Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG. med b2b webshop. Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing

Transkript

1 Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG med b2b webshop Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing

2 HVORDAN... Hvordan skaber man mersalg? 1 Varen skal være let at finde 2 Webshoppen skal være let at finde rundt i 3 Webshoppen skal ligne en forretning 4 Varerne skal præsenteres på en indbydende måde 5 Webshoppen skal opfordre til merkøb 6 Fokusér på de vigtigste konkurrenceparametre 7 Det skal være hurtigt og let at afslutte en handel 8 Kunderne skal føle sig trygge 9 Kunderne skal komme igen

3 Hvordan sparer man tid? 10 Webshoppen skal være let at opdatere 11 Webshoppen skal være driftsikker og let at udvikle

4 1 VAREN SKAL VÆRE LET AT FINDE

5 Slaget skal slås på søgemaskinerne Mellem 50 og 80% af de besøgende finder frem til websitet eller webshoppen via søgemaskiner. Det er derfor altafgørende, at din webshop og dine varer er lette at finde via søgemaskiner som fx Google. Derfor Søgemaskineoptimér din webshop på alle måder. Konstruer sitet, så kunden bliver ledt direkte til de sider, hvor varerne præsenteres. Studér kundernes adfærd og tilret webshoppen efter det. Hav et kort og nemt domænenavn til webshoppen.

6 2 WEBSHOPPEN SKAL VÆRE LET AT FINDE RUNDT I Velkommen Varekurv Kundeservice Kasse

7 Undgå labyrinter Mange kunder når ikke længere end til forsiden, fordi arkitekturen ikke er enkel og intuitiv nok. Andre dropper ud, fordi de ikke hurtigt nok finder frem til den ønskede vare eller varegruppe. Derfor Undgå blindgyder uden vejledning i, hvordan man kommer videre. Skab overblik med faste menuer, der viser vej til varegrupper, så kunden hele tiden ved, hvor han befinder sig og kan overskue, hvilke muligheder, der er i webshoppen. Brug siteplan og brødkrummesti. Stil en søgefunktion til rådighed. Gør det let for kunden at filtrere varerne efter parametre som pris, størrelse, materiale m.m. Hold en ensartet struktur og varevisning hele vejen gennem webshoppen.

8 3 WEBSHOPPEN SKAL LIGNE EN FORRETNING

9 Branding kommer i 2. række Din webshop er én blandt mange, når dine kunder leder efter en bestemt vare. Kunden skal i løbet af få sekunder kunne danne sig et indtryk af mulighederne for at finde det, der søges. Derfor Kunden skal fra side 1 kunne se, at det er en webshop. Varer/varegrupper skal helt ud på gaden med priser og tilbudsskilte. Tydelig varekurv allerede på forsiden. Det skal fremgå hvilke betalingskort, der kan anvendes. Webshoppen skal have et professionelt udseende.

10 4 VARERNE SKAL PRÆSENTERES PÅ EN INDBYDENDE MÅDE

11 Billederne afspejler kvaliteten I en webshop, hvor kunden ikke kan komme i nærkontakt med varen og ikke har en sælger over for sig, er det helt afgørende, at billederne er sælgende. Gode billeder gør en forskel, når kunderne skal vælge indkøbssted. Derfor Brug kun de bedste, skarpe billeder og signalér kvalitet. Skab mulighed for, at billederne kan ses i stort format og at varen evt. kan ses fra forskellige sider, i forskellige farver m.m.

12 5 WEBSHOPPEN SKAL OPFORDRE TIL MERKØB + +

13 Inspirer og kom med gode idéer Du kan ofte sælge ekstra varer, når købsprocessen er i gang. Derfor Skab mersalg ved at præsentere varer, der relaterer sig til hinanden. Opret hele grupper af relaterede varer. Angiv hvilke varer andre brugere, der viste interesse for denne vare, også har set på. Definer selv relationer mellem varer, ud fra erfaringer med kundernes købsmønstre. Ved at vise relaterede produkter, mest populære produkter og produkter, andre kunder har købt, øges chancerne for mersalg og det vil kunne ses på bundlinjen.

14 6 FOKUSÉR PÅ DE VIGTIGSTE KONKURRENCE- PARAMETRE

15 Det skal være nemt og tidsbesparende Når flere udbyder den samme vare, bliver de små ekstraydelser ofte udslags-givende for, hvilken leverandør man vælger. Derfor Synliggør ekstraydelser som fragtfri levering, track & trace m.m., så kunden allerede på forsiden kan se dette, når han skal vurdere din forretning.

