Kundeundersøgelse maj 2013

Transkript

1 Kundeundersøgelse maj 2013 Det mener kunderne om Mind Connections: Ydelser Værdiskabelse Samarbejde

2 Kundeundersøgelse maj 2013 Introduktion Undersøgelsen er gennemført i februar-maj 2013, blandt 20 nuværende og tidligere kunder. 17 kunder har besvaret 5 spørgsmål, der handler om værdiskabelse, samarbejde & tilfredshed samt ydelser. Hvert spørgsmål fremgår af overskriften på de følgende 5 slides. en på de enkelte spørgsmål er anført i begyndelsen af sliden, efterfulgt af citater fra kunderne. Enkelte citater er sammenskrevne, hvor der er overlap i besvarelserne.

3 1. Hvad køber du, når du køber ydelser hos Mind Connection? Solid erfaring med Executive segmentet, fokus på kernen, evnen til at arbejde succesfuldt med umulige / meget vanskelige situationer og magtbalancer. Skabelse af stærke teams. Nærvær, respekt, empati, høj psykologfaglighed og forretningsforståelse. Høj grad af struktur. 1. Din erfaring med udvikling af Executive målgrupper og udvikling af ledere, teams, karriere og personlig udvikling. 2. Stærk forretningsudvikling og forståelse for kundens virkelighed. 3. Højt ambitionsniveau, optimale resultater, og en sjælden evne til at se ind i kernen. Dyb indsigt i, og viden om, mennesker. 4. Navigation i mange magtbalancer og usædvanlige personligheder. Succesfuld sammensætning af stærkt lederteam med stor modstand i begyndelsen. 5. Nærvær, empati, humor, ansvarlighed - en lyttende personlighed. 6. Meget højt struktureret tilgang til udviklingsarbejdet.

4 2. Hvilke behov er i spil, når man vælger Mind Connections ydelser frem for færdige koncepter? Sikkerhed for implementering og behov for dyb forankring af iværksatte tiltag. Respekt, åbenhed og tillid, som giver plads til individuel udvikling og udvikling af lederteams. Indlevelse i kundens situation, ordholdenhed og præcis leverance. Individuelle løsninger, som tager højde for samtlige deltageres udviklingsbehov. 1. Din personlige stil og kompetence gør Mind Connections forløb til noget helt specielt. Du er et brand i dig selv. 2. Jeg går efter den blivende, langsigtede virkning og går langt uden om quick fix og leadership fads. 3. Faglig, stærk og driftssikker ydelse. Du driver selv forretning. 4. Ydmyg tilgang og dine evner til at nå et mål gør en stor forskel. 5. Arbejder ansvarligt med mennesker og grupper også når det er svært og konfliktfyldt. Ordholdende til mindste detalje. 6. Specialdesignede programmer, hvor individet og fællesskabet er i centrum. Dyb respekt for den enkelte og en kursusform, som aldrig bærer præg af stereotyper.

5 3. Hvordan vurderer du værdien af det arbejde, du modtager fra mig/mind Connection? Der er 100 % tilfredshed og tydelig overensstemmelse mellem den modtagne ydelse, pris og kvalitet. 1. TOP $!! 2. Godt. Du har vist dit værd ellers havde du ikke været brugt så mange gange. 3. Hver en krone værd. Man får såvel fagligt som personligt en rigtig god oplevelse. Det rykker ved folks opfattelse af sig selv. Der tilføres følelsesmæssig intelligens. 4. Jeg vurderer, at værdien af Christinas arbejde er meget høj. Det var meget synligt og mærkbart for alle i lederteamet og den resterende organisation, at vi alle havde undergået en fantastisk forandring / forbedring som direkte følge af lederuddannelsesforløbet. 5. Meget høj, idet det har udmøntet sig i et konkret produkt og koncept, der er meget efterspurgt.

6 4. Hvordan vurderer du vores samarbejde? Kunderne vurderer, samarbejdet er optimalt. Dette begrundes i tillid, åbenhed, højt ambitionsniveau, skarp struktur og ordholdenhed samt overholdelse af deadlines kombineret med høj grad af menneskeforståelse, 1. Uhyre velforberedt. Yderst professionelt, optimalt, rigtig stærkt. 2. Jeg har altid sat meget pris på det fantastiske samarbejde, jeg har med Christina. Christina er enestående som personlig rådgiver både i forhold til et helt lederteam men også i forhold til de enkelte personer og de forskellige behov, den enkelte har. 3. Samarbejdet har fungeret rigtig godt, især på grund af den iterative proces vi anvendte til såvel forberedelse som til planlægningen af det langsigtede forløb. 4. Udviklende, ligeværdigt og tillidsbaseret. På det personlige plan en gave og udfordring, jeg sætter stor pris på. 5. Det har fungeret optimalt, der har været en meget uformel tone, hvilket har gjort, man ikke har følt sig begrænset. Jeg er selv stor tilhænger af en skarp struktur, hvilket dit materiale i høj grad bærer præg af. Flot arbejde!

7 5. Har du forbedringsforslag til noget, jeg kan gøre bedre/anderledes/mere/mindre af? Samtlige kunder anbefaler, jeg fastholder og viderefører Mind Connections specielle stil og tilgang til udvikling. Kunderne anbefaler endvidere, jeg fortsat fokuserer på skræddersyede løsninger og højeste kvalitet. Dette skaber optimalt udbytte og intensiv værdiskabelse for kunden og endelig et tæt, relationsbåret partnerskab. 1. Du fanger dine kursister fra første minut. Du er vedholdende og i særlig grad problemløser. Det virker. FORTSÆT- FORTSÆT. 2. Jeg har ikke forbedringsforslag og kan blot opfordre Christina til at fortsætte det fantastiske arbejde, som hun leverer. 3. Bliv ved med at være dig og lav skræddersyede løsninger. 4. Nej. Jeg har været helt tilfreds. Altid. 5. Yderst tilfreds med samarbejdet. Fortsæt som du gør. Jeg vil også i fremtiden henvise andre til dig og er ikke i tvivl om, at du er en, jeg vil søge hjælp hos ved fremtidige behov for gruppedynamik, ændring af attituder, personlig udvikling og et bredere syn på medarbejdere, kolleger og verden omkring os.