UDDANNELSESMATERIALE TIL RA-MEDARBEJDERE. - situationer, hvor nemid udstedes eller vedligeholdes

Transkript

1 UDDANNELSESMATERIALE TIL RA-MEDARBEJDERE - situationer, hvor nemid udstedes eller vedligeholdes Vers. 12. maj 2015

2 Indholdsfortegnelse På de følgende slides præsenteres de nye RA procedurer med eksempler på situationer: Indhold Straksudstedelse #1 - en almindelig borger med et dansk cpr-nummer ønsker NemID - bekræfter sin identitet ved at svare på kontrol-spørgsmål Straksudstedelse #2 - en almindelig borger med et dansk cpr-nummer ønsker NemID - bekræfter sin identitet ved at stille med et vitterlighedsvidne (med NemID) Straksudstedelse #3 - en blind borger med et dansk cpr-nummer ønsker NemID - bekræfter sin identitet ved at stille med et vitterlighedsvidne (på blanket) Straksudstedelse #4 - en borger med et dansk cpr-nummer, men uden fast bopæl i Danmark eller Grønland, eller med navne- og adressebeskyttelse ønsker at få NemID Straksudstedelse #5 - en borger med et dansk cpr-nummer, men uden cpr-adresse (fx. en asyl-ansøger eller en hjemløs) ønsker at få NemID Straksudstedelse #6 - en borger med et administrativt cpr fx. færing med arbejde i Danmark - ønsker NemID Udlevering af midlertidig adgangskode - en dansk borger uden fast bopæl i Danmark eller Grønland, eller med navne- og adressebeskyttelse ønsker at få NemID og har et dansk pas Slide Udlevering af ekstra nøglekort 12 Tilknytning af OCES til NemID til netbank 13

3 Straksudstedelse #1 - en almindelig borger med et dansk cpr-nummer ønsker NemID - bekræfter sin identitet ved at svare på kontrol-spørgsmål Denne borger med et dansk cpr-nummer skal igennem følgende trin i udstedelsesprocessen; fremvise gyldig legitimation og cpr-nummer skal kontrolleres, hvis dette ikke fremgår af legitimationen vælge mellem straksudstedelse eller forsendelse til cpr-adressen dernæst skal borgerens identitet bekræftes vha. cpr-spørgsmål eller ved brug af et vitterlighedsvidne borgerens cpr-nummer indtastes i RA-portalen Legitimer borger borgerens legitimation kontrolleres fremviser borgeren et dansk pas eller kørekort, indtastes serienummeret i feltet Pas/kørekortnummer, herved matches serienummeret med borgerens cpr-nummer i pas/kørekortregisteret dette match har 2 udfald; 1. er der overensstemmelse mellem cpr-nummer og pas/kørekortnummer fremkommer teksten Borgers pas/kørekortnummer er bekræftet 2. er der ikke overensstemmelse, eller er passet eller kørekortet meldt savnet eller stjålet, fremkommer teksten Borgers pas/kørekortnummer er ikke bekræftet. Bemærk, at hvis matchet viser, at; Borgers pas/kørekortnummer er ikke bekræftet., bør RAmedarbejderen være ekstra opmærksom på, om borgerens ærinde er legitimt og om vedkommendes papirer er uforfalskede. 3

