Spørgsmål og svar om tildeling. Rammeaftale Tele- og datakommunikation

Transkript

1 Spørgsmål og svar om tildeling Rammeaftale Tele- og datakommunikation

2 Indholdsfortegnelse 1. Generel vejledning OBS ved køb af mobilsikkerhedsløsning Dækningsgrad Problemstilling Vejledning Produkt med kun 2 potentielle leverandører Problemstilling Vejledning Tillægsprodukt Problemstilling Vejledning Opgørelse af behov Problemstilling Vejledning Garantiperiode 12 eller 24 måneder Problemstilling Vejledning Flatrate eller forbrugsafregnet Problemstilling Vejledning Hvad er indregnet i Flatrate Problemstilling Vejledning Opgørelse af behov til brug for tildeling Problemstilling Vejledning Leveringstidspunkt Problemstilling Vejledning Mulighed for at anvende både FM-aftalen og SKI-aftalen Problemstilling Vejledning Abonnementsforhold ved tildeling Problemstilling Vejledning Bestilling- og betalingstidspunkt Problemstilling Vejledning Bindingsperiode og opsigelsesmulighed Problemstilling Vejledning Side 2 af 17

3 1. Generel vejledning Denne vejledning skal ses som en hjælp til at gennemføre en tildeling på rammeaftale Tele- og datakommunikation. Dokumentet vil blive opdateret løbende i takt med at SKI bliver opmærksom på områder, hvor, der kan være behov for yderligere vejledning. Side 3 af 17

4 2. OBS ved køb af mobilsikkerhedsløsning Kunden skal ved indkøb af SKI nummer (Mobilsikkerhedsløsning, abonnement, jf. kravspecifikationen punkt 3.5.3) indtaste antallet af brugere. Antallet af brugere er nødvendigt for at kunne foretage en korrekt tildeling både ved en manuel tildeling og ved anvendelse af det elektroniske tildelingsværktøj. Dette skyldes, at de tre Leverandører på Rammeaftalen ikke har samme prisstruktur ved produktet Mobilsikkerhedsløsning. De to (Telia og Telenor) af Leverandørerne på Rammeaftalen anvender en prisstruktur, som omfatter totalløsning med et ubegrænset antal brugere, mens den tredje Leverandør (TDC) anvender en prisstruktur, som omfatter en pris pr. bruger for produktet. Kunden skal, ved en manuel tildeling, udregne TDC s pris for det angivne antal brugere (stykpris x antallet af brugere). For Telia og Telenor skal Kunden anvende totalløsningspriserne uden hensyntagen til antallet af brugere, da totalløsningspriserne indeholder et ubegrænset antal brugere. Ved anvendelse af det elektroniske tildelingsværktøj skal Kunden tillige indtaste antallet af brugere. Det elekroniske værktøj udregner herefter prisen for den mobile sikkerhedsløsning for TDC udfra antallet af brugere. Det elektroniske værktøjet anvender totalløsningspriserne for Telia og Telenor uden hensyntagen til antallet af brugere. Side 4 af 17

5 3. Dækningsgrad 3.1. Problemstilling Det er et minimumskrav, at leverandøren dækker mindst 95% af alle adresser i Danmark. Må kunden lave en teknisk afklaring, hvis de har en mistanke om, at deres lokation befinder sig i risikozonen? Og på baggrund af denne afklaring foretage direkte tildeling? 3.2. Vejledning Kunden har mulighed for at lave en teknisk afklaring i forhold til hvilke leverandører, der kan levere dækningen på 95%. Kunden kan derfor lave en teknisk afklaring og på den baggrund foretage en direkte tildeling. Side 5 af 17

6 4. Produkt med kun 2 potentielle leverandører 4.1. Problemstilling Hvis der nu er et produkt som kun 2 leverandører tilbyder? 4.2. Vejledning I den givne situation vil det medføre, at den leverandør, der præcist kan levere den unikke kombination vil være eneste leverandør, der kan levere og dermed vil ordren gå til vedkommende leverandør. Side 6 af 17

