De almindelige forretningsbetingelser indeholder også oplysninger i henhold til Lov om Betalingstjenester.

Transkript

1 ALMINDELIGE FORRETNINGSBETINGELSER Gælder fra 1. november 2009 Almindelige forretningsbetingelser De i det følgende fastsatte betingelser kommer til anvendelse på ethvert mellemværende mellem banken og dens kunder, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af særskilt aftale, for eksempel indlånsaftale, udlånsaftale (kreditaftale), Webbank-aftale, depotvilkår, Vilkår for udlandsbetalinger check-, hæve- og dankortregler, boksvilkår m.v. De almindelige forretningsbetingelser indeholder også oplysninger i henhold til Lov om Betalingstjenester. 1. Etablering af et kundeforhold Ved oprettelse af en konto skal banken have oplysning om kontohavers navn og adresse samt kontohaverens CPR-nummer (personnummer) eller CVR-nummer. Kunden skal vise pas, selskabsregisterudskrift eller anden dokumentation, hvor CPR-nummer eller CVR-nummer er fortrykt. Banken opbevarer og behandler personoplysninger i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning på området. 2. Fuldmagt Såfremt banken har fået meddelelse om eventuelle signaturbeføjelser eller fuldmagter, er disse bemyndigelser gældende, indtil banken har modtaget skriftlig meddelelse om, at de er tilbagekaldt. Skriftlig tilbagekaldelse overfor banken skal også finde sted, hvor de underskriftsberettigede, efter at have været anmeldt som tegningsberettigede til et offentligt register, afmeldes overfor dette. Hvis kunden dør, anses fuldmagten for at være bortfaldet fra det tidspunkt banken får meddelelse om dødsfaldet. Indgår flere kunder aftale om en fælles konto, er banken berettiget til at spærre kontoen ved en kontohavers død for at sikre afdødes bo. 3. Betalingskonto En betalingskonto er en konto, der er oprettet med henblik på at gennemføre betalingstransaktioner, f.eks. en løn- eller en budgetkonto. Banken fastsætter hvilke kontotyper, der er betalingskonti, og du vil derfor ikke kunne foretage betalingstransaktioner fra alle dine konti i banken. 4. Rentevilkår Renten for indlåns- og udlånskonti er variabel, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Renten for udlån tilskrives månedsvis, kvartalsvis eller halvårligt og beregnes bagud. Renten for indlån tilskrives årligt bagud, se i øvrigt pkt.17. Rentesatsen afhænger af kontotypen. Banken oplyser rentesatser, herunder rentespænd, for de enkelte typer af ind- og udlån ved skiltning i bankens ekspeditionslokale eller på forespørgsel fra kunden. Rentesatsen for hele kontoen kan endvidere afhænge af kontoens til enhver tid værende saldo. For enkelte kontotyper forrentes saldi over en af bankens fastsat grænse med en anden rentesats end resten af kontoen. Variable rentesatser kan altid ændres uden varsel, når rentesatser på indlån forhøjes og rentesatser på udlån nedsættes. Variable rentesatser kan på indlån nedsættes og på udlån forhøjes uden varsel, hvis 1. penge- eller kreditpolitiske ændringer i ind- eller udlån påvirker det alm. renteniveau af betydning for banken, eller 2. anden udvikling i det alm. renteniveau, herunder bl.a. på penge- og obligationsmarkederne, er af betydning for banken 3. ændringer i skatter og afgifter får betydning for banken og med en måneds varsel, hvis 1. markedsmæssige forhold begrunder en ændring for én eller flere kontotyper, f.eks. på grund af konkurrencemæssige forhold i ind- og udland. 2. de forhold, som individuelt blev lagt til grund ved fastsættelse af kundens rentevilkår, ændrer sig, eller 3. banken - uden sammenhæng med udviklingen i det almindelige renteniveau - ændrer sin generelle rente - og prisfastsættelse af forretningsmæssige grunde, herunder bl.a. indtjeningsmæssige grunde, af indtjeningspolitiske grunde, herunder hvis banken ønsker at gøre sig attraktiv over for et særligt kundesegment eller for at opnå en mere hensigtsmæssig anvendelse af bankens ressourcer eller kapacitet. I erhvervskundeforhold finder ovennævnte vilkår om varsel ved renteændring ikke anvendelse. Side 1 af 6

