HERNING BIBLIOTEKERNE STUDIEHJÆLP TILBYDES!

Transkript

1 HERNING BIBLIOTEKERNE STUDIEHJÆLP TILBYDES! INDLEDNING STATUS Herning Bibliotekernes markedsføringsprojekt er endnu ikke afsluttet. Efter sommerferien sætter vi gang i flere aktiviteter, således at nye studerende fra starten kender vores tilbud. Trykkeriet er lige nu i gang med at trykke vores materiale til efter sommerferien. ESSENS Grundig research i lokalområdet Udvælgelse og indsnævring af indsatsområde Opbygning af partnerskab med relevante aktører Sammenspil mellem servicedesign af bibliotekstilbud og markedsføring overfor målgruppen Brugerinddragelse under kontrollerede former Gradvis udrulning af markedsføringsmateriale GENERELLE BEMÆRKNINGER Vores projektforløb har ikke været en simpel fremadskridende proces. Et godt stykke inde i arbejdet med markedsføringsplanen opstod der tvivl om, hvorvidt vores serviceprodukt egentligt var godt nok. Vi gik derfor tilbage og justerede konceptet for book en bibliotekar. Når man vil skrive lovord om et serviceprodukt, må man sikre sig, at man også kan levere det. Målsætningen er, at vores servicetilbud er attraktive for brugerne og effektive for os selv. PROJEKTETS MÅL

2 Målet med projektet er at markedsføre vores koncept for uddannelsessøgende: Book-en-bibliotekar overfor en snæver målgruppe. I første omgang var Herning Gymnasium og Herning HF & VUC udvalgt. I projektforslaget var der nævnt muligheden for: Tilstedeværelse i det fysiske rum, informationsarrangementer, digitale initiativer og ambassadørkorps. Hvad vi vil: Få flere uddannelsessøgende til at benytte book en bibliotekar Hvordan vi når dertil: 1) Ved at øge kendskabet til ordningen blandt elever på uddannelsesinstitutioner. 2) Ved at gøre tilbuddet nemt og indbydende for brugerne. BOOK EN BIBLIOTEKAR Book en bibliotekar er Herning Bibliotekernes tilbud til borgere der har brug for en ekstra grundig betjening. I forbindelse med denne markedsføringsplan er fokus rettet mod uddannelsessøgende, men tilbuddet er i princippet for alle. Ordningen virker således, at borgerne ved at afgive en reservering 24 timer i forvejen får mulighed for en virkelig VIP behandling. Man modtages af en velforberedt bibliotekar, der viser vej til VIPZone. I zonen er der stille og hyggeligt. Der er kaffe, te og gode stole. Bibliotekaren har op til 30 minutter til grundigt at vejlede omkring databaser, litteratursøgning, informationssøgning mm. Bibliotekaren vil have forberedt sig til vejledningen på forhånd. Man kan reservere en tid per SMS, telefon, eller på vores hjemmeside. Vi siger aldrig nej til en reservation, og man får en påmindelse om sin aftale 1 time før. MÅLGRUPPE - BESKRIVELSE Vi havde fra starten valgt målgruppen ungdomsuddannelserne. Herning er en by med mange ungdomsuddannelser, så vi havde (ligeledes fra starten) indsnævret dette yderligere til Herning Gymnasium (970 elever) og Herning HF & VUC (ca elever). Viden om målgruppen er fundet via 3 forskellige kilder: Kilder på nettet, diverse rapporter og undersøgelser om unges forhold til biblioteker, fokusgruppeinterview og møde med forskellige aktører på institutionerne. ANTAL Der er altså ret præcist tale om en gruppe på 2970 elever. LOCATION Herning Gymnasium ligger ca. 500 meter fra biblioteket. HF & VUC ligger på den anden side af vejen fra biblioteket ca. 50 meter væk. ALDER Herning Gymnasium har en lille aldersspredning på år. HF & VUC har, især på VUC-delen, en del ældre elever % af eleverne er dog også i gruppen år.

