Kontaktcentret anno 2014

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Kontaktcentret anno 2014"

Transkript

1 20. & 21. MARTS 2014 HOTEL SCANDIC COPENHAGEN Tidligere MBCE Service & Support Forum Kontaktcentret anno 2014 Danmarks absolut største kundeservicekonference over 160 deltagere sidste år N Hør blandt andet om: U PÅ Customer Centricity 9. ÅR Prisvindere indenfor kundeservice Hvordan kundeservice bidrager til toplinjen To spor: 1 Strategi i kundecentret 2 Det operationelle kundecenter Workshops: A Kundeklager er en gave B Den optimale strategi i kundecentret Konferencen er for dig, der er chef, mellemleder eller teamleder inden for kontaktcentre, call centre, kundeservice, Borgerservice Service Desk & IT-support, telemarketing eller medarbejder med ansvar for service, salg, teleperformance og kundepleje. Igen i år med Kundeservice Award show Platinudstillere: Guldudstillere: Samarbejdspartnere:

2 KONTAKTCENTRET ANNO 2014 Torsdag den 20. marts Registrering og kaffe/te med morgenbrød Mulighed for at besøge og tale med udstillerne i pauseområdet Kort åbning ved Westergaard A/S Velkomst ved dagens dirigent - scenen sættes Tilbage fra fremtiden Andreas Wessel Knaack og Fredrik Abildtrup, TeleFaction A/S Vi navigerer i et farvand hvor vi skal finde balancen mellem omkostninger og kundetilfredshed, samtidig med kunders ageren gør virksomhederne til de svage i kunderelationen! Hvad skal vi forvente os af den nære fremtids kunder? Hør om de vigtigste trends indenfor fremtidens kundeservice og hvad vi kan gøre for at komme på forkant med kunderne? Prisvinder - Kundeservice Award Pause Helle Pasgaard, Energi Nord Energi Nord vandt i kategorien Telefonisk kundeservice ved kundeservice Award uddelingen i Hvad gjorde forskellen? Hør blandt andet om: Fra strategi til handling Hvorfor er medarbejder inddragelse vigtig? Vende svagheder til succes Mulighed for at besøge udstillerne Værdiskabende bemandingsplanlægnings løsning i et kompleks miljø Kort intro til de to spor Stående netværksfrokost i udstillerområdet Vælg mellem to spor 1 Strategi i kundecentret Hvilke kundebehov er bestemmende for din kontaktpunktstrategi? Prof. Dr. Suzanne C. Bechmann, CBS Du skal levere din kundeservice dér, hvor den er relevant Cecilie Lind, Head of Customer Care, Tredsales Kaffepause Kundens behov starter og slutter et andet sted end kerneleverancen Henrik Renneberg, Adm. Direktør Color Line Hvordan bidrager kundeservice til toplinjen i stedet for at minimere bundlinjen? Jens Aaløse, Koncerndirektør, Channels TDC Paneldebat: Hvilken kundeservicekanal er den vigtigste? Suzanne C. Bechmann, Jens Aaløse, Carsten Nørlund og Cecilie Lind. Modereret af Georg Møller Hassan Niazi Khan, Business Manager Denmark, Teleopti AB Kenny Jensen, Manager of CS Specialists, Telenor A/S Kathrine Hedegaard, Manager of CS Planning, Telenor A/S Bilka.dk - en rejse i online kundeservice og digitale kanaler Hanne Rything Køppen, Kundeservicechef, DS E-commerce, Dansk Supermarked De seneste år har Bilka arbejdet intensiv med optimering af deres online kundeservice og de digitale kanaler. Det er denne rejse nærværende indlæg handler om herunder faldgrupper på rejsen samt de resultater der er opnået. Hør blandt andet om: Fokus på kundeoplevelser og kundeservice på Kanalstyrring og effektiv drift på tværs af brands Hvor var faldgrupperne? Konkrete resultater og udbytte 2 Det operationelle kundecenter Sådan anvender du personlighedstyper succesfuldt i kundecentret Balder Striim, COREFINDER Daglig brug af personlighedstyper i kontaktcentret vinder mere og mere frem. Det er der nu også en rigtig god grund til. Der virker nemlig og giver markante resultater. Balder Striim vil illustrere - med afsæt i konkrete og dokumenterede hands-on erfaringer - hvordan du ved hjælp af 3 personlighedstyper kan skabe mærkbare effekter. Hør blandt andet om hvordan du kan: Fordoble salget op til flere gange Øge kundetilfredsheden Skabe større arbejdsglæde Fremtidige indsatsområder og trends

3 MARTS Det profitable kundecenter salg i kundeservice påvirkes primært af relationsskabelse og ikke priser og tilbud Thomas Krog, CBB Mobil A/S Når vi taler kundeservice og salg. Så er dette bestemt ikke et fremmed ord for Thomas Krogh. Det vil du hurtigt kunne høre i dette indlæg. Hos CBB Mobil sætter de kultur og fleksibilitet højest på agendaen. Det er Thomas med til at sikre, fordi han ved, at det er hvad der skal til for at holde en stabilt base-level. Hør hvordan man sikre, at salget forankres og styres internt og gøres så uafhængigt som muligt af eksterne forhold som kampagner, priser og markedsudvikling. Her er masser af tips og tricks at hente. Sådan bevarer du fokus på salg i hverdagen De største udfordringer ved salg? Sådan reducerer du performance-gab mellem top- og bundperformer Kaffepause Mulighed for at besøge og tale med udstillerne Performance kultur og optimal udnyttelse af ressourcer i Rådgivningscenteret med kunderne i fokus Mette Risom, PFA Pension På baggrund af et stadig stigende antal henvendelser har Rådgivningscenteret i PFA Pension været igennem en stor forandringsproces med fokus på optimering af processer, højere servicemål og udnyttelse af alle ressourcer. Det har samtidig været vigtigt at bevare en høj arbejdsglæde og motivation og at medarbejderne skulle kunne se og opleve deres nye udviklingsmuligheder. Hør hvilke udfordringer der har været i processen, justeringer undervejs, ledernes rolle og de foreløbige resultater. Her er masser af inspiration at hente. Hvordan får man implementeret en ny vagtplan, nye udvidede åbningstider, ny driftslederrolle mv. Kan alle medarbejdere - inkl. backoffce-medarbejdere - i et kundecenter tale med kunder? Hvorfor er en mail ligeværdig med et telefonopkald? Her er de lavthængende frugter mht. digital kundeservice - kom i gang i morgen Jacob Lego Boye, Ekspert i digital kundeservice gøre for at optimere digital kundeservice i hverdagen, ligesom Jacob Lego Boye har gjort det hos Telenor. Sådan kan kundeservice og afdelingen samarbejde om at få justeret indholdet på sitet, så flere kunder kan betjene sig selv Optimering ud fra simpelt input fra kunderne via sitet Markedsføring af hvad kunderne selv kan klare online Afrunding, vin og networking Konferencens første dag slutter med vinsmagning og networking i udstillingsområdet. En unik chance for en uformel snak med talerne, udstillerne og de andre deltagere Kåring af Danmarks bedste Kundeservice Den oplevelse, dine kunder får af din virksomhed, er i stigende grad bestemt af den service, du leverer. Og den service du leverer, hvad enten den er digital, telefonisk eller personlig, har stor indflydelse på dine kunders tilfredshed og loyalitet overfor din virksomhed. En god kundeservice er derfor en god investering. DI Service har i samarbejde med rådgivnings- og analysevirksomheden Wilke taget initiativ til at sætte den gode kundeservice på dagsordenen gennem kåring af årets bedste kundeservice. Kåringen sker med udgangspunkt i en objektiv måling af den leverede kvalitet i forskellige digitale og telefoniske servicekanaler. Mange virksomheder har meldt sig ind i kampen og deres performance vurderes ud fra reelle oplevelser og fiktive prøvebesøg, hvor vi bl.a. vurderer din virksomheds generelle serviceniveau og evne til at løse kundens behov smidigt, effektivt og enkelt. Kom og lær af de bedste og se hvilken virksomhed, der går forrest, sætter barren højest og kan prale af at have Danmarks bedste kundeservice. Kundeservice Award Show Kåringen sker i forbindelse med Kundeservice Award Show, hvor der bydes på velkomstdrik og 3 retters menu med vin/øl og fri bar med husets øl, vand og vin Der uddeles priser inden for telefoni, web, chat/mail og en overordnet vinder af Danmarks bedste kundeservice. Læs mere på Husk særskilt tilmelding til Kundeservice Award Show Dagens arrangementer slutter Er det nødvendigt at vente på store IT-projekter for at optimere digital kundeservice og få flere kunder til at betjene sig selv online i stedet for at ringe ind? Svaret er heldigvis nej! Der er masser af tiltag som kundeservice og onlineafdelingen kan LinkedIn Programmet opdateres løbende. Følg med på vores åbne LinkedIn gruppe Kontaktcentret anno 2014 eller på

4 HOTEL SCANDIC COPENHAGEN, KØBENHAVN Fredag den 21. marts Kaffe/te med morgenbrød Mulighed for at besøge og tale med udstillerne i pauseområdet B Den optimale strategi i kundecentret? Claus Bay Eriksen, Winspire A/S Velkomst ved dagens dirigent Q&A med en eller to af gårsdagens vindere fra Kundeservice Award uddelingen Proaktivitet bringer dig tættere på kunden Lene Weje, First Vice President, Danske Bank, Danske Direkte Inbound leads - skaber nærvær Outbound kontakt - styrker kundeoplevelsen Multichannel tool - sikrer proaktivitet i alle kontaktpunkter Excellent kundeloyalitet hos TELMORE Gitte Roskær, VP, Salgs- og servicedirektør, TELMORE A/S TELMORE gik i luften i år 2000 som det første selskab i Danmark der solgte mobiltelefoni online. De første 2 år af selskabets levetid stod TELMORE for 75 % af al nethandel i Danmark. Det lykkedes at få kunder de første 4 år. TELMORE kan simpelthen hen det med loyalitet og høj Net Promoter Score. Derfor har de også igennem de seneste år vundet et hav af priser bl.a. E-handelsprisen, bedste kundeservice og senest har Loyalty Group kåret TELMORE til det selskab med de mest loyale kunder i branchen. Få indsigt i denne unikke historie om, hvordan du skaber ekstrem høj kundeloyalitet i en branche med illoyale forbrugere Kort intro til de to workshops Vælg mellem to workshops Med udgangspunkt i deltagernes egen virkelig afdækker facilitatoren de største strategiske udfordringer i kontaktcentrene anno Herefter debatterer workshoppen, hvordan man kan imødegå disse udfordringer og sætte ind med konkrete handlinger. Facilitator er Claus Bay Eriksen, som har erfaring som chef og konsulent i en lang række større danske kontaktcentre. Han har opbygget et overbevisende kendskab til både taktiske og strategiske udfordringer i dette område Stående netværksfrokost i udstillerområdet Opsamling på konklusionerne fra de to workshops i plenum Customer Centricity Thomas Kristensen, Telenor, Anders Rønnebech. Limbic Kan en virksomhed levere en overlegen kundeoplevelse, maksimere indtægterne samt reducere omkostningerne, blot ved at lytte til kunderne? Ja, ved at arbejde direkte med kundefeedback. Der hvor kunderne er i kontakt med virksomheden kan du skabe fundamentet for, at arbejde kundeorienteret og forstå hvad kunderne virkelig værdisætter - samt hvad kunderne virkelig ikke værdisætter. Vi kalder metoden for Customer Centricity som er baseret på Closed Feedback Loop samt Net Promoter Score. Metoden kan implementeres med få ressourcer og vil hurtigt bidrage med: Et simpelt fokus og mål som går på tværs af hierarkiet Hurtige og effektive forandringer i frontlinjen Selve metoden skaber kundetilfredshed Kundeorienteret prioritering Lavpraktiske forbedringer. A Kundeklager er en gave Mikkel Korntved, Loyalty Group A/S For hver kundeklage, du modtager, er der i gennemsnit 12 tavse utilfredse kunder, som hver deler deres dårlige oplevelse med op til 22 andre personer. En kundes klage skal ses som en oplagt mulighed for at vende utilfredshed til styrket loyalitet ikke et nødvendigt onde, der skal overstås. Workshoppen indledes med et oplæg med fokus på den forretningsmæssige værdi af at have et professionelt beredskab for håndtering af kundeklager. Deltagerne arbejder efterfølgende med en række konkrete problemstillinger, som skal refereres direkte til deres egen dagligdag. Workshoppens udbytte er konkrete anbefalinger og inspiration til deltagernes videre arbejde med en struktureret klagehåndtering Sådan får du verdens bedste kundeservice!! John Harmsen Hvordan adskiller I jer fra jeres konkurrenter eller kolleger på servicesiden? Ofte kan I med den rigtige indsats gøre en stor forskel på, hvordan jeres kunder oplever jer. Og endda ganske gratis. Få svaret på disse - og en masse andre spørgsmål i denne lærerige, dynamiske og humoristiske peptalk. I får også svaret på, hvordan andre virksomheder har stor succes med kundeservice - Succes som de kan mærke på bundlinien. Stort set alle virksomheder er afhængige af hvilken service de giver deres kunder. Det har betydning for om kunden bliver en Ambassadør eller Terrorist for jer. For ingen - eller ganske små penge - kan der let skrues op for serviceniveauet. Det giver jer flere loyale kunder, færre reklamationer, godt omdømme, bedre arbejdsklima og større indtjening Konferencen slutter Tak for i år og på gensyn på Kontaktcentret anno 2015