4 Straksudstedelse #1 - fortsat - en almindelig borger med et dansk cpr-nummer ønsker NemID - bekræfter sin identitet ved at svare på kontrol-spørgsmål RA-medarbejder beder herefter borger om at vælge, om der ønskes straksudstedelse eller forsendelse til cpradressen borger vælger straksudstedelse RA-medarbejder forklarer borger, at borgerens identitet skal bekræftes enten ved at besvare cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne Bemærk, at såfremt borgeren vælger at få sendt nøglekortet til cpr-adressen, er det ikke et krav, at borgeren besvarer cpr-spørgsmål eller stiller med et vitterlighedsvidne borger vælger cpr-spørgsmål RA-medarbejder beder borger om lov til at foretage opslag i cpr-registeret for at kunne stille cpr-spørgsmål borger bekræfter RA-medarbejder klikker af i RA-portalen, at borgeren har givet sit samtykke RA-medarbejder slår op i cpr-registeret og finder svarene på de spørgsmål, som RA-portalen beder borgeren om at svare på RA-medarbejderen stiller spørgsmålene, som vises i RA-portalen, og markerer i RA-portalen, om borgeren svarer korrekt eller forkert ifht. informationerne i cpr-registreret svarer borger korrekt på cpr-spørgsmålene efter de gældende regler, kan udstedelsen fortsætte RA-medarbejderen registrerer borgerens foretrukne sprog, og hvis muligt, -adresse og mobiltelefonnr., samt beder borgeren om at vælge løsningstype borgeren vælger i dette scenarie: "standardløsning (nøglekort)", hvilket markeres i RA-portalen nu kan nøglekortet udleveres - eller sendes til cpr-adressen eller en alternativ adresse, hvis dette ønskes den midlertidige adgangskode kan sendes pr. sms eller udleveres som pin-brev 4

5 Straksudstedelse #2 - en almindelig borger med et dansk cpr-nummer ønsker NemID - bekræfter sin identitet ved at stille med et vitterlighedsvidne Denne borger med et dansk cpr-nummer skal igennem de samme trin i udstedelsesprocessen i Legitimer borger, dog med den forskel; at denne borger ikke har billedlegitimation og derfor skal RA-medarbejderen altid sikre sig at få bekræftet borgerens identitet vha. cpr-spørgsmål eller ved brug af et vitterlighedsvidne borger vælger at stille med et vitterlighedsvidne RA-medarbejder spørger vidnet, om han/hun er indforstået med; at skrive under på en tro og love-erklæring om, at borgeren er den person, som vedkommende siger, at han/hun er at fremvise billedlegitimation og at få registreret sit navn, fødselsdato og den foreviste billedlegitimation, samt NemID nr., hvis vidnet ønsker at underskrive med NemID vidnet accepterer og tilkendegiver, at vedkommende ønsker at underskrive med NemID RA-medarbejder sikrer sig, at der er en tilgængelig pc i nærheden til borgeren RA-medarbejder klikker af i RA-portalen, at vidnet underskriver med NemID RA-medarbejder udfylder vidnets fulde navn, cpr-nummer og/eller nøglekortsnummer og vælger den foreviste billedlegitimation inden RA-medarbejder klikker OK, kan han/hun måske hjælpe vidnet med at gå ind på nemid.nu og gå til Selvbetjening, hvor vidnet skal logge ind Bemærk, at RA-medarbejderen ikke må lade RA-portalen stå åben og ubevogtet når RA-medarbejder har klikket OK, må han/hun afvente, at vidnet underskriver med NemID Bemærk, at det er vigtigt, at RA-medarbejderen ikke logger ud af RA portalen, da bestillingen isåfald skal startes forfra. Klik evt. på Opdater for at give vidnet mere tid til at underskrive. 5

6 Straksudstedelse #2 - fortsat - en almindelig borger med et dansk cpr-nummer ønsker NemID - bekræfter sin identitet ved at stille med et vitterlighedsvidne vidnet på sin side logger ind på selvbetjening på nemid.nu, vælger menupunktet Vidne i venstre menuen og følger instrukserne på skærmen når vidnet meddeler RA-medarbejderen, at vedkommende har underskrevet med NemID, klikker RAmedarbejderen på Opdater og får vist tro og love-erklæringen på skærmen RA-medarbejderen kontrollerer, at tro og love-erklæringen indeholder det rette navn og cpr-nummer - og klikker herefter på OK for at fortsætte udstedelsesprocessen RA-medarbejderen registrerer borgerens foretrukne sprog og hvis muligt, -adresse og mobiltelefonnr. RA-medarbejderen beder herefter borgeren om at vælge løsningstype denne borger vælger :"magnaprint-løsningen (stor skrift)", som markeres i RA-portalen nu kan nøglekortet udleveres - eller sendes til cpr-adressen eller en alternativ adresse, hvis dette ønskes den midlertidige adgangskode kan sendes pr. sms, eller udleveres som pin-brev eller som cd-rom 6