3 Allerede i researchfasen stod det klart, at valget af Herning Gymnasium ikke var heldigt. Herning Bibliotekerne har fast udstationeret en uddannelsesbibliotekar på gymnasiet. Hun oplyste, at hun løbende afholder vejledningsforløb for alle 1.g. 2.g. og 3.g. - klasser. Samtidig har gymnasiets bibliotek daglige og lange åbningstider, hvor eleverne kan få hjælp til litteratursøgning. Vi er altså godt repræsenteret på gymnasiet i forvejen. Samtidig blev vi gennem møder med HF & VUC opmærksomme på, at de havde nedlagt deres bibliotek. Vi besluttede derfor at satse 100 % på HF & VUC KENDSKAB Målgruppen kendte til biblioteket og havde i større eller meget mindre omfang brugt det. Vores forventning var, at eleverne ikke kendte til book-en-bibliotekar. Det skyldes dels, at ordningen er meget lidt brugt generelt af alle grupper, og dels at vi hidtil ikke har markedsført ordningen. Dette blev bekræftet i fokusgruppen. Flere af eleverne udtrykte forundring over aldrig at have hørt om ordningen og gjorde opmærksom på, at de ellers ville have brugt den. ERFARING MED BIBLIOTEKET Fokusgruppeinterviewet bekræftede, hvad undersøgelser tidligere har vist. Eleverne var ikke i tvivl om det enorme potentiale, som biblioteket har mht. underholdning og viden. Når de afholder sig fra at bruge biblioteket, sker det ofte, fordi de oplever det som forvirrende, unødvendigt, eller at bibliotekarer er sure. BEHOV Eleverne på HF & VUC har meget forskellige behov. Studieretning, ambitionsniveau, underviser, fag og tid på året har betydning. Nogle elever har aldrig behov for studiehjælp på biblioteket, og andre har flere gange om måneden. Med input fra undervisere og elever har vi lavet figur 1: Ambition og talent Uddannelsesretning Tid på året Stort behov Ambitiøs Studenterkursus 1 måned omkring store opgaver Mindre behov Studiesvag HF Studiestart Lavt behov Gennemsnitelev VUC Eksamensperiode Doven elev Resten af året ANDRE TILBUD

4 Der er studievejleder på Herning HF & VUC. I praksis benyttes de næsten kun til vejledning om administrative problemer, personlige problemer eller studievalg. Ellers går man til sin underviser, som så sender eleverne på biblioteket. BEHOVSDÆKNING Book en bibliotekar er blevet justeret, så den bedre dækker målgruppens behov. Trivsel Materiel tryghed Convinience Socialt samvær Anerkendelse Personlig profilering Oplevelse Selvrealisering Nej det er gratis, ikke afhængigt af lærere eller karakterer og på et højt fagligt niveau Ja, man skal ikke stå i kø, Bestilling 24 timer i forvejen er lang tid for nogle kort tid for andre Nej En bibliotekar forbereder sig på, at man skal komme. Kender ens navn når man møder op Måske. Hvis man kan opleve, at man går på biblioteket på en særlig fed måde, som andre ikke kender Ja en følelse af at blive behandlet som en vip i vipzonen Nej TIDSHORISONT Tidshorisonten for markedsføringsplanen er ikke optimal. Eleverne går snart på ferie og vil først få brug for studiehjælp til august. Der kommer løbende nye studerende på uddannelsesinstitutionerne, så vi skal genopfriske kendskabet til tilbuddet med jævne mellemrum. Vi vil derfor arbejde langsigtet. DIREKTE / INDIREKTE Vi har sikret os støtte fra vigtige periferigrupper: Lærere og ledelse. Selve markedsføring vil ske direkte til eleverne og vha. ambassadører, som også er elever. Det er især elevgruppen der er vigtig. Ved at øge kendskabet til ordningen blandt populærere elever med stor kontaktflade, kan budskabet spredes bedre.

