KURSER TIL TURISTERHVERVET I NORDJYLLAND EFTERÅR 2012

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "KURSER TIL TURISTERHVERVET I NORDJYLLAND EFTERÅR 2012"

Transkript

1 1 g Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsudvikling g g g g g g g g g g g g g g virksomhedsudvikling Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsvirk somhedsudvikling virksomhedsudvikling Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsvirk somhedsudvikling g g Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsudvikling virksomhedsudvikling Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsvirk somhedsudvikling virksomhedsudvikling Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsvirk somhedsudvikling g g virksomhedsudvikling Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsvirk somhedsudvikling virksomhedsudvikling Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsvirk somhedsudvikling g g virksomhedsudvikling Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsvirk somhedsudvikling virksomhedsudvikling Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsvirk somhedsudvikling g g g Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsudvikling g Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsudvikling g Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsudvikling g Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsudvikling g Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsudvikling g Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsudvikling g g g g g g g g g Markedsføring Markedsføring Markedsføring og IT og IT og IT g Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsudvikling g Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsudvikling g g Markedsføring Markedsføring Markedsføring g g g g virksomhedsudvikling Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsvirk somhedsudvikling virksomhedsudvikling Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsvirk somhedsudvikling g g g Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsudvikling g Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsudvikling Strategi Strategi Værtskab Strategi Værtskab Strategi virksomhedsudvikling Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsedelse og virksomhedsudvikling Værtskab Markedsføring, sprog og it virksomhedsudvikling Værtskab Markedsføring og IT Strategi Vi investerer i din fremtid DEN EUROPÆISKE UNION Den Europæiske Socialfond KURSER TIL TURISTERHVERVET I NORDJYLLAND EFTERÅR Se kursusbeskrivelser og tilmeld dig online på VisitNordjylland.dk -tid til at leve

2 KURSER TIL TURISTERHVERVET I NORDJYLLAND EFTERÅR i virksomhedsudvikling Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomling Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsudvikling Værtskab Markeds og og it Strategi virksomhedsudvikling Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi Ledel hedsudvikling Værtskab Markedsføring, sprog og it Strategi virksomhedsudvikling Værtska føring, sprog og it Strategi virksomhedsudvikling Markedsføring og IT Strategi o øring, sprog og it Strategi virksomhedsudvikling Værtskab Markedsføring, sprog og it Strate Værtskab Værdifuld værtskabsledelse tør du miste fodfæste og bryde din komfortzone 3 dage Det værdifulde værtskab kører du på rutinen eller ser du mulighederne? 3 dage Gæsteservice og mersalg via telefonen 2 dage Boost gæstetilfredsheden 3 dage Styrk budskabet i din formidling for dig der skal præsentere oplæg/afholde seminar 3 dage Strategi NYT: Iværksætter kursus forløb specielt for turismebranchen. NYT: Yderlig vækst Bliv mere effektiv det smitter! 4 dage Kender du typen kommunikation der virker 3 dage Vi har modtaget en klage JA TAK! 2 dage NYT: Vækst via ledelse Nordjysk Iværksætter Netværk (NiN) Vækst Iværksætter Programmet (ViP) Flere Virksomheder i Vækst (FVIV) Virksomhedsudvikling Effektfuld ledelse Individuel sparring, ledelse og strategi 6 dage Virksomheder i Teknologisk Udvikling (VITU) Early Warning Markedsføring og IT Facebook dit markedsføringsværktøj 1 dag Inspiration til den fede facebook side timelinebegivenheder, cover og profilbilleder - 1 dag Facebook Den gode historie fans og hvad nu? 1 dag Online kommunikation nye værktøjer som Instagram og Pinterest 2 dage Hvad skal mobilen bruges til? lokationsbaserede tjenester 1 dag 2

3 - se b g gi Forord VisitNordjylland kan med stor glæde præsentere endnu et uddannelseskatalog for turismens aktører i Nordjylland det 13. i rækken. Succesen fortsætter i! Vi har allerede gennemført et stort kursusprogram for en lang række nordjyske turistvirksomheder og deres medarbejdere, og vi ser frem til at tilbyde en ny række spændende kursustilbud. Kataloget dækker efterårets uddannelsesprogram, som gennemføres fra september og frem til og med februar Vi har lyttet til jeres ønsker og behov, og vi har sammensat et spændende program, hvor der er stor fokus på online kommunikation og brugen af sociale medier. Netop hvordan vi i turismen agerer på de mange online platforme bliver vigtigere og vigtigere for den enkelte turistvirksomhed og for den samlede turisme i Nordjylland. Derfor indgår rådgivning og uddannelse i brugen af nye medier også som vigtige elementer i vores nordjyske turismestrategi Fyrtårn Nordjylland Dette unikke uddannelsestilbud til den nordjyske turismebranche kan kun lade sig gøre fordi en lang række bånd er knyttet sammen og ressourcer er tilført. Vækstforum Nordjylland og Den Europæiske Socialfond støtter uddannelserne, som også modtager stor opbakning fra turismeorganisationerne, men uddannelsesprogrammet kan naturligvis kun gennemføres, fordi der er en vilje i turisterhvervet til at investere tid og penge i efteruddannelse af medarbejderne. Vi ser frem til at modtage din tilmelding. Finder du ikke det ønskede kursus, eller ønsker du et kursusforløb tilpasset din virksomhed kontakt Karina Beck Du ønskes et rigtig godt efterår! Med venlig hilsen VisitNordjylland Lars Enevold Pedersen direktør 3

4 Fyrtårn Nordjylland Kompetenceudvikling Vores kursusudbud er rettet mod 4 målgrupper: Medarbejdere med personlig kundekontakt Ledere og virksomhedsejere med nogen erfaring Ledere og virksomhedsejere med strategierfaring Kursister uden erfaring Varighed: Et dagskursus svarer typisk til ca. 7,4 timer (fra kl. 8.30/ /16.30), hertil kommer forberedelse og hjemmearbejde, hvilket giver et gennemsnitligt tidsforbrug på ca. 10 timer/kursusdag. Sted: Undervisningsstedet placeres så vidt muligt nær deltagernes arbejdssted og når det er muligt inden for den aktuelle destination. Pris for kursusdeltagelse: Deltagelse i kurserne koster som udgangspunkt ikke noget. Tilmelding senest den 31. august Tilmeld dig online på hvor du også kan hente kursusprogrammet. Senest 5. september vil du modtage oplysninger pr. mail om det hold du har tilmeldt dig vil blive oprettet, og om der kan tilbydes pladser på andre hold. Information om mødetid og kursusadresse er ofte angivet i kursusbeskrivelsen, ellers udsendes det pr. mail umiddelbart inden kursusstart. Spørgsmål vedrørende kursusindhold, oprettelse af hold mv. kontakt: Karina Beck Tlf. dir / For at kunne deltage uden deltagerbetaling er der enkelte krav til deltageren, som skal: Være arbejdsmæssigt tilknyttet Region Nordjyllands turismebranche, turismefremmesystemet, andre dele af servicebranchen, der i særlig grad betjener turister Indgå skriftlig aftale om deltagelse i hele kursusforløbet Aflevere dokumentation for timeforbrug Aflevere lønoplysninger og personnummer til projektets administration For ansatte er det ikke muligt at deltage i kurserne i fritiden (Deltageren skal modtage løn eller have anden indkomst under hele kursusforløbet). Det er muligt at deltage uden deltagerbetaling, fordi kurserne er støttet af EU s socialfond efter indstilling af Vækstforum Nordjylland. Forplejning: Der er fuld forplejning på heldagskurser. 4

5 VÆRTSKAB Værdifuld værtskabsledelse tør du miste fodfæstet og bryde din komfortzone? Kursus nr. 101 Kursusleder: Akademiet en del af Comentor Underviser: Ann Romny Mellergaard Sted: Akademiet, Vesterbro 21 B, 9000 Aalborg Løntabsgodtgørelse: Der er ikke løntabsgodtgørelse Formål Formålet med kurset er at du bliver endnu bedre til at støtte dine medarbejdere i deres arbejde med at skabe helt unikke oplevelser for gæsten. Du har således set lyset og erkendt, at det er dig der sætter retningen i ord og handling, når det handler om den kultur du har ansvar for at bygge op omkring jeres gæster. Det sker ud fra en overbevisning om, at du har langt større chance for at udvikle andre, hvis du selv viser vejen og gerne med succes. Kurset danner en rød tråd til kurset Det værdifulde værtskab og retter sig mod dig der er daglig leder og således har ansvaret for at få virksomhedens kultur omkring gæsten, indarbejdet i medarbejdernes adfærd. Forudsætningerne for at deltage i kurset er, at du i større eller mindre grad arbejder med personaleledelse i hverdagen. Kurset består af 3 moduler, hvor vi sætter fokus på, hvordan du som leder kan være ambassadør for at den værdiskabende måde at arbejde med gæsten, afspejler sig i jeres kultur og hos den enkelte. Metode Modulerne består af en vekselvirkning mellem teori, deltagerinvolvering og inspiration til metoder, der kan implementeres direkte i deltagernes hverdag. Hvor det findes relevant, integrerer vi virksomhedsspil i undervisningen. Alle af moduler tager afsæt i DiSC-profilen, der er et værktøj, som kortlægger dine styrker og svagheder, så du bliver mere bevidst om dit personlige potentiale i forhold til medarbejdere og gæster og kan arbejde målrettet med din egen og andres udvikling. Da vi arbejder med en høj grad af deltagerinvolvering, er du selv med til at præge kurset. Derudover lægger vi vægt på, gennem en vis portion provokation, at få dig ud over kanten og bryde gamle vaner og rutiner. Udbytte Efter kurset vil du opleve at få et væsentligt større udbytte af din relation til såvel medarbejdere som gæster. Du vil forstå værdien af at være rollemodel og på den måde skabe engagement hos medarbejderne og loyalitet hos gæsterne. Du vil få stærke kompetencer til at arbejde med salg og service, og for din virksomhed vil du være i stand til at skabe større vækst fordi du er centrum og ambassadør for at udnytte de muligheder der ligger lige foran jer. Hjemmeopgave Der er indlagt 10 timers hjemmeopgave. + 2 Salgsstrategi og planlægning fokus på dine gæster og dine ydelser Salgsplanlægning med fokus på din evne til at sætte mål og nå dem Modul 3 Salgspsykologi hvad motiverer dine medarbejdere til at indfri deres mål Alle moduler er fra kl Den 11/10- Den 25/10- Modul 3 Den 8/11-5

