Et oplæg udarbejdet af etrans i samarbejde med Falck. Januar - juni Nye services og abonnementer. for et bilmarked i udvikling

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Et oplæg udarbejdet af etrans i samarbejde med Falck. Januar - juni 2010. Nye services og abonnementer. for et bilmarked i udvikling"

Transkript

1 Et oplæg udarbejdet af etrans i samarbejde med Falck. Januar - juni 2010 Nye services og abonnementer for et bilmarked i udvikling

2 Nye services og abonnementer for et bilmarked i udvikling Et oplæg udarbejdet af etrans i samarbejde med Falck. Januar - juni 2010

3 3 Indhold Nye services og abonnementer for et bilmarked i udvikling. Et samarbejde mellem Falck og etrans/ Designskolen Kolding. Juli 2010 Printet hos: Frydenberg A/S Udarbejdet, illustreret og opsat af: Bo Borbye Pedersen Med bidrag fra: Mette Mikkelsen Toke Stub Barter og øvrige omtalte deltagere etrans Designskolen Kolding Ågade 10 DK-6000 Kolding Læs mere om etrans på etrans/designskolen Kolding Introduktion Falcks udfordringer og fouks Etrans holdet Processen Metoder og værktøjer Kundetyper Brugerrejsen Indsigter og erkendelser Koncepterne Erfaringer og anbefalinger Næste skridt

4 4 5 Introduktion Introduktion Denne rapport sammenfatter proces, erfaringer og resultater af et samarbejde mellem etrans og Falck i første halvår af Generering af nye idéer og koncepter i samarbejde med kernemedarbejdere hos Falck - samt formidling og evaluering af disse. Deltagere fra Falck Workshop 1 Januar 2010 Martin Østergaard, Business Development Manager, Business Development Dorthe Espenhein, Projektleder, Marketing René Bank Jørgensen, Product Development Manager, Product Development Workshop 2 Juni 2010 Martin Østergaard, Business Development Manager, Business Development Dorthe Espenhein, Projektleder, Marketing René Bank Jørgensen, Product Development Manager, Product Development Stine Odgaard Christensen, Teamleder, Outbound Charlotte Hinch Larsen, Kontorassistent, Back Office Christian Mølbæk Jensen, Stationsleder, Århus N Christian Pontoppidan, Uddannelseskonsulent, Komptence Center Jakob Gjandrup Møller, Salgsleder, Personlig Salg Jørn Bonde, Uddannelseskonsulent, Komptence Center Oluf Hauerslev, Konsulent, Strategisk Partner Jakob Dalgaard, Sælger, Personlig Salg Gennemgang Juni 2010 Charlotte Sejr, Udviklingschef, Produktudvikling Rikke Nøglebæk, Product Development Manager, Product Development Marianne Verbes, Product Development Manager, Product Development Julius Thy, Product Development Manager, Product Development Dorthe Espenhein, Projektleder, Marketing René Bank Jørgensen, Product Development Manager, Product Development etrans er et 3-årigt innovationsprojekt støttet af bl.a. Erhvervs- og Byggestyrelsen og EU. Projektet skal gøre elbiler og grøn transport til en kommerciel succes igennem brugerdrevne innovationsmetoder, hvor antropologer, designere, brugere, forskere og projektets private og offentlige partnere bliver inddraget undervejs. Falck har en central placering i etrans s følgegruppe og bidrager dermed på et overordnet plan i hele etrans s 3-årige projektperiode. Processen, som beskrives i denne rapport, er en undersøgelse af, hvordan projektet har kunnet bidrage til forretningsudvikling internt i Falck. Falck/etrans samarbejdet er en del af projektets overordnede målsætning, nemlig at introducere brugerdrevne innovationsmetoder i virksomheder og organisationer i Danmark. Projektet er samtidig et bud på, hvordan et overordnet antropologisk feltstudie i 50 bilbrugeres hverdagsliv kan danne afsæt for forretningsudvikling ved et samarbejde med en kommerciel virksomhed. Forløb Denne afgrænsede undersøgelse er gennemført i foråret 2010 og har været delt i 3 hoveddele: 1. Perspektivering af personaer, der var udviklet til Falck, ved at uddybe forståelsen med indsigter fra etransprojektets antropologiske brugerstudie. 2. En kortlægning af Falcks udfordringer og muligheder i forhold til konkrete kundetyper. Konklusion Ved at analysere det antropologiske materiale med fokus på, hvilken betydning bilen har i menneskers hverdag, har vi aflæst, hvordan de søger tryghed i den forbindelse, bl.a ved at aflæse forbrugsvaner. Herefter er en række faktorer identificeret, som kan lægges til grund for nye segmenteringer. Således bidrager etrans antropologisk studie til at beskrive tre nye kundetyper, som er særligt interessante for Falck i forbindelse med udvikling af nye tilbud. I en åben designproces har Falcks egne medarbejdere (og eksperter) leveret indsigt og generet nye idéer, samtidigt med at de har fået ny viden og bevidsthed om nye og eksisterende kunder. Falck har fået inspiration til idéudvikling via design-baserede tilgange og åbne co-creation processer. Samtidig er en række konkrete idéer og koncepter, der i store træk harmonerer med egen strategi for fremtidig udvikling, artikuleret. Disse er præsenteret bagest i denne rapport. Med Falck/etrans samarbejdet er bidraget til etransprojektets overordnede målsætning, nemlig at introducere brugerdrevne innovationsmetoder i virksomheder og organisationer i Danmark. Projektet er et bud på, hvordan et overordnet antropologisk feltstudie i 50 bilbrugeres hverdagsliv via designmetoder kan danne afsæt for forretningsudvikling ved et samarbejde med en kommerciel virksomhed.

5 6 7» Hvad betyder det for Falck, når folk ikke længere vil eje vores biler? Hvordan tilbydes ikke-biltekniske og mere følelsesbårne services? Hvordan får vi simple og gennemskuelige produkter, som kunden forstår (ikke lag på lag)? Hvordan udvikler vi midler til at kapre kunder ind og værktøjer til at matche deres behov? Hvordan laves nye frekvens produkter så der mindst er en berøring med Falck 1 gang årligt udover betaling? Hvordan ændrer vi Falck fra leverandør når skaden er sket til etablering af tilbud, så man undgår skaden? «Nogle af Falcks udfordringer fremhævet af deltagere (repræsentanter fra forskellige Falck afdelinger) som opvarmning til WS02 juni 2010

6 9 Falcks udfordringer og fokus Leasing Leasingmarkedet er i en rivende udvikling. Hvordan møder vi brugernes forandrede anvendelsesformer af bilen og tilhørende nye behov? Samarbejdspartneraftaler Hvordan tilpasser vi os et marked i konstant udvikling? Hvilke strategiske alliancer skal vi indgå med andre forretningsområder for at fastholde vores førerposition? Mechanical breakdown Hvordan sikrer vi markedets bedste service til biler? - også til biler der ikke anvender fossile brændsler? Integration frem i værdikæden Hvordan udnytter vi en større del af værdikæden omkring vejservice? Hvordan præsenterer vi værkstedssamarbejder og andre serviceydelser på en måde, så vi kan tjene penge på det? Frihed og mobilitet Hvordan kan vi levere nye services før og efter nedbrud, som giver en større oplevelse af mobilitet og frihed? Oplevelsesdrevne abonnementer Hvorledes udvikler vi fremtidige services med hverdagsrelevans: som at holde avisen? Behovsorienterede pakker Hvordan kan vi levere tryghedsydelser som imødekommer forskellige livssituationer? Eksemplevis: Hvordan henvender man sig til førstegangskøbere? Hvordan laver man specielle produkt og serviceprogrammer til kvinder? Blive skarp på konceptudvikling og test Hvordan etablerer vi en bedre og mere målrettet udviklingsproces? Hvordan testes, evalueres og implementeres nye produkter hensigtsmæssigt, så vi kan opretholde Falcks konkurrencefordel? --- Overstående beskriver de strategiske mål og udfordringer som Falck står overfor. De er resultat af projektfokuseringsworkshoppen, og har defineret rammerne for det efterfølgende arbejde. Falck og etrans Falcks begrundelse for at indgå i etransprojektet blev beskrevet i forbindelse med en opstartsworkshop i maj Her slog Falck fast, at man ønsker at tilegne sig viden om elbilen og dens værdikæde i forhold til at gøre sig klar til et marked i hastig udvikling. Falck har haft en forventning om, at man i etrans kunne møde andre drivere inden for implementeringen, og at man samtidig kunne få afprøvet metoder til brugerdreven innovation. Falcks repræsentanter i følgegruppen er Business Development Manager, Martin Østergaard og Product Development Manager, René Bank Andersen.

7 11 Bo Borbye Pedersen Bo Borbye Pedersen har en kandidatgrad i design fra Kunst Akademiets Arkitektskole og erfaring fra ind- og udland de sidste 4 år som partner i designfirmaet Move med fokus på at omdanne brugerindsigt til implementérbare designkoncepter, ofte i spændet mellem teknologi og menneetrans holdet Toke Stub Barter Uddannet delvist fra Designskolen i Kolding og delvist fra Royal College of Art i London. I en årrække partner i den internationale, designdrevne konsulentvirksomhed Radarstation. Arbejder som strategisk konsulent med fokus på servicedesign hos Antropologerne.com, Væksthuset, Region Hovedstaden m.fl. Underviser i strategisk design på Designskolen Kolding. Toke Stub Barter har været ansvarlig for at tilrettelægge og gennemføre de to workshops med medarbejdere fra Falck og har desuden deltaget i etrans antropologiske studie sammen med antropologerne.com. Anders Klitmøller Anders Klitmøller er uddannet antropolog fra Århus Universitet, hvor han også har arbejdet som videnskabelig assistent på Institut for Ledelse, Aarhus Business School. Han har været ansat i etrans i et halvt år til at analysere og formidle antropologiske indsigter til projektets partnere. Anders Klitmøller er nu er tilbage på Aarhus Business School, hvor han læser en Ph.d. i kreativitet og ledelse. Han har bearbejdet alt antropologisk materiale og har skrevet samarbejdets første rapport, som er en samkørsel af indsigter fra brugerstudiet og Falcks kundesegmenter. skelig adfærd. Bo Borbye Pecdersen underviser endvidere på Designskolen i Kolding. I projektet har Bo Borbye Pedersen haft ansvar for at omsætte indsigter og idéer til koncepter og formidle disse. Mette Mikkelsen Mette Mikkelsen er uddannet væver ved Designskolen i Kolding, og hun har i en årrække som designer i tekstilbranchen opnået erfaring med udvikling af koncepter inden for produkt-service systemer. Hun har gennemført en Master i Design ved Center for Designforskning, hvor hun har haft specielt fokus på, hvilken rolle design spiller i brugerdreven innovation. Mette Mikkelsen er den overordnede projektleder på det 3-årige etrans projekt.

