Odense kommune. Tilfredsheds-analyse efter leverandørskift af inkontinensløsning SCA Hygiene Products

Transkript

1 Odense kommune Tilfredsheds-analyse efter leverandørskift af inkontinensløsning SCA Hygiene Products Maj

2 Formål og metode Formål Odense kommune ønsker med denne tilfredshedsundersøgelse at få afdækket, hvorvidt den nye leverandør SCA Hygiene Products A/S leverer en inkontinensløsning af en højere kvalitet end den tidligere løsning fra Abena, såvel blandt brugerne som blandt personalet, der arbejder med inkontinens. Det er ønskværdigt at kunne dokumentere, hvorvidt brugerne oplever at have fået en bedre løsning/større sikkerhed. Samtidig er det ønskværdigt at kunne dokumentere, hvorvidt personalet, som af SCA er blevet uddannet til kontaktpersoner og kontinensinstruktører, har oplevet et kompetenceløft, samt en forbedring af inkontinensløsningen i kommunen. Metode Der er udsendt postalt spørgeskema til brugere og plejepersonale i Odense kommune, samt et følgebrev, der beskriver kommunens formål med undersøgelsen. Odense Kommune påbegyndte samarbejdet med SCA Hygiene Products A/S den 1. december Undersøgelsen gennemføres 6 måneder efter opstarten, i maj Brugerundersøgelse Der er udsendt 1453 spørgeskemaer til brugere af TENA Lady i Odense. Der er i alt modtaget 697 besvarelser, hvilket giver en svarprocent på 48%. Denne besvarelsesprocent giver en høj grad af sikkerhed for de fremkomne resultater. Den maksimale statistiske usikkerhed i resultaterne er +/- 3,7% Personale-evaluering Der er udsendt 118 evalueringsskemaer til kontaktpersoner og kontinensinstruktører i Odense Kommune. Der er i alt modtaget 45 besvarelser, hvilket giver en svarprocent på 38%. Den maksimale usikkerhed i resultaterne er +/- 11,7%. 2

3 Rapportering Gennemgang af spørgsmål, karakterer og visningsmetode De udsendte skemaer forefindes bagest i denne præsentation Af overskuelighedshensyn er der foretaget talmæssig skalering af deltagernes svar, således at det bedst opnåelige svar er fastsat til 5, mens det dårligst opnåelige svar er fastsat til 1. Dette betyder, at tallet 3 er analogt til svaret neutral, eller ingen forbedring i forhold til tidligere løsning. I de efterfølgende figurer er angivet det fremkomne gennemsnit for samtlige deltagere for det enkelte spørgsmål. Det skal bemærkes, at gennemsnit på fx 4 eller højere er vanskeligt at opnå, idet dette kræver, at kun meget få deltagere har angivet en lav grad af tilfredshed. Dette til trods opnås et gennemsnit højere end 4 på flere faktorer. 3

4 Konklusion Borger-undersøgelse Generelt er der en høj tilfredshed med den nye løsning, der vurderes bedre end den gamle på sammenlignelige punkter. Borgerne oplever en øget sikkerhed og mere skånsomme produkter. De giver også udtryk for at implementeringen har været vellykket. Borgerne vurderer, at TENA Lady produkterne er bedre end produkter fra den tidligere leverandør. Borgernes tilfredshed med levering og bestilling af TENA er meget stor. 4

5 Konklusion Personale-undersøgelse Efter overgangen til TENA oplever personalet, at de nu arbejder med produkter af en højere kvalitet Efter overgangen til TENA oplever personalet færre skift, færre lækager, øget tørhed og færre hudproblemer Ligeledes vurderes TENA produkterne at være mere komfortable og diskrete for borgerne Personalet vurderer, at både produktundervisningen og KP-uddannelsen er markant bedre end hos den tidligere leverandør Overgangen til TENA Flex opleves af personalet som et markant bedre produkt end tidligere anvendte Personalet vurderer, at de oplever et bedre samarbejde og service end tidligere 5

6 Borgerundersøgelse 6

7 Borgerne udtrykker på alle områder stor tilfredshed med SCA s inkontinensløsning Tilfredshed 5,00 4,50 4,38 4,40 4,15 4,00 3,63 3,76 3,86 3,92 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 Tilfredshed Brug ift tidligere Øget sikkerhed Skånsomhed Overgangen fra tidligere Levering Bestilling 7

