Ofte stillede spørgsmål om Automatic Delivery Rewards

Transkript

1 Ofte stillede spørgsmål om Automatic Delivery Rewards Generelt 1. Sp) Hvad er ADR, og hvorfor bør jeg deltage? Sv) ADR eller Automatic Delivery Rewards er et program, hvor en distributør eller kunde månedligt kan modtage produkter med specielle belønninger eller fordele. Det inkluderer rabat på produkter, nedsat fragtgebyr*, automatisk effektuering hver måned på den dag du selv har bestemt og gratis produktpoint på alle dine ordrer, som du senere kan købe produkter for. Det kræver en ADR hvis man vil have kommission. *Nogle markeder/specifikke regioner eller øer hører ikke under denne rabatordning (Island, De Kanariske Øer og udenlandsk fransk territorium). 2. Sp) Hvorfor er leveringsprogrammet blevet ændret? Sv) Det nye leveringsprogram er baseret på omfattende globale undersøgelser. Tidligere varierede de automatiske leveringsprogrammer meget fra marked til marked, men nu har man taget det bedste fra de enkelte programmer og lagt det sammen til et universelt program. Det nye program har en forenklet proces, hvilket gør det nemmere for distributører at forklare. ADR-programmet gør det nemmere for dig at ordne flere ting via internettet, så du sparer tid og penge. Det bliver nemmere at duplikere i hele regionen. 3. Sp) Hvilke markeder er berørt af ændringerne? Sv) Ændringerne berører alle markeder inden for regionen Amerika, Europa og Stillehavet. I 2009 skiftede følgende markeder til ADR-programmet - USA, Canada, Østrig, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Finland, Frankrig, Fransk Polynesien, Tyskland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Luxembourg, Holland, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien, Australien, New Zealand, Ny Kaledonien, Stillehavet, Sydafrika, Tyrkiet, Israel, Rusland, Mexico, Venezuela, Guatemala, Costa Rica, Honduras, El Salvador og Columbia. De resterende internationale markeder lancerer ændringerne i Sp) Hvad er de største fordele ved ADR-programmet? Sv) ADR-programmet giver dig mere kontrol over håndteringen af din ADR. Selvom mange af fordelene nu er endnu større, er vi mest stolte af, at du nu lettere kan håndtere din ADR over internettet, når det passer dig. En anden fordel er, at ADR-programmet vil være det samme, uanset hvilket marked du sponserer på, hvilket gør det nemmere at duplikere mellem markederne inden for en region. Derudover kan du optjene produktpoint på dine månedlige ordrer, som kan indløses til gratis produkter.

2 Belønninger 5. Sp) Hvad er belønningerne ved ADR? Sv) Belønningerne inkluderer en vis rabat på produkter, nedsat fragtgebyr*, automatisk effektuering hver måned på den dag du selv har bestemt (mellem den 1. og 25. i måneden) og gratis produktpoint på alle dine ordrer, som du senere kan købe produkter for. Kun ADR-ordrer med produkter, der ikke er fritaget, kan give produktpoint. *Nogle markeder/specifikke regioner eller øer hører ikke under denne rabatordning (Island, De Kanariske Øer og udenlandsk fransk territorium). Opret en ADR 6. Sp) Hvordan opretter man en ADR? Sv) Man kan oprette en ADR via brev/fax eller på internettet. Kontakt kundeservice eller gå ind på vores hjemmeside for flere oplysninger om ADR-oprettelse. Betingelser for ADR 7. Sp) Skal man opfylde noget krav for at kunne oprette en ADR-konto? Sv) Ja. Minimumværdien af en ADR-ordre skal være 50 PSV** efter rabat. Hvis dette krav ikke opfyldes, bliver din ADR en almindelig ordre uden ADR-fordelene. **PSV: Personlig salgsvolumen er den månedlige pointværdi af de produkter og tjenesteydelser du køber af virksomheden, primært til eget forbrug. PSV inkluderer point fra køb direkte hos virksomheden af sine personlige detailkunder. 8. Sp) Kan jeg få en ADR-ordre leveret mere end en gang om måneden? Sv) Nej. Hver ADR-ordre sendes kun én gang om måneden. Du kan dog have mere end en ADR parallelt på samme ID-nummer. ADR 9. Sp) Er der nogen begrænsninger for, hvilke produkter jeg kan få på min ADR?

3 Sv) Ja, du kan ikke få nedsatte pakker på din ADR. Du kan have business kits, salgsmateriale/markedsføringsmateriale, produktpakker, sæsontilbud og Nourish the Children VitaMeal poser på din ADR, men de vil ikke være yderligere nedsat. For at optjene produktpoint på din ADR-ordre skal du dog tilføje enkeltprodukter fra Nu Skin og Pharmanex til fuld PSV. 10. Sp) Hvordan adskiller en ADR via fax/post sig fra en ADR på internettet? Sv) Forskellen ligger i ekspeditionsgebyret. Når man håndterer sin ADR online, undgår man yderligere fragt- og ekspeditionsgebyrer, og den reducerede standardpris træder i kraft. Hvis du håndterer din ADR via kundeservice, medfører det et ekspeditionsgebyr, som sammen med fragtomkostningerne udgør det samme beløb, som for en almindelig ordre via fax/brev. 11. Sp) Hvordan ændrer (håndterer) jeg min ADR? Sv) Du kan ændre din ADR via internettet eller kundeservice. Nedsatte fragtpriser gælder kun for ændringer, som du har lavet via internettet. 12. Sp) Er der en deadline for, hvornår jeg kan ændre i min ADR? Sv) Vi anbefaler, at eventuelle ændringer finder sted mindst 4 arbejdsdage inden effektueringsdatoen, så du er sikker på, at ændringerne når at træde i kraft. (Hvis direkte debitering er en mulig betalingsmetode på dit marked, og du vælger denne betalingsmetode, beder vi dig kontakte din lokale kundeservice for at få den korrekte information, om hvordan du ændrer din ADR.) 13. Sp) Hvornår effektueres min ADR, hvis den valgte dato falder i en weekend? Sv) Hvis effektueringsdatoen falder i en weekend eller på en helligdag, bliver din ordre effektueret på den valgte dato og afsendt den efterfølgende arbejdsdag. Kontakt din lokale kundeservice for flere oplysninger om, hvad der gælder på dit marked. 14. Sp) Får jeg besked om, hvornår min ordre bliver afsendt? Sv) Ja, du vil modtage en , hver gang din ADR-ordre afsendes. Denne indeholder information, der gør det muligt for dig at følge din pakke, lige indtil den kommer frem. 15. Sp) Hvordan betaler jeg for min ADR-ordre? Sv) Du kan betale med kreditkort eller vælge en anden betalingsmetode tilgængelig på dit marked.

4 16. Sp) Hvordan håndteres kreditkortoplysninger? Sv) Du kan selv håndtere dem online ved at gå ind på Min konto' eller ved at kontakte din lokale kundeservice eller Concept Store. Bemærk: Nu Skin Enterprises er eneejer af de oplysninger, der indhentes via deres side. Vi beskytter alle personlige oplysninger, og vi ønsker, at alle vore kunder føler sig trygge ved at benytte vores hjemmeside. Vi vil aldrig bevidst sælge, bytte, udleje, videregive eller gøre personlige oplysninger om dig tilgængelige for tredjemand. Nu Skin Enterprises vil ikke dele nogen af dine oplysninger med nogen tredjepart uden dit udtrykkelige samtykke, medmindre det påkræves ved lov. Nu Skin Enterprises benytter sikre kreditkorttransaktioner med den mest avancerede teknologi og med respekt for dit privatliv. Vi bruger teknikken Verisign Secure Socket Layer (SSL), for at kryptere de oplysninger du sender, når du lægger en ordre. For at læse mere om vores politik om dette, kan du besøge vores hjemmeside på: Kontakt din lokale kundeservice, hvis du har spørgsmål til dette. 17. Sp) Skal jeg betale et gebyr, hvis jeg ringer til kundeservice eller går ind i Concept Store med spørgsmål vedrørende ADR? Sv) Nej, der er ingen gebyrer ved spørgsmål, men ændrer du noget i din ADR via kundeservice, vil der blive tillagt et ekspeditionsgebyr. Du kan altid håndtere din ADR uden ekspeditionsgebyr via internettet. 18. Sp) Vil kundeservice stadig kunne hjælpe mig med min ADR? Sv) Ja, men der vil blive tillagt et ekspeditionsgebyr. Opsigelse 19. Sp) Hvordan opsiger jeg min ADR? Sv) Du kan opsige din ADR via internettet, så længe du har flere ADR-ordrer på din konto. For at opsige din sidste ADR, skal du kontakte din lokale kundeservice. Din sidste ADR kan ikke opsiges via internettet. 20. Sp) Koster det noget at opsige en ADR? Sv) Nej, det koster ikke noget at opsige en ADR.

