bank (italiensk): pengeinstitut, som tager imod indlån fra kunder og låner pengene ud igen til andre kunder.

Transkript

1 Danske Bank A/S Holmens kanal 2-12 / DK københavn k / TeL CVR-NR København / MÅL: CO 2 -neutral i 2009 Læs om en blå bank med en grøn agenda. SIDE 8 Viden og kompetencer er vores hjerteblod. Det vil vi dele med omverdenen. Mere viden om privatøkonomi til børn og unge. læs side 11 DANSKE PERSPEKTIV 2008 bank (italiensk): pengeinstitut, som tager imod indlån fra kunder og låner pengene ud igen til andre kunder. Bankerne i den form, vi kender dem i dag, har rødder tilbage til 1300-tallets italienske bystater Firenze, Venezia og Genova, hvor vekselereren arbejdede ved sin banca (bænk, bord), heraf betegnelsen bank. Og den dag i dag er banksproget fortrinsvis italiensk jf. eksempelvis udtrykkene debet, kredit, blanco, konto, giro, inkasso osv. Udgiver: Danske Bank Redaktion: Henrik Bøgh Vinther, Eytan Zwi Steinitz, Erik Lorentz Larsen og Per Blichfeldt Ansvarshavende redaktør: Direktør Steen Reeslev Layout: Mette Reichstein Foto: Morten Larsen, Ricky Molloy, Peter Elmholt, Jens Dige m.fl. Produktion og tilrettelæggelse: Koncernkommunikation, hbvinther@danskebank.dk Tryk: Bording A/S Oplag: CVR-nr

2 2007 i fornyelsens tegn og vi fortsætter i Øko-mad i kantinen en svær fødsel. flere grøntsager og færre kilo senere er medarbejdere mere tilfredse 10 Ros til Banken for integrationsindsats på nørrebro stemmer til litteraturprisen et bidrag mod ordblindhed 15 mål: flere kvindelige ledere. Lederudviklingsprogrammet women in progress skal hjælpe. 16 årets gebyrtjek: Få et overblik og se, hvor vi justerer prisen 6 DANSKE BANK (Mio. kr.) Indtægter i alt Driftomkostninger Tab på debitorer Resultat før skat Udlån (ultimo) Indlån (ultimo) Risikovægtede poster (gns) Allokeret kapital (gns) Kundernes behov styrer Danske Bank Resultat før skat i pct. af allokeret kapital 43,7 41,2 Omkostninger i pct. af indtægter 51,5 50,9 Antal private kunder (mio.) 2,4 2,4 Markedsandel, udlån private kunder 34,3 36,0 Markedsandel, indlån private kunder 35,3 35,6 Kundetilfredshed/private kunder (skala 0-100) 74 - Markedsandel, udlån erhvervskunder 22,9 24,3 Markedsandel, indlån erhvervskunder 23,9 28,5 Kundetilfredshed/erhvervskunder (skala 0-100) Filialer Finanscentre 9 9 Landbrugscentre 6 6 Heltidsansatte medarbejdere Gennemsnitsalder Medarbejdertilfredshed (skala fra 0-100) Personaleomsætning i pct.* 8,4 7,9 CO 2 forbrug pr. medarbejder i tons* 3,3 3,4 Energiforbrug pr. medarbejder i MWh* 8,5 8,0 Papirforbrug pr. medarbejder i kilo* * Tallene er for alle koncernens aktiviteter i Danmark. Danske Bank har et mål om at være vores kunders bedste lokale finansielle partner på kvaliteten i rådgivningen, på prisen, på produkterne og på hele den måde, vi driver forretningen på. For en forretning er det jo. Der er ingen grund til at skjule, at vi er sat i verden for at tjene penge. Men det er ikke ligegyldigt for os, hvordan vi tjener penge. Vi lægger vægt på, at vores kundeforhold skaber værdi både for kunden og for banken. At der er en fair balance mellem det, vi giver, og det, vi modtager for vores ydelser. For at opfylde den målsætning er det nødvendigt, at vi hele tiden udvikler os og også flytter os på udvalgte områder, for eksempel i vores gebyrpolitik. Og netop på dette område har vi flyttet os markant: I 2007 præsenterede vi en gebyrfri konto til vores privatkunders hverdagsøkonomi. Her tilbyder vi blandt andet gratis netbank og gratis kreditkort. Også pengeoverførsler og køb af valuta er gebyrfrie. Som det også er fremgået af artikler i pressen, er Danske Bank blandt de mest konkurrencedygtige på priserne, når det gælder om at forvalte en dansk gennemsnitsfamilies økonomi. Vores fokus på, hvordan vi tjener vores penge, afspejler sig også i vores målsætninger om, at vi vil operere i et positivt samspil med det samfund, som banken er en del af. I denne publikation kan du læse meget mere om dette emne, som strækker sig lige fra vores programmer om en bæredygtig miljøadfærd til økonomisk støtte til dansk litteratur. God læselyst Henrik Normann Direktør 2 danske perspektiv danske perspektiv 3

