Kontrakt. Vedligeholdelse, Videreudvikling og Nyudvikling af DMA. mellem. Miljøstyrelsen Haraldsgade København Ø Danmark CVR-nr.

Transkript

1 Kontrakt om Vedligeholdelse, Videreudvikling og Nyudvikling af DMA mellem Miljøstyrelsen Haraldsgade København Ø Danmark CVR-nr.: (i det følgende kaldet Kunden eller MST ) og <Indsæt Leverandør> <Indsæt adresse> <Indsæt postnr. og by> CVR-nr.: <Indsæt CVR-nr.> (i det følgende kaldet Leverandøren) Udbudsbekendtgørelse nr. 2017/S af 15. september 2017

2 Indholdsfortegnelse 1. DEFINITIONER BAGGRUND OG FORMÅL Digital MiljøAdministration (DMA) Kontraktens omfang LEVERANDØRENS YDELSER OG LEVERANCER VEDLIGEHOLDELSE, VIDEREUDVIKLING OG NYUDVIKLING Generelt Tidsfrister ved fejl Udførelse af Vedligeholdelse AFKLARINGSFASE OPSTARTSFASE OG OVERDRAGELSESFASE Opstartsfasen Overdragelsesfasen Kundens udtrædelsesadgang LEVERANCER Vederlags- og tidsestimat Overskridelse af vederlags- og tidsestimat for en Leverance Overtagelse LEVERANDØRENS MEDARBEJDERE Generelt Udskiftning af medarbejdere i Leveranceteamet Reduceret fakturering som følge af sen varsling Reduceret fakturering for en ny medarbejder som følge af udskiftning Beredskab Skalerbarhed og fleksibilitet KUNDENS MEDARBEJDERE OG MEDVIRKEN Kundens medarbejdere Kundens medvirken SAMARBEJDSORGANISATION DOKUMENTATION KUNDENS IT-MILJØ KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI ER) OG SERVICEMÅL AFPRØVNING SIKKERHED Krav til it-sikkerhed Revisionserklæring PERSONDATA, HERUNDER DATABEHANDLERAFTALE VEDERLAG Generelt Vederlag for Afklaringsfase

3 17.3 Vederlag for Opstartsfase Vederlag for Overdragelsesfase Timebaserede ydelser Udtrædelsesgodtgørelse ved opsigelse af Kontrakten BETALINGSFORPLIGTELSER GARANTI Generel garanti Opgraderinger og ændringer af DMA Vedligeholdelse, videreudvikling og nyudvikling Hæftelse for underleverandører Garanterede servicemål Tredjemands rettigheder Leverandørens anvendelse af Programmel Overholdelse af regler Garantiperiode ANVENDELSE AF UNDERLEVERANDØRER LEVERANDØRENS MISLIGHOLDELSE Forsinkelse Underretningspligt Kundens beføjelser i øvrigt Mangler Begreb Afhjælpning Prisafslag Kundens beføjelser i øvrigt KUNDENS OPHÆVELSE Betingelser for ophævelse Ophævelse i tilfælde af konkurs eller rekonstruktion Konkurs Rekonstruktion LEVERANDØRENS ERSTATNINGSPLIGT KUNDENS FORHOLD FORCE MAJEURE RETTIGHEDER TIL DMA, PROGRAMMEL OG DOKUMENTATION Generelt Standardprogrammel Kundespecifikt programmel Data og grafiske brugerflader TAVSHEDSPLIGT SAMFUNDSANSVAR OVERDRAGELSE ÆNDRINGSHÅNDTERING

4 30.1 Generelt Ændringsanmodninger Kundens fremsættelse af ændringsanmodning Leverandørens fremsættelse af ændringsanmodning Ændringslog Ændringer uden Leverandørens samtykke VARIGHED Generelt Forpligtelser i ophørsperioden Annullation af beslutningen om tildeling af Kontrakten Uden virkning TVISTIGHEDER Lovvalg Uenighed om kategorisering af en fejl eller opfyldelse af reaktionstider Øvrige tvister Forhandling Mægling Tvister SELVSTÆNDIG AFTALE FORTOLKNING OG KONTRAKTSTYRING Fortolkning og forrang Kontraktstyring ved ændringer UNDERSKRIFTER Bilagsfortegnelse Bilag 1 : Tidsplan Bilag 2 : Situationsbeskrivelse Bilag 3 : Leverancebeskrivelse med Kravspecifikation og Løsningsbeskrivelse Bilag 4 : [UDGÅR] Bilag 5 : [UDGÅR]] Bilag 6 : KPI og Servicemål Bilag 7 : [UDGÅR] Bilag 8 : [UDGÅR] Bilag 9 : Ændringshåndtering Bilag 10 : Samarbejdsorganisation Bilag 10A: CV og Kompetencer Bilag 11 : [UDGÅR] Bilag 12 : Leverancevederlag Bilag 13 : [UDGÅR] Bilag 14 : Prøver Bilag 15 : Licenser Bilag 16 : [UDGÅR] 3

5 1. DEFINITIONER Afklaringsfasen En kort og intensiv fase før Opstartsfasen og Overdragelsesfasen, umiddelbart efter kontraktunderskrift. Formålet er at sikre, at Kunden og Leverandøren er enige om Kontrakten, at kravene er forstået af Leverandøren, og Kunden har forstået Leverandørens Løsningsbeskrivelse. Afklaringsfasen er nærmere beskrevet i afsnit 5 og bilag 3. Agil metode Den i bilag 3 beskrevne metode for levering af de af Kontrakten omfattede Ydelser og Leverancer. I medfør af den Agile metode foretages der løbende tilpasninger af Leverancerne. Arbejdsdag Mandag til fredag bortset fra helligdage, juleaftensdag, nytårsaftensdag og grundlovsdag. DMA DMA dækker over Digital MiljøAdministration og tilknyttede systemer og applikationer, jf. afsnit 2.1. Dokumentation Beskrivelse af et it-system rettet mod driftspersonale, udviklere og andre medarbejdergrupper, der har behov for indsigt i arkitektur og kode med henblik på at kunne ændre parametre, rette, vedligeholde og/eller driftsafvikle Programmellet. Skal kunne understøtte overdragelse af systemvedligehold m.v. til en ny leverandør uden forudgående kendskab til systemet. Enhver udarbejdet beskrivelse relateret til en Leverance eller til DMA, jf. bilag 3. God it-skik En af it-branchen alment accepteret god udførelse inden for et bestemt område. Kontrakten Denne Kontrakt med bilag og senere ændringer og tillæg. Kundeaccepttest Ud over test i Leverandørens udviklingsmiljø, skal der altid gennemføres en Kundeaccepttest i Kundens testmiljø, der skal godkendes af Kunden. Kundeaccepttesten gennemføres af Kunden i tæt samarbejde med Leverandøren. Formålet med Kundeaccepttesten er at sikre, at den enkelte Leverance og Systemet som helhed lever op til det aftalte, herunder at Leverancen er i overensstemmelse med beskrevne testcases eller lignende. Med en Leverance leveres et sæt af testcases, som er fyldestgørende for gennemførelsen af Kundeaccepttesten. 4

