Gå-hjem-møde om optimering af FM funktioner
|
|
- Albert Nielsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Gå-hjem-møde om optimering af FM funktioner København, 26. oktober 2010 Advisory Services
2 2
3 Globalt netværk med lokal tilstedeværelse 5 Globale Areas lande mennesker FAR EAST FY08 % of total Revenue US$ millions 1,252 5,1% People 18,798 13,8% Americas EMEIA EMEIA Far East JAPAN Japan FY08 % of total Revenue US$ millions 1,034 4,2% People 6,028 4,4% AMERICAS Revenue US$ millions People FY08 9,820 42,000 % of total 40% 30% Oceania GLOBAL Revenue US$ millions FY08 24,523 EMEIA Revenue US$ millions People FY08 11,408 62,704 % of total 46.5% 46.1% OCEANIA Revenue US$ millions People FY08 1,009 6,665 % of total 4,1% 4,9% People 135,730 Countries 140 3
4 Dansk Facilities Management netværk Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Formålet for Dansk Facilities Management netværk er at udvikle fagområdet, at udbrede og udveksle viden om Facilities Management, at fremme samspillet mellem praksis, uddannelse og forskning og at være bindeled til den internationale udvikling på området. Netværket sikrer og forstærker fokus på de mange tiltag, der er på området både i Danmark og i udlandet. Omgivelsernes påvirkning af virksomhedernes kerneforretning er stor, og det kræver indsigt, forståelse og erfaring at udnytte Facilities Management som en ledelsesfunktion. Dansk Facilities Management netværk blev etableret i 1991 og har i dag 150 medlemmer. Medlemmerne er spredt ud over hele Danmark og er i vidt forskellige virksomheder og brancher fra facilities managers i private virksomheder, entreprenørvirksomheder, rådgivere og leverandører til offentlige virksomheder og institutioner. Se mere på 4
5 Agenda Kilde: Ernst & Young FM Advisory FM Benchmarking FM outsourcing/udlicitering 1730-? Networking 5
6 Agenda Kilde: Ernst & Young FM Advisory FM Benchmarking FM outsourcing/udlicitering 1730-? Networking 6
7 BENCHMARKING POST DANMARK 2010 Thomas Nissen, Facility Manager, Region Sjælland
8 Posten Norden Omsætning Driftsresultat Antal medarbejdere mio. DKK 217 mio. DKK BESTYRELSE INTERN REVISION KONCERNCHEF FINANS / ØKONOMI BIS KOMMUNIKATION HR PRODUKTIONS- UDVIKLING FORRETNINGS- UDVIKLING JURIDISKE FORHOLD BREVE DANMARK MEDDELANDE SVERIGE LOGISTIK INFORMATIONS- LOGISTIK
9 Facility Management Post Danmark FM er en attraktiv arbejdsplads med engagerede medarbejdere FM understøtter proaktivt kerne produktionen FM er et miljørigtigt valg FM udvikler lønsomme serviceydelser i samarbejde med Kunden FM - service ydelser i verdensklasse
10 Facts om Post Danmark FM Fordeling Antal Areal Egne ejendomme m2 Lejemål m2 Postbutikker 600 (10.000) m2 I alt m2 10
11 Opgaver i Facility Management Ejendomsvedligehold Bygningstekniske installationer Energistyring og optimering Vagt og sikkerhedsudstyr Rengøring Viceværtfunktion og ad hoc opgaver Leverandørstyring / in - og outsourcing af serviceopgaver Produktions- og administrationsudstyr, rullende materiel mv. (Cykler)
12 Benchmarking Posten Norden 2010 Post Danmark A/S debut i E&Y benchmarkingprogram i 2010 Posten AB deltaget siden m2 fordelt på 3(2) sites 4 benchmarkingprocesser Vagt & sikkerhed Ejendomsomkostninger Rengøring Space management
13 Forløbet Site - og procesvalg Fokus på kontorarealer Delt produktion og administration Geografisk spredning Relevante processer Dataindsamling Mange rapporteringer Controlling, kontering og vurdering Længere proces end forventet, men lærerig Rapport Benchlearning Konklusioner Ikke konkluderet på forløbets resultater pt.
14 Meldingen Procesfokus frem for nøgletalsfokus God overordnet struktur Omfangsrig, men systematisk og anvendelig rapport Nuancerede målinger Brugertilfredshed Økonomi Serviceniveau Dynamisk rapportering Mulighed for at individuel vægtning Fleksibel tilgang God netværkning og benchlearning Mange gode pointer og validerede resultater
15 Refleksionen Strategisk afklaring Sæt holdet tidligt og rigtigt -involver de rigtige mennesker Forventningsafstemning - hvad vil vi med programmet Proces- og sitevalg Begrænsningens kunst Tænk over din strategi og dine muligheder Dataindsamling Konteringsudfordring Controlling Vurdering Rapportering Efterfølgende intern kommunikation vigtig, og vanskelig Opfølgningen /benchlarning Svære konklusioner Vigtige refleksionspunkter
16 Vurderingen Kunne Post Danmark bruge det til noget?? Ja det kunne vi, men forventningen blev ikke 100% indfriet Flere tiltag iværksat Rengøring 1 mio. sparet Ejendomskostninger flere VH midler tilført FM Fortsætter i 2011?
17 Nordens stærkeste postkoncern Posten Norden distribuerer ca. 30 millioner forsendelser og pakker pr. dag Der tømmes postkasser, ligesom brevbærere aflægger besøg i husstande og virksomheder i alle egne af Sverige og Danmark medarbejdere arbejder dag og nat med det samme formål: Forsendelserne skal nå ud til modtagerne, og det skal være hurtigt, sikkert og effektivt Posten Norden har ca postombud i Sverige og ca. 140 posthuse og 600 postbutikker i Danmark Posten Norden har omtrent pakkeudleveringssteder med lange åbningstider i Sverige, Danmark, Finland og Norge Posten Nordens hjemmemarked er hele Norden
18 Ernst & Young s Facilities Management Benchmarkingprogram
19 Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Hvad kan man få ud af at deltage i FM Benchmarkingprogrammet? Effektiv benchmarking af performance Erfaringsudveksling på flere niveauer Identificering af forbedringsområder og gode ideer til bedre løsninger Viden om tidssvarende serviceniveauer Kendskab til globale og danske FM trends og strategier Øget kendskab til FM-markedet Kontakter og netværk indenfor FM-branchen 19
20 15 sites fordelt på 8 virksomheder deltog i FM Benchmarkingprogrammet 2010 i DK Kilde: Ernst & Young FM Advisory sites benchmarkes i programmet Novo Nordisk, Bagsværd H. Lundbeck, Valby Oticon, Smørum Danmarks Radio, København Post Danmark, Kbh V Post Danmark, Taastrup Vestas, Århus Vestas, Randers Vestas, Videbæk TDC, København TDC, Odense TDC, Århus KMD, Ballerup KMD, Odense KMD, Aalborg 8 FM-processer indgår i programmet Space management Ejendomsomkostninger Vagt og sikkerhed Rengøring Flytning Medarbejderfrokost Kaffemaskiner Posthåndtering Cirka brugere påvirkes direkte af de benchmarkede FM-processer, hvis totale omkostninger beløber sig til 750 mdkk* 20 *Antallet af brugere og de totale omkostninger vedrører alene de kontorarealer, der benchmarkes i programmet
21 Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Det svenske FM Benchmarkingprogram er gennemført parallelt med det danske i løbet af året 14 virksomheder og organisationer deltager i programmet Helsingborgs Lasarett IKEA Karlstad Kommun Länsförsäkringar Posten Ringhals Saab Sandvik Siemens Skatteverket Svenska kyrkan Trafikverket TetraPak Vattenfall 14 processer indgår i programmet Affald Vagt og Sikkerhed Flytning Kaffemaskiner Konferenceservice Kontorartikler Ejendomsomkostninger Rengøring Medarbejderfrokost Møbelhåndtering Posthåndtering Reception Omstilling Udskrift og kopi Mere end brugere påvirkes af processerne. Processernes omkostninger beløber sig til næsten en 425 mio SEK* 21 *Det er kun sitenes kontorområder, som benchmarkes indenfor programmet