2 Kunden får oplysning om ændring af renten ved annoncering i dagspressen, i FB Webbank eller ved brev. Ved lån og kreditter oplyser banken tillige om ændringen ved den ekspeditionsmæssigt mulige første udsendelse af kontoudskrift eller kontoopgørelse. Hvis varslet af renteændringen for indlån på opsigelse er kortere end det varsel, der gælder for kunden, kan kunden i en periode på 14 dage efter, at renteændringen er trådt i kraft, hæve indskuddet uden fradrag i de påløbne renter. 5.Gennemførselstid Gennemførselstiden er den tid, der kan gå fra et beløb hæves på en Betalingskonto, til det indbetales på en konto i betalingsmodtagers pengeinstitut. Den maksimale gennemførselstid for betalingstransaktioner omfattet af Betalingstjenesteloven er op til 3 bankdage. For papirbaserede betalingstransaktioner kan gennemførselsstiden være op til 4 bankdage. Hvis en betalingsordre modtages mod slutningen af en bankdag, anses den for at være modtaget den følgende bankdag. Kunden kan få oplysning om sidste frist for modtagelse af betalingsordrer ved henvendelse til Servicecentret på telefon Vekselkurser På Bankens hjemmeside: vil der være oplysninger om den faktiske vekselkurs eller referencekurs, hvis der finder valutaomveksling sted. Ændring i den fastlagte vekselkurs kan ske uden varsel. Meddelelse om sådanne ændringer vil blive givet hurtigst muligt. 7. Gebyrer Banken er berettiget til at kræve alle direkte udlæg i forbindelse med kundeforholdet betalt af kunden. Det gælder f.eks. skatter og afgifter, herunder tinglysnings og retsafgifter, samt forsikringspræmier, telefon, telex, telegram - og portoudgifter m.v. Banken kan beregne sig gebyr for arbejds- og serviceydelser, der udføres for kunden og for at besvare spørgsmål fra offentlige myndigheder om kundens forhold. Gebyrerne opkræves enten som et fast beløb for ydelsen eller som en procentsats eller som en timesats i forhold til ydelsens omfang. Beregningsmetoderne kan kombineres. Banken kan altid uden varsel nedsætte gebyrer. Banken kan forhøje de gebyrer, som kunden løbende betaler i vedvarende kontraktforhold med én måneds varsel, hvis 1. markedsmæssige forhold begrunder en ændring for én eller flere kontotyper, f.eks. på grund af konkurrencemæssige forhold i ind- og udland. og med 3 måneders varsel hvis 1. de forhold, der individuelt blev valgt til grund ved fastsættelse af kundens gebyrvilkår, ændrer sig, 2. banken ændrer sin generelle gebyrstruktur og prisfastsættelse af forretningsmæssige grunde, herunder bl.a. indtjeningsmæssige, af indtjeningspolitiske grunde, herunder at banken ønsker at gøre sig attraktiv overfor et særligt kundesegment, eller for at opnå en mere hensigtsmæssig anvendelse af bankens ressourcer eller kapacitet, eller 3. banken ved den årlige vurdering af gebyrsatserne af forretningsmæssige grunde, herunder bl.a. indtjeningsmæssige eller for at opnå en mere hensigtsmæssig anvendelse af bankens ressourcer eller kapacitet, finder anledning til en sådan forhøjelse. I bestående kontraktforhold kan banken af forretningsmæssige grunde med 3 måneders varsel indføre gebyr for arbejdsserviceydelser, som banken ikke tidligere har beregnet gebyr for. Grundene kan bl.a. være indtjeningsmæssige; indtjeningspolitiske eller for at opnå en mere hensigtsmæssig anvendelse af bankens ressourcer eller kapacitet. I erhvervskundeforhold finder ovennævnte vilkår om varsel ved gebyrændringer ikke anvendelse. Banken kan altid uden varsel indføre og forhøje gebyrer for enkeltstående serviceydelser og generelt for nye aftaler. Oplysning om ændring af gebyrer vil ske ved annoncering i dagspressen, i FB Webbank eller ved brev. Ved lån og kreditter oplyser banken tillige om gebyrændringer ved den herefter ekspeditionsmæssigt mulige første udsendelse af kontoudskrift eller kontoopgørelse. Oplysning om bankens alm. gebyrer og satser findes i en prisbog, der er fremlagt i alle afdelinger. Øvrige gebyrer oplyses på forespørgsel fra kunden. 8. Overtræksrente og rykkergebyrer Hvis en konto overtrækkes, kommer i restance eller udnyttes i strid med aftalen, kan banken kræve overtræksrente/ Side 2 af 6