5 WESTERGAARD TILBYDER OGSÅ... Er du i tvivl om, hvor du skal starte? Få et KPI tjek! Vi laver også KPI tjek på kundeserviceafdelingen. Der udarbejdes en 5-7 siders rapport med nuværende situation, udfordringer og anbefalinger. Rapporten giver et billede af, hvor der er mulighed for at optimere bundlinjen i afdelingen. De relevante KPI er vil være: AHT NPS Nettosalgsprocent Kaldsmængde på agent/centerniveau Antal salg på center-niveau Performance-gap på salg (top versus bund) Kaldskurve på dag og måned Lønomk. på agent Provisionsomk. på agent Salgets værdi (kroner) Fordeling af salg på produkter Interessant? Kontakt Jens Severinsen på , Firmatilpassede kurser Customer Centricity De klassiske servicedyder Håndtering af vanskelige brugere Kundeklager er en gave Kundeorienteret kommunikation Kundeservice i det direkte kundemøde Kundeservice og sociale medier Målinger / KPIer i kundeservice Nedbringelse af kald til kundeservice Nøgletal som basis for kompetenceudvikling og resultater Nye styringsmål i kundeservice Salg i kundeservice (inbound) Salg i kundeservice (outbound) Serviceoplevelse i Borgerservice Strategi i kundeservice Læs mere om kurserne på Westergaards kundeserviceuddannelse Både for ledere og medarbejdere i det privat og offentlige Kurser for medarbejdere (holdes internt) Kundeserviceuddannelsen er en gennemtestet og valideret uddannelse indenfor kundeservicefaget. Uddannelsen giver medarbejderen reelle kompetencer og værktøjer til anvendelse i en travl kundeserviceorienteret hverdag. Uddannelsen er bygget op omkring Enneagrammet, der detaljeret beskriver de forskellige mennesketyper og deres rationale for at reagere i forskellige situationer. Denne typepsykologi er uundværlig, når man skal yde excellent kundeservice og skaber både glade medarbejdere og kunder. Forløbene er bygget op omkring følgende grundmoduler, der alle kan tilpasses til jeres aktuelle behov: Den balancerede kundeservicemedarbejder Den proaktive kundeservicemedarbejder Den serviceorienterede kundeservicemedarbejder. Derefter kan man evt. bygge ovenpå med firmaspecifikt udviklede forløb. Kurser for ledere (åbne kurser) Customer Service Leadership Excellence uddannelsen er en inspirerende ledelsesuddannelse, der indeholder alle de klassiske ledelses-teorier og praktikker i ny psykologisk kontekst. Igennem enneagrammet har vi skabt en uddannelse, der flytter lederen tættere på både medarbejderen og forretningen. Du lærer at skabe selvmotiverende medarbejdere og at italesætte både svære situationer samt at give ros og ris på den mest effektive måde både individuelt og i dit team. Hvert kursus består af to dages undervisning. Kurserne tages ét ad gangen i nedenstående rækkefølge og købes som en samlet pakke. Uddannelsen består af: Dig og din lederrolle i kundeservice Dig og dit team i kundeservice Den excellente leder i kundeservice Vil du høre mere? Kontakt Johnny Jensen på , Eller Jens Severinsen på ,

6 UDSTILLERE Guldudstillere: Steria er med 13 mia. kr. i omsætning og mere end ansatte blandt Europas ti førende it-serviceleverandører. Gruppen, som er repræsenteret i 16 lande, herunder med ca. 185 medarbejdere i Danmark, leverer totalløsninger, der omfatter forretnings- og it-rådgivning, projektledelse, systemintegration og -udvikling, infrastrukturleverancer, it-drift, hosting og vedligehold. og RECORDIT.NU er specialist i produkter og løsninger til optagelse og dokumentation af telefonsamtaler. Vi repræsenterer en række europæiske producenter, som bl.a. Vidicode Data-communicatie BV og Storacall Voice Systems. Vort sortiment spænder vidt, fra forskellige muligheder for at optage telefonsamtaler fra én enkelt telefon, til store anlæg, der optager alle samtaler i en hel virksomhed. Dectel A/S har 15 års erfaring med headset-løsninger til især Call Centre. I mange år har ledningsheadset været det fortrukne headset i Call Centre pga. lydkvalitet, driftsikkerhed samt økonomi. De nye trådløse Call Center headsets fra Sennheiser har ændret dette. Med funktioner som medlyt og free seating samt en mere enkelt løsning, er mange Call Centre i dag udstyret med Sennheiser DW-serien. Som kunde hos Dectel A/S er der mulig indflydelse på udvikling af nye headsets samt tilbud om en unik serviceaftale. Interactive Intelligence Group Inc. er en global leverandør af software og services til kontaktcentre, unified communications, og automatisering af forretningsprocesser designet til at forbedre kundeoplevelsen. Virksomhedens løsninger kan implementeres via skyen eller lokalt. Gartner Group anbefaler Interactive Intelligence i sin Magic Quadrant for Contact Center og Frost & Sullivan har for nylig givet Interactive Intelligence EMEA Contact Center Produkt of the Year sammen med Cloud Contact Center. Der er mere end kunder i verden, der bruger Interactive Intelligence som deres kontaktcenterløsning. Virksomheden har været repræsenteret i Norden siden 1999 og har lokale kontorer i Danmark, Sverige og Norge. Nogle af de nordiske kunder omfatter Thomas Cook Northern Europe, IKEA, Sandvik, Schibstedt, Ikano Bank, ATEA, Lindorff, Länsförsäkringar, NSB, Göteborgs Energi, Storebrand / SPP og Choice Hotel blandt andre. Zylinc A/S udvikler åbne, skalerbare og integrerede telefoniløsninger, som anvendes i et stort antal virksomheder i Danmark og internationalt. Blandt løsningerne er ZyCall Contact Center, som optimerer virksomhedens ressourcer og skaber hurtig kontakt mellem kunders indgående opkald og den rette medarbejder. Plantronics er blandt verdens førende producenter af kommunikationstilbehør til både det professionelle og private segment. Med unified communications-løsninger og designbevidste bluetooth headsets leverer Plantronics en unik lydoplevelse og en kvalitet, der afspejler 50 års arbejde med innovation og forbrugerengagement. Plantronics løsninger er i dag udbredt blandt verdens mest prominente virksomheder, og er den foretrukne leverandør af headsets til bl.a. kontroltårne inden for luftfart og alarmcentraler, Contact centre og kontorer. Plantronics produkter distribueres i Danmark af Ergotel A/S. HVERT ORD TÆLLER JABRA LØSNINGER TIL KONTAKTCENTRE Jabra tilbyder en bred vifte af trådløse headset og ledningsheadset til alle typer af kontaktcentermiljøer. Vores produktsortiment til kontaktcentre dækker de vigtigste behov såsom komfort, fremragende lyd og holdbarhed. De har funktioner som støjdæmpende teknologi og HD Voice teknologi, så dine medarbejdere kan høre kunderne tydeligt på trods af baggrundsstøj. Find ud af, hvordan Jabra kan supportere dine agenter på: God service er blevet en grundlæggende forudsætning for kundernes oplevelse af din virksomhed. Westergaard kan hjælpe dig med at skabe den optimale serviceoplevelse for dine kunder og brugere. Med vores konsulentydelser, kurser, konferencer og værktøjer har vi siden 1998 rådgivet, uddannet og hjulpet vores kunder inden for service management. Service er vores spidskompetence!

