Du kan få hjælp til at genvinde, vedligeholde og gøre personlige og praktiske ting som:

Transkript

1 SERVICEDEKLARATION PERSONLIG PLEJE & PRAKTISK HJÆLP MÅL Kommunalbestyrelsen ønsker: At yde en indsats, der opleves som en helhed, og som tager udgangspunkt i borgernes ønsker og behov. At yde en indsats, der tilgodeser forskellighed i levevis. At yde en indsats, hvor nøglebegreberne er tryghed, fleksibilitet, respekt, livskvalitet, åbenhed og en hurtig indsats i forhold til borgerne. At borgerne bliver selvhjulpne vha. træning, brug af velfærdsteknologi, rådgivning og vejledning. Borgere, der ikke kan blive selvhjulpne, skal have den hjælp, de har brug for. VÆRDIGRUNDLAG Kommunalbestyrelsen lægger vægt på, at borgere med behov for hjælp: Får en værdig og omsorgsfuld helhedspleje. Mødes med respekt og tillid. Respekteres som selvstændige mennesker med forskellige behov. Oplever, at der tages udgangspunkt i deres ønsker og behov. HVAD KAN DU FÅ HJÆLP TIL? Du kan få hjælp til at genvinde, vedligeholde og gøre personlige og praktiske ting som: At vaske sig Gå i bad Gå på toilettet Klæde sig af og på Tilberede og anrette daglige måltider Rengøring Tøjvask Bestille varer HVEM KAN SØGE OM HJÆLP? Borgere som opholder sig i kommunen, og som er ude af stand til at klare sig i hverdagen. HVORDAN SØGER DU HJÆLP? Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte en visitator. Hvis visitator skønner, at der er behov for besøg i dit hjem, er du velkommen til at have en person med som støtte. Du orienterer visitator om din situation, og ud fra dine oplysninger foretager visitator en vurdering af, hvorvidt du kan have glæde af at deltage i et tidsbegrænset individuelt tilpasset rehabiliteringsforløb. Formålet med et rehabiliteringsforløb er, at du trænes op til at klare de opgaver, som du søger om hjælp til og derved fortsat kan blive helt eller delvist selvhjulpen. Hvis du tilbydes et rehabiliteringsforløb, vil visitator efter afslutningen af forløbet afgøre, hvilken hjemmehjælp, du er berettiget til. Hvis det er nødvendigt indhenter visitator flere oplysninger fra f.eks. din læge eller andre relevante samarbejdspartner. 1

2 Tildelingen af hjælp sker altid på baggrund af en konkret individuel vurdering af din og hjemmets situation og behov, samt ud fra kommunens serviceniveau. HVAD ER ET REHABILITERINGSFORLØB: Med fokus på, om du kan blive helt eller delvis selvhjulpen vha. træning, rådgivning og vejledning, tilbydes du et rehabiliteringsforløb, hvis visitator skønner, at du vil profitere af det. I samarbejde med dig og evt. dine pårørende vil fag personale opstille mål for rehabiliteringsforløbet og løbende vurderer dit behov for hjælp. Målene vil danne grundlag for, hvordan dit forløb tilrettelægges. Forløbet er tidsbegrænset med normal varighed fra 8 til 12 uger. Hvis du ikke ønsker at deltage i et rehabiliteringsforløb, vil visitator træffe en afgørelse på det oplyste grundlag. Denne afgørelse vil normalt føre til et afslag. VED BEVILLING AF HJÆLP LÆGGER VI VÆGT PÅ: Hvad du selv kan gøre Muligheden for, at du kan genvinde tabte færdigheder Hvad du kan gøre sammen med personalet Hvad personalet skal gøre Hvad andre i hjemmet kan hjælpe dig med Boligforhold Det er den samlede husstands ressourcer, der tages med i vurderingen. VURDERINGEN SKER LØBENDE Din hjælper har pligt til løbende at fortælle visitator om forhold, der kan have betydning for bevillingen af hjælp. Det kan f.eks. være ændringer i dit helbred. Du har også selv pligt til at fortælle visitator, hvis dit behov for hjælp ændres. En visitator vil desuden, efter behov og minimum hvert andet år, revurdere dit behov for hjælp. Det vil løbende i samarbejde med de hjælpere, som kommer hos dig, blive vurderet om du har mulighed for at blive rehabiliteret. Har du det, vil du blive tilbudt et tidsbegrænset individuelt tilpasset rehabiliteringsforløb, så du får mulighed for at bevarer så mange af dine færdigheder som muligt. AFGØRELSE Du modtager en skriftlig afgørelse om det søgte hjemmehjælp. HJEMMET SOM ARBEJDSPLADS Arbejdsmiljøloven gælder også i private hjem. Leverandøren vurderer hjemmet, inden hjælpen begynder og derefter løbende. Det sker for at sikre, at hjælper kan arbejde sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Hjælpemidler til brug for personalet stilles til rådighed af kommunen. Leverandøren kan stille krav om, at hjemmet er hensigtsmæssigt indrettet, og at arbejdsredskaber og maskiner er i forsvarlig stand. Der kan også stilles krav om, at der ikke er dyr i de rum, hjemmehjælperen er i eller går igennem. Disse krav kan ikke stilles til visiteret servicehund/førerhund. 2

