PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "PAKKEREJSE-ANKENÆVNET"

Transkript

1 PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0206 afsagt den 21. maj 2015 ****************************** KLAGER JMB (3 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR American Travel ApS (USAtours.dk ApS) American Travel ApS (USAtours.dk ApS) REJSEMÅL Rundrejse. Californien, USA PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt kr. Utilfredsstillende indkvartering på hotellerne navnlig pga. beliggenhed, standard, manglende tildeling af værelser ved siden af hinanden og meromkostninger ved indtjekning. Mistet hjemrejse. Utilfredsstillende service fra bureauet. Kompensation på kr. pga. hotellernes standard og beliggenhed samt erstatning af udgifter til ny flybillet til en person, taxa, parkering, vand/elektricitet og flytning af værelse på 5.606,47 kr., dvs. i alt ,47 kr. Klagerens forsikringsselskab har udbetalt en erstatning på ,40 kr., som dækker udgiften til fire af flybilletterne. SAGEN INDBRAGT 27. november 2014 ****************************** Ankenævnets afgørelse American Travel ApS (USAtours.dk ApS) skal inden 30 dage fra forkyndelsen af denne kendelse betale 750 kr. og med fradrag af et eventuelt rimeligt arbejdsvederlag tilbagebetale lufthavnsskatter og afgifter for den ene flybillet, som ikke er blevet erstattet af klagerens forsikringsselskab, i det omfang bureauet hos flyselskabet kan opnå refusion heraf til klageren JMB samt renter fra den 9. december Kravet forrentes med en årlig rente svarende til Nationalbankens officielle udlånsrente pr. den 1. januar eller 1. juli det pågældende år med et tillæg på 8 %. Klagegebyret tilbagebetales ikke.

2 2 Sagsfremstilling Klageren købte den 18. september 2013 en rundrejse til Californien, USA, for 5 personer for perioden fra lørdag den 11. oktober til lørdag den 1. november 2014 med indkvartering i to værelser på hoteller og forplejning i henhold til rejseforslaget. Med leje af Chevrolet Trailblazer El. Lign i perioden oktober Klageren gør gældende, at indkvarteringen på hotellerne var utilfredsstillende navnlig pga. beliggenhed, standard, manglende tildeling af værelser ved siden af hinanden og meromkostninger ved indtjekning. Klageren gør endvidere gældende, at servicen fra bureauet var utilfredsstillende pga. utilfredsstillende og manglende oplysninger om klagerens flyafgang på hjemrejsen, som medførte at klageren mistede sin hjemrejse. Af klagerens Rejseforslag fremgår bl.a.: Check ind Check ud Hotel 11. okt 15. okt San Francisco Buena Vista Motor Inn*** 15. okt 17. okt Monterey Quality Inn*** 17. okt 18. okt Pismo Beach Quality Inn Pismo Beach*** 18. okt 22. okt Los Angeles Dunes Inn Wilshire*** 22. okt 27. okt San Diego Heritage Inn San Diego*** 27. okt 31. Okt Las Vegas Caesars Palace***** 31. okt Fly fra Las Vegas til Kastrup Vigtig information Rejsebetingelser Du er forpligtet til at læse vores rejsebetingelser, som du finder på Hotel Bemærk at størstedelen af hotellerne i USA påkræver et resort fee under opholdet. Dette er et beløb som hotellet har fastslået og betales direkte til hotellet. Resort fee er ikke inklusiv i prisen fra AMERICANTRAVEL.dk. På nogle hoteller i USA kan der blive opkrævet for parkering af ens bil. Beløbet for parkering af bilen kan strække sig fra alt mellem 5-40 USD pr. dag. I bureauets Generelle Betingelser fremgår bl.a.: 11. Flytider i rejseplan og billet

3 3 Efter udsendelse af flybilletter og rejseplan eller rejsebevis kan der forekomme tidsændringer, og kunden skal derfor altid kontrollere afgangstiderne/-stederne. 12. Check-in tid/mødetid Check-in tid fremgår af rejseplanen. Det anbefales dog, at kunden allerede ved ankomst til en bestemmelseslufthavn undersøger de aktuelle check-in tider for hjemrejse/den videre rejse. For oversøiske rejser er check-in tid altid minimum 2 timer før afgang. I mail af 16. december 2013 til klageren anfører bureauet bl.a.: Det har lykkedes os at finde nogle andre fly til jer der er meget bedre og har samme pris. Alle flyene er direkte! Flyene ser sådan ud: United Airlines Fri 31 October 2014 Departure: Las Vegas, NV 31 Oct 16:00 Arrival: Chicago, IL 31 Oct 21:35 Scandinavian Airlines Fri 31 October 2014 Departure: Chicago, IL 31 Oct 23:05 Arrival: Copenhagen, DK (Kastrup) 01 Nov 13:20 Last Check In Time: 21:35 I mail af 26. maj 2014 til klageren anfører bureauet bl.a.: Der er forekommet en tidsændring på jeres fly. Nedenfor kan du se de nye tider. 31 OctLASORD helt nyt fly, tidligere afgang I klagerens rejsedokumenter fremgår bl.a.: Flight United Airlines Fri 31 October 2014 Departure: Las Vegas, NV 31 Oct 16:00 Arrival: Chicago, IL 31 Oct 21:35 Flight Scandinavian Airlines Fri 31 October 2014 Departure: Chicago, IL 31 Oct 23:05 Arrival: Copenhagen, DK (Kastrup) 01 Nov 13:20 Last Check In Time: 21:35