16 7 DET SKAL VÆRE HURTIGT OG LET AT AFSLUTTE EN HANDEL

17 Tab ikke kunden, når der handles Det viser sig ofte, at brugerne opgiver at afslutte en handel undervejs i bestillingsprocessen. Blandt årsagerne er, at kunden er blevet forstyrret af noget andet, ikke kan gennemskue processen eller ikke kan få funktionerne til at virke. Derfor Fjern alt unødvendig støj i bestillingsfasen, såsom overflødige menuer og andet, der kan forvirre. Gør processen så enkel som mulig, med få valg og trin. Gør bestillingen overskuelig, så kunden ved, hvad der skal ske. Fortæl hvad der sker undervejs i processen og skab tryghed. Test webshoppen grundigt i flere browsere og på flere platforme, bl.a. mobile enheder. Lav splittest med forskellige brugerflader og se, hvilken der performer bedst.

18 8 KUNDERNE SKAL FØLE SIG TRYGGE

19 Tydeliggør det med småt Mange mennesker er stadig betænkelige og utrygge ved at handle på nettet. Der er flere måder at skabe tryghed på. Derfor Tydelig oplysning om retur-, bytte- og garantiforhold. Undgå salgs- og leveringsbetingelser som pop-op-vindue. Det skal indgå som en naturlig del af købsprocessen. Tydelige priser på alle varer. Relevante informationer på alle varer. Besvar henvendelser hurtigst muligt. Jo kortere svartid, des bedre service. Giv en fornemmelse af, hvem du er, med billeder og kontaktinformationer. Sørg for at shoppen fremtræder professionel, uden stavefejl o.lign.

20 9 KUNDERNE SKAL KOMME IGEN Velkommen tilbage!

21 Giv førstehjælp til hukommelsen I en tid, hvor kunderne hele tiden bliver udsat for stigende informationsmængder er forenkling og brugervenlighed blevet et vigtigt salgsparameter. Derfor Giv kunden mulighed for at logge sig ind på sin egen konto og få oversigt over egne detaljer, aktiver og historik. Se ordrestatistikker. Se de enkelte ordres status. Genbestille tidligere ordrer. Ændre i brugerinformation (brugernavn, kodeord, adresse etc.). Oprette lister over favoritprodukter. Bestille produkter direkte fra deres egen konto. Send varerne hurtigt. Brug rabatter til at gøre det attraktivt at vende tilbage.

22 10 WEBSHOPPEN SKAL VÆRE LET AT OPDATERE

23 Kun opdatering ét sted Online handel skal være let for dine kunder, men vi kan også gøre det let for dine medarbejdere, når de skal opdatere varer og priser på webshoppen. Derfor Vælg et system, der gør det let at kategorisere og oprette varer. Integrér evt. din shop med virksomhedens ERP og automatiser manuelle arbejdsgange. Vælg et system, der gør det let at følge ordre og følge handlen til dørs.

24 12 WEBSHOPPEN SKAL VÆRE DRIFTSIKKER OG LET AT UDBYGGE

25 Opgrader i takt med at din forretning udvikler sig En webshop er en investering, som skal bevare sin værdi, selv om din forretning bliver større og mere krævende i forhold til funktionalitet og og omfang. Det er væsentligt, at webshoppen er driftsikker og kan udbygges når behovet opstår. Hvis den er ude af drift eller fungerer dårligt, går din forretning i stå. Derfor Vælg en webshop, hvor du kan starte i det små, og senere tilkøbe moduler i takt med nye ønsker. Vælg en webshop, som er gennemprøvet, og som allerede har vist sin funktionalitet ved større løsninger. Vælg et webshop, som hele tiden er under udvikling, så du også kan være på forkant med det nyeste.

26 Må vi præsentere: DANMARKS MEST SOLGTE KOMMERCIELLE CMS BUSINESS PARTNER

27 Dynamicweb partner Dynamicweb er en dansk leverandør af CMS og webshop-løsninger, som i dag kan tilbyde landets mest udbredte kommercielle Content Management System. Dynamicweb CMS gør det let at opdatere virksomhedens website og -shop, uden at skulle have kendskab til kodning. Første version af systemet så dagens lys i 2000 og det er sidenhen blevet udviklet med løbende opdateringer, hvor brugerflade og funktionalitet er blevet udbygget. Trods det avancerede systems mange muligheder, har det en let og intuitiv brugerflade, som gør det nemt for nye brugere at komme i gang med at opdatere websitet og -shoppen. Idé Bureauet er certificeret Dynamicweb-partner og har arbejdet med systemet siden Vi har således en stor erfaring med systemet og kan rådgive med at finde den helt rigtige løsning til prisen. Kontakt Idé Bureauet og kom godt i gang med din webshop!

28 Idé Bureauet Reklame & Marketing ApS Pakhusgården Odense C T: F: