Cisco WebAttendant Brugervejledning

Transkript

1 Cisco WebAttendant Brugervejledning Cisco CallManager version 3.2 Firmahovedkvarter Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA Tlf: NETS (6387) Fax: Kundeordrenummer: DOC = Nummer på tekstdel:

2 SPECIFIKATIONERNE OG OPLYSNINGER OM PRODUKTERNE I DENNE VEJLEDNING KAN ÆNDRES UDEN FORUDGÅENDE VARSEL. ALLE FREMSTILLINGER, OPLYSNINGER OG ANBEFALINGER I DENNE VEJLEDNING MENES AT VÆRE NØJAGTIGE, MEN ER IKKE BEHÆFTET MED NOGEN FORM FOR GARANTI, UDTRYKT ELLER UNDERFORSTÅET. BRUGEREN BÆRER DET FULDE ANSVAR FOR ANVENDELSEN AF ETHVERT PRODUKT. SOFTWARELICENSAFTALEN OG DEN BEGRÆNSEDE GARANTI FOR DET VEDLAGTE PRODUKT ER ANFØRT I DEN INFORMATIONSPAKKE, DER FØLGER MED PRODUKTET, OG ER INDFØJET HERI MED DENNE REFERENCE. HVIS DU IKKE KAN FINDE SOFTWARELICENSAFTALEN ELLER DEN BEGRÆNSEDE GARANTI, SKAL DU KONTAKTE CISCO-REPRÆSENTANTEN FOR AT FÅ EN NY KOPI. Ciscos implementering af TCP-headerkomprimering er en tilpasning af et program, der er udviklet af University of California, Berkeley (UCB) som en del af UCBs offentlige domæneversion af UNIX-operativsystemet. Alle rettigheder forbeholdes. Copyright 1981, Regents of the University of California. UAGTET EVENTUELLE ANDRE GARANTIER HERI LEVERES ALLE DOKUMENTFILER OG SOFTWAREN FRA DISSE LEVERANDØRER "SOM DE FORELIGGER" INKLUSIV ALLE EVENTUELLE FEJL. CISCO OG OVENNÆVNTE LEVERANDØRER FRALÆGGER SIG ALLE GARANTIER, UDTRYKTE ELLER UNDERFORSTÅEDE, HERUNDER, MEN UDEN BEGRÆNSNING, GARANTIER FOR SALGBARHED, EGNETHED TIL BESTEMTE FORMÅL ELLER GARANTIER I FORBINDELSE MED KØB, BRUG ELLER HANDELSPRAKSIS. UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER ER CISCO ELLER DETS LEVERANDØRER ANSVARLIGE FOR INDIREKTE ELLER SÆRLIGE FØLGER, FØLGESKADER ELLER SKADER VED UHELD, HERUNDER, MEN UDEN BEGRÆNSNING, TAB AF FORTJENESTE ELLER TAB AF ELLER BESKADIGELSE AF DATA I FORBINDELSE MED BRUGEN ELLER DEN UMULIGGJORTE BRUG AF DENNE VEJLEDNING, SELV OM CISCO ELLER DETS LEVERANDØRER ER BLEVET UNDERRETTET OM MULIGHEDEN AF SÅDANNE SKADER. AccessPath, AtmDirector, Browse with Me, CCIP, CCSI, CD-PAC, CiscoLink, Cisco Powered Network-logoet, Cisco Systems Networking Academy, Cisco Systems Networking Academy-logoet, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, FrameShare, GigaStack, IGX, Internet Quotient, IP/VC, iq Breakthrough, iq Expertise, iq FastTrack, iq-logoet, iq Net Readiness Scorecard, MGX, Networkers-logoet, Packet, RateMUX, ScriptBuilder, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, TransPath, Unity, Voice LAN, Wavelength Router og WebViewer er varemærker, der tilhører Cisco Systems, Inc.; Arbejd, lev, leg og lær på nye måder, opdag alle mulighederne og vær med i front blandt Internet-generationen - dette kendetegner Cisco Systems, Inc. Aironet, ASIST, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCNA, CCNP, Cisco, Cisco Certified Internetwork Expert-logoet, Cisco IOS, Cisco IOS-logoet, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, Cisco Systems-logoet, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherSwitch, FastHub, FastSwitch, IOS, IP/TV, LightStream, MICA, Network Registrar, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, Registrar, StrataView Plus, Stratm, SwitchProbe, TeleRouter og VCO er registrerede varemærker, der tilhører Cisco Systems, Inc. og/eller dets afdelinger i USA og andre lande. Alle andre varemærker, der er nævnt i dette dokument eller på webstedet tilhører de respektive ejere. Brugen af ordet "partner" angiver ikke et kompagniskab mellem Cisco og andre virksomheder. (0108R) Copyright 2001, Cisco Systems, Inc. Alle rettigheder forbeholdes.

3 INDHOLD Indledning v Formål vi Målgruppe vi Disposition vi Anden relevant dokumentation vii Standarder vii Hentning af dokumentation viii World Wide Web viii Dokumentations-CD-ROM viii Bestilling af dokumentation ix Kommentarer til dokumentationen ix Teknisk hjælp x Cisco.com x Technical Assistance Center (TAC) x Cisco TAC-websted xi Cisco TAC Escalation Center xii Introduktion 1 Cisco WebAttendant-grænseflade 2 Display område 2 Handlingsknapper 2 Kortnummerområde 3 Smartlinjeområde 3 Telefonlisteområde 4 Før du starter 4 iii

4 Indhold Start af Cisco WebAttendant 5 Pålogning og skift til online tilstand 6 Skift til offline tilstand og aflogning 7 Visning af indstillinger 7 Håndtering af opkald 1 Besvarelse af et opkald 2 Afslutning af et opkald 2 Placering af et opkald på hold 3 Hentning af et opkald på hold (Genoptag) 3 Omstilling af et opkald 4 Etablering af et opkald 6 Brug af telefonlisten 1 Sortering af telefonlisten 2 Søgning efter et bestemt navn eller nummer i telefonlisten 3 Brug af telefonlisten til placering af opkald 4 Brug af kortnummerknapper 1 Konfiguration af kortnummerknapper 1 Brug af Telefonliste til konfiguration af kortnummerknapper 2 Konfiguration af kortnummerknapper 2 Etablering af opkald med kortnummerknapper 3 Fejlfinding 1 INDEKS iv