7 Straksudstedelse #3 - en blind borger med et dansk cpr-nummer ønsker NemID - bekræfter sin identitet ved at stille med et vitterlighedsvidne (blanket) Denne borger med et dansk cpr-nummer skal igennem de samme trin i udstedelsesprocessen i Legitimer borger, dog med nogle få forskelle, da; denne borger har sandsynligvis ikke billedlegitimation og derfor skal RA-medarbejderen altid sikre sig at få bekræftet borgerens identitet vha. cpr-spørgsmål eller ved brug af et vitterlighedsvidne borger vælger vitterlighedsvidne RA-medarbejder spørger vidnet, om han/hun er indforstået med; at skrive under på en tro og love-erklæring om at borgeren er den person, som vedkommende siger, at han/hun er at fremvise billedlegitimation og at få registreret sit navn, fødselsdato og den foreviste billedlegitimation, samt NemID nr., hvis vidnet ønsker at underskrive med NemID vidnet accepterer og tilkendegiver, at vedkommende ikke har NemID RA-medarbejder klikker af i RA-portalen, at vidnet underskriver fysisk blanket RA-medarbejder udfylder tro og love-erklæringen med oplysninger om borgeren, og beder vidnet om at skrive under på blanketten vidnet skriver under på blanketten RA-medarbejder klikker af i RA-portalen, at vidnet har underskrevet tro og love-erklæringen RA-medarbejder noterer vidnets fulde navn, fødselsdato og vælger den foreviste billedlegitimation da borgeren er blind, bør vedkommende vælge blinde-løsningen (voice response) "blinde-løsningen (voice response) markeres og voice response nummeret indtastes i RA-portalen den midlertidige adgangskode på cd-rom kan herefter udleveres 7

8 Straksudstedelse #4 - en borger med et dansk cpr-nummer, men uden fast bopæl i Danmark eller Grønland, eller med navne- og adressebeskyttelse ønsker at få NemID Denne borger med et dansk cpr-nummer skal igennem de samme trin i udstedelsesprocessen i Legitimer borger med et par undtagelser; fremvise gyldig legitimation og cpr-nummer skal kontrolleres, hvis dette ikke fremgår af legitimationen RA-medarbejder skal desuden kontrollere, at det fremkomne navn fra cpr-registreret, som vises i RAportalen, er i overensstemmelse med den fremviste billedlegitimation er det fremkomne navn i RA-portalen ikke i overensstemmelse med navnet i den fremviste billedlegitimation, skal borgeren fremvise sekundær legitimation da borgeren ikke har en cpr-adresse registreret, kan nøglekortet ikke sendes til cpr-adressen og borgerens identitet skal derfor altid bekræftes, enten ved at besvare cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne resten af udstedelsesproceduren forløber som tidligere beskrevet 8

9 Straksudstedelse #5 - en borger med et dansk cpr-nummer, men uden cpr-adresse (fx. en asyl-ansøger eller en hjemløs) ønsker at få NemID Denne borger med et dansk cpr-nummer skal igennem de samme trin i udstedelsesprocessen i Legitimer borger med få undtagelser; fremvise gyldig legitimation og cpr-nummer skal kontrolleres, hvis dette ikke fremgår af legitimationen RA-medarbejder skal desuden kontrollere, at det fremkomne navn fra cpr-registreret, som vises i RAportalen, er i overensstemmelse med den fremviste billedlegitimation er det fremkomne navn i RA-portalen ikke i overensstemmelse med navnet i den fremviste billedlegitimation, skal borgeren fremvise sekundær legitimation da borgeren ikke har en cpr-adresse registreret, kan nøglekortet ikke sendes til cpr-adressen og borgerens identitet skal derfor altid bekræftes, enten ved at besvare cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne RA-medarbejder forklarer borger, at borgerens identitet skal bekræftes enten ved at besvare cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne Bemærk, at hvis borger kun har været kort tid i Danmark, bør vedkommende vælge vitterlighedsvidne, da det ikke vil være muligt at finde svar på cpr-spørgsmålene i cpr-registeret resten af udstedelsesproceduren forløber som tidligere beskrevet 9

