3OMSTILLING. Manual til 3Omstilling Basis og Udvidet Statistik for Administratorer V2.0

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "3OMSTILLING. Manual til 3Omstilling Basis og Udvidet Statistik for Administratorer V2.0"

Transkript

1 3OMSTILLING Manual til 3Omstilling Basis og Udvidet Statistik for Administratorer V2.0

2 Indholdsfortegnelse 1. BASIS STATISTIK... 3 Træk en rapport... 3 Hovednummer rapporter... 3 Visning af data (Tid, Ugedag, Dato, Periode, etc.)... 4 Se opkaldsspecifikationer... 4 Eksportér til Excel UDVIDET STATISTIK... 6 Opret en rapport... 6 Tilpas rapport... 7 Gem rapport og udsend automatisk... 7 Eksporter til Excel... 8 Sammenlign brugere i en svargruppe... 9 Sammenlign receptionister på et hovednummer... 9 Træk rapport på en IVR TILGÆNGELIG DATA I BASIS OG UDVIDET...11

3 1. BASIS STATISTIK Med 3Omstilling Basis Statistik har I følgende muligheder: Træk prædefinerede rapporter med essentielt opkaldsdata på brugere, svargrupper og hovednumre Se grafiske illustrationer Eksporter rapporter til Excel Se opkaldsspecifikationer Træk en rapport For at trække en rapport i Basis Statistik skal du logge ind i 3Omstilling Administrator webklient https://3omstilling.3.dk/ og gøre følgende: 1. Åbn statistik værktøjet ved klikke på fanebladet Statistik NB: Hvis du ikke kan se noget der minder om nedenstående, abonnerer du ikke på Basis Statistik, og du kan kontakte 3 for at tilkøbe tjenesten. 2. Udfyld periode for rapporten (data går tilbage til 1juli 2013) 3. Klik på Vælg rapport her og vælg enten bruger, svargruppe eller hovednummer 4. Vælg nummeret som du vil inkludere i rapporten (vises først efter trin 1-3) 5. Træk rapporten (vises først efter trin 1-4) Hovednummer rapporter Med Basis Statistik kan du trække rapporter over dit hovednummer - både hvis dit hovednummer besvares af en IVR (tastemenu) eller omstillingsbord med kø og receptionister. Du skal dog være opmærksom på, at du altid kan trække begge typer rapporter uanset hvordan hovednummeret er konfigureret. Vælger du omstillingsbord rapporten til et hovednummer, som der er aktiveret en IVR på, vil du blive præsenteret for ukorrekt data. Se Administrator vejledningen for yderligere information. OBS: Hvis du ønsker at sammenligne individuelle receptionister eller svargruppemedlemmer, skal du i stedet tilkøbe Udvidet Statistik.

4 Visning af data (Tid, Ugedag, Dato, Periode, etc.) Tid Akkumulerer hele perioden og viser den efter klokkeslæt. Denne gruppering bruges til at se hvilke tidspunkter på dagen, der er flest opkald. Ugedag Akkumulerer data for hele perioden pr. ugedag. Denne gruppering bruges til at se hvilke dage, der er flest opkald. Dato Akkumulerer data pr. dag og viser hver dag i perioden. Denne gruppering bruges til at vurdere hvor mange opkald der er pr. dag i hele perioden. Uge - Akkumulerer data pr. uge og viser hver uge i perioden. Denne gruppering bruges til at vurdere hvor mange opkald der er pr. uge i hele perioden. (kun synlig ved længere perioder) År og måned - Akkumulerer data pr. måned og viser hver måned i perioden. Denne gruppering bruges til at vurdere hvor mange opkald der er pr. måned i hele perioden. (kun synlig ved længere perioder) Kvartal - Akkumulerer data pr. kvartal og viser hvert kvartal i perioden. Denne gruppering bruges til at vurdere hvor mange opkald der er pr. kvartal i hele perioden. (kun synlig ved længere perioder) Periode Akkumulerer al data i perioden, og viser en total for hele perioden. Se opkaldsspecifikationer Det er muligt at se opkaldsspecifikationer for det enkelte opkald for alle numre i 3Omstilling. Af juridiske årsager er alle eksterne numre dog skjulte eller maskerede. Opkaldsspecifikationer kan vises i browseren eller eksporteres til Excel. Sådan gør du: 1. Træk en rapport 2. Tryk på Åbn opkaldsspecifikationer

5 Eksportér til Excel Du kan eksportere dine rapporter til Microsoft Excel som vedhæftet Excel eller CSV-fil i en mail eller som download. Dette gøres på følgende måde: 1. Træk en rapport 2. Klik på fanebladet Eksportér 3. Klik på Gem som fil eller Send som

6 2. UDVIDET STATISTIK Med 3Omstilling Udvidet Statistik kan I det samme, som I kan med Basis Statistik. Dog har I yderligere følgende muligheder: Opret og gem tilpassede rapporter med detaljeret opkaldsdata Sammenlign hvor mange opkald hvert enkelt svargruppemedlem eller receptionist besvarer Få tilsendt rapporter på specifikke tidspunkter Opret en rapport 1. Åbn statistik værktøjet ved klikke på fanebladet Rapporter NB: Hvis du ikke kan se noget der minder om nedenstående, abonnerer du ikke på 3Omstilling Statistik, og du kan kontakte 3 for at tilkøbe tjenesten. 2. I fanen Rapporter skal du vælge Udvidet Statistik 3. Indtast hvilken periode rapporten skal dække 4. Indtast hvilket tidsinterval rapporten skal dække 5. Vælg hvilken type nummer du vil se i rapporten (bruger, svargruppe eller hovednummer) 6. Tryk på + ikonet og vælg hvilket nummer rapporten skal indeholde 7. Tryk på Træk rapport og rapporten vil blive genereret

7 OBS: Hvis du ønsker at sammenligne individuelle brugere, skal du vælge Brugere i Resultat gruppering Tilpas rapport Når du har trukket en rapport på en bruger, svargruppe eller hovednummer, kan du tilpasse den til dine behov. Vælg hvilken data du vil have med i rapporten under Kolonner på den måde kan du fjerne overflødige informationer. Vælg hvad graferne skal indeholde og hvordan de skal se ud under Kombination udvidet Vælg Gem rapport og udsend automatisk Når du har oprettet en rapport, kan du gemme den, så du ikke behøver oprette den forfra hver gang, samt få den sendt ud på mail på faste tidspunkter. Opret rapport (se ovenstående) 1. Klik på Gemte rapporter

8 2. Klik på Aktiveret 3. Giv rapporten et navn 4. Indtast den/de mailadresser, som skal modtage rapporten adskilt af komma 5. Vælg yderligere indstillinger for rapporten Hvornår rapporten skal afsendes Hvor langt tilbage skal rapporten gå (overskriver tidspunktet du definerede da du oprettede rapporten) Vælg om du vil se data pr. bruger eller en total Vælg hvordan intervallet skal grupperes Eksempel på gemt svargruppe rapport som afsendes hver mandag morgen: Eksporter til Excel Du kan eksportere dine rapporter til Microsoft Excel som vedhæftet Excel eller CSV-fil i en mail eller som download.

9 Dette gøres på følgende måde: 1. Opret en rapport 2. Klik på fanebladet Eksportér 3. Klik på Gem som fil eller Send som 4. Åbn filen Sammenlign brugere i en svargruppe Med 3Omstilling Udvidet Statistik har du mulighed for at sammenligne enkelte brugere i en svargruppe. Sådan gør du: 1. Åbn statistik værktøjet ved klikke på fanebladet Rapporter 2. I fanen Rapporter skal du vælge Udvidet Statistik 3. Indtast hvilken periode rapporten skal dække 4. Indtast hvilket tidsinterval rapporten skal dække 5. Vælg den prædefinerede rapport Svargruppe Medlemmer 6. Tryk på + ikonet og vælg hvilken svargruppe rapporten skal indeholde 7. Tryk på Træk rapport og rapporten vil blive genereret Sammenlign receptionister på et hovednummer Med 3Omstilling Udvidet Statistik har du mulighed for at sammenligne enkelte receptionister som servicerer samme hovednummer. Sådan gør du: 1. Åbn statistik værktøjet ved klikke på fanebladet Rapporter 2. I fanen Rapporter skal du vælge Udvidet Statistik 3. Indtast hvilken periode rapporten skal dække