5 Indledning I denne indledning beskrives formålet, målgruppen og standarderne for denne vejledning, og du får oplysninger om hentning af anden relevant dokumentation. Indledningen dækker følgende emner: Formål, page vi Målgruppe, page vi Disposition, page vi Anden relevant dokumentation, page vii Standarder, page vii Hentning af dokumentation, page viii Teknisk hjælp, page x v

6 Formål Indledning Formål gør det lettere for telefonpassere at udføre følgende opgaver: Forstå brugergrænsefladen og funktionerne i Cisco WebAttendant. Starte Cisco WebAttendant og logge på. Skifte til online tilstand for at håndtere opkald til telefonpasseren. Bruge Cisco WebAttendant til at besvare, foretage og viderestille opkald. Konfigurere og bruge kortnummerknapper. Bruge telefonlisten til at søge efter telefonnumre, viderestille opkald og få vist linjestatus. Målgruppe Denne vejledning kan bruges til at søge såvel overordnede som detaljerede oplysninger om brugen af Cisco WebAttendant. Systemadministratoren kan finde installations- og konfigurationsoplysninger i den seneste version af Cisco CallManager Administrationsvejledning og Cisco CallManager Systemvejledning. Disposition Listen nedenfor viser de overordnede afsnit i vejledningen: Kapitel Kapitel 1, Introduktion Kapitel 2, Håndtering af opkald Beskrivelse Indeholder en oversigt over Cisco WebAttendant og instruktioner i konfiguration af arbejdspladsen, start af Cisco WebAttendant, pålogning og skift til online tilstand ved håndtering af opkald. Heri beskrives, hvordan du foretager, besvarer og viderestiller opkald ved hjælp af handlingsknapper. vi

7 Indledning Anden relevant dokumentation Kapitel 3, Brug af telefonlisten Kapitel 4, Brug af kortnummerknapper Kapitel 5, Fejlfinding Heri beskrives, hvordan du bruger telefonlisten til at søge efter telefonnumre og få vist linjestatus for brugere og ressourcer, der er konfigureret i Cisco CallManager-databasen. Heri beskrives, hvordan du bruger og konfigurerer kortnummerknapper. Heri beskrives nogle almindelige fejlsituationer, og du får en forklaring eller et løsningsforslag til hver situation. Anden relevant dokumentation Se i følgende dokumenter, hvis du ønsker yderligere oplysninger om relaterede Cisco IP-telefoniprodukter: Cisco IP-telefon model 7960 og 7940 Brugervejledning Cisco IP-telefon 7960/7940 Introduktionskort Cisco IP-telefon12 SP+ Introduktionskort Cisco IP-telefon 30 VIP Introduktionskort Standarder Bemærk følger disse standarder: Bemærk Betyder læser bemærk. Bemærk indeholder nyttige forslag og henvisninger til materiale, der ikke er omfattet af denne udgivelse. Tip! følger disse standarder: Tip! Betyder teksten indeholder nyttige tip. vii

8 Hentning af dokumentation Indledning Forsigtig! følger disse standarder: Forsigtig! Betyder læseren skal være forsigtig. I denne situation kan du risikere at foretage dig noget, der kan resultere i skader på udstyret eller tab af data. Hentning af dokumentation Afsnittene nedenfor angiver, hvordan du kan bestille dokumentation fra Cisco Systems. World Wide Web Du kan se den nyeste Cisco-dokumentation på World Wide Web på følgende URL-adresse: Oversat dokumentation kan hentes på følgende URL-adresse: Dokumentations-CD-ROM Cisco-dokumentation og supplerende litteratur kan fås som en CD-ROM-pakke, der leveres sammen med produktet. Dokumentations-CD-ROM'en opdateres hver måned, og den trykte dokumentation er derfor ikke altid helt opdateret i forhold til denne. Cd-rom-pakken kan bestilles enkeltvis eller som et årsabonnement. viii

9 Indledning Hentning af dokumentation Bestilling af dokumentation Sådan bestilles Cisco-dokumentationen: Registrerede direkte kunder hos Cisco kan bestille Cisco-produktdokumentation fra produktmarkedspladsen på Internettet: Registrerede Cisco.com-brugere kan bestille dokumentations-cd-rom'en online via abonnementstjenesten: Ikke-registrerede Cisco.com-brugere kan bestille dokumentation gennem en af de lokale repræsentanter ved at ringe til Ciscos firmahovedkvarter (Californien, USA) på eller det amerikanske hovedkvarter på NETS (6387). Kommentarer til dokumentationen Hvis du har læst Cisco-produktdokumentationen på Cisco.com, kan du indsende dine kommentarer til programmet elektronisk. Klik på Kommentarer øverst på hjemmesiden for Cisco-dokumentationen. Når du har udfyldt formularen, skal du udskrive den og faxe den til Cisco på Du kan også sende en med kommentarerne til Hvis du vil sende kommentarerne med almindelig post, kan du bruge svarkortet, der er placeret bag på forsiden på dokumentet, eller skrive direkte til følgende adresse: Cisco Systems, Inc. Att.: Document Resource Connection 170 West Tasman Drive San Jose, CA Vi værdsætter alle typer kommentarer. ix

10 Teknisk hjælp Indledning Teknisk hjælp Cisco udbyder Cisco.com som startsted for al teknisk hjælp. Kunder og partnere kan bestille dokumentation, tip til fejlfinding og eksempler på konfigurationer ved et bruge online værktøjerne på Ciscos Technical Assistance Center (TAC) hjemmeside. Brugere, der er registrerede på Cisco.com, har fuld adgang til teknisk hjælp på Ciscos TAC-websted. Cisco.com Cisco.com er grundlaget for en serie af interaktive netværkstjenester, der giver umiddelbar og fri adgang til Cisco-oplysninger, netværksløsninger, tjenester, programmer og ressourcer døgnet rundt, overalt i verden. Cisco.com er en højt integreret Internet applikation og et lettilgængeligt værktøj med mange muligheder, hvor du kan benytte en række funktioner og tjenester, når du har brug for hjælp til at: Strømline forretningsprocedurer og forbedre produktiviteten. Løse tekniske problemer ved hjælp af online hjælp. Hente og afprøve softwarepakker. Bestille undervisningsmateriale og varer fra Cisco. Tilmelde dig online kvalifikationsbedømmelse, undervisning og certificeringsprogrammer. Du kan selv registrere dig på Cisco.com for at få oplysninger og tjenesteydelser, der passer til dine særlige behov. Besøg Cisco.com på følgende URL-adresse: Technical Assistance Center (TAC) Cisco TAC er tilgængeligt for alle kunder, der har brug for teknisk hjælp til Cisco-produkter, -teknologier eller -løsninger. Du kan få to typer hjælp gennem Cisco TAC: Webstedet for Cisco TAC og Cisco TAC Escalation Center. x

