GODSKONFERENCEN 2005 STRATEGISKE UDFORDRINGER PÅ PAKKEMARKEDET V/ Direktør Palle Juliussen, Post Danmark A/S 27. januar 2005

Transkript

1 GODSKONFERENCEN 2005 STRATEGISKE UDFORDRINGER PÅ PAKKEMARKEDET V/ Direktør Palle Juliussen, Post Danmark A/S 27. januar 2005

2 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 2 PALLE JULIUSSEN Direktør Ansvarsområde Baggrund (uddannelse, karriere osv.) Billede af oplægsholder Andet relevant

3 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 3 AGENDA 1. Kort om Post Danmark 2. Udfordringer for aktører i det danske pakkemarked 3. Hvordan tackler Post Danmark disse udfordringer

4 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 4 POST DANMARK A/S Post Danmark blev aktieselskab i % ejet af den danske stat. Op til 25% af aktierne kan sælges Eneret på breve under 50 g. Befordringspligt for breve samt pakker til/fra private under 20 kg. Ca af Post Danmarks medarbejdere beskæftiger sig til daglig med håndtering af ca. 33 mio. pakke- og stykgodsforsendelser (2003) Nettoomsætning indenfor pakke- og logistikområdet: 1,3 mia. kr. (2003, ekskl. PNL) Pakker kan indleveres på ca posthuse postbutikker (ekstern drift). Fungerer samtidig som afhentningssted for anmeldte pakker.

5 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 5 POST DANMARKS NETTOINDTÆGTER 3. kvartal 2004 Adresseløse forsendelser og lokale ugeaviser 9% Blade 10% Filialer 4% Øvrige indtægter 3% Pakker og stykgods 12% Breve 62%

6 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 6 UDFORDRINGER SOM AKTØR I DET DANSKE PAKKEMARKED Pris (value for money) -> lave omkostninger/stordriftfordele Fleksibilitet og skræddersyede løsninger At kunne tilbyde kunden en samlet løsning State of the art it- og teknologianvendelse internt og i kunderelationer Innovation Økonomisk styrke og kritisk masse Del af stærke internationale netværk/alliancer Troværdighed, pålidelighed og høj leveringskvalitet Kompetencer og HR

7 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 7 SÅDAN VIL VI MØDE UDFORDRINGERNE Effektivisere og markedstilpasse Udvikle nye ydelser til både b afsender og modtager Søge alliance med betydende international aktør Fokusere og accelerere medarbejderudviklingen

8 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 8 PRODUKTUDBUD INDENFOR LOGISTIK Vi når hvert hjørne af Danmark hver dag Nationale forsendelser BtB-pakker BtC-pakker BtB stykgods Posthus-pakker Kurer- og sammedagsdistribution (Budstikken) Internationale forsendelser BtB-pakker (PNL) BtC-pakker (PNL) Palleforsendelser (PNL) Posthus-pakker (PNL) Kurerforsendelser Facility-services

9 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 9 BUDSTIKKEN A/S 100% ejet datterselskab Supplerer Post Danmarks produktpalette Indenrigs- og i grænseregionerne Ekspreskørsel Skræddersyede sammedagsdistributionsløsninger IT-kurer (levering og installation af hjemme pc ere) Udenrigs (partneres netværk) Budstikken har i 2004 afsluttet opkøb af de tidligere franchise-afdelinger over hele Danmark og opnået fuld kontrol over eget netværk.

10 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 10 STORDRIFTSFORDELE VS. AGILITY Post Danmark har bevidst satset på et højt automatiseret produktionsapparat for at kunne høste stordriftsfordelene. Det forudsætter en platform af standardprodukter og -processer. Post Danmark har markedets bredeste palette af standardiserede serviceydelser. En af de væsentligste udfordringer for os er en balance mellem standard (=lave omkostninger) og individuelle løsninger, hvor standard udnyttes mest muligt. A->B transport er principielt muligt for enhver distributør det er de skræddersyede løsninger og evnen til at overtage mere af kundens værdikæde (også i virksomheden), der vil være afgørende og generere den nødvendige indtjening.