8 12 13

9 15 Processen DISCOVER DEFINE DEVELOPE DELIVER Forløbet har været tilrettelagt ud fra en forestilling om, at effektive servicesystemer udvikles ved bruger-centrerede processer, hvor løsninger skabes i et sammenspil mellem kunder, medarbejdere og beslutningstagere. En typisk design proces har fire overordnede faser, som ifølge det britiske design råds generiske model hedder Discover, Define, Develope, Deliver. 1 Fase 1 er etrans antropologiske studie, som har givet en dyb forståelse for danskernes værdier, behov og barriere ifht. transport og med fokus på deres holdninger og bevæggrunde omkring bæredygtighed. Fase 2 har været en afgrænsning og fokusering af projektet, så det antropologiske studie og designmetoder kan omsættes til værdifulde input og idéer til fremtidige forretningsudvikling for Falck. Fase 3 har igennem en inddragende designproces med udvalgte Falck medarbejdere arbejdet videre med materialet og omsat dette til idéer og koncepter. 1. Discover Etrans Antropologisk Studie: Afdækning af danskernes centrale værdier omkring biler, bæredygtighed etc. 2. Define Falck. WS01: Projektfokusering: Konkurrencelandsskabet, nuværende ydelser, mål og potentiale. 3. Develope Falck. WS02. Brugerrejsen og nye abonnementsmuligheder. Udviklet med Falck eksperterne. 4. Deliver Falck. Konceptudvikling. Oparbejdelse af koncepter. Præsentationen idag og det videre konceptarbejde. I sidste fase er de opnåede resultater bearbejdet, visualiseret, evalueret og præsenteret, så de kan danne grundlag for at implementere viden og input fra etrans studiet i organisationen. 1

10 16 17 Processen En bruger skriver dagbog Brugerrejsen kortlægges Nye idéer generes i WS02 Idéer bearbjedes til koncepter Ved at se på, hvorledes mennesker bruger deres bil, kan vi observere, hvordan folk søger social sikkerhed gennem deres forbrug og derved skabe abonnementer, som passer til forskellige grupper I etrans har vi sendt antropologer på besøg i 50 bilbrugeres hverdagsliv for at se på værdier, vaner og holdninger til transport, forhold til bæredygtighed, biler osv. Vi har brugt antropologer, fordi de har metoder til at gøre det eksotiske hverdagsagtigt og det hverdagsagtige eksotisk. De har registreret deres arbejde via video, interviews, dagbøger og fotos. Ved en analyse af materialet har vi fået en udvidet beskrivelse af begrebet tryghed, som ikke kun dækker den konventionelle forståelse af fænomenet bundet op på alder, køn og andre segmenteringsparametre. Kernemedarbejdere fra Falcks udviklingsteam har identificeret Falcks segmenter og brugerindsigterne og har udvidet forståelsen for det enkelte segment. Dernæst har udviklingsteamet formuleret en række områder, som kunne udvikles. Disse områder, organisationens centrale værdier og nærmeste konkurrenter er identificeret for at skabe en fælles forståelse for projektets retning. Dette skete ved den først afholdte workshop, hvor etrans-holdet og repræsentanter fra Falck deltog. Falcks nuværende og potentielle konkurrenter er identificeret og placeret alt efter, om de er konkurrerende på pris eller andre nuværende eller fremtidige ydelser, Der blev tænkt bredt i forhold til at definere konkurrenceydelser, så konkurrentlandskabet ikke kun kom til at handle om de virksomheder og organisationer, Herefter gennemgås en Falck abonnents typisk brugerrejse. Alle faser, aktiviteter, berøringsflader og motivationsfaktorer berøres fra det øjeblik, en potentiel kunde får idéen om at tegne et abonnement, til vedkommende kommer ud i den anden ende - som ambassadør for ydelsen. Workshop 1 afsluttes med en bearbejdning af disse indsigter i forhold til de kunder,falck IKKE har i kundekartoteket. Der mangler f.eks tydeligvis berøringsflader, når uheldet IKKE er ude - og gode historier og remindere i forhold til en emotionel forbruger. Tre potentielt interessante personaer skitseres. De uddybes, personificeres og udvikles efterfølgende med et genbesøg i etrans s brugermateriale. For at uddybe de 3 kundetyper yderligere og omsætte disse til idéer til forbedringer og nye services inviteres Falcks egne eksperter til workshop 2. Deltagere fra salg, marketing, reddere, uddannelse, strategi og forretningsudvikling udvikler sammen med etrans holdet de tre kundetyper og deres brugerrejse med Falck. Sammen findes nye muligheder, kendte og uerkendte mangler og de enkelte typers interesser og motivationsfaktorer. Barrierer, behov og mulighedsrum omsættes til et stort antal nye idéer, som igen evalueres og sorteres. De udarbejdes koncept for ideerne med størst potentiale. Igennem videreudviklingen holdes for øje, hvilken værdi der skabes for kunden, og hvilket potentiale der ligger i idéen for Falck. Dagen afslutter med præsentation og gennemgang af de tre bearbejdede koncepter for fremtidige Falck abonnementer og services. Herefter er de kundetyper, deres brugerrejser og de tre koncepter blevet bearbejdet, illustreret og afsluttende fremlagt internt i Falck for et panel af medarbejdere, der normalt arbejder med at udvikle Falcks produkter og forretning. Her blev forløb og resultater gennemgået og de tre koncepter evalueret og bedømt ifht. deres potentiale for Falck, hvor lette de vil være at implementere,og hvordan de harmonerer med Falcks øvrige aktiviteter og strategi. Det hele er opsamlet i på de næste sider i dette dokument, som afslutter forløbet mellem etrans og Falck.

11 18 19 Metoder og værktøjer Antropologiske metoder Shadowing Videoobservationer af brugeren der interagerer med eksempelvis bilen i sit vante miljø. Brugerdagbog En serie spørgsmål og opgaver som brugeren udfylder forud for besøg af antropologen. Opgaverne afdækker bl.a. oplevelser og brugsmønstre. Video interview Besvarelser af de 6-7 videointerviewspørgsmål, som antropologerne har stillet alle brugerne i felten. Billed/ordkort-ordspil Mapping af brugernes prioriteringer ift. både benzinbil og elbil samt mapping af biltyper indenfor kategorierne drømmebil, praktisk bil, miljøbil og skodbil. Atlas.ti Alt materialet fra feldtstudiet er samlet i Atlas.ti: Et videnskabeligt software til analyse af data, der danner grundlag for hele etrans projektet Primary Documents, 7750 Quotations og ialt mere end Codes. Design & co-creation værktøjer Service Design En relativ ny designdisciplin, hvor fokus er på den totale oplevelse brugeren møder igennem et forløb over tid. Dette gøres ved at sammentænke oplevelser, systemer, håndgribelig berøringsflader og elementer simultant. Co-Creation En åben og inddragen tilgang til idégenerering og udvikling, hvor man designer MED de involverede mennesker i stedet for TIL dem. Brugertyper Ærketyper baseret på det udtømmende materiale genereret af antropologer i felten, som beskriver karakteristika ved forskellige brugergrupper. Brugerrejsen Kortlægning af berøringsflader, behov, barrierer og motivationsfaktorer for en bruger igennem et forløb med f.eks. Falck. Mulighedsrum Et område hvor brugerens behov kan mødes med nye services. Visualisering Storyboards, skitser, referencebilleder, illustrationer etc. er centrale værktøjer for hurtigt at formidle idéer og give fornemmelse af oplevelser. Derved bliver det også mulighed at diskutere og udvikle dem yderligere. Prototyping Prototyper, hurtige mock-ups, rollespil og oplevelses-prototyper er eksempler på metoder, hvorved man hurtigt kan afprøve, om man er på rette vej med en idé eller koncept og få værdifuldt feedback til at forbedre oplevelsen og konceptet.

12 20 21 Kundetyper Samkørslen af etrans antropologisk studie og Falcks eksisterende segment, forståelse og personas har resulteret i tre kundetyper, der beskriver et potentielt kundesegment, der ikke rammes af Falcks nuværende abonnementstyper. 1. Den Uafhængige 2. Den Velovervejede 3. Den Emotionelle De tre kundetyper har hver deres specifikke behov til fremtidige Falck produkter og services.

13 22 23 DEN EMOTIONELLE Den Emotionelle Jeg Jeg køber køber et abonnement, et hvis hvis jeg jeg synes, synes, det det er fedt, er fedt, og og hvis hvis det det signalere, en en miljørigtig og og trendy trendy livsstil. Bilabonnementet vælges ud ud fra fra emotionelle overbevisninger som som miljø, miljø, æstetik, historie og og trendfaktorer og og i mindre i grad grad rationelle overvejelser som som pris pris og og kvalitet. TYPOLOGIEN SØGER STØRSTE STØRSTE BARRIERER FOR FOR KØB KØB 1. Standardiserede 1. og upersonlige og upersonlige services services og produkter og produkter 2. Anonyme 2. Anonyme services services eller eller produkter produkter uden uden historie historie VIGTIGSTE VIGTIGSTE BERØRINGSFLADER 1. Anbefalinger 1. igennem igennem venner venner eller eller familie familie 2. Oplevelser 2. Oplevelser der skaber der skaber historier historier 3. Det 3. personlige Det personlige møde møde med med Falck Falck DESIGNPRINCIPPER 1. Historier 1. Historier og oplevelser og oplevelser 2. Moderne 2. Moderne udtryk udtryk og specielle og specielle detaljer detaljer 3. Individuelt 3. Individuelt og unikt og unikt 4. Fleksibilitet 4. Fleksibilitet og tidsrelevant og tidsrelevant Den Den emotionelle søger et et følelses- mæssigt bånd bånd mellem sig sig selv selv og og produktet eller eller serviceydelsen og og er er villig villig til at til at betale ekstra for for det. det. Det Det sker sker ved, ved, at at man man kan kan fortælle en en individuel historie som som f.eks. f.eks. at at familien altid altid har har benyttet Falck. Samtidig vil vil de de emotionelle gerne vise, vise, at at de de skiller sig sig ud ud fra fra mængden og og har har taget taget et valg valg i i forbindelse med med produktet.

14 24 25 DEN UAFHÆNGIGE Den Uafhængige Jeg Jeg kan kan klare klare mig mig selv selv og vil og gerne vil gerne være være økonomisk og teknisk og teknisk uafhængig af et af traditionelt et bilabonnement. Bilabonnementet er blevet er blevet fravalgt, fordi fordi brugeregeren enten enten har har tekniske kompetencer, øko- øko- brunomisk uafhængighed eller eller aldrig aldrig har har oplevet uheld. uheld. TYPOLOGIEN SØGER SØGER STØRSTE STØRSTE BARRIERER BARRIERER FOR FOR KØB KØB 1. Kan 1. selv, Kan vil selv, selv vil selv 2. Føler 2. Føler sin frihed sin frihed begrænses begrænses 3. Ugennemskuelig 3. prissætning prissætning 4. Services 4. Services der ikke der er ikke fleksible er fleksible VIGTIGSTE VIGTIGSTE BERØRINGSFLADER 1. Netværk 1. Netværk og foreninger og foreninger 2. Direkte 2. Direkte ekspertrådgivning 3. Åbne 3. Åbne autoværksteder DESIGNPRINCIPPER 1. Skalérbart 1. Skalérbart 2. Professionelt 2. Professionelt og troværdigt og troværdigt 3. Mulighed 3. Mulighed for selvhjælp for selvhjælp og og vidensopbygning 4. Økonomisk 4. Økonomisk og gennemskueligt og Typologien søger søger en en fleksibel vare vare eller eller service, der der bidrager til en til en følelse følelse af af frihed, frihed, og og som som sætter sætter den den uafhængige i i stand stand til selv til selv at løse at løse problemer. Typologien søger søger derfor derfor en en løs løs tilknytning, f.eks. f.eks. i form i form af ekspertsparring af og og ikke ikke total total løsninger. Den Den uafhængige vil vil have have fuld fuld kontrol over over produktet og og forventer et produkt, et der der passer til hans/ til hans/ hendes behov.

15 26 27 DEN VELOVERVEJEDE Den velovervejede Jeg Jeg undersøger mine mine valgmuligheder, før før jeg jeg køber, køber, og min og min beslutning grundes grundes i en i nøje en nøje opvejning mellem mellem behov, behov, kvalitet kvalitet og pris. og pris. Bilabonnementet vælges på på baggrund af en af en rationel beslutning omkring pris, pris, kvalitet, sikkerhed og og tidsbesparelse. TYPOLOGIEN SØGER SØGER STØRSTE STØRSTE BARRIERER BARRIERER FOR KØB FOR KØB 1. Mangel 1. Mangel på gennemsigtighed på og og sammenligning 2. Vil 2. ikke Vil betale ikke betale ekstra ekstra for brand for brand eller services, eller services, der ikke der anvendes ikke anvendes VIGTIGSTE VIGTIGSTE BERØRINGSFLADER 1. Internettet: 1. Internettet: især søgemaskiner især søgemaskiner 2. Fagblade 2. Fagblade og netværk og netværk Specialiserede og og troværdige troværdige sælgere sælgere DESIGNPRINCIPPER 1. Økonomisk 1. Økonomisk Enkelt Enkelt og gennemskueligt og 3. Kvalitet 3. Kvalitet og troværdighed og troværdighed Kombinations- 4. og rabatmuligheder og Funktionalitet 5. Funktionalitet Den Den velovervejede afsøger markedet, inden inden han han køber, køber, og og søger søger efter efter det det billigste produkt, der der kan kan opfylde de de behov, han han har. har. Skal Skal han han betale betale ekstra ekstra for for noget, noget, skal skal han han også også føle, føle, at han at han får får noget noget ekstra, som som han han ellers ellers ikke ikke ville ville få andetsteds. få Denne Denne typologi søger søger et rationelt et og og gennemsigtigt produkt, hvor hvor han han nøj- nøjagtigt agtigt ved, ved, hvad hvad han han får får og og betaler for. for.

16 28 29 Brugerrejser For at identificere uopfyldte behov og nye muligheder for de tre kundetyper kortlægges aktører, berøringsflader, barrierer og motivationsfaktorer.

17 BRUGERREJSE Den emotionelles brugerrejse 1. abn: 1. gavekort abn: gavekort Kontrakt Kontrakt Velkomst Velkomst kald kald Udmelder Udmelder sig sig Nedbrud, Nedbrud, opkald opkald Ventetid Ventetid Falckredder Falckredder Indmeddelse Indmeddelse Velkommen Velkommen hos Falck hos Falck Udmeld Udmeld Hannah Hannah modtager modtager et et Et par Et uger par senere uger senere 10 dage 10 senere dage senere modtager modtager Året efter Året da efter hun da skal hun skal håndskrevet håndskrevet gavekort gavekort til til modtager modtager hun en hun kontrakt en kontrakt hun et hun velkomstkald et velkomstkald fra fra betale betale sit års sit abonnement års abonne- træffer ment træffer Hannah Hannah en en et Falck et abonnement Falck abonnement i i fra Falck fra og Falck abonnementet og abonnemen- Falck. Falck. Hannah Hannah fanges fanges på på fødselsdagsgave af af hendes hendes forældre forældre efter efter hun har hun fået har sin fået bil. sin bil. træder tet træder i kraft. i kraft. et lidt ubelejliget et lidt ubelejliget tidspunkt. tidspunkt. hurtig hurtig beslutning beslutning om at om at melde melde sig ud sig og ud bruge og bruge pengene pengene på noget på noget andet. andet. 9 måneder 9 måneder efter bryder efter bryder Hun sidder Hun sidder alene alene ved ved Falckredderen Falckredderen kommer kommer Efter at Efter have at fået have bilen fået til bilen til hendes hendes bil sammen bil sammen og og bilen og bilen er frustreret og frustreret over over og hjælper og hjælper hende hende med at med at køre at igen køre beslutter igen beslutter hun er hun fanget er fanget på motorvejenvejen. Hun finder Hun finder ud til at ud være til at kaput være kaput og og sig ind sig i Falck ind i igen. Falck igen. på motor- at hendes at hendes elskede elskede bil ser bil ser slæbe slæbe hendes hendes bil hjem. bil hjem. Hannah Hannah sig for sig at melde for at melde nummeret nummeret til Falck til og Falck og hun skal hun betale skal betale dyrt for dyrt at for at ringer ringer efter hjælp. efter hjælp. få den få hentet. den hentet. Falck-gavekort Falck-gavekort med med underskrift underskrift fra din fra din lokale lokale redder. redder. Behov: Behov: Kom og Kom mød og din mød lokale din lokale Fange Fange hende hende med med Falck redder. Falck redder. relevante relevante tilbud eller tilbud eller personlig personlig tilknytning. tilknytning. Barriere: Barriere: Første Første kontakt kontakt med med Falck efter Falck et efter år er et en år er en PBS betaling. PBS betaling. Personlig Personlig velkomst: velkomst: Vi kender Vi kender dig: kom dig: kom hjem til hjem Falck til igen. Falck igen. Behov: Behov: Behov: Behov: Vil gerne Vil gerne gentegne gentegne Føle sig Føle engageret sig engageret og og abn. og abn. få hjælp/rabat og få hjælp/rabat personlig personlig tilknyttet. tilknyttet. på reparation. på reparation. Falck DVD Falck der DVD der fortæller fortæller historien historien om om Falck... Falck... Familie-abonnement; far og far mor og betaler mor betaler for for hele familien. hele familien. Hannahs Hannahs personlige personlige Falck abonnement. Falck abonnement. Personligt Personligt opkald opkald fra fra en redder. en redder. Og/eller: Og/eller: Få din Få egen din redder. egen redder. Ansvarlighed Ansvarlighed og/eller og/eller grøn profil. grøn profil. Nyhedsbreve Nyhedsbreve med med personlig/ personlig/ lokal lokal afsender. afsender. Barriere: Barriere: Hun har Hun ikke har mærket ikke mærket værdien værdien eller relevancen af cen abn af + abn for + for eller relevan- teknisk, teknisk, upersonligt upersonligt og og uden følelser uden følelser Fysisk Fysisk designet designet gagdet, gagdet, som synliggøre værdien gøre værdien af Falck af som synlig- Falck Barriere: Barriere: Personlig Personlig redder redder Redder Redder er ikke er sælger: ikke sælger: følger følger med abn. med abn. Ventetiden Ventetiden kan vendes kan vendes Ingen Ingen ekstra ekstra info. info. til noget til noget positivt positivt - - møde møde hendes hendes behov behov og føleleser. og føleleser. Tydeliggørelse Tydeliggørelse af af Redder Redder kan skabe kan skabe forskellen forskellen / fordelene / fordelene personlig personlig tilknytning tilknytning og og ved at ved være at med være i med i evt. foretage evt. foretage abn. et abn. Falck: Falck: F.eks. F.eks. uheld uheld Gode Gode råd om råd om salg salg forebygget. forebygget. (forebyggende) Eller grøn Eller statistik. grøn statistik. bilpleje. bilpleje. Fortrydelsesperiode: Gentegn Gentegn dit abn. dit og abn. få og få Underholdning Underholdning på på udrykning udrykning gratis/billigt. gratis/billigt. mobil. mobil. Tegn abonnement Tegn abonnement og og få rabat få på rabat din på reparation. din reparation.