3 Kunderne og Danske Bank 0,- i gebyr Vi kan tilbyde vores kunder en gebyrfri hverdag med eksempelvis gratis kreditkort og gratis pengeoverførsler, hvis kunderne klarer det meste af økonomien over netbanken Henrik Normann Direktør Først med løsninger til kunderne Med en gebyrfri konto til din daglige økonomi og nye produkter på pensions-, investerings- og boligområdet, har 2007 stået i fornyelsens tegn. Fornyelsen fortsætter i I 2007 fik Danske Bank markeret sig som en af Danmarks mest fornyende banker. Det har blandt andet givet sig udtryk i et tilbud om en gebyrfri hverdag med kontoen 24/7. Nyskabelsen giver kunder, der selv kan klare meget over netbanken, gratis oprettelse af kredit, gratis kreditkort og gratis pengeoverførsler. Og selvfølgelig gratis adgang til rådgivning om daglig økonomi fra vores knap 400 filialer. Det bedste fra to verdener kalder vi det. Positionen som en af de mest fornyende banker vil vi gøre alt for at fastholde i Behovene ændrer sig Vi vil være banken, der først aflæser danskernes aktuelle økonomiske behov og finder løsninger til dem, siger Henrik Normann, der er direktør for Danske Bank i Danmark. Senest er også produkter som Flexinvest Fri, TotalPension og Rentedyk udviklet til private kunder i takt med, at nutidens behov ændrer sig. For eksempel lever danskerne længere i dag, så det var naturligt for banken at udvikle TotalPension sammen med Danica Pension til de mange, der har sparet op i den tro, at en traditionel ratepension ville række hele alderdommen. Nu har vi en løsning, der varer hele livet uanset hvor gammel du bliver, siger Henrik Normann. Papirarbejde væk Også erhvervslivet mærker, at Danske Bank går foran med nye løsninger. Business Online, der fjerner en masse papirarbejde i virksomhederne, er sammen med Cash Management, der styrer likviditeten, videreudviklet de senere år. Det var også en af forklaringerne på, at Danske Bank blev valgt som Statens bank i Netop løsninger er nøgleordet for Danske Bank, forklarer Henrik Normann. Men han erkender, at løsningen nogle gange er et velment nej. Vi er naturligvis optaget af kundens økonomiske tryghed, og viser vores beregninger eksempelvis, at kunden er ved at købe et hus for dyrt, og familien kommer til at leve af vandgrød i flere år, så siger vi nej. Alt andet ville være uansvarligt. God sammenlægning Danske Bank blev i 2007 en del større, da den blev lagt sammen med BG Bank. En sammenlægning, som både kunder og medarbejdere har taget godt imod. Sammenlægningen betyder blandt andet, at der nu er 399 Danske Bank-filialer over hele landet, så vi har øget vores tilgængelighed markant. Samtidig har BG Banks kultur også sat sit præg, så vi er vel blevet lidt mere uformelle og afslappede i tonen. Penge er stadig en alvorlig sag for os, men vi har nok løsnet slipset en smule, siger Henrik Normann. Nu styrker vi rådgivningsekspertisen på boligområdet I slutningen af 2007 fik 46 af Danske Banks filialer over hele landet styrket deres boligrådgivningsekspertise, da 139 medarbejdere fra Realkredit Danmark rykkede ind. De tidligere Realkredit Danmarks medarbejdere vil nu fremover rådgive private kunder med bankfilialerne som base i stedet for som tidligere fra de 22 realkreditkontorer. Ud over at yde realkreditog boligrådgivning indgår de realkredituddannede medarbejdere i bankens teams, og altså nu som ansatte i banken. I forvejen betjener Realkredit Danmarks omkring to tredjedele af sine privatkunder via Danske Bank, da de allerede er kunder i banken. Men de rene Realkredit Danmark-kunder, der fortsat ønsker at blive rådgivet af realkredituddannet ekspertise, kan altså fortsætte med det i Danske Banks filialer. 4 kunderne og danske bank danske perspektiv danske perspektiv kunderne og danske bank 5

4 Billigere for kunderne med gebyrtjek Danske Bank foretager hvert år et gebyrtjek, hvor vi justerer eller renser ud i de gebyrer, som tiden eller teknologien har overhalet. I år fjerner vi blandt andet gebyret for en fast overførsel til en anden bank og sænker prisen for etablering af Danske Prioritet Plus. Ganske ekstraordinært indfører vi også et nyt gebyr på 15 kr. i 2008, hvis du ønsker, at vi manuelt skal overføre et fast beløb til en anden bank. Har du en netbank, kan du selv oprette overførslen og på den måde spare de 15 kr. På har vi lavet en særlig gebyrhjemmeside. Her kan du få gode råd til, hvordan du slipper for en række gebyrer. Gebyrtjek januar august oktober august 2006 Gebyrtjek februar maj juli november 2007 Gebyrtjek 2008 Flere gebyrer fjernet eksempelvis 5 kr. for ektraordinære kasseudbetalinger, 10 kr. for bankbogsblad og 4. kr. for fast overførsel til en anden bank. Kurtage nedsat Toppen af udlånsrenten på populære lån nedsat Kurtage nedsat Kurtage nedsat Flere gebyrer fjernet eksempelvis 50 kr. for aftale om kortstop for andre kort end bankens og 1. kr. pr. indbetalingskort i netbank. Rente hævet på indlån Højrentekonto åbnet Nul gebyrer i hverdagen, gratis kreditkort og skarpere rentesatser på nye produkter Omprioritering eller konvertering sænket fra kr. til kr. i andre realkredit-institutter end Realkredit Danmark. Her har prisen hele tiden været kr. Gebyr på 20 kr. fjernet for overførsel til egne koni i hele koncernen Gebyrer fjernet eller sænket. Eksempelvis 4 kr. fjernet for fast overførsel til anden bank og etablering af Danske Prioritet Plus sænket fra kr. til kr. for kunder uden kundepakke. Et nyt gebyr indført på 15 kr. ved manuelle overførsler. Staten får ny bank Kundetilfredsheden vokser Skal du have penge tilbage i skat eller løn fra en af de tusinde statslige, kommunale og selvejende institutioner under staten eller en af de nye regioner, så sker det nu fra statens helt egen nye elektroniske bank. Det er ikke en bank i traditionel betydning med indlån og udlån. Det er et internt betalingssystem, hvor de offentlige institutioner overfører penge mellem hinanden og afregner direkte med Nationalbanken helt udenom bankerne. Når banken er fuldt udbygget i 2008, kommer den til at klare størstedelen af alle udbetalinger og indbetalinger mellem borgerne og de offentlige myndigheder. Årligt vil det skabe en betalingsstrøm på mindst milliarder kroner med 45 mio. udbetalinger og 10 mio. indbetalinger samt over en kvart million udenlandske overførsler. Det er Danske Bank, der har udviklet den elektroniske bank og som står for driften af banken og uddannelsen af de brugere i de offentlige institutioner. Beskedenhed er en dyd, men medarbejderne i Danske Bank, der havde arbejdet på at udvikle banken til staten var med rette stolte, da Økonomistyrelsen i licitationen i 2007 valgte Danske Bank med ordene Billigere, bedre og sikrere. Danske Bank spørger løbende sine kunder, hvor tilfredse de er med rådgivningen og betjeningen. Formålet er naturligvis at rette op og forbedre de områder, hvor kunderne ikke er helt tilfredse. Generelt er de private kunder i Storkøbenhavns-området mindre tilfredse, end Danske Banks kunder i resten af landet. På en skala fra 1 til 100, hvor 100 er udtryk for højeste tilfredshed, lå tilfredsheden blandt københavnerne i første halvdel af 2007 på 67, mens det steg glædeligt til 71 i andet halvår. Der er dog fortsat et stykke vej for københavnerne op til resten af landet. Her er der fremgang i alle de øvrige landsdele til en tilfredshed på 75 over hele linjen. Samlet er kundetilfredsheden steget fra 71 til 74 i Sammenlignet med kundetilfredsheden i andre pengeinstitutter ligger Danske Bank noget lavere især sammenlignet med de små banker. Hvor tilfreds er du med din bank? Index = 100 Storkøbenhavn Sjælland Fyn Jylland i alt Andet halvår 2007 Første halvår Tilfredsheden blandt bankens private kunder i 2007 fordelt på landsdele* * I 2007 startede vi på en ny type kundetilfredsheds-undersøgelse, hvor vi blandt andet måler oftere. Det er derfor ikke muligt at sammenligne med årene før kunderne og danske bank danske perspektiv danske perspektiv kunderne og danske bank 7

5 Miljøet og Danske Bank Blå bank med grøn agenda Med udgangen af 2009 er Danske Bank CO 2 -neutral. Et klokkeklart mål, der samtidig er et tydeligt signal til omverdenen om, at Danske Bank vil være ansvarlig og handlekraftig, når det gælder omtanke for miljøet. Videokonferencer i stedet for flyrejser, s til kunder i stedet for breve, miljøvenlige firmabiler og bevidsthed omkring forbruget af lys og andre energikrævende ressourcer. Det er nogle af midlerne, som Danske Banks medarbejdere tager i brug i kampen for et grønnere miljø og et bedre verdensklima. Men målet om at blive CO 2 -neutral inden 1. januar 2010 kan ikke nås udelukkende ved egen hjælp, for der skal unægtelig både strøm, varme og lys til at drive virksomheden. Godkendte kreditter For at nå målet vil banken købe en række CO 2 -kreditter baseret på konkrete projekter. Det kan for eksempel være etablering af biogasanlæg eller vindmølleparker. Vi går udelukkende ind i projekter, der skaber en dokumenteret forbedring af miljøet, og hvor vi gør en forskel, fordi der ellers ikke ville blive gjort noget. Men køb af kreditterne vil aldrig ske som betaling af aflad for at lade stå til i eget hus. Kun som et supplement til vores eget arbejde med miljøforbedrende foranstaltninger, siger Group CSR Manager Anne Søgaard Melchiorsen. Kunder stiller miljøkrav Koncernen har i to år målt el-forbruget, for at se, hvordan det udvikler