Strategier. En kundestrategi, der aktivt præger et omdømme, der fastholder. En sundhedsfaglig strategi, der skal fastholde og udvikle høj

Transkript

1 Strategikort

2 Strategier For at kunne realisere vores mission og vision arbejder vi med tre strategier: En kundestrategi, der aktivt præger et omdømme, der fastholder patienterne fra optageområdet og tiltrækker nye medarbejder En sundhedsfaglig strategi, der skal fastholde og udvikle høj kvalitet og sikre akkreditering En produktivitetsstrategi, der skal skabe høj effektivitet og sikre budgetoverholdelse

3 Strategier og succesmål Strategierne indeholder i alt seks kritiske succesmål, som tilsammen skal sikre og udvikle det gode patientforløb. Succesmål for kundestrategien: Servicemål Brugertilfredshed - (Faglig kvalitet) Succesmål for den sundhedsfaglige strategi: Medarbejdertilfredshed Udannelse og forskning Faglig kvalitet Succesmål for produktivitetsstrategien: Økonomi og aktivitet Den samlede målbare EFFEKT af arbejdet med vores strategier og succesmål er det gode patientforløb med vægt på: Inddragelse kvalitet - effektivitet

4 Sundhedsfaglig strategi: Medarbejdertilfredshed Betydning: For at kunne realisere vores vision, strategier og målsætninger er vi afhængige af, at vi har engagerede og kvalificerede medarbejdere. Samtidig er det væsentligt, at medarbejderne trives og bidrager til, at vi gør en forskel i samarbejdet med kollegaer, så vi skaber de bedst mulige forløb for patienten. Relationer: En forudsætning for at vi lykkes er, at vi som enhed arbejder sammen mod fælles mål, og alle bidrager til virksomhedens sociale kapital. Vi tror på, at alle medarbejderne i Hospitalsenheden Vest har noget at bidrage med og bidrager positivt til, at vi som organisation bevæger os i retning af de mål, vi sætter os for at realisere. Vi fokuserer, har vilje og handlekraft, og vi er kendt for at holde ord. Det er derfor afgørende, at ledere på alle niveauer arbejder med at skabe rammer og forudsætninger, hvor der gives mulighed for vækst og udvikling. Alt sammen for, at vi som organisation kan holde, hvad vi lover. Et væsentligt bidrag til at sikre god ledelse i HEV er, at ledere bringer værdierne dialog, dygtig og dristighed i spil. I den henseende lægger vi stor vægt på, at vores ledere har den nødvendige ledelsesmæssige ballast i form af lederuddannelser. Vi er opmærksomme på at skabe rammer og vilkår, der sikrer en positiv og troværdig fortælling til de omgivelser, vi indgår i. Vi tror på, at hvis den enkelte medarbejder er stolt af sit arbejde og sin arbejdsplads, så videregives den gode historie til venner, familie og kolleger Derfor arbejder vi løbende på og søger at træffe beslutninger der medvirker til at skabe stærke og attraktive faglige miljøer der kan bidrage på tværs af hospitalet og sektorer til gavn for patienter og samarbejdspartnere. Effekt: Vi scorer højt på trivselsundersøgelsen og er i førerfeltet i Region Midtjylland på dette område. Vi har fokus på arbejdsmiljøet såvel det fysiske som det psykiske. Vi har et højt fremmøde. Vi er en attraktiv arbejdsplads, som har et godt omdømme, så vi kan fastholde og rekruttere de rette kompetencer. Operationaliseringen af ovenstående sker via de årlige Budget- og Udviklingsaftaler (BUA) samt Drifts- og Udviklingsaftaler (DUA) som indgås mellem hospitalsledelsen og de enkelte afdelinger.

5 Medarbejdertilfredshed Betydning Trives Relationer Social kapital Stærke og attraktive faglige miljøer Effekt Scorer højt på trivselsundersøgelsen Vi har et højt fremmøde Vi er en attraktiv arbejdsplads, som har et godt omdømme, så vi kan fastholde og rekruttere de rette kompetencer.