10 4. Indtast hvilket tidsinterval rapporten skal dække 5. Vælg den prædefinerede rapport Hovednummer omstillingsbord 6. Tryk på + ikonet og vælg hvilket hovednummer rapporten skal indeholde 7. Tryk på Træk rapport og rapporten vil blive genereret Træk rapport på en IVR Med 3Omstilling Udvidet Statistik har du mulighed for at trække en rapport over hvordan indgående opkald bliver distribueret i IVR en (tastemenu). OBS: Denne rapport kan også trækkes på et hovednummer, som besvares af receptionister i stedet for en IVR, men så vil data typisk ikke give mening. Sådan gør du: 1. Åbn statistik værktøjet ved klikke på fanebladet Rapporter 2. I fanen Rapporter skal du vælge Udvidet Statistik 3. Indtast hvilken periode rapporten skal dække 4. Indtast hvilket tidsinterval rapporten skal dække 5. Vælg den prædefinerede rapport Hovednummer IVR 6. Tryk på + ikonet og vælg hvilket hovednummer rapporten skal indeholde 7. Tryk på Træk rapport og rapporten vil blive genereret

11 3. TILGÆNGELIG DATA I BASIS OG UDVIDET Her kan du se et overblik over det data, som er tilgængelig i 3Omstilling Statistik, samt en forklaring på, hvad det enkelte parameter indeholder. TILGÆNGELIG DATA FOR BRUGERE Opkaldsspecifikationer Total indgående Indgående fra ekstern Tidspunkt, varighed og nummer på alle ind- og udgående opkald til brugeren. Indgående opkald fra eksterne numre er dog skjulte, og udgående opkald til eksterne numre, er maskerede ifølge dansk lovgivning. Det totale antal indgående opkald. Denne værdi er summen af 'Total besvarede', 'Total ubesvarede' og 'Total viderestillede'. Denne værdi er summen af kolonnerne 'Indgående fra ekstern', 'Indgående fra intern' og 'Indgående gennem viderestilling'. OBS: Indeholder ikke opkald som er besvaret mens brugeren har været logget ind som receptionist. Det totale antal indgående opkald hvor der ringes fra et eksternt nummer, som ikke er en del af virksomheden. Opkald hvor der ringes fra et eksternt nummer, men hvor opkaldet er viderestillet gennem f.eks. en svargruppe tælles ikke med. Disse opkald tælles med i 'Indgående gennem viderestilling' Indgående fra interne Det totale antal indgående opkald, hvor der blev ringet fra et nummer, som er registreret i 3Omstilling som et internt nummer for den pågældende virksomhed. Opkald hvor der ringes fra et internt nummer, men hvor opkaldet er viderestillet gennem f.eks. en svargruppe tælles ikke med. Disse opkald tælles med i 'Indgående gennem viderestilling' Indgående via viderestilling Det totale antal indgående opkald som er kommet ind gennem en viderestilling fra f.eks. en svargruppe. Disse opkald er ikke inkluderet i 'Indgående fra interne/eksterne' kolonnerne. Total besvaret Det totale antal besvarede opkald. Denne værdi inkluderer kun opkald, som er blevet besvaret af selve nummeret (ikke opkald som er besvaret mens brugeren har været receptionist). Opkald som går på 3Svar (telefonsvareren) bliver ikke talt med. Opkald som er blevet viderestillet til et andet nummer og derefter besvaret, er ikke inkluderet i denne værdi. Besvaret før X sekunder Antal af opkald som blev besvaret inden den definerede svartid X. Besvaret inden for X og Y sekunder Besvaret efter Y sekunder Total ubesvaret Antal opkald som blev besvaret efter svartid X, men før svartid Y Antal opkald som blev besvaret efter den definerede Svartid Y Det totale antal opkald som ikke blev besvaret eller viderestillet til et andet nummer. Denne værdi er summen kolonnerne 'Ubesvaret (Lagt på)', 'Ubesvaret (Afvist)', 'Ubesvaret (3Svar)' og 'Ubesvaret (optaget)' Ubesvaret (Lagt på) Antal opkald hvor opkaldet blev lagt på før det blev besvaret eller afvist. Ubesvaret (Afvist) Antal opkald hvor opkald blev afvist af brugeren direkte på telefonen. Ubesvaret (3Svar) Antal opkald som blev besvaret af den automatiske telefonsvarer 3Svar. Denne værdi inkluderer alle opkald som havner i 3Svar både direkte viderestillede, viderestillede ved intet svar og viderestillet ved optaget. Opkald som er blevet viderestillet til et andet nummer, og derefter sendt til det nummers telefonsvarer er ikke inkluderet i denne værdi.

12 Ubesvaret (optaget) Total viderestillet Gennemsnitlig svartid Gennemsnitlig ventetid Indgående ventetid Gennemsnitlig opkaldslængde (ind.) Antal opkald som modtog en optaget tone, og som ikke blev sendt til telefonsvareren eller viderestillet til et andet nummer. Det totale antal opkald som blev viderestillet til et andet nummer. Denne værdi inkluderer alle viderestillede opkald uanset om opkaldene efterfølgende blev besvaret eller ej. Den gennemsnitlige svartid for opkald som blev besvaret (se 'Total besvaret'). Opkald som blev sendt til telefonsvarer eller viderestillet og derefter besvaret, er ikke inkluderet i denne værdi. Den gennemsnitlige ventetid for alle indgående opkald. Opkald som blev viderestillet direkte påvirker ikke denne værdi. Antal sekunder indgående opkald venter på at blive behandlet. Dette inkluderer både besvarede, ubesvarede og viderestillede opkald. Opkald som blev viderestillet direkte, påvirker ikke denne værdi. Den gennemsnitlige opkaldslængde for alle besvarede indgående opkald. Opkald som er blevet viderestillet og derefter besvaret er ikke inkluderet i denne værdi. Opkaldslængde (ind.) Længste køtid Total udgående Den totale længde for alle besvarede indgående opkald. Opkald som er blevet viderestillet til en anden destination og derefter besvaret, er ikke inkluderet i denne værdi. Den længste tid en kunde har ventet på at få sit opkald besvaret, afvist, viderestillet eller lagt på af kunden selv. Det totale antal udgående opkald. Denne værdi er summen af 'Udgående til eksterne', 'Udgående til interne'. Denne værdi er summen af 'Udgående besvaret' og 'Udgående ubesvaret'. OBS: Et udgående opkald som bliver besvaret af f.eks. en telefonsvarer eller IVR bliver talt med som et besvaret udgående opkald. Udgående til eksterne Udgående til interne Udgående besvaret Udgående ubesvaret Gennemsnitlig opkaldslængde (udg.) Antal udgående opkald til eksterne numre. (dvs. numre som ikke er i virksomhedens omstilling). Værdien inkluderer både besvarede og ubesvarede opkald. Antal udgående opkald til interne numre (dvs. numre i virksomhedens omstilling). Værdien inkluderer både besvarede og ubesvarede opkald. Antal udgående opkald som blev besvaret. OBS: Et udgående opkald som blev besvare af f.eks. en telefonsvarer eller IVR er logget som et besvaret udgående opkald. Antal udgående opkald som ikke blev besvaret. OBS: Et udgående opkald som blev besvaret af f.eks. en telefonsvarer eller IVR system bliver talt med som 'Udgående besvaret' og ikke 'Udgående ubesvaret'. Gennemsnitlig opkaldslængde for udgående opkald, som blev besvaret. OBS: Et udgående opkald som blev besvaret af f.eks. en telefonsvarer eller IVR system, bliver talt med som 'Udgående besvaret' og længden af disse opkald bliver logget i 'Opkaldslængde (udg.)'

13 Opkaldslængde (udg.) Længde af udgående opkald, som blev besvaret. OBS: Et udgående opkald som blev besvaret af f.eks. en telefonsvarer eller IVR system, bliver talt med som 'Udgående besvaret', og længden af disse opkald bliver logget i 'Opkaldslængde (udg.)' (%) Indgående besvaret Procentdelen af indgående opkald som blev besvaret. Denne værdi indeholder kun opkald som blev besvaret af nummeret. Opkald som blev besvaret af 3Svar, er ikke inkluderet i denne værdi. Opkald som blev viderestillet til et andet nummer og derefter besvaret, er ikke inkluderet. (%) Indgående ubesvaret Procentdelen af indgående opkald som ikke blev besvaret - enten pga. intet svar, 3Svar eller fordi telefonen var optaget. (%) Indgående ubesvaret (intet svar) (%) Indgående ubesvaret (3Svar) (%) Indgående ubesvaret (optaget) Opkald som er blevet viderestillet til et andet nummer og derefter ikke besvaret, er ikke inkluderet. Procentdel af indgående opkald hvor der blev lagt på, før opkaldet blev besvaret. Opkald som er blevet viderestillet til et andet nummer og derefter ikke besvaret, er ikke inkluderet. Procentdel af indgående opkald, hvor opkaldet er gået på 3Svar uden at blive besvaret. Opkald som er blevet viderestillet til et andet nummer og derefter ikke besvaret, er ikke inkluderet. Procentdelen af indgående opkald ikke blev besvaret pga. at telefonen var optaget. Opkald som er blevet viderestillet til et andet nummer og derefter ikke besvaret, er ikke inkluderet. (%) Indgående viderestillet Procentdel af opkald som blev viderestillet til et andet nummer (se kolonnen 'Total viderestillet') Total antal opkald (ind./udg.) Total antal opkald - både ind- og udgående. Denne værdi er summen af kolonnerne 'Total indgående' og 'Total udgående' TOTAL OPKALDSLÆNGDE (IND./UDG.) Længden af alle opkald - både ind. og udgående. Denne værdi er summen af kolonnerne 'Opkaldslængde (ind.)' og 'Opkaldslængde (ud.)'. TILGÆNGELIG DATA FOR SVARGRUPPER Opkaldsspecifikationer Total indgående Tidspunkt, varighed og nummer på alle indgående opkald til svargruppen. Opkald fra eksterne numre er dog skjulte. Det totale antal indgående opkald til svargruppen. Indgående fra ekstern Denne værdi er summen af 'Indgående fra ekstern' og 'Indgående fra intern'. Denne værdi er summen af besvarede, ubesvarede og viderestillede. Det totale antal indgående opkald hvor der blev ringet fra et eksternt nummer, som ikke er en del af virksomhedens 3Omstilling. Indgående fra interne Det totale antal indgående opkald, hvor der blev ringet fra et nummer, som er registreret i 3Omstilling som et internt nummer for den pågældende virksomhed.