4 4 Under ingen omstændigheder skal gæsten blive opkrævet ekstra. På nær ekstra ydelser. Hotel: Caesars Palace 5 Stars Kunde Bemærkninger - sammenhængende værelser sammenhængende værelser Bemærkningerne fra hoteller er en forespørgsel. Hotelbeds kan ikke garantere disse. Af Rental Agreement hos AVIS bureauets underleverandør - fremgår bl.a.: Return Date/Time: Return Location: OCT 31, 2014@1:41PM 7135 Gilespie Street McCarran International Airport Las Vegas, NV, 89119, US Af AVIS hjemmeside fremgår endvidere: Adress: 7135 Gilespie Street Las Vegas, NV, 89119, USA Foretrukne Service: MAIN TERMINAL (1): Fortsæt til McCarran Rent A Car Bus opsamlingsområde udenfor mellem bagageclaim og billetsalg. Bussen vil tage dig til den konsoliderede Rent A Car facilitet (ca. 6-8 minutter). Avis kontoret er inden for hovedindgangen og til højre. CHARTER TERMINAL (2): Fortsæt uden for terminalen til det udvalgte McCarran Rent A Car Bus opsamlings område. Bussen vil tage dig til den konsoliderede Rent A Car Facility (ca. 6-8 minutter). Avis kontoret er inden for hovedindgangen og til højre. Klageren har nærmere begrundet sin klage i mail af 2. november 2014 til det indklagede bureau og gør yderligere gældende: Turen har været god og spændende og alt i alt har den levet op til forventningerne - bortset fra den allerede nævnte beliggenhed for alle hotellerne (undtagen Las Vegas). Men - det var faktisk kun et rent held at vi overhovedet kom hjem i går for da vi stod i lufthavnen i Las Vegas og skulle checke ind, til flyet kl , kunne dette ikke lade sig gøre! Vi havde fået at vide at sidste check in tid var 45 minutter før afgang, og vi stod ved check in kl (vi havde planlagt at være der kl men det tog længere tid at aflevere bilen, samt at komme ind til terminalen efterfølgende, end planlagt). Desværre var check in ikke muligt, da flyafgangen var ændret (sket den ) til kl ?!? Du sendte mig en mail den , hvor du meddelte at vores afgang fra Las Vegas var

5 5 ændret fra kl til kl , hvilket er det vi har stolet på og regnet med, men jeg har ikke modtaget nogen meddelelse om at den var ændret endnu engang, ej heller modtaget en opdateret rejseplan (gælder begge ændringer). Vi henvendte os i skranken, men de kunne ikke hjælpe os, fordi check in var lukket og fordi vi havde booket rejsen via American Travel - det eneste de kunne oplyse, var at der afgik en flyver, mod Chicago kl med et andet selskab fra en anden terminal. Vi måtte jo så over i den anden terminal, og købe 5 nye billetter til dette fly, til en samlet pris på USD 2.865,50 (inkl. tax og diverse gebyrer) svarende til DKK , 87 (kursen den ) - og dette beløb forventer jeg at I refunderer og overfører til min konto i Nordea, i dag mandag, - da vi har regninger der skal betales. Dette fly endte så med at blive meget forsinket, så vi havde 20 minutter - fra vi kom ud af flyet i Chicago - til at nå fra terminal 1 ud til terminal 5 og først igennem security - det var meget anstrengende og stressende og bare endnu mere salt i det åbne sår... heldigvis for os, var der andre passagerer der ligeledes var forsinkede andre steder fra - og som de holdt flyet tilbage for - og kun derfor nåede vi det lige med nød og næppe og var de sidste der gik om bord! I mail af 5. november 2014 til bureauet anfører klageren bl.a.: Vi modtog (i maj) en mail fra dig, om at flyafgangen var ændret (første gang), hvilket vi selvfølgelig var glade for at du informerede os omkring, og stolede fuldt ud på, at du havde styr på tingene. Du nævnte ikke noget om, i mailen på det tidspunkt, at det var en ekstra service, og vi havde derfor en klar og reel forventning om, at du ville orientere os (igen) hvis der kom yderligere ændringer. Da vi ikke modtager andre meldinger fra dig, antager vi at alt er i orden, og klappet og klar - lige som du har planlagt for os. Da vi tog af sted hjemmefra, havde vi ikke engang en korrekt rejseplan, men derimod én hvor det var flyafgangen kl der stod noteret - med andre ord, en helt forkert rejseplan, da du på dette tidspunkt allerede havde kendskab til den første ændring! Det havde været en fin service - at sende os en opdateret og korrekt rejseplan - (gælder i øvrigt for begge ændringer) - specielt eftersom du sender billetten/rejseplanen i august - efter den første ændring. Da vi henvendte os i skranken hos flyselskabet, kunne de - som bekendt - ikke hjælpe os, fordi check in var lukket og billetterne var booket af American Travel, som - i følge flyselskabet - har alt ansvar for at informere deres kunder om ændringer, samt evt. hjælpe med ny/om bookning af fly. De oplyste endvidere, at flyselskabet altid sender besked om ændringer, aflysninger m.m. - og at de altid sender informationerne til den der har bestilt billetten - hvorfor de har sendt oplysningerne direkte til jer. Vi mener derfor at I har pligt til at sende denne oplysning videre til os - hvilket I ikke har gjort! Endvidere skriver du: Vi er ikke ansvarlige for flyafgange som ikke bliver nået til tiden. Under punkt 12 i vores rejsebetingelser bliver der oplyst følgende: 12. Check-in tid/mødetid Check-in tid fremgår af rejseplanen. Det anbefales dog, at kunden allerede ved ankomst til en bestemmelseslufthavn undersøger de aktuelle check-in tider for hjemrejse/den videre rejse. For oversøiske rejser er check-in tid altid minimum 2 timer før afgang. Da i er ankommet ved Check-ind kl. 13:30 har i ikke været ved check-ind minimum 2 timer