6 Sundhedsfaglig strategi: Uddannelse og forskning Betydning Forskning og uddannelse skal skabe faglig grobund for vores fagpersoner og rummer samtidig et stort potentiale for rekruttering og fastholdelse. Grundelementerne for forskning og uddannelse i Hospitalsenheden Vest er, at innovation, kvalitetsudvikling, forskning og uddannelse går hånd i hånd med patientbehandlingen, samt at vi som regionshospital vil give de bedste muligheder i Danmark for læring og forskning Vi arbejder med, at der i princippet altid er tre perspektiver på patienten: forskning -, udannelse - og den gode behandling og pleje i klinikken. Relationer Vi varetager en stor uddannelsesopgave og vil fortsat udvikle en tydelig og robust uddannelsesorganisation. Vi har ca studerende om året et tal, der i de kommende år forventes at stige ganske betydeligt. Uddannelsesopgaven dækker både korte, mellemlange og lange videregående sundhedsuddannelser. Med regionens akut- og specialeplan og de fremskredne planer og forberedelser til Det Nye hospital Vest i Gødstrup har vi fået større afklaring af, hvilke faglige specialer vi står på og kan udvikle i Hospitalsenheden Vest. Frugtbare rammer som vi er i fuldt sving med at omsætte til stærke ambitioner om at bedrive mere forskning og etablere universitetsklinikker for en række af vores fagspecialer. Fremadrettet ser vi uddannelsesindsatsen i Vest som en naturlig syntese mellem stærke forskningsmiljøer og det veletablerede uddannelsessamarbejde - både internt på tværs af faggrupper og specialer, men i særdeleshed udadtil i forhold til de nære sundhedstilbud. En indsats der er nærmere beskrevet i hospitalets forskningsstrategi og i arbejdet med at få etableret et Center for Forskning og Uddannelse (CFU) i DNV-Gødstrup. Effekt Ambitionen er, at DNV-Gødstrup kan løfte forsknings-, lærings- og uddannelsesindsatsen på sundhedsområdet til et internationalt niveau i den vestlige del af Danmark. Vi planlægger patientforløb ud fra evidens og patientens præferencer, og vi integrerer kontinuerligt nye forskningsresultater og viden i forløbene. Operationaliseringen af ovenstående sker via de årlige Budget- og Udviklingsaftaler (BUA) samt Drifts- og Udviklingsaftaler (DUA) som indgås mellem hospitalsledelsen og de enkelte afdelinger.

7 Uddannelse og forskning Betydning At vi som regionshospital vil give de bedste muligheder i Danmark for læring og forskning Vi vil etablere et Center for Forskning og Uddannelse (CFU) i DNV-Gødstrup Relationer Mere forskning og etablere universitetsklinikker for en række af vores fagspecialer. Effekt Et internationalt niveau i den vestlige del af Danmark

8 Produktivitetsstrategi: Økonomi og aktivitet Betydning: Vi er produktive, når vi producerer mest mulig sundhed for pengene, og når vi styrer efter den årlige fastsatte ramme, som regionsrådet sætter for hospitalets samlede aktivitet. Det at gennemføre den aftalte aktivitet - inden for DRG-spillereglerne - er afgørende for, at vi kan indfri målet om budgetoverholdelse. Lige som overholdelsen af budgettet både er et krav og en forudsætning for, at vi kan skabe kontinuerlig udvikling. Relationer: For at vi kan være produktive, er det vigtigt, at vi tilrettelægger hensigtsmæssige patientforløb med patienten i centrum og bidrager til en udvikling, der giver mest sundhed for pengene. Derfor: - går vi sammen med praksislægerne og kommunerne om planlægning af: undersøgelse, behandling, pleje og genoptræning. Det sikrer, at vi ikke udfører opgaver, som praksislæger og kommunerne har kompetencen til at løfte. - har vi fokus på, at overgangene for patienterne mellem os og øvrige hospitaler sker mest hensigtsmæssigt. - inddrager vi patienten og de pårørende så meget som muligt i forløbene, og har i den forbindelse fokus på omkostningseffektivt brug af hjemmesudstyr, telemedicin og IT. Effekt: Vi er i førerfeltet i Region Midtjylland i forhold til at producere sundhed for pengene, og vi leverer den aktivitet, målt på DRG, der kræves. Vi har ikke spild eller unødig ventetid før og undervejs i forløbene. Vi arbejder løbende med at nytænke patientforløb med fokus på omstilling fra stationær til ambulant aktivitet og på omstilling af ambulant aktivitet til fleksible løsninger for patient og pårørende. Vi har stor fokus på synergieffekter på tværs af enheden og sektorer. Operationaliseringen af ovenstående sker via de årlige Budget- og Udviklingsaftaler (BUA) samt Drifts- og Udviklingsaftaler (DUA) som indgås mellem hospitalsledelsen og de enkelte afdelinger.