22 Der benchmarkes sites på tværs af brancher, størrelser og beliggenhed Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Sites opdelt på udendørsarealer (m²) Sites opdelt på kontorarealer (m2 TLA) 27% 20% 20% 46% < kvm kvm kvm < m m2 27% > kvm 60% > m2 Sites fordelt på branche Sites opdelt på antal brugere 13% 13% 20% Medicinal & Medico Energi Teknologi, Telecom, Medie 20% 40% < brugere brugere 54% Industriprodukter 40% > brugere 22
23 Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 De deltagende sites er geografisk fordelt over det meste af Danmark med de fleste i og omkring storbyer 23
24 Over året gennemføres fem events inden for programmet Kilde: Ernst & Young FM Advisory
25 Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Resultaterne af benchmarkingen rapporteres i tre hovedområder 60% 20% 80% 40% Multiskillar Multiskillar ej In-house Virksomhed B F A C E Gennemsnit 60% 80% Omkostning Omkostning / kop 1,60 1,70 1,90 2,20 2,70 2,02 40% 20% Point 3,00 2,81 2,54 2,19 1,72 2,64 Måler nøgletal Måler ej nøgletal Intern prissætning Allokering Omkostning afholdes centralt Virksomhed B E A C F Gennemsnit Serviceniveau Serviceniveau 1,20 1,20 1,60 1,60 2,00 1,52 Brugertilfredshedsindeks Point 1,80 1,80 1,40 1,40 1,00 1,48 Virksomhed E F A B C Gennemsnit Bruger tilfredsstillelse index TBI 0,67 0,65 0,61 0,60 0,58 0,62 Point 0,67 0,65 0,61 0,60 0,58 0,62 Y Y 100% 80% 90% 60% 70% 40% 50% 20% 30% 0% 10% 7% 93% Bedriver forbedringsprojekt Bedriver forbedringsprojekt Bedriver ikke forbedringsprojekt Bedriver ikke forbedringsprojekt Inom x av x site-specifika processer bedrivs förbättringsprojekt x - Konfidentielt indhold - Brugertilfredshedsindeks er høj, med et gennemsnit på 0,66 x - Konfidentielt indhold - Iaktagelser omkring arbejdsprocessen Kaffemaskiner - Konfidentielt indhold - 1,0 0,8 Forbedringsprojekt 0,6 Multiskilling Nøgletal opfølgning 0,4 3 Fire ud af fem deltagende siter har udfører som også er aktive i andre processer. Multiskilling med udførende personale sker med processen medarbejderfrokost. Outsourcing Outsourcing Outtasking Samtlige deltagere outsourcar eller outtaskar hele processen. En ud af fem deltagende siter har opfølgning på nøgletal. Det som der bliver fulgt op på er omkostninger / kop. Prismodel Best Practice-Ranking Kaffemaskiner På samtlige deltagende siter afholdes omkostninger centralt eller allokeres. 36 0,2 0,0 Kaffemaskiner Rengøring Vagt og Sikkerhed Ejendomsomkostninger Spænd Median Gennemsnit - Konfidentielt indhold - Medarbejderfrokost Data overblik Analyse af data 47 Kaffemaskiner Rengøring Vagt og Sikkerhed Ejendomsomkostninger Medarbejderfrokost Procesanalyse (1/2) Kaffemaskiner Omkostninger drives af antallet kaffemaskiner Serviceniveau og BTI Vigtighed og BTI - Konfidentielt indhold - Analyse af besparingspotentiale Det findes størst varians i besvarelserne omkring omkostninger for påfyldning af kaffe og tilbehør og dette kan dermed ses som et område med stor potentiale til besparelser. Den største udgiftsposten er omkostninger for drikkevarer. Det er ingen sammenhæng mellem drikke omkostning / kop og BTI, noget der skulle kunne muliggøre yderligere besparelser uden at påvirke BTI i større udstrækning. Det findes en stærk korrelation mellem belægning af kaffemaskiner, d v s antallet serverede kopper per kaffemaskine, og omkostninger. Deltagende siter med større antal serverede kopper per maskine har lavere omkostninger per kop. Serverede kopper per maskine varierer fra Best Practice serverer 56% mere kaffekopper per maskine sammenlignet med gennemsnittet og kan på den måden holde omkostningerne ned. Kvadratmeter per maskine varierer mellem Best Practice har en maskine per kvadratmeter. Det findes ingen direkte korrelation mellem serviceniveau og BTI. Alligevel findes det en forbindelse mellem BTI og forbrug. Et højt BTI forbindes med et højere forbrug. Sammenlignet med andre processer anses kaffemaskiner vare noget mindre vigtig. Også BTI er forholdsvis noget lavere men kan alligevel anses vare acceptabelt i forhold til vigtighed. Hverken serviceniveau eller omkostninger korrelerer med BTI. Brugernes vurdering bygger på hvor vigtig de anser at processen er. Et eksempel på det er at den deltagende site med en omkostning under medianen og lavest serviceniveau har et BTI over gennemsnittet. Denne site anser kaffe vare mindst vigtig av samtlige i sammenligningsgruppen. Dette ger indikationer at hvis processen anses mindre vigtig kan en lavere serviceniveau og billigere alternativ ikke nødvendigvis ha negativ indvirkning på BTI. Yderligere et eksempel er at en satsning på mere drikkevare-alternativer eller tilbehør, som resulterer i en højere serviceniveau, ikke nødvendigvis resulterer i en højere BTI. Dette kan også muligvis forklares af brugernes syn på hvor vigtig processen er Ernst & Youngs anbefalinger Ernst & Youngs anbefalinger Kaffemaskiner - Konfidentielt indhold - Anbefalinger Arbejde aktivt for at øge belægningen på deres kaffemaskiner det har stor indvirkning på omkostninger! Mål frekvensen på kaffemaskinerne (antallet kopar / kaffemaskine) og flytte eventuelt om (gennemfør optimal placering). Dette kan resultere i et reduceret antal kaffemaskiner hvilket i sin tur har stor indvirkning på omkostninger då det er kaffemaskinernes belægning som driver omkostninger. Skabe løsninger som er i linje med brugernes forventninger! Tænk på, hvilke forventninger deres bruger har. Se på, hvad dine medarbejder virkelig tænker over kaffen. Et dyrere kaffe behøver ikke nødvendigvis vare bedre. Informere brugerne om hvilken kaffe de drikker (kvalitet, økologisk etc.) som et led i at øge BTI. En forbedret løsning behøver ikke være så dyrt! Følg op nøgletal. Dette er en god grund for videre forbedringer. Lad dine omkostningsforøgende handlinger sponsoreres av sådant som brugerne er mindre følsomme over for. 9 Draft 25
26 Benchmarkingen tager flere faktorer i betragtning Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Omkostninger Brugertilfredshed Serviceniveauer Processtrategi 26
27 Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Data er sammenstillet grafer og tabeller danner grundlag for analyse og resultater Ernst & Young sammenstiller grafer og tabeller på baggrund af den indsamlede data. Der analyseres både på tværs af processer og specifikt på de enkelte processer på baggrund af mere end 8 forskellige perspektiver Volumener FM-strategier Brugertilfredshed Serviceniveauer Nøgletalsopfølgning Forbedringsprojekter Omkostninger Analyse Miljø 27
28 Benchmarking er ikke en eksakt videnskab Kilde: Ernst & Young FM Advisory
29 Benchmarking er et kraftfuldt værktøj til forbedringer Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Styrker Giver en objektiv sammenligning af virksomheders omkostnings- og serviceniveauer og modus operandi Identifikation af best practice Adgang til ekstern data Dialog med kollegaer i branchen Krav Tydeligt rammeværktøj for at kunne sammenligne æbler med æbler Åbenhed med information man giver og får information Høj kvalitet af inddata Forståelse for processer under analysearbejde Kommunikation af resultater Involvering af organisationen En intern proces for forbedringsarbejde 29