6 6 før afgang. 1. Vi nåede det til tiden - hvis det altså havde været flyet kl ! 2. Check-in tiden fremgik ikke af rejseplanen 3. Der er ikke tale om en oversøisk rejse, men derimod en indenrigsflyvning mellem Las Vegas og Chicago, og for denne type rejser, er check-in tiden 45 minutter. Hertil må det tilføjes, at vi ikke ankommer til Las Vegas i fly - men derimod i bil! - og derfor "ankommer vi først til bestemmelseslufthavnen" - på det tidspunkt vi skal rejse hjem. Så skriver du godt nok at vi kunne have checket in online - og bare vi dog havde gjort det - så havde vi sparet os selv for mange anstrengelser og bekymringer - men vi havde ikke netadgang i Las Vegas da det kostede 18 USD pr. døgn - så det valgte vi fra! - du kunne evt. have oplyst os om dette på forhånd og booket det med i reservationen hjemmefra - dermed havde det kostet 1/4 af prisen - det havde været god service... Endvidere henviser du til: 11. Flytider i rejseplan og billet De i billetten og rejseplanen anførte tider er altid lokale tider. Efter udsendelse af flybilletter og rejseplan eller rejsebevis kan der forekomme tidsændringer, og kunden skal derfor altid kontrollere afgangstiderne/-stederne. Rejseplanen og billetter, var på modtagelsestidspunktet i august forkerte, du havde ydet den ekstra service at informerer os (i maj) om et ændret tidspunkt, men ikke selv taget højde for det i forbindelse med udarbejdelse af rejseplanen. Med andre ord, så har du afgivet forkerte oplysninger i Rejseplanen, da du allerede kendte til den første ændring. Da I modtager den anden ændring, vælger I IKKE at yde den ekstra service at informerer os om denne, og dermed ikke at rette op på fejlen, på den, på ændringstidspunktet, allerede fremsendte rejseplan. Ligeledes vælger I selv at tilsidesætte betingelsen, ved at informerer os om den første ændring, uden at nævne at dette er en ekstra service, samt at fremsende en, på modtagelsestidspunktet i august, ugyldig rejseplan. I mail af 8. november til bureauet anfører klageren endvidere: Vores krav til hotellerne, er fremsendt og modtaget, hos American Travel i 2013 Krav: 1. Alle hoteller skal ligge godt placeret i forhold til seværdigheder og by 2. Alle hoteller skal være minimum 3 stjerner 3. Alle hotelværelser skal ligge ved siden af hinanden da vi rejser med 2 børn og en bedstefar 4. Ingen ekstra omkostninger ved indcheckning på hotellerne Ovenstående krav er ikke opfyldt, i nedenstående tilfælde, hvilket har bevirket en meromkostning for vores rejse. Derfor ønskes denne dækket, samt at American Travel refunderer dele, af de på udrejsetidspunktet, betalte udgifter til hoteller der ikke opfylder kravet om minimum 3 stjerner samt beliggenheden. Med andre ord har vi ikke modtaget den vare vi har bestilt og betalt for. San Francisco, Buena Vista Motor inn, 1599 Lombard St. Antal nætter: 4 1. Ikke opfyldt. Her havde vi et specielt ønske om at bo på/ved Fishermans Wharf. Gåafstand

7 til Fishermans Wharf = ca. 20 min. i rask voksen tempo. Behov: 6 taxaer for at komme hjem 3 aftener. 2. Ikke opfyldt. 2 ud af 5 stjerner 3. Ikke opfyldt - dog ligger værelserne på samme etage 4. Opfyldt Monterey, Quality Inn Downtown, 1058 Munras Ave Antal nætter: 2 1. Ikke opfyldt. Gåafstand til Fishermans Wharf = ca. 25 min., Gåafstand til Cannery Row = ca. 35 min. Behov: bil og parkering 2. Ikke opfyldt. 2,5 ud af 5 stjerner 3. Opfyldt 4. Opfyldt... Pismo Beach, Quality Inn, 230 Five Cities Drive Antal nætter: 1 nat 1. Ikke opfyldt. Gåafstand til centrum ca. 21 minutter, dog er dette meget uhensigtsmæssigt med 2 børn, da det er på/ved Jernbane og motorvej, samt ingen oplyste veje/stier. Behov: bil og parkering 2. Ikke opfyldt. 2,5 ud af 5 stjerner 3. Ikke opfyldt. Lå på hver sin side af hotellet, hvilket bevirkede at 2 personer ikke fik sovet, på grund af støj fra godsjernbane 4. Opfyldt Los Angeles, Dunes Inn Wilshire, 4300 Wilshere Boulevard Antal nætter: 4 1. Ikke opfyldt. Her havde vi et specielt ønske om at bo så tæt på Hollywood Boulevard som overhovedet muligt. Gåafstand til Hollywood Boulevard ca. 1 time og 12 minutter. Behov: bil og parkering 2. Ikke opfyldt. 2 ud af 5 stjerner 3. Ikke opfyldt. Lå på hver deres etage, ligeledes måtte det ene værelse byttes 2 gange, da det ene værelse kun havde en enkelt seng og ved tildeling af nyt værelse havde dette en ubehagelig lugt af mug og røg. 4. Opfyldt San Diego, Heritage Inn San Diego, 3333 Channel Way Antal nætter: 5 1. Ikke opfyldt. Gåafstand til Sea World ca. 35 minutter, dog er dette meget uhensigtsmæssigt, da der er en motorvej i mellem Hotel og Sea World. Gåafstand til centrum 1 time og 50 min. Behov: bil og parkering 2. Ikke opfyldt. 2 ud af 5 stjerner 3. Opfyldt. Dog lå begge værelser ud mod motorvej, hvilket bevirkede at der ikke blev sovet meget 4. Ikke opfyldt. Ekstra gebyr på 120 USD opkrævet for vand og elektricitet Las Vegas, Caesars Palace, 3570 Las Vegas Blvd. Antal nætter: 4 1. Opfyldt 7

8 8 2. Opfyldt 3. Ikke opfyldt. Lå meget langt fra hinanden i hvert deres tårn. 4. Opfyldt. Ad. 3: Ekstra omkostning til flytning af værelse til samme tårn og etage, men ikke muligt at få ved siden af hinanden. De 20 % reduktion i priserne på hotellerne er begrundet med, at vi på intet tidspunkt var/blev oplyst om en standard der var dårligere end vores krav, samt beliggenhed der ikke opfyldte vores krav, og at der, af American Travels tilbud, er afgivet ukorrekte oplysninger i forbindelse med kategorisering og beliggenhed. Ligeledes valgte American Travel, ikke at tage vores fremsendte klage (sendt den , mens vi var bortrejst) om standard/beliggenhed alvorlig. Der er ikke medregnet ekstra udgifter til benzin, for de mange ekstra ture som vi helst havde været foruden, samt skuffelse/ærgrelse og frustrationerne og al den unødvendige tid anvendt på transport. Til orientering Googlemaps er anvendt til afstande. Tiderne baserer sig på (ifølge Google) en almindelig gående voksen. Der er IKKE taget højde for trætte børn sidst på aftenen. Tripadvisor er anvendt ved kategorisering. Hotels.com's vurderinger er den samme. American Travels kategorisering af hoteller (modtaget den ) kan på ingen måde sammenlignes med diverse hjemmesiders kategorisering (Hotels.com, Tripadvisor.dk, AAA, Forbes osv) og må derfor kunne betegnes som usande. Ingen af hotellerne (gælder ikke Caesars Palace) lå i acceptabel afstand til spisesteder og der måtte anvendes bil for at kunne få noget at spise (morgen, middag og aften). American Travel burde alene af denne grund IKKE tilbyde disse hoteller til børnefamilier. Klageren har yderligere begrundet klagen i mail af 8. november 2014 til bureauet og mail af 23. april 2015 til Ankenævnet. Klageren kræver kompensation på kr. pga. hotellernes standard og beliggenhed samt erstatning af udgifter til ny flybillet til en person, taxa, parkering, vand/elektricitet og flytning af værelse på 5.606,47 kr., dvs. i alt ,47 kr. Bureauet gør i mail af 3. november 2014 til klageren bl.a. gældende: Hvor er jeg ked af at høre den oplevelse som i har haft i lufthavnen. Jeg er ked af at høre at i ikke er nået at komme frem i tide til check-ind og derfor missede jeres fly. Jeg har selv prøvet det en gang før og det er bestemt ikke en sjov oplevelse. For at have undgået dette kunne man eksempelvis have tjekket ind online 24 timer inden afgang eller have tjekket flyselskabets hjemmeside om flyet stadig afgik, var forsinket, fløj tidligere eller var cancelled. Vi er ikke ansvarlige for at oplyse om tidsændringer på flyet. Dette er noget vi gør når vi får