6 VÆRTSKAB Det værdifulde værtskab kører du på rutinen eller ser du mulighederne? Kursus nr. 102 Kursusleder: Akademiet en del af Comentor Underviser: Ann Romny Mellergaard Sted: Akademiet, Vesterbro 21 B, 9000 Aalborg Løntabsgodtgørelse: Der er ikke løntabsgodtgørelse Formål Formålet med kurset er at udvikle din evne til at skabe helt unikke oplevelser for gæsten der bliver husket. Ved at skabe en tæt kobling mellem service og salg, får du værktøjer til at udfylde rollen som værdiskabende ambassadør for gæsten og for virksomheden. Som deltager på kurset vil du få en helhedsforståelse for værtsrollens mange facetter og muligheder. over kanten og bryde gamle vaner og rutiner. Vores mål er, at du har mod på at prøve kræfter med nye metoder i din daglige relation til dine gæster. Udbytte Efter kurset er du i stand til at arbejde for et væsentligt større udbytte af din relation til gæsterne. Det er du fordi du er blevet bevidst om hvor du kan skabe mere værdi gennem din rolle som ambassadør for den unikke oplevelse. Du er blevet bevidst om at skabe værdi gennem dine produkter og ydelsers udbytter og med struktur på din dialog samt forståelse for de forskellige kundetyper, vil du være i stand til at forstå og handle på, hvad der styrer og påvirker gæsten i sin motivation for opholdet. Hjemmeopgave Der er indlagt 10 timers hjemmeopgave. Opgaven udleveres på modul 1. Kurset retter sig mod medarbejdere med direkte kontakt til virksomhedens gæster - gerne indenfor forskellige fagområder. Som virksomhed kan I med fordel tilmelde flere deltagere med henblik på at danne et fælles sprog omkring det at skabe unikke oplevelser for gæsterne. Kurset består af 3 moduler, som tilsammen tager dig gennem alle faser af kontakten og relationen til gæsten. Lige fra de første afgørende 20 sekunder til afslutningen på en udbytterig oplevelse, med et konstant fokus på at skabe mest mulig værdi gennem relationen til gæsten. På kursets sidste dag kommer vi omkring håndtering af de gæster hvis ønsker, vi ikke altid kan indfri. Metode Kursusdagene består af en vekselvirkning mellem teori, involvering og inspiration til metoder, der kan implementeres direkte i din hverdag. Da vi arbejder med en høj grad af deltagerinvolvering, er du selv med til at præge kurset. Derudover lægger vi vægt på, gennem en vis portion provokation, at få dig ud Kender du typen kend dig selv først! En dag med kundepsykologi og motivationsfaktorer Den unikke oplevelse med afsæt i gæstens behov ikke det du har på hylden Mersalg - ser du mulighederne? Reklamation er en gave! Når gæsten sir Nej tak Alle moduler er fra kl Den 6/11- Den 21/11- Modul 3 Den 4/12-6

7 VÆRTSKAB Gæsteservice og mersalg via telefonen Kursus nr. 103 Kursusleder: Akademiet en del af Comentor Underviser: Ann Romny Mellergaard Sted: Akademiet, Vesterbro 21 B, 9000 Aalborg Løntabsgodtgørelse: Der er ingen løntabsgodtgørelse Du er som deltager selv med til at præge kurset, fordi vi arbejder med en høj grad af deltagerinvolvering der tager afsæt i din hverdag. Derudover vil du opleve, at vi udfordrer dine holdninger for at bryde gamle vaner og rutiner, og måske kunne se alle de muligheder der ligger i at løse opgaven lidt anderledes end du plejer. Der er indlagt 10 timers hjemmearbejde på forløbet. Kurset retter sig mod medarbejdere der dagligt arbejder med telefonisk kontakt til gæster, og som ønsker at komme i dybden med afdækning af gæstens ønsker til det perfekte ophold. Derigennem skabes endnu bedre kundeoplevelser og øget vækst. Du kommer omkring alle faser af den telefoniske kontakt og relationen til den gæst der henvender sig lige fra de første indledende sekunder, til du lukker bookingen. Samtidig er der fokus på at afdække og aktivere gæsternes behov for at kunne skabe den bedste løsning gennem de ydelser du kan tilbyde. Du arbejder med at se mulighederne for dybde- og mersalg hos hver en gæst der henvender sig og i den forbindelse arbejder vi dybere med at forstå din egen og gæstens adfærd og typologi. Mellem modul ét og to skal du løse en konkret opgave, i forhold til det du har lært på første modul. Opgaven bliver inddraget i undervisningen i modul 2, og du får mulighed for at lade dig inspirere af andres erfaringer. Den telefoniske salgsværktøjskasse Fra første kontakt til lukning af bookingen / salg Behovsafdækning og -aktivering Løsning gennem fordel og udbytte Når gæsten siger nej tak! Personlig handleplan Kender du typen kend dig selv først! Effektiv kommunikation Resultatskabende spørgeteknik Personlig handleplan Afvikles alle dage fra kl Den 29/11- Den 10/12-7

8 VÆRTSKAB Boost gæstetilfredsheden Kursus nr. 104 Kursusleder: Leon Birdi Underviser: Leon Birdi Sted: Aalborg området Løntabsgodtgørelse: Der er ikke løntabsgodtgørelse Ledere og medarbejdere der arbejder med gæsteservice og salg gennem alle dele af gæstens ophold. Forløbet er for fx campingpladser, hoteller, restaurationer, konferencecentre, overnatningssteder, attraktioner m.fl. Det vigtigste er, at du som deltager ønsker at få mere ud af den gode relation til gæsten. Forberedelsesopgave Inden kursusstart fremsendes en forberedelsesopgave. Det forventes, at hver deltager bruger minimum 6 timer på forberedelse af opgaven. Besvarelsen af opgaven bliver udgangspunkt for de første to kursusdage. Bog Inden kursusstart vil du desuden modtage den helt nye bog Hotelbooster Bogen er på 320 sider og fyldt med planlægningsværktøjer og måleredskaber så du kan holde styr på dit mersalg i alle afdelinger. Kursusforløbet tager udgangspunkt i denne bog. Hjemmeopgave mellem modulerne Det forventes at her deltager bruger minimum 20 timer på hjemmeopgave mellem modulerne Læs mere på hotelbooster.com/dk - turismens vej til flere penge Inden kursusstart fremsendes forberedelsesopgave minimum 6 timer Introduktion til kursusforløbet/ deltagerforventninger Definitioner af mersalg, service, kommunikation etc. Introduktion til Hotelbooster-metoden Sådan får du fuldt udbytte af bogen Hotelbooster II Sådan får du fuldt udbytte af dvd en Hotelbooster Introduktion til mersalgs- og servicehjulet Serviceudvikling værdien af service for dig, hotellet og gæsterne Service kan godt koste penge Eksempler på god service i din branche Servicebrainstorm, prioritering og planlægning som du kan bruge fra i morgen Serviceplanlægning hvem gør hvad, hvornår? Hvordan måler vi? Hjemmeopgave minimum 4 timer Siden sidst - Gennemgang af serviceplaner siden sidst Salgsteknik når gæsten er i huset - mersalg Værdien af mersalg. Mersalg sat i system. Mersalgsprincipper. Sådan nedbryder du evt. barrierer mod at sælge mere. Mersalgsbrainstorm, prioritering og planlægning som du kan bruge fra i morgen Mersalgsplanlægning - hvem gør hvad, hvornår? Hvordan måler vi? Hjemmeopgave minimum 16 timer Siden sidst gennemgang af mersalgsplaner og resultater Salgsteknik når gæsten er vendt hjem gensalg Gensalg enkle metoder til at få returnerende kunder Opfølgning på gamle kunder Hvordan får jeg kunder som tidligere har været i huset til at returnere? Kommunikation sådan bliver jeg mere effektiv i min kommunikation (mail, telefon og personlig) Konklusion og afrunding Alle moduler afvikles fra kl Uge 44 Den 14/11- Uge 47/48 Den 28/11- Uge 48/49 Modul 3 Den 5/12-8

9 VÆRTSKAB Styrk budskabet i din formidling et kursus for dig der skal præsentere oplæg, afholde seminar og lign. Kursus nr. 105 Kursusleder: MBM Group Underviser: Mette Bugge Kronborg Sted: Aalborg området Løntabsgodtgørelse: Der er ikke løntabsgodtgørelse Kurset indenfor formidling henvender sig til projektledere, projektkoordinatorer, personer der skal præsentere oplæg/afholde seminar og medarbejdere, ledere, virksomhedsejere, der gerne vil blive bedre til at forberede, strukturere og præsentere et budskab. På kurset sætter vi fokus på menneskers forskelligheder i forhold til kommunikation og formidling. Med udgangspunkt i læringsstile får du en bedre indsigt i, hvad der er vigtigt for dig og andre. Dermed får du konkret input til, hvad du skal gøre for at ramme plet med dit budskab hver gang! Derudover vil du blive introduceret til konkrete værktøjer, der kan hjælpe dig med at skabe mere dynamik i dine præsentationer, dine møder og din skriftlige kommunikation. Hjemmeopgave Der er indlagt 6 timers hjemmeopgave på forløbet. Målet med kurset er, at du bliver i stand til at sælge dit budskab og bliver bedre til at kommunikere og formidle med begejstring og overbevisning. Vi sikrer, at du får: skabt en større bevidsthed om, hvem du er som formidler. kendskab til en konkret og håndgribelig proces, som du kan bruge i din formidling. mulighed for at arbejde koncentreret med dine egne oplæg til en præsentation af din virksomhed eller dit produkt, det gode møde, formidling på din hjemmeside eller lignende. konstruktiv feedback på dit oplæg og din præsentation. Formidlingen som proces Hvorfor er det vigtigt, at du kommer hele vejen rundt? Hvad skal der til for at skabe bedre resultater? Præsentation og formidling Hvad kendetegner en dygtig formidler? Hvad er dine egne styrker og svagheder som formidler? Effektiv kommunikation Hvordan får du mere gennemslagskraft i din kommunikation? Hvordan får du alle med? Alle moduler afvikles fra kl Den 5/11- Den 19/11- Modul 3 Den 3/12-9

10 VÆRTSKAB Bliv mere effektiv det smitter! Kursus nr. 106 Kursusleder: Pia Nielsen, Fremdrift A/S Underviser: Pia Nielsen, Fremdrift A/S Sted: Best Western Sheelsminde Scheelsmindevej Aalborg SV Løntabsgodtgørelse: Der er ikke løntabsgodtgørelse Kurset henvender sig til medarbejdere, ledere og virksomhedsejere, som ønsker at blive bedre til at planlægge og prioritere deres arbejdsopgaver og balancere deres tid. Kursusmål At udvikle de menneskelige ressourcer således, at deltagerne bliver bedre i stand til at varetage værtsrollen på en konstruktiv måde og udøve god kundeservice med et personligt overskud. Der er også fokus på konflikthåndtering og kommunikation, da det ofte er barrierer for at skabe glæde og fremdrift i arbejdet og samarbejdet. Kursusudbytte Bedre personlig planlægning, prioritering og overblik Optimal udnyttelse af egne ressourcer og egen tid Større personlig effektivitet Bedre til at skelne mellem det, der er vigtigt og det, der haster At kunne sige fra At bruge delegering situationsbestemt Selvbevidsthed: At lære dig selv bedre at kende Bevidsthed om andre: At lære, hvorfor andre gør, som de gør Bedre til at forebygge at konflikter opstår Bedre til at sætte mål og nå dem Omsætning af teorierne til praksis bl.a. gennem handlingsplaner, som der også skal arbejdes med mellem modulerne. I forløbet anvendes Personlig Effektivitetsprofilen, hvor den enkelte får en måling inden for de 12 områder vist i figuren. Denne profil er med til at give et overblik over, hvor det er, skoen trykker. Mere Vigtighed Mindre Hjemmearbejde Der er indlagt 34 timers hjemmearbejde, hvoraf størstedelen foregår som praksisnær læring i hverdagen og således ikke er tid, der skal tages ud af det daglige arbejde. Delegering Møder Prioritering Informationshåndtering Gruppeeffektivitet Vaner Holdninger Målsætning Overblik Prioritering Planlægning Håndtering af afbrydelser Mødekultur Informationshåndtering Delegering Gruppeeffektivitet Konflikthåndtering Afbrydelser Effektivitet Holdninger Målsætning Analysere Udskydelse Tidsplanlægning Planlægning Mere Strategier for varig adfærdsændring og nye vaner Den 17/9- Den 18/9- Modul 3 Den 8/10- Modul 4 Den 29/10- Alle moduler er fra kl FREMDRIFT A/S udsteder kursusbevis for gennemførelse. 10

11 VÆRTSKAB Kender du typen? kommunikation der virker Kursus nr. 107 Kursusleder: Pia Nielsen, Fremdrift A/S Underviser: Mogens Lausen og Pia Nielsen Sted: Planlægges når tilmeldingerne er modtaget Løntabsgodtgørelse: Der er ingen løntabsgodtgørelse Kommunikationskurset henvender sig til ledere og medarbejdere i turismebranchen, der har direkte kommunikation med gæster og/eller kolleger. Der tages udgangspunkt i DiSC-modellen, som er en velunderbygget beskrivelse af menneskers handlinger. Den forklarer vores adfærd og viser, hvorfor vi agerer, som vi gør. Adfærdsmodellen gør os bedre til at forstå andre og dermed også bedre til at fungere godt sammen med andre. Du får lavet en DiSC personprofil, og vi ser nærmere på de forskellige personlighedstyper D, i, S og C og hvordan, de: Kan blive mere effektive Arbejder med deres mål Motiveres Håndterer konflikter Kommunikerer effektivt Reagerer i pressede situationer Hjemmearbejde Der er indlagt 24 timers hjemmearbejde, hvoraf størstedelen foregår som praksisnær læring i hverdagen og således ikke er tid, der skal tages ud af det daglige arbejde. Forventet udbytte Deltagerne kan bl.a. forvente følgende læringsmæssige udbytter: Øget selvindsigt og bevidsthed om egne præferencer i adfærd og kommunikation Viden om personlige styrker og udviklingsområder i kommunikationen Øget forståelse for forskellige persontyper og handlemønstre Evner til at identificere persontyper hos bl.a. kunder, således at kommunikationen styrkes Forbedret kommunikation og effektivitet Øget forståelse for, hvorledes forskellige synsvinkler kan benyttes til effektive løsninger Metoden er en vekselvirkning mellem teori og praksis, men hvor det primære fokus er sidstnævnte. Forud for kurset fremsendes Introduktionsmail med weblink til den enkelte deltager, der således kan besvare og udfylde DiSC personprofilen via internettet. Dit kommunikative udgangspunkt Adfærd og kommunikation Personprofilen styrker og indsatsområder Kommunikationsstrategier Kropssprogets, tonefaldets og ordenes betydning for effektiv kommunikation Den 15/11- Den 22/11- Modul 3 Den 6/12- Hvad du bør vide om kommunikation Kommunikation og støj på linjen Roller, tilstande og filtre Anerkendelse (girafsprog) og konflikt De psykologiske mekanismer Dine overbevisninger/landkort Dine kognitive filtre/metaprogrammer Dit valg af medie og stil Kommunikation når det virker Relationer og effektiv kommunikation Feedbackmodeller og feedbacktrappen Øvelser + træning Alle moduler er fra kl FREMDRIFT A/S udsteder kursusbevis for gennemførelse. 11

12 VÆRTSKAB Vi har modtaget en klage JA TAK Kursus nr. 108 Kursusleder: Bergman Smit Training Underviser: Merete Bergman Smit Hjemmeopgave Der er indlagt 8 timers hjemmearbejde. Deltagerne vil mellem de to kursusdage blive bedt om at besvare klager ud fra teknikkerne gennemgået på første kursusdag. Sted: Hjørring/Aalborg området afhængig af hvor deltagerne kommer fra Løntabsgodtgørelse: Der er ikke løntabsgodtgørelse Medarbejdere og ledere der har ansvaret for at besvare virksomhedens klager. Alle virksomheder modtager ind imellem en skriftlig klage fra kunder som har brugt tid og ressourcer på at fortælle, at vores produkt eller service ikke lever op til deres forventninger. Udfaldet af klagen afhænger dog af, i hvor høj grad vi forstår at håndtere klagen, så kunden oplever, at vi har taget hånd om dem og deres situation. Kurset Vi har modtaget en klage JA TAK klæder dig på til at håndtere klager fra kunder pr. brev eller online/ mail. Mål Målet med kursusforløbet er, at du: forstår hvad der er afgørende for en positiv klageproces forstår dit eget reaktionsmønster i en klagesag lærer at afkode utilfredse kunder forstår at håndtere såvel berettigede som uberettigede klager Kurset består af en blanding af instruktøroplæg, erfaringsudveksling, praktiske øvelser og gruppearbejde. Deltagerne vil blive bedt om at medbringe eksempler på klager fra netop deres virksomhed. Forløbet er derfor meget praktisk orienteret, hvor enkeltheden er i højsæde, således at værktøjerne direkte kan implementeres i deltagernes hverdag. Hjælp vi har modtaget en klage Kundens klageproces Hvilke forventninger har en utilfreds kunde? Hvordan reagerer du i en klagesituation? Forskellen på en berettiget og en uberettiget klage Værktøjer til god klagehåndtering Det personlige svar Hvad skal vi være opmærksomme på i vores skriftlige svar? Find overskuddet frem! Belys, begrund og beklag Ulemper ved standardsvar Vær ærlig overfor dine kunder Evaluering af jeres klagehåndtering Gennemgang af praktiske eksempler fra din hverdag Hvad har du lagt vægt på i udformningen? Hvilke kundereaktioner har du fået? Den proaktive klagehåndtering Kan vi via vores klageprocedure få flere tilfredse kunder? Hvad kan du gøre i din virksomhed? Klageopfølgning dit ansvar! Alle moduler er fra kl Den 30/10- Den 13/11-12

13 virksomhedsudvikling Effektfuld ledelse Individuel sparring, ledelse og strategi Kursus nr. 110 Kursusleder: Pia Nielsen, Fremdrift A/S Underviser: Pia Nielsen, Louise Toftgaard og Mogens Lausen. Sted: Planlægges når tilmeldingerne er modtaget Løntabsgodtgørelse: Der er ingen løntabsgodtgørelse Ledertræningsforløbet henvender sig til mellemledere i turistbranchen som: Vil arbejde med at udvikle og forbedre egen ledelsesadfærd Interesserer sig for, hvordan man kan skabe ekstraordinære resultater gennem og sammen med andre mennesker Ønsker mere viden om, hvordan man sætter fokus på HR Ønsker viden om, hvordan man arbejder med virksomhedens langsigtede mål Ønsker indsigt i, hvordan man arbejder med en strategi for virksomheden, og hvordan man transformerer denne over i hverdagen Forløbet henvender sig til ledere, men det er ikke en forudsætning, at man har både personaleledelsesansvar og virksomhedsledelsesansvar. Den vigtigste forudsætning er lysten til at lære og til at omsætte ny viden til reel handling. Der vil blive taget udgangspunkt i en række fælles udfordringer i turisme erhvervet, men der vil også i høj grad være fokus på, hvad der er den enkelte leders/virksomheds udfordring. Denne del varetages primært gennem de individuelle sparringer. Forløbet er bygget op over 6 moduler/6 dage samt 2 individuelle sparringer. Mellem modul 1 og 2 har den enkelte en personlig sparring med en af de tilknyttede konsulenter. Hergives der bl.a. feedback på en personprofil, forventninger defineres, og der laves en liste over særlige indsatsområder. Sparring 2 finder sted efter sidste kursusdag. Sparringspartneren står til rådighed pr. telefon og mail i hele perioden. Det samlede forløb har en varighed på ca. 12 uger. Der er indlagt 67 timers hjemmearbejde, hvoraf størstedelen foregår som praksisnær læring i hverdagen og således ikke er tid, der skal tages ud af det daglige arbejde. Forløbet har som mål at skabe fremdrift og bevægelse hos de ledere og virksomheder, der deltager. Metoden er en vekselvirkning mellem teori og praksis, men hvor det primære fokus er sidstnævnte. Hvad Ledelse handler om Den 3/10- Sparring 1 Feedback på personprofil Uge 41 kommunikation Personlige lederkompetencer Personale og teamledelse Coaching som ledelsesværktøj Strategi Sparring 2 Opfølgning på handlingsplaner Alle dage afvikles fra kl FREMDRIFT A/S udsteder bevis for gennemførelse. Den 24/10- Modul 3 Den 7/11- Modul 4 Den 21/11- Modul 5 Den 12/12- Modul 6 Den 9/ Uge

14 Markedsføring og IT Facebook dit markedsføringsværktøj Kursus nr. 120 Kursusleder: konxion Underviser: konxion Sted: Hotel Best Western Scheelsminde, Scheelsmindevej 35, 9200 Aalborg SV Løntabsgodtgørelse: Der er ikke løntabsgodtgørelse Kurset er målrettet medarbejdere, ledere og virksomhedsejere indenfor oplevelseserhvervet i Nordjylland. Det henvender sig specielt til deltagere, som arbejder med salg, service, markedsføring, kommunikation og/eller IT, og som ønsker viden og indsigt om den kommercielle anvendelse af de sociale medier, primært Facebook. Kurset er også for dig, der kan se fordelene i at arbejde med større loyalitet blandt dine gæster, og som ønsker øget salg ved at være en aktiv spiller på de sociale medier/facebook. Ved du hvor mange brugere, der er på Facebook? Ved du hvor meget interaktivitet, der hver der foregår mellem disse brugere? Ved du hvor mange potentielle kunder, du vil kunne finde på mediet? Med dette kursus vil du ud over at få svar på disse spørgsmål få et indblik i mulighederne på de sociale medier, som en aktiv ingrediens til dit marketingmix. Kurset sætter dig i stand til, at blive aktiv på de sociale medier/facebook, og veksler mellem teori, motiverende oplæg, praktiske eksempler og cases. Der vil blive taget udgangspunkt i nogle af deltagernes egne Facebook sider eller overvejelser omkring disse. Du får endvidere inspiration og idéer til netop din tilstedeværelse på de sociale medier. Ud over den nyeste viden på Facebook, vil du tilegne dig viden om, hvordan du kommunikerer på Facebook, og du vil opbygge kompetencer indenfor de sociale medier generelt. Du vil herunder få nuanceret hvilke konkrete fordele, der er og kan være ved at bygge, vedligeholde og udvikle din tilstedeværelse på de sociale medier/facebook. Endelig vil der være fokus på de fælles muligheder, der nu engang er i Nordjylland ved, at vi står sammen og herved det fællesskab og de synergier, du kan blive en del af når det handler om de sociale medier/facebook. Hjemmeopgave På kursusdagen vil du desuden få udleveret en konkret hjemmeopgave, som tager udgangspunkt i en case/din egen markedsføringsplan. Du har herefter en uge til at besvare hjemmeopgaven og afslutte din besvarelse. Du kan få hjælp/support fra underviseren på den angivne support dag. Det forventes, at du bruger minimum 8 timers arbejde på din hjemmeopgave, og opgavebesvarelsen skal godkendes af underviser. Der benyttes ikke pc er på kurset (er IKKE et handson kursus) Kursusdag Facts og data om Facebook Gennemgang af sociale medier hvilke og hvordan virker teknologien Gennemgang af sociale medier kommunikation, dialogmarkedsføring og brugerdreven innovation Forstå de sociale medier set med kommercielle briller i den nordjyske oplevelses- og turistbranche Arbejde med forskellige cases Synergi via Nordjylland og hvordan kommer du i gang? Afvikles fra kl Supportdag På dagen ydes der support via mail eller telefon med udgangspunkt i egen case Der er support fra kl Den 18/9- Den 28/9-14

15 Markedsføring og IT Inspiration til den fede Facebook side timelinebegivenheder, cover & profilbilleder Kursus nr. 121 Kursusleder: konxion Underviser: konxion Sted: Aalborg Handelsskole, Langagervej 16, 9220 Aalborg Øst Løntabsgodtgørelse: Der er ikke løntabsgodtgørelse Til dig som gerne vil lære den grundlæggende teknik bag opbygning, design og layout af din egen Facebookside. Kurset vil endvidere lære dig, hvordan du sætter dit individuelle og personlige præg på din Facebookside. Kurset er målrettet deltagere, der har kendskab til Facebook. Det er en forudsætning, at du har haft første kursus i rækken af Facebook kurser, nemlig Facebook dit markedsføringsværktøj eller på anden måde er bekendt med de funktionaliteter, der benyttes på Facebook. Du skal dog ikke forvente at gå fra kurset og være i stand til at kode og design din egen side komplet, med mindre du i forvejen har kompetencer indenfor htmlkodning. Kurset giver dig en grundlæggende forståelse for Facebooks opbygning og de muligheder, som det giver dig. Endvidere vil der blive fokuseret på sociale plug-ins og brugen af disse. Med en introduktion til blandt andet de sociale plug-ins, places, offers, credits og teknikken bag disse, vil dette kursus også give dig viden om, hvordan hjemmeside og Facebook kan integreres i hinanden. Kurset kommer med inspiration til layout, grafik og teknik, hvilket giver dig forudsætningen for at komme i gang med at skabe den personlige side. Med en nuanceret gennemgang af metoder og tips til at opbygge den fede side, vil du blive i stand til at udvikle og fremhæve din tilstedeværelse på Facebook. Der vil især blive lagt vægt på, hvordan din side gøres mere brugervenlig eller brugerorienteret. Forberedelsesopgave Du skal til kursusdagen forberede en præsentation af din Facebookside, hvor du fokuserer på, hvilket signal/ budskab/identitet du gerne vil have fremstår af siden. Du skal helt konkret udarbejde en skabelon (bliver udleveret ved kursustilmelding) med ideer til tekst, timelinebegivenheder, cover og profilbillede, layout mv. på din Facebookside. Denne skabelon medbringes på kursusdagen og du modtager her feedback fra de øvrige deltagere samt underviser. Det forventes, at du bruger minimum 3 timer på forberedelsen af opgaven. Hjemmeopgave På kursusdagen vil du desuden få udleveret en konkret hjemmeopgave, som tager udgangspunkt i din egen case. Du har herefter en uge til at besvare hjemmeopgaven og afslutte din besvarelse. Du kan få hjælp/support fra underviseren på den angivne support dag. Det forventes, at du bruger minimum 8 timers arbejde på din hjemmeopgave, og opgavebesvarelsen skal godkendes af underviser. Kurset er et hands-on kursus. Du skal ikke medbringe pc. Der er it-udstyr til rådighed på kursusstedet. Kursusdag Funktionaliteter, profilbillede, annoncer, konkurrenceregler samt øvelser Introduktion til sociale plug-ins som places, offers og credits Det gode design på Facebook Eksempler på faneblad, opbygning af sider, layout og design Fra Fbml til Iframe samt applikationsøvelse Afvikles fra kl Supportdag På dagen ydes der support via mail eller telefon med udgangspunkt i egen case Der er support fra kl Den 23/10- Den 31/10-15

16 Markedsføring og IT Facebook den gode historie fans og hvad nu? Kursus nr. 122 Kursusleder og underviser: konxion Sted: Aalborg Handelsskole, Langagervej 16, 9220 Aalborg Øst Løntabsgodtgørelse: Der er ingen løntabsgodtgørelse Kurset er målrettet deltagere, der arbejder med kommunikation og markedsføring. Kurset er for dig, der vil vide mere om, hvordan man bedst muligt kommer videre med sin kommunikation og synes-godt-om ere på Facebook. Hvis du kan se en fordel i at skabe bedre kommunikation til dine nuværende og fremtidige gæster så er dette kursus noget for dig. Forudsætningen for at deltage i dette kursus er, at du har gennemgået kurset Facebook dit Markedsføringsværktøj, og at du allerede er godt i gang på Facebook, men mangler ideer, inspiration og viden til at komme skridtet videre! Det er altså en forudsætning, at du allerede har oprettet en virksomhedsside på Facebook, og er godt i gang med at bruge den samt har en kommunikations- og/eller medieplan for din side! Dette kursus vil give dig et boost i forhold til din eksisterende Facebookside. Der vil blive set på, hvor langt du er, og hvordan du kommer videre derfra. Spørgsmål som fans og hvad nu?, Hvordan skaber du den gode historie til Facebook hver dag? og Hvordan måler du din succes på Facebook? vil være hovedemnerne for dette kursus. Kurset vil også give dig en detaljeret gennemgang af, hvad der virker, og hvad der ikke virker, når det kommer til at kommunikere via de sociale medier. Du vil her få ideer til og konkret viden omkring, hvordan din egen side kan optimeres og tiltrække flere gæster. Med kurset får du også indblik i hvordan du finder statistik og måler resultater på din side. Muligheden for at måle på enkelte aktiviteter og statistik for dine overordnede aktiviteter på Facebook, kan være svære at udlede konkrete vurderinger ud fra, med mindre man ved, hvad de enkelte begreber og tal dækker over. Dette vil du få en grundig gennemgang af, samt få tips og inspiration til at udnytte de resultater du får på Facebook til decideret bundlinje. Forberedelse/udbytte Som forberedelse til dette kursus forventes det, at du bruger min. 3 timer på at udarbejde et udkast af din/ jeres virksomheds eksisterende medieplan for et år frem. Du skal også medbringe jeres medieplan hidtil også gerne med kommentarer og en oversigt over, hvor tæt I har fulgt denne hidtil. Det er disse medieplaner, der bliver udgangspunkt for dagens kursus og for den efterfølgende hjemmeopgave. Du kan dermed forvente at få et konkret udbytte med fra dette kursus, idet der tages udgangspunkt i netop din egen case. På kurset vil du få udleveret en hjemmeopgave. Det forventes, at du bruger min. 8 timer på besvarelsen og at opgaven efterfølgende sendes til din underviser. Der vil være mulighed for hjælp og vejledning fra din underviser på dagen for aflevering af din opgave. Først når underviser har godkendt din besvarelse er kurset gennemført. Kurset er et hands-on kursus. Du skal ikke medbringe pc. Der er it-udstyr til rådighed på kursusstedet Kursusdag Hvordan kommer du videre efter de første synes godt om ere? Hvorfor skal folk synes godt om din side? Brainstorming og fælles øvelse Hvad er nyt på Facebook og hvilke redskaber kan du bruge kommunikativt? Lær om statistik og målbare aktiviteter på Facebook. Få inspiration til at flytte succes fra Facebook til decideret bundlinje i din virksomhed. Hjemmeopgave: Fremadrettet medie- og kommunikationsplan for din virksomhed ud fra din nuværende status! Afvikles fra kl Supportdag På dagen ydes der support via mail eller telefon med udgangspunkt i egen case. Der er support fra kl Der er plads til max 18 deltagere på holdet Den 20/9- Den 27/9-16

17 Markedsføring og IT Online kommunikation nye værktøjer som Instagram og Pinterest Kursus nr. 123 Kursusleder: Aalborg Handelsskole Hjemmeopgave Der er indlagt 6 timers hjemmeopgave mellem modul 1 og 2. Underviser: Martin Storgaard Sted: Aalborg Handelsskole, Langagervej 16, 9220 Aalborg Øst Løntabsgodtgørelse: Der er ikke løntabsgodtgørelse Medarbejdere og ledere som vil være bedre til at kommunikere med brugere og kunder ved hjælp af digitale værktøjer. n er personer, som har ansvar for eller opgaver med at kommunikere ved hjælp af digitale medier. På kurset arbejdes der med kommunikation og formidling ved hjælp af digitale medier som Website, nyhedsbreve, blogs, Social Medier, apps og andre IT-værktøjer. Der arbejdes med forskellige måder at kommunikere på afhængig af værktøj og målgruppe. Eksempelvis hvilke krav/forventninger stiller kunder og brugere til virksomhedens kommunikation fx facebook kampagner, QR kode der linker til en hjemmeside, pdf filer, som ikke kan læses på en mobil, eller brugen af en app. Der vil blive gennemgået forskellige eksempler på digitale værktøjer. Deltagerne forventes at arbejde med og bruge tid på egne løsninger. Der vil også blive præsenteret værktøj til onlinebookning og onlinesalg, bl.a. Oplevelsesbookning fra Visit- Nordjylland. Kommunikation i digitale medier ud fra forskellige strategier Web, blogs og sociale medier, hvad skal du vælge? Eksempler på brug af sociale medier som Instagram og Pinterest Hjemmeopgave tidsforbrug 6 timer Kommunikation igennem ambassadører og tilfredse kunder Skal online kommunikation være live her og nu? Onlinesalg og oplevelsesbookning. Præsentation, eksempler og tips til god kommunikation Alle moduler er fra kl Den 25/9- Den 9/10-17

