Hardwaresupport. og service på stedet. HP Contractual Care Services

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Hardwaresupport. og service på stedet. HP Contractual Care Services"

Transkript

1 Dataark HP's hardwaresupport og service på stedet HP Contractual Care Services Overblik over servicefordele Fjerndiagnosticering og support Hardwaresupport på stedet Udskiftning af dele og materialer Firmwareopdateringer for udvalgte produkter Vælg, hvordan og hvornår du vil være dækket Valg af responstider for hardwaresupport på stedet Periodisk vedligeholdelse (kun inkluderet for visse udvalgte produkter) Ekskaleringsstyring Adgang til elektronisk supportinformation og serviceydelser HP's elektroniske fjernsupportløsning (kun for udvalgte produkter) Forebyggende vedligeholdelse (valgfri, kun for udvalgte produkter) Behold defekte medier (valgfri, kun for udvalgte produkter) Vælg mellem forskellige tidsgarantier for hardwaresupport (valgfri, kun for udvalgte produkter) Udvidet lagerstyring af reservedele (inkluderet med udvalgte, valgfri garantier for tiden fra opkald til reparation) Dækning for hændeligt uheld (valgfri, kun for udvalgte produkter og i udvalgte lande) Global dækning (valgfri, kun for udvalgte produkter og i udvalgte lande) Overblik over serviceydelser HP's hardwaresupport og service på stedet tilbyder fjernassistance af høj kvalitet og support på stedet for den dækkede hardware for at opnå øget oppetid for produktet. Du har mulighed for at vælge mellem forskellige servicepakker med definerede serviceniveauer eller at skræddersy en løsning til dine supportbehov ved at konfigurere valgfri serviceydelser og vælge mellem forskellige responstider og åbningstider for dækning. Serviceniveaumulighederne med forskellige tider fra opkald til reparation giver IT-chefer adgang til supportspecialister, der tager fat på at løse problemet i systemet hurtigt, så hardwaren kommer til at fungere korrekt inden for en given tid. Specifikationer Tabel 1. Serviceydelser Ydelse Fjerndiagnosticering og support Hardwaresupport på stedet Leveringsspecifikationer Når kunden har afgivet og HP har anerkendt modtagelsen af et opkald som beskrevet i afsnittet»generelle bestemmelser/andre undtagelser«, vil HP arbejde inden for åbningstiden for dækningen for at isolere hardwareproblemet og fjerndiagnosticere, afhjælpe og løse problemet sammen med kunden. Inden eventuel assistance på stedet kan HP iværksætte og udføre fjerndiagnosticering ved hjælp af elektroniske fjernsupportløsninger for at få adgang til dækkede produkter, eller HP kan anvende andre nødvendige midler for at løse problemet vha. fjernadgang. HP vil yde hjælp på telefonen i åbningstiden for dækning i forbindelse med installation af firmware og reservedele til Customer Self Repair (CSR). Uanset åbningstiden for dækning for kundens produkt kan hændelser for dækket hardware indrapporteres til HP via telefon eller lokalt tilgængelige webportaler eller indrapporteres automatisk via HP's elektroniske fjernsupportløsninger 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. HP forbeholder sig ret til at bestemme den endelige løsning af alle indrapporterede hændelser. Ved hardwareproblemer, der efter HP's skøn ikke kan løses via fjernsupport, vil en autoriseret repræsentant for HP yde teknisk support på stedet til dækkede hardwareprodukter og sikre, at de atter fungerer korrekt. HP kan efter eget skøn vælge at ombytte hardwareprodukter i stedet for at reparere dem. Erstatningsprodukterne er nye eller funktionelt svarende til nye med hensyn til ydeevnen. De udskiftede produkter tilhører HP. Når en autoriseret repræsentant for HP kommer til kundens adresse, vil repræsentanten fortsætte med at levere serviceydelsen enten på stedet eller vha. fjernadgang efter HP's skøn, indtil produktet er repareret. Arbejdet kan blive midlertidigt afbrudt, hvis der er brug for reservedele eller yderligere ressourcer, men det vil blive genoptaget, så snart disse er tilgængelige.»til arbejdet er fuldført«gælder ikke nødvendigvis for stationære computere, mobilenheder og produkter til private. Reparationen betragtes som gennemført, når HP verificerer, at hardwarefunktionsfejlen er rettet, eller hardwaren er blevet udskiftet.

2 Hardwaresupport på stedet, fortsat Udskiftning af dele og materialer Firmwareopdateringer for udvalgte produkter Fix-on-Failure : Når der ydes teknisk support på stedet, kan HP derudover: Installere tilgængelige tekniske forbedringer på det dækkede hardwareprodukt for at hjælpe kunden til at sikre korrekt drift af hardwareprodukter og opretholde kompatibilitet med reservedele leveret af HP. Installere eventuelle firmwareopdateringer, defineret af HP, der er nødvendige for at få det dækkede produkt tilbage til funktionsdygtig tilstand eller for at sikre fortsat mulighed for support fra HP. Fix-on-Request : Yderligere vil HP, på kundens anmodning, installere kritiske firmwareopdateringer, som er defineret af HP som opdateringer, der ikke kan installeres af kunden, på dækkede hardwareprodukter i åbningstiden for dækning. Kritiske firmwareopdateringer er firmwareopdateringer, der er anbefalet af HP's produktafdeling til øjeblikkelig installation. HP vil levere de HP-understøttede dele og materialer, der er nødvendige for at holde det dækkede hardwareprodukt i funktionsdygtig tilstand, inklusive materialer til tilgængelige og anbefalede tekniske forbedringer. De erstatningsdele, der leveres af HP, vil være nye eller funktionelt svarende til nye med hensyn til ydeevnen. Udskiftede dele tilhører HP. Kunder, der ønsker at beholde, afmagnetisere eller på anden måde fysisk ødelægge udskiftede dele, vil blive faktureret og forpligtet til at betale listeprisen for reservedelen. Tilbehør og forbrugsmaterialer understøttes ikke og vil ikke blive givet som en del af denne service; standardgarantibetingelser og vilkår gælder for tilbehør og forbrugsmaterialer. Reparation eller udskiftning af tilbehør og forbrugsvarer påhviler kunden. Undtagelser kan gælde; kontakt HP for at få mere at vide. Hvis en tilbehørsdel er berettiget til dækning efter HP's bestemmelser, gælder garantien for tiden fra opkald til reparation og responstiden for service på stedet ikke med hensyn til reparation eller udskiftning af den dækkede tilbehørsdel. Maksimal understøttet levetid/maksimal brug: Dele og komponenter, der har nået deres maksimale understøttede levetid og/eller den maksimale brug som angivet i fabrikantens brugervejledning, specifikationerne for produktet eller på produktets tekniske dataark, vil ikke blive supporteret, repareret eller udskiftet som en del af denne service. Når HP frigiver udvalgte firmwareopdateringer til HP-hardwareprodukter, bliver de kun stillet til rådighed for kunder med en aktiv aftale, der giver dem ret til at få adgang til disse opdateringer. Som en del af denne service vil kunden have ret til at downloade, installere og bruge firmwareopdateringer til hardwareprodukter, der er omfattet af denne service, i henhold til alle gældende licensrestriktioner i HP's nuværende standardsalgsbetingelser. HP kontrollerer retten til opdateringer med rimelige midler (såsom en adgangskode eller anden identifikation), og kunden er ansvarlig for at bruge sådanne adgangsværktøjer i overensstemmelse med betingelserne i dette dataark og andre gældende aftaler med HP. HP kan foretage yderligere foranstaltninger, herunder en gennemgang, for at kontrollere, at kunden overholder betingelserne i deres aftaler med HP, herunder dette dataark. Kunder med licens til firmwarebaserede softwareprodukter (funktioner implementeret i firmware, der aktiveres ved køb af et separat softwarelicensprodukt), skal også hvis det er muligt have en aktiv HP-softwaresupportaftale for at modtage, downloade, installere og bruge relaterede firmwareopdateringer. HP vil kun levere, installere eller bistå kunden med installation af firmwareopdateringer som tidligere beskrevet i dette dokument, hvis kunden har licens til at bruge de relaterede softwareopdateringer til sine systemer, stik, processorer eller processorkerner i henhold til en slutbrugersoftwarelicens eller de oprindelige licensvilkår for software fra HP eller den originale producent. 2

3 Åbningstid for dækning Responstider for hardwaresupport på stedet Periodisk vedligeholdelse Eskaleringsstyring Adgang til elektronisk supportinformation og serviceydelser Åbningstid for dækning angiver det tidsrum, hvor du kan modtage den beskrevne serviceydelse på stedet eller via fjernadgang. Opkald uden for disse åbningstider vil blive registreret på det tidspunkt, opkaldet til HP foretages, men vil ikke blive anerkendt som beskrevet i afsnittet om»generelle bestemmelser/andre undtagelser«før næstkommende hverdag, hvor kunden er dækket. Du har adgang til forskellige åbningstider for dækning alt efter dit produkt. Se tabellen for serviceniveauer. Alle åbningstider for dækning er underlagt lokal tilgængelighed. Kontakt dit lokale salgskontor for at få flere oplysninger om udbuddet af serviceydelser. Hvis hændelser med dækket hardware ikke kan løses vha. fjernadgang, vil HP bestræbe sig på at være på stedet inden for en kommercielt rimelig responstid, der ligger inden for den fastsatte responstid for service på stedet. Responstiden for service på stedet angiver den tidsperiode, der begynder, når det første opkald er modtaget og anerkendt af HP, som beskrevet i afsnittet om»generelle bestemmelser/andre undtagelser«. Responstiden for service på stedet slutter, når en autoriseret repræsentant for HP ankommer på kundens adresse, eller når en indrapporteret hændelse er lukket med forklaringen om, at HP har afgjort, at der ikke kræves en indgriben på stedet på nuværende tidspunkt. Responstider bliver udelukkende målt i åbningstiden for dækning og kan blive overført til næste dag med åbningstid for dækningen. De mulige responstider for dækkede produkter findes i tabellen for serviceniveauer. Alle responstider er underlagt lokal tilgængelighed. Kontakt dit lokale salgskontor for at få flere oplysninger om udbuddet af serviceydelser. For dækkede vandkølede produkter yder HP periodisk vedligeholdelse; frekvensen og omfanget af denne periodiske vedligeholdelse bliver defineret ud fra den produktvedligeholdesplan, der er beskrevet i dokumentationen til produktet. Hvis periodisk vedligeholdelse er inkluderet, vil en autoriseret repræsentant for HP kontakte kunden, og kunden vil acceptere at sørge for, at regelmæssig vedligeholdelse kan udføres på et aftalt tidspunkt inden for HP's lokale åbningstider, eksklusive lukkedage hos HP og inden for det fastsatte planlagte interval, som defineret i produktets vedligeholdelsesplan, medmindre andet er skriftligt godkendt af HP. Serviceydelser, der bliver leveret uden for HP's almindelige åbningstider, kan blive pålagt ekstragebyrer. HP vil planlægge den periodiske vedligeholdelse og identificere og kommunikere eventuelle forudsætninger til kunden, når kunden bliver kontaktet med henblik på planlægning af denne serviceydelse. Kunden skal give adgang til produktet, sikre, at forudsætninger for service er opfyldt, og levere eventuelle forbrugsvarer såsom påkrævede filtre og kemikalier på tidspunktet for produktvedligeholdelsen. Kontakt den lokale repræsentant for HP for at få flere oplysninger om dækkede produkter, der kræver periodisk vedligeholdelse som en del af denne serviceydelse. HP har etableret formelle eskaleringsprocedurer for at lette løsningen af komplekse hændelser. Den lokale HP-ledelse koordinerer hændelseseskaleringen og tilkalder HP-ressourcer med de relevante færdigheder og/eller udvalgte tredjeparter til at hjælpe med problemløsningen. Som en del af denne serviceydelse giver HP kunden adgang til visse kommercielt tilgængelige elektroniske og webbaserede værktøjer. Kunden har adgang til: Visse funktioner, der stilles til rådighed for registrerede brugere, såsom at abonnere på hardwarerelaterede proaktive servicemeddelelser og deltagelse i supportfora med henblik på løsning af problemer og udveksling af bedste praksis med andre registrerede brugere Udvidede webbaserede søgninger i udvalgte tekniske supportdokumenter for at sikre hurtigere problemløsning 3