7 UDSTILLERE OG SAMARBEJDSPARTNERE Platinudstillere: Etrack1 kombinerer håndteringen af s & chat i én avanceret, intelligent og ekstremt sikker ticket applikation etrack1 tilbydes både som cloud og on premisses. Etrack1 er udviklet dels med fokus på kundeoplevelsen og dels vores kunders ønsker om at minimere antallet af manuelle processer etrack1 er applikationen, som sparer vores kunder millioner af kroner, og som giver vores kunders kunder den oplevelse og service de fortjener. Vi glæder os til at vise dig, hvorfor de største og mest professionelle kundecentre i Skandinavien har valgt etrack1, og hvordan de har integreret mod Siebel, SAP, MS CRM, CISCO... og endelige har skabt den uundværlige transparens mellem deres støttesystemer, som en fundamental forudsætning for at yde den service deres kunder forventer... og lidt til! vi elsker service / Teleopti tilbyder verdens førende løsninger til strategisk bemandingsplanlægning og teleadministration. Med kundeunikke og avancerede, men samtidig brugervenlige løsninger til såvel teleadministration som bemandingsplanlægning bidrager Teleopti til at skabe mere omkostningseffektiv og produktiv telefoni. Hundredvis af virksomheder i Europa bruger i dag Teleoptis løsninger til at opnå den bedste effektivitet og tilbyde det højeste serviceniveau. Løsningerne er tilgængelige via Teleoptis kontorer i Stockholm, Strängnäs, Oslo, Helsingfors, London, Duisburg, Madrid, Istanbul, Beijing, Moskva, New York, São Paulo og Dubai samt gennem et omfattende partnersamarbejde. / Samarbejdspartnere: TeleFaction er et internationalt danskejet selskab, der tilbyder en realtime platform til at arbejde med kundefeedback. TeleFactions platform er et patenteret system, der giver dig mulighed for at indsamle feedback gennem en række kanaler, såsom , telefon, web, SMS og postalt, samt håndtere indsamlet feedback i et intuitivt onlineprogram med nem adgang til analyse og intelligent action management. Surveyplatformen giver dig således mulighed for at samle viden om og handle på dine kunders, samarbejdspartneres og medarbejderes erfaringer og synspunkter. TeleFaction er eksperter på området, og du vil drage fordel af denne best practice viden, der er indlejret i platformen. Desuden kan vi indgå i et tæt samarbejde for at sikre, at organisationens strategi omsættes til rette undersøgelsesdesign, og at der fokuseres på de indsatsområder, hvor organisationen kan opnå størst udbytte. Ledelse og medarbejdere får indsigt i specifikke handlingspunkter, som omsættes til adfærdsforandrende tiltag, der kan sikre bedre omsætning, kundefastholdelse og øge loyalitet. TeleFaction arbejder tæt sammen med en række af de største selskaber og virksomheder i Norden, med brands som Danske Bank, Alm. Brand, Aller Media, NSB og Swedbank. Winspire hjælper organisationer igennem store og små forandringsprocesser og fokuserer på strategiske opgaver indenfor projektledelse med behov for kompetente og erfarne konsulenter. Vi løser opgaver i kundecentre indenfor strategi, proces, implementering og organisationsudvikling. Wilke er en dansk rådgivnings- og analysevirksomhed, der siden 1999 har hjulpet virksomheder og organisationer i ind- og udland med at skabe vækst. Wilke er en virksomhed i sund vækst, vi er ambitiøse og stiller høje krav til vores arbejde. Hos os får du viden og værktøjer i samme pakke. Vi mestrer naturligvis de gængse færdigheder for et analyseinstitut (f.eks. kvalitative og kvantitative metoder), men i vores arbejde for dig koncentrerer vi os om at skabe brugbare svar, løsninger og muligheder, frem for kedelige data og genfortællinger. Vi værdsætter en konstruktiv dialog og rådgiver gerne om, hvordan du kan anvende resultaterne til at bringe din virksomhed videre

8 Westergaard A/S Finsensvej 80 B Frederiksberg Vi skifter navn til WESTERGAARD God service er blevet en grundlæggende forudsætning for kundernes oplevelse af din virksomhed. Westergaard kan hjælpe dig med at skabe den optimale serviceoplevelse for dine kunder og brugere. Gennem konsulentydelser, kurser, konferencer og værktøjer tilbyder vi vores assistance til alle typer af serviceorganisationer. Vi har skabt et videnshus fyldt med service management specialistkompetencer, som vores kunder kan drage nytte af. Program Projekt & forum Vi er de eneste, der samler alle disse specialistkompetencer under ét tag. Derfor samler vi nu alle vores ydelser under ét navn Westergaard. Nu finder du alt fra MBCE Service & Support Forum, Westergaard CSM og Projekt & Program Forum på Tid & sted Torsdag-fredag den marts 2014 Hotel Scandic Copenhagen Vester Søgade København V Pris Konferencen den 20. og 21. marts: kr. Kun Award show den 20. marts kl : 895 kr. Konferencen inkl. Award show: kr. Alle priser er ekskl. moms Afbestillingsbetingelser Eventuel afbestilling skal foregå skriftligt til Westergaard A/S, Finsensvej 80 B, 2., 2000 Frederiksberg eller mailes til Ved afmelding senere end 3 uger før konferencens start faktureres 50% af prisen. Ved afmelding senere end 7 dage før konferencens start opkræves den fulde pris. Det er gratis at overdrage pladsen til en kollega. Ligeledes har du mulighed for at flytte din tilmelding til et senere lignende arrangement uden ekstra omkostninger. Eksponering på konferencen? Ønsker du en attraktiv eksponering på konferencen Kontaktcentret anno 2014 så kontakt Jens Severinsen, Westergaard A/S Tlf: Mobil: Tilmeld dig på 3 lette måder

Kontaktcentret anno 2013

Kontaktcentret anno 2013 Målgruppe for konferencen: Nu på 8. ÅR Chefer, mellemledere og teamledere inden for kontaktcentre, call centre, kundeservice, Borgerservice, CRM, Helpdesk & Support, telemarketing plus andre medarbejdere

Læs mere

Kontaktcentret anno 2013

Kontaktcentret anno 2013 Målgruppe for konferencen: Nu på 8. ÅR Chefer, mellemledere og teamledere inden for kontaktcentre, call centre, kundeservice, Borgerservice, CRM, Helpdesk & Support, telemarketing plus andre medarbejdere

Læs mere

Service Desken anno 2013

Service Desken anno 2013 N Målgruppe: U PÅ Medarbejdere inden for Service Desk, Helpdesk og IT-support, hotline og diverse kundesupportafdelinger. 8. Å Årets store mødeplads over 120 deltagere sidste år Service Desken anno 2013

Læs mere

Kontaktcenter 2014. 20. marts 2014

Kontaktcenter 2014. 20. marts 2014 Digital kundeservice Høst de lavthængende frugter! Kontaktcenter 2014 20. marts 2014 Jacob Lego Boye Konsulent, forfatter og foredragsholder jacob@lego.boye.dk og mobil 25527005 www.linkedin.com/jacoblegoboye

Læs mere

Hvor er Call Centrets serviceaftaler?

Hvor er Call Centrets serviceaftaler? Hvor er Call Centrets serviceaftaler? v. Ole Westergaard Westergaard CSM om Westergaard CSM Westergaard CSM er markedsledende rådgivere indenfor Customer Service Management (CSM). Vi udvikler kundeserviceorganisationer

Læs mere

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Det gode spørgsmål er: HVOR KAN VI HJÆLPE JER I ARBEJDET MED KUNDERNE?

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Det gode spørgsmål er: HVOR KAN VI HJÆLPE JER I ARBEJDET MED KUNDERNE? CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Det gode spørgsmål er: HVOR KAN VI HJÆLPE JER I ARBEJDET MED KUNDERNE? ANALYSE Når 99,999 % ikke er godt nok! MÅLING 2 ipads eller 20.000 digitale spørgeskemaer? LØSNINGER

Læs mere

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje

Læs mere

Digital forretning med succes

Digital forretning med succes Digital forretning med succes 5. september 2013 Agenda 9.05: e-commerce skal være en del af forretningsstrategien. Oplæg ved Per Rasmussen, bestyrelsesformand for FDIH (brancheforeningen for dansk e-handel)

Læs mere

Fremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1

Fremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1 Fremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1 Fact: Kunde Demographics demografien Are Changing ændrer sig fundamentalt med forskellige forventninger for kunde tilfredstillelse Erik, hvorfor svarer du ikke din

Læs mere

Tag Ansvar for Kunden

Tag Ansvar for Kunden Tag Ansvar for Kunden Hvordan bidrager kundeservice til toplinien i stedet for at minimere bundlinien Jens Aaløse, Koncerndirektør TDC Group 1 Tag Ansvar for Kunden 2 Kundetilfredsheden var faldet 13 kvartaler

Læs mere

Service Desk 2009. - understøt forretningen med værdiskabende it-support. Mød blandt andre:

Service Desk 2009. - understøt forretningen med værdiskabende it-support. Mød blandt andre: Service Desk 2009 - understøt forretningen med værdiskabende it-support Den 22.-23. april 2009 Taastrup Hør om fremtidens krav til supportmedarbejderen høj service, kompetent sparring og professionalisme

Læs mere

Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre.

Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre. Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre. Loyalty Forum 2013 i samarbejde med det dansk-engelske handelskontor i London For alle kunder og partnere

Læs mere

Vi sætter scenen for morgendagens digitale muligheder og udfordringer

Vi sætter scenen for morgendagens digitale muligheder og udfordringer Vi sætter scenen for morgendagens digitale muligheder og udfordringer Fredag 4. december 2015 hos IDA Mødecenter, København. De nye teknologier har medført nye forretningsmodeller, der ændrer konkurrenceforholdene

Læs mere

TDC Contact Center Europe. - fordi dine kunder fortjener den bedste service

TDC Contact Center Europe. - fordi dine kunder fortjener den bedste service TDC Contact Center Europe - fordi dine kunder fortjener den bedste service Din succes er vores mål ompetent kundeservice er et afgørende parameter for, hvilke virksomheder K der klarer sig bedst. TDC Contact

Læs mere

TeleFaction Tilbage fra fremtiden!

TeleFaction Tilbage fra fremtiden! TeleFaction Tilbage fra fremtiden! I alt hvad vi gør, tror vi på at udfordre status quo og at gøre en forskel hver dag. Det gør vi ved at alle vores produkter fokuserer på hvordan man bruger feedback,

Læs mere

CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S

CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S CRM-system markedet i overblik April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S Nøglen til succes! Kunderne virksomhedens største aktiv Agenda Introduktion til CRM CRM-system markedet i Danmark Trends

Læs mere

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK INDHOLD 01 Om dokumentet 3 02 Sundhed.dk s forretning 4 02.1 Mission og vision 4 02.2 Sundhed.dk s position og marked 4 02.3 Sundhed.dk s fundament og leverancer 5 02.4 Målgrupper

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Velkommen til Kundeservice Masterclass 2008 seminar

Velkommen til Kundeservice Masterclass 2008 seminar Velkommen til Kundeservice Masterclass 2008 seminar - lær, bliv provokeret og inspireret af 1. klasses kundeservicecentre Dette unikke seminar handler om en meget essentiel ting - nemlig 1. klasses kundeservice.

Læs mere

danmarks bedste uddannelse indenfor digitale medier for praktikere Det digitale akademi Aarhus

danmarks bedste uddannelse indenfor digitale medier for praktikere Det digitale akademi Aarhus danmarks bedste uddannelse indenfor digitale medier for praktikere Det digitale akademi 2012 Aarhus 2 Ulrik Petersen Direktør aegis media, aarhus Det Digitale Akademi er en unik mulighed for at springe

Læs mere

Complexity management 2012

Complexity management 2012 KONFERENCE Den 30. maj 2012 Radisson BLU Falconer Hotel, København Complexity management 2012 Mød: Pfizer Consumer Healthcare Rockwool Skandinavien Carlsberg Danmark A/S Martin Professional A/S Læs stregkoden

Læs mere

Ydelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold

Ydelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold Indhold 2 Business intelligence workshops 3 Customer Intelligence workshops 4 at få flere kunder 5 at kunne vækste sine kunder 6 at kunne fastholde sine kunder 7 Generelt om segmentering 8 Behovsbasere

Læs mere

Facility management. Syddansk Universitet GN Ejendomme A/S Rockwool International A/S Novo Nordisk A/S TEMADAG. Sponsorer: Mød følgende virksomheder:

Facility management. Syddansk Universitet GN Ejendomme A/S Rockwool International A/S Novo Nordisk A/S TEMADAG. Sponsorer: Mød følgende virksomheder: TEMADAG Tirsdag den 16.november 2010 på Hotel Scandic Kolding Facility management Mød følgende virksomheder: Sponsorer: Syddansk Universitet GN Ejendomme A/S Rockwool International A/S Novo Nordisk A/S

Læs mere

Profitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg

Profitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Profitable kunder Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Hvad er din TLP koefficient 2 Vores bud på udfordringer & muligheder

Læs mere

Facility management. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Sony Nordic Chr. Hansen Forsvaret Ernst & Young

Facility management. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Sony Nordic Chr. Hansen Forsvaret Ernst & Young Medlem af DILF/DFM: 1.500 kr. Ikke-medlem: 2.000 kr. TEMADAG Den 11. juni 2009 på Scandic Hotel Kolding Facility management indkøb og udførelse af interne serviceopgaver Oplev indlæg fra: Sony Nordic Chr.

Læs mere

CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE. Computershare Din globale leverandør af investorservices

CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE. Computershare Din globale leverandør af investorservices CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE Computershare Din globale leverandør af investorservices Lokal ekspertise med global rækkevidde Computershares innovative investorservices sikrer value for money for dit selskab,

Læs mere

CRM: Kunden & Værdien

CRM: Kunden & Værdien CRM: Kunden & Værdien Det er efterhånden en ukontroversiel påstand, at en god kunde/brugeroplevelse er en parameter, der har en stor, somme tider endda afgørende, forretningsmæssig betydning. At det i

Læs mere

DSB bringer kundeservice tilbage på rette spor

DSB bringer kundeservice tilbage på rette spor DSB bringer kundeservice tilbage på rette spor DSB benytter sig af Cisco Unified Communications til at skærpe kundefokus og forny sit call center. VIRKSOMHEDSOVERSIGT Kundenavn Danske Statsbaner - DSB

Læs mere

Tilmeld 4 og. betal for 3!

Tilmeld 4 og. betal for 3! HR- DAGEN 2012 22. maj 2012 Teknologisk Institut Taastrup Sponseret af: Tilmeld 4 og betal for 3! og mange andre Programoversigt 08:30 Indtjekning med morgenbuffet 09:00 Velkomst 09:10 HR frem mod 2020

Læs mere

PROGRAM D. 3. MARTS 2015

PROGRAM D. 3. MARTS 2015 PROGRAM D. 3. MARTS 2015 8:30 Morgenmad og registrering 09.00 Velkomst 09.15 Orienteringsløb blandt billeder, ikoner og symboler (på engelsk) Dr. Robins vil snakke om hans seneste forskning omkring hvordan

Læs mere

Brug Mannaz i dit journalistiske arbejde. Kildebrug De gode historier

Brug Mannaz i dit journalistiske arbejde. Kildebrug De gode historier Brug Mannaz i dit journalistiske arbejde Kildebrug De gode historier www.mannaz.com/presseservice Vi er en kilde til den nyeste viden inden for ledelse, projektledelse og personlig udvikling. Har du brug

Læs mere

med fokus på sundhedsteknologi, innovation og lederskab

med fokus på sundhedsteknologi, innovation og lederskab DEBAT: Hvor langt er vi med at implementere sundhedsteknologi, innovation og lederskab i Danmark? DEN LEDENDE SYGEPLEJERSKE 2014 med fokus på sundhedsteknologi, innovation og lederskab KONFERENCE DEN 26.

