Outsourcing op på strategisk niveau

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Outsourcing op på strategisk niveau"

Transkript

1 Annonce hele denne temaavis er en annonce fra mediaplanet Annonce outsourcing Maj 2008 Outsourcing op på strategisk niveau Fra tidligere at dreje sig om produktion i tredjeverdens lande, er outsourcing idag et bredt felt af system- og serviceydelser, der kan indgå i virksomhedens forretningsplan på et strategisk niveau. Læs mere side 4. Fremtidens IT-outsourcing er mere differentieret Facilities Management styrker arbejdspladsen Kulturforståelse - nøglen til succes Rådgivning giver det bedste resultat Samlet IT-outsourcing vil fremover blive erstattet af en mere segmenteret og specialiseret løsning. Facilities Management er en ledelsesdisciplin, som understøtter og service rer kernevirksomheden, og som dækker over en række discipliner fra vedligeholdelse af bygninger til drift af IT-værktøjer. Virksomheder viser i højere grad interesse for at outsource nogle af deres opgaver til udlandet, men især mangel på kulturforståelse kan give problemer i at få udført arbejdet optimalt. Grundig rådgivning hjælper virksomheder til at styre uden om de største faldgruber ved outsourcing til udlandet. Læs mere på side 7 Læs mere på side 10 Læs mere på side 14 Læs mere på side 14 Fokus på outsourcing af administrative funktioner. Læs mere side 6 Annonce Med mere end 10 års erfaring i branchen giver vi dig sikkerhed for, at du trygt kan outsource al oversættelse til og fra alle sprog til os. Det frigiver ressourcer til jer, så I kan prioritere tid til jeres kernekompetencer. Al oversættelse er vores speciale. Vi har altid mere end 150 professionelle, håndplukkede oversættere og translatører parat til at løse din opgave, hurtigt og til en fair pris. Til og fra næsten alle sprog. Vi er ikke længere væk end din telefon eller computer. Annonce VEDLAGT SOM UAFHÆNGIgt indstik i Jyllands-posten maj 2008

2 Maj 2008 ANNONCE ANNONCE HELE DENNE TEMAAVIS ER EN ANNONCE FRA MEDIAPLANET og specialiseret løsning. af bygninger til drift af IT-værktøjer. at få udført arbejdet optimalt. Læs mere på side 7 Læs mere på side 10 Læs mere på side 14 Al oversættelse er vores speciale. Vi har altid mere end 150 professionelle, håndplukkede oversættere og translatører parat til at løse din opgave, hurtigt og til en fair pris. Til og fra næsten alle sprog. Vi er ikke længere væk end din telefon eller computer. SOM UAFHÆNGIGT INDSTIK I JYLLANDS-POSTEN MAJ 2008 ANNONCE Læs mere på side 14 ANNONCE 2 outsourcing Annonceindstik Indledning Relationsledelse en nødvendighed i outsourcing projekter To centrale trends kendetegner outsourcing i Danmark anno Den ene er at outsourcing antager stadig mere kompleks karakter. For 10 år siden handlede det hovedsageligt om stålkomponenter og rengøring nu handler det også om systemmontage, produktudvikling, IT-drift, indkøb, marketing osv. Øget fokus på Business Process Outsourcing (BPO), dvs. outsourcing af hele processer, eksemplificerer denne udvikling. Den anden trend er hele den licitationslignende leverandørudvælgelsesproces, som i stigende grad kendetegner outsourcing projekter, specielt i større virksomheder. Leverandører (udbydere) udvælges i mange tilfælde via en sofistikeret frasorteringsproces, som har til formål at skærpe konkurrencen mellem leverandørerne of herved reducere prisen. Leverandører får lov at byde på aktiviteten af flere omgange i en form for omvendt auktion (Reverse Auction), som kan være mere eller mindre internetbaseret. problem tilbage i 2002 i en artikel med den elegante titel The winner s curse in IT outsourcing: Strategies for avoiding relational trauma (California Management Review). Baseret på analyser af 85 IT outsourcing projekter, foreslog de at opfatte udvælgelsesprocessen som en relationsopbygnings øvelse snarere end en one-off øvelse i at reducere prisen. Begge parter har brug for en stærk relation, til at understøtte løbende koordinering og udvikling af forretningen. Desuden er en hvis grad af gennemsigtighed og samarbejde simpelt hen nødvendigt for at gennemføre outsourcing processen. Danske virksomheder, som står overfor store outsourcing opgaver bør derfor planlægge udvælgelsesprocessen nøje og balancere ønsker om lav pris med behovet for relationsledelse og koordinering. Det gælder f.eks. outsourcing af IT og HR opgaver samt BPO projekter tre af hovedtemaerne i denne avis. Outsourcing er for flere og flere virksomheder blevet en nødvendig del af strategien. Der er dog flere overvejelser der skal gøres fra ledelsens side, inden en virksomhed kaster sig ud i en verden, mange stadig ikke kender eller har erfaringer fra. Mediaplanet sætter fokus på emnet ved at behandle det fra forskellige perspektiver i denne 5. udgave af Outsourcing. God fornøjelse med læsningen. VEDLAGT Outsourcing op på strategisk niveau Fra tidligere at dreje sig om produktion i tredjeverdens lande, er outsourcing idag et bredt felt af system- og serviceydelser, der kan indgå i virksomhedens forretningsplan på et strategisk niveau. Læs mere side 4. Fremt iden s I T-out sou rc- Facilities Management Kulturforståelse Rådgivning giver det ing er mere differentieret styrker arbejdspladsen - nøglen til succes bedste resultat Samlet IT-outsourcing vil fremover Facilities Management er en ledelsesdisciplin, som understøtter og service rer interesse for at outsource nogle afderes virksomheder til at styre uden om de Virksomheder viser i højere grad Grundig rådgivning hjælper blive erstattet af en mere segmenteret kernevirksomheden, og som dækker over opgaver til udlandet, men især mangel største faldgruber ved outsourcing til en række discipliner fra vedligeholdelse på kulturforståelse kangive problemer i udlandet. Fokus på outsourcing af administrative funktioner. Læs mere side 6 Med mere end 10 års erfaring i branchen giver vi dig sikkerhed for, at du trygt kan outsource al oversættelse til og fra alle sprog til os. Det frigiver ressourcer til jer, så I kan prioritere tid til jeres kernekompetencer. OUTSOURCING Kombinerer man disse trends får man en potentielt farlig cocktail. Leverandører kan ikke vurdere de mange cost drivere i aktiviteten og er for optimistiske. Deres ønske om at vinde kontrakten leder til urealistisk lave bud. Kunden kan ikke vurdere om leverandøren tjener penge på handelen pga. aktivitetens kompleksitet samt manglende viden om leverandørkompetencer. Hvis dette ikke er tilfældet, opdages det ikke før kontrakten er underskrevet og implementeringen i gang. Leverandøren håber at profitabiliteten kan genoprettes f.eks. ved genforhandling af kontrakten eller at der dukker nye forretningsmuligheder op hos kunden. Kunden forventer at forretningen kører smertefrit indtil kontraktens udløb. Denne situation skaber problemer og en dårlig forretning for begge parter. Leverandøren er som udgangspunkt afskåret fra at tjene penge og skal bruge ressourcer på at ændre denne situation. Kunden vil sandsynligvis opleve reduceret performance og opmærksomhed fra leverandøren og kommer ligeledes til at bruge ressourcer på at løse dette problem ofte resulterende i ekstra omkostninger. Den spændte situation skaber støj i relationen, typisk efterfulgt af krisehåndtering og i værste fald retssager og opløsning af relationen. Vore kolleger Kern, Willcocks og van Heck beskrev dette Chris Ellegaard Lektor, Ph.d. Institut for Afsætningsøkonomi, CBS Indhold Outsourcing op på strategisk niveau side 4 Outsourcings mange facetter side 5 Fokus på outsourcing af administrative funktioner side 6 Fremtidens IT-outsourcing er mere differentieret side 7 Outsourcing er blevet for alle side 8 IT outsourcing frigør ressourcer side 9 Facilities Management styrker arbejdspladsen side 10 Vælg din IT-leverandør med omhu side 12 Outsourcing er en by i Ukraine side 13 Kulturforståelse - en nødvendighed for outsourcing succes side 14 Rådgivning giver det bedste resultat side 14 MED DAGBLADETS RÆKKEVIDDE OG FAGBLADETS FOKUS Mediaplanet er Europas førende mediehus inden for produktion, distribution og udvikling af emneorienteret information via print, online og broadcasting. For information om temaaviser i dagspressen kontakt: Jimmi Femö, Mediaplanet ApS , Projektleder Jesper Darville Amsterdam Berlin Brussels Copenhagen Dublin Geneva Helsinki Hong Kong London Madrid Malmö Milan New York Oslo Riga Stockholm Tallinn Warsaw Zürich Outsourcing en titel fra Mediaplanet Aps Projektleder: Jesper Darville, Mediaplanet ApS Produktionsleder: Frida Seiersen, Mediaplanet ApS Forretningsudvikler: Mark Korsmann, Mediaplanet ApS Layout & repro: Cathrine Kongslev, Mediaplanet ApS Distribueres med Jyllands-Posten. Hele denne temaavis er en annonce fra Mediaplanet. Outsourcing, Vikar & Rekruttering...servicering af: Løn Regnskab Økonomi Interim Outsourcing, Vikar & Rekruttering

3 Standardisering og stordrift i højsædet hos SKI Med Statens og Kommunernes Indkøbs Service s (SKI) rammekontrakter inden for IT-drift sikres det offentlige mulighed for store besparelser. For IT-området ønsker SKI at tilbyde en komplet palette af rammekontrakter, som dækker hele spektret af IT-ydelser herunder naturligvis også driften af ITsystemer. Og med rammekontrakter med de største leverandører i branchen kan SKI nu tilbyde IT-drift inden for områderne Mainframe, Midrange og Distribueret Miljø det vil sige overvågning og drift af såvel kundens eget udstyr som udstyr og kapacitet stillet til rådighed af leverandøren - i form af servere, storage, computere, help-desk, lokalnetværk, lokal og remote backup m.v. Understøtter standardiseret rammeværk SKI s formål med at udarbejde rammekontrakter for IT-drift har været at skabe gennemsigtighed og dekomponering af ydelserne for kunderne, og værktøjet er standardisering. Ved at skabe enkel og gennemskuelig aftalestruktur for IT-driften, bliver det muligt for vores kunder at indgå egne aftaler, baseret på rammeaftaler, med nogle af de største leverandører af IT-udstyr og -services. Og takket være stordriftsfordele opnå store besparelser. tildeling, for sammen at vælge det ønskede blandt rammekontraktens forskellige ydelser, for at nå frem til den optimale sourcingaftale. Kend slutningen præcist Måske vigtigst er muligheden for på forhånd præcist at kende vilkårene ved sourcingkontraktens udløb. Når aftaleforholdet ophører findes der flere muligheder. Man kan forlænge kontrakten, men det er også muligt at lave et nyt udbud, insource eller outsource til en tredjepart. Dermed er samtlige forhold ved kontraktens udløb allerede kendt ved kontraktens indgåelse og mon ikke det kan få både den IT-ansvarlige og den økonomiansvarlige til at sove lidt roligere om natten. Leverandører af IT-drift Midrange: Leverandører af IT-drift Mainframe: Drift og vedligeholdelse af software At udvikle og vedligeholde virksomhedens applikationer og løsninger, er som oftest en både stor og ressourcekrævende opgave, som ofte er forbeholdt specialister. Aktuelt har SKI et udbud kørende vedrørende systemløsninger, projekter samt og vedligeholdelse i forbindelse md applikationer og løsninger, og når disse linjer læses har leverandørerne afleveret deres tilbud. Dermed kommer også dette meget vigtige aspekt med i den samlede palette af IT-rammekontrakter, som SKI kan tilbyde kunder inden for stat, amt og kommune. Gør det umulige muligt At indgå rammeaftaler på vegne af kunder, hvis behov og eksisterende udstyr er ukendt, kan synes umuligt. Men det er ikke desto mindre hvad SKI har gjort og resultatet er et sæt byggeklodser, som kan anvendes til at sammensætte den optimale sourcingkontrakt for enhver offentlig virksomhed. Det er stadigvæk muligt at foretage såkaldte miniudbud udbud, der etableres oven på den eksisterende kontrakt og gør det muligt at genåbne konkurrencen og opnå en ordrespecifik pris. Ligeledes er det muligt at udpege den ønskede leverandør gennem direkte CSC Danmark A/S Fujitsu Services A/S KMD A/S Siemens A/S Steria A/S Topnordic A/S CSC Danmark A/S IBM Danmark A/S KMD A/S Få mere information hos SKI Du kan læse mere om SKI s rammekontrakter på IT-området på og du er naturligvis også velkommen til at kontakte os på telefon BILLIG PROFESSIONEL ARBEJDSKRAFT MODTAG GRATIS INFORMATIONSPAKKE Vores 40 ansatte i Indien servicerer allerede i dag med stor succes en lang række danske kunder med arbejde indenfor PHP,.NET, ASP, Java, AutoCAD, SolidWorks og administration. Modtag gratis informationspakke omkring dine muligheder for bedst mulig outsourcing på Erudite Soft er et indisk søsterselskab til det danske firma HiT Media ApS. Læs mere om firmaerne på og Vi besvarer desuden gerne spørgsmål på samt på telefon

