Alle vores undervisere i salgskurserne er erfarne specialister med forretningsforståelse, og en lang karriere indenfor salgsbranchen.

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Alle vores undervisere i salgskurserne er erfarne specialister med forretningsforståelse, og en lang karriere indenfor salgsbranchen."

Transkript

1 1-12 Kursuskatalog Salgsuddannelser 1. Den professionelle sælger kursus Ønsker du en grundig forståelse af det personlige salg? Her får du en righoldig værktøjskasse til salgets opbygning fra A-Z. Salgsuddannelsen arbejder med kravene til den professionelle sælger. 2. Mersalgs kursus Vi arbejder metodisk og systematisk med mersalget indenfor komplementærsalg, Krydssalg og Levelsalg. 3. SPIN kursus SPIN arbejder med kravene til den topprofessionelle sælger som allerede har salgserfaring. Vi afdække kundens behov ved hjælp af avanceret SPINteknik hvor kunden oplever og erkender sit behov for en løsning. 4. NLP Kommunikation i salget NLP kommunikation i salget arbejder med kravene til den topprofessionelle sælger som ønsker, at arbejde inde i kundens hjerne. Få nøglen til kundens univers 5. Detail salgskursus På kurset undervises og trænes du i de særlige forhold der gør sig gældende for butikspersonale indenfor detailhandlen, og hvordan vi opnår de gode salgsresultater. 6. Håndværker salgskursus På kurset undervises og trænes du i 1: Sådan kommer dine kundetilbud i ordrebogen 2: Sådan gennemfører du mersalget uden hos kunderne 3: Sådan opnår du nye kundeordre 7. Kundeservice kursus At forretningens personale yder den kundeservice der skaber salgsresultater. At deltagerne bliver i stand til at flytte sig fra ekspedient/passiv reagerende ordremodtager - Til agerende servicemindede detailsælger. Det har betydning for om kunden bliver en "Ambassadør" eller "Terrorist" for forretningen. 8. Præsentationsteknik kursus Målet er at give dig teknikker til at udvikle dine evner til, at formidle og skabe et gennemslagskraftigt budskab til dit publikum, kunder eller dine medarbejdere. At øge din evne til at formidle viden til andre mennesker generelt og forbedre dine evner til at kommunikere med andre mennesker. Varighed: 2 dage. 9. Mødebookings kursus Kurset henvender sig til alle der ønsker at arbejde professionelt og effektivt med mødebooking. På kurset undervises og trænes du i at opnå succes med mødeaftaler 10. Coaching 1: Individuel Salgscoaching Vi coacher den enkelte sælger i forhold til sælgerens behov. 2: Individuel Coaching For ledere og medarbejdere. Klippekort Du kan vælge vores klippekort, hvis du skal have løst enten en stor opgave eller flere små. 11. Virksomhedsrådgivning for Håndværksvirksomheder Implementering af ny vækst! Klippekort Du kan vælge vores klippekort, i forbindelse med håndværkerkurser og uddannelser 12. Foredrag Foredrag - Kickoff - Peptalk og Gå hjem møder Salget fra et helt nyt og anderledes perspektiv. I er garanteret mange anderledes vinkler på hvad salg i virkeligheden er? Og det kan aflæses på omsætningen dagen efter

2 1 Salgskursus 1. Den Professionelle sælger Salget og de 4 salgsfaser Ønsker du en grundig forståelse af det personlige salg? Her får du en righoldig værktøjskasse til salgets opbygning fra A-Z. Salgsuddannelsen arbejder med kravene til den professionelle sælger med udgangspunkt i kendskabet til den systematiske salgsteknik og salgssamtale, med særligt fokus på professionelle kunderelationer. Uddannelsen omfatter de grundlæggende salgsteknikker og salgspsykologi. Deltagerne får en forståelse for salgets 4 obligatoriske faser. Deltagerne kan herefter afdække kundens behov ved hjælp af behovsanalysen, udvidet spørge og kommunikationsmetodikker. Deltagerne kan herefter forstå kundens købsmotiver, og yde en målrettet kundedialog. Mål Deltageren kan afdække kundens behov via en salgssamtale for efterfølgende, at præsentere en hensigtsmæssig løsning for kunden. Deltageren kan overskue og styre salgssamtalen, og er i stand til at optimere salgsprocesser, optage og fastholde kontakten med kunden samt afslutte det personlige salg. Hvad er Salg? Kend din Kunde - Forberedelsen - Informationsmuligheder - Planlægning af salgsforløbet - Hvordan tager jeg kontakt til kunden? kvalificering af kunden - Retningslinjer for mødebookning - Åbningstale - Salg og kommunikationsteknikker. Salgssamtalens 4 faser: Kontaktfasen Etablerende og uddybende kontakt Informationfasen Afdække kundens ønsker og behov - Behovsanalysen - Spørgehjulet - Hvad er det vi skal søge information om? HV-Spørgsmål til spørgehjulet - Tragten/Rusen: Borespørgsmål og kroge, Kommunikationsteknikker, spørgeteknikker og afslutningsteknikker, som kan anvendes i forbindelse med personligt salg. Lytte aktivt - Vi lytter på 4 forskellige måder, når vi kommunikerer. Lytte informations & købssignaler - Observere kropssproget. Argumentationsfasen Kundens ønsker & behov - KUEFU - Modellen: Konsekvenser, Ulemper, Effekt, Fordele og Udbytte ved produktet eller servicen - Værdiafprøvning af Kundens ønsker & behov Indvendinger: Hvad er en indvending - Behandling af indvendinger/modstand mod at købe. Afslutningsfasen: - Afslutningsteknikker Styr mod beslutningen - Sammenfatning af delaccepter - Købssignaler - Beslutningsprocessen Lukning ordren - Få ordren Varighed: 2 dage.

3 2 Mersalgskursus 2. Mersalgskursus Overbygning til Salgskursus 1. "Den Professionelle sælger Tillykke med salget! Men fik du hele salget i hus? Hvor meget var kunden egentlig klar til at købe for? Det er sjældent sælgere kan svare på dette spørgsmål! Meget ofte kunne sælgeren have solgt for 25 eller 100% mere, eller sagt på en anden måde: Taber du omsætning hver gang du sælger? På mersalgskurset arbejder vi med alle 3 Mersalgskategorier Mål Komplementærsalget Krydssalget Levelsalget Deltageren kan gå meget dybere ind i behovsafdækningen af kunden. Deltageren kan afdække kunden erkendte og uerkendte behov Udtrykte og uudtrykte behov. På den måde kan sælgeren forstærke eller vække latente eller kendte behov hos kunden. Mersalg Vi arbejder metodisk og systematisk med analysering af kundens behov, og deltagerne kan identificere forskellen mellem: Effekten og Årsagen, for derved at kunne tilbyde den optimale løsning, herunder økonomisk argumentation. Mersalgsresultaterne er meget målbare, og kan dokumenteres allerede dagen efter kurset. Varighed: 1. Dag hvis du har gennemført salgsuddannelse 1. "Den Professionelle sælger Varighed: 2 dage.

4 3 SPIN Salgskursus 3. SPIN Salgskursus Overbygning til Salgskursus 1. "Den Professionelle sælger SPIN arbejder med kravene til den topprofessionelle sælger som allerede har salgserfaring med behovsanalysen og salgets 4 obligatoriske faser. Mange sælgere gør livet svært for sig selv, ved at præsentere produkter og fremlægge løsninger for kunden, før kunden er mentalt indstillet på, at forstå behovet for en løsning og efterfølgende ønsker at købe løsningen. Som sælger må vi gøre os klart, at kunden må selv: Se opleve og erkende mangler ved sin nuværende situation, før vi kan tilbyde en løsning, der vil blive accepteret af kunden. De kunder DER SELV uopfordret udtrykker mangler og utilstrækkeligheder og belyser alle aspekter, er desværre sjældne at møde. Her gør SPIN hele forskellen. Mål Deltageren kan gå dybere ind i afdækningen af kundens Situation. Få kendskab til Problemer eller utilfredshed som kunden måtte have i relation til den opgave, som du kan løse. På den måde kan sælgeren forstærke eller vække latente eller kendte behov hos kunden. Udvikle problemstillingen via Indvirkende spørgsmål således, at kunden både ser og oplever et behov for en forandring af den nuværende situation. Behovet skal være stærkt nok til, at ønsket om en forandring. Nytteværdi spørgsmål fører til værdien og fordelene ved sælgerens løsningsforslag som fører til køb. Indhold Uddannelse i SPIN teknikken og salgspsykologi. Deltagerne får en dyb indsigt og forståelse for menneskets behov. Deltagerne kan herefter afdække kundens behov ved hjælp af avanceret SPIN-teknik hvor kunden oplever og erkender sit behov for en løsning. Varighed: 1. Dag hvis du har gennemført salgsuddannelse 1. "Den Professionelle sælger Varighed: 2 dage. S P I N

