Undersøgelse af tilfredshed med studiekontoret, Læreruddannelsen på Fyn.

Transkript

1 1 UCL. Læreruddannelsen på Fyn. Kvalitetsarbejde. Tilfredshedsundersøgelse studiekontoret 2012 Undersøgelse af tilfredshed med studiekontoret, Læreruddannelsen på Fyn. Indledning Undersøgelsen er gennemført i efteråret Der er udsendt spørgeskema til alle studerende i uge 42. I alt 520 studerende har svaret på undersøgelsen. Det er 48 % af de studerende, der har modtaget spørgeskemaet. I spørgeskemaet er der spurgt om: Hvilken årgang går du på? Hvor mange gange har du i løbet af studiet været i kontakt med studiekontoret? Hvad har du henvendt dig om? Hvordan har du haft kontakt med studiekontoret? Hvor tilfreds har du været med dine muligheder for at komme i kontakt med studiekontoret? Hvor tilfreds har du været med den hjælp og sagsbehandling, studiekontoret har ydet dig? Har studiekontoret indfriet de forventninger du havde, da du kontaktede dem? På hvilken måde foretrækker du at kontakte studiekontoret? Er studiekontorets åbningstider passende? Desuden har de studerende haft mulighed for at skrive kommentarer til mange af spørgsmålene. Kommentarerne er bearbejdet og sammenfattet af kvalitetsmedarbejderen. Sammenfatning af resultaterne De fleste studerende (50%) har været i kontakt med studiekontoret få gange. 26% har aldrig været i kontakt, heraf en stor andel fra 1. og 2. årgang. Der er flest henvendelser sig om bekymringer om eller problemer med studiet (40 %), praktikken (40 %), og SU (42 %). Under rubrikken andet nævnes henvendelser om studiekort, studiegrupper, lokalereservation, eksamen og linjefagsvalg/skift. Langt de fleste henvendelser foregår ved personligt fremmøde (90 %), dernæst kommer mail (53 %) og sidst telefon (33 %). 47 % svarer tilfreds på spørgsmål om tilfredshed med kontaktmulighed. 31 % er meget tilfreds og 48 % tilfreds med den hjælp og sagsbehandling der er ydet. 15 % svare i meget høj grad, 47 % svarer i høj grad og 31 % svarer i nogen grad til om studiekontoret har indfriet de forventninger, de havde, da de kontaktede studiekontoret. Næste alle studerende foretrækker personlig fremmøde, men mere end 2/3 af de studerende oplever at åbningstiderne ikke er passende eller kun er delvis passende. 1

2 2 UCL. Læreruddannelsen på Fyn. Kvalitetsarbejde. Tilfredshedsundersøgelse studiekontoret 2012 Alle resultater 1. Hvilken årgang går du på? 2. Hvor mange gange har du i løbet af studiet været i kontakt med studiekontoret? De fleste studerende har været i kontakt med studiekontoret få gange. Opdeling på årgang viser at antallet af studerende, der aldrig har været i kontakt med studiekontoret falder jo flere år de har været studerende. Opdelt på årgang:

3 3 UCL. Læreruddannelsen på Fyn. Kvalitetsarbejde. Tilfredshedsundersøgelse studiekontoret Hvad har du henvendt dig om? (gerne flere svar) Opdelt på årgang: Antal henvendelser om bekymringer om eller problemer med studiet er markant højere for merit studerende. Antal henvendelse om praktik stiger markant fra 1. årgang og frem. Antal henvendelser om ekstra vejledning i forbindelse med reeksamination stiger med årgangen. Antal henvendelser om SU er størst på 1. årgang. Antal henvendelser om skema er markant størst for merit studerende. 3

4 4 UCL. Læreruddannelsen på Fyn. Kvalitetsarbejde. Tilfredshedsundersøgelse studiekontoret 2012 Hvad har du henvendt dig om omdelt på årgang. Hvis du har henvendt dig om andet, så skriv det gerne her På 1. årgang er der flest henvendelser om studiekort. På 2. årgang er der flest henvendelser om lokalebooking og studiegrupper, så kommer studiekort og dernæst linjefagsvalg og RKV. På 3.årgang er der flest henvendelser om introudvalg, eksamen og studiekort, så kommer råd og udvalg og sidst studiegrupper. På 4. årgang er der flest henvendelser om studiekort, så kommer linjefagsvalg/skift og eksamen og dernæst bachelor, overflytning og lokaler. Desuden nævnes henvendelser om aflyst undervisning, parkering, udenlandsophold, GSK, holdskifte, Fronter og revalideringen.

5 5 UCL. Læreruddannelsen på Fyn. Kvalitetsarbejde. Tilfredshedsundersøgelse studiekontoret Hvordan har du haft kontakt med studiekontoret? (gerne flere svar) Opdelt på årgang: 5. Hvor tilfreds har du været med dine muligheder for at komme i kontakt med studiekontoret? 5

6 6 UCL. Læreruddannelsen på Fyn. Kvalitetsarbejde. Tilfredshedsundersøgelse studiekontoret 2012 Hvor tilfreds har du været med dine muligheder for at komme i kontakt med studiekontoret, opdelt på årgang: Studerende på 2. årgang er væsentlig mindre tilfreds end gennemsnittet. Merit studerende er væsentlig mere tilfreds end gennemsnittet.

7 7 UCL. Læreruddannelsen på Fyn. Kvalitetsarbejde. Tilfredshedsundersøgelse studiekontoret 2012 Uddyb dit svar om tilfredshed med kontakt med studiekontoret Der er færrest kommentarer fra studerende på 1. år og flest fra studerende på 4. årgang. Konklusionen på baggrund af kommentarerne er, at det er muligt at komme i kontakt med studiekontoret i kraft at de forskellige kontaktmuligheder, men at mulighederne for personligt fremmøde (åbningstiden) er for dårlig. Mange foretrækker personligt fremmøde, eller opfatter det som naturligt, når man alligevel er fysisk tilstede på lokaliteten. De konkrete kommentarer: 14 skriver at de er tilfreds med kontakten med studiekontoret. 19 ønsker længere åbent. 5 skriver at tiderne er upassende. 9 skriver at der er dårlig sammenhæng mellem åbningstidspunkter og undervisningstidspunkter. 2 skriver at det er vanskelig at komme i telefonkontakt. 2 skriver at det er vigtigt for studerende med bopæl langt væk, at studiekontoret har åbent i forbindelse med undervisningen. 1 skriver at vekslende åbningstider er forvirrende. 1 skriver at det er vanskeligt at komme ind til en aftale med personale, når der er lukket. I kommentarerne bliver der foreslået: At der er åbent i skemapauserne At der er åbent hen over middag At der er åbent hele dage I øvrigt er det ønsker om at åbningstiderne oplyses bedre / er mere tilgængelige, og at der er oversigt med personer, ansvarsområder og kontaktoplysninger. 6. Hvor tilfreds har du været med den hjælp og sagsbehandling, studiekontoret har ydet dig? 7

8 8 UCL. Læreruddannelsen på Fyn. Kvalitetsarbejde. Tilfredshedsundersøgelse studiekontoret 2012 Tilfredshed med hjælp og sagsbehandling opdelt efter hvad de studerende har henvendt sig om (spørgsmål 3). Der er ikke den store variation i tilfredsheden afhængig af hvad de studerende har henvendt sig om, men der er lidt større tilfredshed ved henvendelser om bekymringer om eller problemer med studiet, og lidt mindre tilfredshed ved henvendelser om orlov. Ved henvendelser om ekstra vejledning i forbindelse med reeksamination er der flest %, der svarer utilfreds (14 % og 5 personer). Bekymringer om eller problemer med studiet Ekstra vejledning i forbindelse med reeksamination

9 9 UCL. Læreruddannelsen på Fyn. Kvalitetsarbejde. Tilfredshedsundersøgelse studiekontoret 2012 Praktik Orlov SU 9