18 Markedsføring og IT Hvad skal mobilen bruges til? lær hvorfor og hvordan Kursus nr. 124 Kursusleder: KonXion og Tonie Horsens Underviser: KonXion Sted: Aalborg området Løntabsgodtgørelse: Der er ikke løntabsgodtgørelse Medarbejdere, ledere og virksomhedsejere, som ønsker at blive bedre til at markedsføre deres virksomhed og/ eller koncept, samt få indblik i mobile mediers muligheder i forretningsmæssig sammenhæng. n er medarbejdere, der i det daglige har indflydelse på virksomhedens markedsføring og kundekontakt. Med brugere og turister, der oftere og oftere finde informationer og tilegner sig viden via mobile enheder, stiller det også krav til turistbranchen om at være opdateret i forhold til muligheder om, at markedsføre sig via mobilteknologi. Formålet med dette kursus er at give deltagerne grundlæggende viden om, hvordan mobilteknologi og mobile redskaber bliver stadig vigtigere elementer i den digitale markedsføring især i turisterhvervet. Deltagerne får indsigt i, hvordan lokationsbaseret markedsføring kan integreres i eksisterende markedsføring, og hvordan dette med fordel kan udnyttes i henhold til at optimere salget af og kendskabet til eksempelvis oplevelser som produkt. Udbytte Gennemgang af udviklingen indenfor digital strategi i forhold til lokationsbaseret markedsføring. Viden om de forskellige muligheder indenfor mobilteknologi (herunder fx mobilnet, spil, social plug-ins mv.) Viden om og indsigt i opbygningen og brugen lokationsbaseret markedsføring i forhold til øvrige markedsføringskanaler. Indsigt i onlineverdenen i kommerciel sammenhæng i forhold til turisme. Inspiration, idéer og konkrete tips til a integrere mobil og andre tjenester i dit marketingsmix. Konkret hjemmeopgave, der giver deltagerne mulighed for at reflektere over kursets indhold i forbindelse med deres egen case. Herefter får de mulighed for at få feedback og evaluering på deres case. Forberedelsesopgave Forberedelsesopgaven udleveres ved tilmelding til kurset. Det forventes, at du bruger minimum 2 timer på opgaven. Opgaven medbringes på kursusdagen. Hjemmeopgave Der er indlagt 8 timers hjemmeopgave. Når opgaven er løst skal den sendes til din underviser og godkendes endeligt. Der vil være support på dagen for aflevering. Medbring Medbring din smartphone hvis du har en. Det er ikke et krav. Der vil blive lavet øvelser med smartphones. Der benyttes ikke pc er på kurset (er IKKE et hands-on kursus). Forberedelsesopgave tidsforbrug 2 timer Uge 40 Kursusdag Introduktion til konceptet digital strategi Gennemgang af digitale værktøjer i forhold til mobilteknologi Hvordan bruger du mobilen som markedsføringskanal? Relevante mobile redskaber i turismebranchen Gennemgang af lokationstjenester Integrering af lokationsbaserede tjenester i forhold til øvrig markedsføring Nye tendenser? Afvikles fra kl Supportdag På dagen ydes der support via mail eller telefon med udgangspunkt i egen case. Der er support fra kl Den 10/10- Den 17/10-18

19 Strategi Er du iværksætter eller ejer af en vækstvirksomhed? Er du iværksætter eller ejer af en vækstvirksomhed? Går du med planer om at opdyrke nye markeder, udvikle nye produkter, ansætte flere medarbejdere eller skabe større indtjening, hjælper vi dig på vej. Vores vejledning er uvildig og gratis og tager altid udgangspunkt i dine behov. Væksthus Nordjylland hjælper iværksættere og virksomheder, der har ambitiøse planer om udvikling og vækst. Væksthus Nordjylland samarbejder tæt med de lokale erhvervskontorer, videninstitutioner og private rådgivere samt Vækstfonden, Danmarks Eksportråd, Dansk Design Center og en række andre erhvervsfremmeaktører. Vi kan derfor give dig et samlet overblik over de mange rådgivningstilbud, der kan være med til at hjælpe din virksomhed på vej mod udvikling og vækst. Vore kompetencer er bredt sammensatte indenfor følgende områder: strategi Økonomi og finansiering Salg og markedsføring Teknologi og innovation Internationalisering For de fleste virksomheder og iværksættere vil den første kontakt oftest være et af de 11 lokale erhvervskontorer, der vil foretage den indledende vejledning og sparring. Væksthus Nordjylland bliver efterfølgende involveret i de virksomheder og iværksættere, der har ambitioner om vækst. Der er desuden tilknyttet en medarbejder fra Væksthus Nordjylland til alle de lokale erhvervskontorer. Du har desuden mulighed for at deltage i et udviklingsprogram, der understøtter din virksomheds målsætning: NYT: Iværksætter kursus forløb specielt for turismebranchen NYT: Yderlig vækst NYT: Vækst via ledelse Nordjysk Iværksætter Netværk (NIN) Vækst Iværksætter Program (VIP) Flere Virksomheder i Vækst (FVIV) Virksomheder i Teknologisk Udvikling (VITU) Early Warning Læs mere om ovenstående på eller på vores hjemmeside Du kan også ringe til erhvervskontorerne på telefonnummer så får du hurtig og præcis hjælp til at komme videre. Væksthus Nordjylland NOVI Science Park Niels Jernes Vej Aalborg Ø Telefon Fax:

20 Strategi NY iværksætteruddannelse målrettet turismebranchen! Vil du også etablere din egen virksomhed? På iværksætteruddannelsen får du mulighed for at afprøve din idé. Du får viden og sparring fra professionelle erhvervsfolk. Du får svar på: Hvordan gør jeg helt konkret? Gå ikke glip af denne mulighed for en god start. Væksthuset, Infolink kurser og VisitNordjylland har i tæt samarbejde designet en ny iværksætteruddannelse, der er målrettet for turismebranchen. Uddannelsen løber over 8 tirsdage med start den 23. oktober. Emner på forløbet Turistbranchen: Hvordan ser den ud, og hvordan er udviklingen? Økonomi: Få styr på budget og regnskab? Sådan bruger du din revisor! Hvordan ser økonomien ud i branchen? Forsikring: Hvad med forsikring? Hvordan gør du som selvstændig? Jura: Hvordan sikrer du dig bedst juridisk set? Værtsskab: Hvordan skaber du en atmosfære, der virker indbydende, inkluderende og positiv, så gæsten føler sig velkommen? Salg: Hvordan kommer du i kontakt med dine gæster? Hvordan får du dem til at købe netop dine produkter? Skat og moms: Hvordan er reglerne? Hvad skal du vide om f.eks. fradrag, bilag, momsindberetning og udskrivning af fakturaer? En iværksætter fortæller: Hør en iværksætter fortælle om sine udfordringer, erfaringer og succeser. Markedsføring og markedsanalyse: Hvordan markedsfører du bedst og mest effektivt dig og din virksomhed? Hvor er dine gæster? Hvordan er du bedre end andre? Finansiering: Hvad vil banken vide, inden de låner dig penge? Hvordan finansierer du din virksomhed? Rådgiveraften: individuel rådgivning og sparring med forskellige eksperter fra erhvervslivet. Få gratis svar på alle dine spørgsmål! Rådgivningsmuligheder: Der er mange billige og gratis måder at få kvalificeret og uundværlig rådgivning fra erfarne erhvervsfolk. Kulturforståelse: Turisterne fra Danmark, Tyskland, Norge og Sverige har de samme forventninger og købsadfærd? Fremtidsplaner: Hvordan kommer du videre? Hvad er dit næste skridt? Yderligere information og tilmelding kan ske på Se en præsentation af iværksætteruddannelsen på søg på iværksætteruddannelsen. 20

PRÆSENTATIONSTEKNIK ET KURSUS I SAMARBEJDE MED. Dit budskab skal gøre en forskel

PRÆSENTATIONSTEKNIK ET KURSUS I SAMARBEJDE MED. Dit budskab skal gøre en forskel PRÆSENTATIONSTEKNIK ET KURSUS I SAMARBEJDE MED Dit budskab skal gøre en forskel PRÆSENTATIONSTEKNIK På kurset Dit budskab skal gøre en forskel lærer du at forberede, strukturere og præsentere et emne med

Læs mere

LEDELSESBASERET COACHING & SAMTALETEKNIK

LEDELSESBASERET COACHING & SAMTALETEKNIK ARKMANN RAINING EDELSESBASERET OACHING & AMTALETEKNIK DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A.» Du har lært at anvende de vigtigste og mest resultatskabende værktøjer indenfor ledelsesbaseret

Læs mere

Efteruddannelse & komperenceudvikling

Efteruddannelse & komperenceudvikling efterår 2012HK Kurser Efteruddannelse & komperenceudvikling Det arbejder HK Midt også for... Et HK-medlemskab er adgangsbillet til en lang række tilbud, som kan styrke din personlige udvikling og dine

Læs mere

DEN GRUND- LÆGGENDE LEDER- UDDANNELSE

DEN GRUND- LÆGGENDE LEDER- UDDANNELSE DEN GRUND- LÆGGENDE LEDER- UDDANNELSE -efterår 2011 Hvad er god ledelse - og hvordan bliver jeg en god leder? Hvilke redskaber kan jeg bruge i min ledelse? Hvordan får jeg øget selvindsigt? Hvad er rigtig

Læs mere

PERSONLIG POWER & GENNEMSLAGSKRAFT

PERSONLIG POWER & GENNEMSLAGSKRAFT ARKMANN RAINING ERSONLIG POWER & ENNEMSLAGSKRAFT DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A.» Du er langt dygtigere til at lave en god mental forberedelse og sætte dig selv op inden din præsentation.

Læs mere

Skab bedre indtjening - få fokus på kerneforretningen

Skab bedre indtjening - få fokus på kerneforretningen Skab bedre indtjening - få fokus på kerneforretningen En Indehaveruddannelse for campingpladser godkendt af Campingrådet 20. og 21. november, 4. og 5. december og 22. januar 2014 Hotel Hedegården, Vejle

Læs mere

Teamledelse. På kurset arbejder du med: Giv dit team god grund til at følge dig. Hvem deltager?

Teamledelse. På kurset arbejder du med: Giv dit team god grund til at følge dig. Hvem deltager? Teamledelse Teamledelse Skab optimale rammer for dit team, og opnå bedre resultater Giv dit team god grund til at følge dig Fysiske teams, teams på distancen, nationale og globale teams skal ikke bare

Læs mere

Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer Lær at lære og huske mere effektivt Strategi og forretningsudvikling i praksis

Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer Lær at lære og huske mere effektivt Strategi og forretningsudvikling i praksis Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer 11.-12. august 2014 Lær at lære og huske mere effektivt 25. september 2014 Strategi og forretningsudvikling i praksis 27.-28. oktober 2014 Styrk din personlige

Læs mere

Den sælgende vært. Tag styringen over dit salg. Lær at sælge på 5 workshops

Den sælgende vært. Tag styringen over dit salg. Lær at sælge på 5 workshops Den sælgende vært Tag styringen over dit salg Lær at sælge på 5 workshops Den sælgende vært Du arbejder sandsynligvis som vært eller medarbejder med salgsansvar på et hotel eller lignende. Måske synes

Læs mere

Skab dig - unik! Kurser Forår 2014

Skab dig - unik! Kurser Forår 2014 Skab dig - unik! Kurser Forår 2014 Forandring fryder, når vaner du bryder. Alle har X-faktor præsentationsteknik og performance Coaching i hverdagen som kommunikationsmetode Sig, hvad du mener på den gode

Læs mere

RETAIL MANAGER ET REDSKABSORIENTERET LEDERFORLØB

RETAIL MANAGER ET REDSKABSORIENTERET LEDERFORLØB RETAIL MANAGER ET REDSKABSORIENTERET LEDERFORLØB Har du brug for en værktøjskasse fyldt med effektive metoder til at nå dine mål som leder? Så er dette kursusforløb måske noget for dig 6 kursusmoduler

Læs mere

RETAIL MANAGER ET KURSUSFORLØB FOR LEDERE, DER SÆLGER

RETAIL MANAGER ET KURSUSFORLØB FOR LEDERE, DER SÆLGER RETAIL MANAGER ET KURSUSFORLØB FOR LEDERE, DER SÆLGER Har du brug for en værktøjskasse fyldt med effektive metoder til at nå dine mål som leder? Så er dette kursusforløb måske noget for dig. 6 kursusmoduler

Læs mere

Lektionsplan for Industriens LEAN-kørekort

Lektionsplan for Industriens LEAN-kørekort Lektionsplan for Industriens LEAN-kørekort 1 Dag 1: Modul 1 40658 Produktionsoptimering for operatører vha. LEAN 1,0 dag Deltageren kan i samarbejde med andre faggrupper planlægge og prioritere LEAN produktionsoptimering.