5 21. Sp) Kan jeg genaktivere min ADR, når jeg først har sagt den op? Sv) Ja, du kan godt genaktivere en opsagt ADR. Men du kommer ikke til at beholde de point, du tidligere havde optjent, og du starter på igen at tjene produktpoint til 20%. 22. Sp) Hvordan genaktiverer jeg en opsagt ADR? Sv) Du kan genaktivere din opsagte ADR ved at kontakt din lokale kundeservice. Hvis du ringer senest 30 dage efter opsigelsen af din ADR, vil din tidligere pointsaldo sættes ind på din genaktiverede ADRkonto. 23. Sp) Skal jeg bruge nogen dokumentation for at opsige min ADR? Sv) Ja, vi skal bruge en skriftlig meddelelse om opsigelsen, da dette indebærer en ændring i vilkårene og betingelserne i ADR-aftalen. ADR på internettet 24. Sp) Hvad kan jeg gøre via internettet? Sv) Du kan ændre betalingsmetoden (bankoverførsel eller kreditkort), din adresse, lave en midlertidig ændring i din ADR og indløse produktpoint (se afsnittet om midlertidige ændringer for flere oplysninger). 25. Sp) Hvad er forskellen mellem prisen på en internetordre og en ADR? Sv) Internetordrer sælges til samme pris som en ADR-ordre som er 5% rabat på indkøbsprisen, men ADR-ordrer giver dig flere fordele end almindelige ordrer via nettet. 26. Sp) Hvilke betalingsmetoder kan man anvende ved midlertidige ændringer via internettet? (Se afsnittet om midlertidige ændringer for flere oplysninger). Sv) Kontakt din lokale kundeservice eller gå ind på internettet på siden Til kassen for at se hvilke betalingsmetoder der er mulige på dit marked. 27. Sp) Hvad er fordelene ved at håndtere sin ADR på internettet? Sv) Når du håndterer din ADR på internettet, får du nedsatte fragtomkostninger*, du skal ikke betale noget ekspeditionsgebyr og ændringerne sker med det samme. *Nogle markeder/specifikke regioner eller øer hører ikke under denne rabatordning (Island, De Kanariske Øer og udenlandsk fransk territorium).

6 Produktpoint 28. Sp) Hvordan tjener man produktpoint? Sv) Produktpoint tildeles hver måned og er baseret på PSV. Man kan tjene i alt 75 produktpoint per måned. Man kan maks. tjene 900 produktpoint på et ID-nummer pr. år, og pointene udløber den 13. måned efter at de er optjent. Beløbet bestemmes af hvor længe du har haft din ADR: o o 20% - det første år med ADR-programmet (de første 12 ordrer). 30% - efter et år (den 13. ordre og herefter). 29. Sp) Kan jeg indløse mine produktpoint i andre lande? Sv) Nej, du kan kun indløse dine produktpoint i det land, de er tjent. Eksempel: Hvis du har en tysk ADR, kan du kun indløse dine point i Tyskland. 30. Sp) Hvordan ved jeg, hvornår mine point udløber? Sv) Du kan se forfaldsdatoen på internettet, du kan få datoen at vide gennem kundeservice og på e- mails fra virksomheden. 31. Sp) Inddrages pointene for produktet, hvis jeg returnerer det? Sv) Ja, point for returnerede produkter trækkes fra distributørens aktuelle pointsaldo. 32. Sp) Mister jeg mine produktpoint, hvis jeg opsiger min ADR? Sv) Ja, de bliver slettet i slutningen af den måned din ADR blev sagt op. 33. Sp) Er der produkter, som man ikke får produktpoint for? Sv) Ja, visse produkter får du ingen produktpoint for. Det gælder NSE Dreams tjenester, salgsmateriale/markedsføringsmateriale, introduktionspakker, Nu Colour tilbehør, business kits, rabatterede produkter og pakker, samt de fleste tilbudspakker (undtagen ADR-pakker). 34. Sp) Er der begrænsninger for, hvad jeg kan købe med produktpoint? Sv) Ja, du kan kun købe produkter fra Nu Skin og Pharmanex (inklusive produktsystemer som ageloc Transformation, ageloc Elements & Future Serum, Nu Skin 180 Anti-Ageing System og Nu Skin Clear Action System). Dette udelukker produktpakker, rabatterede produkter og