Læs mere

Indlæg på Kontaktcentret anno 2014. Mette Risom

Indlæg på Kontaktcentret anno 2014. Mette Risom Fremtidens Rådgivningscenter Indlæg på Kontaktcentret anno 2014 Mette Risom side 2 Hvorfor har vi haft et projekt? Projekt Rådgivningscenter - baggrund Kundeoplevelsen har været under stigende pres siden

Læs mere

Fra Beyond Budgeting til Effektiv Budgettering - et seminar om nye teknikker og metoder

Fra Beyond Budgeting til Effektiv Budgettering - et seminar om nye teknikker og metoder Målgruppe for seminaret: Alle, der beskæftiger sig med virksomhedens budgetlægning. Fra Beyond Budgeting til Effektiv Budgettering - et seminar om nye teknikker og metoder Et unikt og efterspurgt seminar,

Læs mere

Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer Lær at lære og huske mere effektivt Strategi og forretningsudvikling i praksis

Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer Lær at lære og huske mere effektivt Strategi og forretningsudvikling i praksis Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer 11.-12. august 2014 Lær at lære og huske mere effektivt 25. september 2014 Strategi og forretningsudvikling i praksis 27.-28. oktober 2014 Styrk din personlige

Læs mere

Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence)

Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Kundelivstidsværdi, Customer Insights, Customer Life Time Management, Customer Life Time Value, CRM strategi, kundeloyalitet osv. Det

Læs mere

Getting to the digital results. Digitaliseringsstudietur

Getting to the digital results. Digitaliseringsstudietur Getting to the digital results Digitaliseringsstudietur Singapore 2011 Getting to the digital results Studieturen Getting to the digital results sætter skarpt fokus på digital forretningsudvikling som

Læs mere

Avaya er 27% bedre end konkurrenterne

Avaya er 27% bedre end konkurrenterne 2 Avaya realiserer visionerne 3 Vi er midt i en IP-baseret udvikling, hvor hele vores måde at arbejde på ændres, og visionerne bliver til realiteter i hverdagen. Globalisering og skrappe kundeforventninger

Læs mere

DYNATEAM COURSE MANAGEMENT

DYNATEAM COURSE MANAGEMENT DYNATEAM COURSE MANAGEMENT Dynateam Course Management CRM 2013 løsning Course Management Course Management Dynateam tilbyder virksomheder der sælger kurser, uddannelser og events en overskuelig, brugervenlig

Læs mere

SINGLE POINT OF CONTACT

SINGLE POINT OF CONTACT COLUMBUSCARE Support med kunden i centrum Uanset om der er tale om et implementeringsprojekt, ændringer til en eksisterende løsning, first-, second eller third level support, giver vi dig et SINGLE POINT

Læs mere

Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers

Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial

Læs mere

CRM & Markedslederskab

CRM & Markedslederskab Henrik Andersen Direktør, Andersen&Partners Management Consulting Thomas Ritter Professor, Copenhagen Business School Publiceret i 24. april 2008 Andersen&Partners Management Consulting www.andersenpartners.com

Læs mere

SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE

SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE Velkommen til System Gruppen Hos SystemGruppen sætter vi meget stor pris på vores kunder. Vi vil gerne sørge for, at du føler dig kompetent serviceret og godt hjulpet.

Læs mere

Early Bird rabat på 15% ved tilmelding inden 5. marts.

Early Bird rabat på 15% ved tilmelding inden 5. marts. HOTEL SCANDIC COPENHAGEN, KØBENHAVN DEN 21. & 22. april 2010 Målgruppe: Chefer, mellemledere og teamledere inden for kontaktcentre, call centre, kundeservice, Borgerservice, CRM, Helpdesk & Support, telemarketing

Læs mere

Nytænk din kundestrategi. Knaphed på kunder & kapital. From Share of Wallet to Share of Life. Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6.

Nytænk din kundestrategi. Knaphed på kunder & kapital. From Share of Wallet to Share of Life. Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6. Nytænk din kundestrategi Knaphed på kunder & kapital From Share of Wallet to Share of Life Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6. maj 2013 Hvordan er jeg egentlig endt her? Erfaring & baggrund Ekstern lektor

Læs mere

De 7 gode vaner. styrk dit personlige lederskab

De 7 gode vaner. styrk dit personlige lederskab En af verdens mest udbredte workshops i personlig ledelse og effektivitet 2-dages workshop med FranklinCovey Danmark De 7 gode vaner styrk dit personlige lederskab Få konkrete redskaber til at øge din

Læs mere

Stillingsbeskrivelse. Senior Konsulent

Stillingsbeskrivelse. Senior Konsulent Stillingsbeskrivelse Senior Konsulent Virksomhedsbeskrivelse Mark Information har i mere end 30 år, udviklet og forfinet deres software løsning, og resultatet er, at virksomheden i dag er en af branchens

Læs mere

Online kundeservice som konvertering. Morten Busk, Partner ecapacity

Online kundeservice som konvertering. Morten Busk, Partner ecapacity Online kundeservice som konvertering Morten Busk, Partner ecapacity Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Udfordring: Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Den samlede direkte

Læs mere

Professionel it-drift af din forretningsplatform

Professionel it-drift af din forretningsplatform Professionel it-drift af din forretningsplatform Din billet til it-afdelingens rejse fra costcenter til kraftcenter INVITATION TIL GRATIS KONFERENCE København, 2. juni Aarhus, 3. juni Tag kollegerne med

Læs mere

Strategi, vækst og lederskab

Strategi, vækst og lederskab Strategi, vækst og lederskab Strategi, vækst og lederskab Virkelighedsnær sparring på dit lederskab og fokus på strategisk ledelse Selv de dygtigste ledere kan blive bedre Trænger du til ny inspiration

Læs mere

Roadshow: ITIL V3. hvordan træder man ud af børneskoene?

Roadshow: ITIL V3. hvordan træder man ud af børneskoene? Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene? Westergaard Management A/S Stifter Ole Westegaard Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Direktør Johnny Jensen Westergaard Management stiftedes den

Læs mere

Ledelses-workshop for Marketingdirektører

Ledelses-workshop for Marketingdirektører Ledelses-workshop for Marketingdirektører Tirsdag den 27. oktober 2009 Opsamling på dagens nøglekonklusioner Marketingledelsens basale målsætninger og scorecard Strategy & Innovation Værdiskabelse Produktivitet

Læs mere

European Employee Index 2013. Danmark 2013-14. årgang

European Employee Index 2013. Danmark 2013-14. årgang European Employee Index 2013 Danmark 2013-14. årgang Kvindelige ledere er bedst Danske kvinder er lidt bedre ledere end mandlige ledere. Det synes medarbejderne i hvert fald. Alligevel er langt de fleste

Læs mere

Sælgeruddannelsen. Den bevidste sælger

Sælgeruddannelsen. Den bevidste sælger Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger Vindere i salget har en plan tabere har en undskyldning I arbejdet med salg og forbedring af performance er det vigtigt, at man konstant træner og udfordrer sig selv

Læs mere

Program. vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq 5/3/2010

Program. vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq 5/3/2010 qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg

Læs mere

En miniguide til. nyhedsbreve. skab intern afklaring af behov, setup og mål. Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver

En miniguide til. nyhedsbreve. skab intern afklaring af behov, setup og mål. Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver En miniguide til nyhedsbreve skab intern afklaring af behov, setup og mål Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver 2 Intro! E-mailmarketing er ikke død.! Har man indblik i marketingkanaler på tværs, ved man,

Læs mere

Kursuskatalog Speditørskolen - ledelse

Kursuskatalog Speditørskolen - ledelse Kursuskatalog Speditørskolen - ledelse Praktisk lederuddannelse Uddannelsen er: Tæt på din hverdag Tilpasset dit behov som leder Tilrettelagt, så teori og praksis kan forenes erfaringsudveksling med andre

Læs mere

Virksomhedsjurist. de særlige udfordringer. K ø b e n h a v n 8. Juni

Virksomhedsjurist. de særlige udfordringer. K ø b e n h a v n 8. Juni K u r s u s Tilmeld dig direkte på www.ibceuroforum.dk/vjkur K ø b e n h a v n 8. Juni 19. November 2 0 0 9 Virksomhedsjurist de særlige udfordringer Rollen som virksomhedsjurist Den kommercielle dagsordens

Læs mere

Kontaktcenter 2013. Jacob Lego Boye ebusiness direktør, Telenor jlboye@hotmail.com www.linkedin.com/jacoblegoboye Blog: Markedsføring.

