Rapportbilag april Undersøgelse af borgernes tilfredshed med Ballerup Kommunes hjemmeside og den elektroniske borgerselvbetjening

Transkript

1 Rapportbilag april 2006 Undersøgelse af borgernes tilfredshed med Ballerup Kommunes hjemmeside og den elektroniske borgerselvbetjening Borgerundersøgelse marts-april 2006 Ballerup Kommune. Hold-an Vej Ballerup. Udarbejdet af Promonitor Side 1 af 17

2 Undersøgelse: Ballerup Kommunes hjemmeside Udført af: Promonitor og Ballerup Kommune Deltagere: Antal inviterede respondenter (pr. ): 1265 Antal besvarelser: 945 Besvarelsesprocent: 74.7% Udførelsestidspunkt: Marts april 2006 Bilag: tabeller Side 2 af 17

3 Tabelsamling Hvad synes du om Ballerup Kommunes hjemmeside? Opsummering Sum af enig Sum af ikke enig Det er nemt at finde det man søger 52% 20% Det er nemt at finde ønskede funktioner 53% 18% Informationerne virker opdaterede 59% 11% Hjemmesiden gør det lettere at komme i kontakt med kommunen 59% 11% De funktioner man finder er nemme at bruge 62% 10% Der er mange gode funktioner på hjemmesiden 64% 7% Det er tidsbesparende at bruge hjemmesiden 66% 9% Teksterne er let forståelige 68% 6% Informationerne virker relevante 69% 7% Hvad synes du om Ballerup Kommunes hjemmeside? Opsummering alle borgere Sum af ikke enig Sum af enig Det er nemt at finde det man søger 20% 52% Informationerne virker relevante 7% 69% Informationerne virker opdaterede 11% 59% Teksterne er let forståelige 6% 68% Hjemmesiden gør det lettere at komme i kontakt med kommunen 11% 59% Der er mange gode funktioner på hjemmesiden 7% 64% Det er nemt at finde ønskede funktioner 18% 53% De funktioner man finder er nemme at bruge 10% 62% Det er tidsbesparende at bruge hjemmesiden 9% 66% Side 3 af 17

4 Hvad synes du om Ballerup Kommunes hjemmeside? Opsummering Sum af ikke enige Sum af enig blandt de borgere som har lagt mærke til hjemmesidens nye udseende: Det er nemt at finde det man søger 21% 60% Informationerne virker relevante 6% 78% Informationerne virker opdaterede 11% 68% Teksterne er let forståelige 5% 79% Hjemmesiden gør det lettere at komme i kontakt med kommunen 10% 65% Der er mange gode funktioner på hjemmesiden 7% 73% Det er nemt at finde ønskede funktioner 18% 62% De funktioner man finder er nemme at bruge 9% 71% Det er tidsbesparende at bruge hjemmesiden 7% 74% Hvad synes du om Ballerup Kommunes hjemmeside? Opsummering (sorteret efter bemærket ) Bemærket Ikke bemærket Sum af enig Sum af enig Informationerne virker relevante 69% 68% Teksterne er let forståelige 68% 65% Det er tidsbesparende at bruge hjemmesiden 66% 78% Der er mange gode funktioner på hjemmesiden 64% 62% De funktioner man finder er nemme at bruge 62% 74% Informationerne virker opdaterede 59% 79% Hjemmesiden gør det lettere at komme i kontakt med kommunen 59% 73% Det er nemt at finde ønskede funktioner 53% 71% Det er nemt at finde det man søger 52% 78% Hvad synes du om Ballerup Kommunes hjemmeside? Opsummering (sorteret efter ikke bemærket ) Bemærket Ikke bemærket Sum af enig Sum af enig Det er nemt at finde det man søger 52% 78% Det er nemt at finde ønskede funktioner 53% 71% Informationerne virker opdaterede 59% 79% Hjemmesiden gør det lettere at komme i kontakt med kommunen 59% 73% De funktioner man finder er nemme at bruge 62% 74% Der er mange gode funktioner på hjemmesiden 64% 62% Det er tidsbesparende at bruge hjemmesiden 66% 78% Teksterne er let forståelige 68% 65% Informationerne virker relevante 69% 68% Side 4 af 17

5 Hvor enig er du i følgende positive udsagn om Sum af enig Sum af ikke enig Relevant 69% 6% Moderne 64% 8% Hurtig 59% 12% Enkel 56% 16% Velstruktureret 54% 17% Interessant 54% 13% Kan du huske at have set kampagnen for digital selvbetjening, "Det offentlige - brug os på nettet" - som foregik under sloganet "Det er godt nok smart"? Ja 49% Nej 39% Hvor enig er du i følgende negative udsagn om Sum af ikke enig Sum af enig Irrelevant 75% 4% Gammeldags 71% 7% Uinteressant 71% 7% Langsom 66% 10% Rodet 65% 12% Ustruktureret 65% 11% Har du bemærket det nye menupunktet "SELVBETJENING" på Ballerup Kommunes hjemmeside, der leder til området for digital selvbetjening? Ja 51% Nej 43% Har du besøgt det nye område / menupunkt med digital selvbetjening på kommunens hjemmeside? Ja 57% Nej 43% Har du prøvet at bruge nogle af de nye muligheder for digital selvbetjening på Ballerups hjemmeside? Ja 53% Nej 46% Side 5 af 17

6 Udfra dit kendskab til menupunktet "SELVBETJENING" på Ballerup Kommunes hjemmeside, Sum af Sum af hvor enig er du da i følgende synspunkter? enig ikke enig Funktionerne med digital selvbetjening lever op til mine forventninger 64% 18% Funktionerne på siden med digital selvbetjening er nemme at bruge 73% 10% Fremover vil jeg foretrække at bruge digital selvbetjening frem for telefonen 73% 10% Det er tidsbesparende at bruge digital selvbetjening frem for at ringe 77% 11% Selvbetjeningssiden giver mig lyst til at bruge digital selvbetjening fremover 77% 9% Selvbetjeningssiden virker enkel og nem at finde rundt på 78% 11% Selvbetjeningssiden gør det nemmere at finde ud af mulighederne for digital selvbetjening 79% 10% Kan du huske, i hvilke medier du har set/hørt reklamerne for digital selvbetjening, som foregik under sloganet " Det er godt nok smart"? Tv-reklamer 73% Annoncer i Ballerup Bladet 33% Dagbladsannoncer 21% Hjemmesiden 17% Internettet i øvrigt (andet end ballerup.dk) 13% Informationsfolder 12% Plakater på biblioteker o. lign. 11% Magasinet Kig & Lyt 10% Biografreklamer 10% Radioreklamer 6% Tryk på kommunens kuverter 4% Andet 4% Var det klart, hvad budskabet i kampagnen "Det er godt nok smart" gik ud på? Ja 71% Nej 4% Delvis 17% Hvad var din reaktion på kampagnen? Kampagnen gav mig lyst til at bruge digital selvbetjening i fremtiden 33% Kampagnen fik mig til at besøge Ballerup Kommunes hjemmeside 18% Kampagnen fik mig til at besøge andre offentlige hjemmesider 18% Kampagnen fik mig til at søge mere information om digital selvbetjening 17% Kampagnen fik mig til at bestille en digital signatur 14% Ingen af disse reaktioner 38% Andet (Skriv kort hvad): 15% Side 6 af 17

7 Ris og ros til hjemmesiden. Hvad vil du - om noget - fremhæve som særligt godt og hvad vil du fremhæve som mindre godt ved kommunens hjemmeside? Gode sider (ros) Adresser og telefonnumre til de fleste ting i kommunen Alt er godt, jeg er tilfreds At den er let tilgængelig at den fortsat evalueres og udbygges At der er mange muligheder for at skrive i stedet for at vente på at komme i gennem på telefon At der er så mange informationer, og de er struktureret opdelt At e-post som sendes kommer til den rette afdeling. At kunne hente div. skemaer at man har et sted hvor man kan få svar på sine spørgsmål. At man kan finde skemaer til standardbrug til forskellige opgaver. at man kan finde skemaer, søge job og se aktuelt om kommunen at man kan få svar på visse spørgsmål når man har brug for det at man selv kan søge information At nogle sider nu har fået en knap "Udskriv", som giver printvenligt layout attraktiv design og brugervenlig Brugervenlig og mulig at hurtigt at foretage ændringer af enhver art De mange oplysninger. Det er til at finde rundt. Billeder. Rundtur. Grøn kommune. Man kan følge med i det meste. den er enkel både i indhold og farvesammensætning den er hurtig og har et pænt udseende Den er hurtig, nem og meget overskuelig. Den er let tilgængelig Den er let tilgængelig Den er overskuelig og det ser ud til at ALT kan borgeren få besvaret denne vej Den er rimelig hurtig Den har et tydeligt lokalt præg - man identificerer sig med den den totale renovation ~ godt gået! Den virker levende (tekster bevæger sig, billeder bevæger sig) Der er efterhånden blevet bedre mulighed for selvbetjening Der er virkelig mange interessante funktioner Der hurtigt kan læses hvem man skal kontakte. indenfor de forskellige instanser. Design og muligheden for at komme rundt i alle dele af kommunens mange tilbud det er det overblik man har over tingene som er i kommunen det er en hurtig måde at få kontakt med kommunen, selv søge oplysninger frem for at hænge i en telefon Det er godt at kommunen har en hjemmeside og at de interesserer sig for at den virker efter hensigten. Det er nemt at finde diverse oplysninger og ansøgningsblanketter på nettet, siderne er opdateret. Det er nemt at finde indenfor lige de områder man er interesseret i og fine link til videre oplysninger. Især synes jeg godt om jeres liste med sagsbehandlingstider Diverse oplysninger samlet på ét sted. Forsiden er meget indbydende, flot billede. Kulturkalenderen rigtig god. Giver godt overblik, inspirerer til at lære mere om kommunen. god kontakt til kommunen Har jeg brug for noget ang. kommunen kan jeg gå ind her. Hurtig information hurtig og klar Hurtigheden Intentionerne Om Side 7 af 17