5 KONKURRENCEFORHOLD OG PARTNERE Skolens ledelse og lærer er oplagte samarbejdspartnere. Skolens elevråd vil være gode ambassadører. De kender mange elever og er ofte med i mange ting på skolen. Målgruppen er en populær gruppe at markedsføre produkter overfor. Skolen flyder med plakater, postkort, reklamegaver, gratisaviser, ungdomsmagasiner mm. Der er dog ingen produkter som ligner vores. STRATEGI Vores mål er at se en væsentlig stigning i antallet af bookninger målt over et år. På længere sigt er vores mål at udbrede kendskabet til tilbuddet til andre uddannelsesinstitutioner. Vigtigste pointer: 1)Vi målretter vores markedsføring til eleverne på Herning HF og VUC 2)Vi skal ikke kun lave one-shot - vi skal have en permanent tilstedeværelse 3)Vi skal slå på, at vores tilbud er meget mere end det sædvanlige bibliotekstilbud 4)Vi har mulighed for at lave gode samarbejdsaftaler 5) Behovet for at bruge os svinger fra elev til elev og fra tidspunkt til tidspunkt 6) Vi bliver nødt til at trænge igennem støjen fra andres markedsføring Pointe Konsekvens 1 Vi bruger energi på at lære nøglepersoner at kende. Vi bruger energi på at lære stedet at kende. Vi laver noget, som kun er for elever på Herning HF &VUC 2 Vi holder kontakten, også mellem offensive perioder. Vi sørger for, at vores materialer aldrig helt forsvinder fra skolen. 3 Elever, der gør brug af ordningen, skal have en positiv oplevelse. Oplevelsen skal være uventet god. De skal have lyst til at fortælle andre om os. De skal gå herfra med lyst til at komme igen. Middel Formelle møder, fokusgrupper, mails telefonsamtaler LYTTER til hvad de siger og tager dem alvorligt. Vi aftaler, hvem der har ansvaret. Vi dukker med mellemrum op med friske materialer. Vi genoptrykker materialer. Vi holder fast i book en bibliotekar som noget helt særligt. Vi tilføjer de nødvendige resurser og strammer op. VIPbehandling i VIPzone, forberedte venlige bibliotekarer.

6 Opbakning til ordningen i ledelse og blandt personale. 4 Vi skal være på god fod med rektor. Spørge om tilladelse til vores Formelt møde med rektor. Dialog initiativer og forklare dem. Vi skal aftale niveauet for vores vejledning med underviserne. Mails og med underviserne. Vi skal være venner med elevrådet. Lytte til udveksling af meninger. elevrådet og inddrage dem. Fokusgruppe med elevrådet. Aflønning af enkelte elevrådsmedlemmer til gengæld for kampagnebistand. 5 Vi rykker stort ud med nye materialer 2-3 gange om året. Udpegning af ansvarlig. 6 Vi skal have ambassadører. Vi skal have materialer, der er nemme at Materialer distribueres af genkende, og som kan bruges fremadrettet. Materialerne skal i tekst, elevrådet. Udskrive eksklusiv typografi og form udstråle: Frisk, ungt professionalisme og VIP konkurrence Fængende designs og behandling. slogans. Go-card format. Inddrage elever i den kreative proces. VALG AF MEDIER / KANALER TIL REALISERING AF KAMPAGNEN Ambassadører I forbindelse med fokusgruppeinterview udså vi os de elever, der: 1) må formodes at være elever med en stor kontaktflade på skolen 2) var positivt indstillede overfor os og vores koncept. Disse elever aflønnes i en periode på 2 uger for at omdele materialer på skolen og sprede budskabet. Aflønninger af ambassadører er meget billigt. 800 kr. for deltagelse i fokusgruppeinterview og efterfølgende kampagne var rigeligt. Go-cards og plakater Vi fremstiller små handouts i go-card format. Det er nemt at give i hånden, ligge på borde og lægge i sin taske. På bagsiden er der plads til information om book-en-bibliotekar. Første udgave opfordrer eleverne til at komme med forslag til en fed forside. Konkurrencen løber 2 uger, og vinderen modtager ipod shuffle. Hvor der på folderen står konkurrencebetingelser, vil der fremover stå book-en-bibliotekar. I forbindelse med kåring af vinder laver vi en lille ceremoni og trykker vinderdesignet på et par plakater. Fremover vil vinderdesignet være kortets forside. Vi forbeholder os ret til ikke at bruge indkomne forslag. Facebook Der er en facebookgruppe for elever på Herning HF & VUC. Der vil vi i kampagneperioder annoncere med vinderdesignet. Et klik fører til vores book-en-bibliotekar-hjemmeside.

7 KAMPAGNENS HOVEDBUDSKAB(ER) Book en bibliotekar er nemt at bruge Book en bibliotekar er biblioteket på 1. klasse Elever kan få hjælp fra book en bibliotekar til deres litteratursøgning KAMPAGNENS TID- OG HANDLINGSPLAN Maj: møder med elevråd, fokusgruppe, rekruttering til ambassadørordning Juni: omdeling af materialer, konkurrence ambassadører spreder budskabet August: gentagelse, dog ikke konkurrence.