Aastra CMG Kursuskatalog

Transkript

1 Aastra CMG Kursuskatalog

2 SundCom Group AB Korskildelund Greve Telefon: E-post: info@sundcom.com Indhold 03. SundCom uddannelse 04. Kursusbooking 06. NOW 07. System Overview, Voice Configuration Manager 08. Directory Manager 08. Configuration Manager 09. Visit 10. Phonebook 11. Office 12. Telemanagement 13. Quality Manager 15. Kundetilpasset uddannelse

3 SundCom uddannelse Vi vil gerne give kunderne mest muligt forretningsudbytte Vores opgave er at se til at vores kunder får mest muligt forretningsudbytte ud af de systemer de har købt. Uddannelsesvirksomheden er derfor udformet til at fungere som en effektiv hjælp til forskellige brugergrupper i hele din virksomhed. Vi hjælper dig med hurtigt at komme i gang og udnytte systemet fuldt ud, men vi hjælper dig også med at videreudvikle både dine kundskaber og dit system i takt med at behovene forandres. Du bestemmer selv, hvordan uddannelsen skal udføres. Vi har et stort udbud af skemalagte kurser i vores egne lokaler men vi kan også skræddersy kurser efter behov hos Jer eller hos os. Udover dette findes konsulentydelser i form af kortere indsatser eller i projektform. Vi hjælper dig gerne med at lave en kombination af de kurser og konsulentydelser som passer til din virksomhed! Kundetilpassede kurser Nogen gange kan det være en fordel at holde kurset i Jeres lokaler, hvor du kan arbejde med databasen i dit eget system. Hvis du vil have en tilpasset undervisning kontakt os, så kan vi diskutere, hvordan undervisningen kan gennemføres på bedste måde. Vores kompetencer giver dig en hurtigere start CMG er et virksomhedskritisk system. Det er derfor vigtigt at gøre opstarten så sikker og velplanlagt som muligt. På vores kurser drager du nytte af de CMG kundskaber vores medarbejdere er i besiddelse af. Vores mål er at skabe kursusoplevelser, hvor vi både bygger din viden op og inspirerer dig i dit daglige arbejde. Åbne kurser På et åbent kursus lærer man funktionerne i systemet at kende, og får generelle tips om, hvordan man på forskellig vis kan benytte dem. Der er flere fordele ved at deltage på et åbent kursus: Indlæringsmiljøet er struktureret. Vi underviser ud fra et specialtilpasset system med øvelser der berører alle funktioner letforståeligt og pædagogisk. Du får mulighed for at diskutere arbejdsmåder og anvendelsesområder med kolleger fra forskellige brancher. Du bliver ikke forstyrret, som hvis du er hjemme på kontoret. Kurserne holdes i vores lokaler så alle deltagerne kan fokusere på indlæringen.

4 Kursusbooking Vores kursusrådgivere hjælper dig med at finde det uddannelsesalternativ der passer dig bedst. Kursusbookingen er bemandet mandagfredag mellem kl Her skal ud henvende dig, hvis du vil booke plads på et åbent kursus eller høre, om der er ledige pladser, hvilket kursus der passer bedst samt hvilke forudsætninger der kræves. Telefonnummer: Mailadress: Kursuslokaler Kurserne afholdes i SundComs kursuslokaler på Korskildelund 4, 2670 Greve. Indgang for enden af parkeringspladsen, hvor du kommer ind og går op på 1. Sal, der står SundCom ved døren. Hvis du kommer i bil, tag motorvejsafkørsel Greve S, afkørsel 29, fortsæt 1 km og tag 3 vej i rundkørslen ad Greve Main, fortsæt 170 m, drej til højre ad Korskildelund, fortsæt 80 meter og drej til højre ind på parkeringspladsen. Kommer du med tog kan du tage S-tog til Solrød station og herfra Bus 126 mod Høje Tåstrup, stå af ved Korskildelund.

5 Seneste nyt finder du på websiden På har vi egen webside, hvor du altid kan finde opdateret information om kurser og andre aktiviteter. Kursusdatoer opdateres i løbet af året. Om- og afbooking Hvis du har brug for at om- eller afbooke en kursusplads, fakturerer vi et administrationsgebyr på DKK 500 kr. Sker afbooking senere end to uger før kursusstart debiterer vi hele kursusprisen. Kursusplads på åbne kurser kan dog overdrages til en anden kollega fra samme virksomhed. Ved om- og afbooking af kundetilpassede kurser og konsulentbesøg gælder samme regler som for åbne kurser. Kursusoversigt Aktuelle kursusdatoer findes altid på vores hjemmeside. Hvis du ønsker at få kursusoversigten i papirform, så ring til os på , så sender vi dem til dig. Betalingsvilkår Kursusafgiften faktureres ved bestilling af kurser og betalingsbetingelserne er 30 dage netto, moms tillægges. Rejseomkostninger og eventuel fortæring tilkommer. Tider Endagskurserne begynder normalt kl og slutter kl Flerdagskurserne begynder kl og slutter kl dag et. De øvrige dage begyndes kl og slutter kl De tider der er aktuelle for dit kursus får du i din bookingbekræftelse. Priser Priserne er angivet i kursusoversigten. I prisen for de åbne kurser indgår kursusmateriale. Kaffe og kage. På heldagskurserne indgår frokost ligeledes. Har du behov for eller ønske om serviceydelser udover de i prislisten angivne, så laver vi gerne forslag til andre kursusoplæg, der tilbydes separat. Aflysning af kurser SundCom forbeholder sig ret til at aflyse et kursus på grund af for få deltagere, force majeure eller anden årsag udenfor vores kontrol. Indbetalt kursusafgift tilbagebetales eller modregnes for et senere kursus.

6 TELEFONISTER Telefonister At arbejde som telefonist handler om at kunne give klart svar med det samme. For at kunne gøre det, er det ikke nok bare at have tilgang til et værktøj, det gælder også om at kunne håndtere det.. NOW Cisco CallManager - Aastra - Nortel Meridian - Philips Sv60 Hvis du skal arbejde med NOW integreret telefonistarbejdsplads, så kan du komme her til os og lære både omstillingsfunktionerne og aktivitetsmodulet. Vi giver dig de grundlæggende kundskaber du behøver for at komme i gang med at arbejde med NOW. NOW Alcatel - Siemens AC-Win - Avaya Skal du arbejde med telefonistarbejdspladsen i Alcatel, Siemens eller Avaya kan du komme til os og lære aktivitetsmodulet. Vi giver dig de grundlæggende kundskaber du behøver for at komme i gang med at arbejde med dette modul. Efter gennemført uddannelse skal have kendskab til alle programmer inden for CMG kunne programmets funktioner kende til, hvordan telefonistprogrammet samarbejder med CMG databasen og omstillingen vide, hvordan man søger en medarbejder frem og ser på informationen kunne registrere og se aktivitetsinformation og meddelelser vide, hvordan du laver organisationssøgninger kunne søge information i Quick Info kunne håndtere omstillingens funktioner fra NOW Efter gennemført uddannelse skal have kendskab til alle programmer inden for CMG kunne programmets funktioner kende til, hvordan telefonistprogrammet samarbejder med CMG databasen og omstillingen vide, hvordan man søger en medarbejder frem og ser på informationen kunne registrere og se aktivitetsinformation og meddelelser vide, hvordan du laver organisationssøgninger kunne søge information i Quick Info kende til, hvilke indstillingsmuligheder der findes i programmet Varighed: 1 dag Forudsætninger: Grundlæggende Windows kendskab Målgruppe: Telefonister SundComs kursuslokaler Varighed: 1 dag Forudsætninger: Grundlæggende Windows kendskab Målgruppe: Telefonister SundComs kursuslokaler

7 TEKNISK SYSTEMANSVARLIGE Teknisk systemansvarlige Som teknisk ansvarlig bør du have grundlæggende kendskab til de systemer der anvendes i virksomheden. SundCom tilbyder systemkurser der giver dig alle de kundskaber du behøver for at arbejde med CMG og tilpasse systemet til virksomheden. For dig der skal arbejde med CMG Voice tilbyder vi et kursus der henvender sig til både administratorer og systemansvarlige. System Overview Voice Configuration Manager På kurset System Overview får Du en dybere forståelse af, hvordan system er opbygget og fungerer. Du lærer hvilke indstillingsmuligheder der findes og selv at ændre en del af dem. På kurset får du også mulighed for at prøve de forskellige konfigurationsløsninger samt enkel fejlsøgning På kurset Voice Configuration Manager får du en dybere forståelse af, hvordan systemet er opbygget og fungerer. Du lærer, hvilke forbindelser og indstillingsmuligheder der findes samt at kunne ændre disse. På kurset får du desuden mulighed for at afprøve forskellige konfigurationsløsninger. Efter gennemført uddannelse skal have en overordnet systemforståelse have kendskab til alle programmer indenfor CMG have grundlæggende kendskab i Configuration Manager og hvordan det påvirker andre programmer Oprette poster og organisationshåndtering i Directory manager Grundlæggende funktioner i NOW og Officeweb Spman, backup & log på serveren Efter gennemført uddannelse skal have en overordnet systemforståelse have et overordnet indblik i alle dele af CMG Voice have omfattende kendskab til brugerfunktionerne have grundlæggende kendskab til Voice Configuration Manager og hvordan det påvirker systemet kunne håndtere brugergrupper varighed: 2 dage Forudsætninger: Grundlæggende Windows, netværks og SQL-kendskab Målgruppe: Systemansvarlige teknikere SundComs kursuslokaler Varighed: ½ - 1 dag Forudsætninger: Grundlæggende Windows kendskab Vi anbefaler at du kan CMG-systemet Målgruppe: Systemansvarlige teknikere Hos Jer Øvrigt: Ikke skemalagt

