ADEA SERVICE, generelle abonnementsbetingelser og bolig-abc

Transkript

1 ADEA SERVICE, generelle abonnementsbetingelser og bolig-abc 1. Indgåelse af rengørings-abonnementsaftale med ADEA 1.1 I de efterfølgende generelle abonnementsbetingelser forekommer forkortelsen AS. Dette er udtryk for ADEA SERVICE 1.2 Ved afgivelse af sin underskrift på den af AS udleverede eller fremsendte abonnementsaftale, afgiver abonnenten et bindende tilbud om indgåelse af aftale om rengøring, på abonnentens bolig/adresse. Aftalen om abonnement på rengøring, er dog først endeligt bindende når abonnenten modtager sin genpart af aftalen i underskreven stand fra AS. 1.3 Ved bestilling telefonisk eller via AS hjemmeside gør sig ligeledes gældende, at aftalen om rengøring først er endeligt bindende ved begge parters underskrift. 1.4 Såfremt aftalens indhold ved modtagelsen afviger fra bestillingen og abonnenten ikke kan acceptere det afvigende indhold, skal denne inden 10 dage give skriftlig meddelelse herom til AS. Undlader abonnenten dette, anses aftalen for sluttet med det indhold aftalen har. 2. Helligedage 2.1 Følgende Helligdage er at betegne som reelle Helligdage og der rengøres ikke på disse dage. Skærtorsdag, Langfredag, 2 Påskedag, Bededag, Kristi Himmelfartsdag, 2 Pinsedag 2.2 Reelle Helligdage refunderes ikke men er indberegnet i abonnementet som lukkedag i AS Dvs. at eventuelle krav om refusion for manglende rengøring på ovenstående dage, ikke kan gøres gældende. Tillige kan der ikke gøres krav om en erstatningsdag for rengøringen eller evt. and ydelse eller service. 2.3 For følgende lukkedage gør sig gældende at hvis 1. maj falder på en hverdag, rengøres der ikke men der refunderes for den manglende rengøring i henhold til abonnementskontrakten. (Hvis 1. maj falder på samme dag som en reel Helligdag, er det betingelserne for Helligdage, som gør sig gældende.) Ovenstående gør sig gældende for fredagen efter Kristi Himmelfartsdag, der rengøres ikke men den manglende rengøring vil blive refunderet i henhold til abonnementskontrakten. Grundlovsdag holdes lukket og der rengøres ikke men den manglende rengøring vil blive refunderet i henhold til abonnementskontrakten. Skulle Grundlovsdag falde på en reel Helligdag, gør sig ligeledes gældende, at det er betingelserne for reelle Helligdage som træder først. Dvs. at der ikke rengøres samt at der ikke kan gøres krav på refusion for manglende rengøring. 2.4 For efterårsferien uge 42 gør sig gældende, at AS holder ferielukket. Der ydes fuld refusion for manglende rengøring i den pågældende uge. 2.5 For Helligdage i jul og nytåret gør sig gældende, at AS holder ferielukket i ugerne 52 samt 53 i året 2015 samt ugerne 51 og 52 i året Der ydes fuld refusion for manglende rengøring i de pågældende uger.