4 Adgang til elektronisk supportinformation og serviceydelser, fortsat HP's elektroniske fjernsupportløsning Visse HP-diagnosticeringsværktøjer, der kan benyttes med adgangskode Et webbaseret værktøj til indsendelse af spørgsmål direkte til HP; værktøjet er med til at løse problemer hurtigt med en præ-kvalifikationsproces, der sikrer, at ønsket om support eller serviceydelse kommer til den rette person, der kan svare på spørgsmålet; værktøjet giver også mulighed for at få vist hver enkelt anmodning om support eller serviceydelser, herunder sager modtaget telefonisk Vidensdatabaser fra HP og tredjeparter for visse tredjepartsprodukter, hvor kunderne kan søge efter og hente produktoplysninger, finde svar på supportspørgsmål og deltage i supportfora; denne service kan være begrænset af adgangsbegrænsninger fra tredjepart For udvalgte produkter giver HP's elektroniske fjernsupportløsning adgang til gennemarbejdede løsninger til fejlfinding og reparation. De kan omfatte fjernadgangsløsninger og byde på bekvem administration fra et centralt sted i virksomheden og et samlet overblik over hændelser og supporthistorik for hele virksomheden. En HP-supportspecialist vil kun benytte fjernadgang til systemet med kundens godkendelse. Fjernadgangen til systemet kan give HP's supportspecialister bedre mulighed for fejlfinding og hurtigere problemløsning. Specifikationer Tabel 2. Valgfrie serviceydelser Ydelse Forbyggende vedligeholdelse Behold defekte medier Leveringsspecifikationer En autoriseret repræsentant for HP vil besøge kundens adresse med fast aftalte intervaller. For alle produkter (undtagen printere, der kræver forebyggende vedligeholdelse) gælder det, at kunden kontakter HP og anmoder om forebyggende vedligeholdelsesbesøg med de aftalte intervaller. For alle printere, der kræver forbyggende vedligeholdelse, skal kunden kontakte HP for at aftale forbyggende vedligeholdelsesbesøg, når der vises en relevant advarsel på printerens skærm, eller når sideantallet er tæt på sættets sidekapacitet. Under besøget vil den autoriserede repræsentant for HP afgøre, hvor omfattende kontrollen skal være i forbindelse med den forebyggende vedligeholdelse, fx diagnosticering, kontrol af fejlregistrering på dækkede systemer for at finde potentielle hardwareproblemer, og hvis det er nødvendigt undersøge mekaniske eller elektroniske klager og rense eller udskifte slidte eller defekte dele eller vedligeholdelsesdele. Repræsentanten kan også kontrollere for potentielle problemer ved at undersøge kabler og stik eller visuelle statusindikatorer på dækket hardware, kontrollere temperatur og luftfugtighed og sammenligne dem med leverandørens anbefalinger og installere relevante forbedringer og påkrævede firmwareopdateringer, hvis det efter HP's mening er nødvendigt for at vedligeholde hardwareproduktet. Repræsentanten kan aflægge en rapport omkring hardwarens tilstand. Forbyggende vedligeholdelse bliver leveret mellem kl og lokal tid, mandag til fredag, eksklusive lukkedage hos HP, uanset hvilken åbningstid for dækning, der er valgt. Tilgængelighed og leveret service kan variere alt efter område. For udvalgte produkter giver denne serviceydelse kunden mulighed for at beholde defekte harddiske og dækkede SSD-/flashdrevkomponenter, som kunden ikke ønsker at udlevere på grund af følsomme data på disken (»diske eller SSD/flashdrev«), der er dækket af denne service. Alle diske eller dækkede SSD/flashdrev på et dækket system skal være omfattet af ordningen»behold defekte medier«. 4

5 Garantier for tiden fra opkald til reparation i forbindelse med hardwaresupport Håndtering af udvidet reservedelslager Dækning for hændeligt uheld Der kan vælges en garanti for tiden fra opkald til reparation for dækkede produkter i stedet for en responstid for service på stedet. Ved kritiske hændelser (niveau 1 eller 2) for dækket hardware, der ikke kan løses vha. fjernadgang, vil HP gøre en kommercielt rimelig indsats for at bringe hardwaren tilbage til normal driftstilstand inden for den angivne garanti for tiden fra opkald til reparation. Ved ikke-kritiske hændelser (niveau 3 eller 4) eller på kundens anmodning vil HP samarbejde med kunden om at planlægge en aftalt tid, hvor de afhjælpende foranstaltninger kan påbegyndes, og tiden fra opkald til reparation vil begynde på dette tidspunkt. Niveauerne er defineret i afsnittet»generelle bestemmelser/andre undtagelser«. Tiden fra opkald til reparation henviser til det tidsrum, der begynder, når det første opkald er modtaget og anerkendt af HP, som beskrevet i afsnittet»generelle bestemmelser/andre undtagelser«. Tiden fra opkald til reparation slutter, når HP afgør, at hardwaren er repareret, og når den rapporterede hændelse er lukket med en forklaring om, at HP har afgjort, at den ikke kræver indgriben på adressen. Tiden fra opkald til reparation bliver udelukkende målt inden for åbningstiden for dækningen og kan blive overført til næste dag med åbningstid for dækningen. De mulige tider fra opkald til reparation for dækkede produkter findes i tabellen for serviceniveauer. Alle tider fra opkald til reparation er underlagt lokal tilgængelighed. Kontakt et lokalt HP-salgskontor for at få mere at vide. Reparationen betragtes som gennemført, når HP verificerer, at hardwarefunktionsfejlen er rettet, eller hardwaren er blevet udskiftet. HP er ikke ansvarlig for mistede data, og kunden er ansvarlig for at implementere hensigtsmæssige backupprocedurer. HP s verificering kan ske ved udførelsen af en selvtest, når der tændes for enheden, en enkeltstående diagnosticering eller en visuel kontrol af korrekt funktionalitet. HP vil efter eget skøn bestemme, hvilket testniveau der er nødvendigt for at kontrollere, at hardwaren er repareret. HP kan efter eget skøn midlertidigt eller permanent udskifte produktet med henblik på at opfylde den tidsgaranti, der er afgivet. Erstatningsprodukterne er nye eller funktionelt svarende til nye med hensyn til ydeevnen. De udskiftede produkter tilhører HP. Det vil tage 30 dage fra det tidspunkt, hvor denne service er købt, at oprette og foretage nødvendige gennemgange og procedurer, før garantien for tiden fra opkald til reparation for hardwaren træder i kraft. I denne 30-dages periode og i op til 5 ekstra hverdage efter gennemgangen er afsluttet, vil HP yde service på stedet inden for 4 timer. For at kunne understøtte HP's garantier for tid fra opkald til reparation opretholdes der et lager af vigtige reservedele til kunder med opkaldfor-reparation-aftaler. Disse dele vil blive opbevaret på en adresse valgt af HP. Disse dele bliver håndteret på en måde, som sikrer øget udbud af reservedele, og er tilgængelige for HP-autoriserede repræsentanter, der reagerer på berettigede supportanmodninger. Håndtering af udvidet reservedelslager er inkluderet med udvalgte valgfri garantier for tid fra opkald til reparation. For udvalgte produkter kan der blive tilbudt specifikke serviceniveauer, der yder beskyttelse mod hændeligt uheld ved håndtering. Ved dækning for hændeligt uheld er kunden beskyttet mod skader, der skyldes hændeligt uheld ved håndtering af den dækkede hardware, som en del af denne serviceydelse. Hændelige skader defineres som fysisk skade på et produkt forårsaget af eller som følge af en pludselig og uforudset hændelse, forudsat at skaden opstår i forbindelse med regelmæssig brug. Dækkede farer inkluderer utilsigtet spild af væsker i eller på enheden, tab, fald og elektrisk spænding såvel som beskadigede eller ødelagte LCD-skærme og ødelagte dele. Der findes flere oplysninger og undtagelser i forbindelse med beskyttelse mod hændeligt uheld i afsnittet»servicebegrænsninger«. 5

6 Global dækning Global dækning er tilgængelig i udvalgte lande/geografiske områder. Der findes en detaljeret liste på hp.com/services/travel. Denne liste indeholder oplysninger om hardwaresupport for rejsende i specifikke geografiske områder, inklusive dækning for hændeligt uheld og mulighed for at beholde defekte medier. Listen over lande/geografiske områder kan ændres uden varsel. Vi anbefaler, at kunderne kontrollerer den globale dækning på dette websted før afrejse. Når kunden rejser til disse steder og er uden for det land, hvor produktet oprindeligt blev købt, vil HP: Give kunden telefonnummeret til HP Global Solution Centre i de relevante lande/geografiske områder under»contact HP«på hp.com Acceptere opkald fra kunden eller den interne helpdesk i kundens virksomhed i det land/geografiske område, hvor kunden rejser Vurdere, hvor alvorlig hardwarefejlen er Arrangere service næste hverdag på kundens adresse i det deltagende land/geografiske område eller levere reservedele efter behov Levere de dele, der er nødvendige for at reparere hardwaren i henhold til specifikationerne, under forudsætning af at de lokaliserede dele er til rådighed på stedet Specifikationer Tabel 3. Mulige serviceniveauer Nogle serviceniveauer er ikke tilgængelige til alle produkter. Det serviceniveau, som kunden har valgt, vil blive specificeret i kundens kontraktdokumentation. Muligheder Vælg mellem forskellige åbningstider for dækning: Standardåbningstider, standardåbningsdage (9x5) 13 timer, standardåbningsdage (13x5) 16 timer, standardåbningsdage (16x5) 24 timer, standardåbningsdage Udvidet åbningstid for dækning Udvidet åbningstid (flere dage) for dækning Vælg mellem forskellige responstider på stedet: inden for 1 time inden for 2 timer inden for 4 timer næste dag inden for 2 dage Leveringsspecifikationer Serviceydelsen er til rådighed på angivne dækningstider og -dage: 9 timer om dagen mellem kl og lokal tid, mandag til fredag, men kan variere i henhold til lokal forretningspraksis. 13 timer om dagen mellem kl og lokal tid, mandag til fredag, men kan variere i henhold til lokal forretningspraksis. 16 timer om dagen mellem kl og lokal tid, mandag til fredag, men kan variere i henhold til lokal forretningspraksis. 24 timer om dagen, mandag til søndag, inklusive lukkedage hos HP. Åbningstiden for dækning bliver udvidet til at omfatte individuelle timer før og efter den valgte åbningstid for dækning. Åbningstiden for dækning udvides ved at overføre den valgte åbningstid for dækning til flere dage om ugen, inklusive følgende: Lørdage, undtagen lukkedage hos HP Søndage (kræver lørdags- og helligdagsdækning) HP-lukkedage (helligdage), hvis disse falder på en hverdag, der ellers vil være omfattet af den valgte åbningstid for dækning. En autoriseret HP-repræsentant ankommer til kundens adresse inden for åbningstiden for dækning for at påbegynde hardwareservicen inden for den angivne tid, efter at opkaldet er modtaget og anerkendt af HP. inden for 1 time inden for 2 timer inden for 4 timer inden for næste hverdag inden for 2 hverdage 6

