FINANSIMAGE OKTOBER 2017

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "FINANSIMAGE OKTOBER 2017"

Transkript

1 FINANSIMAGE 2017 OKTOBER 2017

2 DET INDEHOLDER RAPPORTEN Her kan du læse mere om, hvad rapporten Finansimage 2017 indeholder. Imageundersøgelsen: Metode Udførlig beskrivelse af metoden bag den store imageundersøgelse. Imageundersøgelsen: Hovedresultater Gennemgang af hovedresultaterne fra imageundersøgelsen: Danskernes generelle opfattelse af finanssektoren Rangering af de 60 virksomheder på tværs af sektorer Præsentation af de otte imageparametre og deres betydning for virksomhedernes overordnede image Imageundersøgelsen: Pengeinstitutternes image Pengeinstitutternes overordnede image i 2017 og ændring fra 2016 Sammenhæng mellem kendskab og image Pengeinstitutternes placering på de otte imageparametre Pengeinstitutternes lokale image De danske pengeinstitutters lokale image i: Region Hovedstaden Region Sjælland Region Syddanmark Region Midtjylland Region Nordjylland Imageundersøgelsen: Forsikringsselskabernes image Forsikringsselskabernes overordnede image i 2017 og ændring fra 2016 Sammenhæng mellem kendskab og image Forsikringsselskabernes placering på de otte imageparametre Imageundersøgelsen: Pensionsselskabernes image Pensionsselskabernes overordnede image i 2017 og ændring fra 2016 Sammenhæng mellem kendskab og image Pensionsselskabernes placering på de otte imageparametre Imageundersøgelsen: Realkreditselskabernes image Realkreditselskabernes overordnede image i 2017 og ændring fra 2016 Sammenhæng mellem kendskab og image Realkreditselskabernes placering på de otte imageparametre Sådan arbejder vinderne med deres image Interview med vinderne blandt pengeinstitutter og forsikringsselskaber om deres arbejde med image. Imageundersøgelsen: Net promoter score Danskernes vilje til at anbefale de vurderede pengeinstitutter, forsikringsselskaber, pensionsselskaber og realkreditselskaber målt ved net promoter score. Imageundersøgelsen: Bankskifte Så mange danskere overvejer at skifte bank og begrundelser for at skifte bank. Digitalisering og troværdighed Kamilla Korsgaard Svane, Head of Financial Services hos Wilke, forklarer, hvilke udfordringer digitaliseringen giver i finanssektoren. Survey: Store virksomheder om finanssektoren 47 af Danmarks største virksomheder om deres syn på finanssektoren, forholdet til deres bankforbindelse og forholdet til deres forsikringsselskab. VIL DU KØBE RAPPORTEN ELLER HØRE MERE OM FW INSIGHT OG PRISER? Kontakt Lars Bräuner på tlf eller send en mail til lars@infowatch.dk

3 INDHOLD FORORD 4 IMAGEUNDER SØGELSEN: METODE 5 IMAGEUNDERSØGELSEN: HOVEDRESULTATER 11 IMAGEUNDERSØGELSEN: PENGEINSTITUTTERNES IMAGE 19 PENGEINSTITUTTERNES LOKALE IMAGE 34 IMAGEUNDERSØGELSEN: FORSIKRINGSSELSKABERNES IMAGE IMAGEUNDERSØGELSEN: PENSIONSSELSKABERNES IMAGE IMAGEUNDERSØGELSEN: REALKREDITSELSKABERNES IMAGE SÅDAN ARBEJDER VINDERNE MED DERES IMAGE 66 IMAGEUNDERSØGELSEN: NET PROMOTER SCORE 69 IMAGEUNDERSØGELSEN: BANKSKIFTE 75 DIGITALISERING OG TROVÆRDIGHED 79 RESULTATER FRA RUNDSPØRGE TIL DE STØRSTE DANSKE VIRKSOMHEDER 81 FW INSIGHT 88 3

4 FORORD Velkommen til Finansimage Igen i år indeholder nærværende rapport den største måling af de danske finansvirksomheders image i befolkningen. Finans image 2017 udgives i et samarbejde mellem FinansWatch og Wilke. Undersøgelsen sætter ikke bare tal på branchens generelle image, men også på de enkelte finansvirksomheders placering i forhold til hinanden og pengeinstitutternes lokale styrkepositioner. Samtidig er det muligt at se, hvordan virksomhedernes image har ændret sig i forhold til sidste år. Undersøgelsen er baseret på godt besvarelser fra repræsentativt udvalgte danskere, og målet er at skabe et årligt referencepunkt i arbejdet med finansvirksomhedernes image. Rapporten indeholder detaljerede resultater fra imageundersøgelsen med vurderinger af 60 finansvirksomheder: de største pengeinstitutter, forsikringsselskaber, pensionsselskaber og realkreditselskaber. Alle 60 virksomheder er blevet vurderet overordnet og på otte udvalgte imageparametre. Vi præsenterer desuden resultaterne af en rundspørge til de største danske virksomheder om deres syn på finanssektoren og meget andet. Finansimage 2017 er en del af FinansWatchs videntilbud, FW Insight, der indeholder en række undersøgelser af forretningskritiske spørgsmål i den finansielle sektor. Læs mere om FW Insight bagerst i rapporten. God læselyst. Kamilla Korsgaard Svane Head of Financial Services, Wilke Jens Ruskov Chefanalytiker, Watch Medier 4