Kontaktcenter 2013. Jacob Lego Boye ebusiness direktør, Telenor jlboye@hotmail.com www.linkedin.com/jacoblegoboye Blog: Markedsføring. Kundeservice på nettet Kontaktcenter 2013 Jacob Lego Boye ebusiness direktør, Telenor jlboye@hotmail.com www.linkedin.com/jacoblegoboye Blog: Markedsføring.dk/blogs Agenda Hvorfor er online service vigtigt?

Læs mere

Kundecentrisk HR. PWC HR & Business Summit 2014. Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) onsdag den 19 november 2014

Kundecentrisk HR. PWC HR & Business Summit 2014. Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) onsdag den 19 november 2014 Kundecentrisk HR PWC HR & Business Summit 2014 Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) 1 onsdag den 19 november 2014 Præsentation Tryg At skabe tryghed og værdi skal være kernen i alt,

Læs mere

A GREAT PLACE TO WORK

A GREAT PLACE TO WORK A GREAT PLACE TO WORK AFFECTO A GREAT PLACE TO WORK Det er en fornøjelse at have muligheden for at arbejde sammen med så professionelle kolleger, og jeg får ganske enkelt et personligt kick ud af at være

Læs mere

Kommunikation. med gennemslagskraft og power. En af Confex absolut bedste undervisere

Kommunikation. med gennemslagskraft og power. En af Confex absolut bedste undervisere Confex 2-DAGS kursus Kommunikation med gennemslagskraft og power Får du sagt, hvad du vil når du vil? Lær kunsten at føre en ligeværdig dialog og få dit budskab klart igennem En af Confex absolut bedste

Læs mere

Industri & Design Forum 2015

Industri & Design Forum 2015 Velkommen Agenda for dagen Mød eksperterne The Future of Making Things Udstillere Industri & Design Forum 2015 Den 22. september 2015 i Roskilde Den 23. september 2015 i Horsens Tilmelding Industri & Design

Læs mere

CRM Udfordringer & muligheder

CRM Udfordringer & muligheder Vi skaber værdi gennem fokus på viden, relationer, processer og performance management i krydsfeltet mellem mennesker, forretning og IT CRM Udfordringer & muligheder Hvad er CRM? CRM er konkurrencestrategier

Læs mere

Håndtering af Kunderelationen Westergaard IT-Konference2014

Håndtering af Kunderelationen Westergaard IT-Konference2014 Håndtering af Kunderelationen Westergaard IT-Konference2014 Semler Gruppen Etablereti1917 Danmarksstørsteprivatejedebilimportør Harsolgtmere end 1.000.000 nyebilersiden 1948 Omsætning ca 9 Mia kr Supporterer144

Læs mere

TILBUD OG PROGRAMMER I 2015

TILBUD OG PROGRAMMER I 2015 VÆKSTHUS SYDDANMARKS TILBUD OG PROGRAMMER I 2015 SKAB VÆKST MED PROFESSIONEL BESTYRELSE. 5. MAJ 2015. VÆKSTHUSENE Gør udfordringer til muligheder PROGRAM FOR DAGEN 1. 15.00. Velkomst og introduktion til

Læs mere

Hvor mange. har en kundestrategi? Hvor mange. har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen. www.efficiens.

Hvor mange. har en kundestrategi? Hvor mange. har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen. www.efficiens. Hvor mange har en kundestrategi? Hvor mange har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen www.efficiens.nu Det var godt, vi fik det bedre - men det havde været bedre, hvis vi havde

Læs mere

At lede andre uden at være chef

At lede andre uden at være chef Confex-Kursus: Den 9. - 10. november 2009 i København Den 1. - 2. december 2009 i København Den 16. - 17. november i Århus To-dags kursus for dig der leder uden at have formelt ledelsesansvar Et af forårets

Læs mere

CRM. v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG

CRM. v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG CRM v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG Hvad er CRM, og hvorfor er det vigtigt? Hvordan implementerer man CRM? Hvad kan Microsoft Dynamics CRM? Agenda En CRM-kundecase fra forsyningsbranchen CRM i kontekst

Læs mere

HR Konsulent-uddannelsen 4 intensive dage med certificering

HR Konsulent-uddannelsen 4 intensive dage med certificering NY CONFEX-UDDANNELSE: HR Konsulent-uddannelsen 4 intensive dage med certificering Komplet introduktion alt du bør vide som HR-konsulent Rekruttering, ansættelse og afskedigelse bliv klædt på til bedre

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Lederuddannelsen har tre moduler Med den nyeste viden om ledelse,

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Med den nyeste viden om ledelse, innovation og forretningsudvikling

Læs mere

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Re-tail Retail Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Passioneret for hjælpe vores kunder fra data til viden -ogfra viden til værdi Fokuseret Business Intelligence software- og konsulenthus

Læs mere

NÅR HR SKABER BUNDLINJE

NÅR HR SKABER BUNDLINJE NÅR HR SKABER BUNDLINJE Mennesker & forretning Netværks- og kompetenceudviklingsforløb for HR chefer og erfarne HR-konsulenter HR spiller en central rolle i opnåelsen af de nordjyske virksomheders forretningsmæssige

Læs mere

Tema: Net Promotor Score (NPS)

Tema: Net Promotor Score (NPS) Tema: Net Promotor Score (NPS) 5 gode råd om hvordan man kan forbedre virksomhedens kundetilfredshedsresultater Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29

Læs mere

Sæt skub i salget i 2012

Sæt skub i salget i 2012 Sæt skub i salget i 2012 Brug energien på at sælge til de kunder, der bidrager mest til bundlinjen! Claus Due claus@due.dk 41674562 Due & Partners ophavsrettigheder Samtlige slides i denne præsentation

Læs mere

Fleksibilitet og Sikkerhed

Fleksibilitet og Sikkerhed Fleksibilitet og Sikkerhed WPS - Web Publishing System er den perfekte marketings- og Kommunikationsplatform, idet systemet får det optimale ud af det hurtigste og mest dynamiske medie i dag - Internettet.