4 4 outsourcing Annonceindstik Strategisk niveau Outsourcing op på strategisk niveau Fra tidligere at dreje sig om produktion i tredjeverdens lande, er outsourcing i dag et bredt felt af system- og serviceydelser, der kan indgå i virksomhedens forretningsplan på et strategisk niveau. Af Jens Kisker, InPublic Administration og regnskab kræver både mandskab og kompetencer, som ikke alle mindre nystartede virksomheder har ressourcer til. Derfor kan der være gode grunde til at kigge på muligheder for at outsource nogle af disse funktioner. KPMG Netsource er en af de virksomheder, der tilbyder at overtage disse funktioner for virksomhederne, og her mærker man, at området generelt er i fokus hos virksomhederne. Mange af ideerne skabes i det operationelle regi. Det kan for eksempel være en økonomidirektør, der har ideer til at udvikle økonomifunktionen, som tager kontakt med henblik på forskellige løsninger, siger Carsten Brendstrup, partner og leder af KPMG Netsource A/S. Han fortæller desuden, at udviklingen på området blandt ligeledes kan aflæses i kendskabet til hele begrebet outsourcing : Da vi begyndte for omkring otte år siden, kendte man ikke meget til ordet outsourcing. I dag er det et ord alle kender til, og som bruges meget i både virksomheder og medier. Tendensen er klar Hos PricewaterHouseCoopers mærker man ligeledes øget fokus og opmærksomhed på området fra virksomhedernes side, der ikke mindst skyldes erfaringerne med outsourcing og markedets udvikling. I dag kan vi tilbyde virksomheder en langt mere professionel sparring omkring outsourcingaktiviteterne, og desuden oplever vi en større modenhed i markedet. Endelig er der mange, der enten hører om, eller selv medbringer erfaringer med outsourcing, fra andre virksomheder, når de begynder et nyt sted. Det danske marked er i en tidlig fase, men det går helt klart i den retning, mener Frants Moraitis, partner og ansvarlig for outsourcingafdelingen, CAS, hos PricwaterhouseCoopers. Outsourcing til rette tid og behov I dag er der øget fokus på for eksempel outsourcing af regnskabsfunktionerne, hvilket blandt andet skyldes den seneste tids mangel på kvalificeret arbejdskraft og stigende lønninger. Det har, ifølge Carsten Brendstrup, den effekt at mange er blevet mere bevidste om, hvor meget det kræver, og hvor lang tid det tager at holde et regnskabssystem kørende. Dog er det også et kompliceret område, som er underlagt lokal lovgivning. Særligt i mindre virksomheder kan det være svært at opretholde en regnskabsfunktion med to personer i bogholderiet. Men udviklingen på området gør, at der også er mulighed for at benytte sig af delvis outsourcing eller ad hoc outsourcing. Delvis outsourcing er et stort marked i dag. Det er ofte sådan, det begynder. Man har behov i perioder eller til bestemte typer af opgaver. På den måde får man en fornemmelse af, hvordan det foregår og outsourcer herefter mere og mere, fortæller Carsten Brendstrup. Han mener dog, at det stadig hovedsagligt er de mindre og mellemstore virksomheder, der tager outsourcing ind på det strategiske niveau, men generelt er outsourcing kommet længere op i systemet. Der er store krav til uddannelse i regnskabsfunktionen med al den nye lovgivning på området, men i større virksomheder vil man ofte gerne stadig beholde sin egen interne økonomiafdeling. Næste skridt er, at det skal stå i strategien. Det går i den retning, men der er stadig et stykke vej endnu, tilføjer Carsten Brendstrup. Lav prioritering Frants Moraitis fremhæver blandt andet den nuværende tendens, hvor franchise virksomheder bliver konverteret til en stor virksomhed: Det skyldes blandt andet at man i de tilfælde ofte starter en stor virksomhed op uden noget administrativt grundlag. I de tilfælde er det oplagt at benytte sig af at outsource de administrative funktioner. I det hele taget er det meget almindeligt i forbindelse med virksomheder i bevægelse ved fusioner, fissioner og vækst. Han understreger, at uanset størrelse har alle virksomheder nogle administrative områder som bliver prioriteret lavt ledelsesmæssigt, hvilket er første indikator for sådanne funktioner bør outsources. PricewaterhouseCoopers vurdere også at virksomhedsledelsen kan drage store fordele i at inddrage outsourcing strategisk i... Delvis outsourcing er et stort marked i dag. Det er ofte sådan, det begynder. Man har behov i perioder eller til bestemte typer af opgaver. På den måde får man en fornemmelse af, hvordan det foregår og outsourcer herefter mere og mere... delfunktioner som kun betjenes af under 5 medarbejdere, så som løn, debitor, kreditor, indkøb, HR funktioner, idet der kan være store synergier. Det er klart, at når en outsoursingudbyder som vi investerer to cifret millionbeløb i et debitorsystem, så har vi de tekniske faciliteter, der kan understøtte og være værdiskabende for virksomhederne. Det kan de færreste virksomheder klare selv, slutter Frants Moraitis kunder tager ikke fejl Nordens førende fagmiljø indenfor økonomi og IT tilbyder outsourcing løsninger, der forbedrer din virksomheds lønsomhed og frigiver ressourcer til fokusering på din kerneforretning Visma giver små og store virksomheder, offentlig virksomhed, organisationer og foreninger effektive løsninger til økonomisk administration, handel og virksomhedsstyring. Visma koncernen har ansatte i Norge, Sverige, Finland, Danmark og Holland. I Danmark beskæftiger Visma 220 personer og har kontorer i København, Roskilde, Odense og Århus.

5 Annonceindstik outsourcing 5 Outsourcingtyper Outsourcings mange facetter Denne avis handler om outsourcing i mange afskygninger - outsourcingtyper og fremtidens outsourcing. Her er forklaringen på et par af de begreber, som man kan møde undervejs. Af Jens Kisker, InPublic Outsourcing af forretningsprocesser benyttes af offentlige og private virksomheder, der outsourcer processer, der ellers er interne systemer eller services med henblik på at fokusere på deres kernekompetencer og værdiskabende processer. Området omfatter et bredt aspekt af administrative ydelser, der blandt andet omfatter outsourcing af økonomi- og regnskabsfunktioner i virksomheden. Co-sourcing Outsourcing benyttes stadig af virksomheder over hele verden, men det er ikke alle opgaver, som egner sig til at blive sendt ud af huset. I dag er opstået et nyt begreb co-sourcing hvor eksterne leverandører i stedet går i partnerskab med organisationen eller virksomheden. Outsourcing fungerer godt i forhold til mere administrative opgaver, som primært er rettet mod medarbejdernes behov og med minimal løbende kundekontakt. Co-sourcing er i højere grad et egentligt partnerskab mellem HRfunktionen og en serviceudbyder, og benyttes inden for områder af mere strategisk karakter, og områder, hvor der er behov for hyppige input fra virksomhedens side. Facilities management Facilities Management er en disciplin, som understøtter og servicerer kernevirksomheden. Det dækker over en række sekundære funktioner i en virksomhed, og drejer sig om vedligeholdelse af bygninger, postomdeling, kantinedrift og drift af it-værktøjer. Overgangen mellem outsourcing og facilities management kan være flydende, da nogle områder indgår i begge ords definition.... Det dækker over en række sekundære funktioner i en virksomhed, og drejer sig om vedligeholdelse af bygninger, postomdeling, kantinedrift og drift af it-værktøjer...

6 6 outsourcing Annonceindstik BPO Fokus på outsourcing af administrative funktioner BPO drejer sig om outsourcing af administrative funktioner. De seneste års mangel på arbejdskraft og effektiviseringskrav har fået mange virksomheder til at outsource deres løn- og personalefunktioner. Men det stopper ikke her, siger udbyderne. Af Jens kisker, InPublic Et kontraktligt forhold mellem en virksomhed og udbyderen af en outsourcingfunktion er mere end bare et kunde-leverandør forhold. I mange tilfælde kræver overtagelsen af de administrative funktioner som for eksempel løn- og personalefunktioner et indgående kendskab til virksomheden. Det er i hvert fald, hvad Ole Nørmølle, områdedirektør hos KMD, siger, når talen falder på virksomhedernes outsourcing af løn- og personalefunktionerne og øvrige økonomiske funktioner: Vi er dybt inde i virksomhedens kultur og forskellige procedurer og processer, når vi indgår en aftale om at overtage disse funktioner for virksomheden. Aftalen er baseret på gensidige krav mellem parterne om for eksempel levering af informationer til tiden og brug af it. Vi går ikke ind i en opgave uden at den pågældende funktion bliver understøttet med it. Der er mange grunde til at outsource de administrative funktioner, men der er ofte en klar forventning om effektivisering, og dette opnås blandt andet ved at udnytte mulighederne i it frem for mere traditionelle manuelle processer, som stadig praktiseres. Sårbarhed og økonomi Men der er mange andre argumenter for at benytte sig af BPO Business Proces Outsourcing. Der er tale om specialiserede funktioner, som det i dag kan være vanskeligt at skaffe arbejdskraft til og mange mindre virksomheder er sårbare på dette område. Selv en virksomhed med 500 ansatte har ofte ikke mere end en enkelt medarbejder, der beskæftiger sig med løn. Det er en sårbar position, da sygdom eller lignende hos denne kan betyde, at medarbejderne ikke får deres løn, forklarer Ole Nørmølle og tilføjer, at det kræver mange ressourcer at drive løn- og personalefunktionerne. Desuden er der for tiden en høj gennemsnitsalder i disse funktioner og kombineret med det lille udbud, gør det outsourcing ekstra attraktivt. Endelig er der ligeledes økonomien, som er en faktor virksomhederne kigger på og udbyderne spiller på. Ifølge Ole Nørmølle spørger virksomhederne gerne, hvad effekterne er af BPO i økonomisk forstand. Det ligger på mellem 20 og 50 procents besparelse alt efter hvilket sted i processen eller virksomheden, man ser på. En del kommer fra udnyttelsen af it-baserede funktioner, men der kan også skabes en effekt ved, at leverandøren udnytter sin fokus på opgaven og håndterer det som en kerneopgave. Men med it er det lidt som med netbanken. Man skal selv gøre en del, men man kan ikke lave ændringer uden, at de er korrekte. Det eliminerer også en del fejl, siger han. Fleksibilitet for både store og små Ifølge Lars Bertelsen, partner hos Deloitte, er det ganske almindeligt, at de større børsnoterede virksomheder tænker BPO ind i deres grundlæggende forretningsprocesser. Det er de områder, hvor der er mange transaktioner med kreditorer og debitorer. Det er klart, at der skal være tale om et vist omfang, før det kan betale sig. Men vi har også set flere forskellige størrelser virksomheder, der har dannet egne selskaber shared service centers - i udlandet til at varetage nogle af disse mere grundlæggende funktioner, fortæller Lars Bertelsen. Udbyderne af BPO tilbyder alle former for funktioner, der både omfatter transaktioner, rapportering, kontrol og beslutningsunderstøttelse. Både Ole Nørmølle og Lars Bertelsen understreger, at det er muligt at tilvælge ydelserne efter behov. Det er blandt andet en fordel for virksomheder i vækst, hvor det kan være svært at forudse behovet og dermed at ansatte medarbejdere, men ligeledes for virksomheder, hvor der er større sæsonudsving i omsætningen. Det gælder både for større og små og mellemstore virksomheder. Vi ser et stort marked i de små og mellemstore virksomheder, hvor det bliver mere og mere almindeligt med BPO også på ad hoc basis, siger Lars Bertelsen.... Selv en virksomhed med 500 ansatte har ofte ikke mere end en enkelt medarbejder, der beskæftiger sig med løn. Det er en sårbar position, da sygdom eller lignende hos denne kan betyde, at medarbejderne ikke får deres løn... Multidata leverer løn og HR-løsninger til mere end virksomheder i Danmark

7 Annonceindstik Fremtidens IT-outsourcing er mere differentieret Samlet IT-outsourcing vil fremover blive erstattet af en mere segmenteret og specialiseret løsning. Af Steffen Moestrup, InPublic outsourcing 7 Specialiseret løsning... Jeg tror, at off shoring vil vokse, altså hvor man placerer dele af IT-outsourcing i udlandet... Hvor vi i dag ser en del eksempler på virksomheder, der outsourcer al deres IT samlet, vil vi fremover i stigende grad se outsourcing af delelementer. Virksomheder vil i højere grad benytte sig af multi sourcing, hvor de har flere forskellige specialleverandører til at klare de forskellige opgavetyper. Sådan lyder vurderingen fra Lars Mathiesen, formand i Dansk IT og direktør for Koncernudvikling og IT i Nykredit. Vi vil se et mere modent marked med flere nuancer. Tidligere har folk bare tænkt at de skulle outsource hele molevitten, så forsvandt problemerne nok, men det er ikke tilfældet. Man kan ikke outsource ansvar, siger Lars Mathiesen og pointerer, at de problemer, som måske umiddelbart er knyttet til drift ofte bunder i virksomhedsprocedurer og teknisk adfærd, og de elementer bliver ikke løst af en samlet IT-outsourcing. Af samme grund vil det være de IT-serviceydere, som enten er specialiserede, altså fokuserer på eksempelvis call center-funktion eller mailserver-vedligeholdelse eller de udbydere, der sammensætter en samlet pakke med bedre skills til færre penge, som vil stå stærkest i outsourcing fremover. Vækst i off shoring Lars Mathiesen peger også på en række andre tendenser, vi vil se mere til fremover. Jeg tror, at off shoring vil vokse, altså hvor man placerer dele af IT-outsourcing i udlandet. Hos Nykredit har vi i øjeblikket 45 Java-udviklere i Warszawa og 10 specialprogrammører i Indien, fordi deres kompetencer slet ikke findes i Europa. Off shoring behøves ikke at være lig med jagt på billig arbejdskraft. Det kan ligeså godt være lig med jagt på kompetencer, som slet ikke er til stede i hjemlandet, siger Lars Mathiesen. Netop brug af off shoring vil også vinde frem hos de hjemlige ITserviceydere, som vil tilbyde en såkaldt blended pakke, hvor dele af opgaverne er placeret i udlandet. Lars Mathiesen, Dansk IT Check-in for IT-afdelinger med vokseværk Flyt din IT-afdeling til TDC Hosting Sms HOST til 1231, hvis du vil vide mere om driftsikker outsourcing af din samlede IT løsning tlf.: tdchosting.dk

8 8 outsourcing Annonceindstik For alle Outsourcing er blevet for alle Små og mellemstore virksomheder er inden for de seneste år for alvor begyndt at outsource. Af Maria Faarvang, InPublic Outsourcing var i begyndelsen forbeholdt store og globale virksomheder, som havde økonomien og kontakterne til det. Men i de seneste år er outsourcing også blevet en reel mulighed for små og mellemstore virksomheder, og markedet er i kraftig vækst. Det skyldes både, at de mindre virksomheder mangler arbejdskraft, og ikke mindst at de har fået øjnene op for mulighederne i outsourcing. Det var primært de globale virksomheder, som gik med på den første bølge af outsourcing for 10 til 12 år siden. Nu er vi kommet til den anden bølge, hvor små og mellemstore virksomheder er begyndt at se outsourcing som en måde at udvide og udvikle deres forretning på. Samtidig er priserne faldet, og leverandørerne er blevet mere modne til denne typer opgaver og kunder, fortæller Michael Carlsen, der er adm. direktør for Kring IT Solutions, der varetager IT-drift og rådgivning for små og mellemstore virksomheder. IT i højsædet Et af de områder, hvor outsourcing for alvor er blevet eftertragtet for små og mellemstore virksomheder, er IT. Tidligere stod de mindre virksomheder ofte selv for at vedligeholde og udvikle deres IT-systemer, og det kunne for eksempel være bogholderens eller økonomens job også at være ansvarlig for virksomhedens IT. I dag vælger virksomhederne ofte helt eller delvist at outsource deres IT-afdeling til en tredjepart. En årsag til den øgede efterspørgsel er, at virksomhederne har fået mere fokus på IT, og de er blevet bevidste om, at det er et vigtigt redskab i det daglige. En anden årsag er, at de sidste års voldsomme vækst har givet de mindre virksomheder mere kapital, hvilket gør dem i stand til til at nærme sig de store virksomheders måde at gøre tingene på, forklarer Michael Carlsen, der har arbejdet med outsourcing gennem 25 år, og som gennem sit daglige arbejde i Kring IT Solutions oplever en øget efterspørgsel fra mindre og mellemstore på at outsource hele eller dele af deres IT-afdeling. Fokus på spidskompetencer Det er ikke kun en forbedret økonomi, mangel på ressourcer og et øget fokus på IT, der er årsagerne til, at outsourcing er blevet udbredt blandt mindre virksomheder. En anden væsentlig grund er, at virksomhederne er begyndt at koncentrere sig mere og mere om deres egne spidskompetencer frem for at bruge tid og energi på opgaver, de ikke selv er eksperter i at løse. Det viser resultatet af en undersøgelse blandt IT-virksomheden Athenas kunder. Det viste sig, at der er kommet en tendens til, at også mindre virksomheder vælger at bruge deres kræfter på det, de er gode til og i stedet outsource de opgaver, de ikke selv er de bedste til at udføre. Før i tiden havde de måske en enkelt ildsjæl til at ordne deres IT-problemer, men nu vælger de at outsource, og det sparer dem for frustrationer i hverdagen, og samtidig giver det dem en større stabilitet, fortæller Peter Kroul, der er Athenas administrerende direktør. Athena har løst IT-opgaver for virksomheder i de sidste 10 år, men inden for de seneste to til tre år er der virkelig kommet fart på outsourcingen fra de små og mellemstore virksomheder. For disse virksomheder er det blevet acceptabelt og legitimt at outsource opgaver, det var det ikke rigtigt tidligere. Mange virksomheder frygtede, hvad der kunne ske, hvis de eksempelvis lod andre varetage driften af deres IT, men idet mange er blevet så fortrolige med internettet, er frygten forsvundet, siger Peter Kroul. Han tilføjer, at ingen virksomhed i dag er for lille til at outsource. For eksempel hoster Athena en løsning for den lokale vvs-mand rundt om hjørnet. Peter Kroul, Athena... Før i tiden havde de måske en enkelt ildsjæl til at ordne deres IT-problemer, men nu vælger de at outsource, og det sparer dem for frustrationer i hverdagen, og samtidig giver det dem en større stabilitet... Outsourcing af IT - den sikre vej til bedre økonomi og udvikling 100% fokus på kerneforretningen... I en travl hverdag er Outsourcing af IT sund fornuft for virksomhedens ledelse, økonomiansvarlige og IT-medarbejdere. I får 110% fokus på jeres kerneforretning uden de tidskrævende rutineopgaver og kan bruge alle kræfter effektivt til at styre virksomheden mod fremgang og succes. I får kun fordele... Når du lader COM-IT tage ansvaret for din IT-installation, får du en af branchens mest kompetente og moderne IT virksomheder i ryggen. IT-budgettet bliver uden overraskelser for økonomichefen, og din IT-afdelingen får en udfordrende hverdag med overskud til nye projekter. COM-ITs løsning hedder HouseKeeper læs mere på HouseKeeper R Drift HelpDesk Support COM-IT A/S Kokkedal Industripark Kokkedal Telefon

9 Annonceindstik outsourcing 9 Frigør ressourcer IT outsourcing frigør ressourcer Danske virksomheder er i højere grad ved at få øje på de mange fordele, der er ved at outsource driften af IT-systemerne. Af Steffen Moestrup, InPublic I kampen om kvalificerede medarbejdere er ansvarlighed og arbejdsmiljø blevet nøgleord Outsourcing af IT er ikke nogen nyhed for de danske virksomheder. Men hvor det for få år tilbage primært var programmering er det i disse år selve IT-driften, der bliver outsourcet i højere grad. Outsourcing af IT-drift vil sige, at man overlader dele eller hele systemdriften til en hostingpartner. Det kan eksempelvis være drift og vedligeholdelse af servere og systemer, opdatering og patching af software samt varetagelse af IT-sikkerhed, fortæller Vibeke D. Hansen, adm. direktør i DIR A/S, som er en landets førende hostingpartnere. Ved outsourcing af IT-driften vil det tekniske udstyr stå hos hostingpartneren, som dermed også er garant for, at servere bliver ansvarligt opbevaret og overvåget, hvilket bestemt ikke altid er tilfældet ude i de enkelte virksomheder. Fordele er lette at få øje på. Ofte vil der være en økonomisk gevinst for virksomheden, som desuden oplever en gennemsigtighed, da prisen enten er fast pr. måned eller udregnet på baggrund af antal brugere. Mest vigtigt er dog, at virksomheden for frigjort lokale ressourcer og dermed bedre kan fokusere på det, de er gode til, siger Vibeke D. Hansen. Økonomisk set er outsourcing af IT-drift også en forholdsvis overkommelig udgift. En typisk mellemstor virksomhed med ansatte vil kunne få outsourcing til en mindre månedlig pris, end hvad en lokalansat IT-ansvarlig skal have i månedsløn. Sammenhæng Også hos Siemens IT Services oplever man den stigende efterspørgsel på IT outsourcing, hvilket også tæller mailservere og vedligeholdelse af forretningsapplikationer. Det vigtigste er, at der er sammenhæng mellem virksomhedens forretningsstrategi, IT-strategi og outsourcing-strategi, og så kan det være nødvendigt at justere på virksomhedskulturen og adfærden, når man går fra lokal IT til outsourcet IT, men ellers vil jeg mene, at de fleste virksomheder uanset størrelse kan drage nytte af de fordele, som er forbundet med outsourcing af IT-driften, siger Peter Skov, senior salgschef hos Siemens IT Services.... Ofte vil der være en økonomisk gevinst for virksom heden, som desuden oplever en gennemsigtighed, da prisen enten er fast pr. måned eller udregnet på baggrund af antal brugere... Og netop Hosting hjælper til et mere fleksibelt arbejdsmiljø, der kan give den enkelte mere frihed Outsourcing og globalisering er ikke længere skræmmebilleder. Det har vist sig, at vi skaber flere arbejdspladser gennem fokusering på kernekompetencer og idéudvikling. Derfor er Hosting blevet en naturlig del af en virksomheds IT drift. Fordi både virksomheden og medarbejderen får nye og flere muligheder for at arbejde fleksibelt - og ofte mere, uden at det behøver at give stress. Front-data giver med sin Hosting løsning alle muligheder for hjemmearbejdspladser, fælles tilgængelighed for afdelinger og datterselskaber overalt i verden. Eller direkte adgang for medarbejdere på rejser rundt i verden. Fleksibiliteten er ubegrænset. Det er helt op til den enkelte virksomhed at udnytte Hosting til et bedre og mere effektivt arbejdsmiljø. Front-data har en menneskelig og teknisk kompetence inden for Hosting, infrastruktur og netværksløsninger samt virksomhedssystemer og databaseløsninger, der er i top. Men vi har ikke mindst specialiseret os i at sætte os ind i kundens forretning og omsætte denne viden til specifikke IT løsninger, der giver kunden langt bedre mulighed for at fokusere på egen kerneforretning. Det har direkte effekt på bundlinien hos langt de fleste af vore kunder. Så det er beviseligt forretningsmæssigt sundt at overlade IT driften til os, og det er let at komme i gang. Vores erfaring og arbejdsmetodik gør overgangen til Hosting smertefri. Ring og hør hvordan, og få samtidig en økonomisk konsekvensberegning. Søndervangs Allé 20, 8260 Viby J Tel Kvalitet skaber stærke relationer