5 4 NLP Salgskursus 4. NLP Salgskursus Overbygning til Salgskursus 1. "Den Professionelle sælger NLP kommunikation i salget arbejder med kravene til den topprofessionelle sælger som ønsker, at arbejde inde i kundens hjerne. For sælgere som allerede har salgserfaring med behovsanalysen og salgets 4 obligatoriske faser. Få nøglen til kundens univers Hvad er NLP? Neuro (tanke - hjerne) Vores oplevelser bliver behandlet, filtreret og bearbejdet i vores nervesystem (hjernen) gennem vores 5 sanser: Visuelt, det vi ser - Auditivt, det vi hører Kinæstetisk, det vi føler Olfaktorisk, det vi lugter Gustatorisk, det vi smager. Der tilsammen danner grundstenene i vores oplevelser og måden at opfatte verden omkring os. Lingvistisk (sprog) Den sproglige og udtryksmæssige del af den måde, vi opfatter verden på. Vores oplevelser bliver kodet, ordnet og behandlet via sanserne for at give mening, og repræsenterer derefter i sindet via: Billeder - Lyde - Kropsfornemmelser - Lugte - Smag Ord (Vi snakker med os selv i en intern dialog) Lingvistisk henviser til de måder, hvorpå vi bruger sproget til at repræsentere vores oplevelser og kommunikerer med os selv og andre på. Programmering (krop/adfærd) Den måde vi anvender vores oplevelser som er bearbejdet, ordnede og behandlede i vort nervesystem via sanser og sprog til, at kommunikere med os selv og andre for at opnå de resultater, vi ønsker. Programmering henviser til summen af de erfaringer, som livet giver og til de mønstre og strategier, som ligger til grund for vores handlinger. Programmering henviser også til den struktur, der hjælper os med at organisere vores indre processer for at skabe resultater. Forsætter på side 2

6 4 NLP Salgsuddannelse Mål Uddannelse i NLP teknikken og salgspsykologi. Deltagerne får en dyb indsigt og forståelse for hvordan menneskets sind/hjerne arbejder. Deltagerne kan herefter afdække kundens behov ved hjælp af avanceret kommunikationsteknikker, og efterfølgende programmere (tune) sit eget sprog i fht. kundens kanal således, at kunden oplever og erkender sit behov for en løsning. Vi arbejder med NLP model af verden! Landkort Kommunikation & programmering Relation & Ramme - Afdækning Spørgsmål Overbevisninger Holdning Drivere De neurologiske niveauer Spørgsmål & programmering Varighed: 1. Dag hvis du har gennemført salgsuddannelse 1. "Den Professionelle sælger Varighed: 2 dage.

7 5 Salgsteknik i detailhandlen 5. Salgsteknik i detailhandlen Deltagerne undervises og trænes i de særlige forhold der gør sig gældende for butikspersonale indenfor detailhandlen, og hvordan vi opnår de gode salgsresultater og mersalget. Personalet lærer at inspirerer kunderne til at købe butikkens produkter. Vi lægger vægt på spørgeteknik der sætter dig i stand til, at afdække kundens behov. Du lærer om kundetyper, og hvilken kommunikation der virker overfor de forskellige kundekategorier. Vi ser på kropssproget der skaber den optimale kemi med kunden. Herudover lærer du at lave mersalg, som kunden vil opfatte som god rådgivning og kundeservice. Mål At du bliver i stand til at flytte dig fra ekspedient/passiv reagerende ordremodtager til agerende detailsælger i butikserhvervet. At fokusere på den aktive salgsindsats, der har fokus på butikkens bundlinje. Mersalget Dine medarbejdere behersker de 3 mersalgsmetodikker: Komplementærsalget Krydssalget Levelsalget De kan fokusere på kundens behov, kundens købssignaler og yde en professionel kundeservice som resulterer i mersalg. På kurset arbejder vi med alle 3 mersalgskategorier: Kurset kan efter ønske afholdes i jeres butik efter fyraften. Varighed: 1. Dag hvis du har gennemført kurset: "Den Professionelle sælger Varighed: 2 dage.

8 KUEFU MODEL Argumentations ark Konsekvenser - Ved ikke at have/undvære Ulemper - Ved ikke at have/undvære Egenskab - Tema/Facts/Produkt/Ydelse Fordele - Ved at have Udbytter - Ved at have - KUNDEN I CENTRUM 1 Økonomiske vanskeligheder Tabe penge Efterisolering Spare penge på Flere penge til rådighed Tvangsaktion Høje omkostninger varmeregningen Gæld Må sige nej til andre glæder Dyre lån og omk. Taber penge på ikke Ineffektiv rådgivning & Energivejledere Optimal energi rådgivning Økonomisk rådgivning rentable investeringer løsninger Rentable forbedringer Økonomisk overskud Energi optimering Højre værdi af din bolig Ikke får det gjort Arbejde Gør det selv Lavere omkostninger og Spare penge Tid investering Større fortjeneste Taber forsat penge indtil Opnår ikke maksimal Efterisolering af lofter og Kan evt. opdele energi Fordele økonomien i 2 step både step 1 & 2 er udført energioptimering i fht. hulmure løsningen i 2 step. begge step samtidigt (Isolerede loftslemme) 1: Hulmur 2: Loft Tab af penge til energi, Ved valg af anden løsning Papir uld Hurtigere Billigere hvert eneste år og materiale opnås en Kommer ud i ALLE kroge Maksimal isolering mindre isoleringseffekt Kan reducere prisen på din Larm & FÅ trafikstøj reduceres DINE Papir uld TILBUD Det er 10 gange mere Kan slappe 100% af i fred bolig ved et salg. mindre, ved andre brug af lydisolerende end andre og ro når du er hjemme i Daglige støjgener i boligen isolerings materialer isolerings materialer din bolig Ekstra omkostninger til Ved valg af anden løsning Papir uld Har været brugt som Har en ekstrem lang energioptimering. og materiale kommer der materiale i mere end 100 holdbarhed - Dårligere forrentning af din yderligere omkostninger til år Høj værdi af din bolig i fht. energiinvestering efterisolering om x år energirapport v/salg Koster dyrt på boligens Ved valg af anden løsning Papir uld Papir uld isolerer 10% En bonus på yderligere energibudget og materiale I ORDREBOGEN taber du 10% bedre 10% besparelse, på din af din fortjeneste år efter år varmeregning Evig kosmetisk skade på Ved andre materialer skal Indgrebet på huset Kun et lille hul i fugen Ingen farveforskelle i huset huset der tages hele mursten + murværk Usynligt fuge ud af husets murværk indgreb Flere Håndværker timer og Ved valg af anden løsning 1 mand kan isolere et helt Færre håndværkerdage Du sparer mange penge på dage betyder større og materiale har du hus på en dag med byggerod og larm dyre håndværkertimer regning naturligvis flere dages håndværker underholdning Du taber en oplagt Hvis du venter bliver det Fradrag & Aldrig været billigere at Sparre endnu flere penge økonomisk gevinst kun dyrere Tilskudsmuligheder isolere

9 6 Håndværker salgsuddannelse 6. Håndværker salgsuddannelse KUNDEN I CENTRUM SALG & RÅDGIVERUDDANNELSEN Ønsker du vækst i virksomheden? I samarbejde med over 300 Håndværkere/Mestre og håndværksvirksomheder gennem de seneste 3 år, tilbyder vi som de eneste på marked et unikt og resultat skabende: Salg - Mersalg - Tilbud og Kunderådgiver kursus, specielt udviklet og målrettet til håndværkerbranchen. 2 Måske har du løbende læst artiklerne om kurset succes i håndværksbranchen fagblade? Eller mødt os som foredragsholder på et brancheforeningsmøde? Hvad opnår du? Med kurset: Kunden i Centrum Salg & Rådgiveruddannelsen opnår du: 1. Sådan kommer dine kundetilbud i ordrebogen 2. Sådan gennemfører du mersalget uden hos kunderne 3. Sådan opnår du nye kundeordre Vækst i din virksomhed: Alle virksomhedens medarbejdere bør deltage AKTIVT i salget (Ikke kun Mester og Overmontør) Et stort mersalg på alle de daglige servicebesøg Stor stigning i antallet af tilbud, som nu bliver til ordre Mersalgs på Kr i gennemsnit pr. spjæld/service medarbejder pr. år. (Hvor mange svende har du ansat?) Gå NU fra reaktiv til proaktiv som fører til mersalg i millionklassen Gå NU fra passiv service ekspedient til kunderådgiver - Fra håndværker til sælgende kunderådgiver Forsætter på side 3