9 9 besked om flyændring, som en ekstra service, som jeg gjorde ved den sidste melding om flyændring fra kl. 16 til kl. 14:25. I er selv ansvarlige for at tjekke om flyet stadig afgår til tiden. Vi er ikke ansvarlige for flyafgange som ikke bliver nået til tiden. Under punkt 12 i vores rejsebetingelser bliver der oplyst følgende: 12. Check-in tid/mødetid Check-in tid fremgår af rejseplanen. Det anbefales dog, at kunden allerede ved ankomst til en bestemmelseslufthavn undersøger de aktuelle check-in tider for hjemrejse/den videre rejse. For oversøiske rejser er check-in tid altid minimum 2 timer før afgang. Da i er ankommet ved Check-ind kl. 13:30 har i ikke været ved check-ind minimum 2 timer før afgang. Ligeledes under punkt 11 i vores rejsebetingelser bliver der oplyst følgende: 11. Flytider i rejseplan og billet De i billetten og rejseplanen anførte tider er altid lokale tider. Efter udsendelse af flybilletter og rejseplan eller rejsebevis kan der, forekomme tidsændringer, og kunden skal derfor altid kontrollere afgangstiderne/-stederne. Jeg ved hvor frustrerende dette har været da jeg selv har oplevet det. Jeg ved det skaber meget frustration i en situation hvor man bare gerne vil hjem. Jeg er virkeligt ked af at i ikke har nået jeres fly og det har skabt ekstra omkostninger for jer. Vi er dog ikke ansvarlige for at flyet ikke blev nået. I mail af 7. november 2014 til klageren anfører bureauet endvidere: Jeres fly stod oprindeligt til kl. 16 og blev jo så ændret til Senere ændres det så til 14.06, dvs. der sker en ændring på 19 minutter fra anden ændring til tredje ændring. I fortæller, at I ankom i lufthavnen i den tro, at I skulle flyve kl Såfremt flyet stadig havde gået til denne tid (kl ), ville I stadig være kommet for sent til check in, da det foregår 2 timer inden afrejse. I har kun været der 55 minutter før afrejse, så den sidste flyændring er selvfølgelig ikke irrelevant, men man kan sige, at I ikke ville have nået flyet alligevel, hvis I skulle flyve 14.25, da I allerede var for sen på den i forhold til at skulle rejse da. Jeg kan selvfølgelig sagtens forstå, at I finder det ærgerligt, at jeg ikke informerede jer om anden ændring. Det er jeg også rigtig ked af, at jeg ikke fik gjort, og det vil jeg gerne undskylde. Det bestræber vi os altid på at gøre. Det ændrer dog desværre ikke ved den situation, at I også selv har et ansvar for at tjekke rejsen igennem, inden I tager i lufthavnen og tjekke, at alt stadig stemmer. Ændringer kan nemlig forekomme så sent som på samme dag eller morgen inden rejsen, derfor er det rigtig vigtigt, at I selv tjekker også, som vi også skriver i papirerne til jer. Jeg er rigtig ked af, hvis I ikke var klar over, at check in altid er 2 timer inden og regnede med, at I ville spørge, hvis I var i tvivl om check in tid. Check in fremgår ofte af rejseplanen. Det er dog ikke altid. Derfor havde jeg troet, at I ville spørge mig, hvis I var i tvivl. Billetten er en oversøisk tur, i og med at jeres endedestination er oversøisk. Det andet er blot en mellemlanding, men de to fly (fra Las Vegas til Chicago og Chicago til København) er booket som en samlet billet. De er ikke booket individuelt. Derfor er der tale om en oversøisk billet.

