TUBORGFONDETS RETAIL AWARD

Transkript

1 TUBORGFONDETS RETAIL AWARD SINGAPORE 2013

2 Tuborgfondets Retail Award 2013 Singapore

3 3

4 detail gruppen NGEE ANN CITY indkøbscenter SINGAPORE I VERDENSKLASSE Arealet er 710 km2 (lidt lige som Bornholm) med et indbyggertal på ca. 5 mio. Befolkningen består primært af kinesere, malajer og indere. Det primære sprog er kinesisk, men der tales og forstås engelsk. Største religioner er buddhisme og taoisme. Singapore består af 63 små øer. Hovedøen er kun 42 kilometer lang og 23 kilometer bred. Tidligere var store dele af landet dækket af skovområder, men i dag er kun 4 procent af øen dækket af skov, mens 50 procent af Singapores areal er bebygget. Landet er lille, så der må bygges i højden. Der er adskillige forbud, der i nogle tilfælde kan give bøder op til SGD. Disse omfatter at indføre tyggegummi i landet, ryge på offentlige steder, spytte og smide affald eller cigaretskod på gaden og i parker og gå over gaden uden for fodgængerfeltet. Flere steder må man endda ikke spise frugten durian grundet dens ret markante lugt. Singapore har tropisk regnskovsklima og er kendetegnet ved ensartet temperatur omkring 30 grader - høj luftfugtighed og store nedbørsmængder. I gennemsnit er luftfugtigheden omkring 90 % om morgenen og 60 % om eftermiddagen. 4

5 DETAILHANDEL I VERDENSKLASSE For at bringe den bedste og nyeste viden inden for international detailhandel til Danmark uddeler Tuborgfondet i samarbejde DETAILHANDEL I VERDENSKLASSE med ZBC DetailGruppen Tuborgfondets Retail Award. For at bringe den bedste og nyeste viden inden for international detailhandel til Danmark uddeler Tuborgfondet i samarbejde med Prisen gives årligt til de seks mest entusiastiske og forandringsskabende butiks/varehuschefer i Danmark. For at komme i betragtning skal deltagerne have passion for forandringsskabende butiks/varehuschefer i Danmark. detail og have vist ekstraordinære og synlige resultater inden for at nytænkning i butikkenskal - eksempelvis inden for CSR, miljø, For komme i betragtning deltagerne have passion for detail uddannelse, trends, teknologi eller lignende. uddannelse, teknologi eller lignende Prisen er entrends, studietur med alt betalt ud i verden, og i 2013 gik turen til Singapore. På turen blev detailhandel oplevet i verprisen er en studietur med alt betalt ud i verden, og i 2013 gik densklasse - guidet og supporteret af detaileksperter fra ZBC DetailGruppen. verdensklasse - guidet og supporteret af detaileksperter fra ZBC DetailGruppen. Som en del af prisen får deltagerne også den nyeste ipad, som blandt andet skal bruges på turen. Tuborgfondets Retail Award 2013 Udvælgelseskomiteen er sammensat af nogle af de største interessenter i dansk detailhandel: Tuborgfondet, ZBC DetailGrupinteressenter i dansk detailhandel: Tuborgfondet, ZBC pen, Dansk Handelsblad, Retail Institute of Scandinavia, Dansk DetailGruppen, Dansk Handelsblad, Retail Institute of Detail og Dansk Erhverv. Scandinavia, Dansk Detail og Dansk Erhverv. 4 5

6 DETAILHANDLENS LEDERDAG DETAILHANDLENS LEDERDAG Detailhandlens Lederdag blev første gang afholdt i 2013 i forbindelse med prisoverrækkelsen til Tuborgfondets Retail Award. Detailhandlens Lederdag blev første gang afholdt i 2013 i forbindelse Detailhandlens Lederdag er en årlig event der afholdes sidste torsdag før Sct. Hans i J.C. Jacobsens æresbolig. Lederdagen er for med prisoverrækkelsen til Tuborgfondets Retail Award. topchefer Detailhandlens i dansk Lederdag detailhandel er en og årlig disse event inviteres der afholdes personligt. sidste torsdag før Sct. Hans i J.C. Jacobsens æresbolig. Lederdagen er for Formålet med topchefer Detailhandlens i dansk Lederdag detailhandel er at og branchen disse inviteres får mulighed personligt. for at hylde sine stjerner, høre spændende indlæg og netværke Formålet med Detailhandlens Lederdag er med at branchen branchekollegaer. får mulighed for at hylde sine stjerner, høre spændende indlæg og netværke med branchekollegaer. Programmet i 2013 var: Velkomst ved Peter Moe, Underdirektør i Tuborgfondet Programmet i 2013 var : Detailhandel i Danmark - og i udlandet ved Per Bank, Adm. Direktør Velkomst ved Peter Moe, Underdirektør i Tuborgfondet Detailhandel i Danmark - og i udlandet ved i Per Dansk Bank, Supermarked Adm. Direktør i Det kan vi lære af butikker i Hong Kong ved Søren Dansk Rommelhoff, Supermarked Det kan vi lære af butikker i Hong Kong ved Prisvinder Søren Rommelhoff, 2012 Kåring af vinderne fra 2013 samt prisoverrækkelse Prisvinder 2012 Kåring af vinderne fra 2013 samt prisoverrækkelse Networking Networking 5 Bag dagen står udvælgelseskomiteen i Tuborgfondets Retail Award Bag dagen står udvælgelseskomiteen i Tuborgfondets Retail Award som er sammensat af nogle af de største interessenter i dansk detailhandel: Tuborgfondet, ZBC DetailGruppen, Dansk Handelsblad, som er sammensat af nogle af de største interessenter i dansk detailhandel: Tuborgfondet, ZBC DetailGruppen, Dansk Handelsblad, Retail Institute Retail of Scandinavia, Institute of Scandinavia, Dansk Detail Dansk og Dansk Detail Erhverv. og Dansk Erhverv. 6

7 En stribe butikschefer overskrider grænser... Detailhandel i verdensklasse kodeord: stolthed Fra venstre ses Tuborgfondets underdirektør Peter Moe Rasmussen, Carina Rudolfsson, Arne Sørensen, Mads Nybo, Morten Olsen, Peter Lykke, Michael Abild-Jensen, chefkonsulent Sysser Nielsen fra ZBC DetailGruppen og uddannelsesdirektør fra ZBC Glenny Hansen. PRISVINDERNE Deltagerne havde sammen med prisen modtaget den nye ipad, som skulle være det foretrukne teknologiske værktøj på turen. At gøre ting i verdensklasse indbefatter også en effektiv proces, og på turen var ipaden værktøjet til videndeling internt i gruppen men mindst lige så meget med omverdenen derhjemme. tuborgfondetsretailaward.dk facebook.com/tuborgfondetsretailaward linkedin.com/company/tuborgfondets-retail-award Deltagerne modtog under turen hjælp til at få styr på ipaden som arbejdsværktøj og vi havde også en træningsseance, der viste mulighederne med ipaden. Målet var at deltagerne kunne: - Dele billeder og erfaringer 7

8 - Få Få viden om om virksomheder og og besøgssteder gennem gennem relevante links links og Apps og Apps - Nedskrive Nedskrive læringer læringer fra fra indlæg, indlæg, besøg besøg mv. mv. - Dele deres erfaringer på turens blog - samme dag, som de oplevede - Dele det deres erfaringer på turens blog - samme dag, som de oplevede det Alt i alt var målet at få synliggjort for deltagerne, hvilke muligheder der er i i den nye teknologi. Og Og dette mål mål må må siges at at være være nået. nået. Hver dag Hver blev dag dagens blev dagens billeder billeder samlet samlet og udvekslet, og udvekslet, så alle så kunne alle kunne se og bruge se og bruge dem bl.a. dem til bl.a. deres til deres blogindlæg. blogindlæg. Efter Efter dagens dagens oplevelser oplevelser skrev hver deltager blogindlæg, som med det samme var synligt på turens skrev hver deltager blogindlæg, som med det samme var synligt egen ipad App samt på bloggen på Internettet. på turens egen ipad App samt på bloggen på Internettet. Præsentation for deltagerne i Singapore Præsentation for deltagerne i Singapore Vinderne af Tuborgfondets Retail Award 2013 blev kåret ved en festlig ceremoni i Carlsbergs Akademi - - tidligere J.C. J.C. Jacobsens æresbolig - torsdag den juni APP Prisen har sin egen APP som kan hentes i APP store her Tuborgfondets Retail Retail Award Award og 12og 12 I 2011 gik turen til Dubai. Rapporten fra første år er udgivet som 2011 gik turen til Dubai. Rapporten fra første år er udgivet som en en af Danmarks første e-bøger lavet med ibook Author og kan af Danmarks første e-bøger lavet med ibook Author og kan hentes i hentes ibookstore i ibookstore her. I 2012 her. gik I 2012 turen gik til Hong turen Kong til Hong og Kong rapporten og rapporten år kan for hentes dette år her. kan hentes for dette her. Med en gennemgang af blandt andet ipadens muligheder blev arbejdet Med med videndeling gennemgang og brug af af blandt ipad sat andet i gang. ipadens muligheder blev arbejdet med videndeling og brug af ipad sat i gang 78

9 Mads Nybo, Bilka Holstebro Mads handlingsplan efter Singapore: Mads Nybo er indstillet af direktør Mark H. Nielsen blandt andet fordi Mads har effektiviseret driften af varehuset, samtidig med at han har opnået en høj agtelse og kædens bedste resultat i den interne trivselsundersøgelse. Læs mere om Mads indstilling her Se Mads præsentations video her Når Kurve samles sammen, tømmes de for affald. - Gulvvagten kontrollerer hver ½ time kurve for affald. - Meget beskidte kurve sættes til side i løbet af dagen, og spules om aftenen. - Kurve trækkes ud fra væggen hver aften for rengøring bag ved og under kurve. - Man kunne med fordel få fat på en hygiejne stander, som kunderne kunne bruge til let rengøring af håndtag inden de tager kurven i brug. Ønsket effekt: Rene og indbydende kurve til alle kunder som besøger varehuset i hele åbningstiden. Tabletsalg i butikken har mange fordele for både kunde og medarbejder. Den professionelle løsning vil udvide vores sortiment i den enkelte salgssituation. I og med at hele vores bagkatalog vil være tilgængeligt, vil man kunne tilbyde kunden en komplet indkøbsoplevelse. Plan: 1) Sikre sig at man har et sikkert/lukket netværk til rådighed. Her er der forskellige parametre som skal sikres. Den skal opfylde kravene i forhold til personfølsomme data. Den være stabil og sikre en gnidningsløs proces, når sælgeren står med kunden. 2) Udvælge den type tablet man vil bruge. Apples ipad bør være stærkeste option, da den har det mest stabile styringssystem og genkendeligheden hos kunden er stor. Endvidere er det den mest solgte tablet i Danmark og resten af verden, hvilket giver en god synergi som autoriseret forhandler af Apple. 3) Uddannelse af den enkelte medarbejder. Kendskabet til den tablet man bruger skal være på et fagligt højt niveau, da de skal bruge den aktivt med kunden. Endvidere skal reglerne omkring internethandel og serviceregler være tilstede på et kompetent niveau. Sælgeren skal også bruge den som et aktivt stykke værktøj. Informationssøgning på nettet, opslag og fremvisning/bestilling fra bagkatalog. 4) Sikre sig at samspillet mellem butik og online shop er på plads. Logistik, forsendelser, reklamationsbearbejdning og markedsføring. 5) Hele set-up et kan uden problem implementeres indenfor dage. Opfølgning på andel af tablet salg trækkes fra BILKA.dk. Butikken følger selv op på uddannelse og nye tiltag til effektivisering/synliggørelse. 9

10 Carina Rudolfsson, The Body Shop, Strøget Carinas handlingsplan efter Singapore: Carina Rudolfsson er indstillet af Nina Juul, Head of Retail (The Body Shop) blandt andet fordi Carina er et stjerneeksempel på en butikschef, som med passion, engagement, nytænkning og energi er rollemodel for unge ledere i detailhandlen. Læs mere om Carinas indstilling her her Jeg vil tage action på, at The Body Shop skal informere om muligheden og spørge vores kunder, om de vil være venlige at anmelde deres besøg hos os på Trustpilot. Dette kan gøres via kvitteringen, små visitkort, kort i butikken etc. Ønsket effekt: At vi får flere og også en højere rating på Trustpilot, der i øjeblikket er på 5.4. Få mit promotionbord ændret så jeg får mere plads i butikken. Ønsket effekt: At øge muligheden for bevægelse i butikken og øge salget af de på promotionbordet viste produkter. Jeg vil købe blomster og fjerne alle forstyrrende budskaber for vores kunder. Ønsket effekt: At øge conversion raten på salg af de ved kasseområdet eksponerede produkter, eks. medlemstilbuddet. Jeg vil fremlægge et konkret tilbud til min Head of Retail med omkostninger ved køb af en skærm til væggen ved makeupstanden, samt indkøb af tre ipads til kasseområdet, som skal effektivisere oprettelsen af nye medlemmer. Herunder også forventet ekstra omsætning og sparede personalekroner. Ønsket effekt: At øge mit salg af makeup i forhold til sidste år, samtidig med at vores gennemsnitsartikel pr. transaktion også kan forventes at stige. Yderligere vil jeg mindske ekstraopgaver i forbindelse med oprettelsen af nye medlemmer og deraf spare omkostninger til personale. Jeg vil få sat en skinne op til en window poster, så jeg får flere muligheder med mine vinduer. Ønsket effekt: At trække flere kunder i butikken og øge antallet af transaktioner i forhold til sidste år. Se Carinas præsentations video her 10

11 Peter Lykke, Kvickly, Sundby Peter Lykke er indstillet af salgsdirektør Anders Riber blandt andet fordi Peter er en passioneret leder for husets ca. 160 medarbejdere. Varehuset er præget af en god stemning, stærk korpsånd og oser af vinderkultur, samtidig med at varehuset altid fremstår med en høj standard og nye kundeaktiviteter. Læs mere om Peters indstilling her her Peters handlingsplan efter Singapore: Jeg vil konkret gøre følgende tre ting. 1) Jeg vil arbejde på, at alle butikkerne i distriktet fremstår med en inspirerende atmosfære, hvor jeg i særlig grad vil lægge vægt på frugt & grønt, slagter og vin. (Billedeksempler af fødevarebutikker fra Tuborgfondets studietur til Singapore). 2) Alle butikkerne i distriktet skal fremstå enkle og overskuelige, samtidig med at de skal være spændende og inspirerende med eksempelvis masser af Convenience og specielvarer. (Vi oplevede, at rigtig mange butikker i Singapore var meget rene/minimalistisk indrettet, så de enkelte oplæg med inspiration virkelig blev synlige og spændende). 3) Jeg vil tilsikre, at vi i alle butikkerne får fortalt Historien om, hvordan vi er engageret og støtter lokalt, samtidig med at alle medarbejdere vil og kan yde den gode personlige kundeservice. (Her er Chris fra Penhaligon en stor inspirationskilde). Ønsket effekt: Jeg ønsker, at det skal være nemmere og mere overskueligt at navigere og handle i distriktets butikker, som meget gerne skulle bidrage til en højere kundeloyalitet og bundlinie i sidste ende. Se Peters præsentations video her 11

12 Arne Sørensen, Kvickly, Odder Arne Sørensen er indstillet af driftsrådgiver Peter Sohn blandt andet fordi Arne gennem sit virke gør en afgørende forskel i Kvickly kæden i almindelighed og Kvickly Odder i særdeleshed. Hans idérigdom og klare målsætninger gør ham til den førende aktør på markedet. Læs mere om Arnes indstilling her her Se Arnes præsentations video her Arnes handlingsplan efter Singapore: I forbindelse med ombygning af butikken til næste år, vil jeg forsøge at lave noget ekstra, der ikke er i Kvickly konceptet. En af ideerne er et glaskølerum/skab i slagterafd., hvor kødet hænger og modner for at få looket af en rigtig slagterbutik frem. Der skal rives nogle vægge ned og fjernes eksisterende kølerum og kontor samt ny frontdisk, så bliver det godt. Det bør kunne lade sig gøre. En anden ide er, at jeg vil undersøge muligheden for, at lave en vinkælder inde midt i butikken under den nuværende vinafdeling. Jeg har lavet en skitsetegning med trappenedgang, gitre, hvælvinger m.m. Jeg vil nu undersøge, om det praktisk er muligt, dels at lave det og dels at få byggetilladelse til projektet. En tredje ide er at lave en ølbar i afd. for specialøl, hvor der op til hver weekend kunne være special øl demo. Jeg skal nok komme på flere tiltag, så vi kan vælge mellem det bedste, der kan lade sig gøre. Ønsket effekt: Lave noget andre ikke har, som kan være med til at styrke vores brand og image, lokalt og nationalt. Gøre medarbejderne stolte af at være i en innovativ virksomhed, der kan og vil være i toppen af dansk detailhandel. Jeg har bedt min kasseleder om at arrangere et service kursus for frontmedarbejderne ved især kasse- og kioskområdet. Og hvis det gør en forskel, så også bager-, bistro- og delikatesse områderne. Service er med på samtlige personale- og ledermøder, samt i mit medarbejdernyt hver måned. Ønsket effekt: At vi står endnu stærkere servicemæssigt i forhold til vores konkurrenter i området. Kvickly Kæden har bestilt såkaldte Tab Survey s (Ipads med program til kundeundersøgelse) til alle butikker til fælles undersøgelser. Vi har så bestilt et program til systemet, der gør at vi selv kan lave og udforme undersøgelser på feks. kvalitet, kundeservice m.m. i et bestemt område. Ønsket effekt: At vi bliver skarpere de steder vi tror, vi kan forbedre os med kundernes hjælp. Kort og præcist kan kunderne give os et øjebliksbillede af deres oplevelser. 12

13 Michael Abild-Jensen, Fona, Esbjerg Michael Abild-Jensen er indstillet af HR Chef Peter Mikkelsen blandt andet fordi Michael har en enestående måde at udføre ledelse på, samtidig med at Michael har et unikt gen omkring medarbejderpleje. Læs mere om Michaels indstilling her her Se Michaels præsentations video her Michaels handlingsplan efter Singapore: I dagligvarebutikker arbejder man med datomærkning, og det mærker vi ikke meget til i den øvrige detailhandel og derfor kan rotation og opfyldning af varer være anderledes bygget op. Noget af det jeg vil tage fat om er varespejlet på løsdele, hvor vi så kilometerlange vægge, der ikke veg en millimeter! Mit projekt er trimning af kabler og andet - som kan løftes endnu mere for at komme i verdensklasse! Dette kræver daglig trimning - og hele tiden øje for detaljen af alle mand. Få vores indkøber med på ideen om at jeg i en periode selv har mere indflydelse på, hvor meget der er plads til på mine vægge og hylder. Siden handlingsplanen er sat i søen, er der tænkt tanker på kædeplan, om planogrammer på løsdele, hvilket arbejder total I tråd med min plan! Ønsket effekt: Vækst i salget af løsdele og tilbehør på +15%, målt mod sidste år! Vi gør rent, når der er tid og det er tiltrængt. Vi har ingen fast plan - hvilket gør at jeg ikke kan sikre mig, at vi hver dag ligner en butik, der er nyåbnet, så jeg vil indføre faste rutiner og planer for bla. støvsugning, indgangsarealer osv. Kunden i morgen skal have samme oplevelse som kunden i dag. Dette skal tilsikre at butikken altid står skarp, også når døren altid er åben! Som det kan ses på bloggen arbejdes der ALLE steder i Singapore med vinduer - her menes, hvilke signaler sendes, hvad skal trække folk ind og er der nyhed eller tilbud? Jeg vil arbejde på, at vores vinduer står mere enkle og sender klare signaler til folk - måske en indtrækker lige nu, men en rivende nyhed i næste uge! Dynamik og enkelthed er kodeordet i Singapore - her kan vi lære meget! Jeg skal have lært teamet at se, hvordan vi kan lave alternative opstillinger, nyheder og i det hele taget at skabe dynamik i vores vinduer. På turen oplevede vi, at der er utrolig mange medarbejdere pr. m2, og det er ikke tilfældet nogle steder i Danmark, men det vi kan bruge derfra er, at der stort set alle steder blev budt velkommen til. Det skal også ske hos os! Ikke hvad kan jeg hjælpe med men glæden og udstrålingen over at vi faktisk er rigtig glade for at modtage kunden i butikken! Det kræver selvfølgelig, at alle mine dygtige kollegaer bliver trænet og sat ind i den måde, vi møder hver eneste kunde på. I butikken Stereo, som udelukkende sælger hovedtelefoner, fik jeg inspiration til, hvor vigtig demo er i butikken. Jeg kiggede på deres sortiment og blev straks tilbudt at prøve et par, hvorefter sælgeren fortalte om dem, mens jeg stod med dem og mærkede den lækre kvalitet - det er jo lettere at købe noget, man er forelsket i! Vi sælger nogle utrolig lækre produkter, og disse detaljer skal sælgeren give følelsen af hver gang. På den længere bane vil jeg gerne arbejde hen mod, at vi i FONA arbejder meget mere med levende kataloger og skærme/skilte. Vi var i butikken METRO, som udelukkende bruger ipad og iphone til kasse, kataloger, varebestilling - ja ALT! Jeg er ikke ude efter at gå hele vejen, men måske kunne vi tage det bedste - og bruge ipad en til at vise det, vi ikke havde i sortiment - eller det som kunne findes i en anden Fona for at gøre oplevelsen levende og et skridt foran! Udover dette kunne det også bruges til infoskærm ved kassen. 13

14 Morten Olsen, SuperBest, Karlslunde Morten Olsen er indstillet af HR direktør Allan Nielsen blandt andet for hans evne til at drive Danmarks mest moderne supermarked og samtidig holde fast i den nære, lokale oplevelse, hvor kunderne er på fornavn med deres købmand. Læs mere om Mortens indstilling her her Mortens handlingsplan efter Singapore: Alle kasseassistenter skal skifte navn til serviceassistenter, så fokus bliver på service og ikke kun at passe kassen. Serviceass. skal yde service ved at hjælpe kunder med at pakke varer og gå ud i bilen med varer, såfremt de har tiden til det i stille perioder - ansvar servicechef. Der skal arbejdes med indgangsvinkler så serviceass. kan have en dialog med kunden, såfremt hendes kropssprog er til det, f.eks. Hej, hvordan har din oplevelse af dit indkøb været i dag? osv. Der afholdes serviceass. møde i uge 43 hvor der udarbejdes indgangsvinkler til dialog. Ønsket effekt: At kunderne virkelig føler, vi ikke tager deres besøg for givet. Opfølgning via årlig kundeundersøgelse Sørge for at vi hver dag har halve kål, vandmeloner og gulerødder. Ønsket effekt: At vi på sigt får anerkendelse fra vores kunder over, at vi nu også tilbyder dem den mulighed for selv at bekæmpe madspild/udsmid. Der er over singler i Danmark. Arbejde på at få ledelsen til at acceptere en test på ipads, iphones i butikken med følgende formål: 1) ipad ved indgang hvor man som kunde kan se avisen, bestille online samt give sin mening om dagens besøg. Evt. søge madopskrifter som de så kan få sendt til deres iphone, tablet mm. 2) ipads ved slagter, vinafd., grøntafd., hvor kunden via FaceTime kan få fat i en ansvarlig medarbejder hurtigt, da man bliver færre ansatte og de ikke altid er synlige i butikken pga. andre opgaver. Der kan også f.eks. i vin scannes en vin som kunden så kan læse om mm. Der kan køre lækre video/billeder på ipads, når de ikke er aktive. Ønsket effekt: Bedre opnåelse at effektiv og god service til vores kunder. Skal kunne aflæses af vores servicemåling. Større synlighed og salg via online. Bedre udnyttelse af medarbejderne. Se Mortens præsentations video her 14

15 BLOG Tuborgfondets Retail Award har sin egen blog. På turene bruger deltagerne deres ipad til at skrive om deres oplevelser samt redigere videoklip. Disse oplevelser og klip bliver med det samme tilgængelige på bloggen. Ved at besøge bloggen kan man se alle indlæg fra såvel Dubai i 2011, Hong Kong i 2012 som Singapore i Se den samlede blog her. På de efterfølgende sider kan du se alle blogindlæg fra Singapore. 15

16 SKAB FLERE KUNDER Oktober 7, 2013 by carinarudolfsson Dette viser en MPOS-enhed og er simpelthen en transportabel varescanner og kortmaskine i en. Det særlige er, at bagsiden (varescanner-funktionen) fungerer ved hjælp af iphone. Vi oplevede denne i Metro, som er et stormagasin. De oplever i perioder kø, hvor ventetiden er 15 minutter, så for at mindske antallet af kunder i kø og derfor også risikoen for tabt salg, har man investeret i iphones og ipads til de ansatte (op imod 240 stk af hver!). Den ansatte sætter så sin iphone i MPOS,og kan nu foretage salg overalt på butiksgulvet. Når alle varer er scannet og kunden har betalt, sendes kvitteringen til en af de trådløse printere, der findes rundt i butikken. Alle salg registreres og kan følges/trackes via den normale salgscomputer. Yderligere bruger de ansatte ipads til bl.a. at kontakte deres nabobutikker, hvis en pågældende vare ikke er på lager. Eks. en kunde, der ønsker en bestemt sko i str 38. Så kontakter den ene butik den anden via FaceTime og kunden har mulighed for at se, at det er den korrekte model og str. der bliver lagt til side. BØGER SOM UDSTILLING I MANGE BUTIKKER oktober 12, 2013 by arne2910 Der blev brugt bøger i mange butikker til inspiration på borde i tøjbutikker. Et sted var der boret hul gennem bøgerne, og de var sat på et reb i en vinduesudstilling, bugtet som en slange. Eller f.eks. som på billedet, brugt som blikfang under vinduet. 16

17 INDKØBSNET oktober 5, 2013 by madsnybo For at skabe mersalg har de fleste supermarkeder i Singapore valgt at eksponere et display med indkøbsnet ved indgangen til butikken sammen med indkøbskurvene. FØDEVARER oktober 5, 2013 by madsnybo I dette supermarked, som ligger i et center i Singapore, har man valgt at lægge delikatessen i starten af supermarkedet for at skabe fuldt fokus omring friske fødevarer. NEM KUNDETILFREDSHEDS- MÅLING oktober 5, 2013 by mabild I lufthavnen har de i de fleste butikker, ved indgange, toiletter og cafeer kundemålinger, som kan aktiveres på vej ud af butikken, og som straks giver et billede af niveauet! Det er simpelt bygget op med smiley er, og uden tøven trykkede stort set alle kunder! Enkelt, nemt og et direkte resultat. 17

18 TOP 10 MED ANBEFALING DAGENS VIGTIGSTE MINUTTER RUNWAY oktober 5, 2013 by mabild Her ses en stander, som er butikkens top 10. Ved hver enkelt vare er der skrevet en lille anbefaling eller er citat fra en kunde, så der er en lille historie bag produktet ikke bare pris og specifikationer! oktober 5, 2013 by mabild Her ses en morgenbriefing i Singapore, hvor de gør klar til at åbne og kører hinanden op, gør folk skarpe og kører månedens sælger. Bortset fra dresset, kunne det jo være en Fona :-) oktober 4, 2013 by peterrlykke I stedet for blomsterkummer har dette center opstillet en runway til catwalk. Igen her for at vise kunderne at centeret har alt det nye. En smart og effektfuld måde at signalere klasse, stil og aktualitet! FILM 1.1 Morgenbriefing 18

19 SJOV BRUG AF VARER I VINDUE BUDSKABER PÅ GULVET TIL AT HOLDE KØLEKÆDEN oktober 4, 2013 by arne2910 Hos Havaianas, der sælger dyre badesandaler, er der lavet figurer i vinduesudstillingen af badesandaler i forskellige farver. Blandt andet med fisk der betyder at ha et langt liv. God brug af varerne og de sælger på en sjov måde. oktober 4, 2013 by mabild Her ses en sjov guide rundt i butikken, hvor man her ser vejen til den bedste kameraoplevelse Det gør det enkelt og sjovt at følge ruten! Dette kunne også bruges i Danmark Følg ruten til byens bedste stykke kød eller Følg ruten til den køligste sodavand i køledisken oktober 4, 2013 by mortenolsen1 Ganske simpel måde til, at forbrugeren er sikker på, at kølekæden er intakt, når hun kommer hjem. Man kan få udleveret knust is til at holde sine kølevarer kolde. Smart tænkt! 19

20 KAMPEN MOD MADSPILD oktober 4, 2013 by mortenolsen1 I Danmark kender vi det, at butikkerne sælger halve meloner. Herinde er de gået endnu længere og laver kål, salater mm. som halve, dvs. det nedbringer madspild og tilgodeser de 1 mio. singler, der er i Danmark. MOR SHOPPING I VERDENS- KLASSE oktober 4, 2013 by peterrlykke Få børnene passet! Måske set før men her har Armani Junior lavet en pop op butik foran egen butik i centeret, så mens mor handler fashion til ungerne, så de kan se godt ud i børnehaven, har hver enkelt barn sin egen personlige aktivitets- og lege tante. ENDNU MERE SERVICE oktober 4, 2013 by mortenolsen1 Vi kender det fra Danmark, når vi besøger kundetoiletter, at der er en seddel med dato og underskrift for seneste rengøring. Her går man skridtet videre, og der er et telefonnummer, man kan ringe til, hvis man ikke er tilfreds med rengøringen af kundetoilettet. Hvor tit oplever vi ikke ulækre kundetoiletter i Danmark uden at kunne få fat i nogen? 20

21 TILPAS TIL DINE KUNDER OG DIT OMRÅDE oktober 4, 2013 by carinarudolfsson Her en McDonald s, der tydeligt viser, at de har tænkt over deres kunders behov i forbindelse med placeringen. Denne McDonald s fungerer som konkurrent til 7-Eleven, og serverer primært forfriskninger som drikkevarer, is og snacks. Produkter, der er to-go. DEN PROFFESIONELLE DEMO oktober 4, 2013 by mabild Her en video fra The Body Shop og deres behandlingskabiner bagerst i butikken. Selvfølgelig er der en tydelig gennemgang i stil fra butikken og ud til kabinerne, så det er en ensartet oplevelse for kunden. KVADRATMETER UDNYTTELSE oktober 4, 2013 by mabild En vinhandel på 60 m2, ud fra varelageret burde den dog være 350 m2. FILM 1.2 The Body Shop FILM 1.3 Vinhandel 21

22 EN PROFESSIONEL OPLEVELSE MED PRODUKTERNE oktober 4, 2013 by carinarudolfsson The Body Shop i Paragon Mall har de i baglokalet 5 kabiner, hvor kunderne kan købe sig til en professionel skønhedsbehandling med produkterne. En rigtig god måde for kunder- ne at prøve produkterne på, på en mere luksuriøs måde end den typiske demonstration på hånden og blot nyde luksus en af en behandling udført af en professionel. INTERAKTIVT VINDUE oktober 4, 2013 by mabild Her kom vi forbi et vindue hos en urmager, som havde lavet et interaktivt vindue, hvor to hænder arbejdede som urmager via en projekter i loftet, og det virkede, som om GALLERI 1.1 The Body Shop han sad lige foran dig! Ved siden af stod der lidt værktøj for at gøre det levende Meget inspirende! 22

23 SMIGGLE KEDELIGE KATALOGER.. GIVE AWAYS oktober 4, 2013 by peterlykke oktober 4, 2013 by mabild oktober 4, 2013 by mortenolsen1 FILM 1.4 Smiggle FILM 1.5 Kedelige kataloger FILM 1.6 Give aways 23

24 I(K)ON ISK CENTER oktober 3, 2013 by madsnybo DEN PERSONLIGE GAVE oktober 3, 2013 by carinarudolfsson SINGAPORE RETAILERS ASSOCIATION oktober 3, 2013 by peterrlykke FILM 1.7 ION center FILM 1.8 Den personlige gave Vi mødte John Hirst fra Singapore Retailers Association, som gav os følgende oplysninger om Singapore: Singapore har 5.3 mill. indbyggere. Gennemsnitsindkomst 7,570 SG dollar. 1 SG dollar = ca. 4,6 dkr. (Retail fulltime SG dollars). Retail sales 32,01 billion Singapore Dollars butikker. Retail space 55,7 million sq ft. Forventet 2015: 60 million square feet. (43,6 % af disse ligger i Malls). 78 Shopping malls ansatte i retail industri. (4 % af arbejdsstyrken). Husleje dollar pr. Sq. feet pr. måned i center. 10 mill. turister om året. 24

25 Succesfulde retailers i Singapore behøver: Kvalitetspersonale Brug af ny teknologi Kunkurrenceminded Positivt outlook Mange filippinere ansat giver bedre service Meget let at oprette forretning i Singapore som indgang til Asien. Andre Info: Jakarta er fremtidens marked. Singapore kigger mod Seoul. 300 % fradrag på køb af al teknologi. Store industrier er bank og byg.. 20 % udskiftning af medarbejder. Brug af teknologi for at gøre jobbet spændende i retail. Største supermarked Dairy Farm og FairPrice (ca. 40 % discount). TRÆK AL ELEKTRONIK FRA I SKAT oktober 3, 2013 by mabild I Singapore kan befolkningen trække al indkøb af elektronik fra i skat, både privat og firma. Ikke nok med det, de kan trække 300% af værdien fra i skat!!!!! Det vil sige en iphone 5 giver et ekstra fradrag på Dette gøres for at landet bliver nr. 1 på det teknologiske plan og forhindre udenlandske aktører i at tage markedet Jeg drømmer videre at vi bare får en snert af det derhjemme Come on Danmark. 25

26 HÅRD KONKURRENCE GIV OS DIN FEEDBACK KUFFERTEN ER LUKKET oktober 3, 2013 by carinarudolfsson Vi har gået og undret os over, hvorfor de i Singapore har Louis Vuitton, Chanel etc. som vi har 7-eleven. Det kunne John Hirst fra Singapore Retailers Association løfte sløret for. Konkurrencesituationen er benhård, og mange af retailerne vælger at købe sig ind i lokalerne udelukkende for at holde konkurrenterne ude. oktober 3, 2013 by carinarudolfsson Restauranten KuDeTá i Marina Bay Sandsskiller sig ud på mange måder, og særligt deres måde at tage afsked med kunden på er interessant. Inden man forlader restauranten, afleverer tjeneren et visitkort, hvor han noterer sit navn på og spørger, om man vil tage sig tid til at anmelde sin oplevelse på TripAdvisor. Smart måde at styrke sit brand på for ganske få midler. oktober 3, 2013 by mabild Her er en butik under klargøring, og for at skabe spænding er hele facaden lavet som en kuffert. 26

27 SYNLIGT HÅNDVÆRK I BUTIKSLOKALET oktober 4, 2013 by arne2910 Hos Havaianas, der sælger dyre badesandaler, er der lavet figurer i vinduesudstillingen af badesandaler i forskellige farver. Blandt andet med fisk der betyder at ha et langt liv. God brug af varerne og de sælger på en sjov måde. SØJLER DER IKKE ER KEDELIGE oktober 4, 2013 by mabild Her ses en sjov guide rundt i butikken, hvor man her ser vejen til den bedste kameraoplevelse Det gør det enkelt og sjovt at følge ruten! Dette kunne også bruges i Danmark Følg ruten til byens bedste stykke kød eller Følg ruten til den køligste sodavand i køledisken. PRISVINDERE I VERDENSKLASSE KLAR TIL ET VERDENSKLASSES OPLEVELSES KONCEPT. oktober 2, 2013 by peterrlykke Salg af luft Frit fald fra fod med udløsning af faldskærm i 4000 fod i verdens største vindtunnel. Fra start til slut bliver man instrueret, hjulpet og påklædt af den samme meget dygtige og serviceminded instruktør, hvor man hele vejen føler sig i sikre hænder. Der findes et kæmpe forretningspotentiale for nye, spændende og anderledes oplevelser i DK. Se videoen her 27

28 DRESS YOUR PHONE oktober 2, 2013 by mabild VARM SKØJTEBANE I IND- KØBSCENTER oktober 2, 2013 by peterrlykke Som børneaktivitet i centrum af centerets foodcourt har man lagt en permanent skøjtebane af plastic hvorpå normale skøjter kan bruges. Super aktivitet når børnefamilier er ude at handle, og ungerne ikke gider mere.. ganske få midler. CATWALK oktober 2, 2013 by peterrlykke For at signalere aktualitet og det sidste nye har rigtig mange tøjforretninger tv-skærme, der viser billeder fra catwalk. I denne forretning har man så valgt at bruge 70 kvm som udstillingvindue af en catwalk. Se videoen her 28

29 NYT KONCEPT DET ER DE SMÅ TING ANDERLEDES INDGANG oktober 2, 2013 by mortenolsen1 Vi kender det med bland selv slik, men nu kan man selv blande sin serum til huden. Man kan blande op til 3 forskellige serum i en flaske, hvis man vil have mere blød hud, opstrammet hud eller mere glød. Ja valget er dit. oktober 2, 2013 by carinarudolfsson Det er som regel svært, hvor man skal gøre af de mindre varer som smallsizes, travelsizes og impulsvarer, men her er en rigtig god løsning. I køområdet er lavet en slange, så når kunden alligevel står i kø, kan de blive inspireret til køb af et ekstra produkt. oktober 2, 2013 by mortenolsen1 Her har vi et eksempel på at tiltrække kunder på en anden måde end kun med varer. Her har de 4 fjernsyn, der kører med det nyeste musik. Det er en tøjbutik til de unge, så det er et smart move for at tiltrække dem. I Danmark ville vi have haft tøjstativer stående, så her har vi en butik, der skiller sig ud. Der findes et kæmpe forretningspotentiale for nye, spændende og anderledes oplevelser i DK. 29

30 UNDERVISNING FOR KUNDER oktober 2, 2013 by mortenolsen1 Her er det ikke nok at produktet er solgt. Der afholdes gratis kurser samt nogle, som man skal betale lidt for, afhængig om man er medlem af deres kundeklub. De har egne lokaler i butikken til undervisning, og dette giver liv samt at folk får maksimal udnyttelse af det produkt, de har købt. Virkelig en verdensklasse service INVITER DINE KUNDER IND oktober 2, 2013 by carinarudolfsson Det er en fin detalje, at kunderne inviteres ind via oplevelser, nye produkter eller hvad man nu kunne tænke sig. SELVAFTAPPET VIN, OLIE, EDDIKE oktober 2, 2013 by arne2910 En lille butik, Vom Fass har alle mulige typer olie og eddiker i flasker med tappehaner og vin i tønder med tappehaner. Nederst var der forskellige flasker, som kunderne kunne fylde og derefter købe. Det så indbydende ud. 30

31 LÆKKER JUICEBAR M&M JONES THE GROCER oktober 2, 2013 by arne2910 På ganske få m2 er her en juicebar med flere saftpressere og blendere. Personalet står synligt og udskærer frugt og grønt, så det virker helt friskt. Desuden kunne man købe udskåret frugt. oktober 2, 2013 by madsnybo Her har du mulighed for at lave din helt specielle M&M pose. oktober 2, 2013 by madsnybo Vi spiser på Jones the grocer, og det de gør anderledes er, at du i restauranten kan købe mange af de produkter, som de bruger i madlavningen. 31

32 FORVENT NOGET FÅ MERE oktober 2, 2013 by mabild Når vi går rundt i et center eller et varehus i Danmark er vores forventninger til toilettet meget små. Det var de også her Det der mødte os, var et toilet med en standard på højde med et 4 eller 5 stjernet hotel. 8 ansatte sørgede for, at der var klinisk rent og lækkert vanvittigt! MISSIONEN ER KLAR oktober 2, 2013 by mortenolsen1 Her har vi et eksempel på en chokoladebutik, hvor deres mission er klar og synlig for kunder og personale. Dette gør, at man til hver en tid er skarp på, hvad man kan forvente. Noget vi kan lære af i Danmark. ILLUSIONER SKABER STEMNING oktober 1, 2013 by peterrlykke Med en fake pejs og bøger på hylderne skaber denne tøjbutik en stemning af nærvær, tryghed og hygge i hjemmet. Her sælges ikke kun tøj, her sælges en hel livsstil, som kunderne ønsker at eje. 32

33 FENG SHUI I STOR SKALA oktober 1, 2013 by peterrlykke Byplanlægning og arkitektur der er skabt gennem Feng shui harmoni mellem vand, bygninger og former. Oplevelse i verdensklasse. FULDT SORTIMENT.. oktober 1, 2013 by peterrlykke Hvis man virkelig vil skille sig ud i forhold til konkurrenterne, kan man som her med vejselv-slik gå hele vejen. Tit og ofte har vi lidt af det hele.. uden rigtig at have noget. DETALJEN BEMÆRKES OG GIVER VERDENSKLASSE oktober 1, 2013 by mabild I dag var vi på et toilet, som er kåret til verdens flotteste toilet. Håndværket ligner mange andre toiletter, men dette har en helt unik detalje: Udsigten. Ved håndvaskene er der panorama view med udsigt over hele havnefronten i Singapore man kunne vaske hænder i flere timer! Det fortæller at hvis man gør noget unikt, kan det stjæle lyset og være verdensklasse i sig selv! 33

34 OPBYG KUNDENS FORVENTNINGER oktober 1, 2013 by mabild Her er vi på vej til oplevelser i ifly, hvor små stickers på gulvet lige så stille opbygger forventningerne, mens de guider os vej til dem, der skal indfri dem. IF THERE IS NO CHOCOLATE IN HEAVEN I AM NOT GOING THERE oktober 1, 2013 by madsnybo KAFFE UD AF DEN BLÅ LUFT oktober 1, 2013 by mabild FILM 1.9 Candylicious FILM 1.10 Samsung 34

35 DANKORT MENS VI VENTER VELKOMMEN TIL ALLE oktober 1, 2013 by madsnybo En rigtig fin hilsen at møde sine kunder med som giver lys i en travl hverdag. oktober 1, 2013 by carinarudolfsson Vi kender alle Dankort-maskinens trivielle standardtekst Indsæt kort eller nogle steder bare et simpelt Klar. Her et eksempel fra IFly i Singapore. Det er da kun til at blive glad af. oktober 1, 2013 by mabild På øen Sentosa, som er en ø fyldt med forlystelser med alt hvad hjertet begærer, arbejder de benhårdt på at holde serviceniveau højt hele vejen rundt. En af de ting de gør meget anderledes er, at der er personlig velkomst, når man kører i tog mellem forlystelserne. Der står 2-3 medarbejdere og siger: Velkommen til når man stiger af toget og vinker til en, når toget kører Wauw! 35

36 RELATIONER TIL KUNDEN oktober 1, 2013 by mabild Vi var i dag i verdens største bodyflight tunnel, ifly. Super vild oplevelse men ud over oplevelsen gjorde de også noget særligt, når man ankom. Den medarbejder der tog i mod os, da vi ankom fulgte os HELE vejen, på alle steps: Betaling, sikkerhedsinstrukser, påklædning, flyveturen og afslutning. Det gav tryghed, og man følte næsten, man kendte ham, når man gik personlig relation. PASSION FOR SIT BRAND oktober 1, 2013 by mabild Vi har mødt Chris, hold da fast. Han fortalte i 30 minutter om historien bag butikken Penhaligon, hvor han er Manager. En historie som næsten gav gåsehud blandt andet med filosofien: I ll not tell you about the product, but give you the feeling about the brand stærkt overbevisende. FILM 1.11 Penhaligon 36

37 OVERSIZE OSTEKLOKKE I SUPERMARKED oktober 1, 2013 by peterrlykke Hjemme bruger vi nedkølede F & G afdelinger i mange supermarkeder for at hæve ferskvareprofilen. Her har man taget profileringen et skridt videre. I stedet for at have specialoste liggende i kedelige vægkølere har man lavet nedkølet osterum. SIMPELT VINDUE oktober 1, 2013 by carinarudolfsson Her er et eksempel på, hvordan man også kan promovere et nyt produkt men uden at vise produktet fysisk, men kun fokusere på ingredienser. PASSION FOR SIT BRAND oktober 1, 2013 by mortenolsen1 Her er et eksempel på en butik, som formår at få deres produkter eksponeret som det rene High-end produkt det er. Det ligner den måde, vi eksponerer i eksklusive smykkeeller urbutikker i Danmark. Virkelig imponerende. 37

38 FREMTIDENS BUTIKSCENTER? oktober 1, 2013 by mabild Vi har nok set det tidligere, men her var en hel gade overdækket med kæmpe paraplyer, så folk kunne gå i tørvejr, mens der stadig var lækkert, luftigt og lyst! Der var samtidig store ventilationskanoner, så det luftede lidt. HVORDAN FÅR MAN BLIKFANG, NÅR MAN LAVER EN NY BUTIK? oktober 1, 2013 by carinarudolfsson Her åbnede en helt ny butik på en gade med en del trafik. De havde fyldt vinduerne med glødetrådspærer i 4 meters højde. Super stop-op-effekt. FARVER DER DRAGER oktober 1, 2013 by mortenolsen1 Her er et eksempel på en butik, som formår at få deres produkter eksponeret som det rene High-end produkt det er. Det ligner den måde, vi eksponerer i eksklusive smykke eller urbutikker i Danmark. Virkelig imponerende. FILM 1.12 Sephora 38

39 HÅNDSÆBE ALTERNATIV MARKEDSFØRING SERVICE PÅ HØJT NIVEAU september 30, 2013 by madsnybo Rigtig fint setup, når kunden skal finde den helt rigtige håndsæbe. september 30, 2013 by arne2910 Parfumefirmaet Penhaligon, der er 140 år gammelt, har en del butikker i London og 2 i Singapore. I London har de 10 taxier med Penhaligon reklamer, der kører rundt i byen, hvor chaufførerne er uddannet i deres parfumer. De fortæller kunderne i taxierne om produkterne og har sprøjtet lidt dufte i bilerne. Og hvis de kører kunderne til butikkerne får de et fee for ulejligheden. september 30, 2013 by carinarudolfsson Vi oplever generelt et meget højt serviceniveau, og et af eksemplerne kommer fra vores frokost på Salt Grill & Sky Bar på 57. etage i ION Mall. Her finder tjenerne en lille kurv, hvor ens tasker og poser lige så fint bliver sat op i, så de ikke står på gulvet. Wauw! 39

40 DEKORATØRERNE HAR HAFT TRAVLT september 30, 2013 by mabild Da vi var i China Town, ramte vi efterårsfesten: Mid-Autumn. Der var et inferno af farver og dekorationer, flot, flot. SMART MARKEDSFØRING september 30, 2013 by arne2910 Vi blev lokket ind i en vinbutik i et center ved at vinduesudstillingen bestod af masser af 6 ltr. Mouton Rothchild flasker fra 1924 og frem til nu. Det viste sig så, da vi snakkede med dem i butikken, at flaskerne var tomme, men med originale etiketter. Vi spurgte, hvorfor de brugte dem i udstillingen. Og svaret var: Vi kom jo indenfor. Smart. MELONER september 30, 2013 by madsnybo Rigtig god måde at præsentere på, hvis der ikke er behov for en hel melon eller ønsker en frisk hver dag. 40

41 IMPULSSALG AF VIN TRO PÅ DINE VARER SAMEKSPONERING PÅ IS september 30, 2013 by peterlykke september 30, 2013 by mabild september 30, 2013 by mortenolsen1 Se videoen her Se videoen her Se videoen her 41

42 ONE GLASS ION STORE ARMBEVÆGELSER FRÆKT OG ELEGANT september 30, 2013 by madsnybo Rigtig godt alternativ hvis der kun er brug for et glas vin til maden eller i andre situationer. september 30, 2013 by arne2910 september 30, 2013 by carinarudolfsson FILM 1.13 ION center FILM 1.14 Steve Madden 42

43 SMART UDNYTTELSE AF PLADS TIL INSTORE BLIKFANG september 30, 2013 by peterrlykke Eksempel fra en tøjbutik, hvor prøverum er rykket ud midt i butikslokalet og brugt som reklamesøjle i form af diode lystæppe, som er synligt fra centergangen. Eksemplet står i skærende kontrast til placering og udnyttelse af tomme vægge i danske tøjbutikker VARESIKRING september 30, 2013 by madsnybo En rigtig nem og billig måde at varesikre sine produkter på uden de store omkostninger. FOKUS PÅ PRODUKTET SAMT KUNDENS ANONYMITET september 30, 2013 by mortenolsen1 Her ses et billede af en butik, som sælger serviceydelsen nemlig at få ordnet ens fødder af små fisk. Det vi kan lære af denne facade er, at der er fokus på ydelsen og at kunden ikke føler sig som en abe i en Zoo, hvilket på sigt kan få flere kunder til at vælge denne butik frem for en af konkurrenterne. 43

44 OPLEVELSER AF DUFT september 30, 2013 by carinarudolfsson I Penhaligon er parfume ikke bare et spørgsmål om at vælge en duft. Det er et spørgsmål om at vælge den rigtige duft, og det stopper ikke her. At vælge en duft i Penhaligon er en oplevelse, ligesom det at bære duften er det. Hele behovsanalysen er bygget op på, hvornår du skal bære den, hvilket tøj du går i og ikke nødvendigvis, hvilke dufttyper man kan lide. Yderligere sprayer fragrancespecialisterne på parfumestrips om morgenen, for at kunderne kan fornemme base- og hjertenoter, og ikke blot topnoterne, som det primært er, når der sprayes på strippen foran kunden. Man kan så altid spray e igen, for at få topnoterne helt tydeligt frem. SØM OG SKRUER - LOUIS VUITTON september 30, 2013 by mabild FILM 1.15 Louis Vuitton LOUIS VUITTON MØDER SØM OG SKRUER september 30, 2013 by carinarudolfsson Det er interessant hvordan et eksklusivt brand som Louis Vuitton skaber dekorationer med hype af søm og skruer. Der var endda en vagt, der holdt øje med, at man ikke rørte ved dem. Måske dekoration ikke altid behøver at være så kompliceret? GALLERI 1.3 Louis Vuitton 44

45 TÆNK PÅ MILJØET september 30, 2013 by mortenolsen1 Man kan lære en del af en af verdens reneste byer. Billedet viser hvordan de i deres Malls sender et klart signal omkring holdningen til at sortere sit affald og tænke på miljøet. Dette er noget man med enkelte midler kunne overføre til Danmark. Selv om Mall en er 4 år gammel, så selv dette ud som nyt! VARESIKRING september 30, 2013 by mabild Her ses indgang til pladeforretning, hvor blikfanget og budskabet er enkelt, ugens nyheder ses enkelt, stilrent og tydeligt. Uden priser, skilte og andet forstyrrende. Super flot og indbydende. Faktisk i hele butikken var der minimale forstyrrelser af skilte, priser eller demo. FOKUS PÅ PRODUKTET SAMT KUNDENS ANONYMITET september 29, 2013 by mabild Mange gange er vinduer overfyldte og til tider uoverskuelige! I Marina Bay Sands har vi set rigtig mange vinduer med en enkelt eller få varer, som giver den ønskede stop effekt nyheder, trends og noget, der sætter folks tanker i gang! Vi så også flere steder, hvor vinduet ikke havde direkte relation til vareudbuddet! Meget inspirerende! 45

46 detail gruppen KOMITEEN Underdirektør Peter Moe Rasmussen, Tuborgfondet Chefkonsulent/formand for komiteen Sysser Nielsen, ZBC Detailgruppen Ansv. chefredaktør/ adm. direktør Niels H. Carstensen, Dansk Handelsblad Indehaver John Brødbæk (Mr. August i Helsingør), Dansk Detail Adm. direktør Henning Bahr, Retail Institute Scandinavia Head of Human Ressources Birgitte Bræmer (Metro), Dansk Erhverv DETAILGRUPPEN Siden 1992 har DetailGruppen arbejdet med udvikling af og i dansk og international detailhandel. Vi synes, detailhandlen er en spændende branche, blandt andet fordi den hele tiden er under udvikling og i forandring. For at følge med branchen og gerne være lidt foran arbejder vi hele tiden med at holde os opdateret på tidens udvikling og trends. Læs mere om prisen på: Læs mere om ZBC DetailGruppen på: Kontakt os: Glenny Hansen gleh@zbc.dk Sysser Nielsen syni@zbc.dk 46