3 Så længe hjemmehjælper er i dit hjem, må hverken du eller hjælper ryge. Hvis der bliver røget i dit hjem, skal der være luftet ud i de rum, hjemmehjælper skal arbejde i, forinden hjemmehjælper kommer. Hjemmehjælperen må kun bruge miljørigtige pleje- og rengøringsprodukter. Uden for dit hjem skal husnummeret være tydeligt, og der skal være gode lysforhold ude og inde. HVEM HJÆLPER? Bor du i plejebolig, er det Hjemmeplejen i Guldborgsund Kommune, der hjælper dig. Hvis du tilbydes et rehabiliteringsforløb, vil det være hjemmeplejen eller de godkendte leverandører i Guldborgssund kommune, som gennemfører dette. Hvis du efter et rehabiliteringsforløb bevilges hjælp, kan du frit vælge hjemmehjælp fra kommunen eller fra en af de leverandører, som er godkendt af Guldborgsund Kommune. Hvis du ikke bor i plejebolig, kan du ligeledes frit vælge, om du vil have hjælp fra Hjemmeplejen i Guldborgsund Kommune eller fra en af de leverandører, som er godkendt af Guldborgsund Kommune Du kan også få hjælp af en person, du selv udpeger. Denne person skal godkendes og ansættes af Guldborgsund Kommune. Både godkendte leverandører og Hjemmeplejen i Guldborgsund Kommune er forpligtet til at leve op til kvalitetsstandarden for personlig pleje og praktisk hjælp samt rehabiliteringsforløb. Det betyder, at de fastansatte hjemmehjælpere: Der udfører personlig pleje er uddannet inden for sundhedsområdet Der udfører praktisk hjælp enten er uddannet inden for sundhedsområdet eller er ufaglært med specifik oplæring og løbende vejledning af sundhedsfagligt uddannede medarbejdere. Har tavsheds- og oplysningspligt. Altid bærer ID-kort. Taler og skriver forståeligt dansk. Kender og arbejder ud fra Guldborgsund Kommunes værdier og målsætninger. Hvis du har betydelig varig nedsat funktionsevne og har behov for mere end 20 timeres hjælp om ugen, kan du få udbetalt et kontant tilskud, så du selv kan antage hjælpen. I særlige tilfælde kan tilskuddet udbetales som et tilskud til en nærtstående, som passer dig i hjemmet. SKIFT AF LEVERANDØR Kontakt visitator, hvis du vil skifte leverandør. Skiftet af leverandør for personlig og praktisk hjælp kan først ske efter løbende måned og efterfølgende måned. Skift af leverandør til madservice kan normalt ske i løbet af 7 dage. HVORNÅR KOMMER HJÆLPEN? Hvis det er første gang, du kontakter os, kommer hjælpen inden for 3 hverdage efter visiteringen. Har du akut behov for personlig pleje eller lige er blevet udskrevet fra sygehuset, kommer hjælpen samme dag eller hverdagen efter. 3