sig. En humoristisk kampagne skal nu hjælpe medarbejderne til at prioritere miljørigtigt og til at være opmærksomme på deres ressourceforbrug. I de kommende år bliver alle interne printere udskiftet til duplexprintere, der skriver på begge sider af et stykke papir, og mange kunder modtager allerede i dag deres kontoudskrifter i netbanken. Vi oplever, at både kunder, medarbejdere og visse investorer stiller krav til os på miljøområdet. Institutionelle kunder og store virksomheder har gerne selv en politik på området og kræver ofte samme standard af deres leverandører. Og nye unge medarbejdere lægger tit vægt på, at de bliver ansat i en virksomhed, der tænker At tage et samfundsansvar hænger naturligt sammen med Danske Banks værdier. Det er integreret i bankens handlinger, udvikling og produkter og i måden, medarbejderne tænker og agerer på. Både når det handler om at udbrede viden og i indsatsen for at skabe et sundere miljø. Anne Søgaard Melchiorsen, Group CSR Manager og handler ansvarligt, forklarer Anne Søgaard Melchiorsen. Vi er netop nu ved at ansætte den første energikonsulent, der skal være med til at identificere mulighederne for energiforbedringer i koncernen. Resultaterne skal kunne ses Danske Bank udgiver hvert år en CSR-rapport, der også indeholder et grønt regnskab. Og koncernen følger kvartalsvis op på forbruget af blandt andet el og varme. I øjeblikket er også de udenlandske enheder ved at blive integreret i arbejdet med miljøforbedringer, men det er en langsigtet proces, fordi det i en stadigt voksende virksomhed somme tider er vanskeligt at aflæse resultaterne. Men på sigt vil man med sikkerhed kunne se, at besparelserne fylder mere og mere i forhold til de kreditter, vi køber, understreger Group CSR Manager Anne Søgaard Melchiorsen. The Global Compact - er et initiativ under FN, der opfordrer virksomheder til at underskrive ti generelle principper omkring miljø, menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder og korruption. Danske Bank skrev under i august 2007 og har to år til at skrive den første af en række årlige rapporter om virksomhedens tiltag inden for de fire områder. The Global Compact er det største initiativ af sin art i verden. 8 miljøet og danske bank danske perspektiv danske perspektiv miljøet og danske bank 9

6 Ved et e-møde sidder medarbejderen foran sin egen pc og holder mødet der. Energikampagne blandt medarbejderne E-møder skal begrænse flyrejser Kantinens svære vej mod økologi Først var både medarbejdere og kantinepersonale i Danske Banks kantiner skeptiske. Råvarerne var svære at skaffe hjem, salatbaren blegere, og hvor var tomaterne? Et år efter omlægningen til økologi er humøret noget højere. Kantine-personalet er stolte over at gå på arbejde og samtidig gøre noget godt for miljøet og kollegerne. Flertallet synes, maden er både lækker og varieret, folk spiser flere grønsager, og nogle har tabt sig. Udover mere velvære og færre kilo er der en anden stor sidegevinst. Når man spiser økologisk, så undgår man rester af sprøjtegifte i grundvandet. En liter økologisk mælk sparer eksempelvis 200 liter forurenet grundvand, et øko-æg sparer 75 liter, 1 kg. øko-kartofler 60 liter osv. Et hurtigt regnestykke viser, at kantinerne i Danske Bank årligt sparer i omegnen af liter grundvand for mødet med sprøjtegifte efter, at kantinerne er blevet økologiske. Grøn leasing via Danske Bank Bankens ambitiøse mål om at blive CO 2 -neutral ved udgangen af 2009 kræver, at medarbejderne deltager aktivt i at beskære energiforbruget. En intern kampagne i februar og marts blandt medarbejderne skal øge bevidstheden og sætte fokus på sammenhængen mellem den enkelte medarbejders eget ressourceforbrug og CO 2. Nogle filialer vil få et sparometer, så de eksempelvis kan se, hvor meget el det koster at holde deres madpakker kølige i køleskabet. Der vil også blive udnævnt en Lyseslukker, som skal hjælpe med, at lys og skærme bliver slukket. Derudover vil en række konkurrencer blandt medarbejderne være med til at øge den generelle viden om energifrås. Virksomheder, der leaser deres bilflåde gennem Danske Bank, får nu nogle værktøjer til at få et overblik over flådens miljøpåvirkning. Bankens leasingselskab, Nordania Leasing, vil fra maj 2008 inddele alle leasede biler i kategorier fra A til G i forhold til, hvor miljøvenlige de er. Dermed får virksomhederne også et løbende overblik over den miljømæssige udvikling i flåden i takt med, at bilerne skiftes ud. Alt i alt vil initiativet gøre livet