10 10 outsourcing Annonceindstik Facilities management Facilities Management styrker arbejdspladsen Facilities Management er en ledelsesdisciplin, som understøtter og servicerer kernevirksomheden, og som dækker over en række discipliner fra vedligeholdelse af bygninger til drift af IT-værktøjer. Netværket Dansk Facilities Management mærker stor efterspørgsel på viden og erfaring på området. Af Isabel Hokken, Inpublic... De forskellige definitioner og kvalitetskrav i standarderne gør det nemmere at outsource service. Hos Dansk Standard oprettede man i 2000 en spejlkomite til det europæiske standardiseringsarbejde for facilities management, der består af personer fra blandt andet Københavns Lufthavne, som i høj grad bruger facilities management for at få alt fra sikkerhedstjek, catering og flyselskaber til at gå op i en højere enhed for at leve op til deres kerneydelse - at transportere passagerer... HOSTED EXCHANGE FÅ DET FØRSTE ÅR TIL HALV PRIS Københavns Lufthavne bruger i høj grad facilities management. For at en virksomhed skal have det optimale ud af sine kerneydelser, er der en række ting som skal være på plads. Indretning af arbejdspladsen, indeklima som ventilation og akustik, rengøring med mere alt sammen en række funktioner, der er meget væsentlige for den daglige drift af en virksomhed. Facilities management handler om at planlægge og styre denne liste af funktioner, så effektivt som muligt og samtidig på en måde, så kerneforretningen understøttes. Facilities management dækker over ledelse og håndtering af af en række aktiver, så de bliver brugt optimalt og dermed styrker medarbejdernes og virksomhedens velvære. Udfordringer er, at mange virksomheder ser dette kortsigtet som en udgift i regnskabet, mens utallige eksempler viser, at professionelt grebet an styrker det medarbejdernes resultater gennem velvære og tilfredshed i kraft af omgivelser og services, der understøtter dem effektivt i dagligdagen. Og så er der mange penge at hente hjem, når man ser på det ud fra en totaløkonomisk betragtning, siger Mogens Kornbo, formand for Dansk Facilities Management - netværk. Det handler om rigtig mange penge, der anvendes til at facilitere kerneforretningen. Både i den daglige drift og i kraft af de store beløb, der investeres i bygningen, lokaler og anlæg. Derfor er der også rigtig mange penge at tjene ved at håndtere disse aktiviteter professionelt i stedet for som det ofte ses at overlade ledelsen af disse opgaver som venstrehåndarbejde til medarbejdere, der ikke har eller gives forudsætningerne for at løfte dem. De pågældende medarbejdere er ofte alene om opgaver, som deres kollegaer, der tjener penge til virksomheden, ofte kun betragter som omkostninger. Deres indsats måles kun sjældent og bemærkes ofte kun, når den svigter. Medarbejderes velvære hitter Dansk Facilities Management har eksisteret i knapt 20 år og har omkring 200 medlemmer, som arbejder for at udvikle fagområdet, og udbrede og udveksle viden om facilities management. I dag får de flere henvendelser fra virksomheder, der er interesseret i at vide mere om ledelsesdisciplinen. Det at medarbejdere trives, er en stor del af, at det går en virksomhed bedre. I en tid med manglende arbejdskraft er der også stor fokus på at styrke medarbejdernes tilfredshed. Drift af en sund kantine, godt indeklima, energistyring og det at være en grøn virksomhed, er noget som i stigende grad er oppe i tiden, hvor virksomhedens image som bæredygtig er et led i forretningen, siger Mogens Kornbo. De fleste virksomheder har en form for facilities management in-house, men flere og flere drager ud for at købe sig til de forskellige services. Mange går ind og ser på at outsource serviceydelserne til leverandører, der har disse som kerneforretning og derfor besidder en ekspertise, man ikke selv kan opbygge. Det er dog meget vigtigt, at man får styr på sine processer, inden man outsourcer. Det kræver, at man er professionel indkøber, der forstår facilities management og dens vigtighed, før man går ud og køber sig til det, så man efterfølgende løbende kan optimere serviceydelsen i takt med udviklingen af kerneforretningen, siger Mogens Kornbo. Europæiske standarder På europæisk plan er der pt. udarbejdet to standarder om facilities management, hvoraf den ene handler om terminologi og definitioner og den anden giver vejledning om facilities management aftaler. Formålet med standarderne er at skabe afklaring og gennemsigtighed om levering af serviceydelser og indgåelse af kontrakter. Standarderne giver dermed et ensartet grundlag for at fastsætte og sammenligne kvalitet, kvantitet og pris på tværs af branchen. De forskellige definitioner og kvalitetskrav i standarderne gør det nemmere at outsource service. Hos Dansk Standard oprettede man i 2000 en spejlkomité til det europæiske standardiseringsarbejde for facilities management, der består af personer fra blandt andet Københavns Lufthavne, som i høj grad bruger facilities management for at få alt fra sikkerhedstjek, catering og flyselskaber til at gå op i en højere enhed for at leve op til deres kerneydelse - at transportere passagerer. Hos Hostnordic kan du leje dig til alle fordele ved Microsoft Exchange. En hel platform af muligheder, som alle spiller sammen med din kendte officepakke. Deling af kalender Deling af kontaktpersoner Enkel mødeplanlægning Ens mailboks - både på arbejde og privat Gratis Outlook 2007 klientsoftware og nyeste opdateringer Outlook Web Access - webmail med samme fordele og brugerflade Synkroniser online med din mobiltelefon Sikre data - overvågning, oppetid og backup Omfattende antivirus og spamfilter Slip for store investeringer i isenkram og software Slip for bekymringer og dyre IT-konsulenter, som skal holde dig kørende Ring til vores salgsafdeling og hør mere om hvordan du kommer i gang med alle fordelene ved Microsoft Exchange, allerede i dag. Åhavevej 5 Tlf DK-8260 Viby J Web Mail Kampagnepris begynder ved 25,- om måneden pr. medarbejder. Du er i luften på få timer. Vi bygger vores viden og kompetencer op omkring Microsoft Leadership, hvilket gør os til specialister i Microsoft serverteknologier- og systemer Mediegruppen

11 Succes med IT-sourcing Det handler også om Omtanke, Inddragelse, Forberedelse samt Spidskompetence Konsulenterne fra LIVA Business Development A/S besidder mere end 20 års praktisk erfaring i at assistere kunder med IT-sourcing. Vores store kendskab til markedet, dybe viden og kompetence i relation til samtlige processer samt fokus på kvalitativ gennemførelse af hele eller partielle projekt-forløb i relation til IT-sourcing gør os til en professionel samarbejdspartner. Det har vi demonstreret i de IT-sourcingprojekter, vi har deltaget i hos nogle af Danmarks største virksomheder og offentlige institutioner. Et IT-sourcingprojekt kan spænde fra udarbejdelse af en IT-sourcingstrategi, hvor de strategiske principper for tilvejebringelse af ressourcer fastlægges, over gennemførelse af udbud, herunder ledelse af kontraktforhandlinger, til varetagelse af transition til IT-driftsoperatør. IT-sourcingstrategi Udarbejdelse af udbudsmateriale Indgåelse af kontrakt Transition til IT-driftsoperatør Interessent analyse Nu perspektiv Outsourcing perspektiv Critical strategic issues Situationsanalyse Nu perspektiv Risiko analyse Strategiske principper Outsourcing perspektiv Nu perspektiv SWOT analyse Kritiske Succesfaktorer Sourcingstrategi Økonomi Kontraktforhold Outsourcing perspektiv Driftsmiljøanalyse Teknik og kapacitet Drifts-ydelser Kapacitets- og servicekrav Sådan skaber vi værdi! Anvendelse af en situationsbestemt og styret proces med massiv inddragelse af kunden samt et metodeapparat, der er afpasset den enkelte kundes ønsker og behov Inddragelse af ledelse og medarbejdere i den samlede proces Dybt kendskab til markedet for IT-sourcing, herunder styrker og svagheder ved potentielle leverandører samt aktuel markedspris Udarbejdelse af udbudsmateriale samt endelig kontrakt, der afspejler best practice på området for IT-driftsydelser Indgående kendskab til relevante og aktuelle services og ydelser, herunder processer baseret på best practice som f.eks. ITIL og PRINCE2 ol. samt betydelig IT-teknisk indsigt Sikring af transformation af viden hos kunden, herunder forankring hos relevante organisatoriske enheder og personer Anvendelse af vores dybe kompetence som forhandlingsledere og projektledere tillagt betydelig viden om kriterier for succes samt faldgrupperne i relation til IT-sourcing LIVA Business Development A/S Referencerne på IT-sourcingopgaver omfatter bl.a.: JYSK A/S, Danish Crown AmbA, Bang & Olufsen a/s, debitel Danmark A/S, Berlingske IT, Høje Taastrup Kommune, Århus Kommune og banedanmark. Kontakt partner Bent Andersen på for en uforpligtende snak om potentialet for, at din virksomhed kan skabe værdi med IT-sourcing. Yderligere information finder du på Eksperter i IT-sourcing OUTSOURCING Hold flyttedag for dine IT udfordringer Hos IT Relation får du IT support, der er til at forstå. Vi tager det totale ansvar for dine IT problemer. Vi gør det over hele landet - 24 timer i døgnet - året rundt. Vi gør det med respekt for IT brugere på alle niveauer, og vi gør det med glæde, godt humør og et smil. Du vil ikke blive omstillet til forskellige afdelinger. Din kontaktperson tager sig af dig og dine IT-problemer, uanset om du står og mangler en arbejdsstation, har printerproblemer eller du eksempelvis pludselig ikke kan logge ind på netværket. Det er op til dig hvor stor en del af dine IT-udfordringer, du vil flytte til IT Relation. Vores ydelser bliver tilpasset og skræddersyet til din virksomhed, og den måde du driver forretning på. IT Relation A/S Virkelyst Herning T: F:

12 12 outsourcing Annonceindstik Forberedelse Vælg din IT-leverandør med omhu Hjælp til medarbejderne alle årets dage og sprit ny teknologi er nogle af de rare gevinster ved at outsource firmaets IT-funktioner, men ledelsen skal forberede sig grundigt, inden den vælger partner. Af Camilla Karlsen, InPublic Dygtige IT-folk hænger ikke på træerne i Danmark, og mange firmaer oplever, at det bliver stadig sværere at få besat stillinger, hvis først der bliver ledige pladser i IT-afdelingen. Den kendsgerning giver hovedpine i bestyrelseslokalerne, og for at blive fri for det, bliver det stadig mere almindeligt at outsource IT-funktionerne i en virksomhed. Det er bestemt ikke nogen dårlig idé, hvis bare ledelsen tænker sig grundigt om, inden den vælger source-partner, forklarer Lars Jensen, der er områdedirektør for drift og outsourcing i Rambøll Informatik. Det er vigtigt, at man ikke bare farer til det. Fra man begynder at overveje at outsource IT-funktioner, til det sker, skal man forvente at bruge nogle måneder på at finde frem til den rigtige partner, ellers... Det er vigtigt, at man ikke bare farer til det. Fra man begynder at overveje at outsource IT-funktioner, til det sker, skal man forvente at bruge nogle måneder på at finde frem til den rigtige partner, ellers risikerer man at gå til den forkerte, der ikke matcher egens behov... Fakta: Inden man vælger at outsource IT-funktioner Gør dig klart, hvad opgaven går ud på (er det fx. inklusiv eller eksklusiv mennesker) Se om leverandøren har en procedure for afklaring (rådgivning, rapporter, workshops) Tjek at leverandøren matcher din egen virksomheds værdier og ønsker (størrelse, dansk/international, sprog, kultur, etik, miljø, renommé, marked, segment) Gør op med dig selv, hvad du lægger vægt (pris, kvalitet, innovation, nærhed, dedikeret team, projektledelse, brugerinddragelse, serviceniveau) Undersøg om leverandøren har prøvet det før (tjek referencer, se en plan, spørg dit netværk) Find en leverandør, du kan vokse med (der kan få flere opgaver hen ad vejen) Find en leverandør som dækker tilstrækkeligt bredt (både drift, udvikling, vedligehold og support/service desk) Find en leverandør der kan tilbyde dig alternative leverancemodeller (offshore) Find en leverandør, der er villig til at vise dig de priskalkulationer, der ligger bag driftsvederlaget Sørg for at indgå åbne kontrakter med en passende mulighed for at komme ud af aftalen igen risikerer man at gå til den forkerte, der ikke matcher egens behov. Hvis der er 200 ansat i firmaet, så kan man nok ikke svinge IBM rundt i manegen, siger Lars Jensen. Men før man når til at kigge på valget af source-partner, skal man naturligvis have indkredset hvilke funktioner, det er, man præcist ønsker at slippe for. Det skifter af gode grunde fra virksomhed til virksomhed, men der er alligevel nogle pejlemærker, forklarer Lars Jensen. Han peger på to punkter, der bør få ledelsen til at overveje at outsource. Hvis der ikke er nogen volumen i en funktion, kan den være for lille til at være sund. Fx hvis man kun har en enkelt mand ansat til at løse opgaver, så har han ikke nogen at diskutere og udvikle sig fagligt sammen med. En anden ting er, hvis en funktion er meget kritisk. Har man eksempelvis mange varer, der bliver solgt og skal faktureres hele tiden, så kan omkostningen ved at sikre systemet mod et strømsvigt eller en brand være meget dyr for det enkelte firma, siger Lars Jensen. Anledningen til at outsource kan også være at løfte hele virksomhedens platforme op på en ny teknologi, og sikre at den er upto-date hele tiden, forklarer Margrethe Worsøe. Hun har mange års erfaring fra branchen bag sig, blandt andet sad hun i 10 år som administrerende direktør for outsourcingvirksomheden Nord Data. Hun stoppede dog i den stilling, da firmaet blev opkøbt af IBM for et par år siden, og i dag er hun salgschef i dansk-japanske Fujitsu. Her mærker hun tydeligt, at de danske firmaer er blevet begejstrede for desktop management. Begrebet dækker over, at et sourcing-firma står for at vedligeholde og opdatere hver enkelt medarbejders pc, og at der er adgang til en servicedesk, når der er behov for det. Via netværket kan medarbejdere i Fujitsu holde øje med, at alt kører som det skal, og derfor behøver de sjældent at være fysisk tilsted i virksomheden for at løse problemer. Margrethe Worsøe er enig med Lars Jensen i, at grundig forberedelse før kontrakt og underskrift bliver sat sammen er altafgørende, så firmaets ledelse ikke lader sig rive med på outsourcing-bølgen, hvis det slet ikke er nødvendigt. Mange outsourcer jo netop af sikkerhedshensyn, fordi de er blevet så ræd for, at deres computer en dag går ned, og de ikke har den rigtige person til at hjælpe sig. Men det kan godt være et skrækscenarie, man puster op i en lille virksomhed, som i virkeligheden viser sig at kunne løses ved at have tre blyanter og en blok liggende, og så kan man godt klare sig en uge, indtil systemet er oppe at køre igen. Hvis dette rent faktisk er tilfældet, vil virksomheden naturligvis hurtigt mene, at outsourcing-ydelsen er for dyr i forhold til det faktiske behov, siger Margrethe Worsøe. Hun tilføjer, at et firma også kan overveje outsourcing i en begrænset periode. Står man eksempelvis overfor at vælge et helt nyt system, som de nuværende medarbejdere i IT-afdelingen ikke kender til, kan det give god mening at outsource både medarbejdere og IT-funktionen. Efter tre år kan man se, at virksomhedens egne medarbejdere er på niveau med sourcevirksomhedens, og så kan man tage funktionen tilbage i huset. Uanset hvilke funktioner man står over for at ville outsource, er noget af det vigtigste at få involveret sin nuværende IT-afdeling. 70+ webudviklere indenfor.net, C#, SQL, Flash InterLogic er dansk virksomhed i Ukraine med fokus på udvikling af high-end webapplikationer. Vi tilbyder ressourcer og kompetencer indenfor webteknologier som.net, C#, PHP, Java, SQL, Flash, Flex m.v. Enten som faste eller variable ressourcer efter behov. I tæt samarbejde med vores kunder, har vi leveret løsninger til nogle af Danmarks største virksomheder, organisationer, og ministerier. Kontakt Søren Thomsen, for mere information og referencer. Tlf Vi står for det tekniske, mens kunden står for det kreative i bred forstand. Ved kombination af kernekompetencer kommer vi længere med færre ressourcer.