14 Total besvaret Denne værdi inkluderer kun opkald, som er blevet besvaret af et medlem af svargruppen. Opkald som er blevet viderestillet til et andet nummer og derefter besvaret, er ikke inkluderet i denne værdi. Besvaret før X sekunder Antal af opkald som blev besvaret inden den definerede svartid X. Besvaret inden for X til Y sekunder Antal opkald som blev besvaret efter svartid X, men før svartid Y. Besvaret efter Y sekunder Antal opkald som blev besvaret efter den definerede Svartid Y. Total ubesvaret Antal opkald hvor der blev lagt på før opkaldet blev besvaret af et svargruppe medlem eller sendt til en overløbsdestination. Opkald som blev sendt til overløbsdestinationen og derefter ikke besvaret, er ikke inkluderet i denne værdi. Gennemsnitlig svartid Gennemsnitlig opkaldslængde (ind.) Den gennemsnitlige svartid for opkald som blev besvaret (se 'Total besvaret'). Opkald som blev sendt til telefonsvarer eller viderestillet og derefter besvaret, er ikke inkluderet i denne værdi. Den gennemsnitlige opkaldslængde for alle besvarede indgående opkald. Opkald som er blevet viderestillet og derefter besvaret er ikke inkluderet i denne værdi. Opkaldslængde (ind.) Gennemsnitlig ventetid for ubesvarede og viderestillede opkald Gennemsnitlig ventetid Total viderestillet Den totale længde for alle besvarede indgående opkald. Opkald som er blevet viderestillet til en anden destination og derefter besvaret, er ikke inkluderet i denne værdi. Den gennemsnitlige ventetid på opkald, som ikke blev besvaret. For opkald som blev viderestillet til en anden destination er tiden indtil viderestillingen inkluderet i denne værdi. Den gennemsnitlige ventetid for alle indgående opkald. Opkald som blev viderestillet direkte påvirker ikke denne værdi. Ventetid er den totale tid indkommende opkald venter indtil opkaldet blev besvaret af et medlem, lagt på eller viderestillet. Det totale antal opkald som blev viderestillet til et andet nummer.opkald som blev besvaret og stillet om at et medlem, er ikke inkluderet i denne værdi. Denne værdi inkluderer alle viderestillede opkald uanset om opkaldene efterfølgende blev besvaret eller ej. Viderestillet (direkte) Antal opkald som blev viderestillet direkte fra svargruppen til et andet nummer. Viderestillet (ingen aktive medlemmer) Viderestillet (max køtid) Viderestillet (fyldt kø) Længste svartid Antal opkald som blev viderestillet til et andet nummer, fordi der ingen aktive medlemmer var i svargruppen. Antal opkald som blev viderestillet fordi 'Maksimal ventetid i kø' parametret blev overskredet. Antal opkald som blev viderestillet fordi 'Maksimal antal opkald i kø' parametret blev overskredet. Længste svartid for besvarede opkald. Den længste tid et opkald har ventet i kø, før det er blevet besvaret. Denne værdi indeholder kun opkald som blev besvaret af et medlem eller viderestillet til en anden destination.

15 (%) Besvaret af medlemmer Procentdelen af alle indgående opkald som blev besvaret af en af medlemmerne i svargruppen. Opkald som blev viderestillet og derefter besvaret er ikke inkluderet i denne værdi. (%) Ubesvaret af medlemmer Procentdelen af alle indgående opkald hvor kunden lagde på, før opkaldet blev besvaret af et medlem eller viderestillet til et andet nummer. (%) Total viderestillet Procentdelen af alle indgående opkald som blev viderestillet til et andet nummet. Denne værdi inkluderer alle viderestillede opkald (direkte, ingen aktive medlemmer, max køtid og fyld kø) (%) Viderestillet (direkte) Procentdelen af indgående opkald, som blev viderestillet direkte fra svargruppen til et andet nummer. (%) Viderestillet (ingen aktive medlemmer) Procentdel af indgående opkald som blev viderestillet til et andet nummer, fordi der ingen aktive medlemmer var i svargruppen. (%) Viderestillet (max køtid) (%) af indgående opkald som blev viderestillet fordi 'Maksimal ventetid i kø' parametret blev overskredet. (%) Viderestillet (fyldt kø) Procentdelen af opkald som blev viderestillet, fordi 'Maksimal antal opkald i kø' parametret blev overskredet. Besvaret fra ekstern Det totale antal indgående besvarede opkald, hvor der blev ringet fra et eksternt nummer, som ikke er en del af virksomhedens 3Omstilling. Besvaret fra interne Gennemsnitlig svartid Det totale antal indgående besvarede opkald, hvor der blev ringet fra et nummer, som er registreret i 3Omstilling som et internt nummer for den pågældende virksomhed. Den gennemsnitlige svartid for opkald som blev besvaret (se 'Total besvaret'). Denne værdi inkluderer den totale tid et opkald har ventet før det blev besvaret. Gennemsnitlig opkaldslængde Total opkaldslængde TILGÆNGELIG DATA FOR HOVEDNUMRE Gennemsnit opkaldslængde for opkald som blev besvaret af et svargruppe medlem. Den totale opkaldslængde for opkald som blev besvaret af et svargruppe medlem. Opkaldsspecifikationer Total indgående Tidspunkt, varighed og nummer på alle indgående opkald til hovednummeret. Opkald fra eksterne numre er dog skjulte. Det totale antal indgående opkald til hovednummeret. Indgående fra ekstern Denne værdi er summen af Indgående fra intern og ekstern. Denne værdi er summen af 'Besvaret/Ubesvaret af receptionister' og 'Total viderestillet' Det totale antal indgående opkald hvor der blev ringet fra et eksternt nummer, som ikke er en del af virksomhedens 3Omstilling. Indgående fra interne Det totale antal indgående opkald, hvor der blev ringet fra et nummer, som er registreret i 3Omstilling som et internt nummer for den pågældende virksomhed.