2 3. Klippekort, Gavekort og Værdikort 3.1 Klippekort er kun gældende for den person som har købt kortet eller som har modtaget det i gave. Kortet er personligt og kan kun benyttes af den person som kortet er udstedt til. Kortet kan ikke bortgives, sælges eller på anden måde overdrages til anden person efter at det er udsted. 3.2 For klippekort gør sig gældende at det kun kan benyttes i Aarhus og omegn. For klippekort gør sig tillige gældende at disse skal være brugt inden udgangen af 2 år fra købsdato. Evt. Overskydende klip refunderes ikke. Tillige forbeholder AS sig retten til at bestemme på hvilke tidspunkter den bestilte service vil blive udført. Klippekort kan ikke refunderes. 3.3 For gavekort gør sig gældende at disse kan købes pålydende et hvilket som helst beløb fra 300,00 kroner og opefter. Kortet kan herefter indløses til de af AS udbydende services. Kortet er dog begrænset geografisk, hvilket betyder at disse kun kan indløses i Aarhus og omegn. Skulle kortet fejlagtigt være købt med henblik på indløsning andet steds end Aarhus og omegn, kan kortet refunderes i mod et fastsat gebyr på 250,00 kroner. Ønsket refusion skal meddeles AS inden udgangen af 30 dage fra købsdato. 3.4 For værdikort 25% gør følgende sig gældende. Kortet kan bortgives til 3 mand men kan kun indløses til oprettelse af én abonnementsaftale pr. kort. Kortet er herefter personligt og skal fremvises ved underskrift af indgået abonnementsaftale hvorefter at det bliver opbevaret hos AS. 3.5 For værdikort 25% er gældende at der kun kan oprettes abonnement på fast ugentlig rengøring på følgende dage, mandag, tirsdage og onsdage. 3.6 Kortet kan efter indgåelse af abonnementsaftale være grundlag for en besparelse på 25% på al fremtidig rengøring hos abonnenten, dog udføres disse services også kun på mandage, tirsdage og onsdage. 3.7 Al rengøring samt øvrige services bliver udført uden fastsættelse af klokkeslæt, hvorfor AS og AS s personale skal have fuld adgang til abonnentens bolig i tidsrummet fra kl til kl på den pågældende dag, som indgår i abonnementsaftalen for rengøringen. 4. Betaling 4.1 Al bestilt rengøring, abonnementer samt andre services bestilt hos AS, faktureres og betales forud og inden udførelse af de bestilte services. 4.2 Abonnementer betales månedsvis forud hver d. første i måneden og der fremsendes faktura hver den 20 i måneden før. AS fremsender faktura til den af abonnenten oplyste mail adresse. AS kan herefter ikke gøres ansvarlig for eventuelt ikke modtaget faktura. Skulle faktura af AS ukendte årsager ikke være modtaget, kan AS ikke gøres ansvarlig for dette. Den fremsendte faktura er gyldig uanset om denne er modtaget af abonnenten eller om den er gået tabt. Skulle abonnenten ønske at modtage faktura i papirform, kan dette aftales i mod at abonnenten faktureres yderligere 49,00 kroner pr. fremsendt faktura. Dette skal dog fremgå af abonnementskontrakten. 4.3 For alle abonnementer gælder at det fakturerede beløb skal ses indgået senest d. første i hver måned. Skulle denne dato falde på en helligdag, gælder det, at beløbet skal ses indgået på den efterfølgende hverdag. Beløbet skal indsættes i Sparekassen Djursland, Reg. Nr Konto Nr

3 4.4 Ved forsinket betaling gør sig gældende at der tillægges et rykkergebyr på 100,00 kr. pr. fremsendt rykker. Rykker fremsendes d. 3 hverdag efter betalingsdato og disse fremsendes ligeledes på mail til den af abonnenten oplyste mail adresse. For abonnementskontrakter med fakturering i papirform, fremsendes rykkere via post. Såfremt at evt. rykkere skulle krydse abonnentens indbetaling, vil rykkergebyret blive faktureret på efterfølgende månedsopkrævning. 5. Abonnementsaftale 5.1 De ydelser der er omfattet af abonnementet, fremgår udelukkende af abonnementskontrakten. Her udover gælder eventuelle ændringer, der er påført abonnementskontrakten eller er meddelt abonnenten skriftligt. Aftaler der afviger fra ovennævnte skal skriftligt være bekræftet af AS inden disse kan gøres gældende. For skriftligt skal forstås, enten via mail eller papirform. 