7 inden for 3 dage inden for 5 dage Aftalt tid for service på stedet Vælg mellem forskellige garantier for tid fra opkald til reparation (i stedet for at vælge responstid for reparation på stedet) 4 timer fra opkald til reparation 6 timer fra opkald til reparation 8 timer fra opkald til reparation 24 timer fra opkald til reparation inden for 3 hverdage inden for 5 hverdage En autoriseret HP-repræsentant ankommer til kundens adresse for at påbegynde vedligeholdelsesservice mellem kl og lokal tid ved ugentlige besøg på aftalte hverdage, mandag til fredag, eksklusive lukkedage hos HP. Ved kritiske hændelser med dækket hardware, vil HP gøre en kommercielt rimelig indsats for at bringe hardwaren tilbage til normal driftstilstand inden for den angivne tid, efter at det første opkald er modtaget og anerkendt af HP: Reparation gennemført inden for 4 timer i HP's åbningstid Reparation gennemført inden for 6 timer i HP's åbningstid Reparation gennemført inden for 8 timer i HP's åbningstid Reparation er gennemført inden for 24 timer, hvis det er inden for åbningstiden for dækning Servicebegrænsninger Efter HP's skøn vil servicen blive leveret ved hjælp af en kombination af fjerndiagnosticering og -support, serviceydelser leveret på stedet og andre leveringsmetoder for serviceydelser. Andre leveringsmetoder for serviceydelser kan omfatte levering via kurer af kundeudskiftelige dele, såsom et tastatur eller en mus, eller hvis det er aftalt med kunden andre dele klassificeret af HP som Customer Self Repair (CSR-dele) eller et komplet erstatningsprodukt. HP vil bestemme, hvilken leveringsmetode der er passende, med henblik på at yde en effektiv og rettidig support og opfylde garantierne for tid fra opkald til reparation, hvis det er relevant. Hvis kunden accepterer den anbefalede CSR-del, og der bliver leveret en CSR-del, som kan returnere systemet til driftstilstand, gælder niveauet for service på stedet ikke. I de tilfælde er det HP's praksis at sende CSR-dele med ekspresforsendelse til kundens adresse, hvis de er afgørende for, at produktet fungerer. Du kan få mere at vide om CSR-processer og -dele på hp.com/go/selfrepair. En responstid for service på stedet gælder ikke, hvis servicen kan leveres via fjerndiagnosticering, fjernsupport eller andre tidligere beskrevne leveringsmetoder for serviceydelser. Hvis en gennemgang kræves af HP, vil garantien for tid fra opkald til reparation ikke træde i kraft før fem (5) hverdage, efter at gennemgangen er afsluttet. Derudover forbeholder HP sig ret til at nedgradere servicen til en responstid på stedet eller at annullere servicekontrakten, hvis vigtige anbefalinger efter en gennemgang ikke bliver fulgt inden for det specificerede tidsrum. Følgende aktiviteter eller situationer vil stoppe beregningen af tid fra opkald til reparation (hvis det er relevant), indtil de er afsluttet eller løst: Enhver handling fra en kunde eller en tredjepart eller manglende handling, der påvirker reparationsprocessen Eventuelle automatiske eller manuelle gendannelsesprocesser, der er udløst af hardwarefejlen, såsom mekanismer til genopbygning af diske, skåneprocedurer eller beskyttelsesforanstaltninger ifm. dataintegritet Andre aktiviteter, der ikke er specifikke for hardwarereparationen, men nødvendige for at kontrollere, at hardwarefejlen er udbedret, såsom genstart af styresystemet HP forbeholder sig ret til at ændre garantien for tid fra opkald til reparation, når det gælder kundens specifikke produktkonfiguration, placering og miljø. Denne bliver etableret på tidspunktet for bestilling af supportaftalen og afhænger af udbuddet af ressourcer. 7

8 En garanti for tid fra opkald til reparation gælder ikke, når kunden vælger at få HP til at forlænge diagnoseperioden i stedet for at gennemføre de anbefalede gendannelsesprocesser. Hvis kunden anmoder om en planlagt service, begynder beregningen af tiden fra opkald til reparation på det aftalte tidspunkt. Følgende aktiviteter er undtaget fra denne serviceydelse: Backup, gendannelse og support af operativsystemet, anden software samt data Test af programmernes drift og funktionalitet eller yderligere test, som kunden anmoder om eller kræver Fejlfinding i forbindelse med tilslutnings- eller kompatibilitetsproblemer Service påkrævet, fordi kunden ikke har installeret eller gennemført systemrettelser, -reparation, -patch eller -modifikationer, der er leveret til kunden af HP Service, der er nødvendig, fordi kunden ikke har udført handlinger, der tidligere er anbefalet af HP Serviceydelser, der efter HP's mening er påkrævet på grund af uhensigtsmæssig behandling eller brug af produkter Serviceydelser, der efter HP's mening er påkrævet efter uautoriserede forsøg fra en person, der ikke er HP-medarbejder, på at installere, reparere, vedligeholde eller ændre hardware, firmware eller software For HP POS-systemer og sammensatte produktløsninger, såsom løsninger til detailhandlen, kiosker eller servicevogne, kan serviceydelsen kun udføres på baseenhedens adresse. Service på tilsluttet eksternt udstyr vil blive leveret ved forsendelse af reservedele eller komplette erstatningsprodukter, som skal installeres af kunden selv eller af den tekniske kurer, der leverer delen eller produktet. Begrænsninger for serviceydelsen Behold defekte medier Serviceydelsen, der giver mulighed for at beholde defekte medier, gælder kun for udvalgte dataopbevaringskomponenter, der bliver udskiftet af HP på grund af funktionsfejl. Den gælder ikke i forbindelse med udskiftning af dataopbevaringskomponenter uden funktionsfejl. Dataopbevaringskomponenter, der er specificeret af HP som forbrugsvarer og/eller udstyr, der har nået den maksimale understøttede levetid og/eller den maksimale grænse for brug, som er angivet i fabrikantens brugervejledning for produktet, specifikationerne eller på det tekniske dataark for produktet, er ikke dækket af denne service. Serviceydelsen Behold defekte medier for ekstraudstyr, der af HP er angivet som krævende en separat dækning, hvis denne er tilgængelig, skal konfigureres og købes separat. Fejlraterne på disse komponenter bliver konstant overvåget, og HP forbeholder sig ret til at annullere denne service med 30 dages varsel, hvis HP med rimelighed mener, at kunden misbruger serviceydelsen Behold defekte meder (fx hvis udskiftningen af defekte dataopbevaringskomponenter overstiger fejlraten for det pågældende system). Undtagelser for serviceydelsen Dækning af skader ved hændeligt uheld Berettigelse til køb af serviceydelsen Dækning af skader ved hændeligt uheld kræver, at produktet er dækket af en fabriksgaranti eller en garantiforlængelse, der har en dækningsvarighed, der er lig med eller længere end dækningen for hændeligt uheld. Serviceydelsen Dækning af skader ved hændeligt uheld giver beskyttelse mod pludselige og uforudsete utilsigtede skader forårsaget af håndtering, forudsat at skaden opstår under almindelig brug. Den dækker ikke følgende situationer og skader som følge af: Normal slitage; ændring i farve, tekstur eller overflade; gradvis forringelse; rust; støv; eller korrosion Brand, bilulykker eller ulykker i hjemmet (i tilfælde, hvor nævnte ulykker er dækket af en forsikring eller anden produktgaranti), naturkatastrofer (herunder uden begrænsning oversvømmelser) eller enhver anden fare, der oprinder uden for produktet 8

9 Udsættelse for vejr- og miljømæssige forhold, der ligger uden for HP's specifikationer, udsættelse for farlige (herunder biologisk skadelige) materialer, operatørs uagtsomhed, forkert brug, forkert håndtering, forkert strømforsyning, uautoriserede reparationer eller forsøg på at reparere, forkerte og uautoriserede modifikationer på udstyr, vedhæftede filer eller installationer, hærværk, dyre- eller insektangreb eller skadedyrsangreb, defekte batterier, batterilækage eller manglende vedligeholdelse i forhold til producentens specifikationer (herunder brug af uhensigtsmæssige rensemidler) Fejl i produktdesign, -konstruktion, -programmering eller -vejledninger Vedligeholdelse, reparation eller ombytning nødvendiggjort af tab eller skade som følge af andet end normal brug, opbevaring og drift af produktet i overensstemmelse med fabrikantens specifikationer og brugervejledningen Tyveri, tab, mystisk forsvinden eller forlægning Tab eller beskadigelse af data; driftsforstyrrelser Svig (herunder men ikke begrænset til forkert, misvisende, fejlagtig eller ufuldstændig redegørelse for, hvordan udstyret er blevet beskadiget til kundens klagebehandler, servicevirksomheden eller HP) Utilsigtet eller anden skade på produktet, der er af kosmetisk karakter, dvs. skader, som ikke påvirker computerens drift og funktion Mangler ved computerskærmen, herunder men ikke begrænset til»fastbrænding«og manglende pixels, der skyldes normal brug og drift af produktet Skader på produkt(er), hvis serienumre er fjernet eller ændret Skader eller udstyrssvigt, der er dækket af producentens garanti, tilbagekaldelse eller opslag fra fabrikken Skader forårsaget under kundens forsendelse af det dækkede produkt til eller fra en anden adresse Skader på hardware, software, medier, data m.v., der har årsager, som omfatter men ikke er begrænset til virus; applikationsprogrammer; netværksprogrammer; opgraderinger; formatering af enhver art; databaser; filer; drivere; kildekode; objektkode eller proprietære data; enhver form for service på, konfiguration, installation eller geninstallation af software eller data; eller brug af beskadigede eller defekte medier Enhver og alle allerede eksisterende forhold, der fandt sted (dvs. skete) før datoen for købet af HP-servicekontrakten Produktforældelse Alt udstyr, som flyttes uden for det land, hvor det er købt, og som ikke er omfattet af serviceniveauet Global dækning og af Dækning af skader ved hændeligt uheld Beskadigede eller defekte LCD-skærme, når fejlen skyldes misbrug, eller hvis det på anden måde er ekskluderet herfra Tilsigtet skade, der resulterer i en revnet eller beskadiget skærm eller computerskærm Skade forårsaget af politiaktion, erklæret eller uerklæret krig, atomulykker eller terrorisme Enhver ændring eller modifikation af det dækkede produkt Uforklarlig eller mystisk forsvinden eller enhver forsætlig handling udført med henblik på at forårsage skade på det dækkede produkt Uforsvarlig, uagtsom eller voldsom håndtering eller brug af produktet; hvis beskyttende elementer, såsom beskyttelsesovertræk, etuier eller poser osv., blev leveret eller stillet til rådighed til brug sammen med det dækkede produkt, skal kunden kontinuerligt bruge dette tilbehør til at beskytte mod skader på det dækkede udstyr for at være berettiget til dækning ved hændeligt uheld; uforsvarlig, uagtsom eller voldsom brug omfatter, men er ikke begrænset til, behandling og brug af det eller de dækkede produkter på en skadelig eller aggressiv måde, der kan medføre beskadigelse, og enhver forsætlig beskadigelse af produktet; eventuelle skader som følge af sådanne handlinger er IKKE omfattet af denne dækning ved hændelige uheld. 9

10 For HP's kommercielle produkter og forbrugerprodukter dækker beskyttelsen mod hændeligt uheld i forbindelse med håndtering kun for ét produkt pr. periode på 12 måneder, der begynder på HP-servicekontraktens startdato. Når den beskrevne grænse er nået, vil omkostningerne i forbindelse med yderligere krav blive faktureret på basis af time- og materialeforbrug, men alle andre dele af den købte HP-servicekontrakt vil fortsat gælde, medmindre andet er specifikt dokumenteret i det land, hvor produktet er købt. For kunder, der tidligere har haft et ualmindeligt højt antal krav, forbeholder HP sig ret til at nægte at acceptere forespørgslen om køb af dækning ved hændeligt uheld i forbindelse med håndtering. Begrænsninger i forbindelse med global dækning: Når kunden rejser uden for det land, hvor enheden er købt, vil den beskrevne support kun blive givet i de lande og områder, der er på listen over deltagende lande/områder. Du finder en opdateret liste på hp.com/services/travel. Under denne aftale er der ikke adgang til support i lande/geografiske områder, som ikke står på listen. Det kan dog være muligt at opnå et lavere serviceniveau nogle af de steder, der ikke står på listen. Hvis nødvendige dele, som fx særlige sprog- eller landespecifikke dele, ikke er til rådighed, har kunden følgende muligheder: Udsætte anmodningen om support, indtil kunden er tilbage i det land, hvor produktet oprindeligt blev købt. Godkende udskiftningen af den defekte fremmede del med en lokal del. Særlige sprog- eller landespecifikke dele såsom ikke-internationale engelske tastaturer, tastaturer, der ikke er på lokale sprog, og særlige lokale strømforsyninger er som regel ikke til rådighed, når du rejser internationalt, og de er ikke dækket under vilkår og betingelser for denne aftale, undtagen inden for oprindelseslandets grænser. Anmodning om support uden for oprindelseslandet er begrænset til kun at omfatte basisenheden. Support til eksterne skærme gives kun i det land, hvor produktet oprindeligt er købt, hvis denne yderligere dækning er valgt. Dockingstationen eller portreplikatoren er dækket inden for det land, hvor HP-servicekontrakten blev købt, men dækning gives ikke, når du rejser uden for det land. Det er kun HP-udstyr, der er omfattet af denne support. Udrykningsområder Alle responstider for hardwareservice gælder kun for adresser, der ligger under 40 kilometer (25 miles) fra et HP-supportcenter. Kørsel til adresser, der ligger inden for 320 km (200 miles) fra et HP-supportcenter, sker uden yderligere fakturering. Hvis adressen ligger mere end 320 km (200 miles) fra et HP-supportcenter, vil kunden blive faktureret for kørselsomkostningerne. Hvis produktet befinder sig eller skal installeres uden for det specificerede rejseområde, eller hvis adressen ikke er tilgængelig med køretøj og derfor kræver særlig adgang (fx olieplatforme, skibe, øde ørkenområder etc.), kan servicen være underlagt yderlige supportomkostninger, længere responstider, reducerede åbningstider for dækning eller afhentning og returnering i henhold til HP s beslutning. Du kan få mere at vide om de lokale supportmuligheder hos den lokale HP-repræsentant. 10

11 Udrykningsområder og omkostninger kan variere alt efter geografisk område. Responstider til adresser, der ligger mere end 40 km (25 miles) fra et HP-supportcenter, vil have andre responstider pga. længere køretid, som vist i tabellen nedenfor. Afstand fra et HP-supportcenter 0 40 km (25 miles) km (26 50 miles) km ( miles) km ( miles) km ( miles) Over 480 km (300 miles) inden for 1 time inden for 2 timer inden for 4 timer næste dag eller senere 1 time 2 timer 4 timer Næste/2./3./5. dækningsdag Fastlagt på tidspunktet for ordren og underlagt tilgængelighed af ressourcer. Fastlagt på tidspunktet for ordren og underlagt tilgængelighed af ressourcer. 4 timer Næste/2./3./5. dækningsdag Ikke tilgængelig Ikke tilgængelig 4 timer Næste/2./3./5. dækningsdag Ikke tilgængelig Ikke tilgængelig 8 timer 1 yderligere dækningsdag Ikke tilgængelig Ikke tilgængelig Fastlagt på tidspunktet for ordren og underlagt tilgængelighed af ressourcer. Ikke tilgængelig Ikke tilgængelig Fastlagt på tidspunktet for ordren og underlagt tilgængelighed af ressourcer. 2 yderligere dækningsdage Fastlagt på tidspunktet for ordren og underlagt tilgængeligheden af ressourcer. En garanti for tid fra opkald til reparation er tilgængelig for adresser, der ligger inden for en radius af 80 km (50 miles) fra et HP-supportcenter. For adresser, der ligger fra 81 til 160 km (51 til 100 miles) fra et HP-supportcenter, gælder en justeret garanti for tid fra opkald til reparation for hardwaren, som vist i tabellen nedenfor. Garantien for tid fra opkald til reparation for hardwaren er ikke tilgængelig for adresser, der ligger mere end 160 km (100 miles) fra et HP-supportcenter. Afstand fra et HP-supportcenter 0 80 km (0 50 miles) km ( miles) Over 160 km (100 miles) 4-timers garanti for tid fra opkald til reparation for hardware 6-timers garanti for tid fra opkald til reparation for hardware 8-timers garanti for tid fra opkald til reparation for hardware 24-timers garanti for tid fra opkald til reparation for hardware 4 timer 6 timer 8 timer 24 timer 6 timer 8 timer 10 timer 24 timer Ikke tilgængelig Ikke tilgængelig Ikke tilgængelig Ikke tilgængelig 11

12 Forudsætninger Kunden skal retmæssigt have erhvervet licensen til eventuel underliggende firmware, der vil blive dækket af disse serviceydelser. For mulighederne for responstid på hardware anbefaler HP på det kraftigste, at kunden installerer passende HP-fjernsupportsløsninger med en sikker forbindelse til HP, så serviceydelserne kan leveres. I forbindelse med garantier for tid fra opkald til reparation kræver HP, at kunden installerer og bruger passende HP-fjernsupportsløsninger med en sikker forbindelse til HP, så serviceydelserne kan leveres. Kontakt venligst din lokale HP-repræsentant for yderligere information om krav, specifikationer og undtagelser. Hvis kunden ikke aktiverer de relevante HP-fjernsupportløsninger, kan HP ikke levere den service, der er defineret, og er ikke forpligtet til at gøre det. Der vil blive opkrævet yderligere gebyrer på tidspunktet for installation på stedet af firmware, som kunden ikke selv kan installere, hvis kunden ikke har aktiveret de relevante HP-fjernsupportløsninger i de tilfælde, hvor de anbefales og er tilgængelige. Installation af firmware, som kunden selv kan installere, er kundens ansvar. Der vil blive opkrævet yderligere gebyrer, hvis kunden ønsker, at HP skal installere firmware- og softwareopdateringer, som kunden selv kan installere. Kunden vil blive opkrævet eventuelle yderligere gebyrer i forhold til tids- og materialeforbrug, medmindre der foreligger en tidligere skriftlig, godkendt aftale mellem HP og kunden. HP kan efter eget skøn kræve en gennemgang af de dækkede produkter. Hvis en sådan gennemgang er påkrævet, vil en autoriseret repræsentant fra HP kontakte kunden, og kunden vil give tilladelse til at foretage en gennemgang inden for 30 dage. Under denne gennemgang vil oplysninger om nøgleelementer i systemkonfigurationen blive indsamlet, og der vil blive gjort status over de dækkede produkter. De indsamlede oplysninger fra gennemgangen giver HP mulighed for at planlægge og vedligeholde reservedelslageret på et passende niveau og sted, og gør det muligt for HP at overskue og foretage fejlfinding ved eventuelle fremtidige hardwareproblemer, så reparationer kan udføres så hurtigt og effektivt som muligt. Efter HP's eget skøn kan gennemgangen udføres på adressen, via fjernadgang til systemet, via andre værktøjer til gennemgang vha. fjernadgang eller over telefonen. Hvis en gennemgang bliver krævet af HP, vil det tage 30 dage fra det tidspunkt, denne service er købt, at arrangere og foretage den nødvendige gennemgang og de processer, der skal være gennemgået, før garantien for tid fra opkald til reparation for hardwaren træder i kraft. Garantien for tid fra opkald til reparation for hardwaren vil ikke træde i kraft før fem (5) hverdage, efter at gennemgangen er afsluttet. Indtil dette tidspunkt vil den dækkede hardware været omfattet af et serviceniveau, der sikrer service på stedet inden for 4 timer. Derudover forbeholder HP sig ret til at nedgradere servicen til en responstid på stedet eller at annullere servicekontrakten, hvis vigtige anbefalinger efter gennemgangen ikke bliver fulgt inden for det specificerede tidsrum, medmindre denne forsinkelse er forårsaget af HP. Kundeansvar Hvis kunden ikke handler ud fra det angivne kundeansvar efter HP's skøn, vil HP eller en HP-autoriseret serviceudbyder i) ikke være forpligtet til at levere de serviceydelser, der er beskrevet, eller ii) udføre en sådan service på kundens regning til de gældende tids- og materielsatser. Garantien for tid fra opkald til reparation er under forudsætning af, at kunden giver umiddelbar og ubegrænset adgang til systemet efter HP's ønske. Garantien for tid fra opkald til reparation gælder ikke, hvis adgangen til systemet, herunder fysisk gennemgang, fejlfinding via fjernadgang og hardwarediagnosticering, er forsinket eller bliver nægtet. Hvis kunden anmoder om planlagt service, begynder tiden fra opkald til reparation på det aftalte tidspunkt. I forbindelse med de forskellige muligheder for responstider for hardware og garantier for tid fra opkald til reparation for hardware anbefaler HP på det kraftigste, at kunden installerer passende HP-fjernsupportsløsninger med en sikker forbindelse til HP og giver adgang til alle de nødvendige ressourcer i henhold til HP's aftale om fjernsupportløsninger, så serviceydelserne kan leveres. Når en HP-fjernsupportløsning er installeret, skal kunden også holde de kontaktoplysninger i fjernsupportløsningen, som HP bruger til at respondere i forbindelse med fejl på enheder, opdateret. Kontakt venligst din lokale HP-repræsentant for yderligere information om krav, specifikationer og undtagelser. 12