8 Administratorer Administratorer Administratoren har ofte en nøglefunktion når det gælder om at få systemer til at fungerer så godt som muligt for de øvrige medarbejdergrupper. Directory Manager Configuration Manager Kursets formål er at give grundlæggende kendskab til, hvordan Directory Manager og Quick Info fungerer. For dig der er systemtekniker og ikke direkte skal arbejde med programmet Directory Manager, anbefaler vi at du i stedet deltager i kurset Configuration Manager. På kurset Configuration Manager får du en grundlæggende forståelse for, hvordan systemet er opbygget og fungerer. Du lærer, hvilke forbindelser og installationsmuligheder der findes samt selv at kunne ændre en del af dem. På kurset er der desuden mulighed for at afprøve forskellige konfigurationsløsninger. Efter gennemført uddannelse skal Efter gennemført uddannelse skal have kendskab til alle programmer inden for CMG kunne programmets funktioner og have forståelse for, hvordan det samarbejde med CMGs øvrige programmer og eksterne systemer kunne opdatere medarbejdere, oprette nye samt vide hvordan man håndterer organisationstræet kunne redigere søgeordsdatabasen kunne registrere tilbagevendende aktiviteter kunne oprette og udskrive lister kunne opbygge register i Quick Info aktivere og administrere voice mail postkasser i CMG Voice/IVR have kendskab til alle programmer inden for CMG Configuration Manager og Kunne forstå, hvordan indstillingerne påvirker øvrige programmer fra CMG og eksterne systemer have en grundlæggende forståelse for systemets opbygning kende til, hvilke tilpasningsmuligheder der findes for programmerne i CMG kunne ændre feltnavne kunne oprette brugere for de forskellige programmer og tildele tilhørsforhold kunne konfigurere layout for de forskellige programmer Varighed: 2 dage Forudsætninger: Grundlæggende Windows kendskab Målgruppe: Administratorer SundComs kursuslokaler Varighed: 1 dag Forudsætninger: Directory Manager Målgruppe: Administratorer SundComs kursuslokaler

9 RECEPTIONISTER Receptionister En vigtig del af arbejdet i en reception er på en hurtig og venlig måde at tage imod besøgende. Med Visit 2007 er det nemt at agere professionelt. Visit 2007 På kurset Visit 2007 får du alt den viden du behøver for at Håndterer alle dele af besøgshåndteringssystemet. Efter gennemført uddannelse skal kunne registrere og redigere oplysninger om besøgende i programmet kunne søge besøgende frem og udskrive gæstekort vide, hvordan man forudregistrerer besøgende kunne oprette og udskrive rapporter have kendskab til, hvilke forskellige indstillingsmuligheder der findes kunne selvregistreringsmodulet Varighed: ½ - 1 dag Forudsætninger: Grundlæggende Windows kendskab Målgruppe: Receptionister Hos Jer Øvrigt: Ikke skemalagt

10 KATALOGANSVARLIGE Katalogansvarlige Med Phonebook kan du lave alt fra enkel telefonlister til trykfærdige telefon-kataloger. Hvis du vil have hjælp til det på Jeres eget system, anbefaler vi en konsulentdag. Læs mere om konsulentdag på side 15. Phonebook Denne uddannelse retter sig mod dig, der vil lære funktionerne i Phonebook. Vi går indgående igennem, hvordan man opretter et navnekatalog og et organisationskatalog, samt desuden, hvordan man udskriver forskellige typer lister. Efter gennemført uddannelse skal have kendskab til alle programmer i CMG vide, hvordan telefonistprogrammet samarbejder med CMG-databasen og omstillingen kunne lave kataloglayout ved hjælp af programmets funktioner kunne layoute kataloger ved hjælp af tekstskabeloner og rubrikopsætning vide, hvordan man opretter en trykfærdig katalogfil opbygge et organisationskatalog ved at importere organisationstræet Varighed: ½ - 1 dag Forudsætninger: Grundlæggende Windows kendskab Directory Manager Målgruppe: Katalogansvarlige SundComs kursuslokaler Øvrigt: Afholdes på svensk eller engelsk

11 KONTORBRUGERE Medarbejdere Ved hjælp af Office Web applikationerne kan alle i virksomheden benytter sig af CMG. Medarbejdere kan registrere sine egne aktiviteter med yderligere information, både enkeltstående og tilbagevendende. De kan også aflytte voice mail postkasse og administrere talt svar. Jo flere der bruger applikationerne, desto større aflastning får telefonisterne. Dette fører til større tilgængelighed og bedre service af Jeres kunder. Vil I informere om Office Web på en god måde, så har vi to forskellige løsninger på dette. Uddannelsen tilpasses altid efter de dele af Office Web der indgår i Jeres system. (Se desuden kundetilpasset uddannelse) Office Web og Voice/IVR Demonstration Vi samler personalet i grupper, tilpasset efter Jeres virksomhed og viser applikationernes funktionalitet ved hjælp af en projektor. Vi giver tips om, hvordan man på en enkel måde søger information og håndterer sine aktiviteter. Vi demonstrerer talsvar og voice mail postkassens funktioner fra både telefon og web. I får desuden tips om, hvordan man bør anvende systemet. I kan med fordel kombinere dette med information om Jeres interne telefonpolitik. Vi vise hvordan man søger information om medarbejdere og organisationer hvordan man registrerer aktiviteter i Office Web, Kalenderintegration samt CMG Quick hvordan man søger i Quick Info hvordan man sender meddelelser, registrerer sine gæster og viderestiller sine samtaler (hvis der er givet mulighed for dette). hvordan man laver grundindstillingerne for sin voice mail postkasse hvordan man indtaler sin personlige hilsen hvordan man aflytter sine beskeder Auto Attendant samt stemmestyret fravær Office Web og Voice/IVR For superbrugere Er I mange ansatte, kan det være praktisk at uddanne interne superbrugere der kan uddanne og supportere i Office Web. Vi giver superbrugerne en grundig gennemgang af applikationernes funktioner og information om systemet i sin helhed. På kurset gennemgår vi håndtering af voic postkassen fra både telefon og web. Vi giver desuden tips om hvordan et internt kursus kan afvikles. Vi gennemgår En oversigt over alle programmer i CMG samt samtlige funktioner i Office Web Hvordan man søger information om medarbejdere og organisationer hvordan man registrerer aktiviteter i Office Web, Kalenderintegraton samt CMG Quick hvordan søgninger foregår i Quick Info hvordan man sender meddelelser, lægger egne gæster ind og viderestiller sine samtaler funktioner og indstillinger af voice mail postkassen hvordan man registrerer tilbagevendende aktiviteter (skema) Auto Attendant samt stemmestyret fravær Varighed: 1 dag, max 4 hold á ca. 60 min/hold Forudsætninger: Ingen Målgruppe: Alle ansatte der skal anvende Office Web og CMG Voice/IVR Hos Jer Varighed: 2-3 timer pr kursus max 2 hold pr. dag samt max 6 deltagere pr. kursus Forudsætninger: Ingen Målgruppe: Interne informatører Hos Jer