10 6 Håndværker salgsuddannelse Uddannelsesbeskrivelse: Fra håndværker til Kunderådgiver 1. Udfører dine servicemedarbejdere også arbejdsopgaverne, som de er beskrevet på arbejdssedlerne? 2. Er dine medarbejdere håndværkere med stort H, dvs. dygtige og professionelle fagfolk, men, amatører når det handler om professionel kunderådgivning og mersalg? 3. Hvis dine medarbejdere aldrig har lært, at skabe en målrettende kundedialog som afdækker kunden ubeviste behov, og ikke kan skabe værdi for kunden! Så sælger de ingenting 4. De fleste håndværkere tror at det er prisen og/eller produktet der sælger! Prisen er ikke afgørende og produktet sælger absolut ingenting. 5. Når vi som mennesker ikke har lært den viden der er nødvendig for, at løse en opgave Så undgår vi den! Fordi vi frygter fiasko og fejl Vi vil for alt i verden undgå et afslag, at få et: Nej Og så er det altid meget lettere, ikke at gøre noget. 3 Kunden i centrum - skaber vækst i din virksomhed - Lær de 4 step til sikkert salg 1. Hvad er kundens værdier? 2. Hvad er kundens u-udtrykte behov? 3. Hvad er kundens beslutnings- grundlag/kriterier? 4. Hvordan går du fra ekspedient til sælgende kunderådgiver i kundens bevidsthed? Gå fra at skrive et uendeligt antal tilbud, som ikke kommer hjem, eller blot håbe på bedre tider Få større omsætning NU! Hvor arbejder du? Det er arbejdet inde i dine kunders hjerne! Som skaber resultater - Arbejder du der? Se side 10 Dag 1: De 4 faser i effektivt salg Dag 2: De 4 faser i effektivt mersalg Kursusforløb Varighed: 2 Stk. kursusdage, med 14 dage imellem første og anden kursusdag. Inklusiv forplejning: Morgenmad, frokost, kaffe & kage mv. Forsætter på side 4

11 6 Håndværker salgsuddannelse Hvad siger dine kollegaer om kurset: Hvor tilfreds er du med håndværkerkurset? Værdi fra 0 til 5 - Hvor 5 er højest: Tilfredshedsgrad: 4,8 Vil du anbefale håndværkerkurset til andre? 99% svarer JA Eksempler på hvad nogle af håndværkerne siger efter kurset: Det har været revolutionerende for virksomheden. Omsætningen er steget markant John Jensen VVS ved Jesper Leen Det VIRKER! God forretning (Gazellevinder nu for tredje år i træk) Tømrerfirmaet Egon Olsen & Søn Et super kursus V. Lauridsen Totalbyg 4 ALT var godt, Super Duper Sorø VVS Meget velforberedt kursus Hedehusene Totalentreprise Øjenåbner IH El Super godt kursus NL Elektric Blevet informeret af en rigtig sælger om hvad kunder vil have Leif Nielsen A/S El Rigtig godt med rigtig mange mersalgsteknikker El Hjørnet Fantastisk kursus GMI Hele undervisningsforløbet var rigtig godt Lynæs Tømrer Entreprise Forsætter på side 5 Dokumentation for at kurset skaber vækst i virksomheden side 10

12 6 Håndværker salgsuddannelse Hvad siger dine kollegaer om kurset: Hvor tilfreds er du med håndværkerkurset? Værdi fra 0 til 5 - Hvor 5 er højest: Tilfredshedsgrad: 4,8 Vil du anbefale håndværkerkurset til andre? 99% svarer JA Eksempler på hvad nogle af håndværkerne siger efter kurset: At tænke i salg og hvordan man gør det professionelt Mads Blume El En rigtig god forsættelse på øvrige salgskurser NYT EL God underviser, meget lærerigt Smørum VVS 5 Fået et helt nyt syn på salg Azzurri El Interessant & lærerigt kursus ATJ Energi Fået stor udvikling og muligheder for salg ABC Køleteknik Nu kan jeg sætte stærk fokus på salg & mersalg Højbjerg VVS Stor fornøjelse og meget brugbart i hverdagen Mariedal Electrics Dette er en øjenåbner Hinge & Hebjørn Tømrer & Snedker Søgt et salgskursus der virker, det fik jeg - Snedkermester Ivan Madsen Lærte mersalget CL Electric Forsætter på side 6

13 6 Håndværker salgsuddannelse Hvad siger dine kollegaer om kurset: Hvor tilfreds er du med håndværkerkurset? Værdi fra 0 til 5 - Hvor 5 er højest: Tilfredshedsgrad: 4,8 Vil du anbefale håndværkerkurset til andre? 99% svarer JA Eksempler på hvad nogle af håndværkerne siger efter kurset: Fået værktøjer der kan BRUGES i det daglige Dansk Montage Yderst relevant El Hjørnet Fik sat form på salgsteknikken Per Andersen Entreprenør 6 Nu har jeg lært at kommunikere Kruses VVS Øjenåbner på flere parametre. Blive kundens ven Lyngens VVS Meget bedre end forventet GMI Nu kan jeg spørge ind til kundens behov Degn & Drejer Entreprice Fået bevidsthed om salget, og argumentere for den bedre løsning Roskilde Fjordens El Lært metoderne til mersalget Københavns boligrenovering Det har åbnet mine øjne Snedkermester Dan Ipsen Lært at sælge mere og hurtigere Thrane VVS Forsætter på side 7

14 6 Håndværker salgsuddannelse Hvad siger dine kollegaer om kurset: Hvor tilfreds er du med håndværkerkurset? Værdi fra 0 til 5 - Hvor 5 er højest: Tilfredshedsgrad: 4,8 Vil du anbefale håndværkerkurset til andre? 99% svarer JA Eksempler på hvad nogle af håndværkerne siger efter kurset: Lært hvordan man får ordren Aslev Anlægsservice Fik mange nye ideer og lærte at lukke salget Heto Lært hvordan jeg får mine tilbud hjem i ordrebogen Quick Service 7 Nu ved jeg hvordan jeg fører dialog med kunderne DS Sikring & Service Lært at kommunikere og spørge ind til kundens ønsker & behov SPH VVS & Kloak Har lært om forskellige kundebehov og tilbudsgivning Holbæk køleteknik Lært at steppe op og høre på kunden Jens Larsen VVS En finpudsning af hele kundehåndteringen J.K. Johannesen Gode arbejdsmetoder til kundekontakt og mersalg EL Dam Nu lytter jeg rigtigt til kunderne ABC Køleteknik Lært at sælge og få kunden til at beslutte sig Københavns Vandservice Forsætter på side 8

15 6 Håndværker salgsuddannelse Hvad siger dine kollegaer om kurset: Hvor tilfreds er du med håndværkerkurset? Værdi fra 0 til 5 - Hvor 5 er højest: Tilfredshedsgrad: 4,8 Vil du anbefale håndværkerkurset til andre? 99% svarer JA Eksempler på hvad nogle af håndværkerne siger efter kurset: Hvor vigtig kontaktfasen er & Level planer i mersalget El Hjørnet Nu kan jeg kommunikere med kunderne Øens VVS Forståelse og kendskab til kundens tanker Sørens Tømrerservice 8 Lært at aflæse kunderne og lukke ordren Jens Larsen VVS Fik nye værktøjer med hjem i værktøjskassen - Tømrer & Snedkermester Martin Kofoed Kurset er en håndværksmæssig indgangsvinkel til salget Jens Kjærgård Larsen VVS Vi fik alt det vi håbede på Tømrer & Murer Gjerløv & Co Det har været et super godt udd. forløb Frandsen El Nu kan jeg afdække kundens behov Dragør VVS Det var pengene værd Total Byggeservice Det var det vi søgte Elmgreen Tag & Facade Forsætter på side 9

16 6 Håndværker salgsuddannelse Hvad siger dine kollegaer om kurset: Hvor tilfreds er du med håndværkerkurset? Værdi fra 0 til 5 - Hvor 5 er højest: Tilfredshedsgrad: 4,8 Vil du anbefale håndværkerkurset til andre? 99% svarer JA Eksempler på hvad nogle af håndværkerne siger efter kurset: Det har fået mig til at tænke endnu mere Sorø VVS Nu er jeg tryg ved salgsdialogen Lind & Birkedal Nu har jeg værktøjerne til at lukke salget Gl. Montage 9 Omtanke! Fået værktøjer til tilbudsfasen og mersalget G.C. Byg Det var rigitig/rigtig godt Murer Henrik Poulsen Bertelsen Byg - Fjord VVS AKJ Tømrer & Snedker Blikket.dk Tømrer & Murer Gjerløv & Co Sejling VVS Graabæks Elservice Fisker El - Bøgevang APS El Team - Hillestrøm VVS Jensens VVS Jørgen Olsen VVS DS El Teknik Jørgen Olsen VVS Tømrermester Jimmy Johannesen Lorentzen Kloak & VVS ASKBO VVS Engeltoft Teknik Forsætter på side 10 - BUSINESS CASE