13 Annonceindstik outsourcing 13 Ukraine Outsourcing er en by i Ukraine Højtuddannede medarbejde til forholdsvis lav løn er de primære grunde til at outsource til Ukraine, men danske virksomheder skal også være forberedt på en række udfordringer. Af Steffen Moestrup, InPublic Ukraine er blevet et af de foretrukne lande, når det gælder IT outsourcing. Det er der mange gode grunde til. Dels er Ukraine geografisk og kulturelt slet ikke så fjernt fra Danmark, og dels er der et højt uddannelsesniveau i landet, især indenfor de matematiske fag. Med blot en time i tidsforskel er det meget praktisk at arbejde mellem Danmark og Ukraine. Der er også langt færre kulturelle misforståelser sammenlignet med traditionelle outsourcinglande som Indien og Pakistan, og endelig oplever vi en lind strøm af kompetente ansøgere til vores stillinger hernede, fortæller Søren Thomsen, der er salgschef i InterLogic, en dansk IT-virksomhed, der siden 2004 med base i Ukraine har fungeret som bindeled mellem danske virksomheder og ukrainske programmører. Netop de kvalificerede kompetencer indenfor eksempelvis Java- og.net-programmering er lukrative for de danske virksomheder, der kan have svært ved at finde medarbejdere med de kompetencer i Danmark. Den økonomiske besparelse kommer i anden række, selvom den nu også er til at tage af føle på, da gennemsnitsomkostningen for en programmør i Ukraine er kroner mod kroner i Danmark. 35% besparelse Blandt kunderne hos InterLogic er virksomheden Brdr. A. O. Johansen A/S, som har syv ukrainske programmører ansat til at lave Java Pro-programmering. Valget faldt på Ukraine efter en længere cost-benifitanalyse, hvor lande som Indien og Bangladesh også var inde i billedet. Vi endte med Ukraine, fordi det har en stor værdi, at vi relativt hurtigt kan komme derned. Desuden har det indtryk, at ukrainske programmører måske er lidt bedre til at træffe egne beslutninger end eksempelvis deres indiske kolleger, siger Søren Jessen, udviklingschef for web hos Brdr. A. O. Johansen A/S, som dog også påpeger, at samarbejdet ikke har været uden udfordringer: Det har krævet en stor kommunikationsindsats fra vores side for at få det til at køre, og desuden har der været nogle udfordringer omkring forventningsafstemning. Nogen gange har de ukrainske programmører brugt lidt for meget tid på noget, som måske bare skulle være hurtig færdigt, og omvendt har de måske brugt for lidt tid på noget, som var meget væsentligt for os, siger Søren Jessen. Han er dog imponeret over de ukrainske programmørers niveau især prisen taget i betragtning. Nogle af dem er mindst lige så gode som danske programmører, og de koster en brøkdel. Men de danske virksomheder skal ikke gå blåøjede ind i en outsourcing. Det kræver ekstra ressourcer i Danmark at få det til at køre, så man kan ikke bare nøjes med at se på lønudgifterne til de ukrainske programmører, siger Søren Jessen, som har beregnet, at Brdr. A. O. Johansen har opnået en besparelse på cirka 35 procent ved at outsource Java-programmeringen.... Med blot en time i tidsforskel er det meget praktisk at arbejde mellem Danmark og Ukraine... Administrativt bøvl men alligevel fristet? Outsource dine personalegoder, fleksible lønpakker mv. til os! Udfordringer InterLogic beskæftiger sig med webapplikationer til effektivisering af forretningsprocesser. Efter et kort kursus i.net og et engelskkursus er de ukrainske programmører dog hurtigt klar til de kompetencetunge opgaver. Sprogbarrieren er selvfølgelig en udfordring, man skal være indstillet på. I Indien er den ikke så stor, for her er engelsk mere udbredt, men i Ukraine kan det godt være vanskeligt, fortæller Søren Thomsen. InterLogic er for nylig begyndt at give stipendier til de bedste ukrainske datalogistuderende for at sikre sig den bedst mulige arbejdskraft i fremtiden. I Ukraine modtager de studerende også SU, men den er ikke nær så stor i Danmark. En anden relevant udfordring for Inter- Logic og for de danske virksomheder, der overvejer at outsource, er en lidt anderledes arbejdskultur. Projektledelse er anderledes hernede. Den er mere topstyret, og programmørerne kommer ikke bare automatisk med feedback. Man er nødt til at tage styring, og hvis man vil have feedback, må man spørge efter det, siger Søren Thomsen, som til gengæld afviser de gængse fordomme om politisk ustabilitet og al for lemfældig omgang med IT-sikkerheden. Nu bor jeg til daglig i Ukraine, og jeg oplever landet som roligt og trygt. Der har været mange skiftende regeringer, men det ser jeg ikke nødvendigvis som udtryk for ustabilitet. Og vi har hos InterLogic ingen eksempler på videregivelse af data, siger Søren Thomsen. Belle Balance A/S Bomuldsgade Valby Tlf

14 14 outsourcing Annonceindstik Kulturforståelse Kulturforståelse - en nødvendighed for outsourcing succes Virksomheder viser i højere grad interesse for at outsource nogle af deres opgaver til udlandet, men især mangel på kulturforståelse kan give problemer i at få udført arbejdet optimalt. Af Isabel Hokken, Inpublic Der er forskel på, om din kollega sidder inde i lokalet ved siden af eller ved et skrivebord mange tusind kilometer væk. Afstanden er en udfordring, men det er også ofte mangel på kulturforståelse, som kan give store konsekvenser for et godt samarbejde. Kulturspørgsmålet er meget stort både når man ser på leverandørerne og finder medarbejderne. Ofte vælger virksomheder den billigste leverandør, men de billigste har ofte ikke været udenfor deres eget land. Hvis danskeren heller ikke har været hos dem, så bliver der tale om et samarbejde imellem to, der aldrig har set hinandens dagligdag. Så er der dømt til at ske misforståelser, siger Michael W. Hansen, direktør for Up-Front Technologies, der i dag rådgiver ca. 20 virksomheder om IT-outsourcing i Indien. Michael W. Hansen oplever selv på daglig basis hvordan små kulturelle forskelle kan lede til misforståelser i arbejdsopgaver. Hvis en indisk medarbejder f.eks. får en deadline på en opgave, forventer man herhjemme, at den er færdig den dag. Men hvis der f.eks. er noget medarbejderen ikke har forstået, vil han dernede ofte ikke turde sige det til nogen og i stedet vente og håbe på, at han finder en løsning. Grunden til at man så ikke får lavet arbejdet til tiden, er at man håndterer opgaven på den danske måde. Man skal som dansk virksomhed forvente disse forsinkelser, og i stedet sætte tingene i system på sådan en måde, at man er i stand til at takle denne type udfordringer. Håndtering af chefen Kulturforskellen ses ofte også, når der opstår problemer, som skal diskuteres med chefen. I Indien har man en meget hierarkisk struktur. Herhjemme er den meget flad, og man ville som medarbejder godt turde gå ind til sin chef og sige, at man mener, han har begået en fejl og tage en diskussion derom. Hvis man gjorde det i Indien, ville chefen blive meget stødt, og man ville blive set i et dårligt lyst af de andre medarbejdere, som mener, at man har udstillet chefens dårlige kompetencer, ved at tage en snak med ham, siger Michael W. Hansen. Han mener, at det handler om, ikke at outsource opgaver og forvente, at man kan lede det team i udland et 100 procent på den danske måde eller 100 procent på deres måde. Det handlet om at finde en mellemvej, og tage det bedste fra hvert sted. Hvis man ikke kan acceptere den lokale kultur, så beder man selv om problemer, fastslår Michael W. Hansen. Besøg landet og kollegaerne Når man outsourcer arbejde er god research vejen frem. Man skal tjekke alle parametre, når man skal flytte en opgave til udlandet. Ligesom når man ansætter folk hjemme, så handler det om at de skal passe ind i ens virksomhed, og at det er nogen, som man kan tale med, og som kan forstå de opgaver der foreligger, siger Kim Jensen, direktør for Eura, der er en konsulentvirksomhed, som bl.a. arbejder med outsourcing i Østeuropa. Foruden god research er det også vigtigt at bruge tid på at rejse over til kollegaerne, for netop at bryde den kulturelle barriere. Arbejdet bliver væsentligt bedre, hvis man tager tiden til at skabe relationerne og diskutere faglige og tekniske ting ansigt til ansigt. Samtidig er det meget vigtigt at bruge god tid på det sociale lige at tage en udvidet frokost og få talt med kollegaerne, om hvem de er og om få en snak om deres familie og liv udenfor jobbet. Hermed kan man fjerne noget af deres autoritetsfrygt, og når den barriere bliver brudt, så er giver det færre udfordringer på længere sigt, siger Michael W. Hansen. Rådgivning giver det bedste resultat Grundig rådgivning hjælper virksomheder til at styre uden om de største faldgruber ved outsourcing til udlandet. Maria Faarvang, InPublic Det kan være noget af en mundfuld at kommunikere med et hold indiske softwareudviklere på den anden side af jorden, og det kan virke som en jungle overhovedet at udvælge en egnet virksomhed at outsource til. Derfor kan grundig rådgivning være helt vital for, at outsourcing til udlandet bliver en succes. De fleste virksomheder bevæger sig ud på ukendt territorium, når de første gang beslutter sig for at outsource til lavtlønslande, og det kan let gå galt. Mange virksomheder vælger at tilknytte en professionel rådgiver, men der er desværre eksempler på, at virksomheder har forsøgt at flytte opgaver ud uden at have rådgivning i ryggen. Det kan føre til problemer, fordi outsourcing til lavtlønslande kan være kompliceret. I værste fald kan det føre til, at projektet må stoppe, og pengene er spildt. fortæller Morten Stender, som er partner for IT-outsourcing ved PricewaterhouseCoopers. Egnede opgaver Der er flere trin i en rådgivningsproces. Først sikrer rådgiveren sig, at virksomheden klart har defineret, hvorfor den vil outsource, og om den rent organisatorisk er klar til forandringen. Virksomheden skal gøre sig klart, at der er stor forskel på at skulle købe sig til en ydelse frem for selv at kunne klare opgaven. Samtidig vil der også ofte være nogle ansatte, som skal have andre arbejdsopgaver i forbindelse med en outsourcing, siger Morten Stender. Næste trin er finde et egnet land og en egnet virksomhed, og her kan rådgivere også bidrage med deres viden om lande og kulturforskelle. At outsource til lavtlønslande handler også om at kigge på andet end pris for eksempel politisk stabilitet og tilgangen til kvalificeret arbejdskraft. Dernæst gælder det for den danske virksomhed om klart at få defineret nogle arbejdsopgaver, som er egnede til at outsource. Det er ofte her, det kan gå galt, mener Morten Stender. Hvis man for eksempel outsourcer til Indien, skal man vide, at inderne har en anden kultur, hvor magtdistancen er større. Her kan det være svært at sige nej og gå i dialog med chefen. Det betyder, at hvis ikke opgaven er veldefineret, kan der gå lang tid, før den danske virksomhed opdager, at løsningen måske ikke dukker op som planlagt. Derfor gælder det om at outsource netop de opgaver, partneren med sikkerhed kan løse. Start med pilotprojekt Et af de områder, hvor rådgiverne kan hjælpe virksomhederne, er den kulturelle forståelse. Den danske kultur er åben og dialogbaseret, mens omgangstonen kan være helt anderledes i udenlandske virksomheder. Det kan let føre til misforståelser, og her kan rådgiveren være med til at klæde den danske virksomhed på til at forstå, hvordan partneren fungerer. Der er naturligvis stor forskel på, om en virksomhed vælger at outsource til Indien eller til Østeuropa. Og der kan være både geografiske og kulturelle fordele i at vælge et østeuropæisk land, mener Sten Falling, chef for firmaet Astenit, der formidler kontakt mellem danske og østeuropæiske virksomheder. Jeg rådgiver virksomhederne til, at jævnlig kontakt er afgørende for et godt samarbejde. Inderne var tidligt ude, og de er store, men de er langt væk. Jeg er rådgiver for små og mellemstore virksomheder, og for dem er det vigtigt, at partneren er tæt på, så de både har tid og penge til at kunne mødes ofte, siger Sten Falling. Han kan godt forstå, at nogle virksomheder er nervøse ved at skulle outsource nogle af deres opgaver til fremmede hænder, og som rådgiver ser han en vigtig opgave i at bygge bro på tværs af virksomhederne og landegrænserne. Nogle af de virksomheder, som ikke har ret meget erfaring med outsourcing, er bange for, at der skal opstå misforståelser, og der kommer noget ubrugeligt ud af... Mange virksomheder vælger at tilknytte en professionel rådgiver, men der er desværre eksempler på, at virksomheder har forsøgt at flytte opgaver ud uden at have rådgivning i ryggen. Det kan føre til problemer, fordi outsourcing til lavtlønslande kan være kompliceret... samarbejdet. I de tilfælde råder jeg dem til, at de kommer godt fra start ved at lave et veldefineret pilotprojekt, hvor de kan se deres partner an. For Sten Falling er kodeordet for en succesfuld outsourcing, at der er god kontakt, og samtidig mener han, det er altafgørende, at der er lavet en model for samarbejdet og for, hvordan projektet skal køre i praksis. Min erfaring som rådgiver er, at virksomhederne skal have føling med hinanden for at opnå succes.