8 Jeg synes at hj.siden er blevet mere effektiv at håndtere kan komme i kontakt med kommunen døgnet rundt Let at finde rundt i, "grønne områder" er godt repræsenteret. Let og smart at få læst lige den tekst du ønsker Let print + lyd Let tilgængelig Link til interesseområder Man kan finde svar på mange spørgsmål man kan gøre meget hjemme når man har tid man kan hurtigt komme i kontakt med de forskellige afd. man kan klare en del ting hjemmefra i stedet for at skulle bruge sin kostbare tid på at vente hvis man møder op på kommunen Man kan ordne mange ting på hjemmesiden, man spare en tur på rådhuset Mange informationer og servicemuligheder Meget oplysende Mere brugervenlig end den gamle Mulighed for at komme i 'kontakt' med kommunen mulighed for at se hvad der sker i kommunen Muligheden for at besøge institutioner nem at bruge nem og ligetil Nemmere at finde blanketter til f.eks. idrætsforeningerne er samlet et sted. oplysninger om caféer og hvad der sker i Ballerup. Samt informationer om pensionsoversigt overskuelig og direkte adgang overskuelig, nem at finde rundt i, farvevalget godt og klart nemt at læse rart at man ikke skal bruge telefonen Selvbetjening Selvbetjening selvbetjeningen Selvbetjeningen på forsiden Siden fungerer meget bedre rent teknologisk; ventetiden er blevet meget forkortet Siden om bibliotekerne, mulighed for at søge selv og reservere bøger Skema til brug kan downloades skemaer, det er ærgerligt at jeg ikke kan udfylde og send med det samme på computeren Tidsbesparende borgerinformation trængte til at blive opdateret, så det er fint at den er blevet det Ved man hvad man skal bruge, så er det nemt Virker HVER gang! Øget lyst til at se sig omkring alle selvbetjeningsmulighederne og numre på dem man skal i kontakt med At den bliver bedre, idet der er kommet mere information fra rapporter (spildevand, miljø, osv.) at der opdaterings dato på de enkelte sider At man kan se tegninger af de boliger man kan søge på i Ballerup kommune de forskellige klip fra kommunen. At man kan få oplæst diverse ting De mange direkte kontakter til relevante ansatte i kommunen De mange informationer der kan findes + de flotte billeder den er opdateret Den er overskuelig og jeg føler at oplysningerne opdateres jævnligt Den fortæller godt om Ballerup den har alle de info man som borger har brug for at vide noget om Den opdateres jævnligt, så der er ofte nyheder. der er mange relevante oplysninger Det er til at få overblikket allerede på 1 side, inkl. adr. + telefon nr. Detaljeringsgraden, relevant info Dækker meget godt og bredt Finde oplysninger Side 8 af 17

9 God dokumentation om byggesager informationer og mødereferater fra udvalgsmøder og kommunalbestyrelsesmøder Især opdaterede nyheder og alle mulige relevante oplysninger f.eks. inden for job, udd. ja, den har de oplysninger jeg leder efter... Jeg har med stor interesse læst "Fakta om udligningsreformen". Jeg synes den dækker mit behov for at finde de ting jeg søger efter Jobannoncer net at overskue man kan finde svar på mange spørgsmål Mange gode informationer bla. om byggeansøgning som jeg lige har haft behov for Mange gode og detaljerede informationer mange informationer mange informationer Mange informationer tilgængelige Mange informationer, alt mellem himmel og jord Mange nye detaljerede informationer mangfoldighed af oplysninger Masser af relevant information Omfangsrige oplysninger Opdaterede oplysninger og udførlig information om forskellige emner. oplysningerne er aktuelle Oplysningerne er relevante orientering til ældre medborger politisk mødeoversigt og referater politiske referater hurtigt ude relativt nemt tilgængelig information relevante links relevante svar på alm. spørgsmål Teksten er skrevet i et brugervenligt sprog - kort og med gode veje til at komme videre tydelig i sproget at den er nem at finde rundt på At den er overskuelig At det er blevet meget lettere at finde ud af, hvem man skal tale med i kommunen, samt at finde et direkte nummer til vedkommende den alfabetiske opdeling af punkter - er stort set den eneste måde jeg kan finde ting på Den er blevet meget mere emneorienteret Den er blevet nemmer at finde rundt i Den er enkel og rimelig overskuelig den er meget overskuelig Den er nem og overskuelig Den er overskueligt delt op i sektioner som politik, sundhed m.v. Den er pænt opbygget og let anvendelig Den er rimelig overskuelig den er til at finde ud af Det er blevet lettere af finde frem til den info man søger Det er nemt at finde rundt. Det er nemt at finde sine informationer, og telefonnr. til sit barns skole.. det man holder pilen på, bliver teksten forstørret Du kan finde det meste enkel og nem a finde ud af, virker at teksten "popper" op Enkel og overskuelig Enkel og overskuelig enkelt opbygget enkelthed enkeltheden Er blevet nemmere at overskue Flot struktureret - gør det en fornøjelse at besøge Fritekstsøgning Side 9 af 17

10 mere enkel end den gamle God opdeling på forsiden, mange relevante indgangsmuligheder God oversigt god oversigt God struktur God struktur - det er til at finde det, man leder efter via "Din situation" godt inddelt med emner Godt opbygget Hjemmesiden er umiddelbart velstruktureret Hurtig søgning Index i højre side kan nu finde rundt i skemaer som jeg har brug for Kommer hurtigere frem til det ønskede, hvis man ved hvad/hvor man skal søge Man finder hurtigt det emne der er relevant for een Man finder ofte hurtig de info man søger Menu med emneoversigt menuen fungerer godt Mere overskuelig end den gamle Nem af finde rundt på, og flot og enkel. nem at finde rundt i Nem navigation, alle relevante forhold er med, forekommer meget imødekommende, seriøst godt initiativ for at hjælpe borgerne Nem og enkelt nem og overskuelig nem og overskuelig - nem at navigere rundt på Nemt at finde informationer Nemt at komme til den side man skal bruge Overblik Overblik Overblikket overblikket overblikket er godt overskuelig Overskuelig overskuelig overskuelig overskuelig - let at finde rundt mellem eksempelvis erhverv og privat Overskuelig og godt med alfabetisk indeks overskuelig og struktureret overskuelighed Overskuelighed overskuelighed overskuelighed overskueligheden Overskueligheden overskueligt På nogle punkter kan man finde rundt ser bedre ud, mere struktureret siden giver rimelig hurtigt overblik, og det er nemt at finde de oplysninger man søger struktur Strukturen søgefelt på forsiden søgefeltet søgefunktionen søgefunktion søgefunktionen Søgefunktionen er blevet mærkbart bedre Side 10 af 17

11 Behagelige farver Behersket mængde grafik behagelige afdæmpede farver Den har et flottere design den ser smart ud Den virker tiltalende og moderne design Det har pyntet med den nye forside. Det ændrede design som giver et moderne billede af en kommunal hjemmeside Enkel uden alt for meget forstyrrende information - blinkende tekst, irrelevant grafik Et roligt, overskueligt indgangsbillede flashanimation og den er sjov at arbejde med flot Flot Flot design flot design flot, og instruktiv forsiden forsidens design Forsidens layout frisk udseende Godt design, og hurtige menuer Godt med skiftende billeder Hjemmesiden er blevet moderne og meget indbydende Indbydende Indbydende indbydende design inspirerende billeder på forsiden Jeg kan godt lide det enkle layout. Det er relativt nemt at finde rundt blandt de forskellige afdelinger. Fint kun at have "fancy't" grafik på introduktionssiden jeg kan godt lide det nye layout Lyse, venlige farver og billeder af mennesker nogle gode billeder Ny velkomstside Overskuelig forside Smart Startsiden Stor tydelig og klar skrift Virker imødekommende når man lige ser den Virker indbydende Side 11 af 17