17 6 Dokumentation for at kurset skaber vækst i virksomheden BUSINESS CASE: JOHN JENSEN VVS A/S Vil i have mere og større omsætning skal i fokusere på kundens behov og ikke på produkterne. VVS virksomheden JOHN JENSEN A/S med 60 ansatte besluttede, at nye tiltag skulle iværksættes, for at udfordre finanskrisen. Indehaver Jesper Leen Jensen udtaler: Det er vigtigt at vi tænker proaktivt og anderledes under krisen. Derfor besluttede vi os for konceptet Kunden i centrum, der handler om hvordan vores montører kan blive i stand til at afdække de udtrykte behov og sætte mere fokus på kundens underbeviste behov. En ting er kundens udtrykte behov, der jo tydeligt fremgår af arbejdssedlen, men en anden ting er at få åbnet op for kundens underbeviste behov der hvor alle meromsætnings mulighederne ligger begravet udtaler Jesper Leen Jensen. 10 Mersalgsstigning Vi har nu gennemført uddannelsen og resultaterne er markante. På få uger har vores 24 Servicemontører oparbejdet et Mersalg på mere end 1 million ex. Moms og samtidig er vore kunder blevet gladere for vores nye måde at rådgive på. Udover at være faguddannet montør er det lige så spændende og udfordrende for mine medarbejdere, at tage rådgiver-kasketten på og være med til, at åbne op for kundens ønsker og drømme - på en ny og revolutionerende måde slutter indehaver Jesper Leen Jensen af med. Resultatet efter det første år Alene fra vores 24 servicefolk der har direkte kundekontakt, har vi opnået et mersalg på rigtig mange millioner. Endvidere og det er lige så vigtigt, har vi fået en ganske anderledes ånd på jobbet. Folk er blevet mere interesseret i at skabe noget fælles omsætning, og det er jo er med til at skabe nye arbejdspladser og sikre de eksisterende. Nikolaj - John Jensen VVS A/S Vi kan meget mere nu! Vi er stadig VVS montører men nu er vi langt mere VVS rådgivere end før. Forskellen er at vi nu er trænet i hvordan kunden ser verden, og på den baggrund kan vi foreslå meget bedre løsninger samt tage det X-tra salg med, når vi nu alligevel er ude hos kunderne hver eneste dag. - Selvfølgelig er vi stadig VVS montører af hjerte og uddannelse, men der er ingen tvivl om at idet vi nu er blevet VVS rådgivere, gør at salget er steget markant og arbejdet er blevet meget sjovere.

18 7 Kundeservicekursus 7. Kundeservice Hvorfor skal kunderne vælge jeres/din butik/virksomhed? - Ofte kan ingen svare på dette spørgsmål Hvis ikke ejer eller personale har svaret, så har kunderne det helt sikkert heller ikke! Eksempel på svar: Fordi vi sælger tøj - Sko eller bøger! Vi er flinke mv. Undskyld mig: Det er der andre butikker og virksomheder der også tilbyder kunderne. Spørgsmålet personalet skal stille sig selv er helt enkelt: Hvis vi stopper de næste 10 kunder der går forbi vores butikken/virksomheden og spørger dem: Ved du hvorfor du bør vælge vores forretning, næste gang du har behov for vores varer/ydelser? Har kunden så svaret? Hvis 8 ud af de 10 har svaret det du gerne vil høre! så TILLYKKE Du har en rigtig god forretning. Hvis 1 eller ingen har svaret? Så deltag på kundeservicekurset hvor vi i fællesskab definere JERES kundeservice. Mål: At forretningens personale yder den kundeservice der skaber salgsresultater. Det har betydning for om kunden bliver en "Ambassadør" eller "Terrorist" for forretningen. At deltagerne bliver i stand til at flytte sig fra ekspedient/passiv reagerende ordremodtager - Til agerende servicemindede detailsælger i butikserhvervet. Hvad gør de bedste? På kurset undervises i de faktorer, der spiller en afgørende rolle i bestræbelserne for at yde en professional kundeservice. Deltageren lærer at være opmærksom på den mangeartede kundeadfærd, samt bliver bevidst om, at hver adfærd kræver sin opmærksomhed og sit serviceniveau. Kundeservice er blevet virkelig vigtigt for de fleste virksomheder, og er derfor et kraftigt konkurrence Parameter, i kundernes bevidsthed. Varighed: 1 dag.

19 8 Præsentationsteknik 8. Præsentationsteknik kursus Formidling og gennemslagskraft På kurset i præsentationsteknik får du viden og tips, der er nyttige i forbindelse med at du skal præsentere et produkt, en ide, et budskab, eller en opgave. Mål Målet er at give dig teknikker til at udvikle dine evner til, at formidle og skabe et gennemslagskraftigt budskab til dit publikum, kunder eller dine medarbejdere. At øge din evne til at formidle viden til andre mennesker generelt og forbedre dine evner til at kommunikere med andre mennesker. Udbytte Du vil få praktisk erfaring med at forberede, gennemføre og evaluere præsentationer, og viden om hjælpemidlers understøttelse af budskabet. Du vil bl.a. få brug for dine præsentations evner Ved salg af produkter, service eller ideer Ved forhandling & Ved mødeledelse Ved telefonsamtaler og jobsamtaler & Under et interview Når du vil overbevise andre om dit synspunkt Når du holder tale & Under briefing af en gruppe Når du skal motivere andre til at handle Indhold Personlig power Psykologiske barrierer (gør nervøsiteten til din forbundsfælle) Forudsætninger for at fastholde tilhørernes opmærksomhed Den stærke afslutning Undervisningsmetodik og læringsteori Dialog og kommunikation Formidlingskunst Er budskabet forstået? & Brug af AV hjælpemidler På kurset undervises og trænes du i de faktorer der er afgørende for at opnå succes, i forbindelse med en præsentation. Varighed: 2 dage.

20 9 Mødebookingskursus 9. Mødebookingskursus Kurset henvender sig til alle der ønsker at arbejde professionelt og effektivt med mødebooking. På kurset undervises og trænes du i de teknikker og samtalefaser, som er obligatoriske for, at opnå succes med mødebooking. Opbygning af telefonsamtalens systematik Hvorfor mødes? USPer & KUEFU Spørgemetodikker. Hvem skal styre samtalen? Effektive kommunikationsteknikker tilpasset kundetyper Stemmeføring og kropssprog Udarbejdelse af eget mødemanuskript Kvalitetssikring: Sikring af mødeaftale med kunden Indvendinger: Hvordan takler vi dem Indvendingsbank: Et dynamisk værktøj Afslutning: Luk samtalen og få mødet i kalenderen Mødebekræftelsen Varighed: 1. Dag Fra teori til praktik Kurset kan efter behov suppleres med en dag 2, hvor vi tilbyder deltagerne ude i virksomheden, en individuel coaching på telefonen, og hvor vi sammen ringer op til potentielle kundeemner op, og booker møderne. Varighed i alt: 2 dage.

21 10 Coaching & Klippekort 10. Coaching & Klippekort 1: Individuel Salgs Coaching Vi coacher den enkelte sælger i forhold til sælgerens individuelle udfordringer, ønsker og behov. Coachingen kan foregå i virksomheden ved telesalg eller, som sambesøg for kørende sælgere i marken. 2: Individuel Coaching For ledere og medarbejdere. Essensen af vores Coaching er at hjælpe og støtte dig i processen til større afklaring og retning mod de resultater og mål, som du ønsker i livet, herunder ikke mindst i din professionelle karriere. Hvad er coaching? coaching er coaching er for virksomheder. coaching skaber erkendelser af eksisterende ressourcer, både personlige og i hele organisationer, og åbner potentialet op for at skabe nye tankemønstre og handlinger, der firgiver ressourcer der fører til de ønskede mål. coaching kan udvikle virksomheder eller organisationer ved at skabe udvikling for medarbejderne, ledelsen eller teamet. Coachingen kan rette sig imod forskellige områder i virksomheden, såsom kommunikation, stress, værdier, kulturen, organisationen, samt virksomhedens mål. coaching kan også være for privatpersoner der gerne vil udvikle sine kompetencer i forhold til sit arbejdsliv eller at blive afklaret om personlige værdier, stresshåndtering, jobsøgning eller målopnåelse og karrierevalg. Klippekort Du har mulighed for at spare mange penge ved at købe vores klippekort, hvis du skal have løst enten en stor opgave eller flere små. Konsulent/Rådgivning Pris Pr. Time Kr Køb et klippekort og SPAR KR Brug klippekortet når du og din virksomheden har behovet indenfor de næste 12 måneder? Ved køb af klippekort - Pris Pr. Time Kr Klippekort: 14 timer - Pris kroner eks. moms. Du sparer 20% / kroner Betingelser for klippekortet - Klippekortet betales ved opgavestart. Det udstedes til den enkelte virksomhed og kan ikke overdrages eller sælges til andre.

Business I ORDREBOGEN. www.artac.dk www.artac.dk 2635 Ishøj. info@artac.dk. Tabe penge. Flere penge til rådighed Tvangsaktion

Business I ORDREBOGEN. www.artac.dk www.artac.dk 2635 Ishøj. info@artac.dk. Tabe penge. Flere penge til rådighed Tvangsaktion KUEFU MODEL Argumentations ark Konsekvenser - Ved ikke at have/undvære Ulemper - Ved ikke at have/undvære Egenskab - Tema/Facts/Produkt/Ydelse Fordele - Ved at have Udbytter - Ved at have - KUNDEN I CENTRUM

Læs mere

Åbent kursusprogram 2011

Åbent kursusprogram 2011 Åbent kursusprogram 2011 Sales Management ApS Vedbæk Strandvej 341 2950 Vedbæk T(+45) 4236 3836 F(+45) 4586 6536 info@sales-management.dk www.sales-management.dk Åbent salgskursus: Grib knoglen og få succes

Læs mere

PERSONLIG POWER & GENNEMSLAGSKRAFT

PERSONLIG POWER & GENNEMSLAGSKRAFT ARKMANN RAINING ERSONLIG POWER & ENNEMSLAGSKRAFT DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A.» Du er langt dygtigere til at lave en god mental forberedelse og sætte dig selv op inden din præsentation.