15 Mangel på arb. kraft Konkurrencedygtighed Forudsætning Læring og udvikling i org. Vor afd. i Indien Out source Værdifællesskab Analyse Hvad skal der ske hos os! for at det kan lykkes Forandringsmodstand? Forudsættes fjernet Forudsætning og virkning Ændringer i struktur og org. Hjælp udefra!! Vilkår Træls! Opg. Et landsdækkende konsulentnetværk tlf HVAD ER JERES DATA VÆRD? I vores øjne er din virksomheds data guld værd. Når I som virksomhed vælger Athena IT-Group som hostingcenter, er det en betroet opgave, der handler om at passe på det mest forretningskritiske og dyrebareste, I har. Jeres data jeres viden. Læg jeres IT ud af huset og spar tid og besvær Mange virksomheder bruger i dag alt for mange ressourcer på at vedligeholde egne servere og IT-løsninger. Men det er både en lettelse og ganske let at outsource hele eller dele af virksomhedens IT. Hos os får I meget mere end en hostingløsning. Hos Athena kan I leje alt fra hosting, hardware og software til løbende drift og servicering for en fast, lav ydelse pr. medarbejder. Ring til Athena IT-Group på , og hør mere om, hvordan vi kan optimere og forenkle jeres IT.

16

Hosting. Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær.

Hosting. Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær. Hosting Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær. Mange virksomheder bruger i dag alt for mange ressourcer på at vedligeholde egne servere og IT-løsninger. Men faktisk er hosting

Læs mere

SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE

SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE Velkommen til System Gruppen Hos SystemGruppen sætter vi meget stor pris på vores kunder. Vi vil gerne sørge for, at du føler dig kompetent serviceret og godt hjulpet.

Læs mere

Professionel it-drift af din forretningsplatform

Professionel it-drift af din forretningsplatform Professionel it-drift af din forretningsplatform Din billet til it-afdelingens rejse fra costcenter til kraftcenter INVITATION TIL GRATIS KONFERENCE København, 2. juni Aarhus, 3. juni Tag kollegerne med

Læs mere

Velkommen til OneHouse

Velkommen til OneHouse Now what? Velkommen til OneHouse Højt kvalificeret it-konsulenthjælp til lave priser Har I brug for en totalløsning? OneHouse yder hurtig og effektiv it-support til jeres virksomhed med fokus på stabilitet,

Læs mere

Når økonomioutsourcing er den rigtige løsning

Når økonomioutsourcing er den rigtige løsning Når økonomioutsourcing er den rigtige løsning Overvejer I at oursource hele eller dele af jeres økonomifunktion? Dette whitepaper er udarbejdet, så I har et bedre beslutningsgrundlag at handle ud fra.

Læs mere

Offentlige virksomheder i forandring. It og kommunikation til fremtidens udfordringer i staten

Offentlige virksomheder i forandring. It og kommunikation til fremtidens udfordringer i staten Offentlige virksomheder i forandring It og kommunikation til fremtidens udfordringer i staten Skab fremtidens offentlige sektor med it Den offentlige sektor møder benhårde krav. Medarbejdere kræver fleksibilitet,

Læs mere

Få succes med outsourcing af løn og HR

Få succes med outsourcing af løn og HR Få succes med outsourcing af løn og HR Whitepaper 1.0 Indledning Dette whitepaper giver dig grundlaget for at træffe den rigtige beslutning om, hvilke muligheder og fordele din virksomhed kan opnå ved

Læs mere

IT Infrastruktur. Nu en broget affære? KENN BACH THOMSEN KEYACCOUNT MANAGER BFIH CERTIFICERET IT-HOSTING PARTNER ÅRETS HOSTING PARTNER HOS MICROSOFT

IT Infrastruktur. Nu en broget affære? KENN BACH THOMSEN KEYACCOUNT MANAGER BFIH CERTIFICERET IT-HOSTING PARTNER ÅRETS HOSTING PARTNER HOS MICROSOFT IT Infrastruktur Nu en broget affære? KENN BACH THOMSEN KEYACCOUNT MANAGER 1 ÅRETS HOSTING PARTNER HOS MICROSOFT 31-01-2014 Lidt om min baggrund 2000: Telefonsupport hos Symantec i Holland 2000-2003: Webmaster

Læs mere

På vej mod IP-telefoni. nyttige overvejelser fra A til Z

På vej mod IP-telefoni. nyttige overvejelser fra A til Z På vej mod IP-telefoni nyttige overvejelser fra A til Z Hvorfor vælge IP-telefoni? Der er mange gode grunde til at indføre IP-telefoni. To af dem er, at dagligdagen bliver lettere og mere effektiv. De

Læs mere

Lad os klare din Facility Service, så du kan bruge tiden på din kerneforretning. - vi efterlader altid et smil

Lad os klare din Facility Service, så du kan bruge tiden på din kerneforretning. - vi efterlader altid et smil Lad os klare din Facility Service, så du kan bruge tiden på din kerneforretning Forenede - vi efterlader altid et smil Service SPAR 25% PÅ OMKOSTNINGERNE UDEN AT GÅ PÅ KOMPROMIS MED KVALITETEN Styrk jeres

Læs mere

Facility management. Temadag. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Oplev indlæg fra Danish Crown Nokia Spar Nord DTU Management

Facility management. Temadag. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Oplev indlæg fra Danish Crown Nokia Spar Nord DTU Management Foto: istockphoto Medlem af DILF eller DFM: 1.250 kr. Ikke-medlem: 2.000 kr. Temadag Den 14. april 2008 SAS Scandinavia Hotel København Facility management indkøb og udførelse af interne serviceopgaver

Læs mere

SAXOTECH Cloud Publishing

SAXOTECH Cloud Publishing SAXOTECH Cloud Publishing Fuld hosted infrastruktur til mediebranchen Stol på flere års erfaringer med hosting til mediehuse Fuld tillid til et dedikeret team af hostingeksperter Opnå omkostningsbesparelser

Læs mere

Hosted løsning... 3. Hosted produkter... 4. Dedikeret server hosting... 5. Virtuel server hosting... 6. Shared Office hosting... 7

Hosted løsning... 3. Hosted produkter... 4. Dedikeret server hosting... 5. Virtuel server hosting... 6. Shared Office hosting... 7 2011 Indhold Hosted løsning... 3 Hosted produkter... 4 Dedikeret server hosting... 5 Virtuel server hosting... 6 Shared Office hosting... 7 Exchange hosting... 8 Remote Backup... 9 Hosted løsning Hosting

Læs mere

TDC Contact Center Europe. - fordi dine kunder fortjener den bedste service

TDC Contact Center Europe. - fordi dine kunder fortjener den bedste service TDC Contact Center Europe - fordi dine kunder fortjener den bedste service Din succes er vores mål ompetent kundeservice er et afgørende parameter for, hvilke virksomheder K der klarer sig bedst. TDC Contact

Læs mere

IT på 1st klasse. Ring på telefon 70 22 66 75. www.1stlevel.dk. eller e-mail kontakt@1stlevel.dk

IT på 1st klasse. Ring på telefon 70 22 66 75. www.1stlevel.dk. eller e-mail kontakt@1stlevel.dk IT på 1st klasse 1stLevel er et IT firma. Det koster ikke noget at få en samtale med 1stLevel. Det er det bedste du kan gøre i dag. Ring på telefon 70 22 66 75 eller e-mail kontakt@1stlevel.dk www.1stlevel.dk

Læs mere

as a Service Dynamisk infrastruktur

as a Service Dynamisk infrastruktur Dynamisk infrastruktur Vi bygger dynamisk infrastruktur...... og holder den kørende Om jeres it-infrastruktur fungerer optimalt, er i bund og grund et spørgsmål om kapacitet. Og så er det et spørgsmål

Læs mere

EXPERTS WITHOUT BOUNDARIES. CapTech CapSourcing CapAssist

EXPERTS WITHOUT BOUNDARIES. CapTech CapSourcing CapAssist EXPERTS WITHOUT BOUNDARIES CapTech CapSourcing CapAssist 2 Experts without boundaries Om CapWorks CapWorks er skabt som et stærkt alternativ til de store etablerede konsulenthuse. Vi har specialiseret

Læs mere

White Paper. Application Management Outsourcing blandt danske top-500 virksomheder - sådan prioriterer it-cheferne og sådan udvikler markedet sig

White Paper. Application Management Outsourcing blandt danske top-500 virksomheder - sådan prioriterer it-cheferne og sådan udvikler markedet sig White Paper - sådan prioriterer it-cheferne og sådan udvikler markedet sig Udarbejdet for af Anne-Lise Wang, Phacit, HENRY Fellow I samarbejde med HENRY Corporation 2010 HENRY Corporation Denmark Sammenfatning

Læs mere

DinnerdeLuxe. En virksomhedscase

DinnerdeLuxe. En virksomhedscase DinnerdeLuxe En virksomhedscase Indhold Introduktion til casen. 3 Om DinnerdeLuxe. 3 Vigtige partnerskaber. 4 Introduktion til casen DinnerdeLuxe Aps er en dansk virksomhed, og denne eksempelcase handler

Læs mere

IT-partner gennem 25 år

IT-partner gennem 25 år IT-partner gennem 25 år TOTAL IT-LEVERANDØR Hosting Økonomisystemer (ERP) Teknik Support Hardware Software 25 ÅRS ERFARING I EN BRANCHE I RIVENDE UDVIKLING MONTES blev grundlagt i en kælder i Hjørring

Læs mere

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram. Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram. Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab Microsoft Partner Awards W O R L D W I D E 2009 AWARD WINNER Mamut Partnerprogram Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab Enestående forretningsmuligheder som Mamut Partner I

Læs mere

FREMTIDENS ARBEJDSMARKED

FREMTIDENS ARBEJDSMARKED FREMTIDENS ARBEJDSMARKED En undersøgelse af projektdrevne virksomheders og organisationers erfaringer med krav til konsulentbemanding, effektivitet og specialisering. April 9 Interim Competence Jobmarkedets

Læs mere

Hver fjerde virksomhed ansætter i udlandet

Hver fjerde virksomhed ansætter i udlandet Organisation for erhvervslivet Juni 2010 Hver fjerde virksomhed ansætter i udlandet Af konsulent Maria Hove Pedersen, mhd@di.dk og konsulent Claus Andersen, csa@di.dk Når danske virksomheder frem til krisen

Læs mere

Fleksibilitet og Sikkerhed

Fleksibilitet og Sikkerhed Fleksibilitet og Sikkerhed WPS - Web Publishing System er den perfekte marketings- og Kommunikationsplatform, idet systemet får det optimale ud af det hurtigste og mest dynamiske medie i dag - Internettet.

Læs mere

INVENTIO.IT. Det handler om tryghed og tillid

INVENTIO.IT. Det handler om tryghed og tillid INVENTIO.IT Det handler om tryghed og tillid INVENTIO.IT Tryghed og tillid er nøgleord, når man skal vælge samarbejdspartner. Inventio.IT A/S er etableret 1. oktober 2001. Vi er total leverandør og installerer,

Læs mere

Det danske ERP marked

Det danske ERP marked Det danske ERP marked ComputerCamp seminar 25. marts 2009 Herbert Nathan Indhold Introduktion til HerbertNathan & Co Nogle indledende system begreber ERP-markedet leverandører og trends Hvorfor anskaffe

Læs mere

Prinfo s vide verden

Prinfo s vide verden Prinfo s vide verden Prinfos vide verden 3 Sådan ser verden ud i dag 5 Sådan ser den måske ud efter 1. maj 2011 7 Verden går ikke under 9 Velkommen til vores kopi- og printverden 11 Du store verden! Sådan

Læs mere

Skab en bæredygtig forretning med It-systemer skræddersyet til vækst!

Skab en bæredygtig forretning med It-systemer skræddersyet til vækst! Skab en bæredygtig forretning med It-systemer skræddersyet til vækst! Claus Hedeager Pedersen, International markering manager, Mamut Iværk&Vækst2011 9. september 2011 1 At forenkle og effektivisere hverdagen

Læs mere

ATHENA IT-GROUP A/S. Virksomhedspræsentation

ATHENA IT-GROUP A/S. Virksomhedspræsentation ATHENA IT-GROUP A/S Virksomhedspræsentation Historie Athena IT-Group A/S blev grundlagt i 1995 I 2000 købte virksomheden firmaet Just R Data ApS og startede dermed sine IT-aktiviteter I byggebranchen.