10 10 I mail af 11. november 2014 til klageren anfører bureauet yderligere: I forhold til jeres sidste mail angående hotellerne kan jeg se, at vi har booket præcis, hvad vi har lovet jer. Vi har sendt jer et rejsetilbud, hvor alle hotellernes navne fremgår tydeligt. I har tjekket hotellerne igennem og accepteret, at dem kunne I godt tænke jer, at vi bookede til jer. Jeg kan jo se, at I har godt styr på både Google Maps i forhold til at beregne afstande men også både Tripadvisor og Hotels.com, og at I er gode til at benytte disse sider til at beregne om afstanden er ok eller ej og ligeledes standarden. Jeg går derfor ud fra, at I brugte disse sider ligeså flittigt før rejsen som efter, og I måtte derfor være klar over både beliggenhed og standard, når I takker ja. Med det sagt kan man dog altid blive skuffet, selvom man har tjekket hotellerne nøje. Jeg har som sagt selv boet på mange af hotellerne og fandt dem rigtig fine til prisen. Det var derfor, jeg valgte dem til jer. Jeg er rigtig ked af, at vi ikke fik afstemt jeres forventninger til hotellet bedre fra start og booket dyrere og bedre hoteller til jer dengang. Når vi sælger en rejse, går vi altid ud fra, at gæsterne også selv kigger listen af hoteller igennem og ser om, alt er som de forventer, inden de accepterer turen. Tilbuddet vi sender af sted i første omgang er jo kun vores bud, herefter forventer vi, at I tjekker rejsen igennem og ser, om det er noget for jer både ved hjælp af google maps og tripadvisor, som jeg jo kan se, at I er bekendte med. Vores gæster er nemlig meget forskellige, og nogle vil måske mene, at denne tur er fin til deres forventninger, mens andre ønsker en højere standard. Jeg vil derfor mene, at I hele tiden har været klar over, hvilke hoteller der var tale om med både beliggenhed og standard, og der er booket præcis som bestilt. Der har ikke været tale om nogle fejl eller mangler, og aftalen er derfor overholdt fra vores side. Jeg beklager dog alligevel, hvis standarden ikke har været som I ønsker den. I udateret brev modtaget 5. december 2014 til Ankenævnet gør bureauet yderligere gældende: Ved køb af rejse hos American Travel forpligter kunden sig til at læse vores rejsebetingeler. Jf. vores rejsebetingelser 11 skal kunden altid selv kontrollere afgangstider hos flyselskabet. Jf. vores rejsebetingelser 12 er kunden forpligtet til selv at undersøge aktuelle check-in tider. Vi anbefaler dog altid check-in minimum 2 timer før afgang jf. vores rejsebetingelser 12. D. 30/ underetter kunden os om at kunden har været inde på SAS hjemmeside og indtaste deres personlige oplysninger (). Kunden er i denne forbindelse, på SAS hjemmeside, blevet oplyst om den tredje tidsændring. Tidsændringen blev foretaget d. 10/ Kunden møder for sent op i lufthavnen og når derfor ikke deres fly. Kunden var blevet oplyst om at deres fly afgik kl. 14:25. Kunden ankommer til udlejningsselskabet for at aflevere deres bil kl. 13:41. Dette er 44 minutter inden deres fly afgår. Kunden er blevet oplyst at møde 2 timer før afgang og Check-in var lukket da kunden afleverede sin bil. Det fremgår at kunden afleverede sin bil kl. 13:41 af bilag Avis skriver at deres udlejningsstation ligger 6-8 minutter i shuttlebus fra Check-in terminalen (). Så kunden har tidligst kunne være ved Check-in skranken kl På dette tidspunkt

11 11 har check-in naturligvis været lukket. Jf. vores rejsebetingelser 13 skal kunden uden nødigt ophold kontakte American Travel hvis der er mangler på rejsen. Det har de ikke gjort. Kunden accepterede tilbud på rejse til USA d. 16/ I det accepterede tilbud fremgår det tydeligt hvilke hoteller der er inkluderet i tilbuddet. Kunden har modtaget de hoteller som kunden selv har accepteret. Det er kundes ansvar at kontrollere lever op til deres forventninger med hensyn til kvalitet og placering inden de accepterer tilbuddet. American Travel har leveret nøjagtig de hoteller der fremgik af tilbuddet som kunden accepterede den 16/ Kunden fremligger på intet tidspunkt et ønske om at værelser på hotellet skal ligge ved siden af hinanden. Det fremgår heller ikke af kundens henvendelse (se kundens bilag 9 side 15). Kunden bliver ligeledes på intet tidspunkt lovet at værelserne ligger ved siden af hinanden på hotellerne. I det accepterede tilbud er der anført en hotel kategorisering anført med stjerner (***). Denne kategorisering er blevet taget med udgangspunkt fra Google-anmeldelser hvori hotellerne modtager 3-5 stjerner. Kunden bliver oplyst om en mulig ekstra omkostning på hotellerne under 'Vigtig Information' i det accepterede tilbud. Bureauet har yderligere begrundet klagen i udateret brev modtaget 6. februar og mail af 21. april 2015 til Ankenævnet. Klageren har i brev af 19. januar 2015 til Ankenævnet kommenteret ovenstående brev fra bureauet og anfører yderligere: American Travel henviser i Bilagsnr. A, Sag nr. 2014/0206 til at vi ikke har opfyldt deres 13 i rejsebetingelserne. Dette er IKKE korrekt. I forbindelse med flyændringen, forsøgte vi forgæves at kontakte American Travel (via telefon fra lufthavnen i Las Vegas), da det blev os klart at flyet var ændret. Dette uden held og uden mulighed for at indtale en besked. Vedrørende American Travels kommentar om, at vi selv skulle have undersøgt hotellerne, må vi stå fuldstændigt uforstående over for - det var jo det vi betalte dem for at gøre. Ellers kan det vel betegnes som "Gør det selv - og betal American Travel for det" - det er bare ikke lige det man forventer, når man køber en rejse hos en professionel rejsearrangør?! Vi valgte at betale American Travel for at opfylde de krav og ønsker vi havde til sådan en rejse, fordi vi troede de vidste bedre, ellers havde vi gjort det selv. Vi mener ikke at American Travel har opfyldt deres opgave og vi mener at de har solgt os en nedsat vare til fuld pris. Som det også kan ses af vores mail korrespondance, markeret med "Efter", så overholder American Travel ikke de i " Bekendtgørelse om pakkerejser" beskrevet, mindste krav til information om Hoteller og deres beliggenhed, (støj fra motorvej og jernbane, ekstra omkostninger i forbindelse med ophold, osv.).