Læs mere

Sælgeruddannelsen. Den bevidste sælger

Sælgeruddannelsen. Den bevidste sælger Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger Vindere i salget har en plan tabere har en undskyldning I arbejdet med salg og forbedring af performance er det vigtigt, at man konstant træner og udfordrer sig selv

Læs mere

Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger

Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger Vindere i salget har en plan tabere har en undskyldning I arbejdet med salg og forbedring af performance er det vigtigt, at man holder sig de langsigtede mål for øje.

Læs mere

Lidt om salgsteknik. Forskellige veje til øget salg

Lidt om salgsteknik. Forskellige veje til øget salg Lidt om salgsteknik & Forskellige veje til øget salg Ydre faktorer: Konjunkturer Lovgivning Markedsforhold Konkurrenter Jeres ønsker om forøgelse Jeres salgsresultat Indre faktorer ( kan påvirkes) Jeres

Læs mere

i to i fokusområder 2010 foredrag kurser performance mentoring +45 2190 9999 sh@itoi.dk www.itoi.dk

i to i fokusområder 2010 foredrag kurser performance mentoring +45 2190 9999 sh@itoi.dk www.itoi.dk i to i fokusområder 2010 foredrag kurser performance mentoring +45 2190 9999 sh@itoi.dk www.itoi.dk Foredrag: Jeg ser ingen begrænsninger gør du? Få en uforglemmelig og forrygende dag eller aften med både

Læs mere

Skab dig - unik! Kurser Forår 2014

Skab dig - unik! Kurser Forår 2014 Skab dig - unik! Kurser Forår 2014 Forandring fryder, når vaner du bryder. Alle har X-faktor præsentationsteknik og performance Coaching i hverdagen som kommunikationsmetode Sig, hvad du mener på den gode

Læs mere

POWERFUL SALGSUDDANNELSE

POWERFUL SALGSUDDANNELSE POWERFUL SALGSUDDANNELSE 2013 1 Overbevisninger Fysik ADFÆRDSMODELLEN Din adfærd er det du gør i hverdagen som sælger - & er betinget af 4 kerneområder. Alle 4 områder vil du arbejde med i uddannelsen.

Læs mere

NLP Master Coach Practitioner 2012-13 Uddannelsesbeskrivelse

NLP Master Coach Practitioner 2012-13 Uddannelsesbeskrivelse NLP Master Coach Practitioner 2012-13 Uddannelsesbeskrivelse NLP Master Coach Practitioner Uddannelsesbeskrivelse Denne NLP Master Coach Practitioner uddannelse er en overbygning til Asiscos NLP Coach

Læs mere

10 bud for dig som sælger

10 bud for dig som sælger 10 bud for dig som sælger 1. Dit ansvar Hvad enten du arbejder som montør eller har mere administrativt arbejde, har du et ansvar for, at kunderne får en optimal behandling, der fører til, at du afdækker

Læs mere

Kommunikation at gøre fælles

Kommunikation at gøre fælles Kommunikation at gøre fælles Ordet kommunikation kommer af latin, communicare, og betyder "at gøre fælles". Kommunikation er altså en grundlæggende forudsætning for alt socialt fællesskab ingen sociale

Læs mere

Den effektive sælger - MBK A/S

Den effektive sælger - MBK A/S Vil du have træning, så du bliver endnu bedre til at sælge til nye kunder? Vil du være bedre til at sælge mere til dine nuværende kunder? Vil du være bedre til at få tilfredse kunder og skabe gensalg?

Læs mere

Teambuilding der virker -kunsten at gå efter guldet

Teambuilding der virker -kunsten at gå efter guldet Teambuilding der virker -kunsten at gå efter guldet Selvom det er sjovt, kan det godt være lærerigt. Guldminen suppleret med andre legende og lærende aktiviteter. Titlerne dækker over stærkt motiverende

Læs mere

Kursusmål. Instruktører. Værtskab i Verdensklasse

Kursusmål. Instruktører. Værtskab i Verdensklasse Kursusmål Målet med kursusforløbet er, at lederne/ejerne: får en forståelse for deres USP (Unique Selling Proposition) får udarbejdet et servicekoncept for netop deres virksomhed får en forståelse for,

Læs mere

Konsulent virksomheden Personalesundhed Indehaver Pia Løbner Jeppesen Behandling skal tage udgangspunkt i det hele menneske

Konsulent virksomheden Personalesundhed Indehaver Pia Løbner Jeppesen Behandling skal tage udgangspunkt i det hele menneske M a g a s i n e t f o r M e d a r b e j d e r n e s T r i v s e l, S u n d h e d o g V e l v æ r e ISSN: 1604-2875 Nr. 3 Marts 2007 Konsulent virksomheden Create You Indehavere Mika Heilmann og Charlotte

Læs mere

Case: Mere salg med Blended Learning og mobil læring i Q8

Case: Mere salg med Blended Learning og mobil læring i Q8 Case: Mere salg med Blended Learning og mobil læring i Q8 Fra drift- til salgskultur Ambitionen for Q8 at foretage et fokusskifte fra en drift- til en salgskultur. Q8 er derfor startet med salgslederne,

Læs mere

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 DAGENS PROGRAM 08:30 09:30 Opsamling 09:30 09:45 Pause 09:45 10:45 Brik Å Teori:

Læs mere

Forhandling, der skaber resultater

Forhandling, der skaber resultater Forhandling, der skaber resultater Forhandling, der skaber resultater Giv dig selv et forspring til at nå dine forhandlingsmål Forhandling med gennemslagskraft Alt er under forandring og derfor er alt

Læs mere

PowerPoints i verdensklasse

PowerPoints i verdensklasse PowerPoints i verdensklasse PowerPoints i verdensklasse Lær at lave effektive og inspirerende præsentationer Effektiv formidling gennem PowerPointpræsentationer De fleste kan genkende, hvordan det føles

Læs mere

Hvor svært kan det være? salgs3ner.dk Træning med vilje JohnHarmsen.dk

Hvor svært kan det være? salgs3ner.dk Træning med vilje JohnHarmsen.dk Salg Hvor svært kan det være? Dagsorden 10.00-11:15 Velkomst & Generelle salgsværktøjer 11.15-12.00 Gruppearbejde & Fremlæggelse 12.00-12.30 Frokost 12.30-14.00 Gruppearbejde & Fremlæggelse 14.00-14.30

Læs mere

Practitioner Coach uddannelse København, vinter/forår 2014

Practitioner Coach uddannelse København, vinter/forår 2014 Practitioner Coach uddannelse København, vinter/forår 2014 Bang Akademi, København og High Hopes, Aalborg tilbyder en unik coach-uddannelse, der giver dig stærke kommunikationsredskaber. Denne uddannelse

Læs mere

Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer Lær at lære og huske mere effektivt Strategi og forretningsudvikling i praksis

Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer Lær at lære og huske mere effektivt Strategi og forretningsudvikling i praksis Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer 11.-12. august 2014 Lær at lære og huske mere effektivt 25. september 2014 Strategi og forretningsudvikling i praksis 27.-28. oktober 2014 Styrk din personlige

Læs mere

Forhandling, der skaber resultater

Forhandling, der skaber resultater Forhandling, der skaber resultater Forhandling med gennemslagskraft Alt er under forandring og derfor er alt til forhandling. I hverdagen forhandler du med kunder, leverandører, arbejdsgivere, kolleger

Læs mere

Mindfulness gennem mental træning

Mindfulness gennem mental træning Mindfulness gennem mental træning Mindfulness gennem mental træning Mere fokus, mindre stress og endnu bedre resultater Giv din hjerne ro til at arbejde I en verden, hvor næsten alt drejer sig om ydeevne

Læs mere

PowerPoints i verdensklasse

PowerPoints i verdensklasse PowerPoints i verdensklasse Effektiv formidling gennem PowerPoint-præsentationer De fleste kan genkende, hvordan det føles at være vidne til en kedsommelig og ustruktureret PowerPointpræsentation med dårlige

Læs mere

... booker du dine møder

... booker du dine møder I!... booker du dine møder Kære læser... Det er vores ønske og håb at du efter at have læst og løst opgaverne i denne bog, får rigtig meget succes med at booke dine møder. Når du er klar til at få yderligere

Læs mere

Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed!

Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed! Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed! Gør som dine kollegaer i Danske Anlægsgartnere & Dansk Håndværk - ta en branchetilpasset lederuddannelse, som sætter fokus på hvordan ledelse kan bruges

Læs mere

Practitioner Coach uddannelse København, sensommer/efterår 2016

Practitioner Coach uddannelse København, sensommer/efterår 2016 Practitioner Coach uddannelse København, sensommer/efterår 2016 Bang Akademi, København og High Hopes, Aalborg tilbyder en unik coach-uddannelse, der giver dig stærke kommunikationsredskaber. Denne uddannelse

Læs mere

Ministry of Musics kunder forbedrer deres kommunikation op til 25 %

Ministry of Musics kunder forbedrer deres kommunikation op til 25 % Ministry of Musics kunder forbedrer deres kommunikation op til 25 % I dag I dag producerer nordiske virksomheder primært. viden og service. Derfor er det evnen til at kommunikere og formidle denne viden,

Læs mere

Salg for ikke-sælgere - MBK A/S

Salg for ikke-sælgere - MBK A/S Vil du være mere sikker, når du skal ud af din vante rolle som faglig ekspert? Vil du have en god relation til jeres kunder, og være ambassadør for jeres virksomhed? Vil du skabe god kundekontakt, og sørge

Læs mere

Salg af energibesparende installationer. Inspirationsworkshop - Elbranchens Faglæreruddannelse 2014

Salg af energibesparende installationer. Inspirationsworkshop - Elbranchens Faglæreruddannelse 2014 Salg af energibesparende installationer Inspirationsworkshop - Elbranchens Faglæreruddannelse 2014 Hvad skal vi igennem sammen Intro og forventningsafstemning Hvad er salg hvad er en sælger Kundernes forventninger

Læs mere

Personlig formidling med krop og stemme

Personlig formidling med krop og stemme Personlig formidling med krop og stemme Personlig formidling med krop og stemme Stå frem med gennemslagskraft, sikkerhed og overskud Styrk din præsentationsteknik med større gennemslagskraft Sæt fokus

Læs mere

Eureka råbte de gamle grækere, når der gik en prås op for dem, og de pludseligt kunne se tingene i en ny sammenhæng. Vi andre nøjes med at råbe AHA

Eureka råbte de gamle grækere, når der gik en prås op for dem, og de pludseligt kunne se tingene i en ny sammenhæng. Vi andre nøjes med at råbe AHA Ahakompagniet Eureka råbte de gamle grækere, når der gik en prås op for dem, og de pludseligt kunne se tingene i en ny sammenhæng. Vi andre nøjes med at råbe AHA I Ahakompagniet, som tæller en række innovative

Læs mere

Coaching - fremtidens udviklingsredskab på arbejdspladsen

Coaching - fremtidens udviklingsredskab på arbejdspladsen Deltag på et intensivt seminar om Coaching - fremtidens udviklingsredskab på arbejdspladsen Det får du ud af at deltage på seminaret: n Lær, hvordan coaching anvendes som udviklingsredskab n Skab større

Læs mere

Lederuddannelsen Den Bevidste Leder

Lederuddannelsen Den Bevidste Leder Lederuddannelsen Den Bevidste Leder FORMÅL Formål med uddannelsen Ledelse handler om at få resultater gennem mennesker. Bevidste ledere er en forudsætning for at skabe attraktive arbejdspladser, og bevidst

Læs mere

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater!

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater! Fra god til fantastisk Skab hurtige og målbare resultater! Team med solid erfaring Step-up blev etableret i 2003 og har lige siden arbejdet med at udvikle mennesker. Vi er i dag mest kendt som dem, der,

Læs mere

Den Excellente Kontaktmægler

Den Excellente Kontaktmægler Den Excellente Kontaktmægler Kontaktmæglerfunktionen i praksis MEAmidt Laugesens Have - Videbæk den 24. april 2013 Målsætninger: - Opnå et bredere kendskab til Kontaktmæglerfunktionen. - Træne og implementere

Læs mere

Salgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling

Salgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgstrends 2017 Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgsmål 2016 Over 110% 101-110% 100% 7% 16% 24% 47% når salgsbudgettet for 2016. 47% af sælgerne mener, at deres

Læs mere

Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere

Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Skab resultater med større power og personlig gennemslagskraft Personlig gennemslagskraft styrker dine forhandlinger

Læs mere

Close. Hvornår. Salgets afslutning har to hovedspørgsmål.

Close. Hvornår. Salgets afslutning har to hovedspørgsmål. Close Tredje del af Salgets ABC er close. Det betyder kort: Husk at få en professionel afslutning på din samtale med kunden. Man bliver berømt, belønnet og bedømt på afslutningen. Det vil sige, hvilke

Læs mere

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje

Læs mere

Assertiv kommunikation

Assertiv kommunikation Assertiv kommunikation Assertiv kommunikation Få dine budskaber ud med respekt for dig selv og andre Mere energi og større gennemslagskraft i kommunikationen Går dit budskab ikke altid igennem? Og bliver

Læs mere

NLP OG COACH UDDANNELSEN. Få effektive kommunikations-værktøjer

NLP OG COACH UDDANNELSEN. Få effektive kommunikations-værktøjer NLP OG COACH UDDANNELSEN Få effektive kommunikations-værktøjer BLIV BEDRE TIL AT LYTTE OG FORSTÅ - OG HJÆLPE ANDRE MED UDVIKLING Kunne du tænke dig at blive bedre til at forstå, hvad der foregår i kommunikationen

Læs mere

1 Stress af! - Få energien tilbage Malte Lange, Mind-Set.dk. Alle rettigheder forbeholdes

1 Stress af! - Få energien tilbage Malte Lange, Mind-Set.dk. Alle rettigheder forbeholdes 1 Stress af! - Få energien tilbage Dette er en light version Indholdet og indholdsfortegnelsen er STÆRKT begrænset Køb den fulde version her: http://stress.mind-set.dk 2 Stress af! - Få energien tilbage

Læs mere

_ áxäéààx ^Ü çxü Éz _t Ät `twáxç

_ áxäéààx ^Ü çxü Éz _t Ät `twáxç Du er i centrum Competenze Care tager altid udgangspunkt i dig og din virksomheds særlige behov og kultur. Vi hjælper dig som leder, dine medarbejdere og hele virksomheden til at yde optimalt både med

Læs mere

PROFESSIONELT SALG DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A. VIRKSOMHEDENS KONKRETE UDBYTTE

PROFESSIONELT SALG DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A. VIRKSOMHEDENS KONKRETE UDBYTTE ARKMANN TRAINING ROFESSIONELT ALG DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A.» Du er langt dygtigere til at booke møder med nye, samt eksisterende kunder.» Du er skarpere til at lave en kort og

Læs mere

Der er mange gode emner at bygge en lederuddannelse op omkring. Med denne fokuserer vi særligt på to: Resultater & Relationer.

Der er mange gode emner at bygge en lederuddannelse op omkring. Med denne fokuserer vi særligt på to: Resultater & Relationer. Det kræver viden at udvikle sin virksomhed! Ta en lederuddannelse, som er tilpasset dig og din virksomhed, og som sætter fokus på hvordan ledelse kan bruges til at øge arbejdsglæden og resultaterne i din

Læs mere

Gennemslagskraft for projektledere

Gennemslagskraft for projektledere Gennemslagskraft for projektledere Gennemslagskraft for projektledere Bliv stærkere i dine budskaber, og styrk din projektledelse Klar kommunikation skaber bedre projektledelse Har du prøvet at stå foran

Læs mere

GROW2 COACHUDDANNELSE GROW2 CERTIFICERET COACHUDDANNELSE DIN DIREKTE VEJ TIL EN ICF CERTIFICERING

GROW2 COACHUDDANNELSE GROW2 CERTIFICERET COACHUDDANNELSE DIN DIREKTE VEJ TIL EN ICF CERTIFICERING COACHUDDANNELSE CERTIFICERET COACHUDDANNELSE DIN DIREKTE VEJ TIL EN ICF CERTIFICERING En STYRKEBASERET coachuddannelse der udvikler dit indre LEDERSKAB & DIG som PROFESSIONEL COACH ICF AKKREDITERET Jeg

Læs mere

KURSUSKATALOG. Amerikansk Fodbold DAFF DANSK AMERIKANSK FODBOLD FORBUND

KURSUSKATALOG. Amerikansk Fodbold DAFF DANSK AMERIKANSK FODBOLD FORBUND KURSUSKATALOG Amerikansk Fodbold 2014 DAFF DANSK AMERIKANSK FODBOLD FORBUND DAFF TRÆNERUDDANNELSER TRÆNERUDDANNELSER DAFF tilbyder hvert år træneruddannelser indenfor amerikansk fodbold. Uddannelserne

Læs mere

Præsentationsteknik med gennemslagskraft

Præsentationsteknik med gennemslagskraft Præsentationsteknik med gennemslagskraft Præsentationsteknik med gennemslagskraft Brænd igennem, og gør indtryk på dine tilhørere Kom igennem med dit budskab At få folk med sig og skabe opbakning er en

Læs mere

Resiliens træn din mentale robusthed

Resiliens træn din mentale robusthed Resiliens træn din mentale robusthed Giv dig selv mentalt overskud og undgå stress Resiliens bliver nøglen til robusthed i en stadig mere stresset og kompleks verden hvor krydspresset mellem egne og virksomhedens

Læs mere

When business gets personal! Mangler du som leder den kompetence, der skal til for at være excellent?

When business gets personal! Mangler du som leder den kompetence, der skal til for at være excellent? Leadership Program PLP When business gets personal! Mangler du som leder den kompetence, der skal til for at være excellent? When business gets personal! Acuity World sætter dine personlige ledelseskompetencer

Læs mere

Få redskaber til at skabe god brugerservice eller kundeservice gennem en personlig og professionel dialog.