11 Indledning Teknisk hjælp Cisco TAC-websted Forespørgsler til Cisco TAC kategoriseres ifølge problemets presserende karakter: Prioritetsniveau 4 (P4) Du har brug for oplysninger eller hjælp til Cisco-produktfaciliteter, produktinstallation eller grundlæggende produktkonfiguration. Prioritetsniveau 3 (P3) Netværkets ydeevne er meget nedsat. Netværksfunktionerne er mærkbart forringede, men de fleste forretningsrelaterede funktioner kan bruges. Prioritetsniveau 2 (P2) Produktionsnetværket er alvorligt forringet, og dette påvirker vigtige aspekter i de forretningsrelaterede funktioner. Der findes ingen umiddelbar løsning. Prioritetsniveau 1 (P1) Produktionsnetværket er nede, og det får alvorlige konsekvenser for de forretningsrelaterede funktioner, hvis problemet ikke løses hurtigst muligt. Der findes ingen umiddelbar løsning. Den valgte Cisco TAC-ressource afhænger af prioritetsniveauet for problemet og betingelserne i eventuelle servicekontrakter. Cisco TAC-webstedet gør det muligt for dig selv at løse P3- og P4-problemer og spare tid og omkostninger for begge parter. Webstedet giver adgang til online værktøjer, videndatabaser og software døgnet rundt. Besøg Cisco TAC-webstedet på følgende URL-adresse: Alle kunder, partnere og forhandlere med en gyldig Cisco-servicekontrakt har ubegrænset adgang til de tekniske supportressourcer på Cisco TAC-webstedet. Cisco TAC-webstedet kræver, at du har et bruger-id og en adgangskode til Cisco.com. Hvis du har en gyldig servicekontrakt, men mangler et bruger-id og en adgangskode for at logge på, skal du gå til følgende URL-adresse for at indregistrere dig som bruger: xi

12 Teknisk hjælp Indledning Cisco TAC Escalation Center Hvis du ikke kan løse de tekniske problemer ved hjælp af Cisco TAC-webstedet, og du er registreret som bruger af Cisco.com, kan du åbne en "case" ved hjælp af værktøjet TAC Case Open på følgende URL-adresse: Hvis du har adgang til Internettet, anbefaler vi, at du åbner P3- og P4-cases via Cisco TAC-webstedet. På Cisco TAC Escalation Center håndteres problemer, der er klassificeret til prioritetsniveau 1 eller 2. Klassifikationerne tildeles, når alvorlige netværksfejl påvirker de forretningsrelaterede funktioner i omfattende grad. Når du kontakter TAC Escalation Center med et P1- eller P2-problem, åbner en Cisco TAC-tekniker automatisk en case. Hvis du vil have en telefonliste over gratis Cisco TAC-telefonnumre i et bestemt land, skal du gå til følgende URL-adresse: Før du ringer, skal du først henvende dig til netværksadministrationen for at få fastlagt, hvilket niveau af Cisco-supporttjenester dit firma har adgang til, f.eks. SMARTnet, SMARTnet Onsite eller Network Supported Accounts (NSA). Derudover skal du have serviceaftalenummeret og produktets serienummer klar. xii

13 KAPITEL 1 Introduktion Cisco WebAttendant, et køreklart program, der gør det muligt at konfigurere Cisco IP-er som telefonpasningskonsoller. Med den grafiske brugergrænseflade kan Cisco WebAttendant-klienten fungere som en telefonpasningskonsol med knapper til kortnumre og hurtige opslag i telefonlisten efter telefonnumre, overvågning af linjestatus og direkte opkald. En receptionist eller administrativ medarbejder kan bruge Cisco WebAttendant til at håndtere opkald til en afdeling eller virksomhed, eller en anden medarbejder kan bruge systemet til at håndtere sine egne telefonopkald. Cisco WebAttendant-klienten installeres på en PC med en IP-forbindelse til Cisco CallManager-systemet. Klienten samarbejder med en Cisco IP-telefon, der er registreret i et Cisco CallManager-system (en klient for hver telefon, der skal bruges som telefonpasningskonsol). Der kan tilsluttes flere klienter til samme Cisco CallManager-system. Det antal linjer, der er konfigureret af systemadministratoren for Cisco IP-telefonen, er afgørende for antallet af tilgængelige SL'er (smarte linjer) på Cisco WebAttendant (op til otte linjer på Cisco IP-telefon model 30 VIP og seks linjer på Cisco IP-telefon model 7960). Hvis Cisco WebAttendant skal fungere korrekt med en model 30 VIP, skal du kontrollere, at Cisco IP-telefonen har tildelt knapper for funktionerne Hold og Viderestil. Hvis du vil bruge et hovedsæt, skal du også tildele en knap til funktionen Besvar/Frigiv. 1-1

14 Cisco WebAttendant-grænseflade Kapitel 1 Introduktion Cisco WebAttendant-grænseflade Cisco WebAttendant-grænsefladen indeholder adskillige områder og knapper, som er beskrevet i de efterfølgende afsnit. Display område I øverste venstre hjørne af Cisco WebAttendant-konsollen viser display området følgende elementer: Igangværende opkaldshandlinger (f.eks til 2001) Telephony Call Dispatcher-serverens tilstand (enten SRV eller - SRV) Om du er logget på Om du er online eller offline Det kaldte nummer vises i øverste højre hjørne af display området. Handlingsknapper Øverst i midterområdet i Cisco WebAttendant-konsollen finder du en række handlingsknapper, som du kan bruge til at logge på og af, skifte til online eller offline tilstand, se indstillinger og håndtere opkald. Se Håndtering af opkald section on page 2-1 for oplysninger om brugen af handlingsknapper. 1-2