5.2 Der tages forbehold for fejl, ændringer og tastefejl m.v. 5.3 AS forpligter sig til at udøve sin servicevirksomhed i overensstemmelse med god forretningsskik, herunder: Omhyggelig og grundig rengøring af de aftalte arealer, samt ansvarlig egenkontrol med den udførte service. AS indestår - med de anførte forbehold og begrænsninger for abonnementsaftalens opfyldelse. 6. Ændring af Abonnementsaftalen og prisforhøjelse 6.1 AS kan foretage ændringer i abonnementsaftalen efter indgåelse, i det omfang ændringerne skyldes, at AS er blevet opmærksom på, at de faktiske forhold på abonnentens adresse er anderledes end oprindeligt oplyst til eller antaget af AS. Ændringerne kan kun foretages såfremt AS på kontraheringstidspunktet var i god tro og såfremt at ændringerne ikke afviger voldsomt i sin helhed. AS er forpligtet til straks at informere abonnenten om ændringer eller afvigelser til abonnementskontrakten, når disse kommer til kendskab for AS. Hvis ændringerne er væsentlig til ulempe for abonnenten, tilbyder AS en omkostningsfri erstatningsservice i tilsvarende størrelsesorden og værdi som abonnenten evt. har mistet eller en annullering af kontrakten uden omkostninger for abonnenten. Der ydes her ud over ingen yderligere erstatning for abonnenten. Abonnenten skal omgående skriftligt eller pr. gøre sine krav gældende i forhold til disse rettigheder. 6.2 Der tillægges 2,5 % til alle abonnementspriser hvert år d. 1. januar. 7. Abonnentens annullering eller opsigelse af abonnementsaftalen 7.1 Såfremt abonnenten ønsker at annullere en indgået abonnementskontrakt med AS, skal dette ske skriftligt enten via eller i papirform. En annullering er først gældende når den er AS i hænde. Annullerer abonnenten aftalen kan AS forlange et gebyr for trufne foranstaltninger samt til dækning af omkostninger, i forhold til indgåelse af abonnementet. Følgende annulleringsgebyr vil blive opkrævet: 7.2 Ind til 60 dage før ikrafttrædelsestidspunktet for abonnementskontraktens services: 20 % af kontraktens pålydende månedsvise opkrævning, dog mindst 500,00 kroner + administrationsgebyr. 7.3 Fra dage før ikrafttrædelsestidspunktet for abonnementskontraktens services: 50 % af

4 kontraktens pålydende månedsvise opkrævning, dog mindst 500,00 kroner + administrationsgebyr. 7.4 Fra dag 34 til og med ikrafttrædelsesdagen for abonnementskontraktens services: 100 % af kontraktens pålydende månedsvise opkrævning, dog mindst 500,00 kroner + administrationsgebyr. 7.5 For opsigelse af et igangværende abonnement gør følgende sig gældende: Enhver opsigelse af abonnement skal ske skriftligt enten via eller papirform. En opsigelse er først gældende når den er AS i hænde. 7.6 For alle abonnementer gør sig gældende at der er 1 måneds opsigelse + løbende måned. 7.7 Det er ikke muligt at sætte abonnementet i bero 8. Ubenyttede aftalte ydelser i abonnementet 8.1 Såfremt at abonnenten af grunde som er AS uvedkommende, undlader at benytte eller gøre krav på de i abonnementsaftalens aftalte ydelser, har abonnenten ikke krav på delvis refusion af betaling. 9. AS s ophævelse af abonnementet 9.1 AS kan ophæve abonnementsaftalen / kontrakten i følgende tilfælde: 9.2 Hvis abonnenten eller andre i dennes husstand misligholder aftalen eller groft forsømmer sine forpligtelser i henhold til indgået aftale om servicering af boligen. 9.3 Hvis abonnenten eller andre i denne husstand generer eller forhindre ansatte i AS at udføre deres arbejde. 9.4 Hvis abonnenten ikke overholder sin pligt til at sørge for gratis adgang til varmt og koldt vand, strøm samt fri parkering og sikker adgang til boligen (herunder sin pligt til snerydning og saltning af stier og trapper) i det tidsrum hvori der er aftalt rengøring eller andre services. 