Få redskaber til at skabe god brugerservice eller kundeservice gennem en personlig og professionel dialog. Få redskaber til at skabe god brugerservice eller kundeservice gennem en personlig og professionel dialog. Det er helt utroligt, hvordan alle AROS undervisere formår at sætte sig ind i andre virksomheder

Læs mere

Assertiv kommunikation

Assertiv kommunikation Assertiv kommunikation Assertiv kommunikation Mere energi og større gennemslagskraft Få dine budskaber ud - med respekt for dig selv og andre Går dit budskab nogle gange ikke igennem? Og bliver din gode

Læs mere

INSTRUKTØR UDDANNELSE. i meditation, mindfulness og anerkendende metode ved Henning Daverne

INSTRUKTØR UDDANNELSE. i meditation, mindfulness og anerkendende metode ved Henning Daverne INSTRUKTØR UDDANNELSE i meditation, mindfulness og anerkendende metode ved Henning Daverne GENERELT Hvem bør deltage? Denne uddannelse henvender sig til dig, der ønsker at styrke dine personlige og professionelle

Læs mere

SKAB (ENDNU BEDRE) RESULTATER I EN TRAVL HVERDAG

SKAB (ENDNU BEDRE) RESULTATER I EN TRAVL HVERDAG SKAB (ENDNU BEDRE) RESULTATER I EN TRAVL HVERDAG Overblik - tydelighed - begejstring TÆND DIT LEDERLYS kobler ledelsesredskaber og løsninger på dine konkrete udfordringer som leder gennem læring, rådgivning

Læs mere

Modul 4 LEAN support i produktionen

Modul 4 LEAN support i produktionen Modul 4 LEAN support i produktionen Program Dag 1: Opsamling problemløsningsøvelse Den helstøbte ambassadør Kommunikation Situationskort Dag 2: Virksomhedsbesøg Opfølgning og plan for virksomhed Præsentationsteknik

Læs mere

Hvad er NLP. Står for nerve og refererer til nervesystemet og hjernen. Henviser til vores sprog både det talte og kropssproget.

Hvad er NLP. Står for nerve og refererer til nervesystemet og hjernen. Henviser til vores sprog både det talte og kropssproget. Hvad er NLP Neuro Står for nerve og refererer til nervesystemet og hjernen. Gennem dem indtager vi info gennem de fem sanser: - Visuelt (vi ser) - Auditivt (vi hører) - Kinestetisk (vi føler) - Olifaktorisk

Læs mere

Indhold. Konklusioner Side 2. Metode Side 3. Sælgertyper Side 4-6. Det er vigtigt for at performe som sælger Side 7

Indhold. Konklusioner Side 2. Metode Side 3. Sælgertyper Side 4-6. Det er vigtigt for at performe som sælger Side 7 Indhold Konklusioner Side 2 Metode Side 3 Sælgertyper Side 4-6 Det er vigtigt for at performe som sælger Side 7 Kurser inden for personlig udvikling Side 8-17 Det får sælgeren ros for Side 18-19 1 Konklusioner

Læs mere

POWERFUL LEADERSHIP UDDANNELSEN - ELLER HVAD LEDER DU EFTER?

POWERFUL LEADERSHIP UDDANNELSEN - ELLER HVAD LEDER DU EFTER? POWERFUL LEADERSHIP UDDANNELSEN - ELLER HVAD LEDER DU EFTER? 2013 1 Overbevisninger Fysik ADFÆRDSMODELLEN Din adfærd er det du gør i hverdagen som leder - og er betinget af 4 kerneområder. Alle 4 områder

Læs mere

KURSUSKATALOG. Cheerleading DAFF DANSK AMERIKANSK FODBOLD FORBUND

KURSUSKATALOG. Cheerleading DAFF DANSK AMERIKANSK FODBOLD FORBUND KURSUSKATALOG Cheerleading 2014 DANSK AMERIKANSK FODBOLD FORBUND CHEERLEADING TRÆNERUDDANNELSER TRÆNERUDDANNELSER tilbyder hvert år træneruddannelser indenfor cheerleading. Uddannelserne ligger i slutningen

Læs mere

Sales Team Leadership

Sales Team Leadership Sales Team Leadership - Optimér dit salgsteam Sales Team Leadership - 1 Ledelse af salgsteams Har du det bedste salgsteam? I en dynamisk verden kan kundesituationen ændre sig hurtigt. Derfor må en leder

Læs mere

Kursus & uddannelse Se oversigt side 7

Kursus & uddannelse Se oversigt side 7 Kursus & uddannelse Se oversigt side 7 Indhold: - Enneagram Kommunikation -og udviklingsværktøj - Stress Symptomer og forebyggelse - Virksomhedskurser Se kursus -og uddannelses oversigt på side 7 Enneagram:

Læs mere

NLP PRACTITIONER COACH

NLP PRACTITIONER COACH NLP PRACTITIONER COACH Uddannelsens opbygning 1 2 3 4 5 Hjernen & Læringsstile Webinar Værdier & Positioner Webinar Strategier & Reframing Webinar Sprogets effektfulde virkning Webinar Certificering 2

Læs mere

Uddannelse der udvikler. - HR-kompetencer

Uddannelse der udvikler. - HR-kompetencer Uddannelse der udvikler - HR-kompetencer Kære læser I denne folder kan du læse om AK-Samvirkes HR-uddannelsestilbud til alle ansatte i a-kasserne. Hvorfor vælge AK-Samvirke til uddannelse på HR-området?

Læs mere

PRÆSENTATIONSTEKNIK ET KURSUS I SAMARBEJDE MED. Dit budskab skal gøre en forskel

PRÆSENTATIONSTEKNIK ET KURSUS I SAMARBEJDE MED. Dit budskab skal gøre en forskel PRÆSENTATIONSTEKNIK ET KURSUS I SAMARBEJDE MED Dit budskab skal gøre en forskel PRÆSENTATIONSTEKNIK På kurset Dit budskab skal gøre en forskel lærer du at forberede, strukturere og præsentere et emne med

Læs mere

Præsentationsteknik for advokater - MBK A/S

Præsentationsteknik for advokater - MBK A/S Drukner dit budskab i faglige petitesser eller manglende struktur? Lader du nervøsiteten overtage, når du stiller dig op foran mange mennesker? Vil du blive bedre til at fremlægge sager på møder, præsentere

Læs mere

bliv trænet i at udnytte optimalt

bliv trænet i at udnytte optimalt bliv trænet i at udnytte dine medfødte talenter optimalt EN LIVSLEDER: Virker inspirerende Har det sjovt Gør en forskel Bliv livsleder og spring ud i en ny tilværelse uden de kendte begrænsninger Foredrag

Læs mere

Argumentation der overbeviser

Argumentation der overbeviser Argumentation der overbeviser Argumentation der overbeviser Vær skarpere i din argumentation Overbevisende og målrettet argumentation Mange virksomhedspræsentationer har en uklar argumentation. Det kan

Læs mere

VIDEN K ARRIERE UDVIKLING. Coaching er at låse op for et menneskes potentiale til at maksimere

VIDEN K ARRIERE UDVIKLING. Coaching er at låse op for et menneskes potentiale til at maksimere K ARRIERE UDVIKLING VIDEN Coaching er at låse op for et menneskes potentiale til at maksimere sine egne præstationer. Det er at hjælpe mennesker til at lære, frem for at undervise dem (John Whitmore en

Læs mere

Mindfulness skab resultater i balance

Mindfulness skab resultater i balance Mindfulness skab resultater i balance Mindfulness skab resultater i balance Bring din organisation til balance og bedre bundlinje gennem en fokuseret indsats på dig selv og din lederrolle. Balance, trivsel

Læs mere

Præsentationsteknik med gennemslagskraft

Præsentationsteknik med gennemslagskraft Præsentationsteknik med gennemslagskraft Kom igennem med dit budskab Hvad enten du sælger, fremlægger ideer, beskriver visioner, præsenterer projekter eller noget helt femte, har du brug for modtagernes

Læs mere

- om branding for begyndere. TEKSTPERTEN Københavnsvej 69, 1. 4000 Roskilde Tlf. 6068 1939 www.tekstperten.dk

- om branding for begyndere. TEKSTPERTEN Københavnsvej 69, 1. 4000 Roskilde Tlf. 6068 1939 www.tekstperten.dk TEKSTperten workshopkatalog WORKSHOPS: TEKSTperimentariet - om pressemeddelelser der virker - om salgsmateriale der sælger - om branding for begyndere - om at blive fundet på nettet - om at kende sine

Læs mere

Restaurations Rådgivning

Restaurations Rådgivning Restaurations Rådgivning Man kan ikke spare sig til en succes! Investere i at få 15 års viden på få timer eller vil du selv opfinde den dybe tallerken igen? Kan du svare JA til disse 14 spørgsmål? SPØRGSMÅL

Læs mere

KURSER OG UDDANNELSER 2013/2014

KURSER OG UDDANNELSER 2013/2014 SundTrivsel A/S KURSER OG UDDANNELSER 2013/2014 VELKOMMEN Sammensætningen i vores kursus- og uddannelsesrække bygger på vores forståelse af trivsel hos det hele menneske. For os indebærer trivsel/sundhed,