5 SEKTION I Imageunder søgelsen: Metode OKTOBER 2017

6 Generelle forhold Undersøgelsens metode Undersøgelsen udgøres af onlineinterview (CAWI) med et repræsentativt udsnit af danskere i alderen 18 år og derover. Undersøgelsen er gennemført ved hjælp af webinterview i Wilkes Online Panel, Wilke Wisdom. Den anvendte stikprøve er dannet ved et statistisk tilfældigt nationalt repræsentativt udtræk på køn, alder og geografi blandt alle tilgængelige medlemmer i Wilke Wisdom. Interviewperiode De interview er gennemført i perioden 26. juli 30. august Målgruppe Danskere på 18 år og derover. Skema og interviewlængde Undersøgelsen bestod af 12 spørgsmål, og den gennemsnitlige interviewtid var på 7 minutter. Udvælgelsen af selskaber, som den enkelte respondent har fået imagespørgsmål til, er sket blandt de selskaber, som respondenten som minimum har angivet, at de kender noget til. Hver respondent har fået spørgsmål til de fire pengeinstitutter, to forsikringsselskaber, to pensionsselskaber samt et realkreditinstitut. Målingens styrke Med en stikprøve på interview ligger den maksimale usikkerhed med et 95 pct. konfidensinterval mellem +/- 1,48 procentpoint. Vejning For at sikre at resultaterne er robuste, er stikprøven vejet på køn, alder og region, så den er repræsentativ. Denne vejemetode er valgt for at sikre, at stikprøven får den rigtige fordeling på demografi (køn, alder, region). Sammenligningstal Sammenligningstallene i rapporten stammer fra en tilsvarende undersøgelse med onlineinterview gennemført i perioden 19. august 1. september Kvalitet og kontrol Før dataindsamlingen Skemaet er kontrolleret mht. spørgsmålsformulering, svaralternativer og visningsbetingelser ved manuel gennemgang af skemaet og ved kontrol af tilfældigt genererede testinterview. Pilottest Der er gennemført pilottest på denne undersøgelse tirsdag den 25. juli Datatjek efter pilottesten gav ingen anledninger til korrektioner i skema eller stikprøve. Herefter er der lanceret udsendelse på hovedstikprøven. Efter dataindsamlingen Data er kontrolleret i forhold til dubletter, svarmønstre på tværs af udvalgte variabler, afvigelser i forhold til den gennemsnitlige interviewtid og kontrol af de verbatime besvarelser. Herefter er data kontrolleret i forhold til det endelige spørgeskema. 6

7 IMAGEUNDERSØGELSEN: METODE SEKTION I DISSE 60 VIRKSOMHEDER INDGÅR I UNDERSØGELSEN PENGEINSTITUTTER Alm. Brand Bank Arbejdernes Landsbank BankNordik Danske Andelskassers Bank Danske Bank Den Jyske Sparekasse Djurslands Bank Ekspres Bank Frøs Sparekasse Fynske Bank Handelsbanken Jutlander Bank Jyske Bank Lægernes Bank Lån & Spar Bank Middelfart Sparekasse Nordea Nordjyske Bank Nykredit Bank Ringkjøbing Landbobank Santander Consumer Bank Saxo Bank Skjern Bank Spar Nord Bank Sparekassen Kronjylland Sparekassen Sjælland Sparekassen Thy Sparekassen Vendsyssel Sydbank Vestjysk Bank FORSIKRINGSSELSKABER Alka Alm. Brand Codan GF Forsikring Gjensidige If Købstædernes Forsikring LB Forsikring Sygeforsikringen danmark Topdanmark Tryg PENSIONSSELSKABER AP Pension ATP Danica Pension Industriens Pension Juristernes og Økonomernes Pensionskasse (JØP) Lærernes Pension MP Pension Nordea Liv & Pension PenSam PensionDanmark PFA Pension PKA Sampension SEB Pension Skandia REALKREDITSELSKABER BRF Kredit Nordea Kredit Nykredit Realkredit Danmark 7

8 Indekserede middelværdier Ved alle imagespørgsmål omregnes respondentens besvarelse til en skala fra (indeksering). Respondenterne har i spørgeskemaet svaret på en skala fra 1 (meget dårlig) til 5 (meget god). Nedenfor ses, hvordan denne skala omregnes til en indeksscore. Skala i spørgeskema Omregning til indeksscore De enkelte indeksscorer i grafikker og tabeller er udregnet ved at benytte følgende formel: Indeksscore = (25 X middelværdi) 25 Hvor middelværdien er gennemsnittet af respondenternes svar på spørgsmålet. Ved at benytte denne formel bliver laveste middelværdi 1 omregnet til scoren 0, mens højeste middelværdi 5 bliver omregnet til 100. Tabellen viser, hvilket niveau en indeksscore repræsenterer: MEGET GOD GOD MIDDEL DÅRLIG 0-39 MEGET DÅRLIG 8

9 IMAGEUNDERSØGELSEN: METODE SEKTION I DRIVERANALYSE For at give viden om hvilken betydning de otte underliggende imageparametre har på den overordnede opfattelse, opstilles en drivermodel, der identificerer sammenhænge mellem den overordnede opfattelse af selskaberne og de parametre, der kan justeres på gennem kommunikation, service, kanaler mv. Til dette formål anvendes en strukturel ligningsmodel, som identificerer samvariation mellem underliggende uafhængige variable (de områder, som man kan påvirke) og overordnede resultatparametre (overordnet opfattelse). Der undersøges for lineær samvariation ud fra en hypotese om, at øget performance på underliggende parametre også vil have en positiv afsmittende effekt på et overordnet tilfredshedsmål. EKSEMPEL TROVÆRDIGHED SERVICE RÅDGIVNING 0,50 OPFATTELSE KOEFFICIENTER Koefficienter er et estimeret mål for den vægt, der er for sammenhængen mellem to parametre. Jo større koefficient, jo stærkere sammenhæng. Hvis der er en koefficient på 0,50, så betyder det, at hvis troværdighed (eks.) stiger med 1 point, så vil opfattelse også påvirkes og stige med 0,50 point. INDSATSPARAMETRE = Forhold, der kunne have betydning for opfattelsen. STRUKTURER Pilene viser de steder, hvor der er identificeret signifikante sammenhænge imellem parametrene altså der, hvor der vil være en afsmittende effekt ved forbedret performance. Driveranalysen kan fortælle, hvorhen finanssektoren primært skal rette sit fokus for at øge den overordnede opfattelse blandt sine kunder. Målet for virksomhederne er således ikke isoleret set, eksempelvis, at forbedre troværdighed. Målet er at forbedre troværdighed, fordi det vil have en positiv effekt på den samlede relation, der er imellem finanssektoren og kunderne. Altså på finanssektorens image. Driveranalysen danner baggrund for analysen af de otte imageparametres betydning for virksomhedernes samlede image på side 17. 9

10 Net promoter score (NPS) anbefalingsvillighed Net promoter score (NPS) er et loyalitetsmål, der har gået sin sejrsgang verden over i takt med, at virksomhedsledere ved selvsyn har konstateret dets evne til at forudsige kundeloyalitet og virksomhedens fremtidige vækst og bundlinjeresultater. NPS er udviklet af Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. og Fred Reichheld og bygger på en række analytiske og forskningsmæssige resultater, der dokumenterer, at man rent faktisk kan koge virksomhedens overordnede måling og varsling af kundeloyaliteten ned til et spørgsmål om anbefalingsvillighed. I denne undersøgelse er spørgsmålet formuleret således: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale virksomheden til familie og venner? Svaret angives på en skala fra 0-10 og inddeles i tre grupper: PROMOTORS eller AMBASSADØRER (score 9-10) er loyale entusiaster, der bliver ved med at købe og ofte anbefaler din virksomhed eller dit produkt til andre. Disse kunder er med til at styrke virksomhedens image gennem positiv word-of-mouth og driver ofte profitabel bæredygtig vækst. PASSIVES eller INDIFFERENTE (score 7-8) er tilfredse, men uden særlig præference for virksomheden, og disse vil derfor også være modtagelige over for dine konkurrenters udbud. DETRACTORS eller KRITIKERE (score 0-6) er utilfredse kunder, der kan skade virksomhedens brand og hindre virksomhedens vækst gennem negativ omtale. Spørgsmålet er kun stillet til kunder i de enkelte virksomheder. DETRACTORS (Kritikere) PASSIVE (Indifferente) PROMOTERS (Ambassadører) Resultaterne for net promoter score kan ses på side

11 SEKTION II Imageundersøgelsen: Hovedresultater OKTOBER 2017

12 Hovedresultater af imageundersøgelsen I dette afsnit præsenteres hovedresultaterne af imageundersøgelsen blandt repræsentativt udvalgte danskere. Afsnittet indeholder følgende dele: Danskernes generelle opfattelse af finanssektoren med resultater for danskernes generelle opfattelse af de danske pengeinstitutter, forsikringsselskaber, pensionsselskaber og realkreditselskaber. Desuden sammenligning med den tilsvarende undersøgelse sidste år. Rangering af alle virksomhederne efter generel opfattelse på tværs af de fire delsektorer. De otte imageparametre med præsentation og betydning af de otte imageparametre, som alle virksomheder i undersøgelsen er bedømt på. Se mere om undersøgelsen i metodeafsnittet på side 6. 12

13 IMAGEUNDERSØGELSEN: RESULTATER OG RANGERINGER SEKTION II Danskernes generelle opfattelse af finanssektoren Resultaterne i dette afsnit er et supplement til hovedundersøgelsen, hvor respondenterne har angivet, hvordan de opfatter de største finansvirksomheder i Danmark. Her har respondenterne i stedet angivet, hvordan de opfatter finanssektoren generelt. Hvordan er din generelle opfattelse af den danske finanssektor? Finanssektoren generelt 2016 Finanssektoren generelt 2017 Bankerne 2016 Bankerne 2017 Forsikringsselskaberne 2016 Forsikringsselskaberne 2017 Pensionsselskaberne 2016 Pensionsselskaberne 2017 Realkreditselskaberne 2016 Realkreditselskaberne % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Meget negativ Negativ Hverken positiv eller negativ Positiv Meget positiv Den danske befolknings opfattelse af finanssektoren er blevet mere positiv siden I 2016 havde 19 pct. af danskerne en positiv eller meget positiv opfattelse af den danske finanssektor. I 2017 er det steget til 24 pct. Samtidig er andelen af danskerne, der opfatter finanssektoren negativt faldet fra 30 til 26 pct. Det er dog fortsat godt halvdelen af danskerne, der hverken er negative eller positive i deres opfattelse af finanssektoren. Danskernes opfattelse af finanssektoren nettotal Note: Tallet angiver andelen af danskerne, der har en positiv opfattelse fratrukket andelen med en negativ opfattelse. Det er især forsikringsselskaberne, pensionsselskaberne og realkreditselskaberne, der trækker fremgangen i danskernes opfattelse af finanssektoren. For alle de tre typer af virksomheder er netto-opfattelsen (andel med positiv opfattelse fratrukket andel med negativ opfattelse) steget med mellem ni og 12 procentpoint. Vurderingen af pengeinstitutterne er stort set uændret i forhold til Negativ opfattelse - 10% - 2% - 2% 1% Positiv opfattelse 6% 13% 18% 22% - 12% 1% 25% - 20% - 15% - 10% - 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Sammenligner man de fire typer af virksomheder, er opfattelsen af forsikringsselskaberne og pensionsselskaberne positiv, mens opfattelsen af pengeinstitutterne og realkreditselskaberne er stort set neutral. Der er lige som i 2017 en tendens til, at danskerne vurderer den samlede sektor mere negativt, end de vurderer de enkelte selskaber. Her spiller det blandt andet ind, at et godt kendskab ofte også driver en god vurdering. Alle kender finanssektoren og de fire forskellige typer af finansvirksomheder, men ikke lige så godt som når der sættes navn på selskaberne i branchen. Det gør det nemmere at forholde sig til et specifikt selskab end til en hel branche. Derudover vurderer kunderne også deres eget selskab højere end andre selskaber. Det er et selskab, de har tilvalgt og derfor som udgangspunkt også har en positiv opfattelse af. 13

FINANS P R E V I E W

FINANS P R E V I E W FINANSIMAGE 2018 PREVIEW VIL DU KØBE RAPPORTEN ELLER HØRE MERE OM FW INSIGHT OG PRISER? Kontakt Lars Bräuner på tlf. 7171 7433 eller send en mail til lars@infowatch.dk DET INDEHOLDER RAPPORTEN Her kan

Læs mere

20 19 FINANSIMAGE P R E V I E W

20 19 FINANSIMAGE P R E V I E W 20 19 FINANSIMAGE PREVIEW VIL DU KØBE RAPPORTEN ELLER HØRE MERE OM FW INSIGHT OG PRISER? Kontakt vores salgsafdeling på tlf. 7171 7436 eller send en email til finanswatch@infowatch.dk Det indeholder rapporten

Læs mere

MEDARBEJDER IMAGE 2018 PREVIEW

MEDARBEJDER IMAGE 2018 PREVIEW MEDARBEJDER IMAGE 2018 PREVIEW VIL DU KØBE RAPPORTEN ELLER HØRE MERE OM FW INSIGHT OG PRISER? Kontakt Lars Bräuner på tlf. 7171 7433 eller send en mail til lars@infowatch.dk DET INDEHOLDER RAPPORTEN Her

Læs mere

MEDARBEJDER IMAGE NOVEMBER 2017

MEDARBEJDER IMAGE NOVEMBER 2017 MEDARBEJDER IMAGE 2017 NOVEMBER 2017 MEDARBEJDERIMAGE 2017 DET INDEHOLDER RAPPORTEN Her kan du læse mere om, hvad rapporten Medarbejderimage 2017 indeholder. Danskernes syn på finansbranchen som arbejdsplads

Læs mere

FINANSIMAGE 2016 P R E V I E W O K T O B E R

FINANSIMAGE 2016 P R E V I E W O K T O B E R FINANSIMAGE 2016 P R E V I E W OKTOBER 2016 Det indeholder rapporten Her kan du læse mere om, hvad rapporten Finansimage 2016 indeholder Interview med Ulrik Nødgaard, Finansrådet Finansrådets direktør,

Læs mere

imagerapport PREVIEW

imagerapport PREVIEW imagerapport PREVIEW Vil du høre mere om rapporten? Kontakt Lars Bräuner på tlf. 7171 7433 eller lars@infowatch.dk DET INDEHOLDER RAPPORTEN Her kan du læse mere om, hvad rapporten Imagerapport 2019 indeholder.