11 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 11 LOGISTIKSTRUKTUR Pakkecentre (med hub) 4 Hubs 318 Distributionscentre

12 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 12 PAKKE- OG STYKGODSPRODUKTION Pakkecentre Her produceres alle pakker op til 1,5 m længde og 50 kg. ved maskin- og håndsortering. Indrettet til effektiv cross-docking Hubs Hubs er små mellemstationer, der er skudt ind mellem landets distributionsenheder og de to store pakkecentre i Taulov og Brøndby Her produceres alt Letgods (stykgods) samt store og mere uhåndterlige pakker. Stykgodskapaciteten er øget væsentligt

13 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 13 TAULOV PAKKECENTER

14 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 14 ET UNIKT PAKKECENTER Lean produktion Layout der understøtter selvbærende teams og større ansvar for kvaliteten hos den enkelte medarbejder Korte transportveje Visuel fabrik Entydige arealer alt har en veldefineret plads Overblik ved første øjekast Ny form for produktion Grovopdeling af pakker hos kunder og på posthuse Træk og skub princippet med 2 centre og 4 hubs Sortering ved hjælp af OCR Styring af produktionen på realtid

15 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 15 TAULOV PAKKECENTER Indviet 2. august 2004 Ca. 250 medarbejdere m m 2 produktionshal 19 porte i ankomst- og 20 i afgangsområdet 600 m gulvconveyor. 2 tilt-tray sortere på hver 580 m Ca pakker/time - Ca pakker/døgn 4000 postcontainere og paller ankommer pr. døgn

16 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 16 SIMULERING AF ANLÆGGET I TAULOV

17 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 17 KØBENHAVNS PAKKECENTER BRØNDBY Indviet Opgraderet 2004 Ca. 250 medarbejdere Produktionshal m 2 33 porte 740 m gulvconveyor. 10 indføringer pakker/time 2600 postcontainere og paller ankommer pr. døgn

18 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 18 MÅLET ER I SIDSTE ENDE FORBEDRINGER TIL GLÆDE FOR VORES KUNDER Færre håndteringer færre beskadigelser Flere pakker kan sorteres maskinelt billigere sorteringsform LAT-tider. Mulighed for senere afhentninger hos kunder Forberedt til Value-Added Services som f.eks.: Faciliteter til mere effektivt at håndtere løstlastede forsendelser i f.eks. 40 fods søcontainere Kapacitet og udstyr til outsourcing af interne sorteringsopgaver for kunder

19 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 19 IT-UNDERSTØTTELSE AF BASISYDELSEN PAKKEDISTRIBUTION It-løsninger letter administrationen og mindsker omkostninger. Velfungerende og smidige it-løsninger prioriteres højere og højere af kunderne. Mange kunder vil bruge den distributør, der er førende på it-området: Forsendelsessystemer til hjælp til udfyldelse af forsendelsespapirer Elektronisk udveksling af forsendelsesoplysninger Tracking af pakker og stykgods POD/POND Kommunikation med modtager via , SMS eller lign. Performance-rapporter - statistik Post Danmark tilbyder flere muligheder for at udnytte de fordele, der kan opnås ved at anvende forsendelsessoftware, herunder udveksling af forsendelsesdata. Veludbygget track & trace system på hjemmeside med real-time udleveringsoplysninger på hovedparten af pakkerne.