12 Ris og ros til hjemmesiden. Hvad vil du - om noget - fremhæve som særligt godt og hvad vil du fremhæve som mindre godt ved kommunens hjemmeside? Mindre gode sider (ris) at alle ikke har adgang til nettet At der er for mange muligheder, og når man er ved emnet, så mangler der det man søger At der nogle gange ikke kommer et svar om det er modtaget At knapper og linke er med tekst som kommunens organisation og ikke som folk tænker ud fra deres behov At links til kommunens øvrige hjemmeside er mangelfulde og sværere at finde Besværligt at finde blanketter. Billederne skifter for meget inden "Hvis du" menuen kommer frem, det tager for lang tid. bogstaver der bevæger sig, der er et par steder med software fejl ved opdatering af skærmen. så der ses text som straks efter overskrives. Bogstaverne for små. Kan være svære at læse for ældre. Boligsiderne - langsomme ikke opdaterede Om Da jeg professionelt beskæftiger mig med web-tilgængelighed for blinde, har jeg lavet en hurtig test af siden med en skærmlæser. Den måde siden er konstrueret på (koden) bevirker at den er meget besværlig at bruge for blinde. Hvis der er interesse for en yderligere uddybning, kan jeg kontaktes på eller mc@ibos.dk (Instituttet for Blinde og Svagsynede) de ting jeg har ville se har været svære at finde eller ikke været der. den er ikke fyldest gørende nok. ikke hurtig nok, ikke nem nok at finde info på. Den er længe om at "starte" op, teksten står meget tæt og det kan være svært og ramme lige den tekst man gerne vil, (hvis man har problemer med at bruge mus) den er ofte under opdatering Den synes struktureret på afsenders og ikke modtagers præmisser Den virker ikke - fejl ved opslag. Farverne gør det vanskeligt at se/navigere Der er gået noget helt galt i den tekniske side af arbejde med hjemmesiden... Der er mange oplysninger samlet på ét sted - men det kan næppe være anderledes det er forvirrende at der står, man kan bestille tid mv. hos sin læge på hjemmesiden, men hvis ens læge ikke er tilmeldt, kan man jo ikke bruge denne funktion. Det bør fremgå, at denne læge er ikke tilmeldt og derfor kan man ikke bruge funktionen der. Det kan være svært at finde noget om enkeltområder, feks handicapservice i kommunen Det ved jeg ikke. Jeg har ikke fundet noget. Du skal indimellem vide, hvad du ønsker at vide, før du kan finde det for meget nedetid, mangler info om hvilke kirker der er i Ballerup kommune Forsiden alt for urolig med for meget irrelevant grafik. En del info for gammel (f.eks.balkort) Forsiden er peppet op men de underliggende sider er stadig kedelige og jeg har ofte svært ved at finde det jeg søger. Hastigheden kunne være bedre. forsiden kunne godt have et lettere tilgængelig tekst Har flere gange været ude af funktion. Fx. svært at finde god indgang til læger m.v. I starten er det lidt svært at styre rundt i alle de mange, mange oplysninger der er Ikke alle oplysninger er helt opdateret ikke altid vel opdateret det kan være vanskeligt at finde specielle oplysninger Ikke hele siden er lavet om Jeg har haft svært ved at finde personer på siden, og svært ved at finde info om visse emner Jeg syntes ikke altid at tingene er helt opdateret, bl.a. har jeg ledt efter hvornår man påbegynder hastigheds nedsættende foranstaltninger på jonstrupvej, men har ikke kunnet finde andet om det, end at det vil ske i 2006 og ikke hvad I har tænkt jer at lave jeg tror måske den kan virke lidt uoverskuelig hvis man ikke er vant til hjemmesider og til at bruge nettet, feks for de ældre borgere Side 12 af 17