9 Økonomi og aktivitet Betydning Mest mulig sundhed for pengene Den aftalte aktivitet Overholdelsen af budgettet Relationer Patienten i centrum Ufører ikke opgaver, som praksislæger og kommunerne har kompetencen til at løfte. Fokus på overgangene Inddrager patienten og de pårørende Effekt Vi er i førerfeltet i Region Midtjylland i forhold til at producere sundhed for pengene, og vi leverer den aktivitet, målt på DRG, der kræves. Vi har ikke spild eller unødig ventetid før og undervejs i forløbene

10 Sundhedsfaglig strategi: Faglig kvalitet Betydning Vi arbejder for at udvikle og forbedre den faglige kvalitet, den patientoplevede kvalitet og den organisatoriske kvalitet. Målet er en opgaveløsning og patientforløb af høj faglig kvalitet. Vi er akkrediteret efter Den Danske Kvalitetsmodel. Relationer Vi står på de faglige specialer og går efter at udvikle og praktisere det sublime i den specialiserede patientbehandling samtidig med, at specialisten ser sig selv og indgår som en del af en effektiv og velfungerende helhed. Et multidisciplinært samarbejde, der skaber synergi og flow i patientforløb, er et særkende for vores organisatoriske og faglige kvalitet. Der arbejdes engageret med sundhedsaftalerne med kommunerne i Vestklyngen, og i de kommende år vil der være endnu mere fokus på opgave- og kompetenceoverdragelse mellem hospital og kommuner. Derudover er kvalitetsudvikling tæt koblet til den teknologiske udvikling, og der skal fortsat gøres en særlig indsats for at udvikle og anvende EPJ og andre IT-systemer til at understøtte patientsikkerheden, kvaliteten i behandlingen og samarbejdet om og med patienten. Patientsikkerhedsarbejdet i Hospitalsenheden Vest er velorganiseret, og der arbejdes systematisk med indberetning af utilsigtede hændelser, opfølgning og læring heraf. Effekt Der er fokus på arbejdet med de landsdækkende kvalitetsdatabaser, og der ses fremdrift både hvad angår registreringen, og hvad angår indikatoropfyldelsen. Målet er, at Hospitalsenheden Vest skal være i førerfeltet målt på disse indikatorer ligesom at offentliggørelsen af kvalitetstal på hospitalernes hjemmeside inden for: kræftpakker, udskrivelsesbreve, patientoplevelser (LUP) og dødelighed (HSMR) - skal afspejle denne målopfyldelse. e-dok Region Midtjyllands elektroniske dokumentstyringssystem, indeholder de politikker, retningslinjer og instrukser, som bruges i det daglige arbejde, og som er en væsentlig del af Den Danske Kvalitetsmodel. Hospitalsenheden Vest er akkrediteret efter Den Danske Kvalitetsmodel første gang i 2011 og går altid målrettet efter en ny akkreditering uden bemærkninger. Operationaliseringen af ovenstående sker via de årlige Budget- og Udviklingsaftaler (BUA) samt Drifts- og Udviklingsaftaler (DUA) som indgås mellem hospitalsledelsen og de enkelte afdelinger.

11 Faglig kvalitet Betydning Faglige Patientoplevede Organisatoriske Relationer Vi står på de faglige specialer Det sublime i den specialiserede og sikre patientbehandling Specialisten ser sig selv og indgår som en del af en effektiv og velfungerende helhed (solisten i orkestret) Fokus på opgave- og kompetenceoverdragelse mellem hospital og kommuner Effekt I førerfeltet målt på disse indikatorer Kvalitetstal på hospitalernes hjemmeside inden for: kræftpakker, udskrivelsesbreve, patientoplevelser (LUP), og dødelighed (HSMR) - skal afspejle denne målopfyldelse.

12 Kundestrategi: Servicemål Betydning: Servicemål er et udtryk for politisk fastsatte mål og omfatter blandt andet mål for: ventetid, aflysning af aftaler, tilbud om genoptræningsplaner, epikriser m.v. Der er i alt 10 fastsatte servicemål, som enten er fastsat regionalt eller tager udgangspunkt i national lovgivning. Relationer: Flere af de fastsatte servicemål er mål for kvalitet i patientens møde med hospitalet. Det gælder fx servicemål for kræft- og hjertepakker. Ved at leve op til de fastsatte servicemål fører vi dokumentation for, at vores patientforløb er trygge, effektive og sammenhængende, og vi får en rettesnor for, hvordan vi kan udvikle vores faglige og organisatoriske kvalitet. Effekt Sammenligninger og mål for hospitalernes præstationer følges tæt. Et afgørende parameter i den sammenhæng er, at vi efterlever de synligt fastsatte servicemål for at kunne blande os med de allerbedste. Scorer vi højt på målopfyldelsen og deler vi resultaterne - og måden vi har opnået dem på - med omverdenen, vil det aktivt præge de forventninger, som patienter og andre møder os med. Alt forskning viser, at det vi forventer i stor udstrækning præger det, vi oplever. Trygge, realistiske og positive forventninger er med andre ord et effektfuldt afsæt for at kunne involvere og engagere patientens egne ressourcer. Operationaliseringen af ovenstående sker via de årlige Budget- og Udviklingsaftaler (BUA) samt Drifts- og Udviklingsaftaler (DUA) som indgås mellem hospitalsledelsen og de enkelte afdelinger.