18 32 33 Den uafhængiges brugerrejse BRUGERREJSE Karl klare Karl sig klare mest sig selv mest selv Går i stå Går i stå Går i stå Går igen i stå igen Ringer Ringer efter hjælp efter hjælp Falckredder Falckredder Kører videre Kører videre Salg Salg Kontrakt Kontrakt Karl har Karl en har elbil en fordi elbil han fordi han Denne Denne vinter har vinter han har haft han haft Men Karl Men har Karl også har fået også en fået Så en da Så det da sker det igen sker må igen må synes synes det er det fedt er og fedt går og går en del en problemer del problemer og flere og flere kæreste kæreste fornylig. fornylig. Hun Hun Karl ringe Karl efter ringe hjælp. efter hjælp. op i at op kunne i at kunne klare det klare det gange gange haft stop haft på stop vejen. på vejen. synes synes det er det sjovt er at sjovt han at han Han kender Han kender Falck fra Falck sin fra sin selv. selv. Han plejer Han selv plejer at selv kunne at kunne har en har elbil, en men elbil, ikke men at ikke at barndom barndom og finder og deres finder deres få den få igang den igen. igang igen. gå i stå gå på i stå motorvejen på motorvejennummer nummer via sin via iphone. sin iphone. Efter en Efter halvtimes en halvtimes venten venten Det var Det rart var at rart kunne at kunne 10 dage 10 senere dage senere ringer ringer Efter lidt Efter ekstra lidt ekstra pres fra pres fra kommer kommer Falck og Falck hjælper og hjælper komme komme videre videre efter kun efter kun Falck salg Falck lige salg efter lige de efter de kæresten kæresten beslutter beslutter Karl at Karl at hurtigt hurtigt bilen igang bilen igen. igang igen. små 40 små minutter, 40 minutter, og Karl og Karl har spist har og spist præsentere og præsentere det er det en god er en idé god og idé og må indrømme må indrømme at at Karl for Karl Falcks for Falcks services services bestiller bestiller et Falck et abn. Falck og abn. og redderen redderen faktisk faktisk havde havde tør nu tør også nu godt også lade godt lade ret godt ret styr godt på styr det. på det. Kæresten Kæresten køre på køre på længere længere tur uden tur ham. uden ham. Barriere: Barriere: Barriere: Barriere: Ikke særlig Ikke særlig modtagelig modtagelig Vil klare Vil sig klare selv. sig selv. for traditionelle for traditionelle reklamer. reklamer. Markedsføring Markedsføring eller eller indlæg indlæg i specialist i specialist medier. medier. Professionel Professionel sparring. sparring. Gør-det-selv Gør-det-selv abn. abn. Behov: Behov: Barriere: Barriere: Sikkerhed Sikkerhed og tryghed og tryghed Vagtcentralen Vagtcentralen har ikke har ikke for pårørende. for pårørende. meget meget viden el. viden el. forståelse forståelse Karls for Karls specifikke specifikke problemstilling ifht. ing elbil-stop. ifht. elbil-stop. problemstill- Personlige Personlige forhold forhold = = ændrede ændrede behov behov = = mulighed mulighed for at sælge for at sælge tryghedsprodukter. Ekspertbistand/hotline. Falck sponsorer Falck sponsorer eller eller spare med spare hans med elbils hans elbils klub eller klub interessefællesskablesskab. eller interessefæl- Gennemsyn Gennemsyn / sikkerheds -tjek heds af -tjek bil for af at bil for at / sikker- skabe skabe tryghed tryghed for for kæreste. kæreste. Barriere: Barriere: Ikke fleksibelt Ikke fleksibelt abn. abn. Adgang Adgang til reddere til reddere som som Adgang Adgang til vidensdeling til vidensdeling lokale lokale eksperter. eksperter. og rådgivning og rådgivning på på nettet. nettet. Falck tilbyder Falck tilbyder services services og ekspertviden og ekspertviden specielt specielt rettet mod rettet mod elbils-entusiaster. Behov: Behov: Barriere: Barriere: Behov: Behov: Teknisk/ekspert Teknisk/ekspert Lær mere Lær om mere Falckfordelefordele. om Falck- Bryder Bryder sig ikke sig om ikke om Sikkerhed Sikkerhed for at for at (SMS/folder) (SMS/folder) sparring sparring og rådgivning. og rådgivning. sælger-typer. sælger-typer. pårørrende pårørrende kan bruge kan bruge bilen og bilen få hjælp. og få hjælp. Barriere: Barriere: Barriere: Barriere: Redder Redder er muligvis er muligvis Abonnementer Abonnementer ikke ikke Barriere: Barriere: ikke ekspert. ikke ekspert. særlig særlig fleksible. fleksible. Papir dokument: Papir dokument: Utids-svarende Utids-svarende og og ufleksibelt ufleksibelt format. format. Redder Redder forklare forklare fordele fordele Vil hellere Vil hellere mødes mødes af en af en ved Falck ved abn. Falck abn. ekspert, ekspert, som kan som tale kan tale hans sprog hans sprog give og give Flesibilitet Flesibilitet og frihed. og frihed. indtryk indtryk af relevant af relevant Barriere: Barriere: sparring. sparring. Redder Redder er ikke er sælger ikke sælger Falck skadesfri: Falck skadesfri: og har og ingen har ekstra ingen ekstra Behov: Behov: Abn. hvor Abn. prisen hvor prisen følger følger information information om fordele. om fordele. Tydeliggøre Tydeliggøre værdien værdien behov/brug. behov/brug. ifht. hans ifht. specifikke hans specifikke behov. behov. Falck Flex: Falck Flex: Mulighed Mulighed for at skrue for at skrue Hjælp Hjælp (ydelelser) (ydelelser) på på Mig og Mig min og bil min Falck bil Falck op og ned op og for ned ydelser for ydelser de emner de emner som ikke som ikke gennemgår gennemgår bilen og bilen og efter behov. efter behov. optager optager ham så ham meget. så meget. laver individuel laver individuel Ex. økonomi Ex. økonomi el. jura. el. jura. ordning, ordning, som passer som passer ham og ham hans og bils hans bils Falck klippekort. Falck klippekort. behov. behov.

19 34 35 Den velovervejedes brugerrejse BRUGERREJSE Udmeldte Udmeldte sig sig Opfølgende Opfølgende kald kald Børnebørn Børnebørn Ny teknologi Ny teknologi Overvejer Overvejer Vælger Vælger Tegner Tegner nyt abn. nyt abn. Modtager Modtager kontrakt kontrakt mv. mv. Basis Plus Super Basis Plus Super I mere I end mere 30 end år har 30 John år har John Ugen efter Ugen udmeldelse efter udmeldelse John nærmer John nærmer sig sig John følger John med følger i den med i den kørt Fiat. kørt For Fiat. 20 For år siden 20 år siden modtager modtager John et John opkald et opkald pensionsalderealderen og børnebørnene og børnebørnene kan. Han kan. synes Han det synes er det er pensions- nye teknologi nye teknologi så godt så han godt han var John var Falck John kunde, Falck kunde, med tilbud med om tilbud falck om falck men brugte men brugte aldrig sit aldrig abn. sit abn. nøglebrik nøglebrik - han overvejer - han overvejer spiller en spiller stigende stigende rolle i rolle spændende i spændende og er og er og valgte og det valgte fra, det da fra, det da det men afslår. men afslår. ham og ham konens og konens liv. liv. fascineret fascineret af den af megen den megen ikke kunne ikke kunne betale betale sig. sig. data. data. Med hans Med stigende hans stigende alder, alder, Han finder Han selv finder frem selv til frem til John ringer John ind ringer og ind tegne og tegne Ugen efter Ugen modtager efter modtager ansvar ansvar ifht. børnebørn ifht. børnebørn og det og rette det abonnement rette abonnement og og et nyt abonnement, et nyt abonnement, og og John sin John kontrakt sin kontrakt og og muligheder muligheder (men også (men også tilbud på tilbud Falcks på Falcks hjemmeside, efter side, at efter have at have at han at har han fået har det fået bedste det bedste hjemme- dobbelt dobbelt tjekker tjekker samtidigt samtidigt tilkøbte tilkøbte services. services. kompleksitet) kompleksitet) ifht. ny ifht. ny teknologi teknologi overvejer overvejer John John sammenlignet sammenlignet med med tilbud. tilbud. at tegne at abonnement tegne abonnement konkurrenterne. konkurrenterne. igen. igen. Barriere: Barriere: Behov: Behov: Behov: Behov: Kan klare Kan det klare meste det meste Belønning Belønning for at blive. for at blive. Øget ansvar Øget ansvar for den for den Vil gerne Vil sikre gerne sig sikre at sig at selv. Vil selv. ikke Vil betale ikke betale nærmeste nærmeste familie, familie, som som han køber han noget køber noget ekstra ekstra for brand for eller brand eller han ikke han har ikke oplevet har oplevet brugervenligt, brugervenligt, kvalitetsikret teknologi sikret teknologi med en med en kvalitet- tryghed. tryghed. Barriere: Barriere: siden hans siden egne hans børn egne børn Har ikke Har lyst ikke til at lyst tale til at tale var små. var små. vis levetid. vis levetid. Kan ikke Kan ikke med en med sælger. en sælger. helt følge helt med følge det med det Barriere: Barriere: nyeste, nyeste, men vil men gerne. vil gerne. Få dækket Få dækket de fleste de af fleste af sine behov sine behov for ekstra for ekstra viden og viden services og services Sikkerhed Sikkerhed og forsvarlighed ifht. lighed børnene. ifht. børnene. og forsvar- igennem igennem FDM. FDM. Meet-up Meet-up med Falckekspertereksperter: Personlig Personlig / / med Falck- lokal kontakt. lokal kontakt. Kontakt Kontakt med (Fiat) med (Fiat) ekspert ekspert med relevant med relevant viden. viden. Udvælge Udvælge teknologiske teknologiske gagdets gagdets og uddanne og uddanne kunder kunder (og reddere) (og reddere) i i brugen. brugen. Rådgivning Rådgivning om bil-oudviklinudvikling og elektronik og bil- elektronik Barriere: Barriere: Behov: Behov: Behov: Behov: Konkurrere Konkurrere primært primært på på En oplevelse En oplevelse af af Tilsalg Tilsalg af ekstra af ekstra Vil gerne Vil påmindes gerne påmindes om om prisen prisen og ikke og brandet. ikke brandet. fleksibilitet fleksibilitet og kontrol. og kontrol. ydelser. ydelser. at han at har han truffet har truffet et godt valg. godt valg. Besparelser Besparelser eller eller ekstra ekstra værdi ifht. værdi ifht. værksteder værksteder el. andre el. andre ydelser. ydelser. Gennemsigtigt Gennemsigtigt og og fleksiblet fleksiblet abn. abn. Barriere: Barriere: Tilbud om Tilbud adgang om adgang til til Får de Får fleste de bil-behov fleste bil-behov Invitation Invitation til Fiat til Fiat special special viden eller viden grej. eller grej. dækket dækket via FDM. via FDM. relateret relateret arrangement/ arrangement/ aktivitet. aktivitet. Rabat ifht. Rabat værksteder ifht. værksteder eller køb eller af køb udstyr. af udstyr. Prisberegner: Prisberegner: Hvad Hvad spare jeg? spare jeg? Lydhør Lydhør overfor overfor fornuftige argumenter. ige argumenter. Sms-service: Sms-service: fornuft-idé: Idé: Trafikprop Trafikprop på rute på 81. rute 81. Dagens Dagens benzinpriser. benzinpriser. Barriere: Barriere: Dækskifte. Dækskifte. Tager ikke Tager impuls ikke impuls beslutninger. beslutninger. Mini sirius: Mini GPS sirius: med GPS med info om info bil, om kørsel bil, kørsel og og økonomi. økonomi. Fiat klub Fiat med klub special med special Sexet Sexet excel ark excel til ark til Kunne Kunne sammeligne sammeligne ydelser ydelser (interesse (interesse udregning udregning af kørselsøkonomiøkonomi. andres. af kørsels- egen biløkonomi egen biløkonomi med med klub). klub). andres. Kursus Kursus i forbedret i forbedret kørseløkonomi kørseløkonomi e.l. e.l. Hotline Hotline til eksperter. til eksperter.

