Fra Lyngby Station til fremtiden

Transkript

1 BERLINGSKE KONFERENCE: HR OG LEDELSE I KRISETIDER Fra Lyngby Station til fremtiden Tonny Thierry Andersen Bankdirektør 28. november

2 Hvor blev kimen til Danske Bank lagt? 2

3 Executive summary Første 100 dage er essentielle HR er det vigtigste i strategihuset Særlig fokus på talentudvikling og succession Fremgang på kundetilfredshed og stærkt HR fundament, men vi er ikke i mål endnu 3

4 De første 100 dage er mission critical 4

5 Hvis Danske Bank var en bil Hvad ville det så være for en bil? 5

6 Vi havde brug for et nyt kundeløfte 6

7 Få mudder på skoene 7

8 Tour de Danmark 8

9 Reporting style communication strategy 9

10 10

11 Accelerere kundefokus Motor, der spinder Kreditkvalitet over gennemsnittet Vort strategihus udsprang af mit roadshow 1. Kommunikation HR 11

12 At kende eller ikke at kende sin virksomhed 12

13 Hardcore research og de 4 spørgsmål 13

14 Det allervigtigste er at sætte det rigtige hold hurtigt 14

15 HR er bedst, når det er baseret på data 15

16 HR-roadshow til alle regioner og vurdering af chefkorps Kundetilfredshed Agenda: Krydssalg Kundeudvikling Performance Administrativ standard Medarbejdertilfredshed Ledelsesvurdering HR must win battles HR performance Kvinder i ledelse Top 10 talenter Deep dives 16

17 Vi vil hæve standarden for HR 17

18 Indbegrebet af talent udvikling og succession 18

19 Min inspirationskilde 19

20 HR er nu i klar fremgang og giver et stærkt fundament for fremtiden Medarbejder tilfredshed og motivation Sektor Kilde: Employoee Opinion Survey 20

21 Fremgang på alle betydelige parametre men også regionale forskelle Danske Bank DK Danske Bank DK Sektor Forklarende faktorer for medarbejdertilfredshed og - motivation Nærmeste leder Faglig og personlig udvikling Samarbejde Det daglige arbejde Imag e Overordnet leder Løn og ansættelsesforhold Kilde: Employoee Opinion Survey 21

22 Ledersegmentering viser resultat af chefgennemgang og fokus på HR-kompetencer Forklarende faktorer for medarbejdertilfredshed og - motivation Danske Bank DK 43% (+7) 19% (-2) 24% (-4) 11% (0) 3% (0) Sektor 29% 15% 37% 9% 9% Høj standard Balanceret Teknisk Personale Svag Kilde: Employoee Opinion Survey 22

23 Kvinder i ledelse i Danske Bank Charter Talentudviklin g Performance 2013 mål Successio n 23

24 Danske Bank DK har haft fremgang i resultatet og har stort uforløst potentiale Resultat før skat; Danske Bank DK; mio. kr kvt. 2. kvt. 3. kvt. 4. kvt. 1. kvt. 2. kvt. 3. kvt. 24

25 Kundetilfredshed for privatkunder viser klar fremgang, men vi kan gøre mere Kundetilfredshed for privatkunder; skala 1-9 7,7 7,69 7,6 7,5 7,4 7,3 1. kvt. 2. kvt. 3. kvt. 4. kvt. 1. kvt. 2. kvt. 3. kvt. okt. Kilde: MOT oktober 25

26 Net promoter score svinger meget for privatkunder og er ikke på et tilstrækkeligt højt niveau Net promotor score; privatkunder Konkurrenter 0-15 Danske Bank kvt. 2. kvt. 3. kvt. 4. kvt. 1. kvt. 2. kvt. 3. kvt. okt. Bemærk: Tallene er 3 måneders rullende gennemsnit. Net promoter score = % promotere minus % kritikere. Net promoter score er pga. konstruktionen et volatilt tal Kilde: Ekstern benchmark Ennova. 26

27 Kunderne kvitterer for vores store arbejde med kvaliteten af kundemøderne Tilfredshed med møder, privatkunder 9,0 Helår 1. halvår +4% +8% 8,2 8,3 8,6 7,5 7,6 6,0 Danske Bank Konkurrenters gennemsnit Kilde: Ekstern Benchmark Epinion 27

28 Kundetilfredshed for erhverv viser klar fremgang, men vi kan gøre mere Kundetilfredshed for erhvervskunder; skala 1-9 7,5 7,26 7,2 6,9 6,6 6,3 6,0 1. halvår 2. halvår 1. halvår sept. okt. Kilde: MOT oktober 28

29 Markant forbedret net promotor score for større erhvervskunder Net promotor score; regional erhverv Danske Bank Konkurrenter kvt. 3. kvt. 4. kvt. 1. kvt. 2. kvt. 3. kvt. okt. Bemærk: Tallene er 3 måneders rullende gennemsnit. Net promoter score = % promotere minus % kritikere. Net promoter score er pga. konstruktionen et volatilt tal Kilde: Ekstern benchmark Aalund. 29

30 Vi genopbygger langsomt, men sikkert vores omdømme, men er stadig sårbare Opfattelse af Danske Bank brand; score Danske Bank Sektor: Nordea, Jyske Bank og Sydbank aug. 08 nov. 09 feb. 09 maj 09 aug. 09 nov. 09 feb. 10 maj 10 aug. 10 nov. 10 feb. 11 maj 11 aug. 11 nov. 11 Kilde: Brandindex, YouGov Zapera 30

31 31

32 32