Læs mere

DIGITAL FINANS 2018 PREVIEW

DIGITAL FINANS 2018 PREVIEW DIGITAL FINANS 2018 PREVIEW Indhold Indholdsfortegnelse Forord Finansvirksomhedernes digitale løsninger er vigtige for kunderne Metode: Undersøgelsen bag årets finansvirksomhed 2018 Overordnede resultater

Læs mere

MEDARBEJDERIMAGE Finansvirksomhedernes omdømme blandt de ansatte i sektoren

MEDARBEJDERIMAGE Finansvirksomhedernes omdømme blandt de ansatte i sektoren MEDARBEJDERIMAGE 2016 Finansvirksomhedernes omdømme blandt de ansatte i sektoren P R E V I E W DECEMBER 2016 INDHOLD Det indeholder rapporten Her kan du læse mere om, hvad rapporten Medarbejderimage 2016

Læs mere

Digital Finans 2019 PREVIEW

Digital Finans 2019 PREVIEW Digital Finans 2019 PREVIEW Vil du købe rapporten eller høre mere om FW Insight? Kontakt vores salgsafdeling på 7171 7428 eller send en mail til finanswatch@infowatch.dk Det indeholder rapporten Her kan

Læs mere

Årets Finansvirksomhed PREVIEW MA J 2 019

Årets Finansvirksomhed PREVIEW MA J 2 019 Årets Finansvirksomhed PREVIEW MA J 2 019 Vil du købe rapporten eller høre mere om FW Insight? Kontakt vores salgsafdeling på 7171 7428 eller send en mail til finanswatch@infowatch.dk 2 SEKTION 1 ÅRETS

Læs mere

Fynske Bank Sportslørdag PUBLIKUMSUNDERSØGELSE

Fynske Bank Sportslørdag PUBLIKUMSUNDERSØGELSE Fynske Bank Sportslørdag PUBLIKUMSUNDERSØGELSE 2017 Event Fynske Bank Sportslørdag er Fyns årlige tilbagevendende sportsbegivenhed, hvor der udover prisoverrækkelser til Årets Sportsnavn, Årets Fund, publikums

Læs mere

ÅRETS FINANS- VIRKSOMHED RAPPORT PREVIEW

ÅRETS FINANS- VIRKSOMHED RAPPORT PREVIEW ÅRETS FINANS- VIRKSOMHED RAPPORT PREVIEW JUNI 2018 Vil du købe rapporten eller høre mere om FW Insight og priser? Kontakt Lars Bräuner på tlf. 7171 7433 eller send en mail til lars@infowatch.dk Det indeholder

Læs mere

PREVIEW FINANSOMTALE 2019

PREVIEW FINANSOMTALE 2019 PREVIEW Vil du købe rapporten eller høre mere om FW Insight og priser? Kontakt Lars Bräuner på 7171 7433 eller send en mail til lars@infowatch.dk 2 Det indeholder rapporten Her kan du læse mere om, hvad

Læs mere

Silverrudder DELTAGERUNDERSØGELSE

Silverrudder DELTAGERUNDERSØGELSE Silverrudder DELTAGERUNDERSØGELSE 2018 Event Silverrudder Challenge of the Sea arrangeres hvert år med start og mål i Svendborg. Kapsejladsen er for single-hand sejlere og går rundt om Fyn. Erfaring fra

Læs mere

Red Bull Conquer the Castle DELTAGERUNDERSØGELSE

Red Bull Conquer the Castle DELTAGERUNDERSØGELSE Red Bull Conquer the Castle DELTAGERUNDERSØGELSE 2018 Event Red Bull Conquer the Castle er et unikt OCR-event, hvor deltagerne indtager rollen som renæssancekriger, og samtidig oplever følelsen af at erobre

Læs mere

ÅRETS FINANSVIRKSOMHED PREVIEW

ÅRETS FINANSVIRKSOMHED PREVIEW ÅRETS FINANSVIRKSOMHED PREVIEW juni 2016 INDHOLD 1. Forord... 04 2. Topchefer om erhvervsklimaet... 06 3. Metode & resultater... 09 4. Kvalitative interview... 40 5. Tendenser... 53 6. Internationale tendenser...

Læs mere

Danisa Denmark Open PUBLIKUMSUNDERSØGELSE

Danisa Denmark Open PUBLIKUMSUNDERSØGELSE Danisa Denmark Open PUBLIKUMSUNDERSØGELSE 2018 Event Spørgeskema Dataindsamling Effekt Den absolutte verdenselite gæstede i efterårsferien 2018 Odense Idrætspark til Danisa Denmark Open. Det er 12. gang

Læs mere

DIGITAL FINANS 2016 PREVIEW

DIGITAL FINANS 2016 PREVIEW DIGITAL FINANS 2016 PREVIEW Digital Finans 2016 2 Indholdsfortegnelse Forord side 4 Fem topchefer om fremtidens finanssektor side 5 Undersøgelsen bag årets finansvirksomhed 2016 side 8 Findings på tværs

Læs mere

Kundetilfredshed i den kollektive transport

Kundetilfredshed i den kollektive transport Kundetilfredshed i den kollektive transport Afrapportering af resultater for 2018 November, 2018 Indhold Forord Executive summary Kollektiv transport Tæt på regionerne Anbefalingsvillighed Selskabsspecifikke

Læs mere

Systemisk risiko spørgeskemaundersøgelse

Systemisk risiko spørgeskemaundersøgelse Finanstilsynet 31. maj 2018 Systemisk risiko spørgeskemaundersøgelse Finanstilsynet har gennemført en spørgeskemaundersøgelse for at indsamle information om de finansielle virksomheders opfattelse af aktuelle

Læs mere

Dansk økonomi vokser, mens bankkundernes tilfredshed falder

Dansk økonomi vokser, mens bankkundernes tilfredshed falder EPSI Rating Bank Dato: -10-02 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Helene Söderberg, Direktør Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com