13 Servicemål Betydning Ventetid, aflysning af aftaler, tilbud om genoptræningsplaner, epikriser m.v Relationer Kvalitet i patientens møde med hospitalet Effekt Vi efterlever de synligt fastsatte servicemål Det giver trygge, realistiske og positive forventninger Det er et effektfuldt afsæt for at kunne involvere og engagere patientens egne ressourcer.

14 Kundestrategi: Brugertilfredshed Betydning: Brugertilfredshed er at have tilfredse patienter, pårørende og samarbejdspartnere. Derfor ser vi os selv som deres partnere. Vi tager brugernes erfaringer og ønsker alvorligt og involverer patienter, pårørende og samarbejdspartnere i behandlingsforløb. Lytter og bruger deres erfaringer og oplevelser til at optimere behandlingsforløb med vægt på det, der betyder noget for patienten. Det højner kvaliteten og bidrager til en øget behandlingseffektivitet. Relationer: Vi tilvejebringer hensigtsmæssige patientforløb ved at udbygge partnerskaber med andre hospitaler kommuner og praksislæger, hvor alle ser sig selv som en del af et samlet forløb. Det er patientens og brugerens samlede oplevelse, der bidrager til et positiv omdømme for hospital og sundhedsvæsen i Danmark. Tilfredse patienter, pårørende og samarbejdspartnere er kilden til et godt omdømme, og dermed forudsætningen for at patienterne vælger Hospitalsenheden Vest. Tilfredse patienter, pårørende og samarbejdspartnere understøtter tillige et godt arbejdsmiljø, og det gode arbejdsmiljø bidrager til en meningsfuld fortælling om hospital og sundhedsvæsen i Danmark. Det gavner potentialet for rekruttering. En øget brug og involvering af patientens egne ressourcer og de pårørende er desuden omkostningseffektivt for et sundhedsvæsen under pres med knappe ressourcer. Et kritisk blik på uhensigtsmæssige indlæggelser og genindlæggelser er et centralt redskab til at imødegå den økonomiske ramme, som hvert år kræver mere effektive patientforløb. Effekt: Brugernes tilfredshed er grundlæggende et mål for, om vi lever op til brugernes forventninger, og dermed et mål for om vi er gode nok til at afstemme deres forventninger med vores faktiske formåen. Vi vil være i førerfeltet i Region Midtjylland, når der udarbejdedes patientmålinger. Operationaliseringen af ovenstående sker via de årlige Budget- og Udviklingsaftaler (BUA) samt Drifts- og Udviklingsaftaler (DUA) som indgås mellem hospitalsledelsen og de enkelte afdelinger.

15 Brugertilfredshed Betydning Tilfredse patienter, pårørende og samarbejdspartnere Vægt på det, der betyder noget for patienten Relationer Partnerskaber Alle ser sig selv som en del af et samlet forløb Samlede oplevelse Tilfredse patienter, pårørende og samarbejdspartnere understøtter tillige et godt arbejdsmiljø Øget brug og involvering af patientens egne ressourcer og de pårørende er omkostningseffektivt og giver tilfredshed Effekt Vi vil være i førerfeltet i Region Midtjylland, når der udarbejdedes patientmålinger.

16 EFFEKT: Det gode patientforløb Det gode patientforløb Betydning: Det gode patientforløb er selve essensen af vores arbejde, og det vi stræber efter at gøre endnu bedre. Vores vision om at være patientinddragende, kvalitetsbevidste og effektive er konstant til eksamen i forhold til det patientoutput, vi leverer. Relationer: Patienterne er i bund og grund ikke optaget af, hvem der leverer hvilken ydelse i det offentlige sundhedssystem, - blot de får den behandling, der er brug for. Derfor skal vi i samarbejde med kommuner, lægepraksis og andre regionshospitaler indgå forpligtende partnerskaber, hvor ressourcer og viden deles til patientens bedste under hensyn til den samlede sundhedsøkonomi. Synlighed: Dokumentation for trygge, effektive og sammenhængende patientforløb er en forudsætning for kvalitetsudvikling, og dermed forudsætningen for at kunne tiltrække patienter og medarbejdere.

17 Grundfortællingen: en fælles motor for profilering Mulighedernes Hospital er Hospitalsenheden Vest på vej mod DNV - Gødstrup Vi tror på, at alle har noget at bidrage med - vi står på de faglige specialer og uddannelse og forskning - patienten skal slippes fri, de pårørende inddrages - vi baserer os på partnerskaber, teams og fællesskaber Vi fokuserer, har vilje og handlekraft - alle ved, hvad vi vil opnå og prioriterer det, der bidrager - dialog baseret på fakta er grundlaget for ledelse og handling - det gode arbejdsmiljø er en forudsætning Vi er kendt for at holde ord - social kapital på bogen Velkommen til Mulighedernes Hospital! Hospitalsenheden VEST 17