7 5. Tillægsprodukt 5.1. Problemstilling Såfremt en kunde laver en tildeling til en leverandør på et basisprodukt og efterfølgende ønsker at supplere med et tillægsprodukt, så vil det kun være den tildelte leverandør som kan tilbyde tilføjelsesproduktet! F.eks. tegnes x antal mobil abonnementer og leverendør A vinder efterfølgende ønsker kunden data på mobilen (samme SIM?) og måske også Flat Rate (ergo samme leverandør)? Hvis der nu er et produkt som kun 2 leverandører tilbyder? 5.2. Vejledning Kunden skal i denne situation først tildele hovedydelsen/basisproduktet, og derefter foretage tildeling af tillægsproduktet. Hvis basis og tillægsprodukt er sammenhængende, som beskrevet, vil det i praksis medføre, at hovedleverandøren vil blive tildelt tillægsproduktet tillige. Kunden kan evt. foretage en teknisk afklaring mhp. at afklare hvorvidt flere leverandører kan levere tillægsproduktet. Side 7 af 17

8 6. Opgørelse af behov 6.1. Problemstilling Når kunden foretager sin tildeling, skal han så tage udgangspunkt i sin nuværende situation/behov eller forventet behov over 3 års periode. Beregningsværktøjet ender op i bestillingsformular, som vel alt andet lige bør afspejle nuværende ordrebehov? 6.2. Vejledning Kunden skal tage udgangspunkt i sit konkrete behov. I forhold til beregning af tærskelværdien skal kunden for ensartede ydelser(og det er dette vel egentlig) opgøre sit behov for 12 måneder (x Leveringsaftalens længde). Overstiger behovet tærskelværdien skal Kunden sørge for at afløfte udbudspligten ved f.eks. at anvende 0208 til indkøbet. Kunden afløfter også sin udbudspligt ved at anvende Rammeaftalen til enkeltstående indkøb, hvor Kunden køber ind pr. nuværende behov. Side 8 af 17

9 7. Garantiperiode 12 eller 24 måneder 7.1. Problemstilling Rammeaftalens Bilag E1 Kravspecifikation. I punkt står: Det er et minimumskrav, at Leverandøren yder reklamationsret (produktgaranti) i 1 år efter levering af produkter og tjenesteydelser omfattet af Rammekontrakten. I Retningslinjer for gennemførelse af Direkte tildeling og Miniudbud, punkt 3, står: Det er udgangspunktet i Leveringsaftalens (bilag C2) punkt. 9.4, at garantiperioden er 24 måneder i relation til alle ydelser på Rammeaftalen. Spørgsmål: Hvad er gældende, 12 eller 24 måneder? 7.2. Vejledning Udgangspunktet er, som angivet i Leveringsaftalerne C2 og C1, at garantiperioden er 24 måneder, dog således, at Kunden jo i forbindelse med Miniudbuddet kan ændre garantiperioden med min. 12 måneder +/-. Side 9 af 17

10 8. Flatrate eller forbrugsafregnet 8.1. Problemstilling Skal man vælge enten forbrugsafregnet eller flatrate på alle produkter eller kan man have nogle ydelser med flatrate og nogle med forbrugsafregnet? 8.2. Vejledning For fastnettelefoni: For ydelser, med voice eller datatrafik inden for fastnet skal man vælge enten flatrate eller forbrugsafregnet, dvs. for hver af følgende produkter/ydelser: Forbrugsafregnet Totråds analog telefonlinje, PSTN Eller ISDN Basic Rate Eller ISDN Primary Rate Eller ISDN Primary rate med 8 kanaler Eller Telefonforbindelse som SIPtrunk, 1 talekanal inkl. QoS Eller Telefonforbindelse som SIPtrunk, 8 talekanaler inkl. QoS Eller Hostet IP-telefoni Eller Flatrate Totråds analog telefonlinje, PSTN ISDN Basic Rate ISDN Primary Rate ISDN Primary rate med 8 kanaler Telefonforbindelse som SIPtrunk, 1 talekanal inkl. QoS Telefonforbindelse som SIPtrunk, 8 talekanaler inkl. QoS Hostet IP-telefoni For mobiltelefoni For mobilabonnementer skal alle abonnementer ikke nødvendigvis være flatrate eller forbrugsafregnet. Her vælges i første omgang antal forbrugsafregnede mobilabonnementer, hvorefter der som tillægsydelse kan købes flatrate voice eller flatrate data for nogle eller alle af de valgte mobilabonnementer. Side 10 af 17

11 9. Hvad er indregnet i Flatrate 9.1. Problemstilling Det er muligt at tilkøbe flatrate på mobilvoice og mobildata, hvad med MMS og SMS samt udlandstelefoni for fastnettelefoni og mobiltelefoni? 9.2. Vejledning Udlandstelefoni skal altid betales særskildt, flatrateprodukter vedrører national voice eller datatrafik. MMS og SMS ved mobiltelefoni skal altid betales særskilt Side 11 af 17