15 Kapitel 1 Introduktion Cisco WebAttendant-grænseflade Kortnummerområde Kortnummerområdet er placeret i øverste, højre hjørne af Cisco WebAttendant-konsollen. Herfra kan du programmere kortnumre, foretage opkald ved hjælp af kortnummerknapperne og overvåge telefonstatus for kortnummerlinjer. De to kolonner med kortnummerknapper kan indeholde op til 26 forskellige kortnumre. For hvert kortnummer findes der to områder: Et knapområde, der viser linjestatus og op til seks cifre fra kortnummeret. Statusikonerne angiver følgende tilstande: Blå streg Telefonen er tilgængelig. Rød streg Telefonens status er ukendt. Blåt telefonikon Telefonen er optaget. Et længere display område gør det muligt at angive en beskrivelse af kortnummeret Se Brug af kortnummerknapper section on page 4-1 for oplysninger om opsætning og brug af kortnummerknapper. Smartlinjeområde Smartlinjeområdet (SL-området), der er placeret under display området til venstre for Cisco WebAttendant-konsollen, viser mellem en og otte SL'er, afhængigt af det antal linjer, som systemadministratoren har konfigureret. Oplysninger om kravene til telefonen for Cisco WebAttendant kan systemadministratoren finde i Cisco CallManager Systemvejledning. I SL-knapområdet kan du se fire SL-tilstande: Konstant lyseblå SL Linjen er aktiv. Blinkende gul SL Et opkald ringer på linjen. Blinkende rød SL Linjen har et opkaldpå hold. Konstant mørkeblå SL Linjen er ledig. 1-3

16 Før du starter Kapitel 1 Introduktion Telefonlisteområde Telefonlisten, der er placeret nederst på Cisco WebAttendant, viser linjenummer, linjestatus og brugeroplysninger fra brugerdatabasen i Cisco CallManager. Du kan klikke på en kolonnetitel for at sortere kolonnen i stigende rækkefølge, eller du kan søge i telefonlisten ved at indtaste et bogstav eller et tal i titellinjen for den kolonne, du vil søge i. Du kan dobbeltklikke på telefonnumre eller trække telefonnumre hen på knapperne i SL-området for at foretage opkald. Se Brug af telefonlisten section on page 3-1 for flere oplysninger om søgning efter telefonnumre og placering af opkald. Status display et, der er placeret i det nederste, venstre område på Cisco WebAttendant-konsollen, viser status for telefonlinjen for hver post i telefonlisten. Ikonerne i statusområdet angiver følgende tilstande (der er identiske med de linjestatusikoner, der vises for kortnummerknapperne): Blå streg Telefonen er tilgængelig. Rød streg Telefonens status er ukendt. Blåt telefonikon Telefonen er optaget. Før du starter Når systemadministratoren har installeret og konfigureret Cisco WebAttendant og tilknyttet programmet til en Cisco IP-telefon (ved hjælp af dialogboksen Cisco WebAttendant Indstillinger), kan du opsætte arbejdsmiljøet. Udfør følgende trin for at opsætte arbejdsmiljøet: Fremgangsmåde Trin 1 Kontroller, at Internet Explorer Version 5.0 eller senere er installeret som webbrowser på systemet, og at ActiveX er aktiveret. Kontakt systemadministratoren for flere oplysninger. Bemærk Cisco WebAttendant kan ikke fungere sammen med Netscape Navigator. 1-4

17 Kapitel 1 Introduktion Start af Cisco WebAttendant Trin 2 Tilslut eventuelt et hovedsæt til Cisco IP -telefonen. Tip! Trin 3 Cisco anbefaler, at du bruger et hovedsæt til Cisco WebAttendant, hvis du vil håndtere et stort antal opkald eller du forventer at kunne udføre andet arbejde, mens du bruger Cisco WebAttendant. Hovedsættet gør det muligt at bruge Cisco WebAttendant uden at løfte røret på den tilknyttede Cisco IP -telefon. Hvis du vil bruge et hovedsæt, skal du sørge for, at telefonen har knappen Besvar/Frigiv. Du er nu klar til at bruge Cisco WebAttendant. Se Start af Cisco WebAttendant section on page 1-5 for flere instruktioner. Start af Cisco WebAttendant Benyt følgende fremgangsmåde for at starte Cisco WebAttendant: Fremgangsmåde Trin 1 Start Cisco WebAttendant på en af følgende måder: Vælg Start > Programmer > Cisco WebAttendant > Cisco WebAttendant. Hvis Internet Explorer ikke er angivet som standardwebbrowser, skal du åbne Internet Explorer og derefter angive følgende URL-adresse i feltet Adresse: C:\install_path\WebAttendant\bin\WebAttendant.htm hvor install_path angiver stien til Cisco WebAttendant-installationen. Hvis Cisco WebAttendant f.eks. blev installeret på standardplaceringen, skal du angive følgende adresse i feltet Adresse: C:\Program Files\Cisco\WebAttendant\bin\WebAttendant.htm Når du har angivet den rette URL-adresse, vises websiden for Cisco WebAttendant i Internet Explorer-browseren med meddelelsen Vent på, at Cisco WebAttendant indlæses. 1-5

18 Pålogning og skift til online tilstand Kapitel 1 Introduktion Trin 2 Klik på Ja,hvis en dialogboks i Internet Explorer viser denne meddelelse: Noget af softwaren (et ActiveX-objekt) på denne side er måske ikke sikkert. Det anbefales, at du ikke kører den. Vil du køre den? Cisco WebAttendant-klienten åbnes i et nyt vindue. Du er nu klar til at logge på og skifte til online tilstand. Pålogning og skift til online tilstand Benyt følgende fremgangsmåde for at logge på, skifte til online tilstand eller håndtere opkald: Fremgangsmåde Trin 1 Trin 2 Klik på knappen Login i Cisco WebAttendant. Cisco WebAttendant kontrollerer de oplysninger, som systemadministratoren har angivet i dialogboksen Indstillinger og henter oplysninger fra brugerkartoteket for din virksomhed. Når du har logget på, kan du bruge Cisco WebAttendant til at besvare, foretage og viderestille opkald, vise linjestatus, bruge telefonlisten og konfigurere kortnummerknapper. Bruger-id'et og adgangskoden til Cisco WebAttendant bør allerede være konfigureret for dig. Kontakt systemadministratoren, hvis du ikke kan logge på. Klik på knappen Skift til Online i Cisco WebAttendant. Når du er online, fortæller systemet Cisco Telephony Call Dispatcher, at du kan besvare opkald. 1-6

19 Kapitel 1 Introduktion Skift til offline tilstand og aflogning Skift til offline tilstand og aflogning Når du ikke vil bruge Cisco WebAttendant længere, skal du skifte til offline tilstand, så Cisco Telephony Call Dispatcher ved, at du ikke kan håndtere opkald. Ved slutningen af arbejdsdagen skal du skifte til offline tilstand, logge af og lukke Cisco WebAttendant. Hvis du vil skifte til offline tilstand, skal du klikke på Skift til offline og derefter klikke på Log af. Hvis du ikke ønsker at håndtere opkald i en kortere periode, skal du klikke på Skift til offline. Når du vil genoptage håndteringen af opkald, skal du klikke på Skift til online. Hvis du vil afslutte Cisco WebAttendant helt og lukke programvinduet, skal du klikke på knappen Luk på titellinjen. Bemærk, at knapperne Skift til online/offline og Log på/log af er kontekstafhængige. Hvis du er online, vises knappen Skift til offline. Hvis du er offline, vises knappen Skift til online. Når du er logget på, vises knappen Log af osv. Visning af indstillinger I dialogboksen Indstillinger angiver systemadministratoren bestemte værdier for at muliggøre kommunikationen mellem den Cisco CallManager-server, der er tilknyttet Cisco IP -telefonen, og programmet for Cisco WebAttendant-klienten. Hvis du vil have vist indstillingerne for Cisco WebAttendant, skal du klikke på Indstillinger på Cisco WebAttendant-konsollen. Marker afkrydsningsfeltet Aktiver WebAttendant, når opkald er modtaget for at sikre, at Cisco WebAttendant-konsollen vises automatisk, hver gang systemet modtager et opkald. Forsigtig! I dialogboksen Indstillinger kan du ændre bruger-id'et og adgangskoden til Cisco WebAttendant. Du kan også deaktivere eller aktivere funktionen Aktiver WebAttendant, når opkald er modtaget. Undgå at ændre andre værdier 1-7

20 Visning af indstillinger Kapitel 1 Introduktion i dialogboksen Indstillinger, medmindre du bliver bedt om det af systemadministratoren. Hvis du ikke overholder dette, risikerer du, at Cisco WebAttendant ikke fungerer. Systemadministratoren tildeler og konfigurerer bruger-id'et og adgangskoden til Cisco WebAttendant. Hvis du vil ændre adgangskoden, skal du kontakte systemadministratoren. 1-8

21 KAPITEL 2 Håndtering af opkald Du kan besvare, foretage og omstille opkald med Cisco WebAttendant ved hjælp af musen, PC'ens tastatur og numeriske tastatur, en kombination af musen og det numeriske tastatur eller den Cisco IP-telefon, der er tilknyttet Cisco WebAttendant med henblik på disse funktioner. I dette kapitel får du vejledning i følgende: Besvarelse af et opkald, page 2-2 Afslutning af et opkald, page 2-2 Placering af et opkald på hold, page 2-3 Hentning af et opkald på hold (Genoptag), page 2-3 Omstilling af et opkald, page 2-4 Etablering af et opkald, page

22 Besvarelse af et opkald Kapitel 2 Håndtering af opkald Besvarelse af et opkald Når Cisco WebAttendant modtager et opkald, skifter den aktuelle SL-knap fra konstant mørkeblåt til blinkende gult. Når opkaldet er besvaret og opkalderen har fået forbindelse, skifter SL-knappen til konstant lyseblåt. Benyt en af fremgangsmåderne nedenfor for at besvare et opkald. Alle metoder giver samme resultat, og du kan benytte dem efter behag. Klik eller dobbeltklik på den blinkende gule SL-knap. Tryk på den nummertast på PC'ens tastatur (ikke på det numeriske tastatur), som svarer til SL-linjen (tryk på 1 for SL 1 osv.). Tryk på tasten A (engelsk: A) på PC-tastaturet, mens den gule SL-knap blinker. Brug musen til at trække den blinkende gule SL-knap hen på knappen BESVAR. Tryk på linjeknappen med det indgående opkald på Cisco IP-telefonen. Afslutning af et opkald Benyt en af fremgangsmåderne nedenfor for at afslutte (afbryde) et aktivt opkald. Alle metoder giver samme resultat, og du kan benytte dem efter behag. Klik på knappen LÆG PÅ. Tryk på tasten D (engelsk: Drop) eller DELETE på PC-tastaturet. Tryk på tasten Del på det numeriske tastatur i højre side af PC-tastaturet. Brug musen til at trække den aktive smarte linje (SL) hen på knappen LÆG PÅ. Brug Cisco IP-telefonen til at afslutte opkaldet (løft og læg røret, tryk på HØJTTALER eller tryk på funktionstasten Afslut). 2-2

23 Kapitel 2 Håndtering af opkald Placering af et opkald på hold Placering af et opkald på hold Du kan placere et aktivt opkald på hold for at tage et andet indgående opkald eller kontrollere, at modtageren er ledig. Når du placerer et opkald på hold, blinker SL-knappen for den pågældende linje rødt. Benyt en af fremgangsmåderne nedenfor for at placere et opkald på hold. Alle metoder giver samme resultat, og du kan benytte dem efter behag. Højreklik med musen på den aktive linje. Klik på knappen HOLD. Tryk på H, +, = eller tasten Venstre pil på PC-tastaturet. Brug musen til at trække den aktive SL-knap hen på knappen HOLD. Brug Cisco IP-telefonen til at placere et opkald på hold. Hentning af et opkald på hold (Genoptag) Når du henter et opkald på hold, skifter SL-knappen fra rødt blink til konstant lyseblåt, og opkalderen får forbindelse. Benyt en af fremgangsmåderne nedenfor for at hente et opkald. Alle metoder giver samme resultat, og du kan benytte dem efter behag. Klik eller dobbeltklik på SL-knappen eller linjen for det ventende opkald. Tryk på den nummertast på PC-tastaturet, som svarer SL-linjen for det ventende opkald. Hvis SL 1 f.eks. er sat på hold, skal du trykke på 1 for at hente opkaldet. Brug musen til at trække SL-knappen for opkaldet hen på knappen AFBRYD. Vælg den linje, som opkaldet venter på, og tryk derefter på tasten A, - (minus) eller Højre pil. Brug Cisco IP-telefonen til at hente det ventende opkald. 2-3

