»Min forsyning« Brugervejledning

Transkript

1 Brugervejledning»Min forsyning«se status på dit forbrug og aconto Se dine regninger 5 år tilbage Indberet dine aflæsninger Få dine regninger på mail Meld flytning Se oversigt over dine målere Ret i dine oplysninger Nyborg Forsyning & Service A/S Gasværksvej Nyborg Tlf en del af din hverdag

2 Brugervejledning»Min forsyning«log ind Hvis du logger på med kundenummer Hvis du logger på med NemID Min profil Aflæsning af målere der ikke er fjernaflæste Oversigt over forbrug Regninger Meld flytning

3 Log ind Du kan logge på enten med med dit kundenummer og måler- eller fakturanummer eller ved at bruge din NemID. Fordelen ved at bruge NemID er, at du her kan se din renovationsafregninger og ligeledes melde flytning på renovation, hvis du er ejer af ejendommen. 3

4 Hvis du logger på med kundenummer Du kan finde de oplysninger, som du skal bruge for at logge på med dit kundenummer på vores fakturaer eller bilag fra Betalingsservice. Du kan logge på med: Dit kundenummer og de 5 sidste cifre i dit fakturanummer uden punktum Dit kundenummer og ét af dine målernumre. Husk at det er nul og ikke bogstavet»o«du skal skrive i målernummeret. Når du kommer ind, kan du kun se oplysninger om dit vand, varme og spildevand. Vil du også se for renovation, skal du i stedet logge på med din NemID. 4

5 Hvis du logger på med NemID Første gang du logger på med din NemID, skal du bruge dit kunde- og faktura-/ målernummer, for at systemet kan kæde dig sammen med dine oplysninger. Herefter skal du kun bruge din NemID. Du kan finde dit kunde- og faktura- eller målernummer på dine fakturaer eller bilag fra Betalingsservice, hvis du er tilmeldt det. Når du er logget på, kan du skifte mellem»vand & Varme«og»Renovation«i menuen under»log ud«. Renovation kan kun ses, hvis du er ejer af ejendommen, da afregningen altid følger ejeren. 5

6 Min profil På»Min profil«kan du se de kundeoplysninger, som du er registeret med i vores afregningssystem. Du kan også se, om du er tilmeldt Betalingsservice (forkortet BS) eller e-boks, ligesom du kan se, hvor din vand- og varmemåler, hvis vi har den registreret. Du kan selv tilføje og rette i: Telefonnumer Mobilnummer Antal personer i husstanden. (Ved at tilpasse antallet af personer, får vi et mere retvisende billede af dit forventede forbrug.) Ønsker du at få dine regninger sendt på mail, skal du udfylde din mailadresse under»mine tilmeldinger«. Hvis du allerede får vores post i din e-boks, kan du ikke bruge denne funktion. 6

7 Aflæsning af målere der ikke er fjernaflæste Ved årsaflæsningen skal du indtaste dine aflæsninger af vand- og varmemålere her. Indtaster du en aktuel aflæsning i løbet af året, får du en status på, hvor dit forbrug ligger i forhold til dine aconto indbetalinger. Dette kan du se under»oversigt over forbrug«. Aflæsningen af din vandmåler skal indberettes uden komma og decimaler. Det samme gælder kwh på varmemåleren, mens m 3 fjernvarmevand skal tastes med to decimaler efter komma. 7

8 Oversigt over forbrug På fanen»oversigt«ses dit forventede forbrug i forhold til din aconto. Indtaster du en aktuel aflæsning under»aflæsning af målere«, kan du se om dine aconto indbetalinger matcher dit forbrug. Vær opmærksom på, at beløbene der vises, er uden faste afgifter, og derfor ikke kan sammenlignes med din opkrævning. Alle beregninger er vejledende.»min forsyning«er en standardløsning, derfor står feltet og fanen»elforbrug«tomt, da vi ikke har elforsyning. 8

9 Under fanerne»vand«eller»varme«kan du se dit forbrug fordelt på år illustreret som søjlediagram. Vælger du»aflæsninger«får du dine aflæsninger listet, for den periode du vælger. Du kan få aflæsningerne ud i et excel-ark ved at trykke på»excel-ikonet«yderst til højre. 9

10 Regninger Du kan se dine regninger 3 eller 5 år tilbage, afhængig af, hvilken periode du vælger i feltet»vis«. Klikker du på de blå links med fakturanumrene, får du vist regningerne som pdf. 10

11 Meld flytning Du kan melde flytning for dit vand- og varmeforbrug her, hvis du er logget ind med dit kundenummer. Hvis du har solgt ejendommen, som du flytter fra, er det nemmeste, at du logger ind med din NemID, så du samtidig kan melde flytning på renovation. Du skal blot skifte forsyningsart under»log ud«og udfylde flytningen én gang til. Har du kun renovation hos os, vil du få besked om, at der ingen målere er, som kan aflæses. Gå bare videre til næste punkt. I formularen bruges betegnelsen»ligestillings navn«. Dette er hvis en anden kunde også er registreret på adressen, eksempelvis ægtefælle, samlever eller medejer. Hvis dine aflæsninger afviger meget fra det forventede forbrug, gør en infoboks dig opmærksom på det. Din flytning er først registreret hos os, når du har trykket»godkend«. 11

12 12

13 13

14 14