3 provision eller morarente, gebyr for udsendelse af rykkerbreve samt udgifter ved juridisk bistand til inkassation. Størrelsen af rykkergebyret fremgår af bankens prisliste og af rykkerbrev. Overtræksrente/overtræksprovision fastsættes ud fra en af banken foretaget vurdering af risikoen på misligholdte fordringer generelt samt den enkelte misligholdte fordring konkret. På misligholdte fordringer kan banken vælge af administrative- og regnskabsmæssige årsager internt bogføringsmæssigt at standse rentetilskrivningen. En sådan undladelse af at tilskrive renter, der ikke beror på en aftale med kunden, kan IKKE opfattes som et tilsagn om, at banken giver afkald på sit krav om rente, provision, morarente m.v., uanset, om den anvendte bogføring bliver meddelt kunden eksempelvis på et kontoudtog. Kunden er forpligtet til at betale rente, provision, morarente m.v. som ovenfor anført. 9.Oplysninger om og kontrol af betalingstransaktioner Hvis der i løbet af en måned har været betalinger på en betalingskonto, vil oplysningerne om betalingerne dagligt blive stillet til rådighed i FB Webbank. Kunden er selv forpligtet til at sikre, at kunden har adgang tilfb Webbank. Hvis kunden ønsker kontoudskrifter på papir, er dette muligt mod gebyr. Er der transaktioner, kunden ikke kan vedkende sig, skal kunden straks efter kunden er blevet opmærksom på den uautoriserede transaktion kontakte banken. Ved vurdering af, om kunden har kontaktet banken rettidigt, vil der blive lagt vægt på kundens forpligtelse til løbende at kontrollere betalingstransaktioner. Indsigelser vedrørende betalingstransaktioner omfattet af Betalingstjenesteloven skal under alle omstændigheder ske senest 13 måneder efter, at transaktionen er gennemført. 10. Forbehold ved indbetalinger Alle indbetalinger, der foretages i checks, anvisninger eller lignende, krediteres under forbehold af beløbets modtagelse selv om et sådant forbehold ikke er udtrykkeligt taget ved afgivelse af kvittering eller kreditopgave. Dette gælder også for indbetaling ved checks trukket på konti i banken. Banken kan tilbageføre beløb, der er indsat på kundens konto ved en åbenbar fejl fra bankens side, f.eks. hvis det samme beløb indsættes to gange. 11. Modregning Banken kan uden forudgående meddelelse til kunden modregne ethvert forfaldent tilgodehavende hos kunden i ethvert tilgodehavende, som kunden har eller får hos banken. Banken modregner dog ikke i den del af kundens løn eller offentlige ydelser m.v., som må anses for nødvendig til at dække kundens almindelige leveomkostninger. Banken modregner heller ikke i indestående på konti, der efter lovgivning og/eller aftalevilkår er sikret mod kreditorforfølgning. Banken forbeholder sig adgang til modregning i indestående på budgetkonti, PBS-konti eller lignende opsamlingskonti for kundens fremtidige betalinger. 12 Opsigelse Banken og kunden kan til enhver tid bringe kundeforholdet til ophør uden varsel. Aftaler omfattet af Kreditaftaleloven kan dog kun opsiges af banken med et varsel på 3 måneder, medmindre der foreligger misligholdelse eller anden forfaldsgrund. Ved opsigelse fra bankens side har kunden krav på en begrundelse. Når kundeforholdet ophører, kan banken opsige garanti og kautionsforpligtelser samt frigøre sig for andre forpligtelser, der måtte være indgået for kunden, herunder forpligtelser i fremmed valuta. Kunden er forpligtet til at frigøre banken for alle forpligtelser indgået på kundens vegne samt om nødvendigt stille sikkerhed herfor. 13. Forretninger i udlandet Hvis banken på en kundes vegne skal udføre forretninger i udlandet, vælger banken en forretningsforbindelse, med mindre andet er aftalt. Banken er uden ansvar for mulige fejl begået af det benyttede pengeinstitut samt for dettes soliditet. Ved depot af udenlandske værdipapirer er banken ansvarlig for den udenlandske forretningsforbindelses mulige fejl og for dennes soliditet, medmindre forretningsforbindelsen er valgt af kunden. Kunden er i samme omfang som banken underkastet de retsregler, sædvaner samt forretningsbetingelser, der gælder for aftalen med den udenlandske forretningsforbindelse. 14. Bankens tavshedspligt Bankens medarbejdere har tavshedspligt og må ikke uberettiget videregive eller udnytte fortrolige oplysninger, som de under udøvelse af deres hverv, har fået kendskab til. Reglerne for tavshedspligt følger af Lov om Finansiel Virksomhed. Side 3 af 6