12 12 Klageren har i brev af 17. februar 2015 til Ankenævnet endvidere kommenteret ovenstående brev fra bureauet og anfører endelig: Ligeledes kan nævnes at Topdanmark selv, har været i kontakt med AVIS Danmark og at vi har været i kontakt med AVIS USA, for at få en beskrivelse af proceduren vedrørende aflevering af biler. AVIS kan ikke bekræfte at den registrerede tid, som American Travel henviser til, også er den aktuelle tid for indlevering - scanning af bilen ved aflevering foregik med håndscanner, som blev anvendt ved flere biler lige efter hinanden, før denne scanner blev returneret til sin "base" og registreringspunkt. Ankenævnets afgørelse Det er ubestridt, at klageren på hotel Heritage Inn i San Diego i perioden oktober 2014 blev opkrævet et gebyr for vand og elektricitet. Uanset, at bureauet i rejsevilkårene har oplyst om betaling af resort fee, finder Ankenævnet, at klageren ikke har kunnet forvente at skulle betale for vand og elektricitet. Klageren er derfor berettiget til erstatning af et skønsmæssigt fastsat beløb til erstatning af udgiften til vand og elektricitet på 750 kr. Således som sagen foreligger til afgørelse, og da det fremgår af bureauets Generelle Betingelser, som klageren modtog ved aftalens indgåelse, at indtjekning for oversøiske rejser skal ske senest to timer før afgang, finder Ankenævnet, at det ikke kan bebrejdes bureauet, at klageren ikke nåede sit fly. Den omstændighed, at bureauet ikke oplyste klageren om, at afgangstidspunktet var blevet fremrykket fra kl den 31. oktober 2014 til samme dag kl kan ikke føre til et andet resultat, da klageren alligevel ville være kommet for sent til indtjekningen. Klageren er dog berettiget til at få refunderet skatter og afgifter for den ene medrejsendes flybillet, som ikke er blevet erstattet af klagerens forsikringsselskab, i det omfang bureauet hos flyselskabet kan opnå refusion heraf. Bureauet er ved tilbagebetalingen heraf berettiget til at opkræve et rimeligt arbejdsvederlag. Ankenævnet finder, at klageren mod bureauets benægtelse ikke har godtgjort, at hotellernes standard og beliggenhed afveg fra, hvad klageren, ud fra den bestilte rejse, med rette havde kunnet forvente. Ankenævnet skal dog henstille, at bureauet fremover oplyser hvilken turistmæssig klassificering de bestilte hoteller er kategoriseret efter samt opfordre bureauet til at angive hvilke ydelser resort fee for eksempel kan omfatte. Da klageren i rejseforslaget var oplyst om, at der på nogle hoteller ville blive opkrævet et beløb for parkering, finder Ankenævnet, at klageren ikke med rette havde kunnet forvente at parkere gratis.

13 13 Det af klageren anførte vedrørende manglende tildeling af værelser ved siden af hinanden, kan ikke anses som en mangel, da klageren ikke skriftligt var blevet lovet dette. Ankenævnet finder endelig, at det af klageren i øvrigt anførte, hverken for så vidt angår de enkelte forhold hver for sig eller samlet, kan anses for en mangel, der kan danne grundlag for erstatning eller kompensation i øvrigt. Da klageren i forhold til det fremsatte krav ikke har fået medhold i sin klage, tilbagebetales det indbetalte gebyr på 275 kr. ikke, ligesom bureauet ikke pålægges sagsomkostninger. Som følge heraf b e s t e m m e s : American Travel ApS (USAtours.dk ApS) skal inden 30 dage fra forkyndelsen af denne kendelse betale 750 kr. og med fradrag af et eventuelt rimeligt arbejdsvederlag tilbagebetale lufthavnsskatter og afgifter for den ene flybillet, som ikke er blevet erstattet af klagerens forsikringsselskab, i det omfang bureauet hos flyselskabet kan opnå refusion heraf til klageren JMB samt renter fra den 9. december Kravet forrentes med en årlig rente svarende til Nationalbankens officielle udlånsrente pr. den 1. januar eller 1. juli det pågældende år med et tillæg på 8 %. Klagegebyret tilbagebetales ikke. Mikael Kragh Formand

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 13. september 2017 ****************************** KLAGER [K] (4 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Nusa Dua, Bali. 2.11.-15.11.2016.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0193 afsagt den 21. maj 2015 ****************************** KLAGER KHS (12 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Hekla Travel A/S Hekla Travel A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0199 afsagt den 19. marts 2015 ****************************** KLAGER KEH (4 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Detur Denmark ApS Detur Denmark ApS REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 12. marts 2018 ****************************** KLAGER [K] (4 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Rundrejse. Canada. 27.5.-18.6.2017.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0298 afsagt den 27. juni 2014 ****************************** KLAGER HS (1 person) SALGSBUREAU ARRANGØR Spar Tours ApS Lauritzen Rejser v/niels Lauritzen

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2014/0111 afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER AAS (2 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2016/0028 afsagt den 20. april 2016 ****************************** KLAGER K (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV B B Rundrejse.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2012/0033 afsagt den 28. januar 2013 ****************************** KLAGER AE (2 voksne/3 børn) v/dj SALGSBUREAU ARRANGØR Peacock Travel A/S Peacock Travel

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 11. april 2017 ****************************** KLAGER [K] (4 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Lapta, Cypern. 26.9.-3.10.2016.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0096 afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER TL (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Take Offer ApS Take Offer ApS REJSEMÅL

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 2014/0092. afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER AJ (2 personer)

K E N D E L S E. i sag nr. 2014/0092. afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER AJ (2 personer) 1 PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2014/0092 afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER AJ (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV Star

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0289 afsagt den 27. juni 2014 ****************************** KLAGER MI (4 voksne /2 børn) v/advokat TJ SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 21. december 2016 ****************************** KLAGER [K] (1 person) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Praktikophold. Sydney, Australien.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0303 afsagt den 27. juni 2014 ****************************** KLAGER JSB (2 pers.) SALGSBUREAU ARRANGØR Kuoni Nordic Danmark, Filial af Kuoni Nordic

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 149/06. afsagt den 19. januar 2007 ****************************** 5230 Odense M. Alfa Travel v/lars Frederiksen

K E N D E L S E. i sag nr. 149/06. afsagt den 19. januar 2007 ****************************** 5230 Odense M. Alfa Travel v/lars Frederiksen REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 149/06 afsagt den 19. januar 2007 ****************************** KLAGER S J (30 personer) 5230 Odense M SALGSBUREAU ARRANGØR Alfa Travel v/lars Frederiksen Alfa

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0109 afsagt den 19. november 2014 ****************************** KLAGER OJG (2 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Travel Sense A/S Travel Sense A/S

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 180/2007 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Firenze, Italien. 14.4.-21.4.2007 PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: 11.562 kr. (ekskl. forsikringer)

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0332 afsagt den 28. august 2014 ****************************** KLAGER HPJ (4 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Krone Golf Tours, Filial af Golf Plaisir

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2012/0014 afsagt den 20. december 2012 ****************************** KLAGER IE (2 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Club La Santa A/S Club La Santa