30 Ernst & Young sikrer kvaliteten af den indsamlede data Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Før dataindsamling Under dataindsamling Efter dataindsamling Værktøjer og procesdefinitioner udarbejdes for at sikre at data indsamles på ret vis Dataindsamlingsark, principper for dataindsamling, skabelon til fordeling af personaleomkostninger Sitebesøg gennemføres hos alle deltagere for at sikre at dataindsamlingen følger fælles retningslinier Diskussion af indsamlingsmetode og efterfølgende løbende dialog Grundigt datakontrol gennemføres for at sikre kvaliteten af det indleverede datagrundlag. Over 250 spørgsmål udsendes, løbende dialog og justering af datagrundlag Kvalitetssikring af data finder sted både før, under og efter deltagernes dataindsamling 30
31 Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Brugertilfredshedsundersøgelse er gennemført med svarprocent på 66% til 81% Deltager Undersøgelse af brugernes tilfredshed med processerne Antallet af respondenter udgør i gennemsnit omkring 10% af de deltagende sites brugere Undersøgelse af brugernes vægtning af processernes vigtighed Brugertilfredshedsundersøgelse G D B E 66% 67% 70% 70% A F H C 74% 77% 78% 81% 0% 50% 100% Svarprocent 31
32 Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Årets tema behandles ved alle events Kick off Site besøg Slutrapportering Benchlearning Head of FM Roundtable Diskussion af hvilke analyser som er ønskværdige Diskussion af hvordan organisationen arbejder med området Et af vore fokusområder i analysen og rapporten Diskussion omkring hvad som er Best Practice Erfaringsudveksling inden for området År 2008: Prismodeller År 2009: Måling og kommunikation af FMs værdi for kernevirksomheden År 2010: Opfølgning af FM virksomheden År 2011:? 32
33 Miljø som et fokusområde i benchmarkingen Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Ved valget af årets tema på Head of FM Roundtable i Sverige i 2008 var Miljøtilpasningen af FM-organisationen et alternativ, som fik stor opmærksomhed Ernst & Young har inkluderet miljø ved at gøre dette til et fokusområde i Benchmarkingrapporten både i 2009 og 2010 og planlægger at fortsætte dette i 2011 I Benchmarkingrapporten findes analysen af miljøspørgsmål dels på procesoverordnet - og processpecifikt niveau 33
34 Projektorganisation Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Rådgivningsgruppe, Sverige Projektgruppe Rådgivningsgruppe, Danmark Silke Ernst, Vattenfall Christel Rodan, TetraPak Inger Offesson-Persson, Helsingborgs Lasarett Göran Karlsson, Siemens Programansvarlige Sverige og Danmark Magnus Kuchler, EY Claus Christensen, EY Projektleder Sverige og Danmark Hedda Ulfsdotter, EY Frederik Krarup, EY Analytikere Sverige og Danmark Niclas Elfström, EY Per Skallefell, EY Lennart Bergvall, EY Jenny Karlberg, EY Linda Andersson, EY Tarek el-ghazaly, EY Martin Cardell, EY Bjarke Pedersen, EY Jens Nielsen, EY Christian Skoog, EY Kristian Rasmussen, EY Verner Bentzen, Novo Nordisk Allan Holst Jensen, TDC Eva Mikes, H. Lundbeck Vacant Vacant Deltagere Ingen FM leverandører må deltage i programmet 34
35 Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Ansvaret for Benchmarkingprogrammet er fordelt mellem deltagere og Ernst & Young Ernst & Youngs ansvar Deltagernes ansvar Skabe en tydelig projektplan for programmet med deadlines og ansvarsområder Lede og drive programmet fremad Udvælgelse af analysemetode Sikre at aftale deadlines overholdes Planlægge, arrangere og gennemføre samtlige fælles træf Dedikere egne ressourcer for at sikre at projektplanen følges Vælge en projektleder som repræsenterer organisationen under møder og workshops Følge definitioner og instruktioner der er blevet besluttet for programmet Deltage i de processer og arrangementer som man har forpligtet sig til ved projektets begyndelse Fortrolighed er et fælles ansvar! Hverken Ernst & Young eller deltagerne må udlevere data fra de enkelte virksomheder 35
36 Priser for 2010 Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Sverige SEK Danmark DKK Grundbeløb, én site Hvis deltagelse i mere end ét land gives 20% rabat på grundbeløb Yderligere én site koster Yderligere sites herudover Herudover bliver der mulighed for tilvalg af individuel rapportering samt analyse af brugertilfredshedsundersøgelser 36
37 Spørgsmål Kilde: Ernst & Young FM Advisory
38 Agenda Kilde: Ernst & Young FM Advisory FM Benchmarking FM outsourcing/udlicitering 1730-? Networking 38
39 Hvad er vigtigst for FM-cheferne i Norden? Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Omkostningsreduktion & -optimering Fleksibilitet Værdi til kerneforretningen Harmonisering Miljø & bæredygtighed Innovation & nye løsninger 39
40 Støtteprocesser outsources mest Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Outsourcing per funktion i Europa % totally or partially outsourced Average Facilities Management 76% Belgium Distribution/Logistics/Transportation 73% Spain IT/Telecommunication 68% UK Human Resources 59% Germay Administration/Finance 56% Italy Product Dev./Manufacturing 46% France Sales/Marketing 29% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Basis: companies outsourcing at least one function Source: Ernst & Young s, European Outsourcing Survey Outsourcing: the rise of fragmentation 2008
41 Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Den fremtidige outsourcing vil understøtte det nuværende mønster Efterspørgsel på outsourcing de næste par år Average Facilities Management 52% Germany Administration/Finance 49% Belgium Human resources 38% Italy IT/Communication 37% France Distribution/Logistics/Transport 36% Spain 25% Product development/manufacturing UK 16% Sales/Marketing/Communication 0% 20% 40% 60% Basis: companies outsourcing at least one function Source: Ernst & Young s, European Outsourcing Survey Outsourcing: the rise of fragmentation 2008
42 Der er et stort potentiale for forbedring af virksomhedernes kendskab til outsourcingmetoder og -muligheder Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Vurdering serviceleverancen efter outsourcing Bemærkninger 50% 45% 68 % af virksomhederne vurderer at serviceleverancen efter outsourcing svarer til det forventede eller overgår deres forventning. 40% 30% 23% af outsourcingerne har oversteget forventningerne 20% 14% 18% 23% 32% af outsourcingerne har ligget under forventning 10% Alle virksomheder har opnået omkostningsbesparelser på omkring % 0% Meget under forventet Under forventet Som forventet Over forventet Meget over forventet Ingen af de deltagende virksomheder påtænker at insource funktioner, som allerede er outsourcet Side 42 Hvordan kan Nordiske virksomheder udnytte outsourcing muligheder bedre? Succesfaktorer for outsourcing projekter