13 Kunden er ansvarlig for at registrere sig til HP's elektroniske løsning for derigennem at få adgang til særlig produktinformation og modtage proaktive beskeder eller anden tilgængelig support. Efter anmodning fra HP vil kunden være forpligtet til at understøtte HP's fjernløsning af problemet. Kunden skal: Afgive alle nødvendige oplysninger, for at HP kan levere rettidig og professionel fjernsupport, og gøre det muligt for HP at afgøre, hvilket supportniveau kunden er berettiget til Starte selvtest og installere og køre andre diagnosticeringsværktøjer og -programmer Installere firmwareopdateringer og programrettelser, der kan installeres af kunden selv Udføre andre rimelige aktiviteter, så HP kan identificere og løse problemer, på anmodning fra HP Kunden er ansvarlig for rettidigt at installere kritiske firmwareopdateringer, som kan installeres af kunden selv, samt CSR-dele og erstatningsprodukter, der bliver leveret til kunden. Kunden accepterer, at der vil blive opkrævet yderligere gebyrer, hvis kunden ønsker, at HP skal installere firmware- og softwareopdateringer, som kan installeres af kunden selv. Opkrævning af eventuelle yderligere gebyrer vil ske i forhold til tids- og materialeforbrug, medmindre der foreligger en tidligere skriftlig, godkendt aftale mellem HP og kunden. I tilfælde, hvor CSR-dele eller erstatningsprodukter bliver sendt til kunden for at løse et problem, er kunden ansvarlig for at returnere den defekte del eller produktet inden for et tidsrum, der er angivet af HP. I tilfælde af, at HP ikke modtager den defekte del eller produktet inden for det angivne tidsrum, eller hvis delen eller produktet er afmagnetiseret eller på anden måde fysisk beskadiget ved modtagelse, vil kunden være forpligtet til at betale HP's listepris for den mangelfulde del eller produktet, som bestemt af HP. Kunden er ansvarlig for sikkerheden i forbindelse med kundens ejendomsret og fortrolige oplysninger. Kunden er ansvarlig for korrekt oprydning eller fjernelse af data fra produkter, der kan blive udskiftet og returneret til HP som en del af reparationsprocessen, for at sikre beskyttelsen af kundens data. For at få mere at vide om kundens ansvar, inklusive det ansvar, der er beskrevet i HP's retningslinjer for rengøring af medier og politik for håndtering af medier for healthcare-kunder, kan du besøge hp.com/go/mediahandling. Hvis kunden vælger at beholde reservedele, der er dækket af servicen for defekte medier, der giver mulighed for at beholde defekte medier, er det kundens ansvar, at: Beholde dækkede dataopbevaringskomponenter, der erstattes under levering af support fra HP Sørge for, at alle kundefølsomme data på den tilbageholdte komponent bliver destrueret eller forbliver sikre Have en godkendt repræsentant til stede for at beholde den defekte dataopbevaringskomponent, acceptere erstatningskomponenten, give HP identifikationsoplysninger, såsom serienummeret for hver komponent, der bliver beholdt, og efter anmodning fra HP udfylde et dokument fra HP, der anerkender tilbageholdelse af den dataopbevarende komponent Ødelægge lagrede data på den tilbageholdte komponent og/eller sikre, at de ikke tages i brug igen Bortskaffe alle lagrede dataopbevaringskomponenter i overensstemmelse med gældende miljølove og -regler Hvis dataopbevaringskomponenter leveres af HP til kunden som låneenheder, leje- eller leasingprodukter, skal kunden straks returnere udskiftningskomponenterne ved udløb eller ophør af support fra HP. Kunden vil være eneansvarlig for at fjerne alle følsomme data inden returnering af sådanne lånte, lejede eller leasede komponenter eller produkter til HP, og HP er ikke ansvarlig for at opretholde fortroligheden eller beskytte følsomme data, der forbliver på sådanne komponenter. 13

14 Med HP Contractual Care-tjenester, der omfatter serviceydelsen hændeligt uheld ved håndtering, er det kundens ansvar at indberette utilsigtede skader til HP senest 30 dage efter hændelsesdatoen, så HP kan fremskynde systemreparationer. HP forbeholder sig ret til at nægte reparation under dette dækningsprogram for skader på systemer, hvor hændelsen er blevet rapporteret mere end 30 dage efter hændelsesdatoen. Hvis beskyttende elementer, såsom beskyttelsesovertræk, etuier eller poser osv., blev leveret eller stillet til rådighed til brug sammen med det dækkede produkt, skal kunden fortsat bruge dette tilbehør til at beskytte det dækkede udstyr mod skader. Generelle bestemmelser/andre undtagelser HP vil anerkende et opkald ved at åbne en sag, kommunikere sagsnummeret til kunden og bekræfte alvoren af kundens hændelse og den tid, det vil tage at påbegynde afhjælpende foranstaltninger. Bemærk: Ved hændelser, der er modtaget via HP's elektroniske fjernsupportløsninger, er HP forpligtet til at kontakte kunden, afgøre alvoren af hændelsen med kunden og aftale adgang til systemet, før tiden fra opkald til reparation for hardwaren eller responstiden for hardwareservice på stedet kan begynde. Responstiden for hardwaresupport på stedet og garantien for tid fra opkald til reparation kan variere, alt efter hvor alvorlig hændelsen er. Kunden afgør niveauet for, hvor alvorlig hændelsen er. Hændelsens niveau er defineret som: Niveau 1 Afgørende for driften: for eksempel hvis produktionsmiljøet er nede; produktionssystemerne eller produktionsprogrammerne er nede/i alvorlig fare; databeskadigelse/tab eller risiko; driften er hårdt ramt; sikkerhedsproblemer Niveau 2 Kritisk uregelmæssighed: for eksempel hvis produktionsmiljøet er alvorligt svækket; produktionssystemet eller produktionsprogrammerne er afbrudt/kompromitteret; risiko for tilbagefald; betydelig indvirkning på driften Niveau 3 Normal: for eksempel hvis et ikke-produktionssystem (fx et testsystem) er nede eller forringet; produktionssystemet eller produktionsprogrammer fungerer uregelmæssigt, men problemerne kan omgås; ikke-kritisk funktionalitet er mistet; begrænset indvirkning på driften Niveau 4 Lav: for eksempel ingen indvirkning på driften eller brugerne Bestillingsinformation Hvis produkter indeholder individuelt solgte og understøttede enheder eller tilbehør, skal alle individuelt solgte og understøttede enheder eller tilbehør være på kontrakt og på samme serviceniveau som basisproduktet, hvis det pågældende serviceniveau er tilgængeligt for enhederne eller tilbehøret. Hvis en kunde skal være berettiget til et serviceniveau med planlagt responstid på stedet, skal de månedlige gebyrer for produkter omfattet af dette serviceniveau på en specifik adresse overstige et minimumsbeløb. Planlagt responstid på stedet er kun tilgængelig med standardåbningstider/ standardåbningsdage for dækning; udvidelse af åbningstider for dækning er ikke gældende. Åbningstider for dækning skal være sammenhængende og skal inkludere standardåbningstider og standardåbningsdage. Hvis dækningen bliver udvidet til at omfatte yderligere dækningstider og -dage, skal de samme dækningstider vælges for alle dage med dækning. Garantier for tid fra opkald til reparation vælges i stedet for responstid på stedet. Kunden kan ikke vælge både garantier for responstid på stedet og tid fra opkald til reparation for det samme produkt. Håndtering af udvidet reservedelslager er inkluderet med udvalgte valgfri garantier for tid fra opkald til reparation og kan ikke bestilles særskilt. HP s hardwaresupport på stedet er tilgængelig som en fuldt konfigurérbar serviceydelse (visse regler for konfiguration gælder, som tidligere beskrevet) eller kan købes som en servicepakke med prækonfigurerede serviceniveauer og begrænsede valgfrie muligheder. 14

HP's Hardwaresupport og service på stedet

HP's Hardwaresupport og service på stedet Dataark HP's Hardwaresupport og service på stedet HP Care Pack-serviceydelser Overblik over servicefordele Fjerndiagnosticering og support Hardwaresupport på stedet Udskiftning af dele og materialer er

Læs mere

HP Contractual Care Services

HP Contractual Care Services Dataark HP's Hardwaresupport med ombytning HP Contractual Care Services Fordele ved serviceydelsen Praktisk dør-til-dør-service Et billigere alternativ til reparation på stedet Fleksible løsninger til

Læs mere

HP Hardwaresupport i Servicecenter Afhentning og returnering med dækning af hændelige skader

HP Hardwaresupport i Servicecenter Afhentning og returnering med dækning af hændelige skader HP Hardwaresupport i Servicecenter Afhentning og returnering med dækning af hændelige skader HP Care Pack Services HP Hardwaresupport i servicecenter er en effektiv dør-til-dør service for visse produkter.

Læs mere

HP Hardwaresupport i Servicecenter HP Customer Support Services på kontrakt

HP Hardwaresupport i Servicecenter HP Customer Support Services på kontrakt HP Hardwaresupport i Servicecenter HP Customer Support Services på kontrakt Effektiv service med HP Returnering/HP Afhentning og returnering til HP inkl. telefonisk support og reparation i Servicecenter.

Læs mere

HP s Hardwaresupport i servicecenter med returnering

HP s Hardwaresupport i servicecenter med returnering Dataark HP s Hardwaresupport i servicecenter med returnering Kontraktlige services, en del af HP Care Fordele Fleksible forsendelsesmåder Flere mulige ekspeditionstider Økonomisk og effektiv support afprodukter,

Læs mere

HP Hardwaresupport Ombytning HP Customer Support Services på kontrakt

HP Hardwaresupport Ombytning HP Customer Support Services på kontrakt HP Hardwaresupport Ombytning HP Customer Support Services på kontrakt En driftssikker og hurtig ombytningsservice og et økonomisk og praktisk alternativ til onsite reparation. HP tilbyder hurtig ombytning

Læs mere

HP s hardwaresupport i servicecenter med returnering

HP s hardwaresupport i servicecenter med returnering Dataark HP s hardwaresupport i servicecenter med returnering Care Pack Fordele Fleksible forsendelsesmåder Pålidelig og økonomisk service på stedet til produkter, der bruges i ikke-kritiske forretningsmiljøer

Læs mere

Kom hurtigt i gang igen

Kom hurtigt i gang igen Datablad Kom hurtigt i gang igen Ombytningstjenesten HP Hardwaresupport Servicefunktion - højdepunkter Praktisk dør-til-dør-service Prisbilligt alternativ til onsite-reparation Fragtomkostninger betales

Læs mere

Teknisk support til HP-software

Teknisk support til HP-software Teknisk support til HP-software HP Technology Services Kontraktservice Tekniske oplysninger Teknisk support til HP-software leverer omfattende fjernsupportservices til HP-softwareprodukter og udvalgte

Læs mere

HP Support Plus HP Customer Support Services på kontrakt

HP Support Plus HP Customer Support Services på kontrakt HP Support Plus HP Customer Support Services på kontrakt Omfattende hardware- og softwareservices, der øger tilgængeligheden i din it-infrastruktur. HP Support Plus består af omfattende hardware- og softwareservices,

Læs mere

HP Parts Exchange Service

HP Parts Exchange Service HP Parts Exchange Service HP Technology Services Kontraktservice Tekniske oplysninger Med HP Parts Exchange Service (HP's serviceydelse til udskriftning af dele) udskiftes defekte HP-dele med ombytningsdele

Læs mere

HP Hardwareservice næste arbejdsdag for rejsende

HP Hardwareservice næste arbejdsdag for rejsende HP Hardwareservice næste arbejdsdag for rejsende HP Care Pack HP Hardwareservice næste arbejdsdag for rejsende tilbyder mobile computerbrugere en hardwareserviceløsning til deres nye bærbare HP-produkt.