16 Mistede opkald Mistede opkald (Lagt på i IVR eller kø - afhængig af konfigurationen af hovednummeret). Opkald hvor kunden afbrød opkaldet før vedkommende foretog et valg i IVR (tastemenuen), eller mens vedkommende ventede på en ledig receptionist. Besvaret af receptionister Antal opkald til hovednummeret som blev håndteret af en receptionist. Opkald som blev viderestillet til et andet nummer og derefter besvaret, er ikke inkluderet i denne værdi. Besvaret før X sekunder Antal af opkald som blev besvaret inden den definerede svartid X. Besvaret inden for X til Y sekunder Antal opkald som blev besvaret efter svartid X, men før svartid Y. Besvaret efter Y sekunder Antal opkald som blev besvaret efter den definerede Svartid Y. Gennemsnitlig svartid for receptionister Den gennemsnitlige ventetid for indgående opkald som blev besvaret af en receptionist (se kolonnen 'Besvaret af receptionist'). Dette er total tiden fra opkaldet blev taget af hovednummeret (ved f.eks. velkomsthilsen) og derefter sat i kø og indtil det blev besvaret af en receptionist. Opkald som blev viderestillet og derefter besvaret, er ikke inkluderet i denne værdi. Gennemsnitlig tid i IVR og kø Gennemsnitlig opkaldslængde for receptionister Omstillet af receptionist Ikke omstillet af receptionist Total viderestillet Gennemsnittet af den tid et indkommende opkald har brugt i en IVR eller kø, indtil opkaldet er blevet besvaret eller viderestillet. Gennemsnitlig længde på opkald som er blevet besvaret af en receptionist i omstillingsbordet. Denne værdi inkluderer ikke opkaldslængde på viderestillede opkald. Antal opkald til et hovednummer, som blev besvaret af en receptionist og derefter stillet om til et andet nummer. Antal opkald til et hovednummer, som blev besvaret af en receptionist og derefter færdigbehandlet uden at blive stillet om. Dvs. opkald som sluttede på receptionist niveauet. Total antal opkald som blev viderestillet til en anden destination. Viderestillet (IVR eller tidsstyringsliste) Viderestillet (ingen receptionister) Viderestillet (max køtid) Viderestillet (fyldt kø) Længste svartid Denne værdi indeholder både opkald, som blev stillet videre til en anden destination ved hjælp at tastemenuen i IVR samt opkald som blev viderestillet til overløbsdestinationen. Antal opkald som blev viderestillet fordi kunden foretog et valg i tastemenuen eller på grund af en tidsstyringsliste. Total antal opkald som blev viderestillet til et andet nummer fordi ingen receptionister var tilgængelige. Antal opkald som blev viderestillet fordi 'Maksimal ventetid i kø' parameteret blev overskredet. Antal opkald som blev viderestillet fordi 'Maksimal antal opkald i kø' parameteret blev overskredet. Længste svartid for et opkald som blev besvaret af en receptionist Det længste tid en kunde måtte vente før opkaldet blev besvaret af en receptionist. Denne værdi inkluderer kun opkald blev besvaret af en receptionist - mistede og ubesvarede opkald er ikke inkluderet.

3OMSTILLING 3OMSTILLING APP - QUICKGUIDE TIL RECEPTIONISTER

3OMSTILLING 3OMSTILLING APP - QUICKGUIDE TIL RECEPTIONISTER 3OMSTILLING 3OMSTILLING APP - QUICKGUIDE TIL RECEPTIONISTER 3Omstilling App til iphone og Android smartphones er en nem måde at forbinde til din virksomheds mobilomstilling. App en downloades og installeres

Læs mere

3OMSTILLING. Manual til 3Omstilling Webklient for administratorer V2.1

3OMSTILLING. Manual til 3Omstilling Webklient for administratorer V2.1 3OMSTILLING Manual til 3Omstilling Webklient for administratorer V2.1 Indholdsfortegnelse 1. INTRODUKTION... 4 2. MINIMUMSKRAV... 4 Browser... 4 Computer og internet... 4 3. LOG IND... 4 Glemt adgangskode...

Læs mere

3OMSTILLING. Manual til 3Omstilling Webklient for receptionister V2.1

3OMSTILLING. Manual til 3Omstilling Webklient for receptionister V2.1 3OMSTILLING Manual til 3Omstilling Webklient for receptionister V2.1 Indholdsfortegnelse 1. INTRODUKTION... 4 2. MINIMUMSKRAV FOR WEBKLIENT... 4 3. LOG IND... 4 4. HURTIGT OVERBLIK... 4 5. BESVAR OPKALD...

Læs mere

3OMSTILLING. Manual til 3Omstilling Webklient for administratorer V2.0

3OMSTILLING. Manual til 3Omstilling Webklient for administratorer V2.0 3OMSTILLING Manual til 3Omstilling Webklient for administratorer V2.0 Indholdsfortegnelse 1. INTRODUKTION... 4 2. MINIMUMSKRAV... 4 Browser... 4 Computer og internet... 4 3. LOG IND... 4 Glemt adgangskode...

Læs mere

3OMSTILLING. Manual til 3Omstilling Webklient for brugere V2.0

3OMSTILLING. Manual til 3Omstilling Webklient for brugere V2.0 3OMSTILLING Manual til 3Omstilling Webklient for brugere V2.0 Indholdsfortegnelse 1. INTRODUKTION... 3 2. MINIMUMSKRAV FOR WEBKLIENT... 3 3. LOG IND... 3 4. HURTIGT OVERBLIK... 3 5. ÆNDRING AF STATUS...

Læs mere

3OMSTILLING 3OMSTILLING APP 3.1 QUICKGUIDE TIL BRUGERE

3OMSTILLING 3OMSTILLING APP 3.1 QUICKGUIDE TIL BRUGERE 3OMSTILLING 3OMSTILLING APP 3.1 QUICKGUIDE TIL BRUGERE 3Omstilling App til iphone og Android er en nem måde at forbinde til din virksomheds mobilomstilling. App en downloades og installeres fra App Store

Læs mere

3OMSTILLING. Brugermanual til 3SoftPhone

3OMSTILLING. Brugermanual til 3SoftPhone 3OMSTILLING Brugermanual til 3SoftPhone Indholdsfortegnelse 1. INTRODUKTION... 3 2. OVERBLIK... 3 3. INSTALLATION... 4 4. LOG IND... 4 5. BESVAR OPKALD... 4 6. 3SOFTPHONE OG OMSTILLINGSBORDET... 5 7. FORETAG

Læs mere

3OMSTILLING 3OMSTILLING APP QUICKGUIDE TIL BRUGERE

3OMSTILLING 3OMSTILLING APP QUICKGUIDE TIL BRUGERE 3OMSTILLING 3OMSTILLING APP QUICKGUIDE TIL BRUGERE 3Omstilling App til iphone og Android er en nem måde at forbinde til din virksomheds mobilomstilling. App en downloades og installeres fra App Store og

Læs mere

Opkalds Køer via MyPhone

Opkalds Køer via MyPhone Til dig Deres ref.: MyPhone Vor ref.: Opkalds køer JED Odense d. 21-10-2012 Opkalds Køer via MyPhone 3CX Telefonsystemet tilbyder Opkalds Køer, som giver kunder mulighed for at vente i kø, indtil en medarbejder

Læs mere

Business One OnePresence Sådan fungerer OnePresence webklient i Business One

Business One OnePresence Sådan fungerer OnePresence webklient i Business One Business One OnePresence Sådan fungerer OnePresence webklient i Business One Indhold 1 Introduktion... 3 2 OnePresence webklient... 3 3 Sådan logger du ind på webklienten... 4 4 Søgning og status på kollegaer...

Læs mere

1. Overblik Installering af 3Kontakt softphone kontakter Opkald i 3Kontakt softphone Tilgængelighed...

1. Overblik Installering af 3Kontakt softphone kontakter Opkald i 3Kontakt softphone Tilgængelighed... 3KONTAKT SOFTPHONE QUICKGUIDE Med 3Kontakt Pro kan du benytte 3Kontakt softphone, som er et computerprogram, der gør det nemt og hurtigt, at besvare og foretage opkald via computeren. Du kan også sende

Læs mere

KOM GODT I GANG MED MENUOMSTILLING

KOM GODT I GANG MED MENUOMSTILLING TOUCHPOINT LILLE APP TIL STOR HJÆLP MED MENUOMSTILLING Maj2017_17436 Sådan indstiller du menuomstilling Med menuomstilling kan du automatisk omstille et indkommende opkald til en svargruppe eller en medarbejder.

Læs mere

Viderestilling af Lync klient (skærmtelefon)

Viderestilling af Lync klient (skærmtelefon) Indhold Viderestilling af Lync klient (skærmtelefon) Indledning: Undgå at miste opkald på en Lync klient... 2 Ring samtidig på mobilen, når Lync ringer.... 2 Viderestil alle opkald fra Lync til mobiltelefon.

Læs mere

3OMSTILLING. Brugermanual til 3SoftPhone

3OMSTILLING. Brugermanual til 3SoftPhone 3OMSTILLING Brugermanual til 3SoftPhone Indholdsfortegnelse 1. INTRODUKTION... 3 2. OVERBLIK... 3 3. INSTALLATION... 4 4. LOG IND... 4 5. BESVAR OPKALD... 4 6. 3SOFTPHONE OG OMSTILLINGSBORDET... 5 7. FORETAG

Læs mere

Brugerhåndbog. Håndtér virksomhedens opkald med. 3Switch

Brugerhåndbog. Håndtér virksomhedens opkald med. 3Switch Brugerhåndbog Håndtér virksomhedens opkald med 3Switch Indholdsfortegnelse 1 Indledning...... 3 1.1 Brugerhåndbogen...... 3 1.2 Switch-enheden og dens funktioner... 3 1.2.1 Brugerens hovedfunktioner...