24 Omstilling af et opkald Kapitel 2 Håndtering af opkald Omstilling af et opkald Når du omstiller et aktivt opkald (SL-knappen er konstant lyseblå), får opkalderen forbindelse til den angivne person. Cisco WebAttendant gør det muligt at foretage en viderstilling med eller uden overvågning. Ikke-overvåget omstilling Når du foretager en omstillingen uden overvågning, kan du ikke tale med modtageren, før du omstiller opkaldet. Benyt en af fremgangsmåderne nedenfor for at foretage en ikke-overvåget omstilling. Alle metoder giver samme resultat, og du kan benytte dem efter behag. Vælg den linje, hvor du vil omstille opkaldet fra, og udfør derefter en af følgende handlinger: Brug det numeriske tastatur på PC-tastaturet til at angive det nummer, som du vil omstille opkaldet til. Klik derefter på knappen OMSTIL. Klik i Kortnummerområdet på kortnummerknappen, eller dobbeltklik på navnet eller nummeret. Dobbeltklik på navnet eller nummeret i telefonlisten. Træk den aktive SL-knap hen på navnet eller nummeret i telefonlisten eller Kortnummerområdet. Ring nummeret ved hjælp af det numeriske tastatur på PC-tastaturet. Tryk derefter på tasten T (engelsk: Transfer) eller Enter på PC-tastaturet. Brug Cisco IP-telefonen til at omstille opkaldet (tryk på Omstil, tast nummeret på den person, som du vil omstille opkalderen til, og tryk på knappen Omstil igen). 2-4

25 Kapitel 2 Håndtering af opkald Omstilling af et opkald Overvåget omstilling En overvåget omstilling gør det muligt at orientere modtageren af opkaldet, før du stiller det igennem. Benyt en af fremgangsmåderne nedenfor for at foretage en overvåget omstilling. Alle metoder giver samme resultat, og du kan benytte dem efter behag. Vælg den linje, hvor du vil omstille opkaldet fra, og udfør derefter en af følgende handlinger: Brug det numeriske tastatur på PC-tastaturet til at angive det nummer, som du vil overføre opkaldet til. Klik derefter på knappen UndVID. Når du har orienteret modtageren, omstilles opkaldet ved at klikke på knappen igen. Bemærk Første gang du klikker på knappen UndVID eller trykker på tasten U på PC-tastaturet, sættes opkaldet automatisk på hold. Klik på navnet eller nummeret i Kortnummerområdet, og klik derefter på knappen Und VID. Hvis du klikker på kortnummerknappen i stedet for navnet eller nummeret ikortnummerområdet, før du har orienteret modtageren, foretages en ikke-overvåget omstilling. Når du har orienteret modtageren, omstilles opkaldet ved at klikke på knappen Und VID igen. Træk den aktive kortnummerknap eller telefonlistepost hen på knappen UndVID, eller træk knappen UndVID hen på den aktive kortnummerknap eller telefonlisteposten. Når du har orienteret modtageren, omstilles opkaldet ved at klikke på knappen Und VID igen. Ring nummeret ved hjælp af det numeriske tastatur på PC-tastaturet, og tryk derefter på tasten S på PC-tastaturet. Når du har orienteret modtageren, fuldføres omstillingen ved at trykke på Enter eller tasten S igen. Annuller eller afbryd den overvågede omstilling ved at trykke på ESC eller tasten D på PC-tastaturet. Bemærk Hvis du vil foretage den overvågede omstilling igen, skal du sørge for at genoptage det ventende opkald, før du foretager en af de ovennævnte handlinger. 2-5

26 Etablering af et opkald Kapitel 2 Håndtering af opkald Etablering af et opkald Du kan foretage et opkald, når der er en tilgængelig linje. Benyt en af fremgangsmåderne nedenfor for at foretage et opkald. Alle metoder giver samme resultat, og du kan benytte dem efter behag. Brug det numeriske tastatur til højre på PC-tastaturet for at ringe til nummeret. Klik derefter på knappen KALD. Bemærk Kontroller, at Num Lock er aktiveret, når du bruger det numeriske tastatur til at foretage opkald. Dobbeltklik på et telefonnummer for at ringe til det pågældende nummer. Klik på en kortnummerknap for at ringe til det pågældende nummer. Træk en kortnummerknap eller et telefonnummer hen på en tilgængelig SL-knap eller linje. Tryk på den numeriske tast på PC-tastaturet, som svarer til den tilgængelige SL-linje. Brug det numeriske tastatur i højre side af PC-tastaturet til at ringe et nummer. Tryk derefter på tasten M (engelsk: Make) eller Enter. Hvis du f.eks. vil foretage et opkald på SL 2, skal du trykke på tasten 2, taste nummeret på det numeriske tastatur og derefter trykke på M eller Enter. Brug Cisco IP -telefonen til at taste nummeret. Tip! Når du bruger tastaturet til at vælge linjer og foretage opkald, skal du benytte de numeriske taster på PC-tastaturet til at vælge den tilsvarende smarte linje (tryk f.eks. på 1 for at vælge SL 1). Brug det numeriske tastatur i højre side af PC-tastaturet til at ringe nummeret. Tip! Hvis du taster forkert, når du bruger det numeriske tastatur til at taste nummeret, skal du trykke på tasten Tilbage, for at slette cifre. 2-6

27 KAPITEL 3 Brug af telefonlisten Cisco WebAttendant indeholder en telefonliste eller et kartotek over lokalnumrene i virksomheden. Du kan bruge telefonlisten til at søge efter numre og foretage opkald afgøre, om telefonen er i brug Telefonlisten i Cisco WebAttendant bruger brugerdatabasen i Cisco CallManager. I telefonlisten kan du finde enhver bruger eller ressource, der er registreret i Bruger-området i Cisco CallManager Administration. Systemadministratoren vedligeholder kartoteksdatabasen i Cisco CallManager. Hvis du vil tilføje personer eller ressourcer som f.eks. et mødelokale til telefonlisten, skal du bede systemadministratoren om at opdatere databasen med de nye oplysninger. 3-1