Læs mere

HP Support Plus. HP Care Pack Services. Fordele Højere oppetid for it-infrastrukturen

HP Support Plus. HP Care Pack Services. Fordele Højere oppetid for it-infrastrukturen HP Support Plus HP Care Pack Services HP Support Plus består af omfattende hardware- og softwareservices, som giver dig en komplet dækning af it-infrastrukturen, så du får så høj en tilgængelighed som

Læs mere

HP Hardware Support Offsite Return Services

HP Hardware Support Offsite Return Services HP Hardware Support Offsite Return Services HP Care Pack Tekniske oplysninger HP Hardware Support Offsite Return Services tilbyder serviceniveauer på højt niveau for returnering til HP med ekstern telefonsupport

Læs mere

EPSON COVERPLUS Vilkår

EPSON COVERPLUS Vilkår EPSON COVERPLUS Vilkår 1. Definitioner I disse vilkår: Er "Registrering" den proces på Epson CoverPlus-registreringswebstedet, hvor du angiver aktiveringsnummeret, som købt af (eller på anden måde givet

Læs mere

HP Hardwaresupport onsite Call-to-Repair Service

HP Hardwaresupport onsite Call-to-Repair Service HP Hardwaresupport onsite Call-to-Repair Service HP Care Pack Services Med HP Hardwaresupport Onsite Call-to-Repair får it-chefen et team af supportspecialister, der hurtigt påbegynder fejlfinding af systemet

Læs mere

HP Hardwaresupport onsite

HP Hardwaresupport onsite HP Hardwaresupport onsite HP Care Pack Tekniske oplysninger Med HP Hardwareservice onsite fås effektiv remote assistance samt service på installationsstedet for for det dækkede hardware, hvilket er med

Læs mere

HP HARDWARESUPPORT ONSITE

HP HARDWARESUPPORT ONSITE HP HARDWARESUPPORT ONSITE HP Care Pack Tekniske oplysninger Med HP Hardwareservice onsite fås remote assistance samt service af høj kvalitet på installationsstedet for den dækkede hardware, hvilket er

Læs mere

HP Hardwaresupport onsite

HP Hardwaresupport onsite HP Hardwaresupport onsite HP Care Pack Tekniske oplysninger Serviceoverblik Med HP Hardwareservice onsite fås effektiv remote assistance samt service på installationsstedet for det dækkede hardware, hvilket

Læs mere

STANDARDGARANTI FOR PROFESSIONELLE LED-LYSKILDER

STANDARDGARANTI FOR PROFESSIONELLE LED-LYSKILDER STANDARDGARANTI FOR PROFESSIONELLE LED-LYSKILDER Denne standardgaranti (i nogle tilfælde benævnt "garantipolitik") angiver standardvilkårene og - betingelserne for garanti for Signifys salg af de professionelle

Læs mere

, ( Virksomheden ) salg og levering

, ( Virksomheden ) salg og levering Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler om Automation

Læs mere

Smartaftale for Worklogger Mobil Service. mellem. Worklogger H.C Vej 4 DK-4050 Skibby Danmark. (i det følgende benævnt " Leverandøren ) Firma: CVR:

Smartaftale for Worklogger Mobil Service. mellem. Worklogger H.C Vej 4 DK-4050 Skibby Danmark. (i det følgende benævnt  Leverandøren ) Firma: CVR: Smartaftale for Worklogger Mobil Service mellem Worklogger H.C Vej 4 DK-4050 Skibby Danmark (i det følgende benævnt " Leverandøren ) og Firma: CVR: Adresse: (i det følgende benævnt "Kunden ) 1. Service

Læs mere

Sotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1

Sotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1 version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse

Læs mere

Servicebeskrivelse: Forbruger I hjemmet Hardwareservice

Servicebeskrivelse: Forbruger I hjemmet Hardwareservice Servicebeskrivelse: Forbruger I hjemmet Hardwareservice Systemet. I forbindelse med denne aftale, er et system identificeret som et Dell-system består af følgende komponenter: skærm, CPU (Central Processing

Læs mere

Vejledning vedrørende IBM-hardwarevedligeholdelse

Vejledning vedrørende IBM-hardwarevedligeholdelse Vejledning vedrørende IBM-hardwarevedligeholdelse Version 3.20 Sidste revision: Ejer: Michel Papaiconomou Forfatter: Malcolm Gooding Revideret af: Auguste Lacroix, Andy Wright, Hermann Staub, Nenad Mraovic,

Læs mere

Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle ergoacoustictm tilbud, salg og leverancer, medmindre andet aftales skriftligt.

Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle ergoacoustictm tilbud, salg og leverancer, medmindre andet aftales skriftligt. Salgs- & leveringsbetingelser Generelt Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle ergoacoustictm tilbud, salg og leverancer, medmindre andet aftales skriftligt. Bestilling Bestilling af varer

Læs mere

SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER DANSKE SOLCELLER APS CVR-NR

SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER DANSKE SOLCELLER APS CVR-NR SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER DANSKE SOLCELLER APS CVR-NR. 32 44 93 44 Maj 2019 1. Generelt 1.1 Danske Solceller ApS, CVR-nr. 32 44 93 44 (herefter Danske Solceller) sælger og leverer komplette solcelleanlæg

Læs mere

EXTENDED CARE Betingelser og vilkår

EXTENDED CARE Betingelser og vilkår EXTENDED CARE Betingelser og vilkår WIŚNIOWSKI Sp. z o.o. S.K.A.-forretningspartneren (herefter FP ) forpligtes i henhold til dette debiterbare EXTENDED CARE-program til at levere en garanteret tjeneste

Læs mere

EG Clinea SERVICEAFTALEVILKÅR. Version 2018_1

EG Clinea SERVICEAFTALEVILKÅR. Version 2018_1 EG Clinea SERVICEAFTALEVILKÅR 2018 1. Betingelser Nærværende aftaler er indgået på de, i aftalen, beskrevne betingelser og finder ligeledes anvendelse på senere leveret og/eller tilkøbt EG Clinea-programmel,

Læs mere

Safe Work Space service beskrivelse. Microsoft Windows version. Version (Maj 2018)

Safe Work Space service beskrivelse. Microsoft Windows version. Version (Maj 2018) Safe Work Space service beskrivelse Microsoft Windows version. Version 1.0.2 (Maj 2018) 1. Introduktion Dette dokument giver en detaljeret beskrivelse af de services som er indeholdt i Safe Work Space

Læs mere

DANSK INDUSTRI KOMPENSERING ApS. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter og serviceydelser til erhvervskunder

DANSK INDUSTRI KOMPENSERING ApS. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter og serviceydelser til erhvervskunder DANSK INDUSTRI KOMPENSERING ApS Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter og serviceydelser til erhvervskunder 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser (

Læs mere

Implementeringsservices til HP CloudSystem Matrix-opgradering

Implementeringsservices til HP CloudSystem Matrix-opgradering Implementeringsservices til HP CloudSystem Matrix-opgradering HP's serviceydelser Tekniske oplysninger Når du opgraderer dit HP CloudSystem Matrix-miljø, er det vigtigt at sikre, at alle komponenter i

Læs mere

PACKARD BELL BEGRÆNSET GARANTI

PACKARD BELL BEGRÆNSET GARANTI PACKARD BELL BEGRÆNSET GARANTI Tak for at du har købt et Packard Bell-produkt. Formålet med dette dokument er at oplyse dig om garantibetingelser og vilkår for Packard Bell Begrænset Garanti. 1. DEFINITIONER

Læs mere

EWII Bredbånd A/S Kokbjerg Kolding EWII.com CVR-nr

EWII Bredbånd A/S Kokbjerg Kolding EWII.com CVR-nr Side 1 Denne aftale er gældende for indgåelse af aftaler om etablering og benyttelse af EWII Bredbånds fibernet til erhverv i EWII Bredbånds forsyningsområde. Vilkårene opdateres løbende, og de til enhver

Læs mere

Oxygen yder, efter Kundens godkendelse af produktets levering, én måneds vederlagsfrit service på løsningen, dog med de følgende begrænsninger:

Oxygen yder, efter Kundens godkendelse af produktets levering, én måneds vederlagsfrit service på løsningen, dog med de følgende begrænsninger: Nærværende forretningsbetingelser er gældende for alle produkter og ydelser leveret af Oxygen A/S (herefter kaldet "Oxygen") til Kunden, medmindre andet er skriftligt aftalt mellem parterne. Det accepterede

Læs mere

HP Proaktiv Essentials Service: SW ubegrænset eller SW pr. hændelse

HP Proaktiv Essentials Service: SW ubegrænset eller SW pr. hændelse HP Proaktiv Essentials Service: SW ubegrænset eller SW pr. hændelse HP Technology Services på kontrakt Overblik over service HP Proaktiv Essentials Service: SW ubegrænset eller SW pr. hændelse (HP PE)

Læs mere

GENERELLE BRUGERBETINGELSER FOR

GENERELLE BRUGERBETINGELSER FOR GENERELLE BRUGERBETINGELSER FOR mypku Disse generelle brugerbetingelser ( Betingelser ) fastsætter de betingelser, der gælder mellem dig som bruger ( Brugeren ) og Nutricia A/S, CVR.: 73128110 ( Nutricia

Læs mere

Salgs- og leveringsbetingelser

Salgs- og leveringsbetingelser Salgs- og leveringsbetingelser 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle aftaler indgået med Cascoo Scandinavia, CVR-nummer: 35210660, (herefter Virksomheden

Læs mere

hp Technical Phone-supporttjenesteaftale ("Aftale") vilkår og betingelser

hp Technical Phone-supporttjenesteaftale (Aftale) vilkår og betingelser hp Technical Phone-supporttjenesteaftale ("Aftale") vilkår og betingelser Tak fordi du købte denne HP Technical Phone Support-tjenesteaftale. Tjenestebeskrivelser med mere detaljerede oplysninger kan som

Læs mere

Side 1 af 5 Multebærvej Silkeborg CVR

Side 1 af 5 Multebærvej Silkeborg CVR Your-IT ApS almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler om Your-IT ApS, CVR-nummer