Læs mere

Roskilde Kommunes foreningskurser. Kurser for foreningsledere 2015-16. Arrangeret af Folkeoplysningsudvalget. www.roskilde.dk

Roskilde Kommunes foreningskurser. Kurser for foreningsledere 2015-16. Arrangeret af Folkeoplysningsudvalget. www.roskilde.dk Roskilde Kommunes foreningskurser Kurser for foreningsledere 2015-16 Arrangeret af Folkeoplysningsudvalget www.roskilde.dk 2 Velkommen til alle frivillige i Roskilde Kommune Roskilde kommune er nu klar

Læs mere

Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed!

Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed! Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed! Gør som dine kollegaer i Danske Anlægsgartnere & Dansk Håndværk - ta en branchetilpasset lederuddannelse, som sætter fokus på hvordan ledelse kan bruges

Læs mere

Den Grundlæggende Lederuddannelse

Den Grundlæggende Lederuddannelse Den Grundlæggende Lederuddannelse Styrk dine lederkompetencer for din egen og virksomhedens skyld God ledelse er vigtig for både dig og din virksomhed. Viden om og redskaber til god ledelse styrker din

Læs mere

kursus: ERFARNE LEDERe 2015 Skab merværdi for dine nuværende og fremtidige kunder

kursus: ERFARNE LEDERe 2015 Skab merværdi for dine nuværende og fremtidige kunder kursus: ERFARNE LEDERe 2015 Skab merværdi for dine nuværende og fremtidige kunder Dansk Erhverv har skabt et Praksisnært og handlingsorienteret lederudviklingsforløb, der skal hjælpe dig til indsigtsfuld

Læs mere

kursus: ERFARNE LEDERe 2015 Skab merværdi for dine nuværende og fremtidige kunder

kursus: ERFARNE LEDERe 2015 Skab merværdi for dine nuværende og fremtidige kunder kursus: ERFARNE LEDERe 2015 Skab merværdi for dine nuværende og fremtidige kunder Dansk Erhverv har skabt et Praksisnært og handlingsorienteret lederudviklingsforløb, der skal hjælpe dig til indsigtsfuld

Læs mere

Vi har lyttet til jer...

Vi har lyttet til jer... Kursuskatalog for klinik - og lægesekretærer Vi har lyttet til jer... Vol. 2 Kurser - vinteren 2008 Vi gentager efterårets succes... - og er igen klar med kursuskatalog, der er tilpasset jeres ønsker og

Læs mere

Selvledelse. - personlig motivation og handlekraft. Underviser: Klaus N. Jakobsen, direktør og erhvervspsykolog Improvement Aps

Selvledelse. - personlig motivation og handlekraft. Underviser: Klaus N. Jakobsen, direktør og erhvervspsykolog Improvement Aps Begrænset deltagerantal Selvledelse - personlig motivation og handlekraft Lær at sætte mål - og nå dem! Oplev personlig vækst Skab større handlefrihed for dig selv Styrk din kommunikation og blev bedre

Læs mere

Sælgeruddannelsen. Den bevidste sælger

Sælgeruddannelsen. Den bevidste sælger Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger Vindere i salget har en plan tabere har en undskyldning I arbejdet med salg og forbedring af performance er det vigtigt, at man konstant træner og udfordrer sig selv

Læs mere

NÅR HR SKABER BUNDLINJE

NÅR HR SKABER BUNDLINJE NÅR HR SKABER BUNDLINJE Mennesker & forretning Netværks- og kompetenceudviklingsforløb for HR chefer og erfarne HR-konsulenter HR spiller en central rolle i opnåelsen af de nordjyske virksomheders forretningsmæssige

Læs mere

Strategi, vækst og lederskab

Strategi, vækst og lederskab Strategi, vækst og lederskab Strategi, vækst og lederskab Virkelighedsnær sparring på dit lederskab og fokus på strategisk ledelse Selv de dygtigste ledere kan blive bedre Trænger du til ny inspiration

Læs mere

Kommunikation. med gennemslagskraft og power. En af Confex absolut bedste undervisere

Kommunikation. med gennemslagskraft og power. En af Confex absolut bedste undervisere Confex 2-DAGS kursus Kommunikation med gennemslagskraft og power Får du sagt, hvad du vil når du vil? Lær kunsten at føre en ligeværdig dialog og få dit budskab klart igennem En af Confex absolut bedste

Læs mere

Morgendagens mellemledere 2010. - den fleksible mellemlederuddannelse

Morgendagens mellemledere 2010. - den fleksible mellemlederuddannelse 1 Morgendagens mellemledere 2010 - den fleksible mellemlederuddannelse 2 Mellemlederen i krydsfeltet I det moderne vidensamfund, der er præget af konstant forandring, skal mellemlederen løbende kunne tilpasse

Læs mere

Grundlæggende Økonomi Lederuddannelse. for ledere

Grundlæggende Økonomi Lederuddannelse. for ledere Grundlæggende Økonomi Lederuddannelse for ledere Aalborg Handelsskole I samarbejde med: Grundlæggende Lederuddannelse God ledelse er vigtig for både dig og din virksomhed. Det er vigtigt for din egen personlige

Læs mere

NÅR HR SKABER BUNDLINJE

NÅR HR SKABER BUNDLINJE NÅR HR SKABER BUNDLINJE Mennesker & forretning Netværks- og kompetenceudviklingsforløb for HR chefer og erfarne HR-konsulenter HR spiller en central rolle i opnåelsen af de nordjyske virksomheders forretningsmæssige

Læs mere

Program for lederkursus 2011

Program for lederkursus 2011 Program for lederkursus 2011 Tirsdag den 1. marts 2011 Onsdag den 2. marts 2011 Onsdag den 13. april 2011 Tirsdag den 24. maj 2011 Dag 1 Dag 2 Dag 3 Dag 4 Dag 5 Velkomst Introduktion til DiSC personprofilen.

Læs mere

Det kræver effektiv ledelse at lave godt håndværk!

Det kræver effektiv ledelse at lave godt håndværk! Det kræver effektiv ledelse at lave godt håndværk! Gør som dine kollegaer i Danske Anlægsgartnere & Dansk Håndværk - ta en branchetilpasset formandsuddannelse, som sætter fokus på hvordan ledelse kan bruges

Læs mere

Coaching - fremtidens udviklingsredskab på arbejdspladsen

Coaching - fremtidens udviklingsredskab på arbejdspladsen Deltag på et intensivt seminar om Coaching - fremtidens udviklingsredskab på arbejdspladsen Det får du ud af at deltage på seminaret: n Lær, hvordan coaching anvendes som udviklingsredskab n Skab større

Læs mere

Train the Trainer-forløb i service og værtskab

Train the Trainer-forløb i service og værtskab Train the Trainer-forløb i service og værtskab Målrettet ledere og nøglemedarbejdere med ansvar for udvikling og forankring af en god servicekultur Perspektivrigt Oplevelsernes Academy kvalitetssikrer

Læs mere

God ledelse kræver god kommunikation. Retorisk Akademi er en uddannelse med individuel træning, ekspertoplæg og netværk.

God ledelse kræver god kommunikation. Retorisk Akademi er en uddannelse med individuel træning, ekspertoplæg og netværk. God ledelse kræver god kommunikation. Retorisk Akademi er en uddannelse med individuel træning, ekspertoplæg og netværk. Retorisk Akademi Du kan sikkert jeres strategier - men kan du kommunikere dem? Retorisk

Læs mere

Byggeriets Lederuddannelse. værktøj til vækst

Byggeriets Lederuddannelse. værktøj til vækst Byggeriets Lederuddannelse værktøj til vækst Byggeriets Lederuddannelse Samfundet stiller i dag store krav til erhvervslivet i almindelighed og byggebranchen i særdeleshed. Og en ting er sikkert: Kravene

Læs mere

LÆS OM DEN NYE UDDANNELSE SOM STRESS- OG TRIVSELS- AGENT KURSUS- PROGRAM. Efterår 2013 // Forår 2014 LINDHOLM ERHVERVS PSYKOLOGI

LÆS OM DEN NYE UDDANNELSE SOM STRESS- OG TRIVSELS- AGENT KURSUS- PROGRAM. Efterår 2013 // Forår 2014 LINDHOLM ERHVERVS PSYKOLOGI LÆS OM DEN NYE UDDANNELSE SOM STRESS- OG TRIVSELS- AGENT KURSUS- PROGRAM Efterår 2013 // Forår 2014 LINDHOLM ERHVERVS PSYKOLOGI INDHOLD Side 4: Side 8: Side 9: Side 10: Side 11: Side 12: Side 13: Side

Læs mere

Nanoq Akademi 6. feb. 2015. Lederudvikling. Træn dine ledermuskler. Nanoq Akademi, side 1

Nanoq Akademi 6. feb. 2015. Lederudvikling. Træn dine ledermuskler. Nanoq Akademi, side 1 Lederudvikling Træn dine ledermuskler Nanoq Akademi, side 1 Er du ny leder? Eller vil du genopfriske dine lederevner? - Træn derfor dine Ledermuskler Et skræddersyet lederudviklingsforløb i Grønland på

Læs mere

KURSUSKATALOG - MAJ OG JUNI

KURSUSKATALOG - MAJ OG JUNI KURSUSKATALOG - MAJ OG JUNI Seismonaut Tourism har i flere år arbejdet med digitale medier i turismesammenhæng og har derfor stor erfaring inden for området. Vi er derfor glade for at kunne præsentere

Læs mere

Lederuddannelse. Den Grundlæggende Lederuddannelse. Den grundliggende lederuddannelse er udviklet i samarbejde med LEDERNE

Lederuddannelse. Den Grundlæggende Lederuddannelse. Den grundliggende lederuddannelse er udviklet i samarbejde med LEDERNE Lederuddannelse Den Grundlæggende Lederuddannelse Den grundliggende lederuddannelse er udviklet i samarbejde med LEDERNE Styrk dine lederkompetencer for din egen og virksomhedens skyld God ledelse er vigtig

Læs mere

Modul 4 LEAN support i produktionen

Modul 4 LEAN support i produktionen Modul 4 LEAN support i produktionen Program Dag 1: Opsamling problemløsningsøvelse Den helstøbte ambassadør Kommunikation Situationskort Dag 2: Virksomhedsbesøg Opfølgning og plan for virksomhed Præsentationsteknik

Læs mere

Enalyzer Survey Solution. Kursusbeskrivelser. Kursuskalender 2014 2. halvår - København/Odense/Aarhus

Enalyzer Survey Solution. Kursusbeskrivelser. Kursuskalender 2014 2. halvår - København/Odense/Aarhus Kursusbeskrivelser Kursuskalender 2014 2. halvår - København/Odense/Aarhus Kalender Kursusdage i 2014 2. halvår Trin 1 Trin 2 Trin 3 Webinars August 13. København 15. Aarhus 27. København 10. København