6 En Leverance er godkendt af Kunden, når der er gennemført en tilfredsstillende Kundeaccepttest i Kundens testmiljø. Kundens godkendelse af Kundeaccepttesten vil desuden være afhængig af overholdelse af de forretningskritiske acceptkriterier, der er fastsat for Leverancen og for den Release, hvori Leverancen indgår. Kundespecifikt Programmel Programmel, der er tilpasset, tilrettet eller udviklet specielt til Kunden i forbindelse med Leverandørens opfyldelse af Kontrakten. Leverance En afgrænset del af Leverandørens vedligeholdelses-, videreudviklings- og nyudviklingsleverancer som led i den Agile Metode, jf. bilag 3, skal leveres til Kunden. En Leverance skal defineres og kan bestå af Programmel, kildekode og tilhørende Dokumentation eller rådgivning og support. En Leverance kan medføre en ændring af DMA, fx forbedret og optimeret kode, ny eller ændret funktionalitet mv. Leverancebeskrivelse Den af Kunden udarbejdede Leverancebeskrivelse og Kundens krav til Leverandørens Ydelser og Leverancer, jf. bilag 3. Leveranceteam Det til Kontraktens udførelse af Leverandøren fast allokerede team, jf. bilag 10. Leveranceorganisation De til Kontraktens udførelse medgåede medarbejderressourcer fra Leverandøren, herunder også medarbejdere med særlige kompetencer uden for Leveranceteamet, jf. bilag 10. Leverandørens Løsningsbeskrivelse Leverandørens beskrivelse af, hvorledes Leverandøren vil opfylde Kundens Leverancebeskrivelsen, jf. bilag 3. Leveringsfasen Tiden efter Overdragelsesdagen hvor Leverandøren har det fulde ansvar for Vedligeholdelse, Videreudvikling og Nyudvikling af DMA i henhold til kontrakten. Meddelelse Skriftlig kommunikation mellem Parterne. Nyudvikling 5

7 Nyudvikling dækker bredt over alle Ydelser og Leverancer i relation til digital miljøadministration og DMA-platformen, forretningsanalyse, udvikling og idriftsættelse af ny funktionalitet til nye delsystemer og nye løsninger indenfor miljøadministration og varetagelse af Kundens s lovbundne opgaver. Væsentligste opgaver i forbindelse med Nyudvikling er nærmere beskrevet i bilag 3. Offentlig Institution Ministerier, styrelser, statsvirksomheder, selvstændige offentlige virksomheder (SOV), kommuner, regioner, offentlige forvaltningssubjekter, kommunale virksomheder, råd og nævn samt selvejende institutioner, hvis drift i det væsentlige finansieres med offentlige midler. Statslige aktieselskaber samt aktieselskaber med kommunal deltagelse er ikke omfattet. Opgaven En samlet betegnelse for Ydelser og Leverancer. Opstartsfasen Efter Afklaringsfasen, men før Overdragelsesfasen, kommer en Opstartsfasen, jf. tidsplanen i bilag 1. Formålet med Opstartsfasen er at sikre en solid implementering af samarbejdet efter en fælles aftalt model med fælles opfattelse af Opgaver, roller, processer mv. Desuden er formålet at etablere, teste og gennemprøve den af Leverandøren etablerede tekniske infrastruktur til understøttelse af Opgaven. Formålet er ligeledes, at Leverandøren opnår en nærmere indsigt i Kundens behov, forretningsgange, samarbejdsform og it-miljø, og at Kunden opnår nærmere indsigt i Leverandørens løsningsforslag med henblik på at foretage en yderligere konkretisering. Opstartsfasen er nærmere beskrevet i punkt 6 og bilag 3. Overdragelsesdag Dagen, hvor Overdragelsesfasen afsluttes, og Leverandøren overtager det fulde ansvar for Vedligeholdelse, Videreudvikling og Nyudvikling af DMA i henhold til kontrakten. Overtagelsesdag Dagen, hvor Kunden godkender prøven for en Release. Overdragelsesfasen Efter Afklaringsfasen og afsluttet Opstartsfase igangsættes Overdragelsesfasen, der har til formål at sikre, at Leverandøren får overtaget Vedligeholdelse, Videreudvikling og Nyudvikling af DMA fra den tidligere Leverandør, herunder at alt relevant information og materiale fra den tidligere Leverandør overdrages. Overdragelsesfasen er nærmere beskrevet i punkt 6.2 og bilag 3. Parterne Ved Parterne forstås Kunden og Leverandøren, og ved en "Part" én af disse. Programmel 6

8 Består af Kundespecifikt Programmel og/eller Standardprogrammel. Product Backlog Kundens liste over prioriterede Ydelser og Leverancer vedrørende Vedligeholdelse, Videreudvikling og Nyudvikling af DMA. Release En samlet betegnelse for en eller flere Leverancer, der afprøves og idriftsættes samlet. Standardprogrammel Programmel, der i Leverandørens Løsningsbeskrivelse, tydeligt er angivet som Standardprogrammel, jf. bilag 3. Teknisk gæld Teknisk gæld er en betegnelse for den opsparede manglende Vedligeholdelse og udvikling af virksomhedens IT-løsninger og infrastruktur. Vedligeholdelse Vedligeholdelse dækker bredt over alle Ydelser og Leverancer, for at holde DMA i drift og være nutidssvarende. Væsentligste opgaver i forbindelse med vedligeholdelse er nærmere beskrevet i bilag 3. Videreudvikling Videreudvikling dækker bredt over alle Ydelser og Leverancer i relation til DMA-platformen og de eksisterende applikationer og funktionaliteter, for at tilpasse, ændre og/eller forbedre eksisterende funktionalitet, delsystemer/komponenter, snitflade mv. Væsentligste opgaver i forbindelse med Videreudvikling er nærmere beskrevet i bilag 3. Ydelse Ydelser er delelementer af Leverancer, jf. definitionen heraf. Der vil typisk være tale om rådgivning og support tilknyttet Leverandørens øvrige Opgaver. Ændringer Ved Ændringer forstås de former for ændringer af DMA, der ikke følger af den Agile metode. Ændringer håndteres som fastlagt i punkt 30 og bilag 9. 7

9 2. BAGGRUND OG FORMÅL Miljøstyrelsen (MST) har gennemført et begrænset udbud vedrørende Vedligeholdelse, Videreudvikling og Nyudvikling af DMA i henhold til udbudsbekendtgørelse nr. 2017/S MST er en styrelse under Miljø- og Fødevareministeriet. MST har bl.a. til opgave at arbejde på nationalt og internationalt plan for at beskytte mennesker, miljø og natur. MST er national myndighed på dele af miljøbeskyttelsesområdet. 2.1 Digital MiljøAdministration (DMA) DMA er platformen, hvor virksomheder og husdyrbrugs miljødata udstilles. DMA s formål er at indsamle, lagre, kvalitetssikre, analysere og udstille miljødata, samt stille værktøjer til rådighed til brug for godkendelses- og tilsynsmyndighederne, virksomheder og borgere i form af indberetningsløsninger, rapportvisningsmoduler og videndelingskomponenter. Ved DMA forstås et kompleks af it-systemer, som MST til enhver tid udvikler og/eller vedligeholder til understøttelse af miljøområdet i Danmark, herunder også integrationer til eksterne systemer. Begrebet omfatter således både de delsystemer, der forefindes eller er under udvikling på udbudstidspunktet og de delsystemer, som måtte blive udviklet i fremtiden. Bilag 2: Situationsbeskrivelse indeholder en nærmere beskrivelse af DMA, herunder delsystemerne på udbudstidspunktet. 2.2 Kontraktens omfang Kontrakten omfatter følgende Ydelser og Leverancer i tilknytning til DMA, som nærmere er beskrevet i bilag 3: - Vedligeholdelse - Videreudvikling - Nyudvikling Leverandøren vil få ansvaret for Vedligeholdelse, Videreudvikling og Nyudvikling af DMA i hele kontraktens løbetid. Der er således tale om løbende Ydelses- og Leveranceforpligtelser og dermed en leverancekontrakt. Ydelser og Leverancer om Videreudvikling ønskes løst i et agilt og tæt samarbejde mellem Kunden og Leverandøren. Kunden ønsker i videst muligt omfang at drage nytte af Leverandørens kompetencer og erfaring. Arbejdssproget er dansk, og det forudsættes, at Leverandøren er tilgængelig for møder, workshops mv. på Kundens adresse efter et passende varsel. 8

10 3. LEVERANDØRENS YDELSER OG LEVERANCER Leverandøren skal Vedligeholde, Videreudvikle og Nyudvikle DMA i overensstemmelse med det anførte i bilag 3. Leverandøren er ved udførslen af Ydelserne og Leverancerne forpligtet til at anvende den Agile metode og sikre, at der sker løbende afprøvning i overensstemmelse med bilag 14. Hvis det efter kontraktindgåelse konstateres at Leverancebeskrivelsen, jf. bilag 3, alligevel ikke opfyldes, skal Leverandøren i fornødent omfang supplere eller ændre Løsningsbeskrivelsen samt levere sådanne yderligere Ydelser og Leverancer, der er nødvendige for at opfylde Leverancebeskrivelsen og Kontrakten i øvrigt. 4. VEDLIGEHOLDELSE, VIDEREUDVIKLING OG NYUDVIKLING 4.1 Generelt Leverandøren skal Vedligeholde, Videreudvikle og Nyudvikle af DMA, som beskrevet i bilag 3. Leverandøren er forpligtet til at Vedligeholde DMA som beskrevet i bilag 3, herunder foretage diagnosticering, fejlrettelse, forebyggende Vedligeholdelse, Videreudvikling og Nyudvikling med henblik på at sikre et brugervenligt, moderne, velfungerende og stabilt system. Leverandøren påtager sig at udføre Vedligeholdelse, Videreudvikling og Nyudvikling af DMA fra Overdragelsesdagen. Leverandøren skal til enhver tid opfylde de aftalte KPI'er og servicemål angivet i bilag 6. Leverancer som skal løses af Leverandøren i forbindelse med Vedligeholdelse, Videreudvikling og Nyudvikling af DMA, leveres løbende. Kundens rekvisition af en Leverance indgår i Kundens Product Backlog, som vedligeholdes af Kunde og Leverandør i fællesskab som beskrevet i bilag 3. Prioritering af Leverancerne i Product Backloggen foreligger i Leverancebeskrivelsen, jf. bilag 3, dog således at Kunden beslutter den endelige prioritering. Leverandøren er ved gennemførelse af den enkelte Leverance forpligtet til at koncentrere sin indsats omkring de dele af Leverancen, som Kunden har prioriteret højest. Kunden er ikke forpligtet til at foretage opdatering af anden software, som ikke er omfattet af Leverancerne. Leverandøren er berettiget og forpligtet til at fremsætte forslag til vedligeholdelses-, videreudviklings- og nyudviklingsydelser og Leverancer, hvor Leverandøren kan identificere muligheder for forbedringer, optimeringer eller effektiviseringer af DMA. Vedligeholdelse, Videreudvikling og Nyudvikling skal udføres af Leverandøren i overensstemmelse med God it- skik og af Leveranceteamet med kendskab til DMA, jf. kompetencekravene i bilag 10. Udskiftning af medarbejdere med fast tilknytning til Leveranceteamet sker efter bestemmelserne i punkt

11 4.2 Tidsfrister ved fejl Kategorisering af fejl og tidsfrister for Leverandørens påbegyndelse af fejlrettelser aftales i Opstartsfasen og indarbejdes bilag 6. Kategoriseringen af en fejl afhænger særligt af, om fejlen er kritisk for Kundens løsning af Ydelser og Leverancer, herunder brugernes oplevelse af DMA, og om fejlen kan omgås. Ved omgåelse forstås, at brugernes adgang til DMA s funktionalitet kan opretholdes på en for Kunden tilfredsstillende vis, indtil fejlen er udbedret. Fejl kategoriseres af Kunden i forbindelse med Kundens eller Leverandørens rapportering af fejlen. Tidsfristerne for påbegyndt fejlrettelse, jf. bilag 6, regnes fra det tidspunkt, hvor fejlen er registreret, til det tidspunkt, hvor Leverandøren har påbegyndt afhjælpning samt afgivet underretning herom til Kunden. Tidsfristerne for gennemført fejlafhjælpning, jf. bilag 6, regnes fra det tidspunkt, hvor fejlen er registreret, til det tidspunkt, hvor Leverandøren har afhjulpet fejlen samt afgivet underretning herom til Kunden. 4.3 Udførelse af Vedligeholdelse Vedligeholdelse, herunder fejlafhjælpning skal planlægges og udføres af Leverandøren, så de er til mindst mulig gene for Kunden og brugerne. I tilfælde af vedligeholdelsesarbejder, der udføres på Leverandørens initiativ samt i de tilfælde, hvor det ikke på forhånd er fastlagt, hvornår Leverandøren skal udføre vedligeholdelse, skal Kunden så vidt muligt varsles derom mindst 10 Arbejdsdage i forvejen. Såfremt Vedligeholdelse nødvendiggør en hel eller delvis afbrydelse af Kundens brug af DMAplatformen, skal Leverandøren indhente Kundens tilladelse dertil, forinden afbrydelse finder sted. Nægter Kunden at tillade en sådan afbrydelse straks efter Leverandørens anmodning derom, er dette at betragte som en af Kunden anmodet udskydelse af den pågældende Vedligeholdelse. Såfremt den udskudte Vedligeholdelse er årsag til manglende opfyldelse af Aftalte servicemål, jf. bilag 6, kan Leverandøren efter omstændighederne ikke være ansvarlig for at opretholde servicemålene i den periode, som Vedligeholdelsen udskydes. Leverandøren skal ved fejlafhjælpning holde Kunden løbende underrettet om status for denne. 5. AFKLARINGSFASE I overensstemmelse med tidsplanen, jf. bilag 1, gennemføres en kort Afklaringsfase, der omfatter de væsentligste Ydelser og Leverancer, der skal leveres under Kontrakten. Afklaringsfasen har til formål, at Leverandøren opnår nærmere indsigt i Kundens behov, forretningsgange, samarbejdsform og it-miljø, og at Kunden opnår nærmere indsigt i Leverandørens 10

12 løsningsforslag med henblik på at foretage en yderligere konkretisering. MST forventer, at Afklaringsfasen er kort og kan gennemføres på en uges tid, jf. tidsplanen i bilag 1. Parterne gennemgår i fællesskab indholdet af og forudsætningerne for de af Parten angivne krav/løsninger og fokuserer på de væsentligste forhold og udeståender, som begge Parter mener er relevante og højest prioriteret. 6. OPSTARTSFASE OG OVERDRAGELSESFASE 6.1 Opstartsfasen I overensstemmelse med tidsplanen i bilag 1 gennemføres en Opstartsfase, der omfatter alle dele af de Ydelser og Leverancer, der skal leveres under Kontrakten. Opstartsfasen er beskrevet i bilag 3. Kunden og Leverandøren skal i tæt samarbejde udføre de aktiviteter, der er beskrevet i bilag 3. Opstartsfasen afløses af Overdragelsesfasen, jf. bilag Overdragelsesfasen Efter Afklaringsfasen og afsluttet Opstartsfase igangsættes Overdragelsesfasen, der har til formål at sikre, at Leverandøren får overtaget vedligeholdelse, videreudvikling, nyudvikling og applikationsdriften af DMA platformen fra den tidligere Leverandør, herunder at alt relevant information og materiale fra den tidligere leverandør overdrages. Forløbet af Overdragelsesfasen aftales af parterne i Opstartsfasen, herunder ansvarsfordelingen for den løbende drift af DMA i forhold til den tidligere leverandør. Acceptkriterier for afslutning af Overdragelsesfasen er beskrevet i bilag 3. Overdragelsesfasen afsluttes, når Kunden skriftligt har meddelt til Leverandøren, at acceptkriterierne er opfyldt. Overdragelsesfasen afsluttes med Overdragelsesdagen. Herefter påtager Leverandøren sig det fulde ansvar for Vedligeholdelse, Videreudvikling og Nyudvikling af DMA. 6.3 Kundens udtrædelsesadgang Kunden har, fra Kontraktens underskift og frem til Kundens godkendelse af acceptkriteriernes opfyldelse i Overdragelsesfasen, ret til at udtræde af Kontrakten. Underretning om udtræden sker ved skriftlig Meddelelse fra Kunden til Leverandøren. Ved Kundens udtræden bortfalder begge Parters forpligtelser til videre opfyldelse af de dele af Kontrakten, som udtrædelsen omfatter, jf. dog punkt 31.2 vedrørende Leverandørens forpligtelser ved Kontraktens ophør. Materiale, såsom rapporter, skemaer og diagrammer, samt viden, der er frembragt i Opstartsog/eller Overdragelsesfasen frem til udtrædelsestidspunktet, kan Kunden efter betaling af vederlag for medgået tid ved udtræden anvende til alternativ opfyldelse af Kundens behov. Veder- 11

13 laget for medgået tid ved udtræden er maksimeret til det i bilag 12 angivne vederlag for den periode, der er forløbet fra Kontraktindgåelse til udtrædelse. Ved udtræden under Opstarts- eller Overdragelsesfasen refunderer Kunden eventuelt afholdte omkostninger i overensstemmelse med det anførte i bilag 12. Leverandøren kan ikke i øvrigt få godtgørelse for Kundens udtræden i Afklarings-, Opstarts- eller Overdragelsesfasen. 7. LEVERANCER 7.1 Vederlags- og tidsestimat Forinden Kundens rekvisition af hver enkelt Leverances påbegyndelse, skal Leverandøren i overensstemmelse med den i bilag 3 angivne metode, udarbejde et tidsestimat med angivelse af timeforbrug for hver af de udførende medarbejdere for Leverancen. 7.2 Overskridelse af vederlags- og tidsestimat for en Leverance Det påhviler Leverandøren løbende at foretage opfølgning i forhold til det afgivne tidsestimat for en Leverance. Såfremt der er risiko for, at estimatet overskrides, skal Leverandøren straks underrette Kunden skriftligt herom. Ved meddelelse om overskridelse er Parterne forpligtede til i fællesskab at søge klarlagt, hvorledes der skal forholdes med overskridelsen, samt hvilke konsekvenser overskridelsen har for det videre arbejde, herunder om Kunden kan godkende, at de i Product Backloggen anførte Leverancer af Kunden kan prioriteres på anden vis, således at Leverancen fortsat kan gennemføres inden for det fastlagte estimat. 7.3 Overtagelse En Leverance overtages af Kunden den dag, hvor Kunden skriftligt godkender testen for den Release, som omfatter den pågældende Leverance (Overtagelsesdagen). 8. LEVERANDØRENS MEDARBEJDERE 8.1 Generelt Leverandøren skal stille de i bilag 10 anførte medarbejdere til rådighed for udførelse af Leverandørens Ydelser og Leverancer, også kaldet Leveranceteamet. Leverandørens medarbejdere i Leveranceteamet skal besidde fleksibilitet, opgaveansvarlighed og samarbejdsevner, der påvirker samarbejdet og opgaveløsningen i en positiv, produktiv og resultatorienteret retning. 12

14 Leverandøren er forpligtet til under hele Kontraktens løbetid at sikre, at medarbejdere i Leveranceteamet har et indgående kendskab til DMA og Kundens Ydelser, Leverancer, organisation og processer. Hvis Leverandørens evne til at levere Ydelserne og Leverancerne ikke straks dokumenteres, eller hvis Leverandørens evne efter Kundens vurdering er væsentlig forringet, eller der er fare herfor sammenlignet med forholdene ved denne Kontrakts indgåelse, er Leverandøren på Kundens opfordring forpligtet til at genoprette forholdene, herunder kan Kunden forlange, at Leverandøren inddrager underleverandører. Leverandørens Leveranceteam skal være tilgængelige i nødvendigt omfang for møder, workshops mv. på Kundens adresse. 8.2 Udskiftning af medarbejdere i Leveranceteamet Leverandøren skal sikre, at der skabes et fagligt stærkt, stabilt Leveranceteam med en høj grad af ansvarsfølelse og engagement og med en lav medarbejderudskiftning. Af hensyn til kontinuiteten og kvaliteten i arbejdet må udskiftning af medarbejdere ikke have indvirkning på Leverandørens udførelse af ydelserne, hvorfor udskiftning af en medarbejder kun kan ske efter aftale med Kunden. Ved udskiftning skal Leverandøren sikre, at den faglige kompetence i Leveranceteamet opretholdes uændret. Udskiftning af de i bilag 10 konkret allokerede medarbejdere i Leveranceteamet kan kun ske efter Kundens forudgående skriftlige samtykke og efter forudgående fremsendelse af CV for den pågældende nye medarbejder. Den nye medarbejder skal desuden deltage i et interview hos Kunden. Leverandøren skal efter Kundens rimelige anmodning udskifte en medarbejder inden for 10 Arbejdsdage, herunder hvis anmodningen er begrundet i samarbejdsvanskeligheder. Med mindre andet aftales forud for en udskiftning, forudsættes det, at Leverandøren selv skal betale for oplæring og timer i forbindelse med udskiftningen, samt at Kunden kompenseres for den ulempe, en udskiftning måtte medfører. Kompensationen sammensættes af en reduceret fakturering som følge af en eventuel sen varsling, jf. punkt og en reduceret fakturering for den nye medarbejder i en indkøringsperiode, jf. punkt Reduceret fakturering som følge af sen varsling Leverandøren skal hurtigst muligt skriftligt informere (varsle) Kunden om en påtænkt udskiftning af en medarbejder samt angive en begrundelse for udskiftning. Ved sen varsling fratrækkes følgende beløb i forbindelse med førstkommende fakturering: Varsling mindre end en måned: Faktureringen reduceres med 80 timer for den medarbejder, som udskiftes. Varsling mindre end 2 måneder: Faktureringen reduceres med 50 timer for den medarbejder, som udskiftes. 13

15 Varsling mindre end 3 måneder: Faktureringen reduceres med 20 timer for den medarbejder, som udskiftes Reduceret fakturering for en ny medarbejder som følge af udskiftning Samarbejdet mellem Kunden og Leverandøren og effektiviteten af Leverandørens Ydelser er afhængig af et stabilt Leveranceteam. Ved Kundens godkendelse af udskiftning af en medarbejder fra Leveranceteamet giver Leverandøren følgende reduktion i forbindelse med fakturering af medgået tid for den nye medarbejder: Der faktureres ikke for de første 50 timer af medarbejderens tid. Oplæring i Kundens systemer og forretning varetages af Leverandøren som en del af indkøringsperioden. Leverandøren skal sikre, at de nye medarbejdere lever op til kvalifikationskravene, jf. punkt 8.2.3, og har mindst samme faglige niveau som de tidligere medarbejdere. Leverandøren afholder i den forbindelse omkostningerne til at bringe medarbejderne op på niveau med de udskiftede medarbejdere Beredskab Leverandøren har pligt til i tilfælde af en medarbejders fratrædelse eller fravær, herunder i forbindelse med opsigelse, længerevarende sygdom, ferie, orlov mv., hurtigst muligt og uden ulempe for Kunden, efter medarbejderens fratrædelse eller fraværets påbegyndelse at udpege en ny fast medarbejder med mindst samme kompetenceniveau eller en kompetent afløser. Det samme gælder, hvis medarbejdernes tidsmæssige medvirken reduceres væsentligt. Leveranceorganisationen skal til enhver tid være bemandet på en sådan måde, at der findes kompetente afløsere. Afløserne skal udføre Ydelser og Leverancer i Leveranceteamet i tilfælde af længerevarende sygdom, ferie, orlov mv. og i andre tilfælde, hvor et fravær er af midlertidig karakter. I forbindelse med en udskiftning skal afløserne udføre Ydelser og Leverancer, indtil en ny fast medarbejder er udpeget. 8.3 Skalerbarhed og fleksibilitet Leveranceteamet skal efter aftale mellem Parterne kunne skaleres efter Kundens konkrete behov med medarbejdere fra Leverandørens Leveranceorganisation, jf. bilag

16 9. KUNDENS MEDARBEJDERE OG MEDVIRKEN 9.1 Kundens medarbejdere Kunden stiller de i bilag 10 beskrevne medarbejdere til rådighed i forbindelse med Kontraktens udførelse. Kundens projektleder og øvrige medarbejdere, der deltager i samarbejdsorganisationen, skal være i besiddelse af de fornødne kompetencer og kvalifikationer, herunder fornødent kendskab til og forståelse for Kundens forretningsaktiviteter og forretningsmæssige mål og behov, samt fornøden beslutningskompetence i forhold til at kunne varetage deres roller i forbindelse med Kontraktens udførelse. Nøglemedarbejdernes kompetencer og kvalifikationer er angivet i bilag 10. Leverandøren er ikke berettiget til at forudsætte eller forvente et kompetenceniveau, der overstiger Kundens angivelser i bilag 10. Kunden er forpligtet til i hele Kontraktens løbetid at opretholde den til opfyldelse af Kundens forpligtelser efter Kontrakten relevante og fornødne kapacitet og viden, herunder i form af tilstrækkelige og nødvendige medarbejderressourcer på de relevante niveauer i Kundens organisation. Kunden skal endvidere medvirke i forbindelse med Leverancens udførelse i det i punkt 9.2 og bilag 10 beskrevne omfang. 9.2 Kundens medvirken Kunden skal afsætte den fornødne tid og dedikere nødvendige medarbejderressourcer på alle relevante niveauer i Kundens organisation gennem hele Kontraktens løbetid, samt yde medvirken i form af deltagelse i samarbejdsorganisationen, jf. punkt 10 og bilag 10, samt deltagelse i afprøvning. Herudover skal Kunden yde almindelig medvirken i det omfang, man med føje kan forvente. 10. SAMARBEJDSORGANISATION Parterne er enige om i hele forløbet at samarbejde med en positiv, professionel og ansvarlig holdning, samt hver især at yde en særdeles betydelig indsats for at opnå det bedst mulige resultat. Parterne skal herunder udvise den fleksibilitet, som må anses for rimelig og sædvanlig ved udførelse af ydelser ved anvendelse af Agil Metode. Parterne skal løbende informere hinanden om ethvert forhold, som skønnes at have betydning for gennemførelse af et hensigtsmæssigt kontraktforløb, herunder skal Parterne på loyal vis udveksle data og Dokumentation af relevans for Kontraktens opfyldelse. 15

17 Med henblik på at sikre en hensigtsmæssig udførelse af de i Kontrakten omfattede Opgaver og opfyldelse af Kontrakten i øvrigt, samt at formidle det nødvendige samarbejde, etablerer Parterne en samarbejdsorganisation med deltagelse af repræsentanter fra Leverandøren og Kunden samt eventuelle andre. Samarbejdsorganisationen, herunder struktur og roller, er beskrevet i bilag 10. Parternes repræsentanter med bemyndigelse til at træffe beslutninger på vegne af Parterne er angivet i bilag 10. I bilag 10 er det endvidere nærmere angivet, hvilke beslutninger de enkelte repræsentanter kan træffe. Parterne er forpligtede til i hele Kontraktens løbetid aktivt at samarbejde og deltage i samarbejdsorganisationen i det i bilag 10 beskrevne omfang. 11. DOKUMENTATION Leverandøren skal som led i sin Vedligeholdelse og i forhold til nyudviklings- og videreudviklingsydelser løbende sikre, at Kundens Dokumentation er ajourført, således at Dokumentationen til stadighed giver et korrekt og fyldestgørende billede af de ændringer og tilpasninger, som Leverandørens Vedligeholdelse, Videreudvikling og Nyudvikling måtte medføre i DMA. Dokumentationen skal være tilstrækkelig til, at Kunden eller tredjemand kan overtage Vedligeholdelse, Videreudvikling og Nyudvikling af DMA. Kunden er berettiget til løbende at kontrollere, at Dokumentationen er i overensstemmelse med det i bilag 3 anførte. Leverandøren skal sikre, at Kunden til enhver tid har adgang til aktuelle versioner af Dokumentationen. Denne adgang aftales nærmere i Opstartsfasen. Dokumentationen er nærmere specificeret i bilag KUNDENS IT-MILJØ Kundens it-miljø, der har betydning for Vedligeholdelse, Videreudvikling og Nyudvikling af DMA, er beskrevet i bilag 2. Bilag 2 indeholder Kundens beskrivelse af sit eksisterende it-miljø, herunder licenser. 13. KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI ER) OG SERVICEMÅL Servicemål og KPI'er har til formål at opstille målbare krav til DMA s tilgængelighed, svartider, brugeroplevelsen af DMA, kvalitet af det leverede og kvalitet i leveranceprocessen, således som angivet i bilag 6. 16

18 Udmøntning af KPI er og servicemål, herunder den præcise måling heraf, fastlægges og ind- arbejdes i bilag 6 i Opstartsfasen. KPI er og servicemål udgør en væsentlig del af grundlaget for at styre kvalitets- og serviceniveau i forbindelse med Leverandørens Leverancer og Ydelser. Servicemål og KPI'er omfatter alle leverede Leverancer og Ydelser, medmindre andet er udtrykkeligt angivet i bilag 6. Leverandøren er ansvarlig for måling og af KPI er i forhold til de Aftalte servicemål. Leverandøren har endvidere pligt til at stille forslag til afhjælpning, såfremt Aftalte servicemål ikke er overholdt eller kan forudses ikke at blive overholdt i fremtiden. 14. AFPRØVNING Leverandøren har det fulde ansvar for gennemførelse af afprøvning af en Leverance og skal også i den forbindelse samarbejde med Kunden, jf. bilag 10. Afprøvning af hver Leverance og hver Release, herunder krav om prøveplaner, testcases og prøverapportering, er beskrevet nærmere i bilag 3 og bilag 14. Forud for udviklingen af hver Leverance kategoriserer Kunden og Leverandøren i fællesskab acceptkriterier for Leverancen, herunder hvilke acceptkriterier som er forretningskritiske. De enkelte prøver kan først påbegyndes, når de i bilag 14 angivne forudsætninger er til stede. Leverandøren giver ved meddelelse Kunden en klarmelding, når de angivne forudsætninger er til stede. Meddelelsen har til formål at informere Kunden om, at Leverancen er klar til afprøvning med prøvedokumentationen herfor og med henvisning til det prøvemiljø, hvori Kunden kan foretage afprøvning. Afprøvning skal gennemføres i overensstemmelse med fristerne i bilag 14, og Leverandøren skal i forbindelse med tilrettelæggelsen tage hensyn til eventuelle afhængigheder til andre Leverancer, samt afhængigheder mellem forskellige typer af prøver og mellem de forskellige Releases. 15. SIKKERHED 15.1 Krav til it-sikkerhed Leverandøren, dennes medarbejdere, eventuelle underleverandører og disses medarbejdere skal implementere og overholde de krav til sikkerhed, der er angivet i Kontrakten. Der aftales løbende, hvad dette nærmere omfatter, og hvad der i øvrigt følger af God it-skik. Leverandøren skal overholde Kundens til enhver tid gældende sikkerhedsforskrifter, beredskabsplan, sikkerhedsprocedurer og regulativer, herunder de sikringstiltag, der gennemføres som led i Kundens implementering af ISO Det er Kundens ansvar, at Leverandøren har kendskab til disse. Effektuering og organisatorisk forankring af de ovenfor anførte sikkerheds- 17

19 forskrifter mv., indgår som en del af Leverandørens Ydelser under Kontrakten. Leverandøren er ansvarlig for at eventuelle underleverandører opnår kendskab til og overholder ovenstående. Leverandøren skal på Kundens anmodning give Kunden tilstrækkelige oplysninger til, at Kunden kan verificere Leverandørens overholdelse af Kontraktens krav til sikkerhedsforanstaltninger Revisionserklæring Leverandøren skal på Kundens anmodning levere følgende erklæringer: En revisorerklæring (ISAE 3402 type-2) eller lignende, der omfatter de generelle it- kontroller for de Ydelser, Leverancer og områder, denne kontrakt vedrører. En revisorerklæring (ISAE 3000) eller lignende om Leverandørens overholdelse af Lov om personoplysninger med tilhørende bekendtgørelser og cirkulærer, herunder den kommende forordning der træder i kraft i Danmark i maj 2018, som beskrevet i afsnit 16. Kunden afholder omkostningerne forbundet hermed. Såfremt revisionserklæringen viser, at der er mangler ved sikkerheden i henhold til Kontrakten, herunder at kravene til it-sikkerhed ikke er overholdt, skal Leverandøren afhjælpe manglerne uden ugrundet ophold og uden yderligere vederlag. 16. PERSONDATA, HERUNDER DATABEHANDLERAFTALE Leverandøren er til enhver tid forpligtet til at sikre, at gældende dansk og europæisk persondatalovgivning overholdes, særligt persondataloven (lov nr. 429 af 31. maj 2000 med senere ændringer) og sikkerhedsbekendtgørelsen (bekendtgørelse nr. 528/2000 med senere ændringer). Leverandøren skal endvidere sikre overholdelsen af Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger og om ophævelse af direktiv 95/46/EF, der træder i kraft i Danmark den 24. maj Nærværende Kontrakt anses som databehandleraftale i henhold til persondatalovens 42, stk. 2. Leverandøren skal på vegne af Kunden indgå en underdatabehandleraftale af samme indhold som dette afsnit 16 med eventuelle underleverandører og sende kopi af disse aftaler til Kunden. Leverandøren har ansvaret for at en underdatabehandler behandler Kundens data i overensstemmelse med denne Kontrakt og i overensstemmelse med persondatalovgivningen. Leverandøren er bekendt med Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger og om ophævelse af direktiv 95/46/EF, der træder i kraft i Danmark i maj I forbindelse med denne forordnings ikrafttræden vil Kunde være forpligtet til grundet interne procedurer, at udarbejde nye selvstændige databe- 18

20 handleraftaler. Leverandøren, herunder eventuelle underleverandører, accepterer i den forbindelse at underskrive en sådan databehandlersaftaler. Leverandørens udførelse af Opgaver under Kontrakten vil indebære, at Leverandøren behandler personhenførbare oplysninger. I disse tilfælde handler Leverandøren således som databehandler efter instruks fra Kunden som dataansvarlig, og reglerne i persondatalovens 41, stk. 3 og 5, gælder ligeledes for behandlingen af personoplysninger ved Leverandøren. Leverandøren må ikke behandle personoplysningerne til andre formål end dem, som Kunden har fastsat, ligesom Leverandøren ikke må behandle personoplysningerne efter instruks fra andre end Kunden. Leverandøren skal træffe de fornødne tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at oplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med persondataloven og sikkerhedsbekendtgørelsen. Dette gælder også, hvis behandlingen af personoplysninger hos Leverandøren sker ved anvendelse af arbejdspladser med forskellige fysiske lokationer, herunder hjemmearbejdspladser. Hvis Leverandøren er etableret i en anden EU-medlemsstat, skal de bestemmelser om sikkerhedsforanstaltninger, som er fastsat i lovgivningen i den EU-medlemsstat, hvor Leverandøren er etableret, derudover gælde for Leverandøren. Hvis Leverandøren er etableret i en anden EUmedlemsstat, skal Leverandøren således overholde både de danske sikkerhedskrav i persondataloven og sikkerhedskravene i Leverandørens hjemland. Leverandøren må ikke overføre oplysninger til et ikke-eu/eøs-land uden Kundens viden og skriftlige accept, da Kunden skal kunne leve op til sin forpligtelse som dataansvarlig til at sikre overholdelsen af persondatalovens 27 ved overførsel af oplysninger til tredjelande. Leverandøren skal på Kundens anmodning give Kunden tilstrækkelige oplysninger til, at Kunden kan overholde sine forpligtelser som dataansvarlig efter persondatalovgivningen, herunder forpligtelser over for registrerede (såsom indsigtsretten) og forpligtelsen til at påse, at Leverandøren (og dennes eventuelle underleverandører) har truffet de nævnte tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger. Leverandøren skal i den forbindelse foranledige, at en uafhængig tredjepart, en gang om året, afgiver en revisionserklæring til Kunden om de persondataretlige sikkerhedsmæssige forhold hos Leverandøren. Leverandøren har pligt til at deltage i eventuelle drøftelser med Datatilsynet og indarbejde eventuelle anbefalinger og påbud mv. fra tilsynet vedrørende behandling af personoplysninger som led i udførelsen af Leverandørens ydelser under Kontrakten. I tilfælde af sikkerhedsbrist skal Leverandøren uden unødigt ophold give Kunden meddelelse herom. Hvis det er nødvendigt for Leverandøren at benytte rigtige personoplysninger i test-øjemed finder persondataloven anvendelse, og de sikkerhedsforanstaltninger, som kræves efter loven, skal således være på plads også i testperioden. Samtlige data omfattet af persondataloven skal af Leverandøren ændres eller slettes effektivt ved Kundens udtrykkelige skriftlige instruks herom. 19

21 Leverandøren er forpligtet til at indgå en skriftlig fortrolighedserklæring med alle udenfor Leverandørens egen organisation, som medvirker til opfyldelsen af Leverandørens forpligtelser i henhold til Kontrakten og derved får adgang til persondata, jf. også afsnit 27 om tavshedspligt for Leverandøren og dennes medarbejdere. Leverandøren skal hertil anvende en fortrolighedserklæring, hvoraf blandt andet fremgår, at den medvirkende ikke vil misbruge de oplysninger, denne får adgang til i forbindelse med arbejdet med Kundens systemer. Kunden har til enhver tid ret til at kontrollere Leverandørens arbejde med henblik på at afdække Leverandørens overholdelse af aftalte procedurer og aftalte standarder, herunder overholdelse af krav vedrørende it-sikkerhed. Kontrollen sker ved en uafhængig sagkyndig tredjepart (auditor). 17. VEDERLAG 17.1 Generelt Leverandørens vederlag er anført i bilag 12. Alle priser er angivet i danske kroner (DKK). I priserne er inkluderet told og øvrige afgifter bortset fra moms. Ved ændring af danske afgifter skal priserne reguleres med den økonomiske nettokonsekvens heraf, således at Leverandøren stilles uændret. Bortset fra timepriserne er alle oplyste vederlag i bilag 12 faste. Timepriserne indeksreguleres en gang årligt. Reguleringen sker på grundlag af den forholdsmæssige ændring af det i lovbekendtgørelse nr. 76/1999 fastsatte nettoprisindeks for oktober måned med virkning fra den efterfølgende januar måned, første gang den 1. januar 2019 baseret på oktober måneds indeks for De i bilag 12 anførte vederlag (bortset fra timepriser) er gældende i hele Kontraktens løbetid, herunder også i en eventuel forlængelsesperiode (option), jf. punkt Vederlag for Afklaringsfase Der betales ikke vederlag for Afklaringsfasen Vederlag for Opstartsfase Kunden betaler vederlag for Leverandørens arbejde i Opstartsfasen i overensstemmelse med det i bilag 12 anførte. 20

22 17.4 Vederlag for Overdragelsesfase Kunden betaler vederlag for Leverandørens arbejde i Overdragelsesfasen i overensstemmelse med det i bilag 12 anførte Timebaserede ydelser Leverandørens vederlag fremkommer ved at multiplicere det faktiske antal forbrugte timer for de medarbejdere, der direkte medvirker til Opgavens udførelse, med de timepriser, der er angivet i bilag 12 for den pågældende medarbejderkategori. Timepriserne reguleres i henhold til retningslinjerne i punkt Hver enkelt medarbejder skal løbende føre et udførligt timeregnskab med angivelse af anvendt tid og beskrivelse af udført arbejde. Leverandøren skal efter anmodning dokumentere timeregnskaberne overfor Kunden Udtrædelsesgodtgørelse ved opsigelse af Kontrakten Ved Kundens opsigelse af Kontrakten inden for de første 6 måneder efter Kontraktens indgåelse skal Kunden betale godtgørelse til Leverandøren som angivet i bilag 12. Ved opsigelse senere end 6 måneder efter Kontraktens indgåelse reduceres godtgørelsen med 1/18 pr. måned svarende til, at godtgørelsen helt bortfalder ved opsigelse senere end 24 måneder efter Kontraktens indgåelse. Såfremt udtrædelsesgodtgørelsen omfatter omkostninger, jf. specifikationen i bilag 12, som ikke er afholdt på opsigelsestidspunktet, reduceres udtrædelsesgodtgørelsen tilsvarende. I det omfang Leverandøren ikke har opfyldt sine forpligtelser efter nærværende Kontrakt, er Leverandøren ikke berettiget til at modtage godtgørelse ved opsigelse. Kunden erhverver samme rettigheder til de Leverancer og Ydelser, der er omfattet af godtgørelsen, som gælder for Kundespecifikt Programmel. Kunden skal ikke betale godtgørelse, såfremt Kunden ophæver Kontrakten, jf. punkt BETALINGSFORPLIGTELSER Kunden er forpligtet til at betale i overensstemmelse med betingelserne angivet i bilag GARANTI 19.1 Generel garanti Leverandøren garanterer, at de leverede ydelser opfylder alle de i Kontrakten stillede krav og 21

23 God it-skik. Leverandøren garanterer ved udførelse af Ydelser i henhold til Kontrakten at anvende tilstrækkelige og kvalificerede ressourcer Opgraderinger og ændringer af DMA Leverandøren garanterer, medmindre Parterne aftaler andet, at ville overholde Aftalte servicemål og garanterer, at funktionalitet samt integrationer opretholdes, også i de tilfælde hvor Leverandøren foretager opdatering til anden Release eller version af Programmel. Leverandøren garanterer, at aftalte ændringer i forbindelse med Vedligeholdelse og leverede videreudviklings- og nyudviklingsydelser ikke indskrænker DMA s eksisterende egenskaber eller hindrer/begrænser Kundens fortsatte anvendelse af DMA Vedligeholdelse, videreudvikling og nyudvikling Ved levering af vedligeholdelses-, videreudviklings- og nyudviklingsydelser og Leverancer garanterer Leverandøren at kunne stille medarbejdere til rådighed til opfyldelse af kravene i nærværende Kontrakt. Leverandøren garanterer, at der for vedligeholdelses-, videreudviklings og nyudviklingsydelser og Leverancer anvendes designmetoder, kvalitetsstandarder, programmeringssprog og programudviklings- værktøjer i overensstemmelse med bilag 3 og God it-skik. Endvidere garanterer Leverandøren, at aftalte ændringer eller leverede vedligeholdelses-, videreudviklings og nyudviklingsydelser og Leverancer ikke indskrænker DMA s eksisterende egenskaber eller hindrer/begrænser Kundens fortsatte anvendelse af DMA Hæftelse for underleverandører Leverandøren hæfter for underleverandørers produkter og tjenesteydelser efter Kontrakten på ganske samme måde som for sine egne forhold Garanterede servicemål Leverandøren garanterer, at de Aftalte servicemål, som anført i bilag 6, overholdes fra Overdragelsesdagen og indtil ophør af vedligeholdelsesforpligtelsen Tredjemands rettigheder Leverandøren garanterer, at det leverede ikke krænker andres rettigheder, herunder patenter eller ophavsrettigheder. Det er en forudsætning for garantien, at Kunden ved Meddelelse straks giver Leverandøren underretning herom, når Kunden bliver opmærksom på eventuelle rettighedskrænkelser, og at Kunden bistår Leverandøren under sagen i fornødent omfang. 22

24 19.7 Leverandørens anvendelse af Programmel Leverandøren garanterer, at alt Standardprogrammel og tilhørende Dokumentation, der anvendes som led i Kontraktens opfyldelse, kan overdrages til Kunden eller tredjemand efter Kontraktens ophør med henblik på, at Kunden eller tredjemand kan foretage sædvanlig Vedligeholdelse, Videreudvikling og Nyudvikling af DMA Overholdelse af regler Leverandøren garanterer, at Leverandøren samt dennes leverede Ydelser og Leverancer til enhver tid overholder gældende lovgivning, samt de krav og pålæg stillet i henhold til den til enhver tid gældende lovgivning Garantiperiode Når andet ikke er skriftligt aftalt, er garantiperioden for leverede Leverancer og Ydelser 12 måneder fra levering af den pågældende Leverance eller Ydelse. Garantierne vedrørende tredjemands rettigheder gælder dog uden tidsbegrænsning. 20. ANVENDELSE AF UNDERLEVERANDØRER Leverandøren kan efter forudgående skriftlig godkendelse fra Kunden supplere med ressourcer og kompetencer fra underleverandører. Leverandørens anvendelse af underleverandører indebærer dog ingen begrænsning i Leverandørens ansvar for opfyldelse af kravene i denne Kontrakt, og Leverandøren hæfter for underleverandørens ydelser efter denne Kontrakt på samme måde som for sine egne forhold. Kunden kan i alle tilfælde rette direkte henvendelse til Leverandøren, selvom Leverandøren helt eller delvist har overladt opfyldelsen af kravene til en eller flere underleverandører. Leverandørens samarbejdspartnere er i Kontraktens forstand underleverandører. 21. LEVERANDØRENS MISLIGHOLDELSE 21.1 Forsinkelse Underretningspligt Det påhviler Leverandøren at give en begrundet Meddelelse til Kunden straks, når Leverandøren må forudse, at der vil indtræde risiko for forsinkelse eller for, at Kontrakten ikke i øvrigt bliver rigtigt opfyldt. 23

25 Kundens beføjelser i øvrigt Herudover gælder dansk rets almindelige regler om beføjelser i anledning af forsinket eller udeblevet levering, jf. dog punkt 22, 23 og Mangler Begreb Der foreligger en mangel, såfremt Leverandøren ikke opfylder de i Kontrakten fastsatte krav og garantier, eller Ydelserne og Leverancerne ikke i øvrigt er, som Kunden med føje kunne forvente Afhjælpning Leverandøren skal uden ugrundet ophold foretage afhjælpning, herunder fejlretning, såfremt det er fornødent for at sikre, at Ydelserne og Leverancerne lever op til Kontraktens krav, eller der i øvrigt reklameres over Leverandørens Ydelser og Leverancer efter denne Kontrakt. Leverandøren skal i den forbindelse levere sådanne Ydelser, Leverancer eller andet udstyr eller Programmel, der er nødvendigt for at opfylde Kontrakten, under overholdelse af Aftalte servicemål og reaktionstider mv. Såfremt DMA-platformen ikke er tilgængeligt eller er ramt af en fejl, som i væsentlig grad nedsætter brugernes adgang til funktionalitet, skal Leverandøren ligeledes foretage afhjælpning uden ugrundet ophold, herunder ved nødvendig indsættelse af yderligere medarbejdere efter aftale med Kunden Prisafslag Kunden kan ved Meddelelse til Leverandøren kræve, at der skal ske et forholdsmæssigt afslag i de vederlag, som Leverandøren er berettiget til i henhold til Kontrakten i perioden for den eller de Ydelser og Leverancer efter nærværende Kontrakt, der er mangelfulde. Det forholdsmæssige afslag kan kræves fra den fremsatte reklamation Kundens beføjelser i øvrigt Om andre beføjelser i anledning af mangler gælder dansk rets almindelige regler. 22. KUNDENS OPHÆVELSE 22.1 Betingelser for ophævelse Kunden kan ved Meddelelse til Leverandøren hæve denne Kontrakt helt eller delvist, såfremt der konstateres væsentlige mangler ved en eller flere Ydelser og Leverancer efter nærværende Kontrakt, og manglerne ikke er afhjulpet inden 30 dage efter modtagelse af første reklamation over 24