nemmere både for de virksomheder, som lægger vægt på at tage ansvar for miljøet og de virksomheder, som har valgt at aflægge grønt regnskab. Nordania Leasings tilbud er allerede sendt ud til kunderne, og flere grønne leasing initiativer er på vej. Det må nødvendigvis kunne ses på flyrejse-kontoen, at en virksomhed er repræsenteret i 13 lande. Der arbejdes derfor hårdt på at erstatte så mange flyrejser som muligt med e-møder og videokonferencer. Ved et e-møde sidder medarbejderen Så meget C0 2 udleder vi i 2007 var den samlede CO 2 - udledning fra Danske Bankkoncernens danske aktiviteter på ca ton CO 2. Det er udledninger som stammer fra forbrug af el, varme og pengetransporter mm. De ton CO 2 svarer til, at en lastbil kører rundt om jorden 1700 gange.* * Note: Forudsætningerne for denne beregning er: Lastbilen er 18t. Solo, 2 aksler Motoren følger EURO 3 normen Det er estimeret, at den gennemsnitlige last er 4-5 ton Jordens omkreds er ca km. foran sin egen pc og holder mødet der. Seneste initiativ for at begrænse flytransporten bliver indretningen af 13 Telepresence-lokaler i Med Telepresence kan man holde møder i 3D og det er planen, at eksempelvis nogle møder i eksekutivkomiteen, der er koncernens ledelse med repræsentanter fra de udenlandske enheder, fremover skal foregå med denne teknologi. Efter den vellykkede migration af de to banker i Irland og Nordirland flytransport kontra e-møder* Deltagere i e-møder Flytransport (1.000 km) faldt flytransporten i starten af Købet af den finske bank Sampo Bank fik imidlertid flytransporten til at stige igen, og den falder sandsynligvis først efter påske 2008, når Sampo Bank er integreret på Danske Banks systemer. Antallet af deltagere på e-møder viser en opadgående trend. Stigningen forventes at fortsætte i takt med, at flere medarbejdere bliver vant til mødeformen, og flere kommer på kursus i at lede et e-møde * Tallene er for alle koncernens aktiviteter i Danmark. 10 miljøet og danske bank danske perspektiv danske perspektiv miljøet og danske bank 11

7 Samfundet og Danske Bank I Danske Bank er viden og kompetencer vores hjerteblod. Derfor er det naturligt for os at styrke relationerne mellem banken og omverdenen på netop det område. Rina Asmussen vicedirektør i danske bank Derfor rager samfundet os... Danske Bank vil gerne bidrage til en positiv udvikling af det samfund, vi lever i og af. Det gør vi blandt andet ved at stille vores kompetencer til rådighed i 2008 vil vi lancere en række initiativer, der fokuserer på at styrke børn og unges viden om privatøkonomi. omverdenen. Jo bedre vores omgivelser har det, des bedre fungerer Danske Bank og omvendt. Derfor ønsker vi at bidrage til en gunstig udvikling af samfundet ved at støtte danskernes engagement og viljen til at gøre sig umage. Styrke relationerne I Danske Bank er viden og kompetencer vores hjerteblod. Derfor er det naturligt for os at styrke relationerne mellem banken og omverdenen på netop det område, siger vicedirektør Rina Asmussen. Website til børn I 2008 vil vi gerne stille vores kompetencer til rådighed ved at styrke ungdommens viden på det finansielle område. Det vil ske gennem en række initiativer, der har til hensigt at sætte privatøkonomi på skoleskemaet blandt andet planlægger vi at lancere et nyt website for børn og deres forældre og et socialt ansvarligt produkt til en særligt økonomisk udsat målgruppe. I 2009 er der blandt andet planlagt en temadag om privatøkonomi i skolerne. Vi har særlig omtanke for børn og unge, fordi de er så vigtige for morgendagens samfund. Men vi går også bredt ud på områder, der er med til at skabe perspektiv, inspiration, kulturforståelse og sociale kompetencer for voksne og for erhvervslivet, siger Rina Asmussen. Tusindvis af glade børn til sportsstævne. Studerende, der udfordrer sig selv med et semester i udlandet. Læsetræning for ordblinde børn og unge. Og gratis forestillinger med de bedste kunstnere inden for musik, dans og drama spredt over hele landet. Danske Bank spiller hvert år en aktiv rolle i en lang række små og store sociale og kulturelle begivenheder, der tager udgangspunkt i Gør det, du er bedst til. Ikke nødvendigvis for at blive den bedste, men for at gøre sit bedste. Gensidigt afhængige Som finansiel virksomhed er vi i et gensidigt afhængighedsforhold til Studerende jagter viden i banken 20 studerende fra universiteter og handelshøjskoler skriver i år speciale om og i samarbejde med Danske Bank. Alle deltagere får en fast sparringspartner i koncernen, adgang til information og data samt mulighed for et kortere ophold i koncernen undervejs i projektet. Temaet for Danske Speciale i år er Danske Banking Concept, som er koncernens fælles forretningsmodel på tværs af grænser. Dermed runder Danske Speciale sit tredje år. Erfaringsmæssigt får flere specialeskrivere job i banken som resultat af samarbejdet. 12 samfundet og danske bank danske perspektiv DANSKE PERSPEKTIV samfundet og danske bank 13

8 Der var ros til Danske Bank og især til filialdirektør i Nørrebro Afdeling, Jørgen Holm, for hans indsats for at integrere nydanskere på Nørrebro. Ros for integrationsindsats Filialdirektør Jørgen Holm har gennem flere år arbejdet på at få indvandrere på Nørrebro i job Der var ros til Danske Bank og især til filialdirektør i Nørrebro Afdeling, Jørgen Holm, da forhenværende integrationsminister Rikke Hvilshøj (V) valgte at bruge den sidste aften før folketingsvalget til et møde om job og integration på Nørrebro. Jørgen Holm og Danske Bank fortæller os, hvad vi skal gøre for at integrere Afghansk familie sagde tak med buffet danskere med indvandrerbaggrund på arbejdsmarkedet. Nemlig tage godt imod dem, stille en mentor til rådighed og gøre dem til en del af teamet fra starten. Jørgen Holm har i flere år arbejdet på at forbedre integrationen på Nørrebro, og Danske Bank var blandt de første som ansatte nydanskere i bankfilialerne. Flere weekender henover året stiller Danske Bank lokaler, tællemaskiner og frivilligt mandskab til rådighed, når de store hjælpeorganisationer kører deres landsindsamlinger. Da bankens filial i Christiansfeld gav en hånd med ved årets indsamling for Dansk Flygtningehjælp ville en familie fra Afghanistan gerne kvittere for hjælpen, og lave mad til alle indsamlerne. Mange timers madlavning senere var det helt anderledes fremmedartede og eksotiske dufte fra en imponerende buffet som mødte indsamlerne i banklokalet. Det skabte stor begejstring hos indsamlerne og genert stolthed hos den afghanske familie. Pris til Carsten Omkring danskere stemte på en af de tre nominerede forfattere til Danske Banks Litteraturpris, som er Danmarks største litteraturpris. Vinderen blev forfatteren Carsten Jensen der var indstillet til prisen for sit omfangsrige og betydende forfatterskab og for bogen Vi, de druknede, der er en historie om mænd fra sømands- og skipperbyen Marstal på Ærø. Det var en tydeligt rørt Carsten Jensen, som modtog prisen og takkede både familien, sit forlag og ikke mindst indbyggerne i Marstal for deres medvirken til, at han blev hyldet med Danske Banks Litteraturpris. Jeg er dybt beæret. Men sådan en pris forpligter også. Nu skal min næste bog jo være endnu bedre end den her, sagde Carsten Jensen i sin takketale. Hvad de skattefri kroner skal bruges til, vidste han endnu ikke, men hans hus i Marstal kunne godt bruge et nyt tag og hans kæreste nyt tøj. Det er femte år i træk, at litteraturprisen uddeles. De tidligere vindere er Ida Jessen, Bjarne Reuter, Kirsten Thorup og Jens Christian Grøndal. Kampen mod ordblindhed Danske Bank støtter i forbindelse med Litteraturprisen kampen mod ordblindhed med fem kr., hver gang man stemmer på en af de nominerede forfattere. Med omkring stemmer gav det godt kr., som banken valgte at runde op til kr. Pengene går til landets 25 efterskoler for elever med læse- og skrivevanskeligheder. Her vil et projekt forbedre de unges skriftlige færdigheder, og derved øge deres muligheder for at gennemføre en ungdomsuddannelse. Projektet gennemføres af Dansk Videnscenter for Ordblindhed, som sidste år modtog kr. til Projekt Læsemakker ligeledes finansieret gennem bankens litteraturprismidler. en pakke til fritiden Akkurat som andre danskere er mange af bankens medarbejdere engageret i frivilligt arbejde uden for arbejdstiden. Som en anerkendelse og støtte fra banken til det frivillige fritidsarbejde kan medarbejderne forære en pakke til den forening, de arbejder i. Pakken hedder internt i banken Danske Fritidspakke. Medarbejderen sammensætter selv indholdet i pakken, som kan spænde fra drikkedunke, konferencemapper, sportstasker til fodbolde, golfkugler og meget meget mere. Jeg gav 24 spejderpiger fra Risskov en Danske Fritidspakke bestående af en toilettaske, regnslag og kuglepenne til hver, og deres glæde var ikke til at tage fejl af. Dejligt, fortæller Annette Friis Eriksen, der er privatrådgiver i Prismet Afdeling ved Århus og spejderleder i sin fritid. 14 samfundet og danske bank danske perspektiv danske perspektiv samfundet og danske bank 15

9 Kunsten bliver at inspirere og understøtte de kvindelige ledertalenter, så deres lederambitioner bevares. Det er nemlig forudsætningen for, at vi i sidste ende også får flere kvinder i topledelsen, siger underdirektør i Danske Bank, Pia Aarestrup. Medarbejderne og Danske Bank Trivsel er platformen for god kunderådgivning Danske Bank arbejder konstant på at udvikle forretningen og betjeningen af kunderne. Det kræver kompetente og ambitiøse medarbejdere, som trives både fagligt og socialt. En arbejdsplads med gode uddannelsesmuligheder og attraktive personaleforhold er derfor et must. Det personlige rådgivningsmøde mellem kunde og medarbejder er stadigvæk kernen i Danske Banks aktiviteter - selv i vores teknologiske tidsalder med netbank og diverse selvbetjeningssystemer. Det er bankens ambition, at medarbejderne yder kunderne Danmarks bedste og mest ansvarlige økonomiske rådgivning. Det kræver, at medarbejderne er veluddannede og har etikken i orden. Men det er selvfølgelig også vigtigt, at de er veloplagte og i balance med sig selv, så overblikket bevares i de ofte ganske komplekse rådgivningssituationer. Livslang læring Forudsætningen for velfungerende medarbejdere er menneskelig og faglig trivsel. Derfor lægger Danske Bank mange ressourcer i at være en af landets mest attraktive arbejdspladser. Som ansat i Danske Bank er der fuld løn under barsel 28 uger til moren og 14 uger til faren, og mulighed for deltid til forældre med børn under 12 år. Via omfattende kursus- og udviklingsprogrammer, baseret både på traditionel undervisning og avanceret e-learning kombineret med praktisk sidemandsoplæring, får den enkelte medarbejder mulighed for livslang læring. Udover det rent faglige tilbyder banken sine medarbejdere en løn med favorable pensionsordninger, et gunstigt aktiekøbsprogram og en sundhedssikring, der indbefatter kritisk sygdom. Der er fuld løn under barsel 28 uger til moren og 14 uger til faren, og der er forskellige deltidsordninger til seniorer og medarbejdere med børn under 12 år. Banken har endvidere et rigt foreningsliv med kunstforening, filmklub, musikforening og en lang række idrætsforeninger med alt lige fra fodbold til golf. Og så har medarbejderne mulighed for at slappe af i bankens mange feriehuse i ind- og udland. Den traditionelle bankelev får konkurrence For fem år siden havde banken kun den traditionelle bankelevuddannelse med mesterlære i filialen og teori på skolebænken. Finansøkonomer og Finanstrainee er siden kommet til, og det giver et godt rekrutteringsgrundlag for at få ansat de dygtigste unge. Vi vil gerne hente vores medarbejdere fra flere forskellige steder. Det giver et bredere erfaringsgrundlag og en større mangfoldighed i banken, siger HR-chef Finn Rohde. En ny måde at få fat på de bedste elever sker sammen med Århus Købmandskole. Her er der etableret en særlig Danske Bank-klasse med Finansøkonomer. Eleverne er håndplukkede og får særlige interne Danske Bank-kurser samt en garanti for et praktikophold i banken. Udviklingen af de tre typer elever Finanselever Finansøkonomer Finanstrainee Fortsat høj medarbejdertilfredshed Der er i store træk dømt status quo, når man sammenligner medarbejderne i filialernes tilfredshed på forskellige områder med sidste år. Et indekspoint op hist og her og andre steder et point ned. Sammenligner man med gennemsnitstallene for danske banker og forsikringsselskaber ligger tallene for Danske Banks medarbejdere højere på alle hovedtal. * Tallene for 2006 er medarbejderundersøgelsen for Danske Banks filialer Målsætning: Der er en lille overvægt af kvindelige medarbejdere i Danske Bank, nemlig 52 pct. Men den overvægt afspejles ikke i antallet af kvindelige ledere. Kun én ud af fire ledere i banken er kvinder. Derfor oprettede Danske Bank-koncernens HR-afdeling i 2007 et helt nyt lederudviklingsprogram Women in progress som sætter fokus på det uopdyrkede lederpotentiale blandt de kvindelige medarbejdere. I første omgang har programmet 19 kvindelige deltagere i den danske del af koncernen. Udviklingsprogrammet skal blandt andet sende det signal til medarbejdere og ledere, at de skal være opmærksomme på de kvindelige ledertalenter, der arbejder i vores virksomhed, siger underdirektør i Danske Bank, Pia Aarestrup. Det er vigtigt at se sig om efter dygtige kvinder, når lederstillinger skal besættes. Hvis vi kun søger blandt den ene halvdel af bankens medarbejdere, går vi glip af det lederpotentiale, der ligger hos den anden halvdel. I øvrigt ser Pia Aarestrup optimistisk på udviklingen, for statistikken viser, at banken idag har langt flere kvindelige ledere under 30 år end tidligere. Index = Flere kvindelige ledere Tilfredshed & Motivation Samarbejde Løn & ansættelsesforhold Branchen Faglig & personlig udvikling 16 Medarbejderne og danske bank danske perspektiv danske perspektiv Medarbejderne og danske bank 17