8 Borgerne udtrykker på alle områder stor tilfredshed med SCA s inkontinensløsning Tilfredshed Brug ift tidligere Øget sikkerhed Ved ikke; 2% Ved ikke; 2% utilfreds; 3% Utilfreds; 7% Neutral; 7% tilfreds; 45% Ved ikke; 5% 3% 11% bedre; 25% 2% 8% bedre; 3 Tilfreds; 36% 31% Bedre; 26% 31% Bedre; 27% Skånsomhed Overgangen fra tidligere Levering Ikke skånsomme; 3% Mindre skånsomme; 3% Ved ikke; 2% skånsomme; 27% utilfredsstille nde; 3% Utilfredsstill ende; 6% Ved ikke; 5% tilfredsstillen de; 32% utilfreds; 1% Utilfreds; 2% Neutral; 5% Ved ikke; 2% tilfreds; 48% Neutral; 26% Neutral; 18% Tilfreds; 43% Skånsomme; 39% Tilfredsstille nde; 36% Bestilling utilfreds; Neutral; 5% Utilfreds; 2% Ved ikke; 3% tilfreds; 47% Tilfreds; 43% 8

9 81% af borgerne er meget tilfredse eller tilfredse med TENA produkterne Spm. 1. Hvor tilfreds er De med de TENA produkter, De anvender i dag? Tilfredshed Utilfreds; 7% Ved ikke; 2% utilfreds; 3% Neutral; 7% tilfreds; 45% Tilfreds; 36% Konklusion: Borgerne er meget tilfredse med de nye produkter. 9

10 51% af borgerne mener, at TENA produkterne er meget bedre eller bedre end Abenas produkter. Spm. 2. Hvordan oplevede De TENA produkterne ift produkterne fra den tidligere leverandør? Brug ift tidligere Ved ikke; 5% 3% 11% bedre; 25% 31% Bedre; 26% Konklusion: Produkterne opleves bedre end tidligere. 10

11 57% af borgerne oplever, at TENA produkterne giver en meget bedre eller bedre sikkerhed end Abenas produkter. Spm. 3. Oplever De, at TENA produkterne giver en øget sikkerhed? Øget sikkerhed 8% Ved ikke; 2% 2% bedre; 3 31% Bedre; 27% Konklusion: Borgerne oplever en større grad af sikkerhed end tidligere. 11

12 66% af borgerne oplever, at TENA produkterne er meget skånsomme eller skånsomme Spm. 4. Oplever De, at TENA produkterne er skånsomme mod huden? Skånsomhed Ikke skånsomme; 3% Mindre skånsomme; 3% Ved ikke; 2% skånsomme; 27% Neutral; 26% Skånsomme; 39% Konklusion: Borgerne oplever, at de har skånsomme hjælpemidler. 12

13 68% af borgerne har oplevet overgangen fra Abena til TENA som tilfredsstillende eller meget tilfredsstillende. Spm. 5. Hvordan har De oplevet overgangen fra den tidligere leverandør til TENA? Overgangen fra tidligere utilfredsstille nde; 3% Utilfredsstill ende; 6% Ved ikke; 5% tilfredsstillen de; 32% Neutral; 18% Tilfredsstille nde; 36% Konklusion: Høj kvalitet i implementeringsfasen af SCA s produkter 13

14 91% af borgerne er tilfredse eller meget tilfredse med den måde, TENA produkterne leveres på. Spm. 6. Hvor tilfreds er De med den måde produkterne leveres på? Levering Neutral; 5% utilfreds; 1% Utilfreds; 2% Ved ikke; 2% tilfreds; 48% Tilfreds; 43% Konklusion: tilfredse borgere. 14

15 9 er tilfredse eller meget tilfredse med den måde TENA produkterne bestilles på. Spm. 7. Hvor tilfreds er De med den måde produkterne bestilles på? Bestilling utilfreds; Neutral; 5% Utilfreds; 2% Ved ikke; 3% tilfreds; 47% Tilfreds; 43% Konklusion: tilfredse borgere 15

16 Personale-evaluering 16

17 Personalet udtrykker på alle områder en større tilfredshed med SCAs inkontinensløsning end Abenas løsning. Evaluering 5,00 4,50 4,00 3,84 3,77 3,63 3,95 3,81 3,70 4,07 3,57 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 Vurdering ift tidligere Komfort/diskretion Brug ift tidligere Kvalitet Lækagesikkerhed Antal skift ift tidligere Tørhed Hud ift tidligere 17