9.5 Hvis der gentagne gange af AS, overfor abonnenten, er gjort opmærksom på forhold som vanskeliggør, at abonnementsaftalen kan overholdes af medarbejderes fra AS og at abonnenten på trods deraf ikke har fået ændret disse forhold. Herunder sin pligt til, at sørge for rensning af gulvafløb samt vandlåse. 9.6 Hvis forholdene i abonnentens hjem vanskeliggør eller direkte forhindrer medarbejdere fra AS i at udføre deres arbejde. 9.7 I tilfælde af at AS ophæver abonnementet, bevarer AS sin ret til yderligere erstatning ud over prisen for abonnementet, indtil samtlige omkostninger er opgjort og betalt. 10. ADEAs ret til at opsige abonnementsaftalen 10.1 AS kan opsige abonnementsaftalen uden varsel, hvis AS ikke kan opfylde abonnementsaftalen på

5 grund af svigt fra leverandører eller anden 3 mand. Det er en forudsætning at AS ikke selv er skyld i de grundlæggende omstændigheder. 11. Force majeure 11.1 Hvis arbejdet pga. omstændigheder, som ikke kunne forudses ved indgåelse af abonnementsaftalen / kontrakten, bliver betydeligt vanskeliggjort, truet eller hæmmet som følge af force majeure (F. eks. Krig, forbud som følge af eller i medfør af lov samt anden administrativ afgørelse, strejke, lockout, olie-og benzinrationering, grænselukninger, epidemier, natur- og forureningskatastrofer etc.)kan AS eller abonnenten bringe aftalen til ophør. Såfremt abonnenten bringer abonnementet til ophør, gælder betingelserne i 7.6 og AS kan kræve betaling for de omkostninger AS har afholdt samt kræve betaling for de omkostninger, der er forbundet med aftalens ophør. 12. Abonnentens misligholdelsesbeføjelser 12.1 Afhjælpning. AS har afhjælpningspligt i følgende omfang: 12.2 At abonnenten lider en mangel som følge af forsømt rengøring/service i henhold til abonnementsaftalens indhold, kan abonnenten forlange afhjælpning. AS kan dog afvise ønsker om afhjælpning, hvis denne indebærer uforholdsmæssige omkostninger for AS. AS kan også yde afhjælpning, ved at skaffe ligeværdig erstatning i form af en anden service eller i form af at den manglende service udføres på en anden dag. AS kan endvidere nægte afhjælpning i de tilfælde hvor det vil have uforholdsmæssige omkostninger for AS Prisnedslag. Abonnenten kan forlange forholdsmæssigt afslag i abonnementsprisen, for det tidsrum en mangel har haft forringet værdi for abonnenten eller dennes husstand. Prisen for abonnementet kan da nedsættes med værdien af rengøringen af det berørte område, i forhold til den næste fastsatte dato for planlagt rengøring af samme område. Det er en forudsætning for ovenstående, at AS ikke straks har afhjulpet manglen eller denne ikke kunne afhjælpes inden for rimelig tid efter abonnentens reklamation og det påhviler abonnenten straks at give oplysning til AS om en mangel Ophævelse. Er rengøringen eller den udførte service mangelfuld og afhjælper AS ikke straks manglen eller kan denne ikke afhjælpes inden for rimelig tid, kan abonnenten ophæve abonnementet, hvis manglen anses som værende væsentlig eller hvis AS har handlet svigagtigt. Ophævelsen skal af bevismæssige årsager, ske skriftligt til AS enten pr. eller i papirform med post. Ved eventuel ophævelse, er abonnenten forpligtet til at betale for den tid, der er brugt hans/hendes bolig Reklamationsfrist. Er rengøringen mangelfuld skal abonnenten, for at denne ikke skal miste retten til efterfølgende at påberåbe sig manglen, senest 48 timer efter endt rengøring meddele AS at han vil gøre den gældende. Bemærk, at der ikke fordres kompensation, med mindre at AS er givet lejlighed til at afhjælpe manglen. 13. Ansvarsfraskrivelse for mangler 13.1 AS garanterer ikke for rigtigheden af den information, der er afgivet af AS, hverken mundtligt, i katalog, på trykt reklame, på hjemmeside eller i andet materiale publiceret af AS. Sådan information kan