28 Sortering af telefonlisten Kapitel 3 Brug af telefonlisten Telefonlisten indeholder følgende oplysninger: Status Viser en konstant blå streg, når en telefon er ledig, et blåt telefonikon, hvis telefonen er optaget, og en konstant rød streg, hvis linjens status er ukendt. En status ukendt i telefonlisten betyder generelt, at telefonnummeret ikke kan modtage opkald. Telefonnummer Viser telefonens lokalnummer. Fornavn, Efternavn og Afdeling Viser yderligere oplysninger om et telefonnummer. Hvis et af disse felter er tomme, har systemadministratoren ikke angivet oplysninger i området Bruger i Cisco CallManager Administration. Systemadministratoren kan opdatere disse felter for dig. Sortering af telefonlisten Du kan sortere telefonlisten i stigende rækkefølge ved at klikke på en af følgende kolonnetitler eller trykke på en af de tilsvarende funktionstaster: Telefonnummer (F1) Efternavn (F2) Fornavn (F3) Afdeling (F4) Bemærk Hvis du trykker på den samme funktionstast to gange efter hinanden, vender du tilbage til det område i vinduet, som du arbejdede med før. 3-2

29 Kapitel 3 Brug af telefonlisten Søgning efter et bestemt navn eller nummer i telefonlisten Søgning efter et bestemt navn eller nummer i telefonlisten Du kan angive kolonnetitlen for at finde et givet navn eller nummer. Benyt fremgangsmåden nedenfor til at finde et bestemt navn eller nummer i telefonlisten. Fremgangsmåde Trin 1 Trin 2 Trin 3 Klik på kolonnetitlen Telefonnummer (F1), Fornavn (F2), Efternavn (F3) eller Afdeling (F4), eller tryk på en af de tilsvarende funktionstaster. Når du klikker på titlen, ændres den automatisk til en hvid boks. Angiv telefonnummeret, efternavnet, fornavnet eller afdelingen i boksen. Du behøver ikke angive hele navnet eller nummeret. Tryk på Enter. Telefonlisten ruller til nærmeste post, der svarer til de angivne tegn. Eksempel Eksemplerne nedenfor viser, hvordan du kan finde et bestemt nummer eller navn i telefonlisten. Hvis du søger efter telefonnummer 4452, skal du klikke på kolonnetitlen Telefonnummer. Denne ændres til en hvid boks, hvor du kan angive værdier. Indtast 4452, tryk på Enter, og listen ruller til den nærmeste post, der svarer til de angivne tegn. Hvis du søger efter en bruger med efternavnet "Hansen", skal du klikke på kolonnetitlen Efternavn i telefonlisten og angive bogstaverne "Han" for at rulle til den nærmeste forekomst. 3-3

30 Brug af telefonlisten til placering af opkald Kapitel 3 Brug af telefonlisten Brug af telefonlisten til placering af opkald Sådan bruges telefonlisten til at foretage opkald: Dobbeltklik på et telefonnummer i telefonlisten for at ringe til det pågældende nummer. Træk et telfonnummer fra telefonlisten hen på en tilgængelig SL-knap (smart linje). 3-4

31 KAPITEL 4 Brug af kortnummerknapper Cisco WebAttendant kan have op til 26 knapper til kortnummeropkald. Du kan programmere knapperne til at udføre følgende handlinger: Ring et eksternt nummer (kun seks cifre vises på knappen). Ring et internt telefonnummer på en kollega, der modtager mange opkald. Denne funktion er meget nyttig, hvis virksomheden arbejder med kundeservice og salg. I øverste, højre hjørne i Cisco WebAttendant-konsollen finder du et display med de 26 tilgængelige kortnummerknapper i to kolonner. Når du tager Cisco WebAttendant i brug for første gang, er der ikke angivet kortnummerknapper. Kortnummerområdet angiver status for brugertelefonen og bruger de samme ikoner som statusområdet for telefonlisten. Bemærk Cisco WebAttendant viser kun, om telefonen er tilgængelig eller optaget, for Cisco IP-telefonerne inden for systemet. En rød streg (ukendt status) vises i statusområdet for kortnummeropkald til eksterne linjer. Du kan stadig viderestille opkald til disse linjer. Konfiguration af kortnummerknapper Du kan konfigurere kortnummerknapper ved at vælge telefonnumre i telefonlisten eller ved hjælp af dialogboksen Knapkonfiguration. 4-1

32 Konfiguration af kortnummerknapper Kapitel 4 Brug af kortnummerknapper Brug af Telefonliste til konfiguration af kortnummerknapper Benyt fremgangsmåden nedenfor for at konfigurere kortnummerknapper ved hjælp af telefonlisten. Fremgangsmåde Trin 1 Trin 2 Vælg et telefonnummer eller et navn i telefonlisten. Brug musen til at trække stregen fra telefonlisten og slippe den på den ønskede kortnummerknap. Telefonnummeret (op til seks cifre) vises på knappen, og navnet (op til 14 tegn) vises ved siden af nummeret. Du har nu programmeret kortnummerknappen og kan tage den i brug. Konfiguration af kortnummerknapper Benyt fremgangsmåden nedenfor for at programmere en kortnummerknap ved hjælp af dialogboksen Knapkonfiguration. Fremgangsmåde Trin 1 Trin 2 Trin 3 Højreklik på den kortnummerknap, du vil konfigurere. En menu åbnes. Klik på Knapkonfiguration. Dialogboksen Knapkonfiguration åbnes. Angiv i feltet Nummer det telefonnummer, som du vil programmere denne kortnummerknap til, herunder adgangskoden til en ekstern linje, f.eks. 0, eller et område- eller forvalgsnummer, f.eks eller 972. Knappen viser kun seks cifre. Du kan kun angive tal i dette felt. Undgå at bruge skråstreger eller mellemrum i telefonnummeret. 4-2

33 Kapitel 4 Brug af kortnummerknapper Etablering af opkald med kortnummerknapper Trin 4 Trin 5 Indtast en beskrivelse af kortnummerknappen i feltet Beskrivelse. Skriv f.eks. et navn eller hele nummeret. Eftersom boksen Nummer kun kan vise seks cifre, skal du sørge for at angive en beskrivelse, der ikke bruger mere end 14 alfanumeriske tegn. Klik på OK. Du har nu programmeret kortnummerknappen og kan tage den i brug. Etablering af opkald med kortnummerknapper Sådan etableres opkald ved hjælp af kortnummerknapper: Klik på en kortnummerknap for at ringe til det pågældende nummer. Træk og slip en kortnummerknap på en tilgængelig SL-knap (smart linje). 4-3

34 Etablering af opkald med kortnummerknapper Kapitel 4 Brug af kortnummerknapper 4-4

35 KAPITEL 5 Fejlfinding I dette kapitel beskrives de almindelige spørgsmål eller situationer, der kan opstå i forbindelse med en funktion eller handling i Cisco WebAttendant. Login mislykkedes. Hvordan løses problemet? Kontakt systemadministratoren for at bekræfte og opdatere følgende oplysninger: MAC-adressen til den Cisco IP-telefon, du bruger sammen med Cisco WebAttendant IP-adresser eller DNS-navne på Cisco Telephony Call Dispatcher (TCD) og porte Bruger-id og adgangskode til Cisco WebAttendant Alle SL'er (smarte linjer) er forsvundet, og display stregen er rød og angiver, at der ingen server findes. Cisco CallManager kunne ikke starte, netværksforbindelsen kunne ikke oprettes eller den Cisco IP-telefon, der er tilknyttet Cisco WebAttendant, er registreret hos en anden Cisco CallManager. Du kan vente et øjeblik og derefter forsøge med jævne mellemrum at logge på Cisco WebAttendant. Kontakt systemadministratoren, hvis problemet ikke er løst. Cisco WebAttendant kører, men jeg kan ikke logge på. Cisco CallManager fungerer ikke eller er ikke startet, eller netværksforbindelsen kunne ikke oprettes. Kontakt systemadministratoren. 5-1

36 Kapitel 5 Fejlfinding Der er tre ikoner i systembakken. Hvorfor befinder disse tre ikoner sig i systembakken? Et lille blåt telefonikon (IP-telefonkonsol), et 3P-ikon (tredjepartskontrol) og et rødt LS-ikon (linjestatusklient) er alle ikoner, der er tilknyttet Cisco WebAttendant. Når Cisco WebAttendant kører, vises disse ikoner i systembakken. Kun telefonnumrene vises i telefonlisten, ingen navne vises. Oplysningerne i Bruger-området i Cisco CallManager Administration angiver, hvilke oplysninger i telefonlisten der er tilgængelige. Kontakt systemadministratoren for at få opdateret Bruger-området med komplette oplysninger om hver person og hvert telefonnummer i systemet. Nummeret på kortnummerknappen vises ikke korrekt. Kortnummerknappen kan kun indeholde seks cifre, hvorfor hele nummeret måske ikke vises. Du kan bruge feltet Beskrivelse (området ved siden af knappen) til at få vist hele nummeret. Se Konfiguration af kortnummerknapper section on page 4-2 efter flere oplysninger. Jeg vil ændre farverne på knapper og mærkater. I øjeblikket kan du kun bruge standardfarverne. Når Cisco WebAttendant starter, oplyser en dialogboks, at databasen ikke kan åbnes. Bed systemadministratoren om at bekræfte, at wauser -biblioteket er konfigureret korrekt. Systemadministratoren kan se i Cisco CallManager Systemvejledning og Cisco CallManager Administrationsvejledning efter flere oplysninger om håndtering af opgaven. 5-2

37 INDEKS A adresseliste kolonnen Afdeling 2 afbryde et opkald 2 afdeling, kolonnen Adresseliste 2 afslutte et opkald 2 B besvare et opkald 2 D display område 2 E efternavn (kolonnen Telefonliste) 2 F farve 2 SL-knapfarver, betydning af 3 fejlfinding 2 Cisco WebAttendant-ikoner i systembakken 2 farveændring er ikke mulig 2 kan ikke logge på 1 login mislykkedes 1 navne vises ikke i telefonlisten 2 Netscape Navigator understøttes ikke 4 SL'er forsvandt, og der er ingen server 1 fornavn (kolonnen Telefonliste) 2 G grænseflade, bruge 2 H handlingsknapper beskrivelse 2 bruge 1 hold (være på) 3 hold (være påi) hente opkald på hold 3 hurtigt opkald konfigurere knapper bruge dialogboksen Knapkonfiguration 2 IN-3

38 Indeks I ikke-overvåget omstilling 4 ikoner konstant streg 2 indstillinger, vise 7 introduktion 4 K kan ikke logge på 1 knap AFBRYD 3 BESVAR 2 bruge 1 dialogboks til konfiguration af kortnummerknapper 2 Indstillinger 7 KALD 6 Log på/log af 6 LÆG PÅ 2 OMSTIL 4 Skift til online/offline 6 udføre kortnummeropkald 2 knap for Log på/log af 6 knap for Skift til online/offline 6 knappen AFBRYD 3 knappen BESVAR 2 knappen Hold 3 knappen Indstillinger 7 knappen KALD 6 knappen OMSTIL(omstil) 4 kortnummer kortnummerområde 3 kortnummerknapper bruge 1 kortnummeropkald konfigurere knapper bruge telefonliste 2 nummer vises forkert 2 kortnummer vises forkert 2 L linjestatusikon 2 logge af Cisco WebAttendant 7 logge på Cisco WebAttendant 6 login mislykkedes 1 lægge på 2 N Netscape Navigator, kan ikke bruges til Cisco WebAttendant 4 O omstille et opkald 4 ikke-overvåget omstilling 4 IN-4

39 Indeks overvåget omstilling 4 online, skifte til 6 opkald afbryde (afslutte) 2 besvare 2 håndtere 1 hente opkald fra hold 3 omstille 4 udføre et opkald 6 overvåget omstilling 4 P placere et opkald 6 Placering af et opkald på hold 3 R T telefonliste bruge 1 kolonnebeskrivelser 2 kolonnen Efternavn 2 kolonnen Telefonnummer 2 navne vises ikke 2 område 4 statuskolonne 2 telefonstatusikon 2 telfonliste kolonnen Fornavn 2 statusikoner 2 U udføre et opkald 6 ringe 6 S SL'er (smarte linjer) 3 SL-knapper forsvandt 1 starte Cisco WebAttendant 5 status (kolonnen Telefonliste) 2 statusikoner streg 2 telefon 2 sætte et opkald på hold 3 W WebAttendant, Cisco bruge grænsefladen 2 håndtere opkald 1 introduktion 4 kortnummerknapper 1 logge på 6 starte 5 telefonliste 1 IN-5