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0068 afsagt den 21. november 2013 ****************************** KLAGER KDS (4 pers.) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV FDM Travel

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0026 afsagt den 1. juli 2015 ****************************** KLAGER MEV (1 person) v/ IAW SALGSBUREAU ARRANGØR GIBA Travel ApS GIBA Travel ApS REJSEMÅL

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 268/05. afsagt den 12. december 2005 *********************************

K E N D E L S E. i sag nr. 268/05. afsagt den 12. december 2005 ********************************* 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 268/05 afsagt den 12. december 2005 ********************************* KLAGER G L (4 voksne og 1 barn ) Pottemagerporten 11 2650 Hvidovre SALGSBUREAU ARRANGØR

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 136/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 136/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 136/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Pattaya, Thailand, 20.1. 2.2.2004 PRIS: I alt kr. 12.798,- KLAGEN ANGÅR: KRAV: Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2012/0028 afsagt den 20. december 2012 ****************************** KLAGER RV (2 pers.) og AJ SALGSBUREAU ARRANGØR C & C Travel ApS C & C Travel ApS

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2016/0114 afsagt den 31. august 2016 ****************************** KLAGER [K] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Rundrejse. Bangkok, Thailand.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0226 afsagt den 17. april 2015 ****************************** KLAGER ES (3 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Koreaspecialisten (Tumlare Corporation

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2011/0104 afsagt den 26. september 2012 ****************************** KLAGER KKM (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Kuoni Scandinavia Danmark, filial af

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 22. maj 2018 ****************************** KLAGER [K] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL New York, USA og Playa del Carmen,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2010/0318 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Alcudia, Mallorca. 18.9.-25.9.2010 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV 6.986 kr. Utilfredsstillende rejsearrangement

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 13. december 2016 ****************************** KLAGER [K] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV [B] [B] Rundrejse.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0103 afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER CE (4 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Take Offer ApS Take Offer ApS REJSEMÅL

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 228/05. afsagt den 17. januar 2006 ****************************** KLAGER S K-S (26 voksne/3 børn) 3070 Snekkersten

K E N D E L S E. i sag nr. 228/05. afsagt den 17. januar 2006 ****************************** KLAGER S K-S (26 voksne/3 børn) 3070 Snekkersten REJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 228/05 afsagt den 17. januar 2006 ****************************** KLAGER S K-S (26 voksne/3 børn) 3070 Snekkersten SALGSBUREAU ARRANGØR Thinggaard Rejser ApS

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0257 afsagt den 28. august 2014 ****************************** KLAGER RE (2 pers.) SALGSBUREAU ARRANGØR Top Tours ApS Top Tours ApS REJSEMÅL Bali, Indonesien

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2010/0098 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Phuket, Thailand. 7.4.-21.4.2010 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 8.198 kr. Forsinkelse på hjemrejsen

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 395/2007 afsagt den 17. november 2008 ****************************** KLAGER S G D (2 personer) 3140 Ålsgårde SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 31. oktober 2016 ****************************** KLAGER [Klager] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [Bureau] [Arrangør] REJSEMÅL Bologna, Italien.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 268/2007 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Bulgarien. 1.6-8.6.2007 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 7.058 kr. (inkl. værelsestillæg) Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0120 afsagt den 16. oktober 2015 ****************************** KLAGER K (2 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR B B REJSEMÅL Athen, Grækenland. 27.-30.8.2015.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0253 afsagt den 6. juni 2014 ****************************** KLAGER CCO (2 pers.) SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour A/S REJSEMÅL Menorca,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 13. december 2016 ****************************** KLAGER [K] (4 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Prag, Tjekkiet. 28.4.-1.5.2016.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2008/0199 afsagt den 27. august 2009 ****************************** REJSEMÅL Sharm El Sheikh, Egypten. 11.10.-18.10.2008 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 29.812

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0259 afsagt den 6. juni 2014 ****************************** KLAGER PS (2 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 11. september 2018 ****************************** KLAGER [K] (7 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Skirejse. Val d Isere, Frankrig.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0027 afsagt den 16. juni 2015 ****************************** KLAGER ES (3 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Trier Ski A/S Trier Ski A/S REJSEMÅL Skirejse.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 294/2007 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Wagrain, Østrig. 10.2.-17.2.2007 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 33.888 kr. (ekskl. årsrejseforsikring,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 29. september 2017 ****************************** KLAGER [K] (4 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Kalithea, Rhodos. 12.6.-19.6.2017.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2011/0196 afsagt den 24. oktober 2012 ****************************** KLAGER J H (3 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Risskov Travel Partner A/S Risskov Travel

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2014/0053 afsagt den 10. oktober 2014 ****************************** KLAGER KF (4 pers.) SALGSBUREAU ARRANGØR Nortlanders Skinetwork A/S Nortlanders Skinetwork

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0036 afsagt den 11. september 2015 ****************************** KLAGER ENJ (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Århus Charter A/S Århus Charter A/S

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 6. november 2017 ****************************** KLAGER [K] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Playa de las Américas, Tenerife.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 29. september 2017 ****************************** KLAGER [K] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Rundrejse. Hawaii og Californien,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0018 afsagt den 12. november 2013 ****************************** KLAGER LHKC (1 person) SALGSBUREAU ARRANGØR Top Tours ApS Top Tours ApS REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0071 afsagt den 11. september 2015 ****************************** KLAGER KT (6 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV Top

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0103 afsagt den 16. oktober 2015 ****************************** KLAGER NN (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV Top Tours

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2011/0222 afsagt den 19. november 2012 ****************************** KLAGER ES (2 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Selskabet af 30. november 2011 A/S

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 348/2007 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Sunny Beach, Bulgarien. 2.9.-9.9.2007 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 4.400 kr. kr. (inkl. flytillæg)

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 21. december 2016 ****************************** KLAGER [K] (4 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Sunny Beach, Bulgarien. 4.7.-10.7.2016.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2010/0011 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Dubai. 30.10.-7.11.09 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 8.236 kr. Afvist i Kastrup lufthavn pga.