6 således hverken betragtes som en indeståelse, en erklæring, en tilsikring eller nogen anden form for garanti AS kan ikke gøres erstatningsansvarlig for mangelfuld rengøring eller service for så vidt AS ikke har handlet groft uagtsomt eller forsætligt. 14. Ansvarsfraskrivelse for skader 14.1 AS kan ikke gøres ansvarlig for skader opstået på abonnentens adresse / bolig på grund af forhold som abonnenten skulle have oplyst AS om, ved indgåelse af abonnementsaftalen. Dette gælder for såvel ting som personskader AS s erstatningsansvar er for så vidt begrænset eller udelukket med mindre at AS eller medarbejdere hos AS har forvoldt skade ved grov uagtsomhed eller forsæt. 15. Sygdom og vejrligt 15.1 AS forbeholder sig retten til ved sygdom hos personalet, at ændre i aftalen for rengøringen hos abonnenten Meddelelse om ændring af tidspunkt og eventuel dato for rengøringen skal meddeles abonnenten senest på dagen for den aftalte rengøring og meddelelsen skal gives hurtigst muligt efter, at AS er gjort opmærksom på at der er sygemelding AS skal hurtigst muligt søge at erstatte den manglende rengøring med enten en anden assistent eller ved at ændre tidspunktet for rengøringen. Uanset udfald, skal abonnenten gøres bekendt med ændringen hurtigst muligt Såfremt at AS på grund af sygdom hos personalet ikke kan opfylde abonnementsaftalen enten den pågældende dag eller som en erstatningsdag, har abonnenten krav på refusion i forhold til abonnementsaftalen Vejrligt. For vejrligt skal forstås, at vejret vanskeliggør at AS kan opfylde sine forpligtelser i henhold til de indgåede aftaler i abonnementsaftalen. Skulle situationer som vejrligt opstå, gør de samme betingelser sig gældende, som hvis sygdom skulle opstå. As forbeholder sig retten til at ændre tidspunktet for den aftale rengøring, til et andet tidspunkt hvor vejret ikke vanskeliggør arbejdet for AS. 16. Anmeldelse af reklamation 16.1 AS forsøger at leve op til den bedste rengøring og service. Skulle der dog opstå problemer, fejl eller mangler, skal abonnenten straks henvende sig til AS Undlader abonnenten at informere AS om mangler, er han ikke berettiget til at hæve abonnementsaftalen eller at fordre kompensation herfor Reklamation skal ske skriftligt enten via eller i papirform med post til: kontakt@adea-service.dk eller med post til Adea Service, Slotslyngen 5, 8210 Aarhus V

7 17. Meddelelse til AS om afholdelse af ferie 17.1 For abonnement på rengøring og servicering af private hjem, gør sig gældende følgende: 17.2 AS giver ret til at abonnenten afholder i alt 4 ugers ferie pr. år Placeringen af ovenstående 4 ugers ferier er frit for den enkelte abonnent at bestemme, dog skal meddelelse om ønsket ferie (pause i rengøringsaftalen)være skriftlig og være AS i hænde senest 3 uger før planlagt ferie Ønsker abonnenten at afholde yderligere ferie (pause i rengøringsaftalen) faktureres der 100 % for de pågældende uger Såfremt abonnenten ønsker at ophæve abonnementsaftalen på grund af ovenstående, henviser AS til gældende abonnementsbetingelser nr. 7.6 og Ophævelse af enkelte bestemmelser 18.1 Ophævelse af enkelte bestemmelser i abonnementsbetingelserne medfører ikke ophævelse af de samlede abonnementsbetingelser, henholdsvis den samlede abonnementskontrakt. 19. Modregningsforbud 19.1 Abonnenten er ikke berettiget til at modregne eventuelle krav i betalingen af abonnementet. Undtaget er dog ubestridigt - henholdsvis retsgyldige og fastsatte krav. 20. Overdragelsesforbud 20.1 Ligegyldigt af hvilken grund må der ikke ske overdragelse af abonnementsaftalen til tredjemand (ej heller til ægtefælle eller samlever eller dennes husstand). 21. I øvrigt 21.1 AS tager forbehold for billede og trykfejl samt tastefejl. 