Indledning: Michael Møller, Sonlinc - Kundeoplysninger i SonWin Indlæg fra IDQ: Peter Rald, IDQ

Transkript

1

2

3

4 Indledning: Michael Møller, Sonlinc - Kundeoplysninger i SonWin Indlæg fra IDQ: Peter Rald, IDQ - Præsentation af løsninger Indlæg fra SEF Lone Ejdorf, SEF - Gennemgang af behov Gennemgang af nyt modul Michael Møller, Sonlinc - SonWin Instant Data Quality

5 - At vedligeholde kundeoplysninger er en stor og krævende opgave. På landsplan sker årligt ændringer på ca. 20% af kunderne, f.eks. følgende: - Ca privatpersoner adresse pr. år (ca. 14%) - Ca virksomheder får ny adresse (ca. 15%) - Ca kunder skifter navn (1%) - Ca kunder får nyt telefonnummer (5%) - Ca dør eller rejser ud af landet - Ca personer er på den såkaldte ROBINSON-liste - Svært at undgå dubletter, da man ikke har CPR-nr. på gamle kunder Mange af disse ændringer sker ved at: - Kunden kontakter forsyningsselskabet - Regning/rykker m.v. returneres (returpost) - Gennemgå Statstidende m.v. - Foretage datavask af kundedatabase

6

7 Ca. 1 mio. personer er nu registreret på den såkaldte ROBINSON-liste, og disse må man ikke sende uanmodet markedsføring til. Listen opdateres hvert kvartal, og i dag foretages mange datavask for at holde styre på dette. - Gennemsnitlig nye personer på listen hver kvartal.

8 Hvordan kan man forebygge og herved reducere tab på debitorer: 2,1% til 10,5% af kunderne står i RKI i de forskellige kommuner - Vigtig at være opmærksom på især ved tilflytning af nye kunder især efter engrosmodellen, da kunder nu tvinges til at skifte Nogle kunder skal måske kreditvurderes ved indflytning og andre skal evt. overvåges

9 Indledning: Michael Møller, Sonlinc - Kundeoplysninger i SonWin Indlæg fra IDQ: Peter Rald, IDQ - Præsentation af løsninger Indlæg fra SEF Lone Ejdorf, SEF - Gennemgang af behov Gennemgang af nyt modul Michael Møller, Sonlinc - SonWin Instant Data Quality

10

11 Hvem er IDQ? Direct Gruppen + IDQ A/S er 100 % ejet af Direct Gruppen + En blandt fem specialiserede virksomheder med data som omdrejningspunkt omsætning DKK 75 mio resultat DKK 6 mio. Data Search and Master Data/Data Quality software Lead Management, Big Data and Customer Insight Digital response advertising, offline direct marketing Search marketing - adwords, analytics Marketing Automation software

12 Mission Hvad er vores mission? IDQ A/S er en uafhængig datavirksomhed som lever efter mantraet om altid at udfordre mulighederne for hvor hurtigt, enkelt og præcist virksomheder kan få adgang til deres vigtigste forretningsdata fra såvel interne som eksterne datakilder. Private som offentlige datakilder. Gratis kilder såvel som betalingskilder.

13 Lang erfaring med forsyningsbranchen Optimering af datakvalitet, dataindsigt og lovgivning Liberalisering af el-markedet Transformation Datahub Engrosmodel Konkurrence Kommunikation Persondatahåndtering

14 Hvad er IDQ? Grundidé: Samle adgangen til alle relevante kunde- og forretningsdata ét sted - i én onlineportal

15 Dataelementer Ejendomsbesiddelser Giver oversigt over hvilke sandsynlige ejendomme/grunde en person / virksomhed måtte eje fx sommerhus, forældrekøbs-lejlighed, byggegrund etc.

16 Dataelementer Bilbogen Information om en mulig debitors lån samt evt. udlæg Ca. 8 % af alle biler har udlæg!

17 Dataelementer Tingbogen Information om en mulig debitors lån samt evt. udlæg

18 Dataelementer Andelsboligbogen Information om en mulig debitors lån samt evt. udlæg Kun ved hit i Andelsboligbogen kan ejer(e) af Andelsboliger-ejere identificeres

19 Dataelementer Teledata Har debitor: Fastnet- og eller mobilabonnement? Taletidskort? (højere risiko) Flere abonnementer? (sandsynlighed for børn) Teledata på % på alle danskere

20 Dataelementer Boliger til salg Ejendom udbudt til salg J/N 1. udbudsdato Seneste udbudsdato 1. udbudspris Seneste udbudspris Mægler

21 Dataelementer Statstidende Information: Gældssanering Dødsboer Tvangsauktioner Konkurser Stævninger og indkaldelser

22 Nuværende Opslag og validering manuelt Èt samlet sted til søgning af oplysninger om borgere, virksomheder og ejendomme Lean arbejdsproces Filudveksling med månedlig kundedataopdatering Fremtidig Automatisk levering af daglig hændelser Daglig ændringer og kvalitetssikring af alle kunder

23 IDQ Alert Kvalitetssikring af kundedata

24 Kundedatakvalitet omhandler + Nye kunder altid opdateret via CPR, CVR og Statstidende validering + Opslag af egne kunder i idq Search. Dubletter undgås. + Løbende opdatering af privatkundedata + Løbende opdatering af erhvervskundedata + Integrationsmulighed til øvrige systemer herunder Sonwin.

