Social kapital på arbejdspladsen vejen til højere trivsel og kvalitet

Transkript

1 Social kapital på arbejdspladsen vejen til højere trivsel og kvalitet Ballerup Lærerkreds Frederiksdal, Tage Søndergård Kristensen Task-Consult

2 Efter VM i Sydafrika: Hele Frankrigs landshold suspenderet Enestående fiasko: 3 kampe, 1 mål, 1 point, sidsteplads. Hvorfor? De manglede social kapital

3 Det går (lige pludselig) ufattelig skidt Kæmpe offentligt underskud Ældrebomben er ikke afmonteret Nordsø olien slipper op Produktiviteten er holdt op med at stige Innovationen er gået i stå Konkurrenceevnen er faldende og markedsandelene er vigende En ting er i top: lønningerne

4 Produktivitetsstigningen i forskellige lande 1. Slovakiet 2. Sydkorea 3. Tjekkiet 4. Irland 9. USA 10. Finland 11. UK 13. Sverige Hele OECD 16. Frankrig 17. Tyskland 22. Spanien 28. Danmark 29. Italien ,3 3,9 2,5 2,0 1,9 1,9 1,8 1,7 1,3 1,2 0,9 0,3 0,1 5,1 % OECD

5 Årlig vækst i innovation % Rumænien 8 % Bulgarien 7 % Tyrkiet Letland Tjekkiet 5 % 5 % 6 % Schweiz Tyskland Finland 3 % 3 % 3 % Gennemsnit EU 2 % Belgien Irland 2 % 2 Frankrig Norge Danmark 0 % 1 % 1 % NB! European Innovation Scoreboard, EIS, 2009.

6 Det er Indien, der hitter Lige nu er Indien det store hit. Det skyldes ikke bare, at indiske ingeniører er billige i drift. Mange af dem har en bedre uddannelse og er skarpere end danskerne. Det er ikke lavere omkostninger, vi går efter. Indien har en talentmasse, vi ikke finder i Danmark Rene Just. Adm. Direktør. It virksomheden Initto.

7 Udfordringer for den offentlige sektor i de kommende (mange) år Meget stram økonomi (cirka 50 års vækst er forbi) Stigende krav fra borgerne Den demografiske udfordring Manglende sammenhæng mellem pris og kvalitet Stadigt stigende krav om kontrol, evaluering, evidens og dokumentation Betydelige arbejdsmiljøproblemer Et stramt og ikke-rummeligt arbejdsmarked

8 Væksten i det offentlige forbrug

9 Velfærd i klemme Om kommunernes situation set i lyset af de kommende års udfordringer: Hvad skal kommunerne gøre i denne situation? Forholder man sig ikke til udfordringerne, er det ikke svært at foretage en fremskrivning: Det hænger ikke sammen. Velfærdssamfundet overlever ikke! Mennesker med behov for hjælp vil ikke blive hjulpet, mens den krævende klasse vil kræve ind. Uffe Palludan. Velfærd i klemme

10 Specielt om folkeskolen

11 ADHD en eksplosion Momentum

12 Antidepressiv medicin til børn Momentum

13 Andel af en ungdomsårgang, der forventes at opnå mindst en ungdomsuddannelse 95 95,0 % 90 85,7 % 87,6 % 86,2 % 87,4% ,5 % Mål År UNI-C Statistik & Analyse

14 Danmark har færrest dygtige elever Agenda

15 12000 unge tager hvert år folkeskolens basale fag om igen Københavns Voksenuddannelsescenter (KVUC) er en af de skoler i Danmark, som efteruddanner flest unge i de to basale folkeskolefag, dansk og matematik. Anne Jelsøe er uddannelseschef på området, og hun mener, at det grundlæggende problem er klart. Vi har rigtig mange elever, der simpelthen ikke er skolevante, selv om de har ni års folkeskole bag sig. De mangler grundlæggende færdigheder, som de egentlig burde have fået med fra folkeskolen. Det gælder også evnen til at møde op, høre efter og forstå krav. Det må vi så lære dem, og det ser vi som en ædel opgave. Men det er også hårdt, siger hun. Hun ville egentlig helst bruge ressourcerne på direkte at videreuddanne de unge. Men antallet, der ikke kommer videre end folkeskolen, har været uændret i årtier, så vi får nok fremover også noget at lave, siger hun. Agenda

16 Gennemsnitskarakterer ved afgangseksamen 2008 i folkeskolen Moderens fødeland 1 USA Sverige Polen England DANMARK SriLanka Norge Tyskland Vietnam Iran Pakistan Jugoslavien Afganistan Thailand Irak Libanon Tyrkiet Somalia KREVI. Maj, ,7 6,6 6,5 6,4 6,4 6,4 6,3 6,3 5,7 5,3 5,0 4,9 4,6 4,4 4,2 4,2 3,7 7,2

17 Forvaltning Skolebestyrelse Skoleleder Souchef Afdelingsledere Lærere Pædagoger Sekretærer Skolebetjente Rengøringen Hierarkiet på en skole

18 Hvad bruges tiden til i folkeskolen? Lærerne bruger i gennemsnit 15 timer per uge til indirekte brugerrettede opgaver. Heraf kan: 9 timer henføres til statslig regulering 3 timer henføres til statslig regulering med lokal frihed 2 timer henføres til opgaver, der er lokalt reguleret 1 time ikke henføres til en bestemt form for regulering KL

19 Stabile udgifter til folkeskolen (En stigning på 64% på 8 år). BDO, Kommunernes Revision,

20 Undervisningstid per lærer, grundskolen OECD. Finansministeriet. Budgetredegørelse

21 Sammenhæng mellem antal elever per lærer og børnenes læsefærdigheder PISA placering (læsning, 2009) Top Polen Norge Lichtst Island DK Finland Belgien Sverige Holland Estland Tyskland Japan Frankrig UK Bund Tjekkiet Litauen Bulgarien Tyrkiet Malta Cypern Kilde: Eurostat.(Momentum ). Antal elever per lærer

22 Folkeskolen dyr og dårlig I slutningen af den periode på 40 år ( ), som Gyldendals Velfærdshistorie dækker, havde lærerne i vores folkeskole ifølge OECD faglige resultater langt under resultaterne i en række andre lande, selvom vore folkeskolelærere havde 25% flere ressourcer per elev. Regeringen bør tage det opgør med velfærdskoalitionen, som fx kan bringe folkeskolens kvalitet op og folkeskolens udgifter ned til i nærheden af niveauet i sammenlignelige lande. Gunnar Viby Mogensen. Forfatter til Det danske velfærdssamfunds historie. Kronik. Politiken

23 Hvor finder vi løsningen? De seks guldkorn: Vejen til det gode job De tre diamanter: Vejen til den gode arbejdsplads.

24 Vejen til et godt job: De seks guldkorn * * * * * * Høj indflydelse (kontrol) (hvordan arbejdet udføres, pauser, hvem man arbejder sammen med, etc) Højt niveau af mening (formål med arbejdet, sammenhæng med andres indsats, kvalitet) God forudsigelighed (relevante informationer om fremtidige forandringer og begivenheder) God social støtte (praktisk og følelsesmæssig støtte fra kolleger og ledere) Retfærdig belønning (anerkendelse, karriere, løn) Passende krav (kvantitative, følelsesmæssige, sociale)

25 Virksomhedens sociale kapital De tre diamanter Samarbejdsevne Kerneopgaven Retfærdighed Tillid

26 Hvad er det nye ved at arbejde med virksomhedens sociale kapital? Social kapital er en egenskab ved hele arbejdspladsen og ikke ved det enkelte job eller afdeling Det er et begreb, som direkte knytter an til den daglige drift og kerneydelsen. Social kapital er ikke et projekt! Begrebet er ikke primært et arbejdsmiljøbegreb, men omfatter såvel ledelse som organisation Produktivitet og trivsel ses som to sider af samme sag og ikke som modsætninger

27 Tillid på arbejdspladsen SAMTALE ARBEJDE Nede fra og op De ansatte stoler på ledelsen De ansatte stoler på, at ledelsen gør et godt stykke arbejde Vandret De ansatte stoler på hinanden De ansatte stoler på, at kollegerne gør et godt stykke arbejde Oppe fra og ned Ledelsen stoler på de ansatte Ledelsen stoler på, at de ansatte gør et godt stykke arbejde

28 Opbygning af tillid Man opbygger tillid ved at være troværdig: Konsistent adfærd: Man handler gennemskueligt og forklarligt Integritet: Man gør hvad man siger og siger hvad man gør Uddelegering af kontrol: Man viser selv tillid ved at give kompetence til andre Demonstration af lydhørhed: Man tager andres synspunkter seriøst

29 svarkategorier blev slået sammen i analyserne. Dokumentation, kontrol og 2.2 Resultater De syv jobgrupper med den højeste og den laveste score på den samlede skala fremgår af figur 2.1. Socialrådgivere ligger i toppen, tæt fulgt af folkeskolelærere evaluering og sygeplejersker. Scoren ligger i alle syv jobgrupper signifikant over gennemsnittet for alle andre jobgrupper. Blandt de jobgrupper, der ligger lavest finder vi bus- og taxichauffører, serveringspersonale og ufaglærte, lærlinge og elever indenfor industri og håndværk. Limborg m.fl. Figur Engagement 2.1: De syv jobgrupper eller med mistillid, hhv. højeste og 2012 laveste score på skalaen over illegitime opgaver.

30 Blind tillid?

31 Retfærdighed på arbejdspladsen * Fordelings * Cohen-Charash retfærdighed. Bliver løn, forfremmelser, fyringer, anerkendelse, frynsegoder etc. retfærdigt fordelt? Proces retfærdighed. Er processen retfærdig? Følges anerkendte procedurer? Går det rigtigt til? & Spector, 2001.

32 De seks regler for en retfærdig proces * * * Konsistens. Samme procedurer skal bruges over for alle ansatte. Upersonlighed. Ledernes personlige interesser skal ikke influere på processen. Beslutningsgrundlag. Beslutningerne skal være baseret på pålidelige og relevante informationer. Ankemulighed. Der skal være mulighed for, at unfair og forkerte beslutninger omgøres. Repræsentation. Alle berørte parter skal involveres og høres i processen. Etik. Processen skal finde sted i overensstemmelse med fundamentale etiske principper. Leventhal

33 Virksomhedernes sociale kapital: Samarbejdet Samlende, brobyggende og forbindende social kapital (Bonding, bridging og linking) Ledelsen Grupper,fag eller afdelinger Brobyggende Forbindende Samlende Samlende Samlende

34 23 skoler: Tillid og retfærdighed Tillid og retfærdighed Retfærdighed Lav L K X M G A Middel social kapital D U F H I T J N R Høj S P B O Q V E C Tillid

35 Høj social kapital hænger altid sammen med god og anerkendende ledelse

36 Social kapital og ledelseskvalitet i en dansk kommunes skoler Ledelseskvalitet 70 D C A B 60 F G E H DK 50 I J 40 L K Social kapital

37 23 skoler: Social kapital og anerkendelse fra ledelsen Anerkendelse 95 Social kapital og anerkendelse fra ledelsen X G M D U F T I J R O N P E S B V Q C A L K H Social kapital

38 33 skoler. Social kapital og anerkendelse fra ledelsen Social kapital og anerkendelse Anerkendelse H 2 3 K O D M R F B Z 1 7 E X L 10 Y N 6 T J A S G C V 8 P Social kapital

39 Nærmeste ledelse og social kapital: Udviklingen over 1 år i BAR SOSU projektet Det Stærke Fællesskab

40 Yasar Cakmak på Amager Fælled Skole Tag ansvaret: Tag institutionens problemer på dig, selvom det er andre, der har skabt dem. Det er kun den siddende ledelse, der kan skabe betingelser for reelle forandringer. Vær tydelig: Jo mere usikkerhed der omgærder institutionen, jo vigtigere er det, at du er tydelig i dine udmeldinger. Når kommandovejene er klare, opstår der færre misforståelser. Medarbejderne vil faktisk gerne ledes. Vær offensiv: Ingen forbedringer sker af sig selv. Brug ekstern sparring, skab alliancepartnere i nærområdet og gå i clinch med forvaltningen. Engagement og visionær ledelse belønnes også oppefra.

41 Giv skolelederne frihed Danske skoleledere er bundet af så stramme regler og mangel på ledelsesrum, at det går ud over børnenes karakterer og giver lærerne længere sygefravær. Det mener professor Niels Egelund fra Aarhus Universitet, på baggrund af et nyt svensk studie, der viser, at skolelederen har direkte indflydelse på f.eks. elevernes resultat i de nationale test, på elevernes resultat i afgangseksamen, på personaleomsætningen i lærerstaben og antallet af langtidssygemeldinger. Den svenske rapport har målt, hvad der sker, når en skoleleder skifter skole. Hovedresultatet er, at når en skoleleder fra en af de 30 procent bedste skoler, målt på elevernes karakterer, skifter til en af de 30 procent dårligste skoler, så stiger elevernes afgangskarakterer med i snit 3,5 procent, og langtidssygefraværet falder. Agenda

42 Social kapital hænger altid sammen med arbejdsglæde og trivsel

43 Social kapital og trivsel i institutioner og skoler 4,7 Trivsel 2008 Selvejende institutioner 4,6 Special institutioner Børnehaver Vuggestuer 4,5 Fritidshjem 4,4 Hele BUF * Integrerede institutioner 4,3 4,2 Specialskoler Folkeskoler 4,0 4,1 4,2 4,3 4,4 4,5 4,6 4,7 4,8 4,9 5,0 Social kapital Trivselsundersøgelsen i BUF, 2008

44 Hos os er stemningen præget af arbejdsglæde Social kapital og arbejdsglæde i skoler 6 Skoler Social kapital og spørgsmålet 'Hos os er stemningen præget af arbejdsglæde' 5,5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Social kapital

45 23 skoler: Engagement og job tilfredshed Engagement og job tilfredshed Job tilfredshed Tre skoler med lav social kapital T B F M J D O S U G P C Q X R E N V I Tre skoler med høj social kapital A L H K Engagement

46 Summe Skriv nogle stikord på en gul lap. Noget, som du kunne bruge i oplægget. Rejs dig så op og find en kollega. I fortæller hinanden, hvad I har noteret ned. Udveksler jeres tanker. Så finder du en anden, som du måske ikke kender. I gør det samme. Efter cirka 5 minutter går du til kaffe. PÅ vejen sætter du din gule lap på væggen ved døren.

47 Social kapital, rekruttering, personaleomsætning og fravær

48 Jeg føler mig vældig veloplagt til morgen jeg tror, jeg bliver hjemme fra arbejde i dag.

49 Fravær på de 50 bedste arbejdspladser i Danmark i ,9 % Antal arbejdspladser 2,0-2,9 % 21 3,0-3,9 % 9 4,0-4,9 % 4 (Uoplyst: 6) Middel-fraværet var på 2,5 % Oxford, 2009.

50 Radisens fravær Sygefraværet blandt medarbejderne er faldet fra 18 % til 3 %. Nu har man indført gratis massage, gratis frugt, akutte afspadseringsdage m.v. Sygefraværet kostede kr per år til vikarer. Massagen koster kr per år.

51 Personaleomsætningen på de 50 bedste arbejdspladser i Danmark i % 5-9 % % % % 30 % Antal arbejdspladser Middelværdi 8 % Oxford, 2009.

52 Jeg kan anbefale andre at søge arbejde hos os Social kapital og anbefaling af eget arbejde til andre 6 Skoler Social kapital og spørgsmålet 'Jeg kan anbefale andre at søge arbejde hos os' 5,5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Social kapital Trivselsundersøgelsen i BUF, 2008

53 Social kapital og planer om at sige op i døgninstitutioner og på et hospital Planer om at sige op score Odense kommune og Bispebjerg Sygehus G A 40 H F B E 30 D Det stærke fællesskab C Social kapital

54 Produktivitet, kvalitet, effektivitet og bundlinjen

55 De tre nøglebegreber Kvalitet Produktivitet Innovation

56 Hvad er kvalitet? Tre sider af kvalitet: Organisatorisk kvalitet. Effektiv organisering uden flaskehalse og med optimal udnyttelse af kompetencer. Faglig kvalitet. Kvalitet ud fra anerkendte faglige kriterier. Oplevet kvalitet. Brugernes og ansattes oplevelse og vurdering af ydelsernes kvalitet. de

57 Den fremragende skole Det optager mig meget, hvad der får en organisation til pludseligt at træde ud af almindeligheden, genopdage sig selv og sine muligheder, beslutte sig for at blive fremragende og blive det? Eksempelvis en folkeskole. Der er cirka tusind folkeskoler i Danmark. Mange er gode, nogle er svage, og nogle er fremragende. Hvis vi ser på de fremragende og spørger, om der er objektive kriterier, ressourcer, børnenes baggrund eller tilsvarende, der er fælles for de fremragende skoler i forhold til de øvrige, så er svaret nej. Lars Goldschmidt, DI. Ny Nordisk Skole blog.

58 Resultater af LP modellen Bedre lærer-samarbejde baseret på fælles sprog Mere ro i timerne Bedre elevtrivsel i og uden for klassen Højere karakterer i dansk, matematik og engelsk Færre elever får specialundervisning (fra 10,9 til 10% modsat stigningen fra 10,9 til 12% generelt) Qvortrup

59 Faldende kvalitet i den offentlige service? Andelen der mener, at kvaliteten ar været faldende i den sektor, de arbejder i. SOSU'er Chauffører Pædagoger Socialrådgivere Sygeplejersker Folkeskolelærere Politi/forsvar Kontorfunktionærer Akademikere ,0 % 60,9% 59,9 % 58,2 % 53,7 % 38,8 % 34,1 % 31,4 % % 72,3 % Alle 46,9 % (Uændret: 29 %. Stigende: 23,4 %). Svar fra offentligt ansatte. Kilde: A4. Januar 2008.

60 Kerneopgaven er truet? Limborg m.fl. Engagement eller mistillid, 2012

61 Social kapital og unødvendigt Figur : Sammenhængen mellem oplevelsen af illegitime opgaver og social kapital op snit på hver af skolerne i Faxe kommune i papirarbejde i skoler Limborg m.fl. Engagement eller mistillid, 2012

62 Hos os bliver tingene ændret, hvis man gør opmærksom på, at noget kan gøres bedre Social kapital og forbedringer 6 Skoler Social kapital og spørgsmålet 'Hos os bliver tingene ændret, hvis man gør opmærksom på, at noget kan gøres bedre' 5,5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Social kapital

63 Social kapital og skolekarakterer En undersøgelse af 88 amerikanske skoler (2.167 lærere, forældre og 88 ledere) Elevernes sociale baggrund Lærernes erfaring Skolernes sociale kapital Karakterer i mundtlig engelsk Karakterer i matematik Leana & Pil. Organization Science 2006;17:

64 Undervisningens kvalitet er højere i stater med høj social kapital Robert Putnam. Social capital. Measurement and consequences.

65 Irmas økonomiske udvikling Overskud før skat (mio. kr.) Nyere tal: 2009: 50,6 mio 2010: 78,5 mio Josefsen tiltræder 26,5 29,7 32, ,9 6,9 År -10-5, ,0-34, Kilde: Kære Irma og diverse årsregnskaber.

66 Hvad fik aktionærerne ud af deres aktier i de 100 bedste virksomheder? Kumulative udbytter over 6 år i virksomheder med høj social kapital % i alt % 421 % % % 100 Andre virksomheder Matchede virksomheder Fulmer et al. Personnel Psychol 2003;56:

67 Tilfredshed hos kunder/brugere

68 Ingen sammenhæng mellem udgifter og forældre tilfredshed Det mener brugerne. Finansministeriet, 2005.

69 Ak, hvor forandret Meget har forandret sig på 50 år Hvordan vil du forklare disse karakterer? Hvordan vil du forklare disse karakterer?

70 Radisen I er en levende organisation, som udvikler sig hele tiden, som har fingeren på pulsen og har forståelse for, hvad børn, forældre og personale har brug for. Hvor er jeg glad for, at vores datter var så heldig at få en plads hos jer! Tak fordi I gør så meget ud af det hele og for, at vi som forældre føler os så trygge og glade ved at aflevere hende hos jer. (Forældrebrev på Radisens opslagstavle)

71 Social kapital og elevernes trivsel i skolen En analyse af københavnske skoler Skoler med lav social kapital Skoler med høj social kapital Hvor tilfreds er du samlet set med din skole? (Meget) tilfreds Hvad synes du om at gå i skole for tiden? (Meget) godt 54% 45% 71% 52%

72 Krisetegn for folkeskolen? Brugen af privatskoler er steget fra ca. 6% i 1970 til 14,2% i I 1990 var 60% af forældrene meget tilfredse med folkeskolen. I 2007 var kun 29% meget tilfredse med folkeskolen. Kilde: Rekruttering og fastholdelse af Skoleledere. DPU, 2011

73 Den stærke trekant Kunde/borger tilfredshed eller loyalitet Høj social kapital og trivsel på arbejdspladsen Høj produktivitet, kvalitet og innovation

74 Veje til højere social kapital

75 Veje til social kapital: Tillidsbaseret ledelse At være troværdig. Dvs. at sige hvad man gør, og gøre hvad man siger. At uddelegere opgaver og ansvar. Dvs. at have tillid til, at medarbejderne gør et godt stykke arbejde uden at blive kontrolleret. At lytte til medarbejderne. Dvs. at tro på, at medarbejderne har noget vigtigt at meddele. At være tillidsfuld. Dvs. at betragte medarbejderne som troværdige. Kristensen. Lederne. Nr. 2, 2010.

76 Veje til social kapital: Samarbejde baseret på respekt og anerkendelse At praktisere både fordelings- og procesretfærdighed At anerkende og værdsætte medarbejdernes kompetencer og forskelligheder At betragte uenighed og kritik som legitimt og som kilde til udvikling At give stor indflydelse inden for klare rammer Kristensen. Lederne. Nr. 2, 2010.

77 Veje til social kapital: Fokus på kerneydelsen og kvalitet for kunder/borgere At have klare mål for kvalitet og service At lægge stor vægt på højt serviceniveau og på tilfredshed, loyalitet og medejerskab hos kunder/borgere At gøre høj kvalitet i produkter og ydelser synligt for de ansatte At anerkende, værdsætte og fejre høj kvalitet og god service Kristensen. Lederne. Nr 2, 2010.

78 Tre vigtige pointer Arbejdspladser med samme ydre betingelser (type arbejdsplads, kommune, overenskomst, økonomi) har meget forskellig social kapital. Det er det lokale samarbejde, der gør en forskel. Social kapital hænger altid sammen med god ledelse og høj trivsel. Den sociale kapital kan forøges gennem en målrettet indsats.

79 Tag en rask beslutning: Hop ud i det!

80 Virksomhedens sociale kapital: Verdens korteste spørgeskema 1. Kan man stole på de udmeldinger, der kommer fra ledelsen? 2. Stoler ledelsen på, at medarbejderne gør et godt stykke arbejde? 3. Bliver konflikter løst på en retfærdig måde? 4. Bliver arbejdsopgaverne fordelt på en retfærdig måde? 5 svarmuligheder per spørgsmål (0-4). I alt: 0-16 points.