13 kan virke lidt uoverskuelig fordi der er MANGE muligheder Langsom og rodet informationer, der kunne godt være lidt mere struktur. Lidt rodet og lidt for langsomt... Logikken i overskrifterne man kommer ikke i tale med mennesker på kommunen Mangler postkasse, ros eller ris måske lidt svær at finde rundt i for uøvet IT bruger Nogle ting er ikke særlig nemme at finde / er placeret på ikke helt logiske steder. På nogle områder virker det som om, at man ikke har prøvet at sætte sig i bruges sted. Rodet opbygning - tager lang tid at finde det man søger- NB! Gamle hjemmeside små tekster - svære at læse. noget utydelig på forsiden synes undersiderne er ligesom den gamle Så meget har jeg ikke brugt den endnu teksterne er ind imellem skrevet med for småt Teksterne på forsiden "drukner" en voldsom farvelade-baggrund og er svære at læse. Forsidens højre tekster er meget længe (15 s. på ADSL) om at komme frem, så man er for længst klikket videre og har dermed tabt mulighederne. Alt for mange sider mangler knappen "Udskriv", det giver rigtig mange problemer med at printe en side ud Udfyldelse af forskellige blanketter bør være via hjemmesiden i stedet for udprint, udfyld og send til kommunen Virker ikke om natten efter Der går for lang tid efter udvalgs- og kommunalbestyrelsesmøder før referat opdateres og referat skal være mere end beslutningsreferat at der mangler oplysninger om hvad de forskellige Ydelser koster samt hvornår man har ret til at søge nedsættelse af disse ydelserdette ville lette mange borger fra at skulle ringe om disse ting hvis man selv kunne finde dem på hjemmesiden Burde kunne rette henv. direkte til forskellige forvaltninger det er umuligt at finde de enkelte medarbejdere - og sende mail til dem For få henvisninger til tlf. nummer til kommunen Gamle informationer, f. eks -> Mere info -> Husk du ikke må vande græsplænen... Her kunne godt findes mere relevant information i Marts måned. Helt aktuelle informationer der berører borgere i Ballerup ikke opdaterede boliger når man vil se boligerne Informationer kunne være bedre opdateret Mail-adresser til medarbejdere i kultur og fritid mangler Mangler HELT aktuelle ting Meget voldsom i volumen, men det er jo nok nødvendigt! Derfor flakker man ind i mellem rundt på siden. Nogle oplysninger er gamle nogle steder mange informationer på lidt plads når man linker videre til fx institutioner - børnehaver etc., så er disse hjemmesider ikke opdaterede til tider ikke detaljerede nok informationer "Søgeord" fungerer ikke, ved søgning af fx "Lægevagt" er der 0 hits og ved "Læge" kommer man ikke til relevante sider. PS, på "Lokale links" under institutioner er der en stavefejl: Ballerup Bibliotekaren. at der ikke er så overskuelig - man skal læse/lede for meget Den er ikke nem at finde rundt i mere. Skal bruge søgefunktion meget den kan godt virke uoverskuelig og rodet Det er ikke altid let at finde ting/emmer. det er ikke altid lige let at finde rundt Det er svært at finde det jeg søger Det kan være lidt svært at komme videre fra åbningssiden Det kan være svært at finde det man vil via søgefunktionen det kan være svært at finde rundt Det tager noget tid at finde frem til det man søger. Side 13 af 17

14 En del informationer, man BURDE kunne finde, kan slet ikke findes eller er temmelig vanskelige at finde Er svært at eks. fritids- og ungdomsklubbernes hjemmeside, uden at kende navnet har forgæves søgt at finde kommunens svømmehaller bl.a. east kilbride hver gang jeg leder efter noget konkret, er det ikke lykkedes at finde det Jeg kan ikke finde noget om bibliotekerne!!!!!! Jeg måtte kigge flere gange for at finde links til biblioteket - lidt pinligt, da den jo ved nærmere eftersyn jo var til at se Jeg syntes søgefunktionen er dårlig, der er for lidt relaterede søgeord kan godt være lidt svær at finde rundt i kompliceret at nå frem til biblioteket Kunne ikke lige finde oplysning om EastKilbridge svømmehallen Lidt rodet i menuernes opbygning Lidt svær at finde rundt i lidt uoverskuelig i starten, men det bliver bedre jo flere gange man besøger siden man skal ind og kigge sig omkrig mange steder for at finde det man søger Man skal være familiær med strukturen for at kunne finde hvad man leder efter - søgefunktionen finder ikke altid svaret mange undergrupper for at nå frem mangler god søgefunktion, svært at finde den præcise information Meget overordnet menupunkter, svært at finde hvilken gruppe man skal vælge MEGET svær at søge i: prøv selv at finde Genbrugsforretningen. Det er kun de allermest indlysende områder, der er nemme at gå til. Kunne godt have hurtige nyheder på forsiden. I dag (1.3.06, kl. 9.20) omtales den ny udligningsordning fx slet ikke Meget svært at finde kontaktinfo/telefon/åbningstider til rådhuset Menuerne er meget dybe - man skal ofte mange menuer ind for at finde det man mangler Nogle gange skal man dybt ned inden man finder det man søger. F.eks. Forældreforeningen til Handicappede i Ballerup Kommune nogle vil have svært ved at finde det de søger oversigt over selvbetjening og emner Overskueligheden er ikke helt i top endnu På nogle punkter har man svært ved at finde rundt stadig skal man lede lidt efter sine ønsker stikordsregister, så man undgår at skulle være yderst fantasifuld for f.eks. at finde renovation under natur og miljø Svært at finde emnet hurtigt, hvis man ikke ved hvor man skal søge. Mangler bedre oversigt Svært at finde frem til oplysninger hurtigt svært at finde lægerne i kommunen uden at bruge søgefunktion Svært at finde skemaer søgefunktionen søgefunktionen - den giver utroligt få resultater så man skal søge mange gange for at få noget godt frem Søgefunktionen er lidt uoverskuelig. Det kan være at man bare skal være mere specifik i sine søgninger. Tager tid inden man finder det man søger pga. at man ikke bruger den så tit. Umuligt at finde daginstitutioners hjemmeside Ustruktureret, -rodet. F. eks er det næsten umuligt at finde "Debat".. DET øger ikke interessen. Vanskeligt at finde almindelige brugerting. f.eks. bibliotek m.m. vanskeligt hurtigt at finde svar på konkret forespørgsel - de skiftende billeder på forsiden, de virker generende og forvirrende "Forsiden" - den virker lidt for moderne til resten, men dette er kun mindre væsentligt Animationerne, der er flotte, men kun giver "støj" når hjemmesiden bruges At billedet på en 17 tommer skærm er meget lille. Udfylder ikke skærmen At man bliver søsyg af at kikke på teksterne på forsiden, det er for poppet at de flytter sig, billederne på forsiden burde være uge eller dagsaktuelle Side 14 af 17

