1. Indholdsfortegnelse

Transkript

1

2 1. Indholdsfortegnelse 1. Indholdsfortegnelse 2. Præsentation af din socialrådgiver 3. Hvordan kommer jeg i telefonisk kontakt? 4. Hvornår skal jeg sende en , og hvornår kan jeg forvente at få svar? 5. Hvornår sender vi en mail til dig? 6. Hvad skal jeg være opmærksom på? 7. Privatraadgiver.com og Ricky Magnussen

3 2. Din socialrådgiver Når vi etablerer et samarbejde vil der her fremgå en kort præsentation af din socialrådgiver, samt kontaktoplysninger. Vores hjemmeside: Vores facebookside: Ønsker du at anbefale os til andre, så giv dem denne mail:

4 3. Hvordan kommer jeg i telefoniske kontakt? Hvordan kommer jeg i telefonisk kontakt? Du sender en mail til din socialrådgiver hvor der i emnefeltet står Telefon det er vigtigt at det er den socialrådgiver der har din sag der får mailen. Husk i mailen at skrive hvilke dage i løbet af den kommende uge du træffes, samt hvilket tidspunkt på dagen det er bedst at ringe til dig. Så aftaler vi pr. mail en tid hvor vi ringer dig op. Det sikrer at vi har tid i vores kalender både til at snakke med dig, og til at få lavet det skriftelige arbejde der er alt afgørende i din sag. Du er altid velkommen til at sende en mail med spørgsmål, og kommentarer. Hvis vi vurderer at det er lettere at besvare dem via telefon, så ringer vi selvfølgelig til dig, ellers besvare vi din mail. Se punkt 3. Vi modtager hver især rigtig mange opkald hver eneste dag. Samtidig består meget af vores arbejde i at vurdere sagsakterne i journaler, lægepapirer, afgørelser og der er utrolig meget skrivearbejde i forbindelse med udarbejdelse af klager og henvendelser til kommunerne. Derfor er det nødvendigt at den telefoniske kontakt foregår efter aftale. Det skal på ingen måde forstås som at vi ikke ønsker at tale telefonisk med dig. Men det gør arbejdet meget mere overskueligt for os, hvis vi laver en telefonaftale via . Overskueligheden er vigtig så vi sikrer at deadline og frister i din sag bliver overholdt.

5 4. Hvornår skal jeg sende en ? Du er altid velkommen til at sende en med spørgsmål og kommentarer. Vi besvarer selvfølgelig sager med deadlines i forhold til partshøringsfrister og klagefrister først. Ligeledes bestræber vi os på at besvare alle mail hurtigst muligt. Du må dog forvente en svar tid på mails på 4-5 dage, når det ikke drejer sig om klagefrister og partshøringsfrister. Såfremt du har en akut information, f.eks. i forhold til en klagefrist, vil vi bede dig om at du i emnefeltet skriver AKUT: Klagefrist tæt på er klagefristen indenfor 48 timer og du ikke har hørt fra os, så er du velkommen til at ringe. Det kan være en fordel for alle parter, hvis du har nye informationer på skrift, at du scanner dem ind og sender dem på mail til os. Vi skal bede dig om, hvis muligt, at de scannes ind i det man kalder pdf-format så det kan læses i Adobe Reader. Dette fordi de oftest er nemmere at læse, og de fylder også mindre når man skal maile dem. Ikke alle har en scanner, men så er det muligt at få hjælp på f.eks. folkebibliotekerne. Det er ikke et ultimativt krav, men det letter sagsgangen en del. Modtager du vigtig information i din E-Boks, så kan du gemme de vedhæftede filer på din computer og derefter sende dem på mail til os. Filerne i e-boks er gemt i PDF format. Hent gratis PDF læser her:

6 5. Hvornår sender vi en mail til dig? Vi skriver selvfølgelig til dig hvis vi har spørgsmål, eller som svar på en mail du har sendt til os. Vi skriver også til dig når vi skriver til kommunerne, dvs. at du får den samme mail som vi sender til din kommune. Du bliver sat på cc som det hedder, så du kan følge med i hvad vi skriver til din kommune, og hvilke henvendelser, klager osv. vi sender. Det gør vi for at sikre at du kan følge med i hvad vi foretager i din sag. Vigtigt: Vi sender dig også en med de dokumenter som vi har modtaget fra din kommune. Har du selv modtaget noget og ikke modtaget en mail fra os, vil vi bede dig om at maile os for at sikre at vi nu også har modtaget dokumenterne. Gerne med dokumenterne scannet ind og vedhæftet en.