10 10 UCL. Læreruddannelsen på Fyn. Kvalitetsarbejde. Tilfredshedsundersøgelse studiekontoret 2012 Skemaforhold Uddyb svar med tilfredshed med hjælp og sagsbehandling De fleste kommentarer handler om at de studerende har fået den hjælp de søgte, eller at der udtrykkes stor tilfredshed med sagsbehandlingen. Der udtrykkes følgende utilfredshed: 6 studerende er utilfreds med SU sagsbehandling. 3 studerende er utilfreds med at de aldrig fik svar på henvendelse. 2 studerende er utilfreds med praktik sagsbehandling (vedr. bestået og praktikskema) Herudover er det enkelt studerende, der udtrykker utilfredshed med forskellige konkrete sager: Forskellige svar fra studievejleder og studiekontor, for lang sagsbehandling, beslutninger træffes uden de studerende deltager heri, det virker som om kommunikationen mellem ledelser og studiekontor ikke er særlig god, personlig oplysninger videregivet til uvedkommende, mundtlig aftale glemmes, papirer om sag placeret forkert ved skift af studievejleder, kender ikke reglerne om barselsorlov og blev ved skift af AD hold ikke oplyst om sammenfald mellem AD hold og linjefagshold. 7. Har studiekontoret indfriet de forventninger du havde, da du kontaktede dem?

11 11 UCL. Læreruddannelsen på Fyn. Kvalitetsarbejde. Tilfredshedsundersøgelse studiekontoret 2012 Indfrielse af forventninger opdelt på hvad de studerende har henvendt sig om (spørgsmål 3). Der er meget lille variation i indfrielse af forventninger afhængig af hvad de studerende har henvendt sig om. Uddybende svar om indfrielse af forventninger De fleste kommentarer vedrører at forventningerne er indfriet. Enkelte studerende har kommentarer relateret til konkrete sager: ringe hjælp fra studievejleder om eksamensangst og bekymringer, blev sendt frem og tilbage mellem forskellige personer, ønsker mail om at henvendelsen er modtaget, er aldrig sikker på at få et klart svar, lang tid om afklaring af praktiksted, får ikke svar hvis den eneste der kan svare er fraværende, lokalereservationerne er ikke opdaterede og ordentlig tone i svarmail. 8. På hvilken måde foretrækker du generelt at kontakte studiekontoret? (Skriv 1, 2, 3 i prioriteret rækkefølge. 1 er første prioritet) Tallene nedenfor er gennemsnit af de studerendes prioriteringer, dvs. 1,3 viser at langt de fleste studerende har personligt fremmøde som 1. prioritet. Personligt fremmøde i studiekontorets åbningstid 11

12 12 UCL. Læreruddannelsen på Fyn. Kvalitetsarbejde. Tilfredshedsundersøgelse studiekontoret 2012 Pr telefon Pr mail 9. Er studiekontorets åbningstider passende?

13 13 UCL. Læreruddannelsen på Fyn. Kvalitetsarbejde. Tilfredshedsundersøgelse studiekontoret 2012 Konklusion: Næste alle studerende har personlig fremmøde som 1. prioritet, men mere end 2/3 af de studerende oplever at åbningstiderne ikke er passende eller kun er delvis passende. Er studiekontorets åbningstider passende opdelt på årgang Kommentarer til åbningstid Mange studerende skriver at de har prøvet at komme til en låst dør. 8 skriver at de ikke kender åbningstiderne. 2 skriver at det er forvirrende med forskellige åbningstider på forskellige dage. 4 skriver at det afhænger af eget skema om åbningstiderne passer. En række studerende har ønsker / forslag til åbningstiderne. 22 ønsker længere åbningstider 6 ønsker dage med åbent om eftermiddagen. 3 ønsker åbent i pauserne. 3 ønsker åbnet i middagspauserne. 2 ønsker åbent når der er undervisning eller studerende på Middelfartvej. 1 ønsker åbent i to tidsrum om dagen. 1 ønsker mere åbent hos praktiklederne. Endelig er der ønske om at åbningstiderne fremgår mere tydeligt at hjemmeside og Fronter. 13