15 At menuerne "hopper" når markøren går over teksten Brug af Flash-objekter giver for meget flimmer, der ødelægger koncentrationen om det, de søges efter. Søsygeeffekt. Den er måske lidt farveløs der er mange menuer forskellige steder at skulle igennem. Synd at designet ikke er gennemgående. Undersiderne virker lidt tamme og grå. De mangler farver og liv. Det er småting som jeg ikke regner som væsentligt, lidt farvevalg. det flimrer/kører frem og tilbage på linjen når man rører ved et menupunkt en anelse kedelig En smule trist i lay-outet - og så er nogle af de bagvedliggende sites på ingen måde fornyede Er irriteret over at I kun bruger en fjerdedel af min skærm. Savnede åbningstider for komskat men fandt ingen. Hvorfor kan I ikke lave korrekt html? Farverne Flash-objekter, mangel på en overskuelig menu a la den gamle hjemmeside For meget effekt og reklame flip på hovedsiden, dårlig udnyttelse af skærmbredde For små bogstaver - og i det hele tage er det meste for småt - er vist genereret til en 15" grimme farver, virker forvirrende at det skrifter, når der køres med musen. Hjemmesiden burde fylde hele skærmen. Hjemmesiden bør tilpasse sig den enkelte browsers skærmopløsning frem for kun at bruge max 1/4 af min skærm (1280x960). For meget uro i animationen i menuen til venstre Kedelige farver, søgning er ikke særlig god; på den gamle hjemmeside kunne jeg søge efter tiende klasse i kommunen til næste år. Det er komplet umuligt på den nye hjemmeside, så ærligt talt det er en "ommer" Måske en smule mere farverigdom ville virke godt måske stadig LIDT konservativ i udseende Opsætningen er popsmart og fremstår rodet Som ny bruger kan den godt være lidt overvældende, der er ikoner alle steder. Svært at læse teksten, hvor baggrunden er meget lyseblå og teksten hvid Teksterne flip-flopper ved mouse-over i menuen. Det virker forvirrende Udnytter ikke hvis man kører med højere opløsning på sin skærm (scrollbar, selvom der er plads) Side 15 af 17