7 6. Hvad skal jeg være opmærksom på? Klagefrister og partshøringsfrister Når du har fået et brev fra din kommune f.eks. om en partshøring, så vil der være en frist for hvornår partshøringen skal være sendt til din kommune. Det samme gælder klagefrister der som udgangspunkt er 4 uger (28 dage!) fra den dato som brevet er afleveret i din postkasse eller i din E- Boks. Vi har et velfungerende kalendersystem hvor vi skriver klage og partshøringsfrister ind i så vi løbende kan følge med i hvornår der er deadline. Men vi vil bede dig om også selv at være opmærksom på datoerne, og sende os en mail hvis ikke du har hørt fra os op til datoen. Dette for at dobbeltsikre at de frister der er i din sag også bliver overholdt. På den måde kan vi sammen være med til at minimere risikoen for at der skulle ske en fejl.

8 7. Privatraadgiver.com og Ricky Magnussen Privatraadgiver.com udsprang af at socialrådgiver studerende, og myndighedssagsbehandler i Odense Kommunes sygedagpengeafdeling, Ricky Magnussen, i efteråret 2011 af nogle bekendte blev bedt om hjælp i deres sager ved kommunen. Efter et par måneder havde Ricky Magnussen så meget arbejde at han så en lille mulighed for at arbejde mere intensivt med sagerne, end bare som vennetjenester. Da Ricky Magnussen blev færdiguddannet som socialrådgiver i februar 2012 havde han overvejelser om at arbejde med sagerne på deltid (supplerende dagpenge) indtil der var en jobmulighed. Jeg bliv virkelig overrasket over hvor mange der følte sig klemt i systemet og som ønskede og havde brug for hjælp., fortæller Ricky Magnussen. Allerede 1. marts 2012 kunne Ricky Magnussen officielt påbegynde arbejdet på fuld tid, og fra 1. maj 2012 ansatte han Roar Mohammed Johansen som studentermedhjælper. I dag har privatraadgiver.com 3 ansatte foruden Ricky Magnussen selv, og hans indgangsvinkel er helt klar: Vores mål er at sikre den enkelte borgers retssikkerhed. Vi kan ikke lave urimelig lovgivning om, men vi kan sikre at den lovgivning der allerede findes, også bliver overholdt af kommunerne. Ricky Magnussen har tidligere udtalt at det slet ikke burde være muligt at drive en virksomhed af denne art, fordi kommunerne burde gøre deres arbejde betydeligt bedre end i dag. Der har været enkelte der har kritiseret Ricky Magnussen for at privatraadgiver.com bare er en pengemaskine. Til det siger Ricky Magnussen: Jeg ville ønske det var, så kunne jeg om et par år rejse til Dubai og leve der resten af mit liv. Men nej det er bestemt ikke nogen guldgrube. Mine medarbejderes løn ligger kun lige akkurat på niveau med den løn som kommunale sagsbehandlere får. Min egen er faktisk en del mindre. Mine medarbejdere og jeg selv er bestemt ikke drevet af udsigten til rigdom, for den kommer aldrig. Vi er drevet af ønsket om at gøre en forskel for den enkelte boger. Den forskel som vi med tiden håber på at kunne presse kommunerne til at gøre. Faktisk er privatraadgiver.coms vigtigste mål at gøre sig selv overflødig ved at presse kommunerne til at overholde loven og behandle alle borgere med rimelighed og respekt.