Læs mere

» Ledelsestræning med arbejdsmiljø og sikkerhed i fokus

» Ledelsestræning med arbejdsmiljø og sikkerhed i fokus » Ledelsestræning med arbejdsmiljø og sikkerhed i fokus Christian S. Jørgensen, Øens Murerfirma. Tlf: 32 64 87 11 Vibeke Rasmussen, Alectia Tlf: 22 22 21 14 Vi håber med dette kursus, at alle deltagere

Læs mere

1. Mød Kunden 2. Behovsanalyse 3. Præsentation af Løsning 4. Håndter Indvendinger 5. Luk Salget

1. Mød Kunden 2. Behovsanalyse 3. Præsentation af Løsning 4. Håndter Indvendinger 5. Luk Salget 1 Et af de vigtigste parametre i en branche hvor der er kamp om hver eneste kunde, er din salgsindsats! Hos Elgiganten har vi udarbejdet en salgsmodel der sikrer, at kunden altid får den rette løsning

Læs mere

DEN KOMPETENTE RÅDGIVER DANMARKS BEDSTE RÅDGIVERUDDANNELSE

DEN KOMPETENTE RÅDGIVER DANMARKS BEDSTE RÅDGIVERUDDANNELSE DEN KOMPETENTE RÅDGIVER DANMARKS BEDSTE RÅDGIVERUDDANNELSE DEN KOMPETENTE RÅDGIVER SKAB MEROMSÆTNING I DIN PORTEFØLJE Det overordnede mål med Den kompetente Rådgiver er at uddanne rådgivere, der proaktivt

Læs mere

KURSUSKATALOG Velkommen på kursus for genbrugsfrivillige!

KURSUSKATALOG Velkommen på kursus for genbrugsfrivillige! KATALOG Velkommen på kursus for genbrugsfrivillige! Vi er glade for at kunne tilbyde jer en række kurser. Kurserne vil forhåbentlig give jer ny inspiration til den daglige drift af butikken og motivation

Læs mere

LÆS OM DEN NYE UDDANNELSE SOM STRESS- OG TRIVSELS- AGENT KURSUS- PROGRAM. Efterår 2013 // Forår 2014 LINDHOLM ERHVERVS PSYKOLOGI

LÆS OM DEN NYE UDDANNELSE SOM STRESS- OG TRIVSELS- AGENT KURSUS- PROGRAM. Efterår 2013 // Forår 2014 LINDHOLM ERHVERVS PSYKOLOGI LÆS OM DEN NYE UDDANNELSE SOM STRESS- OG TRIVSELS- AGENT KURSUS- PROGRAM Efterår 2013 // Forår 2014 LINDHOLM ERHVERVS PSYKOLOGI INDHOLD Side 4: Side 8: Side 9: Side 10: Side 11: Side 12: Side 13: Side

Læs mere

Nogle af vores kunder

Nogle af vores kunder Cases 1 Nogle af vores kunder 2 Reference - Forandringsledelse Reference: DONG Forandringsledelse "Jeg har anvendt Connection Management A/S i forbindelse med et management & leadership kursus. Instruktørerne

Læs mere

Samlet oversigt over godkendte mål FKB 2623 Ledelse

Samlet oversigt over godkendte mål FKB 2623 Ledelse Nummer: 43554 Logistik implementering i ledelse Deltageren kan varetage ledelsesopgaver i logistikfunktionen på det operationelle niveau i forbindelse med anvendelse af metoder og værktøjer til implementering

Læs mere

Projektleder med gennemslagskraft - MBK A/S

Projektleder med gennemslagskraft - MBK A/S Vil du være mere overbevisende og bedre til at trænge igennem? Vil du styrke din troværdighed? Vil du være bedre til at motivere og få folk med på dine ideer og ønsker? Vil du have træning i at sætte rammer

Læs mere

SALGS- KONSULENT YES-FØLELSE SIGT JANTE-HVAD? NNEMSLAGSkraft RESULTATER. OG Motivation A-OPLEVELSER KOMMUNIKATION SUCCES LVTILLID SELVUDVIKLING

SALGS- KONSULENT YES-FØLELSE SIGT JANTE-HVAD? NNEMSLAGSkraft RESULTATER. OG Motivation A-OPLEVELSER KOMMUNIKATION SUCCES LVTILLID SELVUDVIKLING OG Motivation A-OPLEVELSER KUNDETYPER KOMMUNIKATION JANTE-HVAD? er IND LVTILLID FORHANDLING NNEMSLAGSkraft NY UDDANNELSE ARW UD PRÆSENTATIONSTEKNIK YES-FØLELSE SELVUDVIKLING SUCCES SIGT SALGS- KONSULENT

Læs mere

Formidling og undervisning - MBK A/S

Formidling og undervisning - MBK A/S Jeg skal undervise mine kollegaer eller folk udefra. Jeg bruger for megen tid på forberedelsen. Mine tilhørere har svært ved at forstå, hvad jeg mener. Jeg drukner i detaljer, bliver nervøs og mister overblikket.

Læs mere

IBC Innovationsfabrikken Salg. Bliv skarp på salg

IBC Innovationsfabrikken Salg. Bliv skarp på salg IBC Innovationsfabrikken Bliv skarp på salg Er du klar til at gå fra nul til hundrede og få værktøjer til at skabe resultater med dit salg? Bliv skarp på salget med forløb, der er målrettet dig. IBC Innovationsfabrikken

Læs mere

Executive Coach uddannelsen. Højeste anerkendte akkreditering internationalt (ACPT) gennem ICF International Coach Federation

Executive Coach uddannelsen. Højeste anerkendte akkreditering internationalt (ACPT) gennem ICF International Coach Federation Executive Coach uddannelsen Højeste anerkendte akkreditering internationalt (ACPT) gennem ICF International Coach Federation O Executive Coach uddannelsen Her er coachuddannelsen, der giver dig kompetencerne

Læs mere

Lektions- og pensumbeskrivelse

Lektions- og pensumbeskrivelse Lektions- og pensumbeskrivelse Mentaltræning og personligt udviklingsforløb for hørehæmmede Understøtter og udvikler hørehæmmedes menneskelige og personlige potentiale Indhold: 1. Overordnede udbytte af

Læs mere

Lær jeres kunder - bedre - at kende

Lær jeres kunder - bedre - at kende Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil

Læs mere

DEN ERFARNE RÅDGIVER 2.0

DEN ERFARNE RÅDGIVER 2.0 DEN ERFARNE RÅDGIVER 2.0 VIL DU SKABE FLERE FORRETNINGER? Mange tilmelder sig Den erfarne rådgiver for at få en faglig opdatering. Generelt har deltagerne lettere ved bolig end ved pension og investering.

Læs mere

Selvledelse. - personlig motivation og handlekraft. Underviser: Klaus N. Jakobsen, direktør og erhvervspsykolog Improvement Aps

Selvledelse. - personlig motivation og handlekraft. Underviser: Klaus N. Jakobsen, direktør og erhvervspsykolog Improvement Aps Begrænset deltagerantal Selvledelse - personlig motivation og handlekraft Lær at sætte mål - og nå dem! Oplev personlig vækst Skab større handlefrihed for dig selv Styrk din kommunikation og blev bedre

Læs mere

Kreativ nytænkning. Få nye ideer til innovation og forandring. Kreativitet på kommando. Hvem deltager? Bryd dine tankemønstre, og lær at få nye ideer

Kreativ nytænkning. Få nye ideer til innovation og forandring. Kreativitet på kommando. Hvem deltager? Bryd dine tankemønstre, og lær at få nye ideer Kreativ nytænkning Kreativ nytænkning Bryd dine tankemønstre, og lær at få nye ideer Få nye ideer til innovation og forandring Vi lever i en verden fuld af forandring. Hvis du har vanskeligt ved at bryde

Læs mere

Er du, dit personale og din butik rustet til fremtiden?

Er du, dit personale og din butik rustet til fremtiden? Er du, dit personale og din butik rustet til fremtiden? DETAILUDDANNELSE - HORSENS 2014 MODUL BESKRIVELSER FORMÅL: I en hård konkurrence situation er det nødvendigt konstant at fokusere på forretningens

Læs mere

Salgslederuddannelse. Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau. 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid

Salgslederuddannelse. Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau. 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid Salgslederuddannelse Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial

Læs mere

ÅBNE KURSER 2016 Der skaber værdi i praksis

ÅBNE KURSER 2016 Der skaber værdi i praksis ÅBNE KURSER 2016 Der skaber værdi i praksis nxtstp.dk kører hvert år en række åbne kurser, primært indenfor salg, service og motivation. Vi har 2 primære kursusdestinationer, det er Kellers Park ved Vejle

Læs mere

LEDELSESBASERET COACHING & SAMTALETEKNIK

LEDELSESBASERET COACHING & SAMTALETEKNIK ARKMANN RAINING EDELSESBASERET OACHING & AMTALETEKNIK DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A.» Du har lært at anvende de vigtigste og mest resultatskabende værktøjer indenfor ledelsesbaseret

Læs mere