Konfliktforebyggelse og den konfliktforebyggende samtale

Transkript

1 Konfliktforebyggelse og den konfliktforebyggende samtale

2 Workshop 10 Konflikter hører til det at være menneske og er derfor også en del af vores arbejdsliv Konflikterne kan derfor ikke undgås, men det er ikke konflikten i sig selv, der er dårlig. Det er måden, som konflikten håndteres på, der afgør, om konflikten ender godt eller skidt Få på workshoppen fif til, at forebygge konflikter og måden i taler om konflikter på 2

3 Konflikt definition Ved konflikt forstås sammenstød mellem to eller flere parters behov, ønsker eller værdier, med spændinger og kommunikative forstyrrelser til følge mellem det enkelte individ og den gruppe, han eller hun

4 Dig og konflikter Gå sammen to og to, sæt ord på nedenstående spørgsmål. 1. Hvornår kalder du det for en konflikt i din hverdag?

5 Konflikt definition en konflikt er en uenighed hvor en eller flere af personerne bliver følelsesmæssig involveret Det som adskiller en konflikt fra en uenighed, er når mindst den ene part bliver følelsesmæssigt involveret. I en uenighed kan man godt acceptere ens forskellige meninger/holdninger og diskutere frem og tilbage Konflikten opstår når den ene part tager det den anden siger personligt, og reagere med vrede, irritation eller bliver ked af det

6 Generelt om konflikter Når konflikterne omhandler en faglig uenighed, kan de være udviklende og givende for arbejdspladsen Desværre udvikler nogle af konflikterne sig ind imellem til noget mere negativt og destruktivt så trivslen og produktiviteten påvirkes Når konflikter tager over, koster det ofte både alt for meget tid og energi 6

7 Generelt om konflikter Det er derfor afgørende for alle at konflikten bliver håndteret så tidligt, respektfuldt og professionelt som muligt for, at genskabe trivslen på arbejdspladsen Når uenigheder opstår, skal de IKKE fejes ind under gulvtæppet, men håndteres ordentligt med det samme Ind imellem er du tvunget til at tage en dyb indånding, klare stemmebåndet og bede om en fortrolig samtale med en medarbejder eller kollega 7

8 Hvorfor interessere sig for konfliktkulturen? Konfliktkultur er et begreb, som kan forstås som en praksis mellem medarbejdere indbyrdes, mellem medarbejdere og ledelse og mellem ledere, som betyder, at konflikter ikke får lov til at bryde voldsomt ud, men behandles med respekt, ansvarlighed, konfliktfaglighed, og konflikthåndtering Uløste konflikter er opslidende, trættende og giver ofte en dårlig stemning og trivsel på arbejdspladsen En konfliktkultur afskaffer ikke konflikter men sikrer, at de bearbejdes, evt. anvendes til udvikling og/eller mødes med nye tiltag 8

9 Kulturen på arbejdspladsen Virksomhedskulturen er limen, der binder organisationen sammen. En virksomhed er en organisme, der består af mennesker, processer, systemer, strukturer, normer, uskrevne regler, guidelines og love Kulturen er det net, der binder alle disse forhold sammen, så de giver mening og er til at navigere i for medarbejdere, ledere og direktion i virksomheden Kulturen bliver tit udtrykt som: den måde vi gør tingene på her i virksomheden 9

10 Virksomhedskultur Det er en ganske præcis beskrivelse, - for virksomhedens kultur er egentlig bare en samlet betegnelse for alle de normer, værdier og handlinger, som kendetegner virksomheden og som skabes mellem mennesker Det spændende ved kultur er, at den ikke er en fast størrelse. Virksomhedens kultur bliver konstant påvirket af medarbejderne, lederne, bestyrelsen og en række udefrakommende faktorer og står dermed aldrig stille At skabe nye kulturer og identiteter udenfor den kategori jeg er placeret i kræver viden, overskud, energi og selvværd 10

11 Dig og konflikter Gå sammen to og to, sæt ord på nedenstående spørgsmål. 1. Hvad synes du, der er den største udfordring ifm. konflikter? (som du måske en del af eller tilskuer til)

12 Dine kommunikationsfiltre: Kultur (både miljøer og nationaliteter) Sprog Værdier (hvad oplever vi som vigtigt) Overbevisninger (tanker der hæmmer vores forståelse) Attitude (åbenhed, lukkethed) Forventninger Forudindtagelser og fordomme Intentioner Filtre kan give misforståelser og dårlig lytning Så vær opmærksom på hvilke filtre, du selv er hæmmet af 12

13 Dig og konflikter Gå sammen to og to, sæt ord på nedenstående spørgsmål. 1. Hvilke filtre oplever du oftest som hæmmende ifm. med konflikter?

14 Dialog Dialog betyder gennem ordet Dialog kommer fra græsk dialogos dia betyder gennem og logos ord, så dialog betyder ganske enkelt at tale sammen Dialog er en åben kommunikationsform, der er orienteret mod gensidig forståelse og respekt Dialog er at fortælle om egen meninger og lytte til andres meninger og forsøge at finde en forbindelse over de vande som kan skille os af/har skilt os af 14

15 Dig og konflikter Gå sammen to og to, sæt ord på nedenstående spørgsmål. 1. Hvad er det, som du synes er svært ift. at skulle gennemføre en samtale med en anden person omkring en konflikt?

16 Grundlæggende principper for dialog ifm. konflikter; 1. Skabe et trygt rum 2. Blive enige om hensigten: at lære og se fremad 3. Bruge passende kommunikationsfærdigheder 4. Bringe det skjulte frem (det kan gøre ondt husk formålet) 5. Fokusere på forholdet (sag og relation) 6. Udholde vanskelige passager (egen banehalvdel) 7. Være villig til at blive ændret af situationen 16

17 Et afgørende valg som menneske - hvad vil du være? Optrappende sprog: Du-sprog Afbryder Ligeglad Ledende spørgsmål Bebrejder Abstrakt Fokuserer på fortiden Går efter personen Afspændende sprog: Jeg-sprog Lytter til ende Interesseret Åbne spørgsmål Udtrykker sit ønske Konkret Fokuserer på nutid/fremtid Går efter problemet

18 Konfliktens dimensioner - Hvad er i spil? 18

19 Følelser og fornuft Følelser fylder meget og skal have plads allerførst Når det er sket, bliver man klar til at tænke fornuftigt og kan forsøge at analysere problemer og finde gode løsninger Dvs.: I KONFLIKTER GÅR VEJEN TIL FORNUFTEN VIA FØLELSERNE 19

20 Rosenberg s kommunikationsmodel 1. Fakta historien, min oplevelse af virkeligheden 2. Følelser - hvad er det for en følelse jeg har, hvad gør det ved mig? 3. Behov - årsagen til min følelse, hvad er det jeg har behov for? 4. Anmodning - hvad jeg gerne vil have, vil du være med til det (ja-nej) 5. Plan hvad gør vi, hvordan gør vi og hvorledes følger vi op på det?

21 Konflikthåndteringens 5 kernepunkter 1. Hvad er der sket? Hvad handler det om, hvad er der konkret foregået? Fakta. Redegørelse uden vurdering (- fortid) 2. Hvordan har jeg det med det, der er sket? Følelser. (nutid) 3. Fortolkning. Hvad er min fantasi, mine forestillinger? Og hvad er fakta? 4. Hvad er vigtigt for mig? - Hvad har jeg brug for? De underliggende interesser og behov (fra nutid til fremtid) 5. Hvad skal der ske nu? Handlinger og muligheder? Hvad ønsker jeg, der skal gøres? Hvilke forslag har jeg til løsninger? Skal der handles eller samtales? Anmodning eller Dialog Forhandling (om fremtiden) Hvordan opfølgning 21

22 Dig og konflikter Gå sammen to og to, spørg din sidemand-/kvinde: 1. Hvad tager du med fra denne workshop omkring konflikter og samtaler om konflikter?

23 Kommunikationstips Sagt er ikke nødvendigvis hørt! Hørt er ikke nødvendigvis forstået! Forstået er ikke nødvendigvis accepteret! Accepteret er ikke nødvendigvis udført! Du siger ikke det, du siger du siger det der bliver hørt! Du skriver ikke det, du skriver du skriver det, der bliver læst! Du viser ikke det, du viser du viser det, der bliver set! Du gør ikke, det du gør du gør det, der bliver oplevet! 23