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 140/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 140/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 140/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Rom, 15.04. 18.04.2004. PRIS: KLAGEN ANGÅR: I alt 8.790 kr. Forsinket afhentning på hotellet på hjemrejsedagen,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0115 - genoptaget afsagt den 19. marts 2015 ****************************** KLAGER CFR (2 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Spies A/S Spies A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0198 afsagt den 19. marts 2015 ****************************** KLAGER K (2 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR B B REJSEMÅL Afandou & Kolymbia, Rhodos.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0272 afsagt den 19. maj 2016 ****************************** KLAGER K (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR B B REJSEMÅL Alanya, Tyrkiet. 12.9.-19.9.2015.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0198 afsagt den 19. marts 2015 ****************************** KLAGER CMS (2 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Kuoni Nordic Danmark, Filial af Kuoni

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 4. december 2017 ****************************** KLAGER [K] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Alanya, Tyrkiet. 14.5.-21.5.2017.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2016/0066 afsagt den 29. juni 2016 ****************************** KLAGER [K] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL La Caleta, Tenerife. 30.1.-6.2.2016.

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 59/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 59/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 59/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: London, 28.11.-30.11.2003. PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: 9.870 kr. Klagerne blev indkvarteret på et andet

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 6. november 2017 ****************************** KLAGER [K] (5 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Le Mans 2017, Frankrig. 16.6.-18.6.2017.

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 210/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 210/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 210/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Berlin, 21.5. 23.5.2004 PRIS: KLAGEN ANGÅR: I alt kr. 2.374,- inkl. internetrabat Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 29. september 2016 ****************************** KLAGER [Klager] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [Bureau] [Bureau] REJSEMÅL Puerto Rico,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0154 afsagt den 22. marts 2016 ****************************** KLAGER OM (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR Schwensen & Co/Once

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 29. september 2016 ****************************** KLAGER [Klager] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [Bureau] [Bureau] REJSEMÅL Cancun, Mexico.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 235/2007 afsagt den 23. juni 2008 ****************************** KLAGER P T (3 pers.) 2630 Tåstrup SALGSBUREAU ARRANGØR Stjernegaard Rejser A/S Stjernegaard

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 105/2008 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Isla de Coche, Isla Margarita. 18.12.2007-1.1.2008 PRIS KLAGEN ANGÅR I alt 26.896 kr. Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 4. juli 2018 ****************************** KLAGER [K] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Ayia Napa, Cypern. 4.8.-18.8.2017.

Læs mere

REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E. i sag nr. 73/04. afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Gran Canaria, 12.11.-26.11.2003.

REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E. i sag nr. 73/04. afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Gran Canaria, 12.11.-26.11.2003. 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 73/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Gran Canaria, 12.11.-26.11.2003. PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: 12.646 kr. Utilfredsstillende rejsearrangement

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2014/0161 afsagt den 5. marts 2015 ****************************** KLAGER EL (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV Kent Rossing

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0168 afsagt den 22. marts 2016 ****************************** KLAGER LA (3 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Take Offer ApS Take Offer ApS REJSEMÅL Barcelona,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0188 afsagt den 19. maj 2014 ****************************** KLAGER SM (3 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Spies A/S Spies A/S REJSEMÅL Alcudia, Mallorca.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 20. august 2018 ****************************** KLAGER [K] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Golfrejse. Maspalomas, Gran Canaria.

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 64/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 64/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 64/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Alcudia, Mallorca, 20.6. 4.7.2003 PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: I alt kr. 26.148,- inkl. børnerabat samt

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2011/0096 afsagt den 26. september 2012 ****************************** KLAGER HJ (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Strobel Travel ApS Strobel Travel ApS

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0022 afsagt den 9. september 2014 ****************************** KLAGER NABD-M (2 voksne/ 2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Spies A/S Spies A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0076 afsagt den 11. september 2015 ****************************** KLAGER TK (2 voksne/4 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0184 afsagt den 5. marts 2015 ****************************** KLAGER UKF (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Bravo Tours A/S Bravo Tours A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 17. februar 2017 ****************************** KLAGER [K] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Isola delle Femmine, Sicilien.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 23. marts 2017 ****************************** KLAGER [K] (5 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Kyrenia, Nordcypern. 28.6.-5.7.2016.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 31. oktober 2016 ****************************** KLAGER [Klager] (1 person) SALGSBUREAU ARRANGØR [Bureau] [Bureau] REJSEMÅL Agios Georgios, Korfu.

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 204/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 204/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 204/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Mauritius. 18.03. -28.03.2004. Faktisk afrejse fra Kastrup 19.03.2004. PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV:

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0328 afsagt den 9. september 2014 ****************************** KLAGER JF (3 personer) Vodskovvej 48 9310 Vodskov SALGSBUREAU ARRANGØR Spies A/S

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0280 afsagt den 6. juni 2014 ****************************** KLAGER GJ (3 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Lowcostholidays.dk, filial af Lowcosttravelgroup

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 6. november 2017 ****************************** KLAGER [K] (1 person) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Paris, Frankrig. 1.9-4.9.2016. PRIS

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 9. februar 2018 ****************************** KLAGER [K] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Agii Apostoli, Kreta. 20.7.-3.8.2017.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2012/0184 afsagt den 1. juli 2013 ****************************** KLAGER PEAV (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Memory Tours v/ Per Tvede Hansen Memory Tours

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0041 afsagt den 18. december 2013 ****************************** KLAGER MA (2 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Spies A/S Spies A/S REJSEMÅL Maspalomas,

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 265/03. afsagt den *********************************

K E N D E L S E. i sag nr. 265/03. afsagt den ********************************* 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 265/03 afsagt den ********************************* REJSEMÅL: Luxor, Ægypten. 20.2. 6.3. 2003. PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: 23.048 kr. Manglende erstatning for

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0220 afsagt den 16. februar 2016 ****************************** KLAGER JPK (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Rejsefeber ApS (Bengt-Martins Rejser

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0004 afsagt den 28. august 2014 ****************************** KLAGER SN (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Pro-Golf Tours (Profil Rejser A/S) Pro-Golf

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 13. september 2017 ****************************** KLAGER [K] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [F] [A] REJSEMÅL DR s store juleshow, København.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0102 afsagt den 11. december 2013 ****************************** KLAGER MB (2 pers.) v/ KSkH SALGSBUREAU ARRANGØR Bravo Tours A/S Bravo Tours A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 23. marts 2017 ****************************** KLAGER [K] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Aiya Napa, Cypern. 2.9.-17.9.2016.

Læs mere