Læs mere

Få succes med outsourcing af løn

Få succes med outsourcing af løn SEL LVGJORT ER IKKE ALTID VELGJORT Få succes med outsourcing af løn Indholdsfortegnelse 1. 2. 3. Indledning... 3 Mange kender ikke potentialet... 4 For din virksomheds skyld............... 6 3.1. Produktivitet...

Læs mere

Application Management Service

Application Management Service Application Management Service I dette Whitepaper vil vi beskrive nogle af vores erfaringer med Application Management. De fleste virksomheder har på et tidspunkt lavet, eller fået lavet, en mindre applikation,

Læs mere

Vi konverterer IT-problemer til løsninger

Vi konverterer IT-problemer til løsninger Vi konverterer IT-problemer til løsninger Vi konverterer IT-problemer til løsninger Vores vigtigste opgave er at sikre din virksomhed holdbare og gennemtænkte IT-løsninger, fordi IT er livsnerven i de

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Lederuddannelsen har tre moduler Med den nyeste viden om ledelse,

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Med den nyeste viden om ledelse, innovation og forretningsudvikling

Læs mere

Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers

Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial

Læs mere

Principper for organisering af it-området i Koncernservice

Principper for organisering af it-området i Koncernservice Bilag 5 til rapport om Koncernservice Principper for organisering af it-området i Koncernservice Projektet har i sit arbejde diskuteret en række principielle forhold vedr. organiseringen af it-området

Læs mere

Al opstart er svært lad os hjælpe dig

Al opstart er svært lad os hjælpe dig Al opstart er svært lad os hjælpe dig Vi kan gøre din hverdag nemmere At vælge det rigtige kan være svært lad os hjælpe dig frem til dine mål og behov. I denne brochure finder du de produkter vi har. Vi

Læs mere

ERP. Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

ERP. Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. ERP Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste videns- og udviklingsklub.

Læs mere

CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE. Computershare Din globale leverandør af investorservices

CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE. Computershare Din globale leverandør af investorservices CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE Computershare Din globale leverandør af investorservices Lokal ekspertise med global rækkevidde Computershares innovative investorservices sikrer value for money for dit selskab,

Læs mere

Uddannelse & netværk 2011

Uddannelse & netværk 2011 Uddannelse & netværk 2011 Salg til den offentlige sektor Indholdsfortegnelse Vind gennem viden! side 3 Uddannelsesmoduler side 4 Kom godt i gang side 6 - og så er du i gang med at vinde! Alt om kontrakter,

Læs mere

Globalisering. Danske toplederes syn på globalisering

Globalisering. Danske toplederes syn på globalisering Globalisering Danske toplederes syn på globalisering Ledernes Hovedorganisation Januar 5 Indledning Dette er første del af Ledernes Hovedorganisations undersøgelse af globaliseringens konsekvenser for

Læs mere

Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management

Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management DIAS 1 IMPLEMENTERING AF CONTRACT MANAGEMENT I KMD Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management DAGSORDEN DIAS 2 Hvorfor Contract Management ( CM ) som disciplin i KMD? Introduktion til KMD

Læs mere

Stillings- og personprofil. Administrerende direktør FDC A/S

Stillings- og personprofil. Administrerende direktør FDC A/S Stillings- og personprofil Administrerende direktør FDC A/S Maj 2014 Opdragsgiver FDC A/S Adresse Lautrupvang 3A 2750 Ballerup Tlf.: 44 65 45 00 www.fdc.dk Stilling Administrerende direktør Refererer til

Læs mere

En del af holdet med det samme

En del af holdet med det samme 2 En del af holdet med det samme Som kunde hos har du adgang til dygtige medarbejdere og til en lang række opgaver og funktioner på kontoret. Det kan være, når du skal bruge flere ressourcer i forbindelse

Læs mere

Dynamics AX hos Columbus

Dynamics AX hos Columbus Dynamics AX hos Columbus Dynamics AX er ikke længere bare Dynamics AX Stop lige op, før du vælger at opgradere Vejen til produktivitet er Rollecentre Henrik fortæller dig, hvordan det er at være kunde

Læs mere

Mariendal IT - Hostingcenter

Mariendal IT - Hostingcenter ariendal IT - Hostingcenter ariendal IT - Hostingcenter ed vores topsikrede og professionelle hostingcenter tilbyder vi flere forskellige hostede løsninger I denne brochure kan du danne dig et overblik

Læs mere

Præsentation af aftalerne på IT-konsulenter

Præsentation af aftalerne på IT-konsulenter Præsentation af aftalerne på IT-konsulenter 02.15 Teknologispecifikke it-kompentencer på timebasis 02.16 Teknologispecifik it-assistance i projektorganiseret form 02.18 It-løsninger og vedligehold 02.19

Læs mere

SINGLE POINT OF CONTACT

SINGLE POINT OF CONTACT COLUMBUSCARE Support med kunden i centrum Uanset om der er tale om et implementeringsprojekt, ændringer til en eksisterende løsning, first-, second eller third level support, giver vi dig et SINGLE POINT

Læs mere

Sociale medier b2b. nye veje til salg

Sociale medier b2b. nye veje til salg Sociale medier b2b nye veje til salg 1 FORORD VELKOMMEN TIL ANALYSEN De sociale medier får stigende betydning for vores kommunikation og deling af viden. Det smitter af på erhvervslivet og skaber nye forretningsmuligheder.

Læs mere

MOF i NCC. Holdninger Enkelhed Automatik. Niels Flemming IT-driftschef NCC Construction A/S

MOF i NCC. Holdninger Enkelhed Automatik. Niels Flemming IT-driftschef NCC Construction A/S MOF i NCC Holdninger Enkelhed Automatik Niels Flemming IT-driftschef NCC Construction A/S Hvem er NCC 2002: 25.000 ansatte i alt 4.300 ansatte i dk 40 mia. oms. i alt 7 mia. oms. i DK Side 2 Mange udfordringer

Læs mere

Udfordringen med at fastholde branchens unge. Til kamp for bedre retshjælp. Advokater viser vejen til vækst. Skud fra Borgen

Udfordringen med at fastholde branchens unge. Til kamp for bedre retshjælp. Advokater viser vejen til vækst. Skud fra Borgen # 2 Maj 2013 MAGASIN FOR ADVOKATVIRKSOMHEDER Til kamp for bedre retshjælp Advokater viser vejen til vækst Skud fra Borgen MF Ole Birk Olesen: Når det koster at vinde Outsourcing af juristarbejde påvirker

Læs mere

REKRUTTERING VI SÆTTER DET BEDSTE HOLD - GENNEM MODERNE REKRUTTERING

REKRUTTERING VI SÆTTER DET BEDSTE HOLD - GENNEM MODERNE REKRUTTERING REKRUTTERING VI SÆTTER DET BEDSTE HOLD - GENNEM MODERNE REKRUTTERING HVEM ER VI... VI ER GENERALISTER, SOM ER SPECIALISTER I MENNESKER pro&co blev etableret i 2000 og har siden da løst mere end 1000 stillingssager.

Læs mere

Ledernes forventning til konjunktur og rekruttering 2. halvår 2008. Temaer: Rekruttering, kommende ledere, seniorpolitik

Ledernes forventning til konjunktur og rekruttering 2. halvår 2008. Temaer: Rekruttering, kommende ledere, seniorpolitik Ledernes forventning til konjunktur og rekruttering 2. halvår 2008 Temaer: Rekruttering, kommende ledere, seniorpolitik Maj 2008 Indledning...3 Sammenfatning...3 1. Konjunkturbaggrunden - dalende optimisme

Læs mere

Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s

Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af SM til andre BU s Servicedesken anno 2013 16-17 april 2013, Karsten Grinderslev AGENDA Hvem er jeg og hvorfor står jeg her?

Læs mere

Administration. Når selskaber varetager de rigtige opgaver rigtigt og derigennem udvikler hele selskabet.

Administration. Når selskaber varetager de rigtige opgaver rigtigt og derigennem udvikler hele selskabet. Administration Når selskaber varetager de rigtige opgaver rigtigt og derigennem udvikler hele selskabet. Fra strategi til resultater i forsyningssektoren 2 Når selskaber varetager de rigtige opgaver rigtigt

Læs mere

Markedet for HR-systemer i Danmark. Forretningssystemer 2013 Ib Pedersen

Markedet for HR-systemer i Danmark. Forretningssystemer 2013 Ib Pedersen Markedet for HR-systemer i Danmark Forretningssystemer 2013 Ib Pedersen Kært barn har mange navne! HR-system Talent Management system HRMS Worksforce Management HRM system Personale system HCM system Human

Læs mere

White Paper. Hvad mener danske økonomichefer om applikation-outsourcing?

White Paper. Hvad mener danske økonomichefer om applikation-outsourcing? White Paper Hvad mener danske økonomichefer om applikation-outsourcing? Udarbejdet for KMD af Anne-Lise Wang, Phacit, HENRY Fellow Carsten Schmidt, Managing Fellow I samarbejde med HENRY Corporation 2010

Læs mere

Xergi skaber avanceret økonomi- og ledelsesrapportering på få minutter

Xergi skaber avanceret økonomi- og ledelsesrapportering på få minutter Xergi skaber avanceret økonomi- og ledelsesrapportering på få minutter Med en business intelligence løsning udviklet af Solitwork har Xergi fået en mere fleksibel platform til at styre virksomheden. Løsningen

Læs mere

Danmark er blandt de lande i Europa, der har outsourcet flest arbejdspladser

Danmark er blandt de lande i Europa, der har outsourcet flest arbejdspladser Den 24. september 213 Danmark er blandt de lande i Europa, der har outsourcet flest arbejdspladser En undersøgelse blandt 15 europæiske lande viser, at der ikke outsources særlig mange job fra Europa målt

Læs mere

ansvarlighed ipvision samler al din kommunikation i én integreret løsning info hosted pbx mobiltelefoni fibernetværk ip-telefoni internet sikkerhed

ansvarlighed ipvision samler al din kommunikation i én integreret løsning info hosted pbx mobiltelefoni fibernetværk ip-telefoni internet sikkerhed visamlertrådene ipvision samler al din kommunikation i én integreret løsning ansvarlighed én leverandør, der samler trådene og skaber synergi De fleste ved, at der kan være meget at spare ved at samle

Læs mere

Din partner i udvikling

Din partner i udvikling Din partner i udvikling Få overblik over dine opgaver Opnå konkurrence fordele Skab merværdi for dine kunder Spar tid gennem effektivisering Overblik gennem indsigt NOVAQ as er et udviklingshus, der bygger

Læs mere

MMV dag - Workshop - ledelse og strategi skaber vækst

MMV dag - Workshop - ledelse og strategi skaber vækst De mindre og mellemstore virksomheder udgør vækstlaget i dansk erhvervsliv. Det er udfordrende at stå i spidsen som ejerleder eller ansat direktør. De fleste direktører i m Vagn Riis MMV dag 19. jan. 11

Læs mere

KMP+Mentorundersøgelsen Værktøj til måling af resultater

KMP+Mentorundersøgelsen Værktøj til måling af resultater Side 1 af 5 KMP+Mentorundersøgelsen Værktøj til måling af resultater Af Kirsten M. Poulsen, direktør og management konsulent, KMP & Partners Vores interesse for mentorskabet I 2000 stiftede jeg for første

Læs mere

20% 20% 71% Eksklusive juletilbud. Udnyt potentialet i dine medarbejdere. Optimér lønsomheden i usikre tider! Tilbud på ekstra brugerlicenser

20% 20% 71% Eksklusive juletilbud. Udnyt potentialet i dine medarbejdere. Optimér lønsomheden i usikre tider! Tilbud på ekstra brugerlicenser Eksklusive juletilbud Optimér lønsomheden i usikre tider! Bliv mere effektiv! op til op til ved at opgradere din løsnin g. Læs mere side Kurser, en sikker investering Køb en samlet kursuspakke og spar.

Læs mere

DayCare. CIM Care Systemer. Mere tid til børn og omsorg

DayCare. CIM Care Systemer. Mere tid til børn og omsorg DayCare CIM Care Systemer Mere tid til børn og omsorg CIM Care Systemer PPB Kommunikationsmodel Pårørende Tryghed Kommunikation Information Involvering Indsigt Borger Tryghed Information Hjælp til selvhjælp

Læs mere

Cirka 65.000 danske virksomheder klarer deres løn- og personaleadministration. cirka 350 dedikerede medarbejdere i Aalborg, Ballerup og Herning.

Cirka 65.000 danske virksomheder klarer deres løn- og personaleadministration. cirka 350 dedikerede medarbejdere i Aalborg, Ballerup og Herning. BLUEGARDEN Om Bluegarden Bluegarden (tidligere Multidata) står bag Danmarks mest anvendte løsninger og services inden for løn- og personaleadministration. For eksempel lønsystemerne DataLøn og Multi- Løn.

Læs mere

Facility management. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Sony Nordic Chr. Hansen Forsvaret Ernst & Young

Facility management. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Sony Nordic Chr. Hansen Forsvaret Ernst & Young Medlem af DILF/DFM: 1.500 kr. Ikke-medlem: 2.000 kr. TEMADAG Den 11. juni 2009 på Scandic Hotel Kolding Facility management indkøb og udførelse af interne serviceopgaver Oplev indlæg fra: Sony Nordic Chr.