Læs mere

Bankernes fokus på nye kunder går ud over de gamle

Bankernes fokus på nye kunder går ud over de gamle For mere information: Sofie Breum, Country Manager EPSI Rating Danmark sofie.breum@epsi-denmark.org Pressemeddelelse 2019-09-30 Bankernes fokus på nye kunder går ud over de gamle Bankerne fokuserer på

Læs mere

DIGITAL FINANS 2017 PREVIEW

DIGITAL FINANS 2017 PREVIEW DIGITAL FINANS 2017 PREVIEW Digital Finans 2017 2 Indholdsfortegnelse Forord side 4 Fire topchefer om digitalisering side 5 Undersøgelsen bag årets finansvirksomhed 2017 side 7 Overordnede resultater

Læs mere

Kundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark

Kundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark [0] Dansk KundeIndex 2003 skadesforsikring Kundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark Hovedresultater Indledning og metode For tredje år i træk gennemføres en samlet kundetilfredshedsundersøgelse

Læs mere

Bruttopræmieindtægter (1.000 kr.)

Bruttopræmieindtægter (1.000 kr.) Forsikring & Pension Skadeforsikring (i alt) - Kvartalsvise markedsandele 2014 Tryg 2.332.987 4.662.783 18,2 18,2 Topdanmark 2.260.582 4.527.472 17,6 17,7 Codan 1.508.464 3.024.635 11,8 11,8 Alm. Brand

Læs mere

Bankernes privat- og erhvervskunder går hver sin vej privatkundernes tilfredshed falder

Bankernes privat- og erhvervskunder går hver sin vej privatkundernes tilfredshed falder EPSI Rating Bank 2018 Dato: 2018-10-01 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Helene Söderberg, Direktør Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com

Læs mere

Høj kundetilfredshed i forsikringsbranchen - men også høj mobilitet

Høj kundetilfredshed i forsikringsbranchen - men også høj mobilitet EPSI Rating EPSI Forsikring 2017 Dato: 2017-11-13 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Direktør, Helene Söderberg. Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com

Læs mere

PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013

PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013 PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013 DATO: 11. NOVEMBER 2013 RELEASE: KL. 05.00 EPSI DANMARK GENERELLE RESULTATER - FORSIKRINGSBRANCHEN 2013 EPSIs undersøgelse 2013 af forsikring i Danmark er baseret på omkring

Læs mere

Bilag 1. Finanstilsynets gruppe 1-4. Pengeinstitutternes størrelsesgruppering

Bilag 1. Finanstilsynets gruppe 1-4. Pengeinstitutternes størrelsesgruppering Bilag 1 Finanstilsynets gruppe 1-4 Pengeinstitutternes størrelsesgruppering Gruppe 1 - Arb. kapital over 75 mia. kr. 3000 Danske Bank A/S 2222 Nordea Bank Danmark A/S 7858 Jyske Bank A/S 8079 Sydbank A/S

Læs mere

TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017

TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017 TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017 Indhold MEDLEMSTILFREDSHED... 4 TILFREDSHED M. ORGANISATIONEN... 5 Tilfredshedsperformance... 5 PRIORITERINGSKORT... 6 Det prioriterer medlemmerne... 6 TILFREDSHED M. YDELSER...

Læs mere

ERHVERVSANALYSE 2018

ERHVERVSANALYSE 2018 ERHVERVSANALYSE 2018 Analysens resultater bygger på besvarelser af et online-survey udsendt til virksomheder med adresse i Kolding kommune, 465 virksomheder svarede på undersøgelsen, heriblandt 159 medlemmer

Læs mere

Den realiserede risikoforretning for egenkapitalen, som er opnået fra årets realiserede resultat

Den realiserede risikoforretning for egenkapitalen, som er opnået fra årets realiserede resultat Anmeldt 2007 beregnet i forhold Realiseret 2006 målt i forhold til årets faktiske gennemsnitlige livsforsikringshensættelser og kollektive r, som,, Lægernes Pensionskasse 1,00% 0,770% FunktionærPension,

Læs mere

TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017

TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017 TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017 Indhold OVERBLIK NÆSTVED ERHVERV... 3 TILFREDSHED... 4 TILFREDSHED M. ORGANISATIONEN... 5 Tilfredshedsperformance... 5 PRIORITERINGSKORT... 6 Det prioriterer respondenterne...

Læs mere

Forsikring & Pension Syge- og ulykkesforsikring - Kvartalsvise markedsandele

Forsikring & Pension Syge- og ulykkesforsikring - Kvartalsvise markedsandele Forsikring & Pension Syge- og ulykkesforsikring - Kvartalsvise markedsandele 2015 Sygeforsikringen "danmark" 723.005 27,9 Topdanmark 299.106 11,5 Tryg 257.912 10,0 PFA Pension 249.021 9,6 Danica 238.380

Læs mere

DANSKERNES OPLEVELSE AF KUNDESERVICE

DANSKERNES OPLEVELSE AF KUNDESERVICE DANSKERNES OPLEVELSE AF KUNDESERVICE 2016 Indhold Opsummering af resultater side 3 Tre skarpe om god kundeservice side 4 Danskernes dom over kundeservice side 5 Effekten af kundeservice side 11 Fokusområder

Læs mere

Danskernes syn på offentlig service

Danskernes syn på offentlig service Danskernes syn på offentlig service November 2016 2016 Side 1 Denne undersøgelse er gennemført som en del af målingen bag Den Offentlige Servicepris 2016. Formålet med undersøgelsen er at kaste lys over

Læs mere

Penge- og Pensionspanelet

Penge- og Pensionspanelet Metoderapport: Større forbrugerundersøgelse Penge- og Pensionspanelet Århusgade 110 2100 København Ø Spørgsmålene i Barometer-undersøgelsen, må ikke eftergøres uden udtrykkelig aftale med Penge- og Pensionspanelet.

Læs mere

Analyse af markedet for realkredit Appendiks: Spørgeskema og svarfordelinger fra spørgeskemaundersøgelse. forbrugere

Analyse af markedet for realkredit Appendiks: Spørgeskema og svarfordelinger fra spørgeskemaundersøgelse. forbrugere Analyse af markedet for realkredit Appendiks: Spørgeskema og svarfordelinger fra spørgeskemaundersøgelse blandt forbrugere Maj 2017 Appendiks: Spørgeskema og svarfordelinger fra spørgeskemaundersøgelse

Læs mere

I alt 2.766.965. Heraf livsforsikringsselskaber 2.013.190 Heraf tværgående pensionskasser 646.091

I alt 2.766.965. Heraf livsforsikringsselskaber 2.013.190 Heraf tværgående pensionskasser 646.091 for pensionskoncerner 2014 Der findes yderligere data på de øvrige ark 1 PFA Pension 408.477 2 Danica Pension 315.579 3 Sampension 257.357 4 Nordea Liv A/S 213.360 5 PensionDanmark 170.951 6 Industriens

Læs mere

Forsikring & Pension Pensionsselskaber - markedsandele 2013. Bruttopræmier og

Forsikring & Pension Pensionsselskaber - markedsandele 2013. Bruttopræmier og Forsikring & Pension Pensionsselskaber - markedsandele 2013 medlemsbidrag Beløb i mio. kr. Markedsandel i pct. Koncern PFA Pension 24.773 19 Danica Pension 16.837 12,6 Nordea Liv A/S 12.193 9,1 PensionDanmark

Læs mere

http://www.finansraadet.dk/tal--fakta/statistik-og-tal/pengeinstitutter,-filialer-og-ansatte.aspx 2.122.730 2.180.157 2.043.997 1.852.

http://www.finansraadet.dk/tal--fakta/statistik-og-tal/pengeinstitutter,-filialer-og-ansatte.aspx 2.122.730 2.180.157 2.043.997 1.852. Bilag 4 http://www.finansraadet.dk/tal--fakta/statistik-og-tal/pengeinstitutter,-filialer-og-ansatte.aspx Markedskoncentrations ratio 2010 2009 2008 2007 Summen af de seks største virksomheder 2.122.730

Læs mere

Forsikring & Pension Non-life companies by group affiliation - Market share

Forsikring & Pension Non-life companies by group affiliation - Market share Forsikring & Pension Non-life companies by group affiliation - Market share 2017 Tryg 2.382.691 4.757.189 17,9 17,9 Topdanmark 2.235.226 4.476.581 16,8 16,8 Codan 1.369.032 2.806.988 10,3 10,5 Alm. Brand

Læs mere

Gross premiums - direct Danish business (1,000 kr.)

Gross premiums - direct Danish business (1,000 kr.) Forsikring & Pension Non-life companies by group affiliation - Market share 2016 Tryg 2.334.454 17,8 Topdanmark 2.201.689 16,8 Codan 1.452.869 11,1 Alm. Brand 1.244.513 9,5 Gjensidige Forsikring 906.188

Læs mere

Selskaber 1. kvartal 2. kvartal 3. kvartal 4. kvartal 1. kvartal 2. kvartal 3. kvartal 4. kvartal

Selskaber 1. kvartal 2. kvartal 3. kvartal 4. kvartal 1. kvartal 2. kvartal 3. kvartal 4. kvartal Forsikring & Pension Motorkøretøjsforsikring (kasko) - Kvartalsvise markedsandele 2016 Tryg 448.636 893.640 20,8 20,7 Topdanmark 364.236 728.932 16,9 16,9 Codan 214.799 422.046 9,9 9,8 Alm. Brand 209.917

Læs mere

Væksthusenes præstationer i 2013 Opgørelse af resultatmål

Væksthusenes præstationer i 2013 Opgørelse af resultatmål enes præstationer i 2013 Opgørelse af resultatmål Indledning KL og regeringen indgik den 11. juni 2012 en national aftale for enes indsats i 2013. Aftalen er indarbejdet i hver af de fem regionale aftaler,

Læs mere

EJENDOMSFORENINGEN DANMARKS MARKEDSSTATISTIK TOMGANG

EJENDOMSFORENINGEN DANMARKS MARKEDSSTATISTIK TOMGANG EJENDOMSFORENINGEN DANMARKS MARKEDSSTATISTIK TOMGANG FOR DET PROFESSIONELLE INVESTERINGSEJENDOMSMARKED I DANMARK WEBRAPPORT på knap 10 procent I denne første udgivelse af Ejendomsforeningen Danmarks markedsstatistik

Læs mere

Pensionskassen for Sundhedsfaglige

Pensionskassen for Sundhedsfaglige Pensionskassen for Sundhedsfaglige Generalforsamling 2018 Forelæggelse af årsrapport, revisionsberetning og godkendelse af resultatopgørelse og balance v/ Finansdirektør Nicolai Ørnstrup Pilehave Fredag

Læs mere

Tabel 4.6 Specifikationer af direkte udenlandske forretninger for livsforsikringsselskaber 2010

Tabel 4.6 Specifikationer af direkte udenlandske forretninger for livsforsikringsselskaber 2010 Tabel 4.6 Specifikationer af direkte udenlandske forretninger for livsforsikringsselskaber 2010 62518 SEB Pensionsforsikring A/S EU- 2. Tjeneste- ydelsesfor- retning 49.895 795 8.196 58.886 3. (1 + 2)

Læs mere

Kundetilfredshedsundersøgelse 2002

Kundetilfredshedsundersøgelse 2002 Kundetilfredshedsundersøgelse 2002 Skadesforsikring Side 1 Indledning Indledning Side 2-6 Hovedresultater Indledning Datagrundlag EPSI-modellen Side 7-14 Spørgsmål Side 15-22 Appendiks Side 23-28 Side

Læs mere

A-kassernes. Brancheindeks Resultater for. Danske A-kasser. Brancheindeks

A-kassernes. Brancheindeks Resultater for. Danske A-kasser. Brancheindeks A-kassernes Brancheindeks 17 Resultater for Danske A-kasser A-kassernes Brancheindeks 1 MSI Research Mere end 60 medlemsbaserede organisationer har gennem tiden samarbejdet med os om at øge medlemmernes

Læs mere

Gross premiums - direct Danish business (1,000 kr.)

Gross premiums - direct Danish business (1,000 kr.) Forsikring & Pension Non-life companies by group affiliation - Market share 2015 Tryg 2.330.978 4.634.764 18,1 18,0 Topdanmark 2.241.727 4.485.525 17,4 17,4 Codan 1.458.677 2.893.776 11,3 11,2 Alm. Brand

Læs mere

Pensionskassen for Socialrådgivere, Socialpædagoger og Kontorpersonale

Pensionskassen for Socialrådgivere, Socialpædagoger og Kontorpersonale Pensionskassen for Socialrådgivere, Socialpædagoger og Kontorpersonale Generalforsamling 2018 Forelæggelse af årsrapport, revisionsberetning og godkendelse af resultatopgørelse og balance v/ Finansdirektør

Læs mere

EJENDOMSFORENINGEN DANMARKS MARKEDSSTATISTIK TOMGANG

EJENDOMSFORENINGEN DANMARKS MARKEDSSTATISTIK TOMGANG EJENDOMSFORENINGEN DANMARKS MARKEDSSTATISTIK TOMGANG FOR DET PROFESSIONELLE INVESTERINGSEJENDOMSMARKED I DANMARK Fald i økonomisk tomgang Den økonomiske tomgang for investeringsejendomme er i oktober 2015

Læs mere

FINANSSEKTORENS KUNDEBENCHMARK RAPPORT FOR SPAREKASSEN BALLING PRIVATKUNDER. Udarbejdet af Dataminds for Finanssektorens Uddannelsescenter

FINANSSEKTORENS KUNDEBENCHMARK RAPPORT FOR SPAREKASSEN BALLING PRIVATKUNDER. Udarbejdet af Dataminds for Finanssektorens Uddannelsescenter FINANSSEKTORENS KUNDEBENCHMARK RAPPORT FOR SPAREKASSEN BALLING PRIVATKUNDER 19 Udarbejdet af Dataminds for Finanssektorens Uddannelsescenter INTRODUKTION FAKTA OM UNDERSØGELSEN Finanssektorens KundeBenchmark

Læs mere

Dansk Journalistforbund. Hovedrapport for ordinære medlemmer

Dansk Journalistforbund. Hovedrapport for ordinære medlemmer Dansk Journalistforbund Hovedrapport for ordinære medlemmer FORMÅL Formålet med undersøgelsen er at måle medlemsoplevelsen og styrken i relationen til medlemmerne i Dansk Journalistforbund. Denne rapport

Læs mere

Kunde- tilfredsheds- undersøgelse

Kunde- tilfredsheds- undersøgelse Kunde- tilfredsheds- undersøgelse Hovedrapport 3 Samlet resultat og Graferne nedenfor viser de samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. På de næste sider kan du se resultaterne

Læs mere

Fri og uafhængig Selvstændiges motivation

Fri og uafhængig Selvstændiges motivation Fri og uafhængig Selvstændiges motivation Uafhængighed af andre og frihed til at tilrettelægge sit eget arbejde er de stærkeste drivkræfter for et flertal af Danmarks selvstændige erhvervdrivende. For

Læs mere

Status for kendskabet til Passagerpulsen

Status for kendskabet til Passagerpulsen Status for kendskabet til Passagerpulsen Februar 2017 Side 2 Indhold 1. Indledning 3 2. Resultater 4 3. Kommentarer til resultaterne 6 4. Om undersøgelsen 7 5. Om deltagerne i undersøgelsen 8 6. Spørgeskema

Læs mere

2015-1. Fynbus - Kundetilfredshedsundersøgelse Q1 2015 Anne Katrine Zahle & Daniel Kargaard Svendsen

2015-1. Fynbus - Kundetilfredshedsundersøgelse Q1 2015 Anne Katrine Zahle & Daniel Kargaard Svendsen 2015-1 Fynbus - Kundetilfredshedsundersøgelse Q1 2015 Anne Katrine Zahle & Daniel Kargaard Svendsen Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Overblik 5 Anbefaling 8 Konklusioner 9 Tilfredshedsmodel 12

Læs mere

CEM Bank Intelligence

CEM Bank Intelligence CEM Bank Intelligence 360 Monitorering Markedsandel/Kendskab 1.000 interview hver uge: 52.000 interview pr. år. Nationalt repræsentativt. Sample tilfældigt udvalgt. Kvoteret på køn, alder og geografi.

Læs mere

BESKÆFTIGELSESUNDERSØGELSE

BESKÆFTIGELSESUNDERSØGELSE BESKÆFTIGELSESUNDERSØGELSE 29 Forsikrings- og pensionsområdet FINANSSEKTORENS ARBEJDSGIVERFORENING FORSIKRING & PENSION AMALIEGADE 7 AMALIEGADE 1 1256 KØBENHAVN K. 1256 KØBENHAVN K. Beskæftigelsesundersøgelse

Læs mere

Kendskab til borger.dk. December 2018

Kendskab til borger.dk. December 2018 Kendskab til borger.dk 2018 December 2018 FORMÅL Undersøgelsens formål Formål Digitaliseringsstyrelsen ønsker i 2018 at få gennemført en kendskabsanalyse af borger.dk Digitaliseringsstyrelsen har tidligere

Læs mere

marts 2018 Indtjening i sektoren

marts 2018 Indtjening i sektoren marts 218 Indtjening i sektoren Bank- og realkreditkoncerners årsregnskaber 217 INTRODUKTION Fremgangen i dansk økonomi har for alvor bidt sig fast. De gode tider slår også igennem i bankerne, som har

Læs mere

Digitaliseringsstyrelsen

Digitaliseringsstyrelsen Digitaliseringsstyrelsen Kendskab til borger.dk 2017 December 2017 INDHOLD Formål Summary Kendskab og besøg Kendskabskanal 3 4 6 10 Tryghed, viden og holdning 12 Unge 15-17 år 16 Datakryds Om undersøgelsen

Læs mere

Danske Advokaters Konjunkturbarometer nr

Danske Advokaters Konjunkturbarometer nr Danske Advokaters Konjunkturbarometer nr. 2 2016 Om Konjunkturbarometret Konjunkturbarometeret udkommer kvartalsvis baseret på advokatvirksomheders egen indrapportering til Danmarks Statistiks konjunkturbarometer.

Læs mere

2. kvartal september 2014

2. kvartal september 2014 2. kvartal 2014 15. september 2014 Velkommen til Væksthusstatikken! Væksthusstatistikken er en midtvejsstatus pr. 30. juni 2014. Når året er omme, opgøres Væksthusenes samlede resultater for 2014 og offentliggøres

Læs mere

Sydtrafik. Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2014. 2014 Side 1

Sydtrafik. Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2014. 2014 Side 1 Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2014 2014 Side 1 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Konklusioner og anbefalinger 7 Tilfredshedsmodel 12 Resultater Ændring i KPI er fra 2013 18 Resultater

Læs mere

Gross premiums and member contributions

Gross premiums and member contributions Danish Insurance Association Life insurance companies by group affiliation - Market shares 2013 Group affiliation Premium income adjusted for provisions in DKK-m member Market share in per PFA Pension

Læs mere

Virksomhedernes syn på finansieringsklimaet

Virksomhedernes syn på finansieringsklimaet EØK ANALYSE juni 215 Virksomhedernes syn på finansieringsklimaet Ifølge DIs medlemsvirksomheder har finansieringssituationen været i klar bedring de seneste par år, og den positive udvikling fortsætter

Læs mere

1. Frekvenstabeller. Tabel 1: Ville du være modstander af, at din datter giftede sig med en dansker?

1. Frekvenstabeller. Tabel 1: Ville du være modstander af, at din datter giftede sig med en dansker? Indholdsfortegnelse 1. Frekvenstabeller... 3 2. Kryds med køn... 5 3. Kryds med alder... 7 4. Kryds med Region... 9 5. Kryds med Indkomst... 11 6. Kryds med oprindelsesland... 13 7. Om undersøgelsen...

