Kontraktbilag 11 - Kundens deltagelse

Transkript

1 Udbud nr. 2017/S EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark Kontraktbilag 11 - Kundens deltagelse Kontraktbilag 11 Kundens deltagelse Side 1/5

2 Indholdsfortegnelse 1. GENERELT OM KUNDENS DELTAGELSE FORA MELLEM LEVERANDØREN OG KUNDEN PERSONALERESSOURCER IFM. AFKLARINGSFASEN PERSONALERESSOURCER IFM. TRANSITIONSFASEN PERSONALERESSOURCER IFM. DRIFTSPRØVEFASEN PERSONALERESSOURCER IFM. DRIFTSFASEN MANGLENDE MEDVIRKEN...5 Kontraktbilag 11 Kundens deltagelse Side 2/5

3 1. GENERELT OM KUNDENS DELTAGELSE I nærværende kontraktbilag er angivet, hvilke ressourcer Kunden kan stille til rådighed, som Leverandøren kan disponere over. Leverandøren kan ikke disponere over yderligere ressourcer, medmindre det skriftligt er aftalt med Kunden fra gang til gang. 2. FORA MELLEM LEVERANDØREN OG KUNDEN i fora, møder mv. dertil knyttede aktiviteter, jf. kontraktbilag PERSONALERESSOURCER IFM. AFKLARINGSFASEN Kunden har i tabellen nedenfor angivet de personaleressourcer, Kunden still ved Kontraktens opfyldelse. For hver enkelt ressource, Kunden still, er angivet: Ressourcerne er til rådighed for afklaring af spørgsmål evt. levering af supplerende Dokumentation viden Kunden bidrager, som forestår daglig forvaltning af kommunikationsplatformene de tilbudte Services i hele afklaringsfasen op til 2x4 timer pr. Dag i afklaringsfasen 4. PERSONALERESSOURCER IFM. TRANSITIONSFASEN Kunden har i tabellen nedenfor angivet de personaleressourcer, Kunden still ved Kontraktens opfyldelse. For hver enkelt ressource, Kunden still, er angivet: Sikring af driftsrutiner, Processer procedurer, rap- som har kend- i hele transitions- op til 2x4 timer pr. Kontraktbilag 11 Kundens deltagelse Side 3/5

4 portering, medvirke ved udbedring af Cisco findings. Liaison til Sygehuse enheder skab til den udbudte Løsning fasen Dag i Transitionsfasen 5. PERSONALERESSOURCER IFM. DRIFTSPRØVEFASEN Kunden har i tabellen nedenfor angivet de personaleressourcer, Kunden still ved Kontraktens opfyldelse. For hver enkelt ressource, Kunden still, er angivet: Sikring af driftsrutiner, processer procedurer, rapportering, medvirke ved udbedring af Cisco findings. Liaison til Sygehuse enheder som har kendskab til den udbudte Løsning i hele driftsprøvefasen Kundens systemforvaltning øvrige IT enheder er tilgængelig i det omfang, der er behov for det i normal drift samt i udvidet omfang i tilfælde af situationer, der nødvendiggør det. Eskalation er beskrevet i Driftshåndben involverer yderligere ressourcer i nødvendigt omfang 6. PERSONALERESSOURCER IFM. DRIFTSFASEN Kunden har i tabellen nedenfor angivet de personaleressourcer, Kunden still ved Kontraktens opfyldelse. For hver enkelt ressource, Kunden still, er angivet: medvirker til sikring af de for som forestår Driftsperioden Kundens systemforvaltning øvrige IT enheder er Kontraktbilag 11 Kundens deltagelse Side 4/5

5 driftsfasen nødvendige relationer, herunder processerne indhold nævnt i aftalen samt Driftshåndben, som sikrer et godt samarbejde god stabil drift daglig forvaltning af kommunikationsplatformene de tilbudte Services tilgængelig i det omfang der er behov for det i normal drift samt i udvidet omfang i tilfælde af situationer der nødvendiggør det. Eskalation er beskrevet i Driftshåndben involverer yderligere ressourcer i nødvendigt omfang 7. MANGLENDE MEDVIRKEN Hvis Kunden ikke yder den ovenfor beskrevne medvirken, skal Leverandøren straks gøre Kundens projektleder opmærksom på dette. Hvis Kunden herefter fortsat ikke deltager som forudsat, skal Leverandøren skriftligt orientere styregruppen derom. Kontraktbilag 11 Kundens deltagelse Side 5/5