20 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 20 IT-UNDERSTØTTELSE AF KERNEYDELSEN PAKKEDISTRIBUTION Hovedparten af underskrifterne for Erhvervsog Privatpakker med Modtagerkvittering er tilgængelige på

21 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 21 KOMPETENCER OG HR ABC-analyser: Vi har check på alle delprocesser og de omkostninger, de genererer. Vigtigt aktiv i vores prissætning og til at sikre, at vi har indtjening på alle kunder Etablerede i 2004 Supply Chain Academy i samarbejde med Handelshøjskolen i København, hvor et hold af Post Danmarks og PNL s logistikkonsulenter har gennemgået et uddannelsesforløb inden for SCM Sammensætter tværgående business teams omkring kundecases Fokus på distribution som en del af kundens samlede værdikæde Vi overtager de dele af processen, som vi er bedst til, og lader kunden om de ting, han er bedst til giver en win-win situation og mulighed for skræddersyede løsninger. Øget brug af SOP og SLA-aftaler professionaliserer samarbejdet. Fastholdelse af dygtige medarbejdere også i driftsenhederne er gennem TIKprocessen og en målrettet HR-udvikling et af Post Danmarks centrale strategiske indsatsområder

22 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 22 EXCELLENCEMODELLEN

23 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 23 TOTAL INVOLVERING I KVALITET (TIK) TIK står for Total Involvering i Kvalitet, der er navnet på Post Danmarks TQM-proces, der begyndte i Medarbejdertilfredshedsmålinger Kundetilfredshedsmålinger Kundetilfredshedsmålinger blandt interne kunder Benchmarking Selvbærende teams Procesorientering og -ansvar Indførelse af Lean som bærende filosofi i produktionen TIK as Selvevalueringer og assessment

24 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 24 VINDER AF DEN DANSKE KVALITETSPRIS 2004 Post Danmark fik Den Danske Kvalitetspris 2004 for sin målrettede ledelsesindsats gennem flere år. Kvalitetsprisen gives til virksomheder, der arbejder efter Excellencemodellen med succes. Det er Center for Ledelse, der uddeler Kvalitetsprisen, som sidst blev uddelt i Tidligere vindere: 1999 Grundfos A/S 1996 Coloplast 1995 BRUHN A/S 1994 L.M. Ericsson 1993 Xerox Danmark A/S

25 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 25 DET GLOBALE LOGISTIKMARKED Det globale transportmarked er på vej til at blive delt op i 3 typer udbydere: 4-6 pan-europæiske bredt favnende logistikudbydere Underleverandører til disse Nicheoperatører (udvalgte kundesegmenter og markeder)

26 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 26 DET DANSKE LOGISTIKMARKED - DE GLOBALE TENDENSER SMITTER AF En tilsvarende udvikling forventer vi på det danske marked: 3-5 landsdækkende virksomheder med primær eller stor fokus på pakkedistribution i bredere forstand Vil kunne udnytte de stordriftsfordele, der er ved pakkedistribution Med bredt og dybt produktudbud National pakkedistribution dog ikke nødvendigvis primær kerneforretning Oplagt samarbejdspartner for udenlandske pakkevirksomheder (ankommende forsendelser) Underleverandører til disse Nicheoperatører (udvalgte kundesegmenter og markeder)

27 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 27 RESERVER / EVENTUELLE

28 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 28 ERHVERVSPAKKER VIRKSOMHED OG VIRKSOMHED IMELLEM Dag-til-dag levering over hele landet Servicemål kl. 10, 13 og 21 Morgenekspres kl. 7-9 POD elektronisk modtagerkvittering Stærk it-understøttelse, blandt andet forbedret track & trace

29 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 29 PRIVATPAKKER - FRA VIRKSOMHEDER TIL PRIVATE Den sikre og velkendte løsning til e-handel og postordre med private modtagere. Aftenomdeling kl : Højere afleveringsfrekvens Det vidtforgrenede posthusnet sikrer, at pakken kan afhentes tæt på bopælen Postopkrævning den velkendte og sikre betalingsform (kontant/dankort) Med og uden omdeling Også omdeling om lørdagen med Lørdagsekspres

30 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 30 LETGODS - TIL FORSENDELSER PÅ KG. Til virksomheder i hele landet inden kl. 13 næste dag Morgenekspres 7-9 Mulighed for Postopkrævning Kun hos Post Danmark kan du vælge mellem at sende stykgods på paller eller i et praktisk gitterbur på hjul Track & trace

31 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 31 LEVERINGSTIDER Morgenekspres 7:00-9:00 Erhverv Kl. 10:00 Butikker og liberale erhverv Private Kl. 13:00 Kl. 21:00 Helsinki 2 hverdage Lyon 2 hverdage Los Angeles 3 hverdage 00:00 12:00 00:00 12:00 00:00 12:00

32 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 32 KTA-Erhvervskunder Index Image Forventninger Produkter og Kundebetjening Værdi for pengene Tilfredshed Loyalitet serviceydelser Post Danmark 1. halvår 2001 Post Danmark 1. halvår 2002 Post Danmark 1. halvår 2003 Post Danmark 1. halvår 2004

33 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 33 LOGISTIKLØSNINGER - KUNDENS BEHOV VOR OPGAVE Indgående logistik Lagerhotel Udgående logistik Fly og søtransport Letgods Lagerhotel Fulfilment Letgods Fly transport Kurer Pakker Cross docking Returhåndtering Kurer Pakker Nationalt/Internationalt Lokal/Regional/Global Lokal/Regional/Global Logistikrådgivning

34 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 34 TIK-PROCESSEN Alles deltagelse Selvbærende team Lean Forslagssystem Løbende forbedringer Procesorientering / -ledelse Lean Forslagssystem Benchmarking Fokus på kunden og medarbejderen Procesorientering / -ledelse Kundetilfredshedsmålinger Medarbejdertilfredshedsmåling Ledelses- og medarbejderudvikling Alles deltagelse Fokus på kunden og medarbejderen Ledelsens engagement Løbende forbedringer Fokus på facts Ledelsens engagement Ledelses- og medarbejderudvikling Leveregler Målstyringsaftaler Uddannelseskaskade Lean Fokus på facts Kundetilfredshedsmålinger Medarbejdertilfredshedsmåling Excellence selvevaluering Benchmarking

35 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 35 DEN INTERNATIONALE STYRKEPOSITION Nationale løsninger rækker ikke - Centralisering af kundernes varelagre (regionale/kontinentale frem for nationale distributionscentre) Et snævert serviceudbud rækker ikke State of the art IT-understøttelse er afgørende Post Danmark har i 2000 outsourcet udlandslogistikken til PNL Post Danmarks internationale netværk skal enten ejes eller kontrolleres via alliancer. På de primære områder er blodblanding nødvendig. Sporene skræmmer fra tidligere cementerede alliancer i Europa, der over natten blev splittet ad. PNL er et vigtigt aktiv, der kan være en løftestang for attraktive relationer og alliance med global spiller(e). Aktiesalget giver muligheder, som er gunstige for Post Danmark

36 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 36 HVEM ER PAN NORDIC LOGISTICS (PNL)? Hovedkontor Stockholm, Sverige Lokale afdelinger Norge Danmark Finland Aktionærer Posten Norge AS Post Danmark A/S

37 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 37 PNL I TAL Omsætning 1 milliard SEK pr. år Medarbejdere 171 Ind- og udleveringssteder 4250 i Norden PNL Distribution, Netværk, produktportefølje Forsendelser 8,5 mio. stk. om året Kunder Eksport og import til hele verden (via EPG and UPU) Største/vigtigste Danmark, Norge, Sverige, Finland, eksportmarkeder Storbritannien, Frankrig, Tyskland og USA

38 Strategiske udfordringer i pakkemarkedet 38 PNLS SAMARBEJDSPARTNERE Norden Finlands postvæsen Estlands postvæsen Litauens postvæsen Letlands postvæsen Islands postvæsen European Parcel Group Postvirksomheder og private distributionsvirksomheder Universal Postal Union Postvirksomheder globalt