18 Personalet udtrykker på alle områder en større tilfredshed med SCAs inkontinensløsning end Abenas løsning. Evaluering 5,00 4,50 4,30 4,39 4,12 4,00 3,84 3,76 3,86 3,50 3,38 3,59 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 Tilfredshed ift tidligere Bredden i sortiment Overskuelighed i sortiment TENA Flex ift tidligere Produktundervisning Kontaktpersonuddannelsen TENA forbrugsopfølgning Samarbejde og serviceydelser 18

19 Personalet udtrykker på alle områder en større tilfredshed med SCAs inkontinensløsning end Abenas løsning. Vurdering ift tidligere Komfort/diskretion Brug ift tidligere Ved ikke; 4% Ved ikke; 4% 2% 4% bedre; 11% 2% bedre; 13% Ved ikke; 4% sværere; Sværere; 11% nemmere; 13% 11% 31% 27% Nemmere; 44% Bedre; 49% Bedre; 67% Kvalitet Lækagesikkerhed Antal skift ift tidligere Ved ikke; 4% 2% bedre; 18% Ved ikke; 4% 7% bedre; 2 Ved ikke; 4% Mange flere; Flere; 4% færre; 7% 18% 24% 27% Færre; 58% Bedre; 58% Bedre; 44% Tørhed Hud ift tidligere Ved ikke; 4% 2% 11% bedre; 22% Ved ikke; 7% bedre; 9% Bedre; 36% 49% Bedre; 6 19

20 Personalet udtrykker på alle områder en større tilfredshed med SCAs inkontinensløsning end Abenas løsning. Tilfredshed ift tidligere Bredden i sortiment Overskuelighed i sortiment Ved ikke; 4% Ved ikke; 7% 2% 9% bedre; 4% Bedre; 4 4% 29% bedre; 22% Ved ikke; 7% 7% bedre; 2 29% 38% Bedre; 4 Bedre; 38% TENA Flex ift tidligere Produktundervisning Kontaktpersonuddannelsen Ved ikke; 4% 2% 7% 11% bedre; 42% Ved ikke; 2% Slet ikke; Mindre; 2% Neutral; 9% Slet ikke; Mindre; Neutral; 7% Ved ikke; 2% Ja. ; 44% Ja, meget; 42% Bedre; 33% Noget; 44% Noget; 47% TENA forbrugsopfølgning Samarbejde og serviceydelser Ved ikke; 18% Slet ikke; stor grad; 4% 4% Ved ikke; 7% bedre; 22% Mindre grad; 2% Stor grad; 42% 22% Neutral; 33% Bedre; 44% 20

21 78% af personalet vurderer, at TENA produkterne er bedre eller meget bedre end Abenas produkter. Spm. 1. Hvordan vurderer du TENA produkterne i forhold til produkterne fra den tidligere leverandør? Vurdering ift tidligere 4% Ved ikke; 4% 2% bedre; 11% 11% Bedre; 67% Konklusion: Personalet vurderer, at de har fået bedre produkter i hverdagen. 21

22 62% af personalet vurderer, at TENA produkterne er mere komfortable og diskrete end Abenas produkter. Spm. 2. Hvordan vurderer du TENA produkternes komfort/diskretion for borgeren Komfort/diskretion Ved ikke; 4% 2% bedre; 13% 31% Bedre; 49% Konklusion: Borgerne tilbydes øget diskretion og komfort. 22

23 57% af personalet vurderer, at TENA produkterne er lettere at anvende end Abenas produkter. Spm. 3. Hvor let er det at sætte TENA produkterne på, sammenlignet med produkter fra den tidligere leverandør? Brug ift tidligere Sværere; 11% Ved ikke; 4% sværere; nemmere; 13% 27% Nemmere; 44% Konklusion: Kommunen får mere anvendelige produkter end tidligere. 23

24 76% af personalet vurderer, at kvaliteten af TENA produkterne er meget bedre eller bedre end Abenas produkter. Spm. 4. Hvordan vurderer du kvaliteten af TENA produkterne? Kvalitet Ved ikke; 4% 2% bedre; 18% 18% Bedre; 58% Konklusion: Personalet vurderer, at produkterne er blevet betydeligt bedre. 24

25 64% af personalet mener, at lækagesikkerheden ved TENA produkterne er bedre eller meget bedre end Abena. Spm. 5. Hvordan vurderer du lækagesikkerheden (holder TENA bleerne tæt)? Lækagesikkerhed 7% Ved ikke; 4% bedre; 2 24% Bedre; 44% Konklusion: Højere lækagesikkerhed i forhold til den tidligere løsning. 25