4 Hjælpen kommer normalt på alle hverdage: Rengøring Tøjvask Indkøb Personlig pleje (morgen) fra kl Hjælpes i seng (aften) Morgenmad Lave smørrebrød Middagsmad Aftensmad FLEKSIBEL HJÆLP Du kan bytte mellem de forskellige former for hjemmehjælp fra gang til gang. Du kan kun bytte mellem pleje og praktisk hjælp, hvis du er tildelt begge former for hjemmehjælp. Derudover er din ret til at bytte mellem pleje og praktisk hjælp begrænset, hvis hjælpen leveres af to forskellige leverandører. Du kan bytte til den type hjemmehjælp, der normalt visiteres til (se ovenstående). Derudover kan du bytte til strygning af tøj, gåtur, besøg hos læge, borddækning til gæster, besøg i butikker m.v. Hjemmehjælperen vurderer fagligt, om det er forsvarligt, at du bytter hjemmehjælpen ud med en anden form for hjælp. Hvis du gentagne gange bytter en bestemt form for hjemmehjælp, vurderer visitator om hjælpen skal justeres, så den passer til dit aktuelle behov. Det vil blive noteret i journalen, hvor ofte og hvilken ydelser du bytter. KØB AF ANDRE FORMER FOR HJÆLP Kommunen må ikke sælge ekstra hjælp til dig end det, du får visiteret. Hvis du aftaler at købe ekstra hjælp af en privat leverandør, skal du selv betale direkte til leverandøren. HVIS HJÆLPEN ÆNDRES ELLER FORSINKES Din leverandør kan ikke aflyse hjælp til personlig pleje eller levering af mad og indkøb. Hvis hjælpen til bad falder på en helligdag, gives erstatningshjælp på en hverdag, medmindre, der er særlige aftaler. Leverandøren kan ændre dag og tidspunkt for praktisk hjælp. Hvis der ændres i den aftalte tid ud over en time, ringer leverandøren til dig eller giver dig besked personligt. Ændrer leverandøren datoen, skal du tilbydes erstatningshjælp senest 7 dage efter. SKADE PÅ TING I HJEMMET Du får ikke erstatning for dine ting, hvis de bliver beskadiget pga. hændeligt uheld ved almindelig brug ved f.eks. opvask, rengøring og tøjvask. Erstatning kan komme på tale, hvis uheldet sker på grund af hjælpers uagtsomhed. NØDOPKALD Hvis du er ude af stand til at tilkalde hjælp via en telefon, har du mulighed for at søge om et nødkaldeanlæg som hjælpemiddel efter servicelovens 112. Nødopkaldeanlægget tildeles efter en konkret individuel vurdering af din nedsatte funktionsevne. Vi lægger vægt på, at du kan komme i en nødsituation, hvor du ikke kan bruge andre 4

5 kommunikationsværktøjer til at tilkalde hjælp. Du skal desuden også kunne bruge nødkaldet i de rette situationer. Kommunen vil løbende vurdere dit behov for nødkaldeanlægget. Opkald fra anlægget besvares døgnet rundt. Opkaldet besvares inden for 5 minutter. Hjælper vurderer så, om der er behov for at køre ud til dig, eller om det er nok med en samtale. Hvis der er behov for at køre ud til dig, skal hjælpen være der hurtigst muligt, og senest 30 minutter efter modtagelse af opkaldet. Vurderer visitator, at du vil få brug for akut hjælp, går kaldet til Falck og svarer til et 112-opkald. MELD AFBUD DAGEN FØR FORVENTNINGER TIL DIG, NÅR DU FÅR HJÆLP Du skal være hjemme, når hjælpen gives. Hjælpen bygger på et gensidigt tillidsforhold mellem dig og hjælperen. Hjælpere og deres ægtefæller, nærtstående og pårørende må ikke modtage arv, gaver eller lignende økonomiske fordele. De må heller ikke låne penge af eller sælge varer til dig. Du får ikke hjælp til pasning af eller rengøring i forbindelse med husdyr. Husdyrene må heller ikke være til gene for hjælper og dennes arbejde i dit hjem. Vi tilbyder heller ikke oprydning, rengøring og skift af sengetøj i forbindelse med gæster i hjemmet. Hvis du melder afbud til hjælp, skal det ske senest inden kl. 12 på dagen før det aftalte besøg. Erstatningshjælp tilbydes så i det omfang, leverandør har mulighed for det. Hvis du ikke er hjemme og ikke har meldt afbud til hjælp, vil din leverandør kontakte dine pårørende og andre relevante instanser. Giver det ikke resultat, og er der mistanke om, at du er i en hjælpeløs situation, rekvirerer leverandør en låsesmed. Du skal selv betale udgiften til låsesmeden. KVALITETSMÅL Vi sikrer os løbende og minimum hvert andet år, at hjælpen opfylder sit formål. Vi ser også på, om der er behov for at give andre former for hjælp. 90% af borgerne er tilfredse med den eller de hjælpere, der kommer i hjemmet. 90% af borgerne er tilfredse med den hjælp, de får. Byrådet bruger en årlig opfølgning af kvalitetsstandarderne som redskab til at vurdere og evt. revidere kommunens serviceniveau. Det giver os mulighed for at arbejde systematisk med indhold og omfang af hjælpen i forhold til ressourcerne, så styringsindsatsen og kvaliteten løbende forbedres. PERSONLIGE PLEJE, PRAKTISK HJÆLP OG MADSERVICE Ved førstegangshenvendelse om personlig pleje træffes der normalt afgørelse senest 15 hverdage efter henvendelsen. Ved henvendelse om Madservice vurderes din ansøgning af en kostfaglig medarbejder senest 3 hverdage efter henvendelsen Opstart af et rehabiliteringsforløb sker senest 7 hverdage efter det er bevilget. 5