43 Outsourcingprocessen er opdelt i seks faser der er defineret kritiske succesfaktorer for hver fase Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Strategi Plan & Design Partner udvælgelse Kontrakt forhandling Transition & Transformation Vedvarende service Etabler realistiske målsætninger og opbyg en business case Skab balance mellem forskellige målsætninger Oprethold et langsigtet perspektiv Identificer interessenter og håndter dem individuelt Definer et tydeligt omfang præcis baseline Skab først enighed om serviceniveauer og fokuser derefter på omkostninger Definer kravene omhyggeligt Design bestiller organisationen så hurtigt som muligt Skab en velstruktureret RFI og RFP proces og sørg for at udbyttet er sammenligneligt Udarbejd en RFP proces med de nødvendige informationer og klart definerede krav Forstå din vigtighed for leverandørerne Vær lydhør overfor udbyderens forbedringsforslag og sørg for at der er konkurrence i forhandlingsfasen Opstil en skræddersyet og bindende kontrakt som indeholder et passende detaljeniveau Planlæg transitionen før kontrakten underskrives og sammensæt et erfarent og koordineret transitionsteam Bestiller organisationen bør have indkøbsfokus frem for fokus på at producere services Opfølgning og benchmarking Håndter problemstillinger der hvor de hører til Bliv ved med at forbedre samarbejdet og håndter relationen som et langsigtet samarbejde RFI = Reguest for Information, RFP = Request for Proposal Side 43 Hvordan kan Nordiske virksomheder udnytte outsourcing muligheder bedre? Succesfaktorer for outsourcing projekter
44 Design af FM-konceptet er nødvendigt for at opnå succes Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Ernst & Young s FM koncept Prækvalifikation og outsourcingproces Outputbaserede ydelsesdefinitioner Aftalestruktur Ansvarsmatrice Intern og ekstern prismodel Prismatrice Bestillerorganisation Rolle- og ansvarsfordeling Beslutningsforum Bestillingsprocesser Overførselsaftale for Medarbejdere Aktiver Leverandøraftaler Opfølgningsmodel og KPIer Alle dele af konceptet hænger sammen og skal udformes med udgangspunkt i et helhedsperspektiv 44
45 De generelle definitioner af FM minder om hinanden Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Integrering af processer inden for en organisation for at fastholde og udvikle de services, som understøtter og forbedrer effektiviteten af de primære aktiviteter * Facilities Management er integrationen af tværfaglige aktiviteter inden for det byggede miljø og forvaltning af deres indvirkning på mennesker og på arbejdspladsen ** Omfatter flere discipliner for at sikre funktionaliteten af det bebyggede miljø ved at integrere folk, sted, processer og teknologi *** Facilities Management har til formål at understøtte kernevirksomheden gennem processer relaterede til ejendomme, arbejdspladser og produktion (Ernst & Young) *DS/EN ** British Institute of Facilities Management (Ernst & Young oversættelse) *** International Facility Management Association (Ernst & Young oversættelse)
46 Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Der er dog stor forskel på hvilke services, der indgår i de forskellige definitioner Ernst & Young DTU Dansk Industri
47 Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Ernst & Young s definition af FM er baseret på praksis i FM markedet Ejendomsrelaterede ydelser Brugerrelaterede ydelser Produktionsrelaterede ydelser Udendørsarealer Ejendomsvedligehold Indeklima Affaldshåndtering Brandsikkerhed Facilities optimering Rengøring Energi og forsyning (el, VVS, kloak mv.) Energioptimering Renovering Parkeringsforhold Catering & automater Reception Kontormøbler Kontorartikler Omstilling Vagt og sikkerhed Viceværtservice Posthåndtering Møde- og konferenceservice Flytninger Transport service Vaskeri & uniformservices Print & kopi Dokumenthåndtering Opbevaring Industriaffaldshåndtering Intern transport Tøjvask & uniform Lagerhotel Produktionsvedligeholdelse Værktøjsforvaltning
48 Mia. kr. Hvor stort er markedet i Danmark? Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Oversigt over FM markedsanalyser for Danmark EY* Capgemini DTU EY* Capgemini DTU Øvre grænse Bedste bud Nedre grænse Totalt marked Leverandørmarked Kilde: Capgemini FM studie (2004), DTU Markedet for Facilities Management i Danmark (2009) *Bemærk at produktionsrelaterede ydelser og udvalgte bygnings- og brugerrelaterede ydelser ikke er medregnet. Analysen tager kun højde for virksomheder med >50 ansatte.
49 At opstille klare mål i strategifasen er afgørende for at opnå succes Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Motiver for outsourcing Kritiske succesfaktorer som adskiller high performers fra low performers 5 4 Fokus på kernekompetencer som motivationsfaktor frem for omkostningsbesparelse For ensidigt fokus på omkostningsbesparelser giver lavere grad af målopfyldelse 3 2 Høj indsats i start fasen Klar strategi i tråd med den overordnede strategi Identificer hovedmotiverer for outsourcing Opstil realistiske målsætninger Opstil en business case for at identificere Gabet mellem den nuværende og ønsket situation Totale omkostninger for projektet 1 0 Focus on core competencies Contain or reduce costs Flexible delivery capability Improve service and quality Access to competency Competitive advantage Fasthold et langsigtet perspektiv Fokus på Stakeholder Management Identificer interessenter som bliver berørt af outsourcing processen og håndter dem individuelt Langsigtede kontrakter Strategi Plan & Design Partner udvælgelse Kontrakt forhandling Transition & Transformation Vedvarende service Side 49 Hvordan kan Nordiske virksomheder udnytte outsourcing muligheder bedre? Succesfaktorer for outsourcing projekter
50 Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Der er fem typiske strategier inden for FM set ud fra forbrugs siden Valgmuligheder 1. Opbyg ekstern kommerciel FM virksomhed 2. In-house produktion Strategisk valg 3. Hybrid in-house og outtasking 4. Single service outsourcing 5. Integreret outsourcing 50
51 Spørgsmål Kilde: Ernst & Young FM Advisory
52 Agenda Kilde: Ernst & Young FM Advisory FM Benchmarking FM outsourcing/udlicitering 1730-? Networking 52
53 Kilde: Ernst & Young FM Advisory 2010 Magnus Kuchler Partner ansvarlig for FM Advisory I Norden magnus.kuchler@se.ey.com Claus F Christensen Senior Manager ansvarlig for FM Advisory i Danmark claus.f.christensen@dk.ey.com 53
54 The information contained within this document and any related oral presentation conducted by Ernst & Young (EY) contains proprietary information and may not be disclosed, used or duplicated - in whole or in part - for any purpose without the express written consent of EY. Advisory Services
Best practice erfaringer fra globale funktionsudbud
Best practice erfaringer fra globale funktionsudbud København 21. september 2011 Magnus Kuchler, ansvarlig for FM rådgivning Norden FM trends lige nu? Fortsat omkostningspres et bevis på konkurrenceevne.
Læs mereBenchmarkingaf Facilities Management
Benchmarkingaf Facilities Management DFM Benchmarking medlemsmøde 18. marts 2010 Agenda FM trends FM Benchmarking Afrunding og spørgsmål 2 Nogle af de største udfordringer vores kunder har lige nu Strategi
Læs mereSammenfatning af medlemsundersøgelsen (1:2)
Rapportering af medlemsundersøgelse for Dansk Facilities Management netværk Oktober 2011 Sammenfatning af medlemsundersøgelsen (1:2) Svarprocenten for hele undersøgelsen er på 23 - eller 92 ud af 400 mulige
Læs mereFacility management. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Sony Nordic Chr. Hansen Forsvaret Ernst & Young
Medlem af DILF/DFM: 1.500 kr. Ikke-medlem: 2.000 kr. TEMADAG Den 11. juni 2009 på Scandic Hotel Kolding Facility management indkøb og udførelse af interne serviceopgaver Oplev indlæg fra: Sony Nordic Chr.