12 10. Opgørelse af behov til brug for tildeling Problemstilling Hvordan opgør Kunden sit behov til brug for tildelingen? Vejledning Kunden foretager en samlet opgørelse af sit behov. Behovet opgøres dels i Kundens konkrete behov for en fast defineret mængde (i Leveringsvilkår og Leveringsaftale angivet som bestilte mængder ), f.eks. et antal mobilabonnementer og dels i Kundens løbende behov for forbrugsafregnede ydelser, jf. i øvrigt Rammeaftalens bilag B. Rammeaftalens bilag B indeholder en præcis angivelse af, hvilke elementer, der er forbrugsafregnet og hvilke som er bestilte mængder. For så vidt gælder for de forbrugsafregnede ydelser anbefales det, at Kunden baserer sin behovsopgørelse på sit historiske og/eller et kvalificeret skøn over det forventede forbrug i aftalens løbetid, d.v.s. 3 år. Kunden foretager på baggrund af sin behovsopgørelse tildelingen. D.v.s. Kunden lægger antallet af fast definerede mængder samt sit skønnede forbrugsafregnede behov til grund ved tildelingen. Side 12 af 17

13 11. Leveringstidspunkt Problemstilling Leveringsvilkår,bilag C 1, giver ikke mulighed for at Kunden kan anføre hvilke specifikke leveringsdatoer Kunden ønsker? Vejledning Leveringsdatoerne er ikke specifikt reguleret i Leveringsaftalen, og forudsættes derfor aftalt mellem parterne i det løbende kontrakt forhold. Side 13 af 17

14 12. Mulighed for at anvende både FM-aftalen og SKI-aftalen Problemstilling Er det muligt/tilladt at shoppe mellem FM og SKI aftalen Vejledning Kunden kan godt købe ind på både den statslige aftale og 02.08, såfremt statens aftale ikke er til hinder herfor er ikke en eksklusivaftale. Kunden er dog forpligtet i forhold til de bestillinger/miniudbud, som kunden via anvendelse af 0208 har foretaget. Side 14 af 17

15 13. Abonnementsforhold ved tildeling Problemstilling Er der tale om et nyt abonnementsforhold når man tildeler? - f.eks. hvis man fastholder det nuværende abonnement og blot tildeler det under SKI 02.08? - hvis man ændrer fra abonnementsform fra forbrugsafregnet til flatrate ved tildelingen under SKI 02.08? Vejledning Der er ikke tale om en nyoprettelse såfremt, der er tale om tildeling af nuværende abonnementer heller ikke selv om tildelingen peget på en anden operatør end den nuværende og heller ikke hvis kunden ønsker at ændre fra forbrugsafregning til flatrate eller vise versa. Ønsker kunden derimod at ændre afregningsformen undervejs i aftaleforholdet fra forbrugsafregnet til flatrate eller omvendt, anses det som et nyt abonnementsforhold, når vi taler fastnettelefoni. Er der derimod tale om mobiltelefoni, er det muligt at tilkøbe flatrate, da dette produktet er angivet som et tillægsprodukt til det forbrugsafregnede abonnement. Flatrate tilkøbes i givet fald ved at lave en ny tildeling, men da det kun giver mening af tildele til eksisterende leverandør, kan tildelingen ske som en direkte tildeling til denne men som sagt, er der tale om en ny aftale. Side 15 af 17

16 14. Bestilling- og betalingstidspunkt Problemstilling Er det korrekt, at kunden skal bestille samtlige forventede antal terminaler ved kontraktstart og betale for dem ved kontraktstart? Vejledning For delaftale 2 gælder, at der er et sæt leveringsvilkår, som regulerer den konkrete leverance fra Leverandøren til Kunden. Trin 1 i bilag B angiver at Kunden skal foretage en opgørelse af sit samlede behov, men ikke nærmere om opgørelsen skal ske på baggrund af en bestemt tidsperiode. Hvis Kunden kan håndtere at få flere leverandører i forhold til terminaler, så er det Kundens egen vurdering og afgørelse. Side 16 af 17

17 15. Bindingsperiode og opsigelsesmulighed Problemstilling Er kunder forpligtiget til at aftage det bestilte ydelser i hele aftaleperioden eller vil kunder kunne justere antallet af abonnementer i henhold til gældende bindings- og opsigelsesvilkår i rammeaftalen Vejledning Kunden er forpligtet til at aftage de bestilte ydelser. Mulighed for justering af antallet af abonnementer er reguleret af Leverandørens standardbetingelser fx ifbm. nedlæggelser af linjer. Side 17 af 17