Læs mere

Projektleder med gennemslagskraft - MBK A/S

Projektleder med gennemslagskraft - MBK A/S Vil du være mere overbevisende og bedre til at trænge igennem? Vil du styrke din troværdighed? Vil du være bedre til at motivere og få folk med på dine ideer og ønsker? Vil du have træning i at sætte rammer

Læs mere

Bliv mester i begejstring

Bliv mester i begejstring Bliv mester i begejstring med Licence to THRILL For virksomheder, der ønsker medarbejdere, som er værter i verdensklasse. Vær med på det første hold, der starter den 11. marts og bliv klar til sommersæsonen

Læs mere

Bliv mester i begejstring

Bliv mester i begejstring Bliv mester i begejstring med Licence to THRILL For virksomheder, der ønsker medarbejdere, som er værter i verdensklasse. Vær med på det første hold, der starter den 11. marts og bliv klar til sommersæsonen

Læs mere

Bliv klar som fremtidens hotelmedarbejder eller receptionist

Bliv klar som fremtidens hotelmedarbejder eller receptionist Bliv klar som fremtidens hotelmedarbejder eller receptionist Hotelreceptionist Virksomhedsreceptionist Vagtmester Natportier Morgenservering Fremtidens hotelmedarbejder Dette 6 ugers forløb er skræddersyet

Læs mere

Kommunikation at gøre fælles

Kommunikation at gøre fælles Kommunikation at gøre fælles Ordet kommunikation kommer af latin, communicare, og betyder "at gøre fælles". Kommunikation er altså en grundlæggende forudsætning for alt socialt fællesskab ingen sociale

Læs mere

velkommen til marielyst resort

velkommen til marielyst resort velkommen til marielyst resort lyst til glade gæster to Kursustilbud til medarbejdere inden for detailhandlen og hotel- og restaurationsbranchen 1 1 velkommen til marielyst resort - lyst til glade gæster

Læs mere

Har du lederambitioner ser du dig selv som leder i fremtiden?

Har du lederambitioner ser du dig selv som leder i fremtiden? Har du lederambitioner ser du dig selv som leder i fremtiden? Vil du gerne være blandt fremtidens ledere, der gør en markant forskel og evner at skabe nye og innovative resultater? Vil du øge værdien af

Læs mere

Case: Mere salg med Blended Learning og mobil læring i Q8

Case: Mere salg med Blended Learning og mobil læring i Q8 Case: Mere salg med Blended Learning og mobil læring i Q8 Fra drift- til salgskultur Ambitionen for Q8 at foretage et fokusskifte fra en drift- til en salgskultur. Q8 er derfor startet med salgslederne,

Læs mere

Produktionsrådgiver planteavl

Produktionsrådgiver planteavl 1 / 9 PROGRAM for: Produktionsrådgiver planteavl Bliv bedre til at udfordre dine kunder, finde forbedringspunkter på den enkelte bedrift og bruge sammenligningstal aktivt i din rådgivning. På kurset får

Læs mere

Uddannelsen er rettet mod alle, der har den officielle godkendte faglige uddannelse indenfor frisør- og kosmetikerbranchen.

Uddannelsen er rettet mod alle, der har den officielle godkendte faglige uddannelse indenfor frisør- og kosmetikerbranchen. Efteruddannelse for frisør og kosmetiker Beauty Business Academy BBA Du er en fremragende håndværker indenfor dit felt. Du ved, hvad der rører sig, når det gælder skønhed, velvære, stil, mode og din viden

Læs mere

DIF LEDERAKADEMI En uddannelse for administrative, sportslige og politiske ledere i DIF s specialforbund 2014-15

DIF LEDERAKADEMI En uddannelse for administrative, sportslige og politiske ledere i DIF s specialforbund 2014-15 En uddannelse for administrative, sportslige og politiske ledere i DIF s specialforbund 2014-15 FOR ADMINISTRATIVE, SPORTSLIGE OG POLITISKE LEDERE I DIF S SPECIALFORBUND BLIV EN ENDNU BEDRE LEDER Strategisk

Læs mere

Formidling og kommunikation for ledere - MBK A/S

Formidling og kommunikation for ledere - MBK A/S Kan andre forstå, hvad du mener? Kan du få dem med på dine ideer? Kan du overbevise dem? Har du gennemslagskraft? Som leder, chef, souschef eller projektleder skal du kunne tage initiativ, fortolke, sætte

Læs mere

Bliv MasterMentor i Motivation

Bliv MasterMentor i Motivation Er du klar til at skabe overskud, motivation og målbare resultater? Bliv MasterMentor i Motivation Praksisuddannelsen for dig, der vil gøre en forskel for mennesker! JobEdu s MasterMentor uddannelse i

Læs mere

VÆKSTHUS SYDDANMARK. Gør udfordringer til muligheder. Peter Rosendahl

VÆKSTHUS SYDDANMARK. Gør udfordringer til muligheder. Peter Rosendahl VÆKSTHUS SYDDANMARK Gør udfordringer til muligheder Peter Rosendahl OPGAVE OG MÅLGRUPPE Målgruppen er virksomheder med høje vækstambitioner 20% Mindst 5 ansatte og ambition 20% årlig vækst 3 år i træk

Læs mere

Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse. Kommunikation i praksis Digital markedsføring E-handel

Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse. Kommunikation i praksis Digital markedsføring E-handel Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse Kommunikation i praksis Digital markedsføring E-handel Velkommen til vores program for 2014! Tak fordi du har valgt at kigge nærmere på vores 6 ugers uddannelsesforløb.

Læs mere

RYLA 2011 i Svendborg. 6. - 7. og 8. maj 2011. Lederrollen. Teori og praksis

RYLA 2011 i Svendborg. 6. - 7. og 8. maj 2011. Lederrollen. Teori og praksis RYLA 2011 i Svendborg 6. - 7. og 8. maj 2011 Lederrollen Teori og praksis Velkommen til Svendborg En kær pligt for en borgmester er at efterkomme en opfordring til at byde velkommen til sin by. Derfor

Læs mere

Turisthus Nords. udviklingsforum. Invitation til. TURISMESTRATEGI 2020 for Skagen, Frederikshavn og Sæby

Turisthus Nords. udviklingsforum. Invitation til. TURISMESTRATEGI 2020 for Skagen, Frederikshavn og Sæby Invitation til Turisthus Nords udviklingsforum TURISMESTRATEGI 2020 for Skagen, Frederikshavn og Sæby Tirsdag den 22. september 2015 kl. 17.00 kl. 21.15 Aalbæk Gl. Kro, Skagensvej 42, 9982 Ålbæk Turismestrategi

Læs mere

Selvevaluering. dine erfaringer med ledelse

Selvevaluering. dine erfaringer med ledelse Selvevaluering dine erfaringer med ledelse Velkommen Velkommen til din selvevaluering, som skal understøtte dine overvejelser omkring lederrollen. Selvevalueringen har to formål: Dels at give dig en introduktion

Læs mere

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater!

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater! Fra god til fantastisk Skab hurtige og målbare resultater! Team med solid erfaring Step-up blev etableret i 2003 og har lige siden arbejdet med at udvikle mennesker. Vi er i dag mest kendt som dem, der,

Læs mere

Er du, dit personale og din butik rustet til fremtiden?

Er du, dit personale og din butik rustet til fremtiden? Er du, dit personale og din butik rustet til fremtiden? DETAILUDDANNELSE - HORSENS 2014 MODUL BESKRIVELSER FORMÅL: I en hård konkurrence situation er det nødvendigt konstant at fokusere på forretningens

Læs mere

KLAR TIL EKSPORT 30. APRIL 2014

KLAR TIL EKSPORT 30. APRIL 2014 KLAR TIL EKSPORT 30. APRIL 2014 PROGRAM Frau Karin Tischer Hvad må vi bruge ressourcer/midler til o o o Afholdelse af temadage og informationsmøder Kortlægge aktuelle behov og muligheder samt udarbejdelse

Læs mere

Præsentationsteknik for advokater - MBK A/S

Præsentationsteknik for advokater - MBK A/S Drukner dit budskab i faglige petitesser eller manglende struktur? Lader du nervøsiteten overtage, når du stiller dig op foran mange mennesker? Vil du blive bedre til at fremlægge sager på møder, præsentere

Læs mere

Sales Team Leadership

Sales Team Leadership Sales Team Leadership - Optimér dit salgsteam Sales Team Leadership - 1 Ledelse af salgsteams Har du det bedste salgsteam? I en dynamisk verden kan kundesituationen ændre sig hurtigt. Derfor må en leder

Læs mere

Gennemslagskraft for projektledere

Gennemslagskraft for projektledere Gennemslagskraft for projektledere Gennemslagskraft for projektledere Bliv stærkere i dine budskaber, og styrk din projektledelse Klar kommunikation skaber bedre projektledelse Har du prøvet at stå foran

Læs mere

Ledelse i praksis - MBK A/S

Ledelse i praksis - MBK A/S Vil du være en endnu bedre leder? Vil du være stærkere i den daglige kommunikation? Vil du vide mere om, hvordan du leder forskellige medarbejdertyper? Vil du være bedre til at skifte ledelsesstil, så

Læs mere

Lederuddannelsen Den Bevidste Leder

Lederuddannelsen Den Bevidste Leder Lederuddannelsen Den Bevidste Leder FORMÅL Formål med uddannelsen Ledelse handler om at få resultater gennem mennesker. Bevidste ledere er en forudsætning for at skabe attraktive arbejdspladser, og bevidst

Læs mere

Anderledes. vejen til den gode mødeoplevelse. en videreudvikling. meetovater uddannelsen

Anderledes. vejen til den gode mødeoplevelse. en videreudvikling. meetovater uddannelsen Anderledes mødeoplevelser vejen til den gode mødeoplevelse en videreudvikling af meetovater uddannelsen ErhvervsturismeAkademiet for Midtjylland i samarbejde med Annhansen concept+competence anderledes

Læs mere

Kurserne afholdes på: BEC Design, Storegade 64, 3790 Hasle. Tilmelding: Linda Olsen: lo@bec-business.dk

Kurserne afholdes på: BEC Design, Storegade 64, 3790 Hasle. Tilmelding: Linda Olsen: lo@bec-business.dk forårs Kurser efterår 2006 Kommunikation Udvikling Indsigt 2 GENEREL INFO: Kurserne afholdes på: BEC Design, Storegade 64, 3790 Hasle. Tilmelding: Linda Olsen: lo@bec-business.dk Spørgsmål? Kontakt Johnny

Læs mere

Salgslederuddannelse. Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau. 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid

Salgslederuddannelse. Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau. 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid Salgslederuddannelse Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial

Læs mere

uddannelsen Bliv en bedre sparingspartner for dine kunder - der bidrager aktivt til at optimere udbyttet af dine kunders møder

uddannelsen Bliv en bedre sparingspartner for dine kunder - der bidrager aktivt til at optimere udbyttet af dine kunders møder uddannelsen Bliv en bedre sparingspartner for dine kunder - der bidrager aktivt til at optimere udbyttet af dine kunders møder Få nye værktøjer, viden, inspiration og ideer - der styrker produktudvikling

Læs mere

IDA Personlig gennemslagskraft

IDA Personlig gennemslagskraft IDA Personlig gennemslagskraft IDA Personlig gennemslagskraft - i samarbejde med Mannaz A/S Formål Formålet med dette forløb er at udvikle og styrke din evne til at trænge igennem med overbevisning samt

Læs mere

Kompetenceskabende Salgsudvikling

Kompetenceskabende Salgsudvikling uddannelse uddannelse Formel Formel Kompetenceskabende Salgsudvikling Salgsuddannelsen er opbygget som et kompetenceskabende udviklingsforløb baseret på de nyeste indlæringsteorier. Vi benytter indlæringsmetoder,

Læs mere

ENERGI & KOMMUNIKATION

ENERGI & KOMMUNIKATION ENERGI & KOMMUNIKATION Et kursusforløb i effektiv energiledelse og handlekraftig kommunikation KURSUSDAGE Modul 1: 23/10-2013 Modul 2: 27/11-2013 Modul 3: 22/1-2014 Modul 4: 19/2-2014 Modul 5: Individuel

Læs mere

Kursuskatalog Speditørskolen - ledelse

Kursuskatalog Speditørskolen - ledelse Kursuskatalog Speditørskolen - ledelse Praktisk lederuddannelse Uddannelsen er: Tæt på din hverdag Tilpasset dit behov som leder Tilrettelagt, så teori og praksis kan forenes erfaringsudveksling med andre

Læs mere

Iværksætterkursus. Download forretningsplan og budgetplaner Som forberedelse til kurset kan du downloade skabeloner til forretningsplan og budgetter.

