Kørselskoordinering med åbne standarder og borgerrettet selvbetjening eksempler fra Skandinavien og Kommuner i Trekantområdet

Transkript

1 Kørselskoordinering med åbne standarder og borgerrettet selvbetjening eksempler fra Skandinavien og Kommuner i Trekantområdet Christian Erikstrup, Trapeze Group Europe A/S Copyright Trapeze Group Europe Copyright 2010 Trapeze Software Inc., its subsidiaries and affiliates. All rights reserved.

2 Hvem er Trapeze Group? En del af Volaris Group Vi leverer specialiserede IT løsninger og konsulentydelser til offentlige og private organisationer inden for kollektiv transport og individuel transport Skandinavisk søsterselskab er PLANit Mere information:

3 Benchmarking I seneste Deloitte rapport for specialbefordring er Trapeze kunder i Sverige [region skåne] og Norge [region Oslo] brugt som benchmarking referencer

4 Integration af Taxi i flextrafik med SUTI standard Eksempler fra bestillingskontorer i Danmark, Norge og Sverige, der viser hvordan Taxi kan integreres i flextrafik modeller, uden at det offentlige sætter kontrollen ud af spil. 4

5 Beskrivelse af 4 forskellige cases Norge; Region Oslo, Ruter Konsentra Benchmarking case fra Deloitte-rapporten Sverige; Region Skåne, Skånetrafiken Benchmarking case fra Deloitte-rapporten Danmark; Jysk Taxi Et Taxi koncept, som fornyer Flex-markedet Danmark; Vejle, Fredericia og Kolding kommuner Fælles SUTI integration/standard med Taxi som partner

6 Case 1, Konsentra [3500 ture pr. døgn] Callcenter SUTI Mediator [in] Trapeze Demand Response Samordning af ture og vognløb samt flådestyring og afregning SUTI Mediator [out]

7 Case 2, Skånetrafiken [4500 ture pr. døgn] Callcenter Web Portaler [cert web] Trapeze Demand Response Samordning af ture og vognløb samt flådestyring og afregning SUTI Mediator [out]

8 Case 3, Jysk Taxi [privat kørselskontor B2B] Regioner Kommuner Partnere / aftaler Callcenter Trapeze Demand Response SUTI Mediator [out] Samordning af ture og vognløb samt flådestyring og afregning Taxi System [OTT ]

9 Case 4, Kommunalt samarbejde - SUTI standard Regionale aftaler Ture SUTI bestilling Ture SUTI bestilling Ture SUTI bestilling Kommunale aftaler

10 Universal Flextrafik Terminal Mobil Netværk FlexMate Cloud Server SUTI Netværk SUTI Befordring Bestilling

11 DIGITALISERING og SELVBETJENING i kommunal flextrafik Eksempel fra Fredericia Kommune, der viser hvordan DIGITALISERING og SELVBETJENING kan integreres i kommunens værdikæder for flextrafik 11

12 CERT - pilotprojekt Vi har styr på kørselskontoret og fokuserer nu på: Visitationsområdet Serviceniveauet Bevillingsprocessen CERT modul til visitering i Novus Forvaltningerne bevilger og bestiller i en digital proces Integreret med kørselskontoret Forvaltninger og institutioner kan selv trække egne rapporter og vedligeholde borger data, herunder visitation, adresser, periodisering, sagsforløb, møder, kommunikation med borgeren..net portal til borgerne for yderligere selvbetjening Tæt samarbejde med Trapeze, workshops og temadage

13 Befordrings KPI er pr. Januar 2014 Kørselskontoret anvender NOVUS som sin kørselsdatabase og udtrækker løbende KPI er som bruges til optimering af driften og tilbagespil til de respektive forvaltninger med henblik på optimering. KPI tallene fra januar 2014 har været med til at sætte yderligere fokus på bestiller adfærd samt borgernes disciplin, med hensyn til afbestillinger. Det at kørekontoret håndterer de daglige hændelser gør at kørslerne spares (pt. ca 20% svarende til ca. 1.2mill pr. år) De efterfølgende skitser er eksempler på disse KPI er

14 Befordrings KPI er pr. Januar % 4% 4% 0% Skole afdeling 19% Genoptrænings Center Voksenservice Borgerservice 3% 68% Børn & Kultur Visitation Arbejdsmarked Andel af no show på forvaltningsniveau

15 Befordrings KPI er pr. Januar 2014 No show drill down for Skole afdeling 1% 1% 2% 7% Afd. Bygaden Afd. Krosagervej 2% 0% 10% 33% Afd. Højmosevej Afd. Bøgeskovvej Afd. Taulov Afd. Skærbæk Frederiksoddeskolen Indre Ringvej 29% 15% Afd. Skolesvinget Afd. Skjoldborgsvej

16 Web Portal med flere services Selvbetjening til Borgere min side Digital ansøgning om befordring [visitering] Tilmelding og afmelding [på dagen eller periode] Realtidsinfo på rejsen [kræver udvidet integration og services] Selvbetjening til Institutioner, Dagcentre og Borgerservice Tilmelding og afmelding [på dagen eller periode] Bestillinger [ad Hoc og periode] Selvbetjening til Forvaltninger Bevilling, Kontering og Rapportering [fakturering i økonomisystem] SUTI Selvbetjening til Operatører Periodens kørsler Ændringer på dagen Rapportering af dagens kørsler

17 Selvbetjening til borgere [minside] herunder Realtids Information og Tjenester på rejsen

18 Travel Mate - Fleksibel Borgerportal Automatisk tilpasning af layout Log-In fra forskellige medier Digital Befordring

19 Selvbetjening i Forvaltninger Vise, Ændre, Tilføje bevillinger [inkl. Kontering] Vise, Ændre bestillinger, Tilføje bestillinger SUTI

20 Spørgsmål?