Læs mere

Brugermanual. OpenScape Voice. Siemens OpenStage 40. Opsætning på bordtelefon. Version 07/15

Brugermanual. OpenScape Voice. Siemens OpenStage 40. Opsætning på bordtelefon. Version 07/15 Brugermanual OpenScape Voice Siemens OpenStage 40 Opsætning på bordtelefon Version 07/15 Udskriv denne brugermanual Denne manual er designet til at blive udskrevet som et hæfte, du kan gemme og bruge som

Læs mere

TDC Scale Mobil. Kom godt i gang - betjening af mobil telefon. Kvikguide

TDC Scale Mobil. Kom godt i gang - betjening af mobil telefon. Kvikguide TDC Scale Mobil Kom godt i gang - betjening af mobil telefon Kvikguide Mobiltelefoner i TDC Scale Din mobiltelefon har fået en ny telefonsvarer ved overgangen til TDC Scale. Den gamle telefonsvarer i mobiltelefonen

Læs mere

Call Recorder Apresa Brugermanual

Call Recorder Apresa Brugermanual Call Recorder Apresa Brugermanual Version. 1.100.11 Vidicode Pleje og vedligeholdelse: CR Apresa må ikke blive våd. Hvis den bliver våd, tør den omgående af med en blød, ren klud. Væsker kan indeholde

Læs mere

2016 Recordit.nu version Call Recorder Brugermanual for supervisor

2016 Recordit.nu version Call Recorder Brugermanual for supervisor 2016 Recordit.nu version 1.12 Call Recorder Brugermanual for supervisor Indhold 1 Funktioner for supervisorer... 3 2 Kontaktliste Tilføj kundenavne... 4 3 Aktive samtaler... 5 4 Monitorering / Medlyt via

Læs mere

FirstIVR Brugervejledning version 1.2

FirstIVR Brugervejledning version 1.2 FirstIVR Brugervejledning version 1.2 1. Indhold 1. Indhold... 1 2. Introduktion til FirstIVR... 2 3. Kom godt i gang... 2 4. Menuen Objekter: Oprette lyde, køer, telefonsvarere m.v.... 3 4.1. Lyde...

Læs mere

Business One OneVoicemail Sådan fungerer OneVoicemail i Business One

Business One OneVoicemail Sådan fungerer OneVoicemail i Business One Business One OneVoicemail Sådan fungerer OneVoicemail i Business One Indhold Introduktion... 3 Sådan tilgår du OneVoicemail... 3 3 Menustrukturen i OneVoicemail... Personlige velkomsthilsner og indstillinger...

Læs mere

ios App Manual Adgang for at komme ind i app en.

ios App Manual Adgang for at komme ind i app en. ios App Manual Adgang Tryk på for at komme ind i app en. Er det første gang du logger ind skal du indtaste telefonnummer og adgangskode. Har du ingen adgangskode i forvejen, eller har du glemt din adgangskode,

Læs mere

i din virksomheds 3Kontakt løsning. På den måde har du adgang til de vigtigste funktioner i 3Kontakt for dig som bruger.

i din virksomheds 3Kontakt løsning. På den måde har du adgang til de vigtigste funktioner i 3Kontakt for dig som bruger. 3KONTAKT APP QUICKGUIDE Med 3Kontakt app kan du logge ind i din virksomheds 3Kontakt løsning. På den måde har du adgang til de vigtigste funktioner i 3Kontakt for dig som bruger. I denne guide gennemgår

Læs mere

KOM GODT I GANG SOM ADMINISTRATOR

KOM GODT I GANG SOM ADMINISTRATOR TOUCHPOINT LILLE APP TIL STOR HJÆLP SOM ADMINISTRATOR Maj2017_17436 Sådan anvender du Touchpoint som administrator I denne guide beskriver vi, hvordan du som administrator anvender app en til at indstille

Læs mere

Regler for viderestillinger, via MyPhone

Regler for viderestillinger, via MyPhone Til dig Deres ref.: MyPhone Vor ref.: Viderestillinger JED Odense d. 21-10-2012 Regler for viderestillinger, via MyPhone MyPhone Indstillinger, har en fane [Regler for Viderestillinger] Hvor forskellige

Læs mere

TDC Scale Mobil. Kom godt i gang - betjening af mobil telefon. Kvikguide

TDC Scale Mobil. Kom godt i gang - betjening af mobil telefon. Kvikguide TDC Scale Mobil Kom godt i gang - betjening af mobil telefon Kvikguide Mobiltelefoner i TDC Scale Din mobiltelefon har fået en ny telefonsvarer ved overgangen til TDC Scale. Den gamle telefonsvarer i mobiltelefonen

Læs mere

Myfone iphone Guide. En guide til Flexfones Myfone App til iphone.

Myfone iphone Guide. En guide til Flexfones Myfone App til iphone. Myfone iphone Guide En guide til Flexfones Myfone App til iphone. Indhold Introduktion 3 Download Flexfones app 3 Myfone 3 1.0 Login 3 2.0 Opkald 3 Omstilling 4 3.0 Direkte omstilling 5 4.0 Overvåget omstilling

Læs mere

PBX Online Brugervejledning www.pbxonline.dk

PBX Online Brugervejledning www.pbxonline.dk PBX Online Brugervejledning www.pbxonline.dk Indledning PBX Online er dit personlige omstillingsanlæg som ikke kræver noget fysisk udstyr installeret i dit firma. Du styrer det hele via din web browser.

Læs mere

Center for IT & Digitalisering. Betjening og gode fif til din nye VOP Nano telefon

Center for IT & Digitalisering. Betjening og gode fif til din nye VOP Nano telefon Betjening og gode fif til din nye VOP Nano telefon Indholdsfortegnelse Når telefonen ringer... 3 Når du skal foretage et opkald... 5 Eksternt nummer... 5 Internt nummer... 7 Tastatur... 8 Tilmelding til

Læs mere

TDC Scale. Kom godt i gang - betjening af IP-telefon. Kvikguide

TDC Scale. Kom godt i gang - betjening af IP-telefon. Kvikguide TDC Scale Kom godt i gang - betjening af IP-telefon Kvikguide Ip-telefoner i TDC Scale Ved overgangen til TDC Scale har du udskiftet din bordtelefon med en ip-telefon. Vær opmærksom på, at du kan programmere

Læs mere

Piwik. Multisite + kk.dk: Grundlæggende Drupal Version: 2.0. Beskrivelse. Indholdsfortegnelse

Piwik. Multisite + kk.dk: Grundlæggende Drupal Version: 2.0. Beskrivelse. Indholdsfortegnelse Beskrivelse Piwik er et cookiebaseret værktøj til at indsamle statistik om en hjemmesides brugere. Det vil sige, at når en bruger besøger hjemmesiden, så bliver der lagt en cookie på brugerens computer,

Læs mere

MYFONE APP GUIDE. Myfone til din iphone

MYFONE APP GUIDE. Myfone til din iphone MYFONE APP GUIDE Myfone til din iphone INDHOLD Login Opkald Aktivér funktioner Omstilling Seneste Kontakter Beskeder Funktioner Profiler Køér Telefonmøder Telefonsvarer Synkronisér kontakter 1 1 2 3 6

Læs mere

Business Communications Manager Telefonens funktioner

Business Communications Manager Telefonens funktioner Business Communications Manager Telefonens funktioner 2002 Nortel Networks P0341611 Version 02 Taster Funktionstasten i Business Series Terminal (T-series) er et lille globusikon. På funktionstasten i

Læs mere

Android App Manual. Adgang. for at komme ind i app en.

Android App Manual. Adgang. for at komme ind i app en. Android App Manual Adgang for at komme ind i app en. Er det første gang du logger ind skal du indtaste telefonnummer og adgangskode. Har du ingen adgangskode i forvejen, eller har du glemt din adgangskode,

Læs mere

Log ind. Skriv www.mobilflex-connect.dk i din browser. Du logger ind på siden med dit mobilnummer.

Log ind. Skriv www.mobilflex-connect.dk i din browser. Du logger ind på siden med dit mobilnummer. Mobil FlexConnect Din mobiltelefon har en webside, hvor du kan lave forskellige indstillinger for dine kald til og fra din mobiltelefon. Websiden hedder Mobil FlexConnect: www.mobilflex-connect.dk Denne

Læs mere

Brugervejledning. TDC Scale Assistent til iphone. Copyright NOMADICCIRCLE 2010-2012 All rights reserved

Brugervejledning. TDC Scale Assistent til iphone. Copyright NOMADICCIRCLE 2010-2012 All rights reserved TDC Scale Assistent til iphone Copyright NOMADICCIRCLE 2010-2012 All rights reserved Revision Date 1 kw 20101128 Initial version 2 kw 20101201 Stavefejl og layout rettelser 3 kw 20101202 FAQ udvidet 4

Læs mere

1. INSTALLERING AF 3KONTAKT SOFTPHONE

1. INSTALLERING AF 3KONTAKT SOFTPHONE 3KONTAKT SOFTPHONE TIL RECEPTIONISTER Med 3Kontakt omstillingsbord får du omstillingsbord og softphone i et og samme program. Denne quickguide indeholder al den information du skal bruge til at komme i

Læs mere

Mobiltelefon. Brugervejledning

Mobiltelefon. Brugervejledning Mobiltelefon Brugervejledning Version 1.0 Dansk Januar 2014 Velkommen! Denne manual beskriver de grundlæggende funktionaliteter, der kan anvendes på din mobiltelefon Hvis du er i tvivl eller har spørgsmål,

Læs mere

Guide til ] abonnement. 02 Ekstra serviceydelser

Guide til ] abonnement. 02 Ekstra serviceydelser Guide til ] abonnement og ekstra serviceydelser Denne oplysende guide er en oversigt over alle de ekstra serviceydelser, der findes med ACN abonnement, og hvordan du kan benytte dem og få mere ud af din

Læs mere

TDC Scale Mobil. Administratorvejledning. opsætning af TDC Scale Mobil

TDC Scale Mobil. Administratorvejledning. opsætning af TDC Scale Mobil TDC Scale Mobil Administratorvejledning til opsætning af TDC Scale Mobil 1 Indhold Side Indledning 3 1. Tilpasning af din Scaleløsning generelt 3 2. Lokalnummerlængde 3 3. Hovednummervisning 6 Opsætning

Læs mere

Kvikguide til opsætning af en søgegruppe i Scale SystemWeb

Kvikguide til opsætning af en søgegruppe i Scale SystemWeb Kvikguide til opsætning af en søgegruppe i Scale SystemWeb Bemærk! Gennemfører du guiden i Selvbetjening Erhverv inden du læser dette dokument, er nogle af funktionerne opsat automatisk af Selvbetjening

Læs mere

Indhold. Evalueringsvejledning. En undersøgelse fra start til slut involverer 4 programmer: - SurveyXact - Excel - E-learn - SiteCore

Indhold. Evalueringsvejledning. En undersøgelse fra start til slut involverer 4 programmer: - SurveyXact - Excel - E-learn - SiteCore Evalueringsvejledning En undersøgelse fra start til slut involverer 4 programmer: - SurveyXact - Excel - E-learn - SiteCore Indhold 1 - Respondentgruppe hentes... 2 2 Undersøgelsen oprettes i SX... 4 3.

Læs mere

Quick Guide for Hosted Omstillingsanlæg! (Publiseret af ipvision februar 2014)!

Quick Guide for Hosted Omstillingsanlæg! (Publiseret af ipvision februar 2014)! Quick Guide for Hosted Omstillingsanlæg (Publiseret af ipvision februar 2014) Introduktion til ipvisions Hostede Omstillingsanlæg Vi har bygget hosted omstillingsanlæg i snart 10 år og vi er stolte af

Læs mere

Communicator Manual Version

Communicator Manual Version Communicator Manual Version 040716 Communicator effektiviserer virksomhedens aktuelle telekommunikation i ét vindue på din pc Side 1 af 34 Indholdsfortegnelse Introduktion... 4 Intuitiv og effektiv...

Læs mere

WORKCYCLUS Kortlægninger

WORKCYCLUS Kortlægninger WORKCYCLUS Kortlægninger Vers 4.0 Juni 2013 Workcompany A/S Amagertorvet 33, 4.sal DK-1160 København K www.workcompany.dk Workcyclus Professionel Brugerguide Kortlægninger - Version 4.0 (Juni 2013) 1.

Læs mere

Indholdsfortegnelse. PBX Switchboard. Manual. Introduktion... 2. Grafisk omstillingsbord... 2. Let at tilpasse layout... 2. Om manualen...

Indholdsfortegnelse. PBX Switchboard. Manual. Introduktion... 2. Grafisk omstillingsbord... 2. Let at tilpasse layout... 2. Om manualen... Indholdsfortegnelse Introduktion... 2 Grafisk omstillingsbord... 2 Let at tilpasse layout... 2 Om manualen... 2 For at komme i gang... 2 Download... 2 Bruger login og password... 2 Omstillingsbord... 3

Læs mere

UNO vejledning. Indhold

UNO vejledning. Indhold UNO vejledning Indhold I denne vejledning finder du informationer omkring installering af de forskellige Uno produkter, derudover er der samlet de mest brugte funktioner til daglig brug af Uno UNO VEJLEDNING...

Læs mere

Vejledning Brug af Cisco Jabber

Vejledning Brug af Cisco Jabber Vejledning Brug af Cisco Jabber Varde kommune 2015 Indholdsfortegnelse Login i Jabber... 4 Tilgængelighed... 5 Chat... 6 Skærmdeling... 7 Videosamtale... 8 Videomøde IKKE MULIGT ENDNU, MEN BESTILT VED

Læs mere

Denne vejledning giver instruktion i brugen af systemtelefon Basis.

Denne vejledning giver instruktion i brugen af systemtelefon Basis. INDLEDNING Tillykke med jeres telefonanlæg fra DanDial A/S. Denne vejledning giver instruktion i brugen af systemtelefon Basis. Brug venligst tid på at læse vejledningen og blive fortrolig med betjeningen

Læs mere

Telefoni. Vejledning. Guide til Mobilflex Connect Plus - Hvordan man aktivere forskellige viderestillinger ved hjælp af korte koder.

Telefoni. Vejledning. Guide til Mobilflex Connect Plus - Hvordan man aktivere forskellige viderestillinger ved hjælp af korte koder. Af: Anders C. H. Pedersen E-mail: Achp@norddjurs.dk Revideret: 16. maj 2015 IT-AFDELINGEN Vejledning Telefoni Guide til Mobilflex Connect Plus - Hvordan man aktivere forskellige viderestillinger ved hjælp

Læs mere

Kom godt i gang. telenor. Redigering. Søgeplan Selvbetjening. Oprettelse. Redigering. - gør det selv

Kom godt i gang. telenor. Redigering. Søgeplan Selvbetjening. Oprettelse. Redigering. - gør det selv Redigering Oprettelse Vælg Tom profil og klik på Stamoplysninger (se næste side). Redigering Vælg en profil, fx Helpdesk, og klik på Søg for at få en liste over de medarbejdere, der er med i søgeplanen.

Læs mere

Cloud Hosted IP telefoni. Hosted IP telefoni. ConnectionCloud Quick guide ver. 1.0 BBE24062015

Cloud Hosted IP telefoni. Hosted IP telefoni. ConnectionCloud Quick guide ver. 1.0 BBE24062015 Connection Quick guide ver. 1.0 BBE24062015 Indhold Bordtelefoner 3 IP8830E og IP8802 3 Generelle indstillinger 3 Nummerplan 3 Opkald 4 Internt nummer 4 Eksternt nummer 4 Omstille kald 4 Uden præsentation

Læs mere

Quickguide UC-webklient

Quickguide UC-webklient Quickguide UC-webklient Denne guide giver dig en nem og hurtig introduktion til, hvordan du via websiden kan anvende og ændre indstillingerne for din UC-klient. Log på websiden For at logge på din UC-klient

Læs mere

Sådan afbrydes forbindelsen Når du vil afslutte CallPilot-sessionen, skal du trykke 83 for at afbryde forbindelsen eller lægge røret på.

Sådan afbrydes forbindelsen Når du vil afslutte CallPilot-sessionen, skal du trykke 83 for at afbryde forbindelsen eller lægge røret på. POSTKASSE-LOGON Du skal bruge et adgangsnummer (ring op til lokal 7600) til CallPilot Multimedia Messaging, et postkassenummer (7 + værelsesnummer) og en adgangskode for at logge på postkassen. 137 + værelsesnummer

Læs mere

Brugerguide Tillægspakke Telefoni

Brugerguide Tillægspakke Telefoni Brugerguide Tillægspakke Telefoni Tillægspakke Telefoni indeholder: Vis nummer side 1 Viderestilling side 1 Telefonsvarer side 3 Bemærk: Du kan også redigere indstillinger for viderestilling og telefonsvarer

Læs mere

Communicator Manual Version

Communicator Manual Version Communicator effektiviserer virksomhedens aktuelle telekommunikation i ét vindue på din pc Side 1 af 37 Indholdsfortegnelse Introduktion... 4 Om programmet... 4 Om manualen... 4 For at komme i gang...

Læs mere

En guide til PBX Admin

En guide til PBX Admin En guide til PBX Admin PBX Admin brugervejledning Version 1.0 Indholdsfortegnelse Emne... Side Indholdsfortegnelse... 1 Introduktion... 2 Vigtige informationer... 2 Aktivering af ændringer... 2 Vigtig

Læs mere

TDC Wallboard Supervisor. Brugervejledning

TDC Wallboard Supervisor. Brugervejledning TDC Wallboard Supervisor Brugervejledning Marts 2015 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Webadresser... 3 Terminologi... 3 Inden du går i gang... 3 Systemkrav... 3 Sådan virker TDC Wallboard Supervisor...

Læs mere

Brugervejledning. TDC Scale Assistent til Android. Copyright NOMADICCIRCLE 2011-2012 All rights reserved

Brugervejledning. TDC Scale Assistent til Android. Copyright NOMADICCIRCLE 2011-2012 All rights reserved TDC Scale Assistent til Android Copyright NOMADICCIRCLE 2011-2012 All rights reserved Revision Date 1 kw 20110518 Initial version 2 KW 20110522 Sproglige rettelser 3 KW 20110525 Afsnit vedr. Automatick

Læs mere

2016 Recordit.nu version Call Recorder Brugermanual for agenter

2016 Recordit.nu version Call Recorder Brugermanual for agenter 2016 Recordit.nu version 1.12 Call Recorder Brugermanual for agenter Det er DIG, som gør en forskel! I dialogen med kunden er det dig som sætter ord på hvad du kan hjælpe med. Det er dig, som stiller kunden

Læs mere

WorldTrack Elektronisk

WorldTrack Elektronisk 2016 WorldTrack Elektronisk Kørebog QUICKGUIDE V.1 (FEB 2017) WORLDTRACK Ejby industrivej 2, 2600 Glostrup Indhold Indledning... 2 PC Version... 2 Login... 2 Setup...5 SKAT kørselssatser...5 Opret ny bruger...

Læs mere

Vejledning til Kilometer Registrering

Vejledning til Kilometer Registrering Vejledning til Kilometer Registrering iphone Appen som holder styr på dit firma og privat kørsel. Udviklet af Trisect Development 2011. www.trisect.dk For iphone version 4.2 og nyere. Med Kilometer Registrering

Læs mere

1. Web-inkasso for fordringshaver

1. Web-inkasso for fordringshaver 1. Web-inkasso for fordringshaver 1.1 Login på hjemmesiden Man kan logge sig på via Skattestyrelsens hjemmeside { HYPERLINK "http://www.aka.gl" } (under Inddrivelsesmyndigheden) eller direkte på { HYPERLINK

Læs mere

Uddannelsesplaner i MinUddannelse

Uddannelsesplaner i MinUddannelse Uddannelsesplaner i MinUddannelse Denne vejledning giver et overblik over arbejdet med MinUddannelse fra en UU-vejleders synspunkt. Indhold 1. Introduktion... 2 2. Tekniske specifikationer... 2 3. Som

Læs mere

Communicator effektiviserer virksomhedens aktuelle telekommunikation i ét vindue på din pc.

Communicator effektiviserer virksomhedens aktuelle telekommunikation i ét vindue på din pc. Communicator effektiviserer virksomhedens aktuelle telekommunikation i ét vindue på din pc. Version 190216a Side 1 af 32 Indholdsfortegnelse Introduktion... 4 Om programmet... 4 Om manualen... 4 For at

Læs mere

Gigaset SL3 Professional

Gigaset SL3 Professional Gigaset SL3 Gigaset SL3 Professional Siemens HiPath Uddannelse April 2009/II / 1 1. Oversigt 16 1. Højttaler 2. Display 3. Displaytaster 4. Menu knap (Intern menu, Lydindstilling, Tlf. menu og telefonbog).

Læs mere

Betjeningsvejledning til Commander Business, Commander Basic.2, Compact 5010 VoIP og Compact 5020VoIP

Betjeningsvejledning til Commander Business, Commander Basic.2, Compact 5010 VoIP og Compact 5020VoIP Betjeningsvejledning til Commander Business, Commander Basic.2, Compact 5010 VoIP og Compact 5020VoIP Denne vejledning er et koncentrat af den originale engelske Operator s Manual for the User, der medfølger

Læs mere

Rapport generator til Microsoft C5

Rapport generator til Microsoft C5 Generelt Rapportgeneratoren til C5 kan benyttes sammen med alle versioner af C5 og kræver INGEN tillægsmoduler eller tilkøb af C5. Den kører på: C5 version 1.5x, 1.6x, 2.x, 3.x, 4.x, 2008, 2010 og 2012.

Læs mere

Communicator effektiviserer virksomhedens aktuelle telekommunikation i ét vindue på din pc

Communicator effektiviserer virksomhedens aktuelle telekommunikation i ét vindue på din pc Communicator effektiviserer virksomhedens aktuelle telekommunikation i ét vindue på din pc Version 240216 Side 1 af 32 Indholdsfortegnelse Introduktion... 4 Om programmet... 4 Om manualen... 4 For at komme

Læs mere

Brugervejledning til hurtig start af EasyBusiness Online Indholdsfortegnelse:

Brugervejledning til hurtig start af EasyBusiness Online Indholdsfortegnelse: Brugervejledning til hurtig start af EasyBusiness Online Indholdsfortegnelse: 1. Hvordan du bliver tilsluttet EasyBusiness...2 2. Hvordan du foretager en søgning...2 3. Hvordan du gemmer og åbner en søgning...4

Læs mere

Sonofon Erhverv. Kom godt i gang. med SMS fra Outlook Brugervejledning. 1107V01-93.010.014 gældende fra 29. oktober

Sonofon Erhverv. Kom godt i gang. med SMS fra Outlook Brugervejledning. 1107V01-93.010.014 gældende fra 29. oktober Sonofon Erhverv Kom godt i gang med SMS fra Outlook Brugervejledning 1107V01-93.010.014 gældende fra 29. oktober Grundlæggende funktionalitet Med SMS fra Outlook kan du enkelt sende både SMS, MMS og fax

Læs mere

Opsætning af funktioner i TDC IP Telefoni Scale

Opsætning af funktioner i TDC IP Telefoni Scale Opsætning af funktioner i TDC IP Telefoni Scale Side 1 af 70 Indholdsfortegnelse Opret ny bruger (telefonprofil)...3 Køb ekstra licenser...9 Import og eksport af profiler (flere rettelser på en gang)...

Læs mere

Brugervejledning: Telefonsystem SNOM300 - SNOM370. Birte Lassen Brandelev #98

Brugervejledning: Telefonsystem SNOM300 - SNOM370. Birte Lassen Brandelev #98 Brugervejledning: Telefonsystem SNOM300 - SNOM370 Birte Lassen Brandelev #98 CLJ Vers 1.9 08-07-2013 Indholdsfortegnelse 1 - Brug af telefonen:... 3 Fortage opkald:... 3 Modtage opkald:... 3 Sætte opkald

Læs mere

Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering Brugervejledning SharePoint abonnementer. Version: 1.3 Seneste opdatering: 9.

Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering Brugervejledning SharePoint abonnementer. Version: 1.3 Seneste opdatering: 9. Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering Brugervejledning SharePoint abonnementer Version: 1.3 Seneste opdatering: 9. oktober 2014 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 OM BRUGERVEJLEDNINGEN 3 2 AUTORISATION 4 3 ADGANG

Læs mere

Revolutionerende ligetil

Revolutionerende ligetil EN NY BEGYNDELSE FOR ALLE VIRKSOMHEDER Revolutionerende ligetil FIRMAFON.DK 71 99 99 99 Med Firmafon kan du på få minutter opsætte et telefonsystem med omstillingsbord og mobiltelefoni til din virksomhed.

Læs mere

Telefonservicemåling hos Landsskatteretten

Telefonservicemåling hos Landsskatteretten Analysefirmaet Tele Consult A/S Valhalvej 1 DK-8230 Åbyhøj Telefon: 89 48 30 48 Fax: 89 48 30 58 E-mail: telecon@image.dk Telefonservicemåling hos Landsskatteretten Navneopkald 1. september - 10. oktober

Læs mere

Business One PC Reception Quickguide til Business One PC Reception

Business One PC Reception Quickguide til Business One PC Reception Business One PC Reception Quickguide til Business One PC Reception Indhold 1 Introduktion... 3 2 Kom i gang med PC Reception... 4 2.1 Sådan logger du ind i PC Reception... 4 2.2 Aktivér dig i receptionens

Læs mere

VEJLEDNING I IP TELEFONI

VEJLEDNING I IP TELEFONI VEJLEDNING I IP TELEFONI Indholdsfortegnelse IP telefoni hvad er nyt?... 3 1. Telefonens udseende og funktioner... 5 2. Funktioner på din IP telefon... 6 3. Log ind/log ud af telefonen og afdelingstelefonnummer...