26 65% af personalet vurderer, at antallet af unødvendige skift er blevet færre eller meget færre. Spm. 6. Hvordan vurderer du antallet af unødige skift pga. lækage el. fiksering ift tidligere anvendte produkt? Antal skift ift tidligere Ved ikke; 4% Mange flere; Flere; 4% færre; 7% 27% Færre; 58% Konklusion: Personalet har en oplevelse af, at der anvendes færre produkter end tidligere. 26

27 82% af personalet vurderer, at TENA produkterne har en bedre eller meget bedre overfladetørhed. Spm. 7. Hvordan vurderer du tørheden i overfladen af TENA produkterne? Tørhed 11% Ved ikke; 4% 2% bedre; 22% Bedre; 6 Konklusion: Borgerne holdes mere tørre med den nye løsning. 27

28 45% af personalet vurderer, at borgernes hud er bedre eller meget bedre end tidligere. Spm. 8. Hvordan vurderer du beboernes hud ift tidligere? Hud ift tidligere Ved ikke; 7% bedre; 9% Bedre; 36% 49% Konklusion: Bedre hud hos borgerne med den nye løsning. 28

29 44% af personalet vurderer, at borgerne er lige så tilfredse eller mere tilfredse med TENA end Abenas løsning. Spm. 9. Hvordan vurderer du tilfredsheden er hos brugerne ift den tidligere løsning? Tilfredshed ift tidligere 9% Ved ikke; 7% 2% bedre; 4% Bedre; 4 38% Konklusion: Personalet oplever, at borgerne er mere tilfredse med den nye løsning. 29

30 62% af personalet vurderer, at bredden i TENA sortimentet er bedre eller meget bedre end Abena. Spm. 10. Hvordan vurderer du bredden i TENA sortimentet (dækker det alle behov)? Bredden i sortiment Ved ikke; 4% 4% bedre; 22% 29% Bedre; 4 Konklusion: Personalet oplever en større bredde i sortimentet. 30

31 58% af personalet vurderer, at overskueligheden af TENA sortimentet er bedre eller meget bedre. Spm. 11. Hvordan er overskueligheden af TENA sortimentet? Overskuelighed i sortiment 7% Ved ikke; 7% bedre; 2 29% Bedre; 38% Konklusion: Personalet oplever en bedre sortiments-overskuelighed 31

32 75% af personalet mener, at bæltebleen TENA Flex er en bedre løsning end de tilbudte produkter fra Abena Spm. 12. Hvordan vurderer du TENA Flex bleen ift tidligere anvendte? TENA Flex ift tidligere 7% 11% Ved ikke; 4% 2% bedre; 42% Bedre; 33% Konklusion: Ved at anvende TENA Flex har kommunen fået en meget bedre løsning. 32

33 86% af personalet vurderer, at produktundervisningen fra TENA har rustet dem noget eller meget. Spm. 13. Har produktundervisningen ved opstart rustet dig til det daglige arbejde med TENA produkterne? Produktundervisning Neutral; 9% Ved ikke; 2% Slet ikke; Mindre; 2% Ja, meget; 42% Noget; 44% Konklusion: Undervisningen har gjort personalet godt rustet til arbejdet 33

34 91% af personalet vurderer, at TENA kontaktperson-uddannelsen vil give et kompetenceløft i Odense kommune. Spm. 14. Vurderer du, at kontaktpersonuddannelsen vil være med til at give et kompetenceløft i Odense Kommune? Kontaktpersonuddannelsen Neutral; 7% Slet ikke; Mindre; Ved ikke; 2% Ja. ; 44% Noget; 47% Konklusion: Undervisningen har givet et markant kompetenceløft 34

35 46% af personalet vurderer, at TENA forbrugsopfølgning vil bidrage til at fastholde fokus på inkontinensplejen. Spm. 15. I hvor høj grad er TENA forbrugsopfølgning (klientlister) med til at fastholde fokus på inkontinensplejen? TENA forbrugsopfølgning Slet ikke; Ved ikke; 18% stor grad; 4% Mindre grad; 2% Stor grad; 42% Neutral; 33% Konklusion: Personalet virker positive overfor forbrugsopfølgning 35

36 66% af personalet vurderer, at samarbejde og service-ydelser fra TENA er bedre eller meget bedre end fra Abena. Spm. 16. Hvordan vurderer du samarbejde og serviceydelser fra TENA sammenlignet med den tidligere leverandør? Samarbejde og serviceydelser 4% 22% Ved ikke; 7% bedre; 22% Bedre; 44% Konklusion: Personalet oplever, at de tilbydes et bedre samarbejde og service end tidligere. 36

37 Spørgeskemaer 37

38 Skema - Borgere TENA tilfredshedsundersøgelse i samarbejde med Odense kommune 1. Hvor tilfreds er De med de TENA produkter, De anvender i dag? Tilfreds Neutral Utilfreds tilfreds utilfreds 2. Hvordan oplever De TENA produkterne i forhold til produkterne fra den tidligere leverandør? Bedre Det samme Dårligere bedre dårligere 3. Oplever De, at TENA produkterne giver en øget sikkerhed? 6. Hvor tilfreds er De med den måde produkterne leveres på? Tilfreds Neutral Utilfreds tilfreds utilfreds 7. Hvor tilfreds er De med den måde produkterne bestilles på? Tilfreds Neutral Utilfreds tilfreds utilfreds Har De kommentarer er De velkommen til at skrive dem her: Bedre Neutral Dårligere bedre dårligere 4. Oplever De, at TENA produkterne er skånsomme mod huden? Skånsomme Neutral Mindre Ikke skånsomme skånsomme skånsomme 5. Hvordan har De oplevet overgangen fra den tidligere leverandør til TENA? tilfredsstillend e Tilfredsstillend e Neutra l Utilfredsstillend e utilfredsstillend e Fortsættes på bagsiden Spørgeskemaet returneres i vedlagte svarkuvert porto er betalt TAK FOR HJÆLPEN! 38

39 Skema Personalegruppen (1) Odense kommune Evaluering af TENA produkter, implementering og uddannelse 1. Hvordan vurderer du TENA produkterne i forhold til produkterne fra den tidligere leverandør? bedre Bedre Det Dårligere samme dårligere 2. Hvordan vurderer du TENA produkternes komfort/diskretion for borgeren? bedre Bedre Det Dårligere samme dårligere 3. Hvor let er det at sætte TENA produkterne på, sammenlignet med produkter fra den tidligere leverandør? Nemmere Det Sværere nemmere samme sværere 5. Hvordan vurderer du lækagesikkerheden (holder TENA bleerne tæt)? bedre Bedre Det Dårligere samme dårligere 6. Hvordan vurderer du antallet af unødige skift pga. lækage el. fiksering i forhold til tidligere anvendte produkt? Mange Flere Det færre flere samme færre 7. Hvordan vurderer du tørheden i overfladen af TENA produkterne? bedre Bedre Det Dårligere samme dårligere 8. Hvordan vurderer du beboernes hud i forhold til tidligere? Bedre Det Dårligere bedre samme dårligere 4. Hvordan vurderer du kvaliteten af TENA produkterne? bedre Bedre Det Dårligere samme dårligere 9. Hvordan vurderer du tilfredsheden er hos brugerne i forhold til den tidligere løsning? Bedre Det Dårligere bedre samme dårligere 39

40 Skema Personalegruppen (2) 10 Hvordan vurderer du bredden i TENA sortimentet (dækker det alle behov)? Bedre Det Dårligere bedre samme dårligere 15. I hvor høj grad er TENA forbrugsopfølgning (klientlister) med til at fastholde fokus på inkontinensplejen? stor Stor Neutral Mindre Slet grad grad grad ikke 11. Hvordan er overskueligheden af TENA sortimentet? Bedre Det Dårligere bedre samme dårligere 12. Hvordan vurderer du TENA Flex bleen i forhold til tidligere anvendte? Bedre Det Dårligere bedre samme dårligere 16. Hvordan vurderer du samarbejde og serviceydelser (kontaktpersonuddannelse, rådgivning, forbrugsopfølgning mv.) fra TENA sammenlignet med den tidligere leverandør? Bedre Det Dårligere bedre samme dårligere 17. Yderligere kommentarer 13. Har produktundervisningen ved opstart rustet dig til det daglige arbejde med TENA produkterne? Ja, Noget Neutral Mindre Slet meget ingen 14. Vurderer du, at kontaktpersonuddannelsen vil være med til at give et kompetenceløft i Odense Kommune? TAK FOR HJÆLPEN! Ja, Noget Neutral Mindre Slet meget ikke 40