4 Privatkundeoplysninger Oplysninger som banken har og får Når kunden opretter konto i banken, får banken en række oplysninger om kunden, bl.a. navn, adresse og CPR-nr. Oplysningerne kommer enten fra kunden selv eller fra kundens forhenværende pengeinstitut. I forbindelse med brug af bl.a. betalingskort og checks modtager banken nødvendige oplysninger fra bl.a. forretninger og andre pengeinstitutter til brug for at gennemføre betalingerne korrekt. Banken får også oplysninger om kunden via offentligt tilgængelige registre. Det kan fx. være fra CPR-registret eller fra telefonbøger. Videregivelse af oplysninger Udgangspunktet er, at banken har tavshedspligt og ikke videregiver nogen oplysninger. Banken må ikke videregive oplysninger af rent personlig karakter. Kunden har mulighed for at give samtykke til, at banken må videregive oplysninger til brug for rådgivning og markedsføring. Kunden har altid mulighed for at ændre dette samtykke eller trække det tilbage. Pligtmæssige videregivelser Til udgangspunktet om tavshedspligt er der en række undtagelser i henhold til forskellige love, hvor banken på trods af tavshedspligten er forpligtet til at videregive oplysninger om kunden. Det gælder: 1) CPR-loven 10 til Folkeregistret 2) Skattekontrolloven 8D til skattemyndighederne 3) Editionskendelser til politiet 4) Hvidvaskning til Hvidvaskningssekretariatet 5) Værgemål til den person, som er værge 6) Fuldmagt til den person, som har fuldmagt 7) Egen-oplysninger Kunden har til enhver tid mulighed for at få oplyst, hvilke oplysninger banken har om kunden. Videregivelse af sædvanlige kundeoplysninger til bankens samarbejdspartnere til administrativt brug. I forbindelse med, at banken formidler finansielle ydelser fra bankens samarbejdspartnere, afgiver banken nødvendige og sædvanlige oplysninger til bankens samarbejdspartnere, som alene bruger oplysningerne administrativt, og samarbejdspartnerne er underlagt den samme tavshedspligt som banken. Sædvanlige oplysninger som alene bruges administrativt er bl.a. kundens navn, adresse og CPR-nr. De finansielle ydelser, som banken formidler er bl.a. betalinger, realkreditlån, forsikringer og værdipapirer. Videregivelse til brug for rådgivning og markedsføring. Såfremt kunden har givet skriftligt samtykke, kan banken videregive generelle oplysninger om kunden til andre virksomheder til brug for markedsføring og rådgivning. Såfremt kunden ikke har afgivet et sådan samtykke, kan banken kun videregive generelle oplysninger om kunden til brug for rådgivning eller markedsføring til andre virksomheder, der er omfattet af den samme tavshedspligt som banken. Såfremt kunden vil frabede sig at modtage markedsføring, kan kunden lade dette registrere i CPRregistret eller ved at rette direkte henvendelse til banken. Indberetning til Check- og hævekortmisbrugsregisteret Knyttes check eller hævekort (f.eks. dankort) til kundens konto, meddeler kunden i kraft af modtagelsen af checks eller hævekort banken samtykke til at foretage registrering af kunden i Check- og hævekortmisbrugsregisteret i henhold til de til enhver tid gældende bestemmelser herom. Ved registrering indberettes kundens navn, CPR nr., adresse og stilling. Kunden meddeler tillige samtykke til, at nævnte oplysninger i Check- og hævekortmisbrugsregisteret stilles til rådighed for andre pengeinstitutter. Samtykke er gældende, sålænge kunden besidder checks eller hævekort. Registrering af kunden opretholdes dog i 2 år fra registreringstidspunktet. 