Læs mere

Salg- og leveringsbetingelser for udlejning af udstyr og tilbehør

Salg- og leveringsbetingelser for udlejning af udstyr og tilbehør Salg- og leveringsbetingelser for udlejning af udstyr og tilbehør 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige udlejnings- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler om Trust Rental

Læs mere

Salgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder

Salgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder Salgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler om ROOM67s, CVR-nummer

Læs mere

Laufen Nordic A/S: Generelle betingelser for online-handel

Laufen Nordic A/S: Generelle betingelser for online-handel Laufen Nordic A/S: Generelle betingelser for online-handel [www.laufen-cleanet.com] er et salgssted, hvor Laufen Nordic A/S (herefter Laufen) tilbyder vise produkter fra Laufen. På denne hjemmeside kan

Læs mere

Servicebeskrivelse Sporings- og generhvervelsesservice for bærbare pc'er og Service for fjernsletning af data

Servicebeskrivelse Sporings- og generhvervelsesservice for bærbare pc'er og Service for fjernsletning af data Servicebeskrivelse Sporings- og generhvervelsesservice for bærbare pc'er og Service for fjernsletning af data Serviceoversigt Dell leverer Sporings- og generhvervelsesservice og Service for fjernsletning

Læs mere

SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR KK-METAL P/S

SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR KK-METAL P/S SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR KK-METAL P/S 1. Anvendelse 1.1 Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler om KK-Metal P/S s, CVR-nummer 37841676, ( Virksomheden

Læs mere

Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for serviceydelser til erhvervskunder

Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for serviceydelser til erhvervskunder Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for serviceydelser til erhvervskunder 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler om DALTEK

Læs mere

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Aftalevilkår er gældende fra januar 2016. Telefon: E-mail: Web: 8742 8000 support@nhc.dk Silkeborg 2016 Dokumentversion: Dato: Oprettet af: Ændret af: Seneste ændring: 1.1

Læs mere

Basishardwareservices til forbrugere

Basishardwareservices til forbrugere Basishardwareservices til forbrugere Dit system. I forbindelse med denne aftale består et system, identificeret som et Dell-system, af følgende komponenter: skærm, CPU (Central Processing Unit), inputenhed

Læs mere

Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for erhvervskunder

Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for erhvervskunder Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for erhvervskunder 1. Anvendelse 1.1. Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler om Anntex s (herefter kaldet

Læs mere

HP PageWide XL printerserie. Begrænset garanti

HP PageWide XL printerserie. Begrænset garanti HP PageWide XL printerserie Begrænset garanti Copyright 2015, 2017 HP Development Company, L.P. 2. udgave Juridiske meddelelser HP er ikke erstatningspligtig i tilfælde af tekniske unøjagtigheder eller

Læs mere

JOKA PLASTIC-EMBALLAGE A/S

JOKA PLASTIC-EMBALLAGE A/S JOKA PLASTIC-EMBALLAGE A/S Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leverings-betingelser, herefter betingelserne,

Læs mere

Servicebeskrivelse: Basishardwareservices til forbrugere

Servicebeskrivelse: Basishardwareservices til forbrugere Service Description Consumer Basic Hardware Service Servicebeskrivelse: Basishardwareservices til forbrugere Dit system. I forbindelse med denne aftale består et system, identificeret som et Dell-system,

Læs mere

Bilag 2. Salgs- og Leveringsbetingelser

Bilag 2. Salgs- og Leveringsbetingelser Bilag 2 Salgs- og Leveringsbetingelser Indholdsfortegnelse 1 SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER... 3 1.1 Anvendelse og gyldighed... 3 1.2 Tilbud/ordre... 3 1.3 Priser... 3 1.4 Ejendomsforbehold... 3 1.5 Levering...

Læs mere

Privatlivspolitik ekstern persondatapolitik

Privatlivspolitik ekstern persondatapolitik Privatlivspolitik ekstern persondatapolitik for Shine Danmark miljøvenlig rengøring vedr. behandling af persondata Version 1 Dato 22.05.2018 Godkendt af Christina L. Johansen Antal sider 14 Side 1 af 10

Læs mere

36083611, ( Virksomhedens ) salg og 4. Pris og

36083611, ( Virksomhedens ) salg og 4. Pris og Salgs og leveringsbetingelser 1. Anvendelse uden for Danmark og Færøerne. Kunden skal skadesløsholde Virksomheden, i det omfang 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne

Læs mere

Bilag 6. Levering. Indhold. Side 1 af 10

Bilag 6. Levering. Indhold. Side 1 af 10 Side 1 af 10 Bilag 6 Levering Indhold 1. Levering... 2 1.1 Leveringssted... 2 1.2 Fastsættelse af leveringstidspunkt... 2 2. Leveringsfrister, udeblivelse mv.... 3 2.1 Levering af Årligt serviceeftersyn...

Læs mere

vedrørende til ] Kunden) [Region en Part) Side 1 af 6

vedrørende til ] Kunden) [Region en Part) Side 1 af 6 Kontraktbilag 8 SERVICEAFTALE vedrørende support og service til hardware til præhospitale køretøjer (ambulancer, akutlægebiler m.v.) til ]Region Midtjylland] [Region Nordjylland] [Region Syddanmark] ]

Læs mere

Privatlivspolitik. Coverwise Limited deler en forpligtelse til at beskytte dit privatliv og holde dine personlige oplysninger sikre.

Privatlivspolitik. Coverwise Limited deler en forpligtelse til at beskytte dit privatliv og holde dine personlige oplysninger sikre. Privatlivspolitik Denne hjemmeside opererer internationalt og er i overensstemmelse med den lokale lovgivning og regler i de pågældende lande. Denne privatlivspolitik omhandler hvordan vi bruger og behandler

Læs mere

Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser

Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til Leverandørens drift-, support og vedligeholdelsesydelser.

Læs mere

UPPLEVA Tv og lydsystem

UPPLEVA Tv og lydsystem 27_015 UPPLEVA Tv og lydsystem Livet i hjemmet stiller store krav til tv og lydsystemer hver dag. UPPLEVA er testet i henhold til standarderne ved privat brug i hjemmet og opfylder de høje krav, vi stiller

Læs mere

Kontakt information. Administrationen. WebGait Københavnsvej 7b, 1sal 4000 Roskilde. Grafikken. IT-skadestuen

Kontakt information. Administrationen. WebGait Københavnsvej 7b, 1sal 4000 Roskilde. Grafikken. IT-skadestuen INFORMATION Kontakt information Administrationen WebGait Københavnsvej 7b, 1sal 4000 Roskilde CVR-nr: 31791243 telefon : 45362209 Salg Bogholderi IT-undervisning IT-Service aftale info@webgait.dk telefon

Læs mere

Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for Super Total Service ApS Opdateret 29/

Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for Super Total Service ApS Opdateret 29/ Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for Super Total Service ApS Opdateret 29/12-2018. 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler

Læs mere

GENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING

GENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING GENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING Cookieinformationsløsningen opsættes af Sitemorse Danmark til kunden. Service og sikkerhed Oppetid Sitemorse hoster løsningen samt relaterede komponenter og indhold

Læs mere

Comendo Remote Backup. Service Level Agreement

Comendo Remote Backup. Service Level Agreement Comendo Remote Backup Service Level Agreement Side 2 af 7 Indholdsfortegnelse Service Level Agreement... 1 Indholdsfortegnelse... 2 Introduktion... 3 Comendo Remote Backup ansvar og forpligtelser... 3

Læs mere

AQOOLA. Licensaftale

AQOOLA. Licensaftale AQOOLA Licensaftale Mellem: Aqoola A/S Tuborg Boulevard 12 2900 Hellerup CVR- No. 32073506 (Licensgiver) og NAVN VEJ POSTNR CVR- Nr. (Licenstager) 1 Licensgiver og Licenstager er enige om følgende: Denne

Læs mere

Sikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014

Sikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014 Nærværende dokument beskriver de sikkerhedsforanstaltninger, som leverandøren har opstillet til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logisk sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk, firewall

Læs mere

FlexCabling ApS. Almindelige handelsbetingelser for erhvervskunder. (efterfulgt af persondatapolitik)

FlexCabling ApS. Almindelige handelsbetingelser for erhvervskunder. (efterfulgt af persondatapolitik) Almindelige handelsbetingelser for erhvervskunder (efterfulgt af persondatapolitik) 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige handelsbetingelser (i det følgende kaldet Betingelserne ) gælder for alle aftaler

Læs mere

Servicebeskrivelse Basic Hardware Service

Servicebeskrivelse Basic Hardware Service Oversigt over vilkår og betingelser Servicebeskrivelse Basic Hardware Service Denne aftale ("aftale" eller "servicebeskrivelse") er indgået mellem kunden ("dig" eller "kunde") og Dell.. Ved at købe disse

Læs mere

Version 8.0. BullGuard. Backup

Version 8.0. BullGuard. Backup Version 8.0 BullGuard Backup 0GB 1 2 INSTALLATIONSVEJLEDNING WINDOWS VISTA, XP & 2000 (BULLGUARD 8.0) 1 Luk alle åbne programmer, bortset fra Windows. 2 3 Følg instrukserne på skærmen for at installere

Læs mere

DKK DKK DKK. Måneder. Markere krydseboxen, hvis kunde / betaleren skal opkraeves for Renault Care via Santander / Renault Finance: Kundens underskrift

DKK DKK DKK. Måneder. Markere krydseboxen, hvis kunde / betaleren skal opkraeves for Renault Care via Santander / Renault Finance: Kundens underskrift via Santander / Renault Finance:, Box 1028, SE-164 21 Kista, Sollentuna, SWEDEN Kundekopi via Santander / Renault Finance: Sendes til: Service Contracts Box 1028 SE-164 74 KISTA, Box 1028, SE-164 21 Kista,

Læs mere

Betingelserne for brug gælder for modulet for e-indsendelse på leverandørportalen, ikke hele leverandørportalen.

Betingelserne for brug gælder for modulet for e-indsendelse på leverandørportalen, ikke hele leverandørportalen. VILKÅR OG BETINGELSER Adgang til og brug af denne hjemmeside er underlagt følgende betingelser for brug ("Vilkår og betingelser"). Du bedes læse disse betingelser for brug grundigt, før du bruger denne

Læs mere

Oplever du problemer, eller har du spørgsmål er du altid meget velkommen til at kontakte os på tlf. 31 38 11 30

Oplever du problemer, eller har du spørgsmål er du altid meget velkommen til at kontakte os på tlf. 31 38 11 30 Husk Når du udfylder følgesedlen - kan du udfylde den elektronisk - er det vigtigt at anføre prioritet for opgaven - vigtigt at skrive en gyldig email adresse - bør du udfylde fejlbeskrivelsen så godt

Læs mere

Vilkår og betingelser for Danmark Store

Vilkår og betingelser for Danmark Store Vilkår og betingelser for Danmark Store Omfang Disse vilkår og betingelser ("Vilkår") gælder for ordrer, du som forbruger (en person, der optræder uden for rammerne af vedkommende persons virksomhed eller

Læs mere

Privatlivspolitik (ekstern persondatapolitik)

Privatlivspolitik (ekstern persondatapolitik) (ekstern persondatapolitik) for MHT ApS vedr. behandling af persondata Version 1 Dato 28.05.2018 Godkendt af Jette Petersen Antal sider 11 Side 1 af 11 Tak, for at du har valgt at bruge vores produkter/services.