7 tilbudspakker, business kits, ADR tilbudspakker, Nourish the Children VitaMeal poser, markedsføringsmateriale, scanneroperatørpakker og andre produkter, der sælges uden point. 35. Sp) Får jeg PSV for de produkter, som jeg får ved at indløse produktpoint? Sv) Nej, man får ikke PSV for produkter der indløses mod produktpoint. Hvordan indløser man produktpoint? 36. Sp) Hvor meget er et produktpoint værd? Sv) Da produktpoint tjenes på baggrund af PSV-værdien, indløses de også på baggrund af PSVværdien. Et produktpoint svarer til et PSV. 37. Sp) Hvornår får jeg mine produktpoint? Sv) Produktpoint tildeles den første arbejdsdag i hver måned for den forrige måneds indkøb. 38. Sp) Kan jeg indløse mine produktpoint umiddelbart efter at jeg har lagt min ADR-ordre? Sv) Nej, produktpoint tildeles den første arbejdsdag i hver måned for den forrige måneds indkøb. De kan først indløses, når du kan se dem på din konto. 39. Sp) Hvordan kan produktpoint indløses? Sv) De kan indløses via fax, , Concept Store eller på internettet via indløsningssiden for produktpoint. Produktpoint kan kun indløses, når hele prisen på produktet kan betales med produktpoint. 40. Sp) Hvordan kan jeg se, hvor mange produktpoint jeg har? Sv) Du kan se din produktpointsaldo på internettet, du kan få det oplyst via Concept Store eller kundeservice. Du kan også se, hvor mange produktpoint du har til rådighed, hvor mange du har tjent og indløst, samt hvilke der er ved at udløbe. 41. Sp) Skal jeg betale moms og forsendelsesomkostninger, når jeg bruger produktpoint?

8 Sv) Nej, i Europa og Rusland behøver du ikke betale moms på dine gratis produkter. Du skal heller ikke betale fragtomkostninger for dine gratis produkter, hvis de er knyttet til din ADR eller en anden ordre. 42. Sp) Kan jeg returnere et produkt, som jeg har købt med produktpoint? Sv) Nej, produkter der er købt med produktpoint kan ikke returneres. 43. Sp) Kan jeg indløse mine produktpoint i Concept Store? Sv) Ja. 44. Sp) Kan jeg indløse mine produktpoint via internettet? Sv) Ja, du kan indløse dem i en engangsordre eller via din ADR. Der kræves ikke nogen grænse for PSV for at bruge produktpoint på nogen af disse metoder. 45. Sp) Er der andre, der kan bruge mine produktpoint? Sv) Kun du selv eller nogen du giver tilladelse hertil kan bruge dine produktpoint. For at give en anden tilladelse, skal du indsende et underskrevet brev med navn på vedkommende, der har lov at bruge dine produktpoint. Dette brev kan faxes eller sendes til din kundeservice. (Hvis du indløser dine produktpoint via kundeservice, tillægges et ekspeditionsgebyr). Kontakt kundeservice for at få opgivet adresse eller faxnummer eller gå ind på vores hjemmeside. Hvad sker der med min eksisterende ADP? 46. Sp) Ændres min nuværende ADP og dens fordele og priser? Sv) Alle priser og fordele forbliver det samme for produkter på din ADP, når det nye ADR-program lanceres, så længe du ikke ændrer noget i din nuværende ADP ved eller efter lanceringen. 47. Sp) Hvis jeg opsiger min ADP, kan jeg så stadig få de samme priser? Sv) Nej, når du tilmelder dig automatisk levering igen, vil du automatisk havne i det nye ADR-program med de nye priser. 48. Sp) Kan jeg tjene produktpoint på mine ADP-produkter?

9 Sv) Nej. For markeder, hvor man ikke tjener produktpoint på ADP, men i stedet har en gradvis stigende rabat ( %), vil rabatten vedvare uden at man tjener produktpoint indtil produktet fjernes eller opgraderes til den nye rabat med produktpointsystemet. At sætte i bero 49. Sp) Hvad vil det sige, at sætte sin ADR i bero? Sv) Når man sætter sin ADR i bero, vil den ikke blive sendt af sted den anførte måned. 50. Sp) Hvordan sætter jeg min ADR i bero? Sv) For at sætte din ADR i bero, skal du kontakte kundeservice, Concept Store eller ændre din effektueringsdato på internettet. 51. Sp) Hvor mange gange om året må jeg sætte min ADR i bero? Sv) Du må sætte din ADR i bero i op til tre måneder pr. år. 52. Sp) Hvad sker der, hvis jeg bliver nødt til at sætte min ADR i bero mere end tre gange på et år? Sv) Du vil miste dit ADR-medlemskab og alle de fordele du havde med ADR. 53. Sp) Hvor lang tid sættes min ADR i bero ad gangen? Sv) Én måned. Herefter genoptages din ADR automatisk. 54. Sp) Hvis jeg sætter min ADR i bero, sættes resten af leveringerne på min konto så også i bero? Sv) Nej, du kan selv vælge, hvilke leverancer du vil sætte i bero. 55. Sp) Hvad gør jeg, hvis jeg begynder at få for mange produkter? Sv) Hvis du begynder at få for mange produkter, kan du justere dine ordrer, så de passer til dine behov. Du kan ændre produkter eller leveringsdatoen.

10 Midlertidige ændringer 56. Sp) Hvad er en midlertidig ændring? Sv) En midlertidig ændring er en ny ADR-ordre, som erstatter en eksisterende ADR-ordre for den pågældende måned. Hvis du for eksempel normalt har en månedlig ADR-ordre, der afsendes den 20. i hver måned, kan du ringe til kundeservice eller gå ind på nettet og lægge en midlertidig ordre til den 12. med andre produkter, en anden betalingsmetode og en anden leveringsadresse. Denne ordre vil så erstatte den ordre, der var planlagt til den 20. Du får samme produktrabat og produktpoint, som du plejer, og din månedlige forsendelse vil blive genoptaget den efterfølgende måned. 57. Sp) Skal den midlertidigt ændrede ordre bestå af minimum 50 PSV efter rabat? Sv) Ja, for at opretholde dine ADR-fordele, skal midlertidige ændringer bestå af minimum 50 PSV efter rabat. 58. Sp) Hvor mange midlertidige ændringer kan man have om året? Sv) Du kan lave midlertidige ændringer i din ADR hver måned. 59. Sp) Ændrer en midlertidig ændring min ADR-ordre permanent? Sv) Nej, en midlertidig ændring ændrer ikke din ordre permanent. 60. Sp) Har midlertidige ændringer nogen indflydelse på mine produktpoint? Sv) Nej, midlertidige ændringer har ingen indflydelse på dine produktpoint. Du tjener stadig produktpoint på en midlertidig ændring, præcis som på din normale ADR-ordre. 61. Sp) Ændres min leveringsdato permanent, hvis jeg laver en midlertidig ændring? Sv) Nej, hvis du laver en midlertidig ændring, genoptages din normale ADR-ordre automatisk den efterfølgende måned på den planlagte dato. Concept Store 62. Sp) Hvad er en Concept Store?

11 Sv) En Concept Store er dit lokale kontor, hvor du kan lægge eller hente dine ordrer. 63. Sp) Kan jeg lægge min ADR-ordre i Concept Store? Sv) Ja, du kan godt lægge din ordre i Concept Store, men du vil blive opkrævet et ekspeditionsgebyr. Bemærk venligst, at ADR-ordrer ikke kan afhentes i Concept Store, de bliver sendt til dig. Sponsering 64. Sp) Hvad skal jeg gøre, hvis jeg vil sponsere/handle i andre lande? Sv) For at kunne sponsere uden for Europa/Rusland, skal du udfylde en ISA (International Sponsoring Agreement) og en PPA (Product Purchasing Agreement). Du finder disse dokumenter på My Office under Bibliotek. Der tillægges et ekspeditionsgebyr på disse dokumenter. Gebyret er fastlagt for dit marked og skal betales i lokal valuta. International ADR-tilmelding 65. Sp) Får jeg de samme fordele, hvis jeg tilmelder mig en international ADR? Sv) Hvis du tilmelder dig en international ADR, får du de samme faste fragtsatser, rabat (5% på PSV ADR-ordrer), men du vil ikke tjene produktpoint på en sådan ordre. Eksempel: En fransk distributør, der opretter en ADR i USA, vil ikke tjene produktpoint på denne.