15. Bankens ansvar Banken er erstatningsansvarlig, hvis den på grund af fejl eller forsømmelser opfylder aftalte forpligtelser for sent eller mangelfuldt. Selv på de områder, hvor der gælder et strengere ansvar, er banken ikke erstatningsansvarlig for tab som skyldes: Nedbrud i / manglende adgang til it-systemer eller beskadigelse af data i disse systemer, der kan henføres til nedennævnte begivenheder, uanset om det er banken selv eller en ekstern leverandør, der står for driften af systemerne. Svigt i bankens strømforsyning eller telekommunikation, lovindgreb eller forvaltningsakter, naturkatastrofer, krig, oprør, borgerlige uroligheder, sabotage, terror eller hærværk (herunder computervirus og hacking). Strejke, lockout, boykot eller blokade, uanset om konflikten er rettet mod eller iværksat af banken selv eller dennes organisation, og uanset konfliktens årsag. Det gælder også når konflikten kun rammer en del af banken. Andre omstændigheder, som er uden for bankens kontrol. Bankens ansvarsfrihed gælder ikke, hvis: Banken burde have forudset det forhold, som er årsag til tabet, da aftalen blev indgået eller burde have undgået eller overvundet årsagen til tabet. Lovgivningen under alle omstændigheder gør banken ansvarlig for det forhold, som er årsag til tabet. Side 4 af 6

5 16. Ændring af alm. forretningsbetingelser De almindelige forretningsbetingelser, der er gældende i forholdet mellem bank og kunde, jvf. indledningen, kan ændres uden varsel, dersom ændringerne er i kundens favør. Ved indførelse af ændringer til eksisterende betingelser eller nye forretningsbetingelser, der er mere byrdefulde for kunden, kan dette ske med 3 måneders varsel. 17. Renteberegning og rentetilskrivning For privatkunder gælder følgende: Rentedagen (valørdagen) er den dag, hvor en ind- eller udbetaling får virkning for beregning af renter på en konto. Når der indbetales på en konto i banken, er rentedagen samme dag, som der indbetales. Når der hæves fra en konto i banken er rentedagen den dag, der hæves fra kontoen. Rentedagen for tilskrivning af renter er første ekspeditionsdag efter tilskrivningen. For betalinger fra udlandet henvises til Vilkår for udlandsbetalinger. Hvis kunden disponerer over beløb tidligere end rentedagen, kommer kunden til at betale rente til banken. Banken foretager en daglig renteberegning baseret på antallet af kalenderdage. Lørdage, søn- og helligdage, dagen efter Kr. Himmelfartsdag, Grundlovsdag, Juleaftensdag og Nytårsaftensdag er ikke ekspeditionsdage. For indlån tilskrives renten årligt, medmindre andet fremgår af kontoaftalen. Renten på udlån tilskrives kvartalsvis, medmindre andet fremgår af kredit- eller låneaftalen. Renten beregnes bagud og rentetilskrivningen fremgår af posteringsoversigten i FB Webbank og af kontoudskrift. Banken kan til enhver tid ændre reglerne om renteberegning med 3 måneders varsel. Kunden får oplysning ifb Webbank, ved brev og evt. ved annoncering i dagspressen. For erhvervskunder gælder følgende: Med mindre andet er aftalt, beregnes renter på ind- og udlån efter gældende standardkonvention for den pågældende valuta. Standardkonventionen for DKK og EURO er faktiske dage over 360 dage og tilskrives ved hver rentetermin. Rentedagen er den dag, hvor en kontobevægelse får virkning for beregning af renter på en konto. Når der indbetales på en konto i banken, er rentedagen som hovedregel samme dag, som der indbetales. For indbetalinger på konti, der ikke er Betalingskonti, er rentedagen førstkommende ekspeditionsdag. Når der hæves fra en konto i banken, er rentedagen den dag, der hæves fra kontoen. Lørdage, søn- og helligdage, dagen efter Kr. Himmelfartsdag, Grundlovsdag, Juleaftensdag og Nytårsaftensdag er ikke ekspeditionsdage. Ved de fleste kontoformer foretager banken en daglig renteberegning baseret på antallet af kalenderdage. Renten for indlån tilskrives årligt, medmindre andet fremgår af kontoaftalen. Renten på udlån tilskrives kvartalsvis, medmindre andet fremgår af kredit- eller låneaftalen. Renten beregnes bagud og rentetilskrivningen fremgår af posteringsoversigten i FB Webbank og af kontoudskrift. Banken kan til enhver tid ændre reglerne om renteberegning med 3 måneders varsel. Kunden får oplysning i FB Webbank eller ved annoncering i dagspressen. 