Serious Business in a Playful Way

Transkript

1 Serious Business in a Playful Way

2 DEN DIGITALE TURIST Opstarts workshop for udviklingen af den fælles digitale strategi for dansk turisme V. Eva Steensig, Sociolog og Direktør i LHBS A/S

3 De vigtigste digitale trends blandt rejsende forbrugere

4 BRUGERSKABT INDHOLD Se de lokales egen guide Scouted er en ny hjemmeside, hvor private folk har lavet guides til deres egen by og udvalgt de steder, som de selv elsker at besøge. Brugergenereret rejseguide Tjenesten Jauntful vil sørge for, at rejsende kan få personlige anbefalinger fra folk, som kender et område specielt godt. Travel Like a Local American Express har introduceret deres kortholdere for Travel Insiders - Folk, der kan give kortholderne anbefalinger til deres egne lokalområder.

5 EGENFORTÆLLING GoPro i aktivt brug Danski tilbyder deres Ski TeenCamp gæster at bliver filmet med GoProkameraer og så senere redigere disse på hotellet. Lystfiskeri fra nye vinkler Waterwolf er et nyt kamera, som er specielt udviklet til lystfiskere. Med kameraet på snøren kan de optage, hvad der sker under vandet. Årets ord - Selfie År 2013 blev året, hvor ordet selfie kom på alles læber - i en sådan grad, at Oxford Dictionary kårede 'selfie til år 2013s ord.

6 BRUGERANMELDELSER SOM MAGTFAKTOR Tripadvisor sitet med de mange brugeranmeldelser Tripadvisor er sitet, hvor folk, som ønsker at rejse, kan læse andre brugeres ris og ros, kommentarer og anbefalinger. Omtale på sociale sites TRUSTYOU.com indsamler data fra sider som TripAdvisor, Facebook, Google+, Twitter og Yelp på over 23 forskellige sprog. Site betaler for rejseanbefalinger Det nye rejsesite Yonderbound betaler deres medlemmer for deres anbefalinger og bedømmelser af steder.

7 ORGANISATIONERS ROLLE Tag i det grønne med Google Google bruger nu privatpersoners anbefalinger til at fortælle andre, hvor man kan tage hen, hvis man søger grønne omgivelser. Mød de lokale Ringkjøbing Fjord Turisme lader nu turisterne komme helt tæt på områdets indbyggere i en række videoer. Airbnb udbyder nu også en plads ved dit spisebord Airbnb tager nu skridtet videre, og vil nu også lade private folk tilbyde pladser ved deres spisebord.

8 SITES FOR ULTRA-SPECIELLE BEHOV Efterspørgsel på ydelser og information 24halal er en app, som er henvendt muslimer, der søger information om trosrelevante steder. Pludseligt opståede behov Gælder det lægehjælp i udlandet, så findes TraveDoc, der søger at hjælpe folk, som allerede befinder sig i et bestemt land. Markedsplads for sundhedsturisme Medico er et site, som har specialiseret sig i at forbinde hospitaler med patienter, som søger behandlinger uden for deres eget lands grænser.

9 DE DAGDRØMMENDE FORBRUGERE Tinder-inspireret rejseapp Den nye rejseapp Tripnary, lader deres brugere swipe ja eller nej til forskellige destinationer verden over. Verdens første rejseshow på Snapchat Det engelske rejsebureau Topdeck introducerer nu verdens første rejseshow på Snapchat. Det unikke og dragende Nyhedsbreve fra rejsesites, opslag på de sociale medier - nettet boomer med eksempler på ultra unikke oplevelser.

10 BEHOV FØR DESTINATION Behov vs. destination Sitet Owegoo sætter de rejsendes behov og interesser foran destination, når der søges efter en rejse. Hipcamp behov og simplicitet i fokus Sitet har fokus på brugerens interesser, og gør det let og simpelt at finde frem til lige netop det sted, som vil passe den enkelte bruger bedst. What s it like? 'What's it like' er en ny app, som sørger for, at folk, som har en specifik periode at rejse i, får vist de muligheder, som de ikke må gå glip af.

11 DIGITAL OPTIMERING AF SERVICES Google outside Ved 100 busskure og 60 metrostationer i 2013 satte Google outdoor søgemaskiner op i London. Bedre service med nye teknologier Departures Switzerland gør det let - for blandt andet turister -at finde frem til de stoppesteder der er nærmest, samt se deres afgangstider Teknologi gør det lettere for blinde at finde rundt I San Francisco Airport har de gjort det lettere for folk med nedsat syn at finde rundt ved hjælp af beacons.

12 KONKLUSION

13 Se videoklip: pjyzujni

14 Konklusion Brugerskabt indhold og anmeldelser er blevet en magtfaktor da forbrugerne lytter til andres oplevelser og bedømmelser. Forbrugerne ytrer sig i stigende grad velvilligt om oplevelser og enkeltpersoners oplevelser kan inspirere lige så meget som et glittet rejsemagasin. Forbrugerne er ikke blege for at give deres mening og anbefalinger til kende og inddrages gerne i at lave indhold til diverse informationskilder/platforme. Det skal være let, ultra inspirerende og enkelt for fremtidens rejsende, når de søger information her har diverse nyere teknologier vist sig hjælpsomme, som eksempelvis augmented reality. Nye rejsemønstre gør, at forbrugerne ikke nødvendigvis følger den gængse søgning hvor destination og tidspunkt bliver første søgekriterium. En rejse kan starte alle steder og forbruges i stigende grad på linje med andre forbrugsvarer. De rejsendes unikke behov og interesser skaber efterspørgsel efter meget specifikke informationskilder, viden og rejseprodukter. Jo mere digitaliseret og konstant online forbrugerne bliver jo større bliver behovet for ægte realtime live oplevelser

15 WELL, THAT S IT. Thank you.

16 GET IN CONTACT LHBS A/S LHBS Consulting Berlin GmbH Eva Steensig Mike Kotsch

17 Disclaimer This Presentation has been prepared by LHBS A/S. This presentation is for the exclusive use of the recipients to whom it is addressed. This Presentation and the information contained herein is confidential. In addition to the terms of any confidentiality undertaking that a recipient may have entered into with LHBS A/S, by its acceptance of the Presentation, each recipient agrees that it will not, and it will procure that each of its agents, representatives, advisors, directors or employees (collectively, representatives), will not, and will not permit any third party to, copy, reproduce or distribute to others this Presentation, in whole or in part, at any time without the prior written consent of LHBS A/S.