10 Straksudstedelse #6 - en borger med et administrativt cpr fx. en færing med dansk cpr, som arbejder i Danmark ønsker NemID Denne borger med et administrativt dansk cpr-nummer skal igennem alle trin i udstedelsesprocessen i Legitimer borger, dog med enkelte undtagelser; fremvise gyldig legitimation og cpr-nummer skal kontrolleres, hvis dette ikke fremgår af legitimationen RA-medarbejder skal desuden kontrollere, at det fremkomne navn fra cpr-registreret, som vises i RAportalen, er i overensstemmelse med den fremviste billedlegitimation er det fremkomne navn i RA-portalen ikke i overensstemmelse med navnet i den fremviste billedlegitimation, skal borgeren fremvise sekundær legitimation da borgeren ikke har en cpr-adresse registreret, kan nøglekortet ikke sendes til cpr-adressen og borgerens identitet skal derfor altid bekræftes, enten ved at besvare cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne resten af udstedelsesproceduren forløber som tidligere beskrevet 10

11 Udlevering af midlertidig adgangskode - en dansk borger uden fast bopæl i Danmark eller Grønland, eller med navneog adressebeskyttelse ønsker at få NemID og har et dansk pas borgeren går ind på nemid.nu og bestiller NemID, og legitimerer sig med et dansk pas herefter vælger borgeren, hvor den midlertidige adgangskode skal afhentes borgeren møder op på borgerservice RA-medarbejderen kontrollerer borgerens pas RA-medarbejder finder NemID udleveringsbrevet med borgerens navn på frem og den tilsendte midlertidige adgangskode RA-medarbejderen udfylder og underskriver bagsiden af NemID udleveringsbrevet borger underskriver også nederst på bagsiden af NemID udleveringsbrevet RA-medarbejderen udleverer den midlertidige adgangskode 11

12 Udlevering af ekstra nøglekort - en borger skal ud at rejse - ønsker et ekstra nøglekort borgeren møder op på borgerservice RA-medarbejder vælger Vedligehold NemID RA-medarbejderen følger processen i Legitimer borger med kontrol af borgerens legitimation RA-medarbejder forklarer borger, at borgerens identitet skal bekræftes enten ved at besvare cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne borger vælger cpr-spørgsmål eller vitterlighedsvidne RA-medarbejder følger processen for den valgte bekræftelsesmetode i Vedligehold menuen vælger RA-medarbejder - i dette eksempel : Udlever nøglekort den sædvanlige proces følges, hvor nummeret på nøglekortet noteres og nøglekortet udleveres 12

13 Tilknytning af OCES til NemID til netbank - en borger har allerede fået NemID fra banken - ønsker at få tilknyttet OCES borgeren møder op på borgerservice og vil gerne have NemID til hans/hendes nuværende NemID RA-medarbejder vælger Bestil NemID RA-medarbejderen følger processen i Legitimer borger med kontrol af borgerens legitimation RA-medarbejder forklarer borger, at borgerens identitet skal bekræftes enten ved at besvare cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne borger vælger cpr-spørgsmål eller vitterlighedsvidne RA-medarbejder følger processen for den valgte bekræftelsesmetode på siden Opret certifikat under Bestilling, vælges under Certifikat tilknyttes : Eksisterende NemID og nøglekortsnummeret indtastes Ændringen bekræftes og underskrives elektronisk af RA-medarbejderen, som vanligt, og borgeren har nu fået tilknyttet et OCES certifikat til det eksisterende NemID. 13