22. Værneting og lovvalg 22.1 Alle tvister, uanset spørgsmål mellem AS og abonnenten skal anlægges efter de internationale værnetings- og lovvalgsregler. Således skal tvister der vedrører AS anlægges ved de danske retsinstanser og afgøres efter dansk ret. De ovenstående regler gælder også tvister vedrørende mangler uanset den retslige følge og uanset om AS påstås selvstændigt ansvarlig eller påstås at hæfte for andres ansvar. Det samme gælder tvister om produktansvar, og uanset om AS påstås at være selvstændigt ansvarlig eller påstås at hæfte som mellemmand. Dette gælder tillige, uanset om kravet rejses i eller uden for kontrakt, og uanset om kravet støttes på almindelige erstatningsregler eller regler baseret på rådets direktiv om produktansvar (85/374/EØF)

8 23. Abonnentens Bolig / Boligens -abc A) En aftale med AS samt indgåelse af abonnementskontrakt indeholder kun aftale om rengøring af abonnentens bolig. Aftalen inkluderer ikke eventuel oprydning efter abonnenten eller dennes husstand. Medarbejdere fra AS skal derfor have fri adgang til områder som hører ind under aftalen for rengøring. Dersom abonnenten ikke har sørget for ryddede arealer i tidsrummet for rengøringen, forbeholder AS sig ret til ikke at rengøre de pågældende områder og abonnenten kan ikke gøre krav om refusion for mangler. B) For badeværelser gør sig gældende, at borde, håndvaske, brusekabiner, badekar samt gulve skal være ryddede for personlige ting, tøj, håndklæder, hårbørster, tandbørster, sko, legesager o.l. De arealer som ønskes rengjorte, skal være ryddede. C) For køkken gør sig gældende at efterladt opvask skal stables på køkkenbordet, således at køkkenvasken er fri for ting. Afløbet skal være fuldt funktionelt og køkkenet skal være ryddet for legesager samt personlige ting, tøj o.l. D) For entré gør sig gældende at gulvarealet skal ryddes for fodtøj, tasker o.l. E) For værelser, herunder soveværelser, gæsteværelser samt børneværelser gør sig gældende at de ønskede arealer for rengøringen skal være fremkommelige og uden personlige ting, tøj, legesager o.l. F) For øvrig beboelse gør sig ligeledes gældende at arealerne skal være fri for private ting, tøj, legesager o.l. G)For alle abonnementsaftaler gælder i øvrigt, at AS kun kan gøres ansvarligt for renholdelse af privat hjem med et smudsniveau svarende til én uges brug. Dette betyder, at der ikke kan forlanges rengøring af et privat hjem hvor der er gået mere end én uge siden sidste rengøring. Der ydes ikke hovedrengøring eller rengøring efter håndværkere i aftale om abonnement. Skulle abonnenten for brug for dette, står AS gerne til rådighed med et godt tilbud på dette, men uden for abonnement. G 1) Fravigelser fra ovenstående betingelse, gør sig kun gældende i det omfang, at abonnenten har været bortrejst på ferie i aftalt med AS - antal uger. H) Husdyr. For husdyr i bur gør sig gældende at medarbejdere fra AS ikke er forpligtet til, at passe disse eller at rengøre efter disse. Det samme gør sig gældende for husdyr som ikke er i bur. I) Ved kontraktens underskrivelse skal abonnenten anvise skraldespand/container for udbringning af affald. J)For alarmer i abonnentens bolig gør sig gældende at kode samt kodeord skal udleveres til AS. Såfremt at dette ikke er muligt, frasiger AS sig for al ansvar i forbindelse med at alarmen går. Tillige gælder også at AS fraskriver sig al ansvar for fra- og tilkobling samt dette besvær, som det kan have for abonnenten. As er ikke erstatningspligtig i forhold til evt. regning fra abonnentens alarmselskab, hvis denne skal tilkaldes. En sådan udgift tilfalder alene abonnenten. K) Ved kontraktens underskrivelse skal abonnenten udleverer et stk. nøgle til abonnentens bolig. For denne nøgle modtager abonnenten en nøglekvittering. Ved evt. bortkomst af nøgle i AS s varetægt, erstattes kun en ny kopi af nøgle, svarende til den bortkomne og AS kan ikke gøres erstatningsansvarlig i forbindelse med abonnentens eventuelle ønske om omstilling eller udskiftning af låse.