Læs mereFacility Management. Ernst & Young Benchmarking Program
Facility Management Ernst & Young Benchmarking Program 1 Agenda Facility Management i TDC Organisering Nøgletal Genudbud Erfaringer med E & Y benchmarking program Ledelsesrapportering Løbende optimering
Læs mereEffektivisering af ejendomsdrift
Effektivisering af ejendomsdrift v/ Christian Fredberg, direktør, F-Advise og Søren Skibsted, partner, Kromann Reumert - besparelser gennem strategisk tilgang til ejendomsdriften Indhold Ejendomsdriften
Læs mereForsvarsudvalget 2013-14 FOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 57 Offentligt Potentialeanalyse af Facility Management i det danske Forsvar
Forsvarsudvalget 2013-14 FOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 57 Offentligt Potentialeanalyse af Facility Management i det danske Forsvar Version 3.0-6. oktober 2010 Indholdsfortegnelse 1 Markedsanalyse
Læs mereFacility management. Syddansk Universitet GN Ejendomme A/S Rockwool International A/S Novo Nordisk A/S TEMADAG. Sponsorer: Mød følgende virksomheder:
TEMADAG Tirsdag den 16.november 2010 på Hotel Scandic Kolding Facility management Mød følgende virksomheder: Sponsorer: Syddansk Universitet GN Ejendomme A/S Rockwool International A/S Novo Nordisk A/S
Læs mereFra intern service til ekstern leverandør - globale løsninger
Fra intern service til ekstern leverandør - globale løsninger DFM præsentation Søren Andersen Facility Management Director Novozymes A/S 6. oktober 2011 2 Summary og anbefaling FM Deep Dive fra McKinsey
Læs mereOFFENTLIGE PRIVATE PARTNERSKABER
OFFENTLIGE PRIVATE PARTNERSKABER - PÅ IKKE PATIENTNÆRE OMRÅDER - SET FRA STRATEGISK INDKØB .. TRE CENTRALE BUDSKABER.. TÆNK I LEVERANDØR KONKURRENCEN BUNDLING AF SERVICES/- YDELSER BRUG UDLICIERING SOM
Læs mereFM outsourcing i omskiftelige tider
FM outsourcing i omskiftelige tider Case: GN Store Nord DFM Konference 2010 Agenda FM anno 2010 hvilke faktorer er vigtige i omskiftelige tider? Case: GN Store Nord hvilke erfaringer har GN gjort sig med
Læs mereFacility management. Temadag. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Oplev indlæg fra Danish Crown Nokia Spar Nord DTU Management
Foto: istockphoto Medlem af DILF eller DFM: 1.250 kr. Ikke-medlem: 2.000 kr. Temadag Den 14. april 2008 SAS Scandinavia Hotel København Facility management indkøb og udførelse af interne serviceopgaver
Læs mereFRA VICEVÆRT TIL INNOVATOR UDVIKLINGSERFARINGER OG FREMTIDSPERSPEKTIVER
FRA VICEVÆRT TIL INNOVATOR UDVIKLINGSERFARINGER OG FREMTIDSPERSPEKTIVER Indhold Præsentation af Poul, Petrine og Preben DR og FM historisk DR og FM: Seneste udbudsproces DR og FM de næste 3-5 år 2 Hvem
Læs mereVelkommen til DFM netværks årskonference 2014
Velkommen til DFM netværks årskonference 2014 2014 Fremtidens FM Strategi, partnerskab og rightsourcing som værdiskaber Årets gang i DFM netværk - Organisering - Årets aktiviteter i DFM netværk 2013 -
Læs mereDFM Konference 2014. Cases Right-Sourcing der har skabt værdi og tillid. 23. januar 2013. Preben Gramstrup fm3.dk. M: +45 23 20 27 45 @: preben@fm3.
DFM Konference 2014 Cases Right-Sourcing der har skabt værdi og tillid 23. januar 2013 Preben Gramstrup fm3.dk M: +45 23 20 27 45 @: preben@fm3.dk fm3.dk 2014 1 Program Erfaringspunkter fra tre forskellige
Læs mereFacilities Management 2015 Survey. Fokus på strategi forbedrer resultaterne
Facilities Management 2015 Survey Fokus på strategi forbedrer resultaterne FM2015 Survey viser, at FM har bevæget sig op i den strategiske helikopter og at hele organisationen vinder, når FM forøger sit
Læs mereFacility Management Drift & vedligehold
DFM netværk og hvad er tendenserne inden for FM v/eva Kartholm, direktør DFM Facility Management Drift & vedligehold Agenda Begrebsafklaring DFMs foreninger Trends Strategisk fokus Trends her og nu + på
Læs mereSådan frigør du kapital til miljøinvesteringer
Sådan frigør du kapital til miljøinvesteringer Søren Boas, PostNord Sid 1 PostNord corporate presentation PostNord et ungt firma med en lang historie PostNord AB blev skabt gennem sammenlægningen af Post
Læs mereAdministrerende direktør og koncernchef Lars Idermarks tale
1 2011-04-15 Posten Norden generalforsamling 2011 Administrerende direktør og koncernchef Lars Idermarks tale Kære generalforsamling, mine damer og herrer. Det er en stor glæde for mig at tale her i dag
Læs mereGrøn Adfærd i Post Danmark DFM 12.06.2012
Grøn Adfærd i Post Danmark DFM 12.06.2012 Postnord Omsætning 39.400mio. DKK Ebit 1.571 mio. DKK BESTYRELSE Antal ansatte 40.000 INTERN REVISION Antal m2 1.650.000 KONCERNCHEF FINANS / ØKONOMI BIS KOMMUNIKATION
Læs mereFacilities Management 2013 Survey: Aktiviteter og forventninger
Facilities Management 2013 Survey: Aktiviteter og forventninger FM forbedrer produktiviteten for kernevirksomheden Produktiviteten skal forbedres hører vi fra alle sider. Produktivitet er produktionen
Læs mereFacility Management-udbud. Forsvarsministeriets Ejendomsstyrelse
Facility Management-udbud Forsvarsministeriets Ejendomsstyrelse Agenda Strategi og vejen til hvor vi er i dag Partnerskab, vision og målsætninger Betalingsmekanisme Implementering af aftalen De første
Læs mereNår Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s
Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af SM til andre BU s Servicedesken anno 2013 16-17 april 2013, Karsten Grinderslev AGENDA Hvem er jeg og hvorfor står jeg her?
Læs mereHvorfor outsource serviceydelser? Ved Torben Jarlholm-Jensen / Teknisk Chef Coor Service Management A/S
Hvorfor outsource serviceydelser? Ved Torben Jarlholm-Jensen / Teknisk Chef Coor Service Management A/S 1 Indhold Kort om Coor Service Management A/S Hvorfor outsource? Hvordan og hvad kan outsources?
Læs mereMedarbejdertilfredshed 2003 Tekniske Skoler Østjylland
Tekniske Skoler Østjylland Side [0] Medarbejdertilfredshed 2003 Tekniske Skoler Østjylland Intern Benchmarkingrapport Rapporten er baseret 1.389 medarbejdere, hvilket giver en svarprocent på 67%. Tekniske
Læs mereFM S BIDRAG TIL EN BÆREDYGTIG SAMFUNDSOMSTILLING CERTIFICERING SOM METODE V. KIRSTEN RAMSKOV GALAMBA, RAMBØLL
FM S BIDRAG TIL EN BÆREDYGTIG SAMFUNDSOMSTILLING CERTIFICERING SOM METODE V. KIRSTEN RAMSKOV GALAMBA, RAMBØLL BÆREDYGTIGHED PÅ DAGSORDENEN 1987 1992 Agenda 21 2000- tallet Klima og CO2 Det gode liv / sustainia
Læs mereDFM netværk. Hvordan får vi den service, vi har behov for? Charlotte Kyhl/29.01.2015
DFM netværk Hvordan får vi den service, vi har behov for? Charlotte Kyhl/29.01.2015 Presentation title Date 2 Facts om de tre hovedopgaver, der løses af eksterne 9000 daglige kunder i vores 30 kantiner
Læs mereFra driftsoptimering til bæredygtig vækst!
Fra driftsoptimering til bæredygtig vækst! 1 Steve Howard Chief Sustainability Officer, IKEA Group 2 Kært barn Energy Management omfatter planlægning og drift af energirelaterede produktion og forbrugsenheder.
Læs mereKTC ÅRSMØDE `12. Ejendomsdrift Udvikling i stedet for afvikling. Bent Michael Nielsen Chefrådgiver Facilities Management.
Ejendomsdrift Udvikling i stedet for afvikling Bent Michael Nielsen Chefrådgiver Facilities Management Orbicon 1 Artikel i Teknik & Miljø (Stads og Havneingeniøren) Udvikling i stedet for afvikling Orbicon
Læs mereVærdibaseret styring og optimering af projektporteføljen
17. April 2007 Værdibaseret styring og optimering af projektporteføljen Programchef Thomas Steinmetz, G4S Teamleder Charlotte Blou Sand, Creuna Copyright Creuna Danmark A/S Om Creuna Skandinavisk IT-konsulenthus
Læs mereMedarbejdertrivselsundersøgelse Erhvervsskoler samlet. ESB Benchmarking rapport. Svarprocent: 88% (3560 besvarelser ud af 4058 mulige)
Medarbejdertrivselsundersøgelse 2017 Svarprocent: 88% (35 besvarelser ud af 4058 mulige) ESB Benchmarking rapport Indhold Indholdsfortegnelse Introduktion 3 Information om undersøgelsen og resultatforklaring
Læs mereMedarbejdertrivselsundersøgelse SOSU samlet. ESB Benchmarking rapport. Svarprocent: 84% (537 besvarelser ud af 636 mulige)
Medarbejdertrivselsundersøgelse 2017 Svarprocent: 84% (537 besvarelser ud af 636 mulige) ESB Benchmarking rapport Indhold Indholdsfortegnelse Introduktion 3 Information om undersøgelsen og resultatforklaring
Læs mereERP. Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.
ERP Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste videns- og udviklingsklub.
Læs mereArtikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.
ERP Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste videns- og udviklingsklub.
Læs mereBROCHURE. Coromatic Service. Vi tilbyder 24/7 service af dine forretningskritiske anlæg
BROCHURE Coromatic Service Vi tilbyder 24/7 service af dine forretningskritiske anlæg Hospitaler Hovedkontorer Fuld tilgængelighed og kompetence 24/7 24/7 Service Center med akut teknikerhjælp Dækker hele
Læs mereMedarbejdertrivselsundersøgelse SOSU Samlet. ESB - Benchmarking rapport. Svarprocent: 88% (1031 besvarelser ud af 1172 mulige)
Medarbejdertrivselsundersøgelse 2019 Svarprocent: 88% (1031 besvarelser ud af 1172 mulige) ESB - Benchmarking rapport Indhold Indholdsfortegnelse Introduktion 3 Information om undersøgelsen og resultatforklaring
Læs mereGenudbud og hjemtagelse af driftsopgaver vedr. IT-arbejdspladser
Indstilling Til Magistraten Fra Borgmesterens Afdeling Dato 25. august 2016 Genudbud og hjemtagelse af driftsopgaver vedr. IT-arbejdspladser 1. Resume Byrådet besluttede i 2008 af outsource en række specialiserede
Læs mereMedarbejdertrivselsundersøgelse Erhvervsskoler samlet. ESB - Benchmarking rapport. Svarprocent: 88% (3385 besvarelser ud af 3861 mulige)
Medarbejdertrivselsundersøgelse 2019 Svarprocent: 88% (3385 besvarelser ud af 3861 mulige) ESB - Benchmarking rapport Indhold Indholdsfortegnelse Introduktion 3 Information om undersøgelsen og resultatforklaring
Læs mereSamarbejde, konsortier og netværk Workshop om juridiske og økonomiske udfordringer
Samarbejde, konsortier og netværk Workshop om juridiske og økonomiske udfordringer v/ Betina Nørgaard, Manager Deloitte Consulting Holmegaard, 15. marts 2012 Agenda Opstart af samarbejdet Afgivelse af
Læs mereDanske virksomheders erfaringer med outsourcing
Danske virksomheders erfaringer med outsourcing HR-analyse December 2015 Indhold 1. Resumé... 3 2. Om undersøgelsen... 4 3. Udbredelse... 5 4. Hvad vil man opnå?... 6 5. Implementering og drift... 9 6.
Læs mereFM-Dagen 2013. 500 kr rabat ved tilmelding senest 22. april. Torsdag d. 20. juni 2013 Taastrup. Gyrithe Saltorp. Christian Bitz.
Liselotte Lyngsø Christian Bitz Gyrithe Saltorp Torsdag d. 20. juni 2013 Taastrup FM-Dagen 2013 Verner Bentzen Poul Holt Pedersen Kirsten R. Galamba 500 kr rabat ved tilmelding senest 22. april Programoversigt
Læs mereDFM NETVÆRKS MEDLEMSUNDERSØGELSE 2017
DFM NETVÆRKS MEDLEMSUNDERSØGELSE 217 Af Svend Bie og Poul Henrik Due Facilities Management er under forandring. Medlemsundersøgelsen, der er gennemført op til Årskonferencen, peger på en række udviklingstræk,
Læs mereGuide til outsourcing og etablering
Guide til outsourcing og etablering Oktober 2004 Udgivet af Dansk Industri og ITEK Redaktion afsluttet 1. oktober 2004 Redaktion: Niels Conradsen og Henrik Bjørn Christensen ISBN 87-7353-528-1 1000.10.04
Læs mereHvilken retning skal Danmark tage på udvalgte områder? Siemens bud på fremtiden. siemens.dk
Hvilken retning skal Danmark tage på udvalgte områder? Siemens bud på fremtiden siemens.dk Siemens om Virksomhedernes rammebetingelser Rammebetingelserne i Danmark skal gøre det attraktivt at drive virksomhed
Læs mereSESAM Energi & Forsyning 27. februar Business Intelligence analyser og intelligent rapportering - skræddersyet til branchen!
SESAM Energi & Forsyning 27. februar 2013 Business Intelligence analyser og intelligent rapportering - skræddersyet til branchen! InfoSuite Dansk konsulent og softwarehus International koncern med +40
Læs mereDI s innovationsundersøgelse 2011 Stilstand er tilbagegang
DI s innovationsundersøgelse 211 Stilstand er tilbagegang DI, Innovation November 211 1 DI s innovationsundersøgelse 211 Undersøgelsen bygger på fire temaer, og viser dele af virksomhedernes arbejde med
Læs mereVI HAR ARBEJDET MED NYTÆNKNING SIDEN 1867
VI HAR ARBEJDET MED NYTÆNKNING SIDEN 1867 VI UDVIKLER, TÆNKER NYT OG SIKRER EN BÆREDYGTIG FREMTID Vi er aktivt med til at løse den klimamæssige udfordring I alle dele af EWII arbejder vi strategisk og
Læs mereMathias Bahrenscheer Scientific Assistent Nicklas Funk Scientific Assistent
Sponsoreret af Konsortiet bag www.matche.dk Nicklas Funk Scientific Assistent Mathias Bahrenscheer Scientific Assistent Tim C. McAloone Professor Daniela Pigosso Associate Professor ncfunk@mek.dtu.dk mmbahr@mek.dtu.dk
Læs mereFM 2011 Survey: Aktiviteter og forventninger. Facilities Management kommer styrket ud af krisen
FM 2011 Survey: Aktiviteter og forventninger Facilities Management kommer styrket ud af krisen Udvider eller fastholder budget trods generelle nedskæringer Stor og øget opmærksomhed på FM fra topledelsen
Læs mereFacilities Management 2016 Survey
Facilities Management 2016 Survey FM: Professionalisme, netværk og værdiskabelse Eksempel på benchmarking: Areal til kommunale formål DK-Benchmark er 5,4 m² pr. borger i kommunen FM2016 Survey viser, at
Læs mereLad os klare din Facility Service, så du kan bruge tiden på din kerneforretning. - vi efterlader altid et smil
Lad os klare din Facility Service, så du kan bruge tiden på din kerneforretning Forenede - vi efterlader altid et smil Service SPAR 25% PÅ OMKOSTNINGERNE UDEN AT GÅ PÅ KOMPROMIS MED KVALITETEN Styrk jeres
Læs mere3 KONCEPTER ØGET AFSÆTNING I SMÅ OG MELLEMSTORE FØDEVAREVIRKSOMHEDER
3 KONCEPTER ØGET AFSÆTNING I SMÅ OG MELLEMSTORE FØDEVAREVIRKSOMHEDER Med økonomisk opbakning fra EU s Regionalfond og Region Sjælland har CAPNOVA, Aarhus Universitet og Aalborg Universitet taget temperaturen
Læs mereCenter for Logistik og Samarbejde - CLS. Peter Høy, Projektdirektør
Center for Logistik og Samarbejde - CLS Peter Høy, Projektdirektør Aalborg Havn Den intelligente Havn Den intelligente havn har tre roller: 1. Konkurrencedygtig havnevirksomhed Udvikling af logistik og
Læs mereProfitabel styring af projekt produktionen.
Session A2 Profitabel styring af projekt produktionen. V/Thomas Vest, Chef konsulent EG Neoprocess A/S 1 Agenda Introduktion Industri trends Projekt produktion i en global verden Microsoft Dynamics AX
Læs mereUdvikling og produktion. Per Langaa Jensen
Udvikling og produktion Per Langaa Jensen Out-sourcing til udlandet Sammenligning 2001-2006 Antal Job 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Danmark Finland Norge Holland Sverige Danmarks Statistik, Erhversstatistik
Læs mereQuinn og Hilmer Strategic Outsourcing 1994
Quinn og Hilmer Strategic Outsourcing 1994 To nye tilgange, til balancering af evner og ressourcer: - Koncentrere firmaets egne ressourcer om et sæt kernekompetencer. - Strategisk outsource andre aktiviteter.
Læs mereAdministration. Når selskaber varetager de rigtige opgaver rigtigt og derigennem udvikler hele selskabet.
Administration Når selskaber varetager de rigtige opgaver rigtigt og derigennem udvikler hele selskabet. Fra strategi til resultater i forsyningssektoren 2 Når selskaber varetager de rigtige opgaver rigtigt
Læs mereStrategisk ejendomsledelse i Facilities Management. 31. januar - 1. februar 2002 SAS Radisson Hotel Kolding Fjord
Strategisk ejendomsledelse i Facilities Management 31. januar - 1. februar 2002 SAS Radisson Hotel Kolding Fjord Strategisk ejendomsledelse Facilities Management - State-of-the-art civilingeniør, driftschef
Læs mereZA6589. Flash Eurobarometer 415 (Innobarometer The Innovation Trends at EU Enterprises) Country Questionnaire Denmark
ZA89 Flash Eurobarometer (Innobarometer 0 - The Innovation Trends at EU Enterprises) Country Questionnaire Denmark FL Innobarometer - DK STILLES TIL ALLE Jeg vil gerne starte med nogle få generelle spørgsmål
Læs mereDE BEAR TECHNOLOGY. o Processer, metoder & værktøjer. e-mail: info@dbtechnology.dk WWW.DBTECHNOLOGY.DK
Mission Critical o Projekt Information management o Processer, metoder & værktøjer. Side 1 of 11 Projekt information Projekt information management inkluderer alle de processer, som er nødvendige for at
Læs mereIntroduktion til NNIT
Introduktion til NNIT IT-kontraktsnetværk 18. august 2014 PUBLIC Kort fortalt En af Danmarks fire største leverandører af itservices Vi leverer udvikling, implementering og drift til life sciences, finanssektoren,
Læs mereMedarbejderudvikling på bundlinjen hvordan måler vi effekten af udvikling? Ved Nikolaj Stakemann
Medarbejderudvikling på bundlinjen hvordan måler vi effekten af udvikling? Ved Nikolaj Stakemann Deloitte Business Consulting A/S Introduktion: Nikolaj Stakemann Manager, Deloitte Business Consulting Fokusområder
Læs mereEjendomsstrategier og porteføljestyring
Ejendomsstrategier og porteføljestyring Per Anker Jensen Professor 31. marts 2014 Hvad er en strategi? Strategos - hærleder? Strategi er et spørgsmål om at vinde krigen og overleve! Niveauer i tilpasning
Læs mereFra ERP strategi til succesfuld ERP implementering. Torben Storgaard HerbertNathan & Co
Fra ERP strategi til succesfuld ERP implementering Torben Storgaard HerbertNathan & Co ERP - realisér morgendagens gevinster + Leveringstid Omkostninger Kundeservice + + Hvem er brugere af ERP i dag? @
Læs merePROGRAM. 15:00 Velkomst og DFM eksempler på udbyttet af netværk. Mogens Kornbo / DFM-net
15:00 Velkomst og DFM eksempler på udbyttet af netværk PROGRAM Mogens Kornbo / DFM-net 15:30 Benchmarking cases Flemming Wulff Hansen / DFM-benchmarking 16:00 FM_ Trends og visioner Claus F. Christensen
Læs mereUdfordringer for cyber security globalt
Forsvarsudvalget 2013-14 FOU Alm.del Bilag 105 Offentligt Udfordringer for cyber security globalt Binbing Xiao, Landechef, Huawei Technologies Danmark Knud Kokborg, Cyber Security Officer, Huawei Technologies
Læs mereFacilities Management 2012 Survey: Aktiviteter og forventninger. FM forbedre organisationens bundlinje yderligere
Facilities Management 2012 Survey: Aktiviteter og forventninger FM forbedre organisationens bundlinje yderligere Mere værdiskabelse med right-sourcing Aktiviteterne stiger. Omkostningerne følger ikke med
Læs mereCASE #2: KAB 360 -ANALYSE FINDER DIGITALISERINGSPOTENTIALER
CASE #2: KAB 360 -ANALYSE FINDER DIGITALISERINGSPOTENTIALER Der er næsten garanti for besparelsesmuligheder og digitaliseringsgevinster, når KAB tilbyder sine boligorganisationer en 360 -analyse af, hvor
Læs mereErfaringer med brugen af funktionsaftaler
Erfaringer med brugen af funktionsaftaler 2011-09-21 Verner Bentzen Vice President KEENAN HENDRICKSE South Africa Keenan has type 1 diabetes DFM / E&Y - Funktionsaftaler 2011-09-21 Slide no 2 Funktionsaftale
Læs merePostNord. Reduktion af kundernes miljøbelastning. - Om bæredygtig logistik og finansiering Søren Boas 20152901
PostNord Reduktion af kundernes miljøbelastning - Om bæredygtig logistik og finansiering Søren Boas 20152901 Vision og værdier Vores mission Med PostNord når man den rette person i rette tid sikkert og
Læs mereIndkøbsstrategi 2014-2017. Herning Kommune
Indkøbsstrategi 2014-2017 Herning Kommune 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 Indsatsområder:... 3 2. Effektiv kontraktstyring... 4 2.1. E-handel (digitalisering af indkøbsprocessen)... 4 2.2. Fakturakontrol...
Læs mereSecurity & Risk Management Summit
Security & Risk Management Summit Hvor og hvornår skaber Managed Security Services værdi? Business Development Manager Martin Jæger Søborg, 6. november 2014 DUBEX SECURITY & RISK MANAGEMENT SUMMIT 2014
Læs mereSYDDANSK UNIVERSITET VELKOMMEN TIL SYDDANSK UNIVERSITET! Prodekan for Forskning, Det Samfundsvidenskabelige Fakultet Professor Nina Dietz Legind
T r a n s p o r t e n s I n n o v a t i o n s d a g 1 5 SYDDANSK UNIVERSITET VELKOMMEN TIL SYDDANSK UNIVERSITET! Prodekan for Forskning, Det Samfundsvidenskabelige Fakultet Professor Nina Dietz Legind
Læs mereDFM benchmarking Generalforsamling torsdag d. 18. marts 2010 kl. 16:30 17:30
DFM benchmarking Generalforsamling torsdag d. 18. marts 2010 kl. 16:30 17:30 Deloitte/Weidekampsgade 6 Dagsorden for generalforsamling 2010 1. Valg af dirigent 2. Bestyrelsens beretning 3. Fremlæggelse
Læs mereEffekter af 11 udvalgte projekter støttet af Vækstforum Sjælland
Effekter af 11 udvalgte projekter støttet af Vækstforum Sjælland COWI Management 1 BAGGRUND Agenda 1. Præsentation og perspektivering af effekterne. 2. Dernæst lidt om de umiddelbare, konkrete resultater.