10 repræsenteret i 13 Lande / 842 bankfilialer / 5 millioner kunder / medarbejdere Overblik over Danske Bank-koncernen Fokus Bank Sampo pankki Danske Bank Sweden ZAO danske bank Sampo pank Danske Bank-koncernen er en multi-brandet finansiel virksomhed med platform i København og med Skandinavien og Nordeuropa som sit primære markedsområde. Koncernen beskæftigede ved årsskiftet til 2008 omkring medarbejdere. Koncernens enheder opererer på én fælles it-platform med undtagelse af Sampo Bank, der kommer på den fælles platform fra påsken Danske Bank er Danmarks største detailbank og betjener alle typer af privat- og erhvervskunder. Store erhvervskunder og formuende privatkunder betjenes via særlige finanscentre. Danske Bank har 399 filialer, ni finanscentre og fem landbrugscentre. Banken beskæftiger omkring medarbejdere. Northern Bank National Irish Bank Danske Bank London Danske Bank Danica Pension Realkredit Danmark Nordania Leasing Danske Markets Danske capital Danske Bank Hamburg SAMPO banka SAMPO bankas Danske Bank Poland Danske Bank i Sverige består af 14 provinsbanker med selvstændige lokale navne. Danske Bank i Sverige har gennem de seneste år befæstet sin position med stigende markedsandele. De i alt 59 filialer og fire finanscentre beskæftiger tilsammen ca medarbejdere. Danske Bank International Danske bank-koncernen (Mio. kr.) (proforma) Indtægter i alt Driftomkostninger Tab på udlån Resultat før skat Årets resultat pr. aktie 21,7 21,5 Omkostninger i pct. af indtægter 55,6 52,6 Antal bankkunder (millioner) 5,0 3,4 Antal filialer Heltidsansatte medarbejdere Gennemsnitsalder C0 2 forbrug pr. medarbejder (tons) 2,9 NA Energiforbrug pr. medarbejder (MWh) 7,8 NA Fokus Bank Danske Bank-koncernens bankaktiviteter i Norge sker gennem Fokus Bank, der har domicil i Trondheim. Fokus Bank har 55 filialer og fem finanscentre og beskæftiger omkring medarbejdere. Sampo Bank Koncernens bankaktiviteter i Finland sker gennem Sampo Bank, der har 121 filialer og ca medarbejdere. Banken kommer på koncernens it-systemer i påsken Northern Bank Koncernens bankaktiviteter i Nordirland sker gennem Northern Bank, der er markedsledende. Northern Bank har 94 filialer grupperet inden for fire regioner med egne finanscentre. Banken beskæftiger cirka medarbejdere. National Irish Bank Koncernens bankaktiviteter i Irland sker gennem National Irish Bank. Banken er i dag en af de mindre aktører på det irske marked, men med oplagt potentiale til at vinde markedsandele. National Irish Bank har 64 filialer grupperet inden for fem regioner med egne finanscentre. Banken beskæftiger cirka 600 medarbejdere. Realkredit Danmark er Danmarks næststørste realkreditvirksomhed med en markedsandel på omkring 30 procent. Realkredit Danmark udbyder sine finansieringsløsninger til privatkunder via 48 af Danske Banks filialer og ejendomsmæglerkæden home. Erhvervskunder betjenes via ti selvstændige regionale erhvervscentre. Realkredit Danmark beskæftiger omkring 500 medarbejdere. Danica Pension er en af Danmarks førende virksomheder inden for livs- og pensionsforsikring. Danica Pension henvender sig både til private og til virksomhedskunder. Produkterne distribueres primært gennem Danica Pensions eget korps af sælgere og rådgivere og gennem filialnettet i Danske Bank. Danica Pension beskæftiger knap 1000 medarbejdere. Nordania Leasing er Danmarks førende virksomhed inden for finansiering af driftsmidler til erhvervslivet. Virksomheden beskæftiger ca. 300 medarbejdere. Danske Bank-koncernens bankaktiviteter i Baltikum sker gennem bankerne Sampo Bankas, Sampo Banka og Sampo Pank. Samlet er der 44 filialer og ca medarbejdere. Herudover har Danske Bank-koncernen et datterselskab i Luxembourg med omkring 100 medarbejdere, som primært betjener private banking-kunder. Hertil kommer filialer i London med omkring 140 medarbejdere, i Helsinki med omkring 40 medarbejdere, i Hamborg med omkring 40 medarbejdere og i Warszawa med cirka 50 medarbejdere. Hertil kommer Zao Danske Bank i St. Petersborg med 30 medarbejdere 18 danske bank-koncernen danske perspektiv danske perspektiv danske bank-koncernen 19