12 DEBITERINGSANSVARLIGE Debiteringsansvarlige Telemanagement Server indeholder en mængde forskellige funktioner og muligheder for at opbygge en database og hente debiterings og trafikanalyse rapporter. På kurset får du kendskab til alle muligheder der tilbydes og hvordan I kan få det optimale ud af Jeres system. Vi tilbyder vores nye brugere et grundkursus i Telemanagement med gennemgang af alle programfunktioner. For dig der tidligere har haft Telemanagement 2.0, tilbyder vi et opgraderingskursus, hvor vi gennemgår nyhederne i Telemanagement 2.5. Derudover er der altid mulighed for en konsulentdag. Telemanagement 2.5 Kurset giver dig som er ansvarlig for teleregister og debitering kendskab til hvordan man opretter og arbejder i de forskellige dele af Teleregistret. I Teleregisteret indgår lokalnummerregister, transaktionsregisteret, kablingsregisteret samt register for håndtering af arbejdsordrer. På kurset får lærer du, hvordan man arbejder i disse registre, hvordan man arbejder med debiteringsrapporter og hvordan man opbygger omkostningsplaner. Vi går også igennem den overordnede systemforståelse samt hvordan man arbejder med den nye taxhåndtering. Efter kurset skal du kende til, hvilken information der er nødvendig for at kunne lave en debiteringsrapport samt hvordan du på forskellige måde kan påvirke både faste og variable omkostninger i programmet. Efter gennemført uddannelse skal have en overordnet forståelse af alle programmerne i TMG 2.5 kunne programmets funktioner og have forståelse for, hvordan det samarbejder med andre programmer kunne håndtere prislister kunne håndtere omkostningssteder kunne registrere og vedligeholde lokalnummerregister kunne registrere og vedligeholde transaktionsregistret kunne registrere og vedligeholde kabelregistret kunne håndtere arbejdsordrer udskrive statistikrapporter kunne definere webbrugere og mailbrugere kende til rapportguiden kunne publicere debiteringsrapporter og trafikanalyserapporter kunne debitere faste omkostninger, samtaleomkostninger og øvrige omkostninger kende til import- og eksportfunktioner Varighed: 3 dage Forudsætninger: Grundlæggende Windows kendskab Målgruppe: Teleregister/Debiteringsansvarlige SundComs kursuslokaler Øvrigt: Afholdes på svensk eller engelsk

13 TELEFONIST STATISTIK Quality Manager På dette kursus lærer du at hente og tolke trafikmålinger fra NOW og CTC. Du lærer at hente statistik og lave analyser af telefonisternes arbejde. Informationen kan f.eks. anvendes til at planlægge bemanding og måle besvarelseskvaliteten i omstillingen. Efter gennemført uddannelse skal vide, hvodan man henter rapporter kende til, hvordan man tolker rapporter vide, hvilke målepunkter der findes, forskellige køer, køtider m.v. vide, hvilke indstillinger der findes, f.eks. forskellige tidsintervaller Varighed: 1 dag Forudsætninger: Grundæggende Windows kendskab, telefoni kendskab Målgruppe: Omstillingsansvarlige Øvrigt: Ikke skemalagt

14 KUNDETILPASSSEDE AKTIVITETER CMG Konsultation 6.0» 6.5» 2007 Opgradering Dette kursus henvender sig til dig der tidligere har arbejdet med CMG 6.0 eller CMG 6.5 og kender funktionerne i det program. På opgraderingskurset gennemgår vi de nyheder der er kommet og lærer at skelne mellem de forskellige versioner. Efter gennemført uddannelse skal du have forståelse for, hvilke dele af programmet der har fået nye funktionaliteter kunne anvende de nye muligheder kende til de tilpasningsmuligheder der findes Varighed: Målgruppe: Ca. 2 timer Telefonister, systemansvarlige SundComs kursuslokaler

15 KUNDETILPASSEDE AKTIVITETER Konsulentdag Kundetilpasset uddannelse Ved en konsulentdag kan vi bl.a. hjælpe dig med: Vi er hos Jer den dag i går i gang med CMG systemet i omstillingen (idriftsættelseshjælp) opfølgning på tidligere gennemført uddannelse lave debiteringsgrundlag og hente trafikrapporter hente strukturfiler til kataloger give råd om forbedring og optimering af Jeres database drøfte og gennemføre den bedste konfigurationsløsning for alle klientprogrammer En del af vores uddannelse kan gennemføres hos Jer. Vi laver gerne helt tilpassede uddannelsesforløb som er skræddersyet efter Jeres behov. Inden en kundetilpasset uddannelse gennemgår vi opgaven og målet med uddannelsen og laver en agenda med tilhørende øvelser i kursusdokumentationen. Varighed: 1 dag Kontakt vores kursusbooking for information og tilbud Varighed: Efter tilbud Kontakt vores kursusbooking for information og tilbud

16 KUNDETILPASSEDE AKTIVITETER Rammeaftale Skræddersyet uddannelse Hvis du vil have din egen konsulent fra SundCom uddannelse skal du tegne en rammeaftale. En rammeaftale indeholder samme muligheder for hjælp som ved konsulentdage, men ved en rammeaftale får du samme konsulent fra SundCom ved alle besøg. Vi kan i samråd med Jer lave en skræddersyet uddannelsesplan. Vi gennemgår Jeres uddannelsesbehov sammen med Jer og laver en tilpasset uddannelse. Varighed: 5 dage Kontakt vores kursusbooking for information og tilbud Kontakt vores kursusbooking for information og tilbud

17 Får medarbejdere, organisation og teknik til at samarbejde - Maksimerer din kommunikation og lønsomhed!