Iværksætterkursus. Download forretningsplan og budgetplaner Som forberedelse til kurset kan du downloade skabeloner til forretningsplan og budgetter. Iværksætterkursus Formål Formålet med kursusrækken er at give dig og din nystartede virksomhed det bedst mulige fundament fra starten. Du lærer at navigere uden om faldgruber samtidig med, at du får et

Læs mere

Personlig formidling med krop og stemme

Personlig formidling med krop og stemme Personlig formidling med krop og stemme Personlig formidling med krop og stemme Stå frem med gennemslagskraft, sikkerhed og overskud Styrk din præsentationsteknik med større gennemslagskraft Sæt fokus

Læs mere

FRA KONCEPT TIL SALG I DANSK DETAIL HANDEL. 9. april 2014

FRA KONCEPT TIL SALG I DANSK DETAIL HANDEL. 9. april 2014 FRA KONCEPT TIL SALG I DANSK DETAIL HANDEL 9. april 2014 PROGRAM Udvikling i arbejdspladser og produktivitet i Region Nordjylland Formål med Nordjysk FødevareErhverv Formål Skabe grundlag for større sammenhængskraft

Læs mere

Facilitator uddannelsen. Lær at facilitere værdiskabende processer der giver energi og resultater

Facilitator uddannelsen. Lær at facilitere værdiskabende processer der giver energi og resultater Facilitator uddannelsen Lær at facilitere værdiskabende processer der giver energi og resultater Future Performance udbyder en af Danmarks bedste certifikatgivende uddannelser som facilitator. Uddannelsen

Læs mere

Præsenterer i samarbejde med:

Præsenterer i samarbejde med: Præsenterer i samarbejde med: BFI -Akademiet Vil skabe en ensartet profil, der på alle niveauer,afspejler branchens identitet og vision Vil øge medlemmernes tilgang til videreuddannelse af butikkens personale

Læs mere

COACHING DYNAMICS COACH UDDANNELSEN FRA DECISION. Bliv uddannet i det bedste - af de bedste

COACHING DYNAMICS COACH UDDANNELSEN FRA DECISION. Bliv uddannet i det bedste - af de bedste COACHING DYNAMICS COACH UDDANNELSEN FRA DECISION Bliv uddannet i det bedste - af de bedste EARLY BIRD TILMELDING! Tilmeld dig SENEST d. 31. august og spar kr. 2.500 COACHING DYNAMICS UDDANNELSEN FRA DECISION

Læs mere

Mannaz Lederuddannelse med netværk

Mannaz Lederuddannelse med netværk Mannaz Lederuddannelse med netværk Mannaz Lederuddannelse med netværk Handlingsbaseret ledelse Få et godt overblik, effektive metoder og konkrete ledelsesværktøjer This player requires a modern web browser

Læs mere

Eksekvering få planerne ført ud i livet

Eksekvering få planerne ført ud i livet Eksekvering få planerne ført ud i livet Plastindustriens netværksdag 10. November 2009 Gitte Mandrup Ledelse & HR rykker sammen Ledelse Ledelseskraft Organisationsudvikling Eksekvering Fremdrift Ledelseslyst

Læs mere

DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt

DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt Sådan du med leder arbe spredt o jdere geografi ver eller tid Skab resultater trods distancen lær teknikker til målstyring, uddelegering

Læs mere

PROFESSIONELT SALG DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A. VIRKSOMHEDENS KONKRETE UDBYTTE

PROFESSIONELT SALG DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A. VIRKSOMHEDENS KONKRETE UDBYTTE ARKMANN TRAINING ROFESSIONELT ALG DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A.» Du er langt dygtigere til at booke møder med nye, samt eksisterende kunder.» Du er skarpere til at lave en kort og

Læs mere

AKADEMI FAG. merkonom. KURSUSCENTRETS UDBUD -efterår 2011. Organisation. Ledelse i praksis Coaching

AKADEMI FAG. merkonom. KURSUSCENTRETS UDBUD -efterår 2011. Organisation. Ledelse i praksis Coaching KURSUSCENTRETS UDBUD -efterår 2011 AKADEMI FAG Organisation Du bliver Ledelse i praksis Coaching merkonom 4 med fagmoduler Ta et selvstændigt uddannelsesforløb - eller ta faget som en del af din akademiuddannelse

Læs mere

Bliv certificeret i Motivation Factor Job & Education

Bliv certificeret i Motivation Factor Job & Education Bliv certificeret i Motivation Factor Job & Education 19. 20. 21. maj 2015 Intensivt certificering-kursus / Max. 10 deltagere [Målgruppe] Motivation Factor Job & Education er for dig, der Arbejder med

Læs mere

NLP PRACTITIONER COACH

NLP PRACTITIONER COACH NLP PRACTITIONER COACH Uddannelsens opbygning 1 2 3 4 5 Hjernen & Læringsstile Webinar Værdier & Positioner Webinar Strategier & Reframing Webinar Sprogets effektfulde virkning Webinar Certificering 2

Læs mere

INTENSIVT KURSUS I PROCESLEDELSE 2013, HOLD 10

INTENSIVT KURSUS I PROCESLEDELSE 2013, HOLD 10 1 INTENSIVT KURSUS I PROCESLEDELSE 2013, HOLD 10 Fire dage fra 5. september til 2. oktober 2013 Kursusleder: Per Krull Undervisning og træning i: Procesdesign og ledelse Systemisk teori, -tænkning og -ledelse

Læs mere

Aalborg Kyst. Sammen er vi både attraktive og stærke! Aalborg Kyst Partner 2014

Aalborg Kyst. Sammen er vi både attraktive og stærke! Aalborg Kyst Partner 2014 Aalborg Kyst Partner 2014 Aalborg Kyst Sammen er vi både attraktive og stærke! KystPartner Du får eksklusiv synlighed af din virksomhed i vores InfoCentre Som KystPartner har du mulighed for at få netop

Læs mere

IBC Innovationsfabrikken Salg. Bliv skarp på salg

IBC Innovationsfabrikken Salg. Bliv skarp på salg IBC Innovationsfabrikken Bliv skarp på salg Er du klar til at gå fra nul til hundrede og få værktøjer til at skabe resultater med dit salg? Bliv skarp på salget med forløb, der er målrettet dig. IBC Innovationsfabrikken

Læs mere

Generelle lederkompetencer mellemledere

Generelle lederkompetencer mellemledere Generelle lederkompetencer mellemledere Personale- og teamledelse: min. niveau 3 Skaber et godt arbejdsklima gennem information, dialog og involvering Har øje for den enkeltes talenter og ressourcer Sikrer

Læs mere

SKAB VÆKST OG EKSPORTPARATHED VED BRUG AF STANDARDER. 23. april 2014

SKAB VÆKST OG EKSPORTPARATHED VED BRUG AF STANDARDER. 23. april 2014 SKAB VÆKST OG EKSPORTPARATHED VED BRUG AF STANDARDER 23. april 2014 PROGRAM Hvad må vi bruge ressourcer/midler til o o o Afholdelse af temadage og informationsmøder Kortlægge aktuelle behov og muligheder

Læs mere

Lederuddannelser PB 1

Lederuddannelser PB 1 Lederuddannelser 1 LEDELSE KAN LÆRES Ledelse kan læres Effektiv ledelse er grundstenen til en virksomheds fortsatte succes. Med vore kurser i ledelse tilbyder vi et komplet efteruddannelsesforløb af nøglepersonerne

Læs mere

Systemisk leder- og konsulentuddannelse

Systemisk leder- og konsulentuddannelse Hold 45, København, 2016-2017 I særklasse den bedste lederuddannelse i mit meget lange lederliv. Mine møder er blevet langt mere effektive, og jeg har fået skærpet mine strategiske kompetencer. (Anker

Læs mere

KURSUSK ATALOG 2008 Kvindedaghøjskolen

KURSUSK ATALOG 2008 Kvindedaghøjskolen KURSUSK ATALOG 2008 Kvindedaghøjskolen Center for Livskompetencer unik læring én indgang flere muligheder Personlig udvikling Personlige valg Din ret til at vælge selv Fredselsker Frontkæmper Perfektionist

Læs mere

Udbud Online tilstedeværelse stærke feriesteder i Region Midtjylland.

Udbud Online tilstedeværelse stærke feriesteder i Region Midtjylland. Udbud Online tilstedeværelse stærke feriesteder i Region Midtjylland. Udbyder Opgaven bliver udbudt af projektet: Stærke turismekompetencer - Kvalitetsløft gennem online tilstedeværelse. Dette projekt

Læs mere

Resultatet af projektet: kursusdeklarationer / Kompetenceudvikling

Resultatet af projektet: kursusdeklarationer / Kompetenceudvikling Afrapportering i fb. med bevilling af udviklingsmidler fra Dansk Folkeoplysnings Samråd (UVM) Aalborg d. 5. december 2005 Resultatet af projektet: kursusdeklarationer / Kompetenceudvikling FO-Aalborg FO-AALBORG,

Læs mere

DIGITAL MARKEDSFØRING

DIGITAL MARKEDSFØRING DIGITAL MARKEDSFØRING DAGSORDEN NorthSides historie NorthSides gæster NorthSide på sociale medier NorthSide på Facebook Den flygtige forbruger Den gode digitale kampagne Case: Tuborg / NorthSide Music

Læs mere

STRATEGISK RELATIONEL LEDELSE

STRATEGISK RELATIONEL LEDELSE STRATEGISK RELATIONEL LEDELSE EFFEKTFULDE FORANDRINGER I PRAKSIS UDDANNELSE BYGHOLM PARKHOTEL AUGUST 2015 DECEMBER 2015 LEDELSE WWW.KURSEROGKONFERENCER.DK STRATEGISK RELATIONEL LEDELSE Strategisk relationel

Læs mere