16 "SELVBETJENING" på Ballerup Kommunes hjemmeside Kommentar til brugeroplevelser med digital selvbetjening på Ballerups hjemmeside: Flere af punkterne i menuen viser hen til funktioner der alligevel ikke er til rådighed. Disse bør fjernes eller hyperlinks checkes Jeg prøvede at bruge indgangen: efterskoler, det tog mig 4 klik (udover de 2 jeg allerede havde brugt) at komme til at søge på ledige pladser, hvad skal alle mellemleddene til for? Så prøvede jeg indgangen: elektronisk ordbøger og fik at vide at servicen ikke var tilgængelig! Skriv Opgave ser derimod fin ud, tak for det! Ja, det levede op til mine forventninger, som desværre ikke var særlig høje Kunne godt tænke mig en eller anden form for stikord. Som spørger virker selvbetjening, så nu bliver det spændende og se om det virker den anden vej. Ikke alle henvisninger i "selvbetjening" kom med den relevante henvisningsside Det virker underligt med alle de "døde links". F.eks. kan man trykke på linket "Vejforhold", og så kommer man ind til en side, hvor man bliver afvist med "Der findes ikke online selvbetjening under dette punkt". I den slags tilfælde bør linket ikke eksistere eller være mærket "OBS: Link ej aktivt endnu" En bedre integration med KMD-løsningen - måske åbne i et nyt browser vindue Jeg søgte på familielægen og siden var nede på grund af opdatering... hvor længe? Det er rimeligt nemt at finde rundt. Jeg bruger det ikke ret tit og har endnu ikke taget mig sammen til at få en digital signatur. Meget irriterende at funktionerne er puttet ind i en lille boks, så man skal have fat i scrollbaren for at kommer længere ned på siden, selvom kun halvdelen af pladsen er benyttet i vinduet. Der skal scrolles både vertikalt og horisontalt. Menuerne er vanskelige/umulige at bruge. Der er mange fejl i systemet. Der mangler en søgefunktion. Farverne gør det vanskeligt at se hvor man navigerer. Billeder og ikoner gør det 100 gange lettere at overskue og giver siderne et roligt indtryk Beregningen af boligstøtte er helt hen i skoven! Spildte mange timer på en "beregning", der sagde, at vi kunne få ca. 2200,- om måneden, men da det kom til stykket, var der intet hold i den! Spild af vores tid! Burde testes af kommunens folk! virker måske lidt overvældende Alle tiders, men mangler oplysninger om EU sygesikringsbevis Som ny bruger er det meget information og det kan gøre at man mister overblikket. Jeg har en uheldig oplevelse, da jeg digitalt skrev min søn op til bolig, da han fyldte 14 år. Det var det ikke blevet registret. Jeg fik brev fra kommunen da han blev 15 år om tilbud om opskrivning, og først da gik det op for mig, at det var kikset med opskrivningen, så han mistede et års opskrivningsret på den konto. Hans storebror blev som 14-årig opskrevet digitalt, men den "lille" er desværre blevet snydt for et år, det er ærgerligt. Igen i på den tekniske side. Det er for dårligt, at man på en 17 tommer skærm får et så lille vindue op hvor der skal scrolles. Visse funktioner virker langsomme (kan dog være en tilfældighed). det er ok med selvbetjeningen men har man spørgsmål,, så synes jeg at der går for lang tid til at man får en tilbagemelding. Jeg har forsøgt at bestille et nyt sygesikringsbevis, men det lykkedes aldrig for mig at finde ud af at sende blanketten elektronisk. Det har tidligere været meget nemt. Ansøgning om Folkepension virker godt Ville prøve at beregne evt. førtidspension og se hvordan "forretningsgangen" er... Og det var ikke særligt nemt eller overskueligt! Side 16 af 17

17 jeg kunne ikke finde frem til min læge og finde ud af, om de var tilknyttet online bestilling, selv om jeg tastede de ønskede oplysninger Ansøgningsskemaer til foreninger ligger under Kultur & Fritid men ikke under selvbetjening Tingbladet virkede ikke! De gange jeg har prøvet, har serveren ikke været tilgængelig Ja, jeg syntes for mit vedkommende at det er ikke helt nemt for en ganske almindelig borger - med almindelig "hjemmekundskab" - der skal "rodes " for meget rundt og for mit vedkommende taber jeg tålmodigheden - og klarer mig på anden måde. Kan du huske at have set kampagnen for digital selvbetjening, "Det offentlige - brug os på nettet" - som foregik under sloganet "Det er godt nok smart"? Ja 49% Nej 39% Var det klart, hvad budskabet i kampagnen "Det er godt nok smart" gik ud på? Ja 71% Nej 4% Delvis 17% Kan du huske, i hvilke medier du har set/hørt reklamerne for digital selvbetjening, som foregik under sloganet " Det er godt nok smart"? Tv-reklamer 73% Annoncer i Ballerup Bladet 33% Dagbladsannoncer 21% Hjemmesiden 17% Internettet i øvrigt (andet end ballerup.dk) 13% Informationsfolder 12% Plakater på biblioteker o. lign. 11% Magasinet Kig & Lyt 10% Biografreklamer 10% Radioreklamer 6% Tryk på kommunens kuverter 4% Andet 4% Hvad var din reaktion på kampagnen? Kampagnen gav mig lyst til at bruge digital selvbetjening i fremtiden 33% Kampagnen fik mig til at besøge Ballerup Kommunes hjemmeside 18% Kampagnen fik mig til at besøge andre offentlige hjemmesider 18% Kampagnen fik mig til at søge mere information om digital selvbetjening 17% Kampagnen fik mig til at bestille en digital signatur 14% Ingen af disse reaktioner 38% Andet (Skriv kort hvad): 15% Side 17 af 17