Læs mere

SLADDA cykelstel og drivrem

SLADDA cykelstel og drivrem 25_017 SLADDA cykelstel og drivrem Hverdagen stiller store krav til cykler. SLADDA cykel bliver testet for at sikre, at den overholder IKEAs standarder for styrke og holdbarhed. Derfor giver vi garanti

Læs mere

Fortrolighedspolitik og erklæring om personoplysninger

Fortrolighedspolitik og erklæring om personoplysninger Fortrolighedspolitik og erklæring om personoplysninger Beskyttelse af dine data er vigtig for ScanDis, og det er vigtigt for os, at du fortsat har tillid til os. Hos ScanDis bestræber vi os derfor på at

Læs mere

Vejledning vedrørende IBM-hardwarevedligeholdelse

Vejledning vedrørende IBM-hardwarevedligeholdelse Vejledning vedrørende IBM-hardwarevedligeholdelse 31. marts 2006 Sidste revision: 9. marts 2006 Side 1 af 10 INDHOLDSFORTEGNELSE 1.0 DEFINITIONER... 3 2.0 DEFINITIONER AF GARANTI OG VEDLIGEHOLDELSE...

Læs mere

Databeskyttelsespolitik

Databeskyttelsespolitik Databeskyttelsespolitik for Rasmus Gissel, tekstforfatter, oversætter og korrekturlæser 1. Indledning I denne databeskyttelsespolitik kan du læse følgende: hvordan, hvornår og hvorfor jeg indsamler persondata

Læs mere

DU BØR LÆSE FØLGENDE AFTALE OMHYGGELIGT INDEN BRUG AF DENNE SOFTWARE. BRUG

DU BØR LÆSE FØLGENDE AFTALE OMHYGGELIGT INDEN BRUG AF DENNE SOFTWARE. BRUG SLUTBRUGERLICENSAFTALE TIL SONY SOFTWARE DU BØR LÆSE FØLGENDE AFTALE OMHYGGELIGT INDEN BRUG AF DENNE SOFTWARE. BRUG AF SOFTWAREN ER ENSBETYDENDE MED ACCEPT AF AFTALEN. VIGTIGT - LÆS OMHYGGELIGT: Nærværende

Læs mere

Danfoss Solar Inverters Vilkår og betingelser for produktgaranti

Danfoss Solar Inverters Vilkår og betingelser for produktgaranti Danfoss Solar Inverters Vilkår og betingelser for produktgaranti Indhold 1. del Almindelige vilkår 2. del Oplysninger om garantiservice Bilag 1 Landeoversigt for garantiservice Bilag 2 Procedure for garantikrav

Læs mere

Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder

Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser. Betingelserne gælder for alle aftaler om Virksomheden

Læs mere

FORTROLIGHEDSPOLITIK OG ERKLÆRING OM PERSONOPLYSNINGER

FORTROLIGHEDSPOLITIK OG ERKLÆRING OM PERSONOPLYSNINGER FORTROLIGHEDSPOLITIK OG ERKLÆRING OM PERSONOPLYSNINGER Beskyttelse af dine data er vigtig for Instrulog A/S, og det er vigtigt for os, at du fortsat har tillid til os. Hos Instrulog A/S bestræber vi os

Læs mere

Sydbank MasterCard med forsikringen udvidet reklamationsret

Sydbank MasterCard med forsikringen udvidet reklamationsret Sydbank MasterCard med forsikringen udvidet reklamationsret Sydbank MasterCard med udvidet reklamationsret Sydbank har indgået en samarbejdsaftale med Forsik - ringsselskabet AIG Europe Limited, således

Læs mere

Servicebeskrivelse Premium-supportservice

Servicebeskrivelse Premium-supportservice Servicebeskrivelse Premium-supportservice Oversigt over Premium-supportservice Premium-supportservice omfatter onsite-service næste arbejdsdag fra leveringsdatoen en supportservice, der er udviklet til

Læs mere

QMATIC KUNDE GENERELLE BETINGELSER SERVICE-, VEDLIGEHOLDELSES- OG SUPPORTAFTALE VEDRØRENDE SYSTEM TIL STYRING AF KUNDEFLOW (CFM)

QMATIC KUNDE GENERELLE BETINGELSER SERVICE-, VEDLIGEHOLDELSES- OG SUPPORTAFTALE VEDRØRENDE SYSTEM TIL STYRING AF KUNDEFLOW (CFM) 5209607-v1 Version 1.0 QMATIC OG KUNDE GENERELLE BETINGELSER SERVICE-, VEDLIGEHOLDELSES- OG SUPPORTAFTALE VEDRØRENDE SYSTEM TIL STYRING AF KUNDEFLOW (CFM) INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Definitioner... 1 2 Serviceudbyderens

Læs mere

Hvad er persondata? Vi indsamler persondata på flere måder. Vi indsamler og bruger dine persondata til bestemte formål

Hvad er persondata? Vi indsamler persondata på flere måder. Vi indsamler og bruger dine persondata til bestemte formål Hvad er persondata? Persondata kan være mange ting. Det kan være navn, adresse og telefonnummer. Det kan også være et billede eller en IP-adresse. Persondata er alle former for information, som kan bruges

Læs mere

MOTIVAS APS, Transportbuen 5A, 1., 4700 Næstved Cvr.nr

MOTIVAS APS, Transportbuen 5A, 1., 4700 Næstved Cvr.nr Side 1 af 5 MOTIVAS APS, Transportbuen 5A, 1., 4700 Næstved Cvr.nr. 36914963 Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder (Version juli 2018) 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse.

Læs mere

- så er livet lidt lettere!

- så er livet lidt lettere! - så er livet lidt lettere! Indholdsfortegnelse Opsætning af computeren Opsætning af computeren...2 Aktivering af Windows licens...2 Installation af styresystem...3 Kør Windows Update...3 Backupprocedurer...4

Læs mere

VILKÅR OG BETINGELSER FOR BLACKBERRY P'9981 COMPLIMENTARY CUSTOMER SUPPORT SERVICES PLAN

VILKÅR OG BETINGELSER FOR BLACKBERRY P'9981 COMPLIMENTARY CUSTOMER SUPPORT SERVICES PLAN LÆS VENLIGST DETTE DOKUMENT GRUNDIGT, FØR DU ACCEPTERER. Det glæder RIM (som defineret nedenfor) at gøre RIM s Complimentary Customer Support Services Plan tilgængelig for Dig (som defineret nedenfor)

Læs mere

Generelle Vilkår og Betingelser for online salg for TomTom International B.V. Rembrandtplein 35, 1017 CT Amsterdam, Holland ( TomTom )

Generelle Vilkår og Betingelser for online salg for TomTom International B.V. Rembrandtplein 35, 1017 CT Amsterdam, Holland ( TomTom ) Generelle Vilkår og Betingelser for online salg for TomTom International B.V. Rembrandtplein 35, 1017 CT Amsterdam, Holland ( TomTom ) 1) Omfang Disse Vilkår og Betingelser gælder alle ordrer, som er sendt

Læs mere

HP's fejlafhjælpning efter gældende købelov for hele verden og teknisk support

HP's fejlafhjælpning efter gældende købelov for hele verden og teknisk support HP's fejlafhjælpning efter gældende købelov for hele verden og teknisk support HP's begrænsede hardwaregaranti Periode for fejlafhjælpning efter gældende købelov Den begrænsede periode for fejlafhjælpning

Læs mere

Smartaftale for leje af Smartloggere. mellem. Worklogger H.C Vej 4 DK-4050 Skibby Danmark. (i det følgende benævnt " Leverandøren ) Firma: CVR:

Smartaftale for leje af Smartloggere. mellem. Worklogger H.C Vej 4 DK-4050 Skibby Danmark. (i det følgende benævnt  Leverandøren ) Firma: CVR: Smartaftale for leje af Smartloggere mellem Worklogger H.C Vej 4 DK-4050 Skibby Danmark (i det følgende benævnt " Leverandøren ) og Firma: CVR: Adresse: (i det følgende benævnt "Kunden ) 1. Service og

Læs mere

A/S SCANNET Service Level Agreement

A/S SCANNET Service Level Agreement A/S SCANNET Service Level Agreement Outsourcing, server og webhosting INDHOLD 1. GENERELT...1 1.1 STANDARDER & DEFINITIONER...1 2. DRIFTSVINDUE & OPPETID...2 2.1 SERVICEVINDUE...2 2.2 EKSTRAORDINÆR SERVICE...2

Læs mere

Denne aftale beskriver supportleverancerne leveret af Compellent til formålene Produktsupport til Dell Compellent hardware og/eller software.

Denne aftale beskriver supportleverancerne leveret af Compellent til formålene Produktsupport til Dell Compellent hardware og/eller software. Tjenestebeskrivelse Copilot vilkår og betingelser for support Tjenesteoversigt Denne Tjenesteoversigt ( Tjenesteoversigt ) er indgået mellem dig, kunden ( du eller Kunde ) og Dell-entiteten, der er identificeret

Læs mere

Service til Industrien

Service til Industrien Service til Industrien - Aftaler der sikrer din forretning Fasthold maksimal effektivitet gennem dine anlægs levetid En investering i selv det bedste anlæg er ingen garanti for høj oppetid og effektivitet

Læs mere

Handels- og forretningsbetingelser

Handels- og forretningsbetingelser Handels- og forretningsbetingelser for køb hos master care A/S Sofienlystvej 3 DK - 8340 Malling CVR-nr. 36941022 gældende fra den 15. oktober 2016 1. Generelt 1.1. De almindelige handels- og forretningsbetingelser

Læs mere

Mere frihed med fuld mobilitet Ottobocks garantipakker

Mere frihed med fuld mobilitet Ottobocks garantipakker Mere frihed med fuld mobilitet Ottobocks garantipakker Garantimuligheder for mekatroniske fodproteser Information til teknikere Lad os overvinde udfordringerne! Ottobocks garantipakker gør livet lettere

Læs mere

Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for serviceydelser til erhvervskunder. 1. Anvendelse

Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for serviceydelser til erhvervskunder. 1. Anvendelse Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for serviceydelser til erhvervskunder 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler med EPEA

Læs mere

Profil Search s Persondatapolitik

Profil Search s Persondatapolitik Profil Search s Persondatapolitik Hvad er det Profil Search værner om privatlivets fred, og vi er naturligvis forpligtet til at beskytte den. I overensstemmelse med den generelle databeskyttelsesforordning

Læs mere

DKK DKK DKK. Måneder. Markere krydseboxen, hvis kunde / betaleren skal opkraeves for Dacia Care via Renault Finance: Kundens underskrift

DKK DKK DKK. Måneder. Markere krydseboxen, hvis kunde / betaleren skal opkraeves for Dacia Care via Renault Finance: Kundens underskrift CPR/CVR/EAN nummer :... Virksomhedsnavn :... Navn :... Adresse :... Nummer :... Postnr :... By :... Tlf. :... Modelbetegnelse :... Første registreringsdato (dd mm åååå) :... via Renault Finance:, Box 1028,

Læs mere