Københavns Ejendomme 2011

Transkript

1 side 1 af 6 Københavns Ejendomme 2011 Strategisk tema: Professionalisme og udvikling Nye strategier for 2011 København Ejendomme Præsenterer de nye tiltag her på hjemmesiden, lige til at downloade.strategi 2011

2 side 2 af 6 Hvad får København for pengene? Effektiv anlægs- og økonomistyring 01. Digitalt økonomi og projektstyringssystem (KØPS) er implementeret pr. 1. juni Med henblik på at sikre en mere effektiv service analyseres Ejendomsadministrationen med fokus på optimering af processer, herunder justering af nødvendig IT. Der gennemføres minimum to optimeringer på nøgleområder. 03. Til brug for analyser og optimering af drift etableres budgetter og regnskaber på ejendomsniveau. Analyser og beslutningsgrundlag baseret på valide, transparente og tilgængelige data. 04. Væsentlige ejendoms- og vedligeholdelsesdata er valideret, registreret og tilgængelige. Grøn vækst ved blandt andet reduktion af CO 2 - udledning. 05. Til styring af klimaindsatsen (energimærkning, målere, ventilationseftersyn) udvikles og implementeres en værktøjskasse til registrering, vurdiering og håndtering af energirelaterede data. Deadline medio Energibesparelser og andre klimatiltag indgår som en integreret del af planlægningen, gennemførelse og opfølgning af alle byggeprojekter i Københavns Ejendomme uanset finansieringskilde.

3 side 3 af 6 Hvad får København for pengene? Strategisk tema: Professionalisme og udvikling Hvordan får vi de mest tilfredse kunder og brugere? Profesionelle indkøb af ejendomsydelser 07. Til afprøvning af nye eller ændrede indkøbs-/ og kontraktformer udarbejder en tværgående arbejdsgruppe, rammer for minimum 2 konkrete projekter. Minimum 1 projekt iværksættes i 2. kvartal. 08. Andelen af ukonditionsmæssige tilbud i Københavns Ejendommes udbudsforretninger reduceres. Derfor laves i 2011 en forenkling og standardisering af vores udbudsmaterialer og der gennemøres 2 årlige benchmarks. Vi leverer og udvikler relevante produkter til tiden 09. Med udgangspunkt i porteføljestrategiens indsatsområder laves to konkrete eksempler på totaløkonomiske analyser. Deadline 3. kvartal. Vi kommunikerer relevant information, der optimerer og understøtter samarbejdet med kunderne.

4 side 4 af 6 Hvordan får vi de mest tilfredse kunder og brugere? Vi kommunikerer relevant information, der optimerer og understøtter samarbejdet med kunderne 10. For at forbedre kundernes mulighed for at komme i kontakt med Københavns Ejendomme undersøges og besluttes, hvordan vi registrerer kundernes henvendelser mere effektivt og sikrer rettidig respons. Deadline 3. kvartal. 11. Der gennemføres et projekt med en fagforvaltning om, hvilken information der er relevant for slutbrugerne og hvordan informationen kommunikeres. Der udvikles et egentligt kommunikationskoncept, som kan tilbydes de øvrige forvaltninger. Deadline 1. kvartal. 12. Der udarbejdes et koncept for en sammenhængende og pædagogisk kommunikationsplan, som bruges ved opstart af alle nye byggeprojekter. Af kommunikationsplanen fremgår relevante dialog- og samarbejdsflader mellem kunden, brugerne og Københavns Ejendomme. Det færdige koncept implementeres og bruges i alle byggeprojekter. Deadline 2. kvartal. Vi har fokus på kundernes oplevede kvalitet i processer, løsninger og service. 13. Kundestrategien implementeres. Med udgangspunkt i kundestrategiens 5 indsatsområder uddannes alle relevante medarbejdere i dialogsøgendeadfærd, kundekontakt og kommunikation.

5 side 5 af 6 Hvordan løser vi vores opgaver smartere? 14. Vi måler om bestillerne oplever, at Københavns Ejendommes kundeservice er i en god udvikling, herunder om de oplever, at etablering af Kunder & Planlægning har gjort en forskel. Målingen gennemføres i september/ oktober måned, og der udarbejdes en plan for opfølgende tiltag inden årets udgang. Vi udvikler og optimerer vores arbejdsmetode. 15. Der etableres en digitaliseret og brugervenlig adgang til forretningsgangsbeskrivelser og interne arbejdsgange for hele Københavns Ejendomme. Deadline 3. kvartal. 16. For at sikre dynamisk brug af ITværktøjer opdateres IT-strategien for Københavns Ejendomme. Deadline 2. kvartal. 17. Der implementeres en KEjdprojektmetode, der sikrer effektiv gennemførsel af projekter (ikke bygge-projekter). 18. Med henblik på at sikre optimal information og effektivitet i arbejdsgange udarbejdes og implementeres en mailpolitik og en mødepolitik for Københavns Ejendomme. Deadline 2. kvartal.

6 Hvordan skaber vi den bedste arbejdsplads? Hvordan skaber vi den bedste arbejds-plads? Vi kompetenceudvikler medarbejderne med fokus på kundehåndtering, analyse samt ejendomsfaglighed 19. Der afholdes minimum 5 inspirerende cafémøder i 2011 med et komptencegivende indhold af tværgående interesse, eksempelvis innovation, klima, spacemanagement, energirigtig drift m.v. Hver afdeling er vært for et af cafémøderne. 20. Der planlægges en KEjd-uddannelse af ½ dags varighed, som er endelig godkendt i august. KEjd-uddannelsen gennemføres første gang primo 4. kvartal. Vi reducerer sygefravær ved fokus på langtidsraske. Vi reducerer sygefravær ved fokus på langtidsraske 21. Det undersøges hvad der indenfor enkelte afdelinger og enkelte medarbejdertyper holder folk raske. Undersøgelsen skal kortlægge tiltag, der kan styrke raskhed blandt medarbejdere i Københavns Ejendomme. 22. Sygefraværet i Københavns Ejendomme er nedbragt med 2 dage pr. år pr. medarbejder i 4. kvartal 2011 i forhold til 1. kvartal Vi tager initiativer, der styrker vores værdier, resultater og fællesskabsfølelse. Vi tager initiativer, der styrker vores værdier, resultater og fællesskabsfølelse 23. Der afholdes fælles events og sociale arrangementer med henblik på styrkelse af fælles værdier og virksomhedskultur. Københavns Ejendomme Nyropsgade 1, 5.sal 1602 København V Tlf.: info@kejd.dk side 6 af 6