Læs mere

DIEH strategi 2013-16 Danmarks nationale samlingssted for Etisk Handel

DIEH strategi 2013-16 Danmarks nationale samlingssted for Etisk Handel DIEH strategi 2013-16 Danmarks nationale samlingssted for Etisk Handel Indhold Introduktion... 3 DIEH i dag... 3 DIEH i morgen... 3 DIEHs vision og mission... 4 Strategiske fokusområder... 4 Strategisk

Læs mere

Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering)

Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Af Lars Zobbe Mortensen Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Hvorfor bedst practice processer (f.eks. ITIL)?... 3 2 Beslutning om forandring...

Læs mere

TOM NYMANN PRINCE2 Foundation & Practitioner. Kursets Undervisere PRINCE2 Projektledelse

TOM NYMANN PRINCE2 Foundation & Practitioner. Kursets Undervisere PRINCE2 Projektledelse Tom er en af vores undervisere. Han er akkrediteret PRINCE2 underviser og har særlig stor erfaring med både teoretisk og anvendt projektledelse. Han er pædagogisk orienteret, og lægger vægt på at formidle

Læs mere

Forecasting - MED SIKKER GRUND UNDER FØDDERNE

Forecasting - MED SIKKER GRUND UNDER FØDDERNE Demand Planner 2 MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS 3 Forecasting - MED SIKKER GRUND UNDER FØDDERNE Kan du forudsige kundernes efterspørgsel, får du bedre mulighed for at styre virksomheden

Læs mere

Vi ønsker at bruge indkøb strategisk til at styrke kommunens økonomi og samtidig fremme bæredygtighed

Vi ønsker at bruge indkøb strategisk til at styrke kommunens økonomi og samtidig fremme bæredygtighed Sorø Kommune, den 1. maj 2011. Borgmesterens forord til indkøbspolitikken Med denne indkøbspolitik tager Sorø Kommune endnu et skridt hen imod at kunne høste alle de fordele, der ligger i at købe fælles

Læs mere

EDI til Microsoft Dynamics

EDI til Microsoft Dynamics EDI til Microsoft Dynamics EDI til Microsoft Dynamics Anvend EDI og udnyt potentialet fuldt ud i økonomisystemer fra Microsoft Dynamics herved opnår din virksomhed et mindre ressourceforbrug og færre fejl.

Læs mere

Partner session 1. Mamut One Temadag. 12. & 13. august 2009. Antonio Bibovski

Partner session 1. Mamut One Temadag. 12. & 13. august 2009. Antonio Bibovski Partner session 1 Mamut One Temadag 12. & 13. august 2009 Antonio Bibovski Agenda Mamut ONE Leverance En god investering for dine kunder Mamut Online Desktop Installation i praksis Mamut Validis Analyseværktøj

Læs mere

Partnere i forretningen eller ressourcekrævende vedhæng til organisationen?

Partnere i forretningen eller ressourcekrævende vedhæng til organisationen? Partnere i forretningen eller ressourcekrævende vedhæng til organisationen? HR Partneren indikator 2009 Stor forskel på opfattelsen af, hvad HR beskæftiger sig med mellem HR og kunderne Hvilke opgaver

Læs mere

Statens brug af konsulenter

Statens brug af konsulenter Statens brug af konsulenter Statens indkøb af konsulentydelser er faldet fra 2008 og frem til 2012 med 738 mio. kr. fra 4,5 mio. kr. til 3,7 mio. kr. Statens indkøb har været faldende år for år dog lige

Læs mere

At bygge bro mellem systemer, processer og mennesker

At bygge bro mellem systemer, processer og mennesker At bygge bro mellem systemer, processer og mennesker Introduktion Anders Reinhardt Cand. Polit 8 år hos VELUX 2002 Rapportering og analyse til VELUX koncernledelse samt bestyrelse 2005 2008 Ansvarlig for

Læs mere

Brug Mannaz i dit journalistiske arbejde. Kildebrug De gode historier

Brug Mannaz i dit journalistiske arbejde. Kildebrug De gode historier Brug Mannaz i dit journalistiske arbejde Kildebrug De gode historier www.mannaz.com/presseservice Vi er en kilde til den nyeste viden inden for ledelse, projektledelse og personlig udvikling. Har du brug

Læs mere

IT-strategi og ROI baseret på IT

IT-strategi og ROI baseret på IT IT-strategi og ROI baseret på IT Indhold Udarbejdelse af en IT-strategi Udarbejdelse af en ROI-case til ledelsen (business case) Praktisk eksempel på Case forløb 10-05-2012 EG Copyright 2 Faser i udarbejdelse

Læs mere

Analyse: Kontraktstyring 1. Bech-Bruun Intelligence. Kontraktstyring

Analyse: Kontraktstyring 1. Bech-Bruun Intelligence. Kontraktstyring Analyse: Kontraktstyring 1 Bech-Bruun Intelligence Kontraktstyring Analyse September 2015 2 Analyse: Kontraktstyring Indhold Baggrund 3 Overordnede resultater 4 Data 6 Alle rettigheder til denne analyse

Læs mere

KMD A/S DIAS 1. PersonaleLEDELSE Nordjysk. 6. april 2011 Af Karin Hindkjær. Hvordan skaber man en stærk performancekultur?

KMD A/S DIAS 1. PersonaleLEDELSE Nordjysk. 6. april 2011 Af Karin Hindkjær. Hvordan skaber man en stærk performancekultur? DIAS 1 PersonaleLEDELSE Nordjysk 6. april 2011 Af Karin Hindkjær Hvordan skaber man en stærk performancekultur? HVAD ER PERFORMANCE 28. OKTOBER 2010 DIAS 2 KMDLIB-#1039536-V1D KMD fra offentligt til privatejet

Læs mere

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK INDHOLD 01 Om dokumentet 3 02 Sundhed.dk s forretning 4 02.1 Mission og vision 4 02.2 Sundhed.dk s position og marked 4 02.3 Sundhed.dk s fundament og leverancer 5 02.4 Målgrupper

Læs mere

Introduktion til SKI og rammeaftaler på it-området? Hvor kan vi hjælpe jer? Jan Michelsen, direktør, SKI. 23. Januar 2013

Introduktion til SKI og rammeaftaler på it-området? Hvor kan vi hjælpe jer? Jan Michelsen, direktør, SKI. 23. Januar 2013 Introduktion til SKI og rammeaftaler på it-området? Hvor kan vi hjælpe jer? Jan Michelsen, direktør, SKI 23. Januar 2013 Formiddagens program Kl. 11.30 12.00: Om SKI Kort om SKI og tendenser inden for

Læs mere

Undersøgelse om mål og feedback

Undersøgelse om mål og feedback Undersøgelse om mål og feedback Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. Mellem januar og marts 2008 gennemførte Teglkamp & Co. i samarbejde med StepStone Solutions A/S en internetbaseret undersøgelse

Læs mere

Det er ikke svært at bruge en million på markedsføring...

Det er ikke svært at bruge en million på markedsføring... Det er ikke svært at bruge en million på markedsføring......men hvordan får du mest ud af små beløb. Marketing på jysk ELW Marketing management - analyse, planlægning og gennemførelse ELW er professionel

Læs mere

NNIT PLAYMAKER. PLAYMAKER Et redskab til aktiv refleksion over din holdsætning, din placering på banen og dine målchancer.

NNIT PLAYMAKER. PLAYMAKER Et redskab til aktiv refleksion over din holdsætning, din placering på banen og dine målchancer. NNIT PLAYMAKER PLAYMAKER Et redskab til aktiv refleksion over din holdsætning, din placering på banen og dine målchancer. FORMÅL NYE PERSPEKTIVER OG MULIGHEDER It-rollen er under stærk forandring, påvirket

Læs mere

QUARTERLY ANALYTICS 3 2014. Hentet af admin - September 15, 2014. contract management. del 2

QUARTERLY ANALYTICS 3 2014. Hentet af admin - September 15, 2014. contract management. del 2 6 QUARTERLY ANALYTICS 3 2014 contract management del 2 QUARTERLY ANALYTICS 3 2014 7 Er du helt sikker på, at du har Contract Management? Del 2: Forankring og overblik Contract Management kan være et centralt

Læs mere

Skal jeg hyre konsulenter?

Skal jeg hyre konsulenter? Maj 2012 3. årgang, nummer 4 Skal jeg hyre konsulenter? Eller ansætte flere medarbejdere? SAP-koncernen stormer frem. Der er ikke langt imellem virksomhedsopkøb og lancering af ny teknologi. Igen i første

Læs mere

Vores st yringsredskab

Vores st yringsredskab It strategi 2014 Vores st yringsredskab Når Råbjerg Mile bevæger sig hen over toppen af Nordjylland med 15-30 meter om året ændres udviklingen på vejen. Vi kan ikke stoppe milen, ligesom vi ikke kan stoppe

Læs mere

20% 47% 75% Juletilbud til Mamut-kunder. Udnyt potentialet i alle medarbejdere. Optimer lønsomheden i usikre tider. Tilbud på ekstra brugerlicenser

20% 47% 75% Juletilbud til Mamut-kunder. Udnyt potentialet i alle medarbejdere. Optimer lønsomheden i usikre tider. Tilbud på ekstra brugerlicenser Juletilbud til Mamut-kunder Optimer lønsomheden i usikre tider op til Viden er en sikker invistering 47% Køb kurser og spar op til 47%. Tag kurserne i 2009 Læs mere side 4 Udnyt ny funktionalitet op til

Læs mere

HR PARTNERSHIP HRP med stort overblik og høj effekt

HR PARTNERSHIP HRP med stort overblik og høj effekt P med stort overblik og høj effekt Tag springet... Med Partnership sætter du og din virksomhed nye standarder for effektiv outsourcing. Vi tilbyder en skræddersyet, kosteffektiv og fleksibel partnerskabsmodel,

Læs mere

NOTAT. Indkøbspolitik i Lejre Kommune. Lejre Kommune Møllebjergvej 4 4330 Hvalsø T 4646 4646 F 4646 4615 H www.lejre.dk

NOTAT. Indkøbspolitik i Lejre Kommune. Lejre Kommune Møllebjergvej 4 4330 Hvalsø T 4646 4646 F 4646 4615 H www.lejre.dk NOTAT Lejre Kommune Møllebjergvej 4 4330 Hvalsø T 4646 4646 F 4646 4615 H www.lejre.dk Charlotte Aagreen Økonomi D 4646 4477 E Chaa@lejre.dk Indkøbspolitik i Lejre Kommune Dato: 4. november 2010 J.nr.:

Læs mere

Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS

Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS 1 indhold 3 Forord 4 Hovedkonklusioner 5 Baggrund for undersøgelsen 6 7 Sygefravær og medarbejdertilfredshed 8 Tre væsentlige faktorer 9 Den gode mangfoldighedsleder

Læs mere

Foranalyse for edagsordensprojekt og devices

Foranalyse for edagsordensprojekt og devices Foranalyse for edagsordensprojekt og devices Udarbejdet af Jesper Rønnov og Morten Hougaard Sidst revideret d. 13/01/11 Sammenfatning af foranalysen... 2 Mulige veje frem for projektet... 2 A. Fujitsu

Læs mere

10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365

10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365 10 gode grunde - derfor skal du vælge Office365 1. Bedre samarbejde på tværs af lokationer En stor del af arbejdsstyrken tilbringer i dag langt mere tid væk fra deres kontor end hidtil. Dine ansatte kan

Læs mere

Kvalitet. er altafgørende. Det handler om tillid og kemi det handler om de rigtige mennesker

Kvalitet. er altafgørende. Det handler om tillid og kemi det handler om de rigtige mennesker Det handler om tillid og kemi det handler om de rigtige mennesker Kvalitet er altafgørende Det handler om tillid og kemi det handler om de rigtige mennesker. Når andre skal være virksomhedens ansigt udadtil,

Læs mere

Cloud Computing & Multisourcing

Cloud Computing & Multisourcing November 2010 TDC Hosting whitepaper omkring Cloud Computing & Multisourcing Exceptional technology but human inside Indhold 1. Intro Multisourcing og Cloud Computing.. 2. Definition af Multisourcing...

Læs mere

PRINCE2 - et strategisk valg

PRINCE2 - et strategisk valg PRINCE2 - et strategisk valg Per Palmkvist Knudsen, IT-direktør JP/Politikens Hus Per Palmkvist Knudsen fører dig gennem en rejse af faldgruber og succeser med PRINCE2, herunder: - Hvordan organiserer

Læs mere

Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere

Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Skab resultater med større power og personlig gennemslagskraft Personlig gennemslagskraft styrker dine forhandlinger

Læs mere

FM s betydning for samfundets udvikling. Jan Stiiskjær. 29. jan. 09 DFM KONFERENCEN 2009

FM s betydning for samfundets udvikling. Jan Stiiskjær. 29. jan. 09 DFM KONFERENCEN 2009 DFM KONFERENCEN 2009 Dette vil jeg tale om Kort om DI og DI Service Den samfundsmæssige udfordring Offentlig-privat samarbejde og FM Hvad gør DI 2 DI organisation for erhvervslivet DI er en privat arbejdsgiver-

Læs mere