Læs mere

Job- og kravprofil i forbindelse med rekruttering og udvælgelse af afdelingschef til Orbicon I Leif Hansen A/S. Århus

Job- og kravprofil i forbindelse med rekruttering og udvælgelse af afdelingschef til Orbicon I Leif Hansen A/S. Århus Job- og kravprofil i forbindelse med rekruttering og udvælgelse af afdelingschef til Orbicon I Leif Hansen A/S Århus Dato: November 2010 Konsulent: Direktør Evald Eriksen 1 Indhold 1. Formål med notatet...3

Læs mere

KURSUSLØSNING. Kursusadministration og seminarhåndtering. Dynateam A/S Customer Relationship Management System

KURSUSLØSNING. Kursusadministration og seminarhåndtering. Dynateam A/S Customer Relationship Management System KURSUSLØSNING Kursusadministration og seminarhåndtering Dynateam A/S Customer Relationship Management System Kursusløsning til dit overblik over alle processer og aktiviteter! er alle processer Hvem er

Læs mere

PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen

PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER Tomas Lykke Nielsen AGENDA Hvad kan vi lære af de bedste? DNA'et i den gode kundeoplevelse De 4 grundelementer (Customer Experience Framework) Forslag til

Læs mere

Ministry of Musics kunder forbedrer deres kommunikation op til 25 %

Ministry of Musics kunder forbedrer deres kommunikation op til 25 % Ministry of Musics kunder forbedrer deres kommunikation op til 25 % I dag I dag producerer nordiske virksomheder primært. viden og service. Derfor er det evnen til at kommunikere og formidle denne viden,

Læs mere

Økonomi for ikke-økonomer

Økonomi for ikke-økonomer 2-dags kursus Økonomi for ikke-økonomer - Grundlæggende økonomi og budgetarbejde Bliv bedre rustet til budgetarbejdet Få større forståelse for de økonomiske sammenhænge i din virksomhed Lær at udarbejde

Læs mere

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier og nutidens digitale netværk Behøver jeg

Læs mere

Kommunikation på alle kanaler

Kommunikation på alle kanaler Kommunikation på alle kanaler Ver. 1.01 Presenter: Knut Arne Nygaard, Chief Architect Nordic Connect 11.- 12. november Agenda Forstå kompleksiteten i din virksomhed Forstå kompleksiteten i dine produkter

Læs mere

Oracle teknologi. Projekt-, og løsningssalg. Test Management. Life Science

Oracle teknologi. Projekt-, og løsningssalg. Test Management. Life Science Firmapræsentation Vidste du det? Scott er navnet på en Oracle-bruger, der som standard installeres i Oracle databaser Opkaldt efter Bruce Scott, der var en af de første ansatte i Oracle, og som var med

Læs mere

Offshore - hvor nemt kan det være?

Offshore - hvor nemt kan det være? Offshore - hvor nemt kan det være? Invitation ITB arrangerer i samarbejde med en række medlemmer en konference, som sætter fokus på off-shore softwareudvikling. Konferencen finder sted på: Hotel Haraldskær,

Læs mere

Danskerne og deres oplevelse af kundeservice - en temperaturmåling i foråret 2013

Danskerne og deres oplevelse af kundeservice - en temperaturmåling i foråret 2013 Danskerne og deres oplevelse af kundeservice - en temperaturmåling i foråret 2013 Maj 2013 Indholdsfortegnelse 1: God kundeservice er god forretning... 1 2: Baggrunden for analysen... 2 3: Kort om analysen...

Læs mere

Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media

Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media Og så deler vi masser af viden Agenda Social Media et af dine ansigter udad til Social Media Value Chain Strategisk indgang ift. de digitale unge

Læs mere

Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG

Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG AGENDA Kort intro af Øresundsbron Salgsmål for CRM indsatsen Målgruppe og segmentering Customer Life Cycle program Udvikling

Læs mere

VL89 Executives Changing the Game

VL89 Executives Changing the Game VL89 Executives Changing the Game VL89 Executives Changing the Game Opgradér til Leadership 2.0, den nye virkelighed "What got you here, won t get you there" Hvad er din virksomheds eksistensberettigelse

Læs mere

Det drejer sig om meget mere end teknologi. John W. Strand. js@strandconsult.dk. www.strandreports.com. Strand Consult

Det drejer sig om meget mere end teknologi. John W. Strand. js@strandconsult.dk. www.strandreports.com. Strand Consult Det drejer sig om meget mere end teknologi. John W. Strand js@strandconsult.dk www.strandreports.com Danmark vs. Grønland Danmark 5,5 millioner mennesker 55 milliarder 12.500 ansatte Mobil basestation

Læs mere

Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS

Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS 1 indhold 3 Forord 4 Hovedkonklusioner 5 Baggrund for undersøgelsen 6 7 Sygefravær og medarbejdertilfredshed 8 Tre væsentlige faktorer 9 Den gode mangfoldighedsleder

Læs mere

Skalerbar CRM løsning

Skalerbar CRM løsning Skalerbar CRM løsning Cubizz eksperter i effektiv afsætning! Cubizz Mission Vores mission er at hjælpe vores kunder med at øge omsætningen, men til en lavere omkostning pr. omsætningskrone dvs. mere effektivt

Læs mere

Det er ikke bare gas

Det er ikke bare gas Det er ikke bare gas Hvad pokker kan OK lige sælge Online? Succes med datadrevet optimering Novicell konference juni 2015 Hvor kom vi fra Del af Marketing internt bureau Manglende tid/ressourcer ift. mængden

Læs mere

uddannelsen Bliv en bedre sparingspartner for dine kunder - der bidrager aktivt til at optimere udbyttet af dine kunders møder

uddannelsen Bliv en bedre sparingspartner for dine kunder - der bidrager aktivt til at optimere udbyttet af dine kunders møder uddannelsen Bliv en bedre sparingspartner for dine kunder - der bidrager aktivt til at optimere udbyttet af dine kunders møder Få nye værktøjer, viden, inspiration og ideer - der styrker produktudvikling

Læs mere

NÅR HR SKABER BUNDLINJE

NÅR HR SKABER BUNDLINJE NÅR HR SKABER BUNDLINJE Mennesker & forretning Netværks- og kompetenceudviklingsforløb for HR chefer og erfarne HR-konsulenter HR spiller en central rolle i opnåelsen af de nordjyske virksomheders forretningsmæssige

Læs mere

Hvilken ERP-løsning matcher bedst din forretning?

Hvilken ERP-løsning matcher bedst din forretning? Gæstetaler Herbert Nathan fra det uvildige rådgivningsfirma HerbertNathan & Co. Hvilken ERP-løsning matcher bedst din forretning? Få viden om tre af markedets stærkeste ERP-løsninger, så du kan fokusere

Læs mere

FREMTIDENS TILSKUDSADMINISTRATION INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014

FREMTIDENS TILSKUDSADMINISTRATION INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014 FREMTIDENS TILSKUDSADMINISTRATION INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014 den 18. september på Admiral Hotel, København KLIK HER OG TILMELD DIG ONLINE TOPLEDERDEBAT Succesen fra de sidste år fortsætter.

Læs mere

Jagten. innovation. Innovation Hub 2012. DI s Innovationskonference. di.dk/innovationskonference

Jagten. innovation. Innovation Hub 2012. DI s Innovationskonference. di.dk/innovationskonference DI s Innovationskonference Innovation Hub 2012 Tegnet af Jens Hage, som i løbet af konferencen vil trække essensen ud af indlæggene i inspirerende tegninger. Jagten på indbringende innovation Tirsdag den

Læs mere

RUSLAND RYKKER NÆRMERE

RUSLAND RYKKER NÆRMERE RUSLAND RYKKER NÆRMERE Konference torsdag den 30. oktober 2008 i DI Industriens Hus, H. C. Andersens Boulevard 18, København V Rusland er et nærmarked med en kolossal efterspørgsel og en stærk vækst. Mange

Læs mere