Læs mereRose Holm A/S. Vækststrategi Eksport til Tyskland
Rose Holm A/S Vækststrategi Eksport til Tyskland Agenda Kort præsentation af Rose Holm A/S Vækststrategi? Hvor starter det? Eksport før strategi. Eksport efter strategi. Tiltag eksport Tyskland. Spørgsmål.
Læs mereOptimering af it. 30. april 2009. bedst til private
Optimering af it 30. april 2009 Lidt om mig på 1 minut 39 år Uddannet datalog og halv læge Gift med hel læge og far til tre drenge på 7, 10 og 13 år. Snart 10 år i Lån & Spar Bank Startede som freelanceudvikler
Læs mereRapporten er tænkt som inspiration til regionernes videre arbejde med at optimere driften.
N O T A T Benchmarking af udvalgte støttefunktioner Kredsen af regionsdirektører vedtog ultimo januar 2011 at iværksætte en benchmarking af udvalgte støttefunktioner. Målet med arbejdet har været at støtte
Læs merePROJEKTBESKRIVELSE. The American-Danish Energy Network: Et nyt og unikt koncept fra Ambassaden i Washington D.C.
April 2012 /cn PROJEKTBESKRIVELSE The American-Danish Energy Network: Et nyt og unikt koncept fra Ambassaden i Washington D.C. Det amerikanske forsvar, verdens største enkeltforbruger af energi, ønsker
Læs mereVELKOMMEN TIL WORLD TRADE
VELKOMMEN TIL WORLD TRADE Velkommen til World Trade Center Ballerup Washington og Beijing har deres - nu har også Danmark fået sit første World Trade Center. Som virksomhed i World Trade Center Ballerup
Læs mereHvornår er dit ERP-system dødt?
Hvornår er dit ERP-system dødt? Ved du egentlig hvornår dit ERP-system er dødt? Vi giver dig vores bud på, hvilke tegn du skal holde øje med, så du kan handle i tide. Hvornår er dit ERP-system dødt? At
Læs mereFairWind Offshore Wind Denmark 7/5-2015
FairWind Offshore Wind Denmark 7/5-2015 AGENDA KORT PRÆSENTATION AF FAIRWIND SAMMENLIGNINGSANALYSER UDFORDRINGERNE REDUKTION AF LCOE I 2020 GENNEM SPØRGSMÅL KORT PRÆSENTATION AF FAIRWIND OFFSHORE WIND
Læs mereRose Holm A/S. Viljen til automatisering Vi vil bevare arbejdspladser i DK
Rose Holm A/S Viljen til automatisering Vi vil bevare arbejdspladser i DK Agenda Kort præsentation af Rose Holm A/S Udgangspunkt Hvorfra kommer viljen til automatisering? Hvorfor automatisering? Forudsætninger
Læs mereChristian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management
DIAS 1 IMPLEMENTERING AF CONTRACT MANAGEMENT I KMD Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management DAGSORDEN DIAS 2 Hvorfor Contract Management ( CM ) som disciplin i KMD? Introduktion til KMD
Læs mereBenchmark Management. en strategisk benchmark af nøgletal!
Benchmark Management en strategisk benchmark af nøgletal! 1 Hvilke spørgsmål kan jeg på svar på? Er der utilsigtede ledelsesmæssige beslutninger, som har betydning for vores resultatopgørelse? Hvor effektive
Læs mereArla på Sønderhøj Merværdi ved optimering af de fysiske rammer. v/facilitychef Hardy Kjærgaard, Arla
Arla på Sønderhøj Merværdi ved optimering af de fysiske rammer v/facilitychef Hardy Kjærgaard, Arla Kort om Arla Arla Foods er verdens 8. største mejeriselskab og verdens største leverandør af økologiske
Læs mereEXPERTS WITHOUT BOUNDARIES. CapTech CapSourcing CapAssist
EXPERTS WITHOUT BOUNDARIES CapTech CapSourcing CapAssist 2 Experts without boundaries Om CapWorks CapWorks er skabt som et stærkt alternativ til de store etablerede konsulenthuse. Vi har specialiseret
Læs mereASSET MANAGEMENT SWECO DANSK FJERNVARME. Rune Reid Thranegaard 1
ASSET MANAGEMENT SWECO DANSK FJERNVARME Rune Reid Thranegaard 1 Certificering eller arbejdsværktøj? 1. Hvad er grundelementerne i Asset Management? 2. Går vejen til god asset management via certificering
Læs mereIndsatsområder og udviklingstendenser i forsyningssektoren. Forsyningssurvey August 2017
Indsatsområder og udviklingstendenser i forsyningssektoren Forsyningssurvey August 2017 INDHOLD Emne Forord Hovedkonklusioner Undersøgelsesresultater Bilag 2 FORORD Pluss og EY har for andet år gennemført
Læs mereUddannelse: Født: 1973
Uddannelse: Bopæl: HD Smørum Født: 1973 Civilstand: Sprog: Gift, 2 børn Dansk, engelsk, svensk og norsk Introduktion: NJ er certificeret projektleder med fokus på infrastruktur-, implementerings-, migrerings-,
Læs mereBNKI. BNKI Rapport. Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks. Projekt E. Bülow Management Passion for Excellent Ledelse og Organisation
BNKI Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks Projekt E 5 evaluering(er) for BNKI Rådgiver A/S til dato 2014 Udarbejdet af Bülow Management A/S Rasmus Steen, Analysechef Bülow Management Passion for Excellent
Læs mere2 nye bøger om Facilities Management
Artikel til Facilities 2 nye bøger om Facilities Management Per Anker Jensen Lektor, Civilingeniør, PhD, MBA Leder af Center for Facilities Management Realdania Forskning DTU Management, Danmarks Tekniske
Læs mereBest practice. For bestyrelsen i Investeringsforeningen Sparinvest
For bestyrelsen i Investeringsforeningen Sparinvest Best practice anbefalinger Investeringsfondsbranchen, IFB, har udarbejdet en række brancheanbefalinger for best practice for ledelse af investeringsforeninger.
Læs mereUdarbejdelse af sponsorstrategi den kommunale model. Jeppe Madsbad Lauritzen, Promovator
Udarbejdelse af sponsorstrategi den kommunale model Jeppe Madsbad Lauritzen, Promovator Program 1. Sponsering (Kort!) om Promovator Hvad kan sponsering, og hvad siger forbrugerne til sponsering Hvordan
Læs mereGodkendelse af rapport om tværgående analyse af ressourcetunge enkeltforløb
Punkt 9. Godkendelse af rapport om tværgående analyse af ressourcetunge enkeltforløb 2016-024322 Sundheds- og Kulturforvaltningen indstiller, at Sundheds- og Kulturudvalget godkender rapport om tværgående
Læs mereLær jeres kunder - bedre - at kende
Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil
Læs mereFacility Management i Post Danmark
Facility Management i Post Danmark v/ ejendomschef Jesper Friisberg Indlæg ved afslutningsseminaret i projektet Organisering af den kommunale FM-funktion Odense, den 17.april 2007 25. april 2007 Post Danmark
Læs mereERP. Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.
ERP Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste vidensog udviklingsklub.
Læs mereTjekliste til øget bundlinje, cashflow og værdi
Tjekliste til øget bundlinje, cashflow og værdi Med udgangspunkt i virksomhedens værdigrundlag er det opgaven for bestyrelse og daglig ledelse af enhver virksomhed, at skabe øget afkast og værdi til ejerne.
Læs mereHurtig, smidig og pålidelig kaffeløsning til selvbetjening
Hurtig, smidig og pålidelig kaffeløsning til selvbetjening Jeg har brug for en løsning, som hurtigt kan servere rigtig god kaffe Mulighederne Kaffekunderne bliver mere og mere krævende. De vil have rigtig
Læs mere