Læs mere

Vejledning til prækvalifikation. Rev.: 2015-05-27 / LW. Side 1

Vejledning til prækvalifikation. Rev.: 2015-05-27 / LW. Side 1 Vejledning til prækvalifikation Rev.: 2015-05-27 / LW Side 1 Indhold Indhold... 2 Indledning... 3 Log på... 4 Opret din bruger... 4 Personlige informationer... 4 Gem login... 5 Glemt password... 5 Brugerfladen

Læs mere

Kom godt i gang med SMS fra Outlook

Kom godt i gang med SMS fra Outlook Grundlæggende funktionalitet Med SMS fra Outlook kan du enkelt sende både SMS, MMS og fax fra Outlook. Programmet er integreret med din personlige Outlook-kontaktliste, og gør afsendelse af meddelelser

Læs mere

KVIK GUIDE TIL ST30 SYSTEM TELEFON

KVIK GUIDE TIL ST30 SYSTEM TELEFON KVIK GUIDE TIL ST30 SYSTEM TELEFON Beskrivelse af ST30 system telefonen. Fire liniers display Højttaler under håndsæt. 10 funktionstaster med lys diode Label Mikrofon atur telefon numre og input data.

Læs mere

UNIVERSE. Administrators guide til Universe

UNIVERSE. Administrators guide til Universe UNIVERSE Administrators guide til Universe Indhold Administrator... 4 Mit Firma... 4 Abonnementer... 5 Hvordan gør jeg?... 5 2. Numre... 6 Hvordan gør jeg?... 6 3. Enheder... 7 Hvordan gør jeg?... 7 4.

Læs mere

Quick Guide for Mobil Reception (Omhandler mobil reception også kaldet isymphony)

Quick Guide for Mobil Reception (Omhandler mobil reception også kaldet isymphony) Quick Guide for Mobil Reception (Omhandler mobil reception også kaldet isymphony) Generelt Mobil Reception er et værktøj som bruges til at overvåge medarbejdere, kø er og meget andet samt styre dit omstillingsanlæg

Læs mere

Indhold. Du kan klikke på den enkelte overskift for at komme til det ønskede punkt.

Indhold. Du kan klikke på den enkelte overskift for at komme til det ønskede punkt. Indhold Administrator modul 2 Administrator modul Facebook opsætning 3 Administrator modul SMS/E-mail søgning adresse søgning 4 SMS 2 WEB 5 SMS på hjemmeside 6 Administrator modul Rapport 7 Administrator

Læs mere

Brugervejledning. IP apparatet LIP-24. Til LG ipecs anlæg version 5

Brugervejledning. IP apparatet LIP-24. Til LG ipecs anlæg version 5 Brugervejledning IP apparatet LIP-24 Til LG ipecs anlæg version 5 Indholdsfortegnelse Foretage et opkald....7 Foretage et opkald til et eksternt telefonnummer................................... 7 Foretage

Læs mere

Bruger manual Administrator Psupport

Bruger manual Administrator Psupport Bruger manual Administrator Psupport Side 1 af 50 Indholdsfortegnelse Log-on til systemet.... 4 Månedsskema... 5 Tilføj fraværsdag/periode... 5 Ændre/Slet en fraværsdag/periode... 6 Vis Print... 7 Fraværs

Læs mere

Indledning...3. OnTime Kalenderen...3. Daglig brug af OnTime...4. Oversigter / Views...5. Funktioner...7. Brug af ikoner...12

Indledning...3. OnTime Kalenderen...3. Daglig brug af OnTime...4. Oversigter / Views...5. Funktioner...7. Brug af ikoner...12 Indholdsfortegnelse: Indledning...3 OnTime Kalenderen...3 Daglig brug af OnTime...4 Oversigter / Views...5 Funktioner...7 Brug af ikoner...12 Grafisk visning af tid...13 Side 2 Indledning I større organisationer

Læs mere

Vejledningsmateriale SIDIS

Vejledningsmateriale SIDIS Vejledningsmateriale SIDIS Udarbejdet til Kontrolinstanser Juni 2016 Version 2.1 Indholdsfortegnelse Log ind 3 Auditorer 6 Tilknyt virksomhed 9 Søgefunktion 15 Opret rapport 18 Hent data som csv-fil 30

Læs mere

i760/m760e Quick guide

i760/m760e Quick guide i760/m760e Quick guide Din i760/m760e Din i760/m760e systemtelefon giver dig adgang til tjenester og faciliteter, som er tilgængelige i NeXspan porteføljen. Din i760/m760e systemtelefon er enkel og nem

Læs mere

Hvordan importerer jeg stamdata?

Hvordan importerer jeg stamdata? Hvordan importerer jeg stamdata? I Untis har du mulighed for at importere stamdata fra menuen Filer. Stamdataene (Klasser, Lærere, Lokaler, Fag og Elever) skal importeres enkeltvis. Du vælger selv, hvilke

Læs mere

MANUAL. Siteloom CMS

MANUAL. Siteloom CMS MANUAL Siteloom CMS www.hjerteforeningen.dk/cms Brugernavn: Password: 3. september, 2012 BASIS FUNKTIONER 1. Kalender... 4 1.a. Opret... 5 1.b. Rediger eller slet... 8 2. Sider... 10 2.a Opret side...

Læs mere

Office Manager. Kom igang. Presented by Scantalk ApS

Office Manager. Kom igang. Presented by Scantalk ApS Office Manager Kom igang Presented by Scantalk ApS +45 70 22 20 80 sales@scantalk.com TeamView Office Manager - Kom igang CONFIDENTIAL Scantalk 2012 2 Denne introduktion er opdelt i 2 sektioner Dagligt

Læs mere

EN NY BEGYNDELSE FOR ALLE VIRKSOMHEDER. Revolutionerende ligetil

EN NY BEGYNDELSE FOR ALLE VIRKSOMHEDER. Revolutionerende ligetil EN NY BEGYNDELSE FOR ALLE VIRKSOMHEDER Revolutionerende ligetil Med Firmafon kan du på få minutter opsætte et komplet telefonsystem med omstillingsbord og mobiltelefoni til din virksomhed uden binding

Læs mere

TDC Scale/One til TDC Wallboard. Vejledning i opsætning af brugere, supervisorer og callcentre til brug i TDC Wallboard

TDC Scale/One til TDC Wallboard. Vejledning i opsætning af brugere, supervisorer og callcentre til brug i TDC Wallboard TDC Scale/One til TDC Wallboard Vejledning i opsætning af brugere, supervisorer og callcentre til brug i TDC Wallboard Marts 2015 Indholdsfortegnelse Introduktion... 3 Webadresser... 3 Terminologi... 3

Læs mere

Kvik guide Mitel MC Klient Android

Kvik guide Mitel MC Klient Android 1 Kvik guide Mitel MC Klient Android Indhold Installation af Klient software Side 2 Installation af ny konfiguration/funktioner/lcr filer Side 3-4 Beskrivelse af faste funktioner Side 5 Beskrivelse af

Læs mere

Smart-ebizz Manual til Bookinsystem Indholdsfortegnelse Kom hurtigt i gang med dit booking system:... 3 Overblikket over dit bookingsystem... 4 Hovedside... 4 Kunder... 4 Opret ny Kunde... 4 Vagtplaner...

Læs mere

Kommuniker på tværs af enheder med Telia Touchpoint Plus

Kommuniker på tværs af enheder med Telia Touchpoint Plus Telia Plus Kommuniker på tværs af enheder med Telia Plus Telia Plus er en cloud-baseret kommunikationsløsning, der integrerer med arbejdernes smartphone, tablet og pc. Integrationen skaber overblik, øget

Læs mere

Vejledning til administratorer. Rev.: 2016-01-13 / LH. Side 1

Vejledning til administratorer. Rev.: 2016-01-13 / LH. Side 1 Vejledning til administratorer Rev.: 2016-01-13 / LH Side 1 Indhold Indhold... 2 Indledning... 3 Log på... 4 Opret din bruger... 4 Personlige informationer... 4 Gem login... 5 Glemt password... 5 Brugerfladen

Læs mere

Brugermanual. OpenScape Voice. Siemens OpenStage 40. Opsætning via hjemmeside. Version 07/15

Brugermanual. OpenScape Voice. Siemens OpenStage 40. Opsætning via hjemmeside. Version 07/15 Brugermanual OpenScape Voice Siemens OpenStage 40 Opsætning via hjemmeside Version 07/15 Udskriv denne brugermanual Denne manual er designet til at blive udskrevet som et hæfte, du kan gemme og bruge som

Læs mere

Brugervejledning for. Telenor Dialer

Brugervejledning for. Telenor Dialer Brugervejledning for Telenor Dialer 1 Indholdsfortegnelse Funktionsbeskrivelse af Telenor Dialer... 5 Telenor Dialer OneNumber Mobile... 6 Telenor Dialer OneNumber.... 6 Installation af Telenor Dialer...

Læs mere