20 36 37 Hvordan kan Falck møde brugernes behov med nye tilbud? Indsigter og erkendelser Billeder af mulighedsrum. / Behov / barriere Tryghed på godt og ondt Kundetyperne repræsentere segmenter, som Falck har svært ved at nå ud til med deres nuværende tilbud og kommunikationsstrategi, som i vid udstrækning er baseret på at sælge tryghed i forbindelse med autouheld. Den uafhængige føler sig sikker på egne evner og er optaget af at vise sit eget værd. Den emotionelle er ikke særlig bevist om sine sikkerhedsbehov, modsat den velovervejede, som selv har så godt styr på det, at han ikke har det store tryghedsbehov. Med andre ord: Mennesker der er svære at ramme med det nuværende fokus på tryghed. På den anden side er disse tilstande sjældent permanente for en person igennem hele livet, og de fleste vil opleve et stigende behov for sikkerhed og/eller tryghed, oftest i forbindelse med større livsændringer, som f.eks. et nyt forhold, børn eller ny (type) bil. Det personlige møde Falcks tilbud vil ifht. de kundetyper, vi har arbejdet med, kunne styrkes, hvis de i højere grad karakteriseres af en personlig relation. Den emotionelle ønsker et mere menneskelig møde, der opleves mere personligt relevant. Den uafhængige vil gerne møde en ligesindet, som han kan sparre med. og den velovervejede vil ofte kunne se en værdi i at møde en kompetent ekspert på det område, han selv savner viden på. Hvis disse behov ville kunne opfyldes, er det sandsynligt, at disse kundetyper vil føle langt højere værdi af deres abonnement og en tættere (personlig) tilknytning til Falck. Falck som vidensleverandør Falcks høje troværdighed og gode omdømme, når det kommer til sikkerhed, tryghed og biler, vil med fordel kunne bruges som springbræt til et øget fokus på at blive vidensleverandør inden for autoområdet. For de omtalte kundetyper vil det være en oplagt indgang til en god kunderelation, hvis Falck kunne agere som ekspert eller sparringspartner på områder, hvor de føler sig usikre og/eller mangler viden og bistand. Frihed og gennemsigtighed For specielt den uafhængige kundetype gælder, at en oplevelse af frihed ifht. de ydelser, et abonnement består af, er af stor vigtighed. Kan en oplevelse af kontrol og fleksibilitet opnås, uden at ydelser og tilbud bliver uoverskuelige, vil det også være en afgørende faktor for mange andre segmenter. Samtidig er det vigtigt med et gennemsigtig abonnementer, hvor det er tydeligt, hvad man betaler for, og hvilken værdi man får ud af det. Den sammenhængende kundeoplevelse Kortlægning og arbejdet med brugerrejsen har vist vigtigheden af at udvikle services og tilbud i samspil med øvrige berøringsflader og kontaktpunkter, kunden har med Falck. En enkel ugennemtænkt detalje eller kontakt kan ødelægge et ellers velment og godt forløb. Ligeledes kan en lille ekstra oplevelse ud over det forventede have afgørende indflydelse på en kundes overordnede oplevelse med Falck.

Hvorfor er vi her i dag?!

Hvorfor er vi her i dag?! Hvorfor er vi her i dag? Mette Mikkelsen Bo Borbye Pedersen Peter Lind Anette Flinck Anne-Mette Clausen Eva Gdotter Jansson Louise Buch Philip K Døssing Louise Aagaard Laila Truelsen Søren Sønderstrup

Læs mere

Masterclass i 2013. Tænk ud af boksen Idégenerering. Oplevelsesøkonomi. Design din egen forretningsmodel Brugerdreven Innovation

Masterclass i 2013. Tænk ud af boksen Idégenerering. Oplevelsesøkonomi. Design din egen forretningsmodel Brugerdreven Innovation Masterclass i 2013 Tænk ud af boksen Idégenerering Oplevelsesøkonomi Design din egen forretningsmodel Brugerdreven Innovation Kort Om RUC MasterClass Kontakt Berit Nørgaard Olesen beritn@ruc.dk - Tilmelding

Læs mere

Missionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde

Missionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde business AHead Consulting & Concept Development www.b-ahead.dk Kontaktperson: Henning Jørgensen E-mail: mail@b-ahead.dk Tlf.: +45 40 54 84 80 Velkommen hos business AHead Missionen er lykkedes når du leder

Læs mere

TEMA. Du og dit team kan vælge tema for forløbet ved at lade jer inspirere af aktuelle historier i medierne eller trends på nettet.

TEMA. Du og dit team kan vælge tema for forløbet ved at lade jer inspirere af aktuelle historier i medierne eller trends på nettet. TEMA Du og dit team kan vælge tema for forløbet ved at lade jer inspirere af aktuelle historier i medierne eller trends på nettet. Det er vigtigt, at temaet: Er bredt, så eleverne kan følge egne interesser

Læs mere

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt Konkurrencer NONSTOP Nye konkurrencer Hver dag Motivation & problemfelt Dette er et oplæg til den mundtlige eksamen i Innovation & Markedsføring. I det følgende vil jeg beskrive forretningsplanen for Konkurrencer

Læs mere

Oplevelsesbaseret innovation

Oplevelsesbaseret innovation Oplevelsesbaseret innovation I n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b Velkommen til vækstgruppeforløbet vækst via oplevelser oplevelser som fremtidens konkurrenceparameter i fødevarebranchen

Læs mere

Brugerdreven Innovation

Brugerdreven Innovation Brugerdreven Innovation Johanne Mose Entwistle Antropolog Alexandra Instituttet BrugerDreven Innovation - BDI Tæt involvering af brugerne i alle faser af produkt/serviceudviklingen Forståelse af kundernes/brugernes

Læs mere

I n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b

I n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b I n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b Velkommen til vækstgruppeforløbet vækst via oplevelser Fremtidens konkurrenceparameter i turisme-erhvervet Mange taler om kundeoplevelsen som et

Læs mere

Udvikling af ny velfærdsteknologi i samarbejde med kommuner og virksomheder ved projektleder Line Groes

Udvikling af ny velfærdsteknologi i samarbejde med kommuner og virksomheder ved projektleder Line Groes Udvikling af ny velfærdsteknologi i samarbejde med kommuner og virksomheder ved projektleder Line Groes Det kan være, at der kommer nogle rigtig smarte hjælpemidler, når vi bliver rigtig gamle! - Ældre

Læs mere

IS IT A BIRD making change for the common good

IS IT A BIRD making change for the common good making change for the common good Kontrakt Kompetenceudvikling af medarbejdere på Horsens Hospital i nudging samt facilitering af prøvehandlinger Ved 27. september 2012 Line Groes, line@isitabird.dk Indhold

Læs mere

Produktpakker PRODUKTPAKKER TILBUD FRA ANALYSEAFDELINGEN

Produktpakker PRODUKTPAKKER TILBUD FRA ANALYSEAFDELINGEN Produktpakker NORDJYSKE Mediers analyseafdeling er din sikkerhed for, at du altid er opdateret om tendenser i dit marked. Vi giver dig en bedre forståelse for forbrugeradfærd, medierne og diverse annonceringsmuligheder.

Læs mere

INNOVERSITY COPENHAGEN 2016 Få bedre sparring fra dit professionelle netværk side 1

INNOVERSITY COPENHAGEN 2016 Få bedre sparring fra dit professionelle netværk side 1 side 1 BLIV BEDRE TIL AT ANVENDE DIN INDERCIRKEL Metoden som beskrives i dette analyseværktøj er udviklet med inspiration fra mange års forskning og erfaring i netop styrkelsen af den vigtige indercirkel.

Læs mere

INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN

INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN 5 1 / 1 INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN BRUGERINDDRAGELSE OG INNOVATION 1 / 2 Dagens program Kl. 9.30 Teori om prototyping Workshop: Byg/tegn/formgiv jeres koncepter og løsningsforslag Teori om kvalificering

Læs mere

INFLUENCERS. Nemt igang på internettet. Kom hurtigt igang med det du er god til. Klar, start! w w w. i n f l u e n c e r s. d k

INFLUENCERS. Nemt igang på internettet. Kom hurtigt igang med det du er god til. Klar, start! w w w. i n f l u e n c e r s. d k INFLUENCERS Nemt igang på internettet Kom hurtigt igang med det du er god til Klar, start! w w w. i n f l u e n c e r s. d k STOR effekt - billig løsning Hej, jeg hedder Anders Søndergaard, og jeg er selvstændig

Læs mere

IVÆRKSÆTTER GÅR DU MED EN IVÆRKSÆTTER I MAVEN?

IVÆRKSÆTTER GÅR DU MED EN IVÆRKSÆTTER I MAVEN? IVÆRKSÆTTER GÅR DU MED EN IVÆRKSÆTTER I MAVEN? GÅR DU MED EN IVÆRKSÆTTER I MAVEN? Har du en god idé? Og har du lyst til at tage springet og starte selvstændig virksomhed? Eller er du allerede i gang og

Læs mere

Partnere: TEKO. Udviklingscenter for Møbler og Træ (UMT)

Partnere: TEKO. Udviklingscenter for Møbler og Træ (UMT) Partnere: TEKO Udviklingscenter for Møbler og Træ (UMT) ULD Userdriven Lifestyle Development. Udviklingscenter for Møbler og Træ (UMT) ULD Userdriven Lifestyle Development. Udviklingscenter for Møbler

Læs mere

Guide til LinkedIn. Dos and Don ts på LinkedIn. Professionaliser din virksomheds omdømme på de sociale medier:

Guide til LinkedIn. Dos and Don ts på LinkedIn. Professionaliser din virksomheds omdømme på de sociale medier: Professionaliser din virksomheds omdømme på de sociale medier: Guide til LinkedIn Dos and Don ts på LinkedIn Skrevet af: Line Poulsen, Konsulent i DI Handel Harald Tokerød, Strategisk Digital Rådgiver

Læs mere

Kunden i butikken. V./Betina Simonsen. Development Centre UMT

Kunden i butikken. V./Betina Simonsen. Development Centre UMT Kunden i butikken V./Betina Simonsen Development centre UMT Agenda Hvad er de overordnede forbrugertrends? Og hvordan kan jeg bruge dem i min webshop? Hvordan kommer jeg tættere på mine kunder? Og hvordan

Læs mere

Digital Kommuneplan. Kravsspecifikation gennem brugerinvolvering

Digital Kommuneplan. Kravsspecifikation gennem brugerinvolvering Digital Kommuneplan Kravsspecifikation gennem brugerinvolvering Indhold Introduktion Afklaring af behov: Hvad skal digitale kommuneplaner kunne? Udarbejdelse og test af løsning: Hvordan skal digitale kommuneplaner

Læs mere

10 gode råd om. Strategisk salg

10 gode råd om. Strategisk salg 10 gode råd om Strategisk salg Strategisk salg - Vejen til bedre kundeløsninger Denne E-bog er tænkt som et inspirationsværktøj til at få en overordnet indsigt i fagområdet strategisk salg. For at få det

Læs mere

VELKOMMEN INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN 2014 DAG 2 WORKSHOP A

VELKOMMEN INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN 2014 DAG 2 WORKSHOP A VELKOMMEN INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN 2014 DAG 2 WORKSHOP A HVAD SKAL VI IGENNEM DAG 1 DAG 2 DAG 3 DAG 4 DAG 5 DAG 6 1. AFKLARE OG DEFINERE EN UDFORDRING 2. FORVENTNINGSAFSTEMME SUCCES OG MÅL 3. FORSTÅ

Læs mere

ÅBENT HUS ANALYSE FORÅRET 2015 ANALYSENS INDHOLD

ÅBENT HUS ANALYSE FORÅRET 2015 ANALYSENS INDHOLD ÅBENT HUS ANALYSE FORÅRET 2015 ANALYSENS INDHOLD I foråret 2015 besøgte CompanYoung tre af landets universiteters åbent hus-arrangementer. Formålet hermed var at give indblik i effekten af åbent hus og

Læs mere

Vidensmedier på nettet

Vidensmedier på nettet Vidensmedier på nettet En sociokulturel forståelse af læring kan bringe os til at se bibliotekernes samlinger som læringsressourcer og til at rette blikket mod anvendelsespotentialerne. fra Aarhus Universitet

Læs mere

ET STRATEGISK UDGANGSPUNKT MED VIRTUELT SAMARBEJDE

ET STRATEGISK UDGANGSPUNKT MED VIRTUELT SAMARBEJDE EFFEKTIVISER COLLABORATION SYGEHUSE ET STRATEGISK UDGANGSPUNKT MED VIRTUELT SAMARBEJDE PROGRAM Præsentation af Working Virtual Sådan arbejder vi Præsentation af VS14 Hvordan står det til? Et par eksempler

Læs mere

STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING

STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING SEMINAR OG WORKSHOPFORLØB Evnen til at udnytte nye markedsmuligheder og digitale forretningsområder har afgørende betydning for en virksomheds potentiale og konkurrenceevne.

Læs mere

Fremtidens UDFORDRINGER

Fremtidens UDFORDRINGER HUB NORTH - 2ND ANNOUNCEMENT Fremtidens UDFORDRINGER skal loses nu! Hub North inviterer til målrettet forretningsudvikling under ledelse af specialiserede konsulenter. Du kan sikre dig en plads ved at

Læs mere

Kom godt i gang TAG DEL. - den vellykkede inddragelse på TAGDEL.dk. vores samfund

Kom godt i gang TAG DEL. - den vellykkede inddragelse på TAGDEL.dk. vores samfund Kom godt i gang - den vellykkede inddragelse på TAGDEL.dk Denne manual er udformet til jer, som nu står foran at skulle bruge TAGDEL.dk som et værktøj til at inddrage jeres medlemmer, frivillige og andre

Læs mere

Guide til Succesfuld Administration af Facebook Side Communities

Guide til Succesfuld Administration af Facebook Side Communities Guide til Succesfuld Administration af Facebook Side Communities Side 2 Indholdsfortegnelse: Succesfuld Facebook administration side 3 Den positive spiral Side 4 Sørg for at poste hver dag Side 5 Fokuser

Læs mere

Energiforbrug i Hjemmet Brugerdreven Innovation

Energiforbrug i Hjemmet Brugerdreven Innovation Energiforbrug i Hjemmet Brugerdreven Innovation Johanne Mose Entwistle Alexandra Instittutet Minimum Configuration Home Automation (MCHA) 2008-2010 Formål: Udvikle og afprøve metoder til brugerdreven Innovation

Læs mere

DinnerdeLuxe. En virksomhedscase

DinnerdeLuxe. En virksomhedscase DinnerdeLuxe En virksomhedscase Indhold Introduktion til casen. 3 Om DinnerdeLuxe. 3 Vigtige partnerskaber. 4 Introduktion til casen DinnerdeLuxe Aps er en dansk virksomhed, og denne eksempelcase handler

Læs mere

Nye digitale muligheder og trends

Nye digitale muligheder og trends Nye digitale muligheder og trends Skanderborg 15. September 2015 Velkomst hvem er vi? Thomas Fisker Nielsen (find mig på LinkedIN) Adjunkt på University College Nordjylland Underviser i Google Analytics,

Læs mere

Pain Treatment Survey

Pain Treatment Survey Pain Treatment Survey Projektoplæg Projektoplæg til fælles udviklingsprojekt, i samarbejde mellem KLONK og smerteeksperter fra Sverige, Danmark og Norge www.klonk.dk Indholdsfortegnelse Baggrund... 2 Idé...

Læs mere

hub north - 3rd announcement Bliv bedre endnu!

hub north - 3rd announcement Bliv bedre endnu! hub north - 3rd announcement Bliv bedre endnu! Hub North inviterer til gratis, målrettet forretningsudvikling under ledelse af specialiserede konsulenter. Det er sidste chance for at sikre sig en af de

Læs mere

Produktpakker fra NORDJYSKE Mediers analyseafdeling

Produktpakker fra NORDJYSKE Mediers analyseafdeling BELUGA CAVIAR A N A LY S E A F D E L I N G Hjem, Kære Hjem AIR-INDIA MILES DAVIS Kind of Blue Øster Hørst ELITE Produktpakker fra s analyseafdeling s analyseafdeling er din sikkerhed for, at du altid er

Læs mere

Online Markedsføring SMAGSPRØVE MED TO EMNER FRA KURSET

Online Markedsføring SMAGSPRØVE MED TO EMNER FRA KURSET Online Markedsføring SMAGSPRØVE MED TO EMNER FRA KURSET SMAGSPRØVE PÅ ONLINE MARKEDSFØRING KURSUS PERMISSION MARKETING 2 MEN HVAD SÅ MED DE 99 %, SOM KIGGER FORBI OG IKKE KØBER ABONNEMENT? HVAD KAN VI

Læs mere

Udvikling Fyns Mentorordning. - introduktion og inspiration til Mentee

Udvikling Fyns Mentorordning. - introduktion og inspiration til Mentee Indholdsfortegnelse: 1. Introduktion til og formål med mentorordningen 2. Gode råd og vejledning til mentorforløbet 3. Udvikling Fyn samarbejde m.v. Bilag: - Samarbejdsaftaleskabelon (Bilag 1) - Fortrolighedsaftale

Læs mere

Udvikling Fyn Virksomhedsservice Mentorordning

Udvikling Fyn Virksomhedsservice Mentorordning nå næste NIVEAU Udvikling Fyn Virksomhedsservice Mentorordning - introduktion og inspiration til Mentee Side 1 Indholdsfortegnelse: 1. Introduktion til og formål med mentorordningen 2. Gode råd og vejledning

Læs mere

BRUGERVENLIG EMBALLAGE Processen trin for trin

BRUGERVENLIG EMBALLAGE Processen trin for trin BRUGERVENLIG EMBALLAGE Processen trin for trin Hvis du som producent eller emballagedesigner vil udvikle en mere brugervenlig emballage, kan processen med fordel opdeles i otte faser. Her kan du læse om

Læs mere

Workform: Rethink Business gav værdifuld inspiration til alle dele af vores forretning

Workform: Rethink Business gav værdifuld inspiration til alle dele af vores forretning Workform: Rethink Business gav værdifuld inspiration til alle dele af vores forretning For tomandsvirksomheden Workform har deltagelsen i Rethink Business været værdifuld i forhold til at designe og producere

Læs mere

Er de sociale medier også et ledelsesværktøj?

Er de sociale medier også et ledelsesværktøj? Er de sociale medier også et ledelsesværktøj? Bodil Damkjær er uddannet cand. phil og adm. direktør i PLINGyou A/S. Bodil hjælper dansk erhvervsliv med deres professionelle brand på LinkedIn. Bodil holder

Læs mere

Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse. Kommunikation i praksis Digital markedsføring E-handel

Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse. Kommunikation i praksis Digital markedsføring E-handel Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse Kommunikation i praksis Digital markedsføring E-handel Velkommen til vores program for 2014! Tak fordi du har valgt at kigge nærmere på vores 6 ugers uddannelsesforløb.

Læs mere

KONSULENTFIRMAET IVAN BACH

KONSULENTFIRMAET IVAN BACH VELKOMMEN TIL KONSULENTFIRMAET IVAN BACH RESULTAT INDSATS - KOMPETENCE 1 Idegrundlaget for Konsulentfirmaet Ivan Bach: Konsulentfirmaet Ivan Bach henvender sig til mindre - og mellemstore handels- og produktionsvirksomheder

Læs mere

Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG. med b2b webshop. Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing

Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG. med b2b webshop. Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG med b2b webshop Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing HVORDAN... Hvordan skaber man mersalg? 1 Varen skal være

Læs mere

Power Up - for, dig der gerne vil løfte din drøm fra idé til virksomhed.

Power Up - for, dig der gerne vil løfte din drøm fra idé til virksomhed. S.2 Power Up - for, dig der gerne vil løfte din drøm fra idé til virksomhed. Med Power Up får du de kompetencer og den viden, som du skal bruge for at starte egen virksomhed. Gennem hele forløbet arbejder

Læs mere

Power Up - for, dig der gerne vil løfte din drøm fra idé til virksomhed.

Power Up - for, dig der gerne vil løfte din drøm fra idé til virksomhed. Power Up - for, dig der gerne vil løfte din drøm fra idé til virksomhed. Med Power Up får du de kompetencer og den viden, som du skal bruge for at starte egen virksomhed. Gennem hele forløbet arbejder

Læs mere

For dig, der vil være leder

For dig, der vil være leder For dig, der vil være leder 1 2 1+1=3 90.000 ledere har allerede set værdien de har valgt Lederne som deres organisation og a-kasse Lederne et medlemskab med værdi Hos Lederne får du en lang række tilbud,

Læs mere

Udvikling af metoder til Brugerdreven Innovation for små- og mellemstore virksomheder inden for Livsstil, UBIL. Projektoversigt med tidsplan

Udvikling af metoder til Brugerdreven Innovation for små- og mellemstore virksomheder inden for Livsstil, UBIL. Projektoversigt med tidsplan 1 Bilag: Uddybende projektbeskrivelse med tidsplan Udvikling af metoder til Brugerdreven Innovation for små- og mellemstore virksomheder inden for Livsstil, UBIL Projektoversigt med tidsplan 6 måneder

Læs mere

Din guide til Innovation PÅ TVÆRS

Din guide til Innovation PÅ TVÆRS Din guide til Innovation PÅ TVÆRS Kære studerende. Dette er en guide for dig, der snart skal starte på Innovation PÅ TVÆRS. Her har vi samlet svarene på de spørgsmål, som vi tænker, at du har, og vi håber,

Læs mere

Go Network. Netværk Relationer Branding. Balticagade 12D 8000 Aarhus C (+45)

Go Network. Netværk Relationer Branding. Balticagade 12D 8000 Aarhus C (+45) etwork Netværk Relationer Branding Mere end 70% får job gennem netværk Netværk, relationer og evnen til at tiltrække en kommende arbejdsgiver er afgørende, når vi gerne vil videre i karrieren i dag. Vi

Læs mere

Deltagerne vil efter endt forløb, med rette, kunne kalde sig eksperter i behovsdreven innovation til sundhedsområdet. Side 2 af 10

Deltagerne vil efter endt forløb, med rette, kunne kalde sig eksperter i behovsdreven innovation til sundhedsområdet. Side 2 af 10 BioMedical Design er en interdisciplinær og toneangivende efteruddannelse. Formålet med efteruddannelsen er, at uddanne mennesker der kan tænke og agere kreativt og løsningsorienteret samt identificere

Læs mere

Danish Design Association

Danish Design Association Danish Design Association Side 2 Velkommen Program 16.30 Velkommen til Designit v. Martin Delfer 16.40 Gitte Just, Danish Design Association 17.00 Line Rix, 1508 17.20 Søren Overgaard Skafte, e-types 17.40

Læs mere

Snapshots - Metodeworkshop med fart over feltet. Randers Sundhedscenter -tirsdag d. 17. marts 2009

Snapshots - Metodeworkshop med fart over feltet. Randers Sundhedscenter -tirsdag d. 17. marts 2009 Snapshots - Metodeworkshop med fart over feltet Randers Sundhedscenter -tirsdag d. 17. marts 2009 Anne Bøgh Fangel, projektleder Introduktion Bød velkommen og introducerede dagens forløb og projektets

Læs mere

DET PERFEKTE LIV - EN KONFERENCE OM UNGES

DET PERFEKTE LIV - EN KONFERENCE OM UNGES DET PERFEKTE LIV - EN KONFERENCE OM UNGES FORTÆLLINGER KONFERENCE SCANDIC ODENSE 29.01.2015 KURSER & KONFERENCER KURSEROGKONFERENCER.DK DET PERFEKTE LIV - EN KONFERENCE OM UNGES FORTÆLLINGER Ungdomslivet

Læs mere

Ydelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold

Ydelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold Indhold 2 Business intelligence workshops 3 Customer Intelligence workshops 4 at få flere kunder 5 at kunne vækste sine kunder 6 at kunne fastholde sine kunder 7 Generelt om segmentering 8 Behovsbasere

Læs mere

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK INDHOLD 01 Om dokumentet 3 02 Sundhed.dk s forretning 4 02.1 Mission og vision 4 02.2 Sundhed.dk s position og marked 4 02.3 Sundhed.dk s fundament og leverancer 5 02.4 Målgrupper

Læs mere

Workshops til Vækst. - Modul 3: Eksternt fokus. Indholdsfortegnelse

Workshops til Vækst. - Modul 3: Eksternt fokus. Indholdsfortegnelse Workshops til Vækst - Modul 3: Eksternt fokus Indholdsfortegnelse Workshops til Vækst... 1 Eksternt fokus... 2 Praktiske forberedelser... 3 Mentale modeller... 5 Indbydelse... 6 Program... 7 Opsamling

Læs mere

Loyalitetsreglen. Folk køber fra dem, de kender

Loyalitetsreglen. Folk køber fra dem, de kender LinkedIn Velkommen Loyalitetsreglen Folk køber fra dem, de kender Grundlaget for succes Opbygning af netværk Løbende optimering, justering & udvikling Ressourcer til planlægning, administration & produktion

Læs mere

PROOF OF CONCEPT. Metode til konceptudvikling og proof of concept

PROOF OF CONCEPT. Metode til konceptudvikling og proof of concept PROOF OF CONCEPT Metode til konceptudvikling og proof of concept Introduktion Metoden for proof of concept er et generisk redskab, som kan bruges som en integreret del af en virksomheds produktudvikling.

Læs mere

Kommunikatørens. Guide til Platforme. lahme.dk

Kommunikatørens. Guide til Platforme. lahme.dk Kommunikatørens Guide til Platforme lahme.dk Kommunikatørens Guide til Platforme 2 Kære læser, Ja, måske ved du allerede alt det, jeg vil fortælle dig i det nedenstående. Måske har du slet ikke brug for

Læs mere

LINKEDIN KURSER PROFILERING & NETWORKING 2 TIMERS INTENSIVT KURSUS DER STYRKER DINE MULIGHEDER

LINKEDIN KURSER PROFILERING & NETWORKING 2 TIMERS INTENSIVT KURSUS DER STYRKER DINE MULIGHEDER LINKEDIN PROFILERING & NETWORKING 2 TIMERS INTENSIVT KURSUS DER STYRKER DINE MULIGHEDER PROFILERING + NETWORKING = MULIGHEDER Med Linkedin kan du opnå resultater, du ikke troede var mulige. Du kan blandt

Læs mere

Mediegruppen bevæger mennesker

Mediegruppen bevæger mennesker Mediegruppen bevæger mennesker 03 Fra ide til færdig løsning Hos Mediegruppen har vi arbejdet med internettet siden bureauets start i 1997. Vi har været med fra de traditionelle løsninger i HTML og de

Læs mere

S E O d a n d O M a i n Maj 2012

S E O d a n d O M a i n Maj 2012 Maj 2012 SEO pakke 3 Sådan bestiller du 3 aparte 4 apartes SEO pakke 4 Wiseo 5 Wiseos SEO pakke 5 2 DanDomain SEO pakke DanDomain har sammen med en række samarbejdspartnere udviklet en SEO pakke til dig

Læs mere

Personlig interaktiv hjemmeside

Personlig interaktiv hjemmeside 2012 Vision Ortopædkirurgisk Afdeling ESA 2 på Aarhus Universitetshospital ønsker at skabe et mere målrettet og personligt informations- og vejledningskoncept til patienter, som skal have nyt hofteled.

Læs mere

OPDAGELSESMETODE: INTERVIEW

OPDAGELSESMETODE: INTERVIEW OPDAGELSESMETODE: INTERVIEW Et interview er en samtale mellem to eller flere, hvor interviewerens primære rolle er at lytte. Formålet med interviewet er at få detaljeret viden om interviewpersonerne, deres

Læs mere

Case: Messearrangør Sund Livstil

Case: Messearrangør Sund Livstil Case: Messearrangør Sund Livstil Opsummering Livstils messen er en årlig event. Arrangøren har altid udført markedsføring gennem print og TV, samt mail, men målgruppen fanges ikke længere gennem traditionelle

Læs mere

UNDERVISNINGSMODEL I INNOVATION OG ENTREPRENØRSKAB

UNDERVISNINGSMODEL I INNOVATION OG ENTREPRENØRSKAB UNDERVISNINGSMODEL I INNOVATION OG ENTREPRENØRSKAB HVAD ER UDFORDRINGEN? PRÆSENTATION HVEM ER VI? LAVE PROTOTYPER FINDE IDEER 5-TRINS MODELLEN I EN PIXIUDGAVE INDLEDNING Innovation og entreprenørskab er

Læs mere

Trafikkonference 2011

Trafikkonference 2011 Trafikkonference 2011 Jacob Rolf Jensen Innovationsnetværket Service Platform Alexandra Instituttet A/S jacob.r.jensen@alexandra.dk 1 Brugerdrevet innovation hvad er det? Hvorfor involvere brugerne i innovation?

Læs mere

Skabeloner for forretningsmodellering

Skabeloner for forretningsmodellering Skabeloner for forretningsmodellering En kreativ proces for generering af forretningsmodeller Søren Eskildsen, Forretningsudvikler, Alexandra Instituttet A/S Hvad er en forretningsmodel? En beskrivelse

Læs mere

Er du, dit personale og din butik rustet til fremtiden?

Er du, dit personale og din butik rustet til fremtiden? Er du, dit personale og din butik rustet til fremtiden? DETAILUDDANNELSE - HORSENS 2014 MODUL BESKRIVELSER FORMÅL: I en hård konkurrence situation er det nødvendigt konstant at fokusere på forretningens

Læs mere

Strategi, vækst. og lederskab. Executive Lederudviklingsprogram. www.mannaz.com

Strategi, vækst. og lederskab. Executive Lederudviklingsprogram. www.mannaz.com vækst Strategi, og lederskab Executive Lederudviklingsprogram www.mannaz.com En deltager udtaler: Arbejdet med egne cases og konsulenternes inddragelse af praksiseksempler skabte en meget virkelighedsnær

Læs mere

CLOUD COMPUTING VEJLEDNING I STORT OG SMÅT NÅR DU OVERVEJER AT GÅ I SKYEN

CLOUD COMPUTING VEJLEDNING I STORT OG SMÅT NÅR DU OVERVEJER AT GÅ I SKYEN CLOUD COMPUTING VEJLEDNING I STORT OG SMÅT NÅR DU OVERVEJER AT GÅ I SKYEN WWW.JCD.DK HVAD ER CLOUD COMPUTING? Cloud er en fælles betegnelse for en række netbaserede løsninger løsninger du tidligere har

Læs mere

Lær jeres kunder - bedre - at kende

Lær jeres kunder - bedre - at kende Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil

Læs mere

Simplify to optimize. Simplimize / METODE 02

Simplify to optimize. Simplimize / METODE 02 Simplify to optimize Simplimize / METODE 02 01 01 Simplimize / METODE Simplimize Simplimize / METODE 02 02 Høj lagerbinding Lang omstillingstid Stigende antal komponenter Nævn bare én virksomhed, som har

Læs mere

Vil du være med til at omsætte brugerinddragelse til innovation i din kliniske hverdag?

Vil du være med til at omsætte brugerinddragelse til innovation i din kliniske hverdag? Vil du være med til at omsætte brugerinddragelse til innovation i din kliniske hverdag? Uddannelse i brugerinddragelse og innovation udbydes nu af Syddansk Sundhedsinnovation i samarbejde med Koncern HR

Læs mere

INNOVATION LAB -BRUGERSTUDIERTHEA BOJE WINDFELDT / HEAD OF IDEATION & USER STUDIES / INNOVATION LAB

INNOVATION LAB -BRUGERSTUDIERTHEA BOJE WINDFELDT / HEAD OF IDEATION & USER STUDIES / INNOVATION LAB PRESENTATION INNOVATION LAB -BRUGERSTUDIERTHEA BOJE WINDFELDT / HEAD OF IDEATION & USER STUDIES / INNOVATION LAB AGENDA Om Innovation Lab Brugerdreven Innovation Unge ordblinde Ideation og Konceptualisering

Læs mere

Anderledes. vejen til den gode mødeoplevelse. en videreudvikling. meetovater uddannelsen

Anderledes. vejen til den gode mødeoplevelse. en videreudvikling. meetovater uddannelsen Anderledes mødeoplevelser vejen til den gode mødeoplevelse en videreudvikling af meetovater uddannelsen ErhvervsturismeAkademiet for Midtjylland i samarbejde med Annhansen concept+competence anderledes

Læs mere

Cykelhandler projekt KOM / IT

Cykelhandler projekt KOM / IT 2015 Cykelhandler projekt KOM / IT Indhold Indledning... 2 Tidsplan... 2 Fase 1 - Problemanalyse... 3 Informations problem... 3 Markedsundersøgelse... 3 Analyse af deres eksisterende medieprodukter...

Læs mere

Dynamics AX hos Columbus

Dynamics AX hos Columbus Dynamics AX hos Columbus Dynamics AX er ikke længere bare Dynamics AX Stop lige op, før du vælger at opgradere Vejen til produktivitet er Rollecentre Henrik fortæller dig, hvordan det er at være kunde

Læs mere

VTV for forflytning med en medarbejder

VTV for forflytning med en medarbejder Teknologi Borgerperspektiver Manual til gennemførelse af Velfærds Teknologi Vurdering 1 Denne manual beskriver spørgsmål, som stilles og besvares når der arbejdes velfærds teknologi vurdering (VTV). VTV

Læs mere

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace har gennem de seneste 7 år arbejdet tæt sammen med mere end 250 af de mest lovende

Læs mere

Goal Marketing System Marketing tjek. Goal Marketing

Goal Marketing System Marketing tjek. Goal Marketing Goal Marketing System Marketing tjek Goal Marketing 1 Introduktion Goal Marketing lærer enkeltmandsvirksomheder med at udnytte deres tid og evner til at skabe en mere profitabel virksomhed ved at udnytte

Læs mere

Fagbeskrivelse. 6 ugers selvvalgt uddannelse. E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis

Fagbeskrivelse. 6 ugers selvvalgt uddannelse. E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis Velkommen til vores program for 2014! Tak fordi du har valgt

Læs mere

Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed!

Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed! Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed! Gør som dine kollegaer i Danske Anlægsgartnere & Dansk Håndværk - ta en branchetilpasset lederuddannelse, som sætter fokus på hvordan ledelse kan bruges

Læs mere

GAME CHANGERS 2014 ANSØGNINGSGUIDE

GAME CHANGERS 2014 ANSØGNINGSGUIDE GAME CHANGERS 2014 ANSØGNINGSGUIDE TRIN 1 ANSØGNINGEN 1.1 Venligst beskriv de sociale problemstillinger og udfordringer, der er for børn i dit samfund og som du ønsker at løse. Beskriv problemets omfang.

Læs mere

SERVICE design. Et lynkursus i servicedesigns fordele & forløb. Dansk Design Center

SERVICE design. Et lynkursus i servicedesigns fordele & forløb. Dansk Design Center SERVICE design Et lynkursus i servicedesigns fordele & forløb Dansk Design Center SERVICEdesign et lynkursus i servicedesigns fordele & forløb Udgivet af: Dansk Design Center HC Andersens Boulevard 27

Læs mere

DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE

DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE 1 INTRO DE FØRSTE SKRIDT er en ny måde at drive a-kasse på. Fra at være a-kassen, der bestemmer, hvor, hvordan og hvornår den ledige skal være i kontakt med a-kassen,

Læs mere

Sælgeruddannelsen. Den bevidste sælger

Sælgeruddannelsen. Den bevidste sælger Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger Vindere i salget har en plan tabere har en undskyldning I arbejdet med salg og forbedring af performance er det vigtigt, at man konstant træner og udfordrer sig selv

Læs mere

Kort introduktion til grøn innovation

Kort introduktion til grøn innovation Kort introduktion til grøn innovation Hvad kan der søges om, hvem kan søge, og hvordan søger man? Ansøgningsrunde juni 2011 vedr. innovation af serviceydelser, produkter og systemløsninger på det grønne

Læs mere

Dorthe Riget. Tina Lindstam

Dorthe Riget. Tina Lindstam Dorthe Riget Tina Lindstam Vi har forenet vores kræfter og tilbyder nu vores kompetencer som en samlet pakke, når det gælder markedsføring og kommunikation. Det fælles samarbejde kalder vi... RIGET Marketing

Læs mere

SPOTT trends & business inviterer dig til LIFESTYLE. business. Fra VIDEN til BUNDLINJE 24/11 HER + 27/11 KBH

SPOTT trends & business inviterer dig til LIFESTYLE. business. Fra VIDEN til BUNDLINJE 24/11 HER + 27/11 KBH SPOTT trends & business inviterer dig til LIFESTYLE business Fra VIDEN til BUNDLINJE 2015 2018 24/11 HER + 27/11 KBH SPOTT omsætter trends til business Anja Gaede Trendrådgiver + CO-founder Trend, kommunikation

Læs mere

- Vejen til et godt studieliv. Anna Stelvig, stifter af StudyMind

- Vejen til et godt studieliv. Anna Stelvig, stifter af StudyMind Vi er sat i verden for at gøre eksamensangst, studiestress og lignende problematikker lettere at håndtere og for at sikre, at gode studerende klarer sig endnu bedre. Anna Stelvig, stifter af StudyMind

Læs mere

Giv mig 5 minutter til at forklare...

Giv mig 5 minutter til at forklare... Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig

Læs mere

Brugerdreven innovation

Brugerdreven innovation Brugerdreven innovation - værktøjer til udvikling med brugeren i centrum Det får du ud af at deltage: n Få en innovationsprofil af din virksomhed n Skab optimale produkter og processer gennem brugernes

Læs mere

User Experience metoder i fødevarebranchen

User Experience metoder i fødevarebranchen User Experience metoder i fødevarebranchen Rådgivning i produktudvikling, innovation og brugerinvolvering til primært fødevarebranchen Helle Heiselberg, Cand.ling.merc. og projektleder for forbrugerplatformen

Læs mere

Business Model Generation. APP Meals on Wheels Kantinens priser og udvalg

Business Model Generation. APP Meals on Wheels Kantinens priser og udvalg Business Model Generation APP Meals on Wheels Kantinens priser og udvalg Business Model KEA kantine Problemløsning Digital løsning Automatiserede services KEA studerende Selv-service Intellektuelle App

Læs mere

Bliv medlem af DANA DANA. for dig og. Det bedste valg for selvstændige DANA.DK

Bliv medlem af DANA DANA. for dig og. Det bedste valg for selvstændige DANA.DK DANA for dig og din virksomhed Det bedste valg for selvstændige DANA.DK 02 03 Når som helst, hvor som helst og med hvad som helst Det er svært at være noget for alle. Vi har valgt de selvstændige. DIG

Læs mere

Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger

Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger Vindere i salget har en plan tabere har en undskyldning I arbejdet med salg og forbedring af performance er det vigtigt, at man holder sig de langsigtede mål for øje.

Læs mere

KURSER INDENFOR SOA, WEB SERVICES OG SEMANTIC WEB

KURSER INDENFOR SOA, WEB SERVICES OG SEMANTIC WEB KURSER INDENFOR SOA, WEB SERVICES OG SEMANTIC WEB Det er Web Services, der rejser sig fra støvet efter Dot Com boblens brag. INTRODUKTION Dette dokument beskriver forslag til fire moduler, hvis formål

Læs mere

Involver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester

Involver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester Involver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester Med vores Mobile Marketing moduler kan du nemt og hurtigt lave : SMS konkurrencer SMS quiz SMS afstemninger SMS nyhedstjenester

Læs mere