18 Lovvalg og værneting Dansk lovgivning finder anvendelse på enhver tvist mellem banken og kunden, medmindre andet konkret er aftalt skriftligt mellem banken og kunden. Retssager som udspringer af konto-, låne- eller kreditaftaler eller anden form for aftale mellem banken og kunden, kan efter bankens ønske anlægges ved byretten i den retskreds, hvor banken, herunder filialer af banken, er beliggende. 19. Fortrydelsesret Banken har besluttet at indføre en generel fortrydelsesret for de fleste aftaler, som banken indgår med forbrugere, uanset om aftalen indgås ved et fysisk møde eller ej. I Forstædernes Bank kan forbrugere således fortryde de fleste aftaler inden for 14 dage. Fristen regnes fra den dag, hvor forbrugeren modtager den aftalte ydelse. Fortrydelsesretten ophører dog straks, når aftalen efter forbrugerens udtrykkelige anmodning er blevet helt opfyldt af både forbrugeren og banken. Det vil være tilfældet med f.eks. betalingsoverførsler. Hvis aftalen indgås via forbrugerens FB-Webbank, regulerer FB-Webbankaftalen vilkårene for en eventuel fortrydelsesret. Side 5 af 6

6 Her er der ikke fortrydelsesret Forbrugeren har ikke fortrydelsesret på aftaler om: Optagelse af realkreditlån og handel med realkreditobligationer, herunder fastkursaftaler Værdipapirer eller finansielle tjenesteydelser, hvis værdipapirets eller tjenesteydelsens pris afhænger af udsving på kapitalmarkedet. Der er derfor ikke fortrydelsesret på aftaler om aktier og obligationer, valutaandele i kollektive investeringsforeninger, futures og optioner, renteaftaler, rente- og valutaswaps, fastforrentede lån med særlig indfrielsesvilkår m.v. Individuelle pensionsaftaler For individuelle pensionsordninger kapitalpension eller ratepension gælder fortrydelsesretten kun i de tilfælde, hvor aftalen er indgået som en fjernsalgsaftale i henhold til forbrugeraftaleloven, eller hvis aftalen er indgået uden for bankens lokaler, f.eks. på forbrugerens bopæl eller arbejdsplads. Hvis der er fortrydelsesret for en individuel pensionsaftale, gælder den i 30 dage. Bortfald af fortrydelsesret for individuelle pensionsaftaler Fortrydelsesretten bortfalder på individuelle pensionsordninger, der inden for fortrydelsesfristen på 30 dage bliver omfattet af en aftale om værdipapirer eller finansielle tjenesteydelser, hvis værdipapirets eller tjenesteydelsens pris afhænger af udsving på kapitalmarkedet. Det vil sige, at der ikke er fortrydelsesret på individuelle pensionsordninger, der tilknyttes investeringer i et individuelt pensionsdepot, herunder FB-pensionspleje. Anvendelse af fortrydelsesretten Fortryder forbrugeren en aftale, skal han blot ringe eller skrive til banken, inden fristen udløber. Banken anbefaler, at forbrugeren sender et eventuelt brev om udnyttelse af fortrydelsesretten med anbefalet post. Omfanget af fortrydelsesretten Hvis forbrugeren udnytter fortrydelsesretten, skal han tilbagelevere det, han har modtaget. Banken skal tilbagebetale det modtagne til forbrugeren. Banken skal dog ikke tilbagebetale sine almindelige ekspeditionsgebyrer og eventuelle etableringsomkostninger f.eks. tinglysningsafgift eller udgifter afholdt til vurdering af forbrugerens ejendom m.v. 20. Klagesager Klager over bankens behandling af oplysninger: Hvis du vil klage over bankens behandling af oplysninger om dig, kan det ske til: Forstædernes Bank Kalvebod Brygge København V eller til Datatilsynet Borgergade 28, 5. sal 1300 København K Klagesager og klager til Pengeinstitutankenævnet: Du skal altid kontakte din afdeling, hvis der er uoverensstemmelse om et forretningsforhold med banken. Fører en sådan henvendelse ikke til et resultat, der er tilfredstillende for dig, kan du klage til: Pengeinstitutankenævnet Østerbrogade 62, 4. sal 2100 København Ø 21. Videoovervågning og båndoptagelse Alle bankens afdelinger er af sikkerhedsmæssige årsager videoovervåget. Banken forbeholder sig ret til at optage telefonsamtaler for at kunne fastslå samtalens indhold. Side 6 af 6