6 Ved behov for test, vurdering af trænings- og behandlingsmuligheder eller indhentning af lægelige oplysninger kan sagsbehandlingstiden forlænges. Hjælp til praktisk hjælp starter senest 7 hverdage efter afgørelsen er modtaget af borger. Hjælp til personlig pleje starter senest 3 hverdage efter afgørelsen er modtaget af borgeren Iværksættelse af madservice sker den førstkommende udkørsel fra Fælleskøkkenet/Det Danske Madhus Ved akut behov for hjælp kan hjælpen visiteres og iværksættes samme dag eller hverdagen efter Tilbydes der er rehabiliteringsforløb, kan afgørelsen om hjælp først træffes efter afslutning af rehabiliteringsforløbet. Ved indlæggelser på sygehuset opretholdes hjælpen såfremt borgeren udskrives det 1. døgn. KLAGEMULIGHED Er du utilfreds med de afgørelser der er truffet, kan du klage til Ankestyrelsen. Klagen sendes til Center for Sundhed & Omsorg, Guldborgsund Kommune. Kan du ikke selv klage, kan du give en anden person fuldmagt til det. Er du utilfreds med måden leverandøren udfører hjælpen på, er det bedst, at du først henvender dig til leverandøren. Du kan også klage til Myndighed. Hvis du har et ønske om at bytte en ydelse til noget andet, kan du ikke klage over, at den fravalgte ydelse ikke er blevet udført. RELEVANTE TELEFONNUMRE OG ADRESSER Center for Sundhed & Omsorg, Myndighed, Parkvej 37, 4800 Nykøbing F, tlf DISTRIKTERNE Distrikt Midt, Fjordbakken 79, 4800 Nykøbing F Tlf Distrikt Syd, Vendsysselvej 45, 4800 Nykøbing F Tlf Distrikt Vest, Rådhusgade 2, 4990 Sakskøbing Tlf SYGEPLEJEN Døgnnummer: FRIT VALG AF LEVERANDØR Hvis du modtager hjælp til praktiske opgaver, personlig pleje eller får mad bragt ud, kan du selv vælge, hvem af nedenstående leverandører, der skal levere hjælpen. Alle leverandører har skrevet kontrakt med kommunen og er godkendt til at hjælpe. PERSONLIG PLEJE Hjemmeplejen Guldborgsund Kommune Pleje Plus Vassingerød 87D, 3540 Lynge, telefon: / PRAKTISK BISTAND Hjemmeplejen i Guldborgsund Kommune DLS service Agrovej 1, 4800 Nykøbing F, telefon:

7 MADUDBRINGNING Fælleskøkkenet I/S Granitvej 1, 4990 Sakskøbing, telefon: Det Danske MADHUS Lykkebækvej 1, 4600 Køge, telefon: