-strategi Kunde logo Formålet SEO-strategien skal ved udførsel skabe mere trafik til KUNDE, samt styrke deres branding. SEO-strategien skal være med til at belyse nogle af de problematikker som KUNDEløser
Læs mereKommunikationspolitik 2014
Kommunikationspolitik 2014 Vedtaget af Greve Byråd 25. august 2014 Indholdsfortegnelse Forord Afgrænsning Proces Værdier i kommunikation Intern kommunikation Kommunikation med borgere, virksomheder og
Læs mereale med Til at Kommunikationsstrategi Brønderslev Kommune
ale med Til at Kommunikationsstrategi Brønderslev Kommune 2018-2020 il at tale med Åbent og ærligt. Sådan vil vi kommunikere i Brønderslev Kommune. Både når det gælder ekstern dialog med vores borgere
Læs mereFra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater!
Fra god til fantastisk Skab hurtige og målbare resultater! Team med solid erfaring Step-up blev etableret i 2003 og har lige siden arbejdet med at udvikle mennesker. Vi er i dag mest kendt som dem, der,
Læs mereFÅ SUCCES MED DIN JOBSØGNING
FÅ SUCCES MED DIN JOBSØGNING Karrieredagene 6. marts 2015 FLEMMING KLUGE Kluge & Partners A/S - Owner Sales-Force1 A/S Founder and Partner Glocalnet A/S CEO ATEA A/S (Merkantildata) Sales Director TELENOR
Læs mereVores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig
Vores værdier er skabt af medarbejderne. Værdisangen er blevet til på et seminar den 15. januar 2005, hvor alle medarbejdere var med til at udarbejde Frøs Værdier. Denne folder er bl.a. udarbejdet på grundlag
Læs mereI DAG SKAL VI TALE. Gode design råd: Sådan gør du i praksis
THE POWER OF DESIGN I DAG SKAL VI TALE - Hvordan du skiller dig ud med en gennemtænkt identitet - - Hvordan du skaber gode oplevelser med User Experience Design (UX Design) - + Gode design råd: Sådan gør
Læs mereGode råd om dit varemærke
Gode råd om dit varemærke 1 Du har nu fået dit varemærke registreret i Danmark Varemærkeregistreringen er bevis for, at du ejer varemærket. Ligesom al anden ejendom er det vigtigt at vedligeholde varemærket,
Læs mereAnbefaling Gode eksempler Dårlige eksempler begrundelse
Gode og dårlige eksempler på afrapportering Anbefaling Gode eksempler Dårlige eksempler begrundelse 1.3.4. Det anbefales, at samtlige medlemmer af det øverste ledelsesorgan og direktionen er til stede
Læs merestrategi drejer sig om at udvælge de midler, processer og de handlinger, der gør det muligt at nå det kommunikationsmæssige mål. 2
KOMMUNIKATIONSSTRATEGIENS TEORETISKE FUNDAMENT I den litteratur, jeg har haft adgang til under tilblivelsen af denne publikation, har jeg ikke fundet nogen entydig definition på, hvad en kommunikationsstrategi
Læs mereUdvikling af et værdiskabende og holdbart forretningskoncept. Samarbejde etrans og Peugeot Aunsbjerg.
HENSIGT Udvikling af et værdiskabende og holdbart forretningskoncept til Peugeot Aunsbjerg, der tager afsæt i tanken om en delebilsordning. Samarbejde etrans og Peugeot Aunsbjerg. Deling af indsigter fra
Læs mereGrowing Up Præsentation Eleven kan give detaljerede fremstillinger af fakta og synspunkter/eleven
Årsplan Denne årsplan er udarbejdet til en 9. klasse. Klassen har samarbejdet med en spansk klasse i 8. og 9. klasse samt været på lejrskole i Spanien, hvor klasserne har været sammen. Dette samarbejde
Læs mereLEDELSE I PRAKSIS VELKOMMEN DAG 6
LEDELSE I PRAKSIS VELKOMMEN DAG 6 Dagens program Opsamling Quiz Forandringsledelse Eksamens projekt Page 2 Page 3 QUIZ HVAD SIDDER FAST FRA SIDST? Page 5 Page 6 http://www.youtube.com/watch?v=u6xapnufjjc&n
Læs mereKommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015
Kommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015 2 Indholdsfortegnelse 1. DEN KOMMUNIKERENDE ORGANISATION 3 2. VERDEN OMKRING OS 4 3. SYV FOKUSOMRÅDER FOR GOD KOMMUNIKATION FEJL! BOGMÆRKE ER IKKE
Læs mereAlkoholdialog og motivation
Alkoholdialog og motivation Morten Sophus Clausen Psykolog Casper! Vi skal have en snak om alkohol. Jeg synes, du drikker for meget. Det typiske svar på den indgangsreplik vil nok være noget i retning
Læs mere