25 Datafangst Hændelser Dødsfald Flytning Navne ændring idq Skyggebase Kunder Konkurs Flytning Osv. Bobestyrer Konkursbo Osv. Billing CRM

26 Hændelsestyper + Flytning + Dødsfald + Bobestyrer + Navneskift + Reklamespærring + Firma konkurs og lukning + Firma navn, branche, ansatte, telefon, mail + Osv.

27 Fordele og besparelser med løbende overvågning + Kunde dubletter ryddes op og undgås fremadrettet + Altid opdaterede kundedata i højeste kvalitet - automatisk + Ens kundedata på tværs af hele forretningen + Besparelser ved postudsendelser (minimering af returpost) + Bedre dialog med kunder + Forbedret kundeservice + Besparelser af ressourcer til kundekontakt + Berigelse af kundedata + integration

28 IDQ Alert Kvalitetssikring af kundedata Peter Rald, Kundedirektør tel:

29 Indledning: Michael Møller, Sonlinc - Kundeoplysninger i SonWin Indlæg fra IDQ: Peter Rald, IDQ - Præsentation af løsninger Indlæg fra SEF Lone Ejdorf, SEF - Gennemgang af behov Gennemgang af nyt modul Michael Møller, Sonlinc - SonWin Instant Data Quality

30 SonWin ERFA Lone Ejdorf Torsdag d. 27. april 2017

31 Agenda Kundedata kvalitet hos SEF Energi A/S Kort fortalt IDQ Search manuelt overføres til SonWin IDQ Alert med automatisk integration til SonWin Data overblik Hvad er op og ned?

32 SEF Energi A/S Tidligere Sydfyns Elforsyning Kort fortalt El og Gas Handelsselskab Eksisteret siden 1906 Kontorer i Svendborg og København Ca elkunder og ca gaskunder Vi har haft IDQ siden august 2013 Vi har været Sonlinc kunde siden maj 2015

33 IDQ Search IDQ Search basal datafangst som manuelt overføres til SonWin SEF har adgang til og bruger IDQ Search Opslag på kunder/adresser (ved oprettelser, flytninger og leverandørskift) Kan via knap i SonWin overføre data fra IDQ Hvorfor IDQ? Korrekt kundedata Mindske returpost Undgå dubletter Adgang til oplysninger om ejerforhold

34 IDQ Search

35 IDQ Search

36 SonWin

37 SonWin

38 IDQ Alert SEF har ønske om IDQ Alert med automatisk integration til SonWin Automatisk levering af daglige ændringer i kundedatabasen til SonWin Hverdags problemer ved SEF Daglige ændringer og kvalitetssikring af alle kunder Konkurs/dødsbo etc. fra Statstidende Adgang til fraflytters nye adresse Kreditvurdering/Sikkerhedsstillelse For mange dårlige betalere vil påvirke SEFs samlede økonomi

39 IDQ Alert

40 IDQ Alert

41 IDQ Alert

42

43 IDQ Alert Ønsker fra SEF: DE Branche Kode fx 121 kommer med OIS/BBR celledata Spørgsmål?

44 Indledning: Michael Møller, Sonlinc - Kundeoplysninger i SonWin Indlæg fra IDQ: Peter Rald, IDQ - Præsentation af løsninger Indlæg fra SEF Lone Ejdorf, SEF - Gennemgang af behov Gennemgang af nyt modul Michael Møller, Sonlinc - SonWin Instant Data Quality

45

46 Kunde: Navn, Adresse, CPR, CVR, Adresse: Vej, Postnr., By, Betalingsopl.: NemKonto, mail, PBS, Rolle: Kunde, Betaler, Aflæser Kunde Betalingsoplysninger IDQ Search Tilflytteradresse Tilflytteradresse Flyttedato Tilflytterbetalingsoplysning 1. Registrer Installation 2. Registrer Kundestamdata 3. Orienter distribution om tilflytning 4. Opret Tilflytter & afvent Fraflytning 5. Tilknyt Kunde til Installation 6. Opkræv depositum 7. Tilknyt aftale 8. Tilknyt Roller til Installation 9. Opdater betalingskanaler 10. Beregn aconto HP01 HP04 Market HP07 HP01 HP010 HP06 HP01 HP04 HP08 ainst akunde ainst aforb ainst akont audeb ainst audeb akont amal audeb aforb bakontr aforb atlv audeb

47

48

49 - At vedligeholde kundeoplysninger er en stor og krævende opgave. På landsplan sker årligt ændringer på ca. 20% af kunderne, f.eks. følgende: - Navne- og adresseændring - Ændrer telefonnr., -adresse - Tilmeldes ROBINSON-listen - Kunden dør, kommer i RKI m.v. - Virksomheden går konkurs m.v. Mange af disse ændringer sker i dag ved at: - Kunden kontakter forsyningsselskabet - Regning/rykker m.v. returneres (returpost) - Gennemgå Statstidende m.v. - Foretage periodisk datavask af kundedatabase - Kunden har adgang til at rette oplysninger i selvbetjening

50

51

52

53 Ny LØSNING PÅ VEJ > SONWIN INSTANT DATA QUALITY Datafangst Hændelser Dødsfald Flytning Navne ændring idq Skyggebase Kunder Konkurs Flytning Osv. Bobestyrer Konkursbo Osv. BillingDB AKUNDE SONWIN CRM CRMINFO

54

55

56

57

58