Læs mere

EJENDOMSFORENINGEN DANMARKS MARKEDSSTATISTIK TOMGANG

EJENDOMSFORENINGEN DANMARKS MARKEDSSTATISTIK TOMGANG EJENDOMSFORENINGEN DANMARKS MARKEDSSTATISTIK TOMGANG FOR DET PROFESSIONELLE INVESTERINGSEJENDOMSMARKED I DANMARK Resultater Faldende tomgang for kontor med 0,3 procentpoint På to år er den økonomiske tomgang

Læs mere

DANSKERNES OPLEVELSE AF

DANSKERNES OPLEVELSE AF DANSKERNES OPLEVELSE AF KUNDESERVICE 2017 2017 Side 1 Indhold Opsummering af resultater side 3 Tre skarpe om god kundeservice side 4 Danskernes dom over kundeservice side 6 Effekten af kundeservice side

Læs mere

Radius Kommunikation // November Troværdighedsundersøgelsen 2016

Radius Kommunikation // November Troværdighedsundersøgelsen 2016 Radius Kommunikation // November 2016 Troværdighedsundersøgelsen 2016 1 Indholdsfortegnelse TROVÆRDIGHEDSUNDERSØGELSEN 2016...1 AFSNIT 1: OM TROVÆRDIGHEDSUNDERSØGELSEN...3 AFSNIT 2: FAGGRUPPERNES TROVÆRDIGHED...4

Læs mere

Generalforsamling 2011

Generalforsamling 2011 Generalforsamling 2011 Velkommen til generalforsamlingen 2 Dagsordenens pkt. 1 Valg af dirigent 3 Dagsordenens pkt. 2 Bestyrelsens beretning 4 Gruppeforsikringen før og efter ændringer 5 Overgangsordning

Læs mere

Konjunkturbarometer nr

Konjunkturbarometer nr Konjunkturbarometer nr. 4 2017 Om Konjunkturbarometret Konjunkturbarometeret udkommer kvartalsvis baseret på advokatvirksomheders egen indrapportering til Danmarks Statistiks konjunkturbarometer. Konjunkturbarometeret

Læs mere

Beskrivelse af Finanstilsynets benchmark for levetidsforudsætninger

Beskrivelse af Finanstilsynets benchmark for levetidsforudsætninger Finanstilsynet 21. september 2018 LIFA/IMPE J.nr. 6639-0002 Beskrivelse af Finanstilsynets benchmark for levetidsforudsætninger Anvendelse af benchmark Finanstilsynets benchmark for den observerede nuværende

Læs mere

Danske Advokaters konjunkturbarometer nr

Danske Advokaters konjunkturbarometer nr Danske Advokaters konjunkturbarometer nr. 3 2017 Om Konjunkturbarometret Konjunkturbarometeret udkommer kvartalsvis baseret på advokatvirksomheders egen indrapportering til Danmarks Statistiks konjunkturbarometer.

Læs mere

Word of Mouth. I samarbejde med CBS. Maj 2011. 2010 2011 Side 1. Afsnit 5

Word of Mouth. I samarbejde med CBS. Maj 2011. 2010 2011 Side 1. Afsnit 5 Word of Mouth I samarbejde med CBS Maj 2011 2010 2011 Side 1 Baggrund Vores beslutningsprocesser bliver påvirket af stadig flere stimuli vi skal tage stilling til. Mediebilledet fragmenteres og digitale

Læs mere

Årets Bank/Børsmægler 2003

Årets Bank/Børsmægler 2003 Årets Bank/Børsmægler 2003 Primo januar 2003 har 943 (mod 1112 i 2002) medlemmer af Dansk Aktionærforening via vor hjemmeside og via en postal undersøgelse vurderet deres respektive banker/børsmægler på

Læs mere

LD Referencegruppeanalyse

LD Referencegruppeanalyse LD Referencegruppeanalyse LD har bedt Spektrum om at foretage en sammenligning af afkast, risiko og omkostninger for LD Vælger og en referencegruppe. Formålet med analysen er at vurdere, hvordan LD Vælger

Læs mere

DANSKE BANKS VINTERSEMINAR ved CEO Christian Sagild, Topdanmark 30. november 2016

DANSKE BANKS VINTERSEMINAR ved CEO Christian Sagild, Topdanmark 30. november 2016 DANSKE BANKS VINTERSEMINAR ved CEO Christian Sagild, Topdanmark 30. november 2016 1 1 AGENDA Fremtidige indtjeningsmuligheder og risici Markedsposition nu og i fremtiden 2 2 VORES SUCCESKRITERIER Distributionskraft

Læs mere

Kundetilfredshedsundersøgelse Hovedrapport

Kundetilfredshedsundersøgelse Hovedrapport Kundetilfredshedsundersøgelse 2 Hovedrapport Samlet resultat 2 3 Tilfredshed og Loyalitet Grafen til højre viser den samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. Tilfredshed handler

Læs mere

Føler du overordnet set, at det danske samfund har taget godt eller dårligt imod dig?

Føler du overordnet set, at det danske samfund har taget godt eller dårligt imod dig? Indholdsfortegnelse 1. Frekvenstabeller... 3 2. Kryds med køn... 10 3. Kryds med alder... 17 4. Kryds med Region... 24 5. Kryds med Indkomst... 31 6. Kryds med oprindelsesland... 38 7. Om undersøgelsen...

Læs mere

Havkatten og realkreditten. v/erhvervscenterdirektør Kaj Andersen

Havkatten og realkreditten. v/erhvervscenterdirektør Kaj Andersen Havkatten og realkreditten. v/erhvervscenterdirektør Kaj Andersen Den nye koncern BRF Renteforventninger Danske pengeinstitutter 2008 Egenkap. *) 1 Danske Bank 104.355 2 Jyske Bank 9.704 3 FIH Erhvervsbank

Læs mere

Kundetilfredshedsundersøgelse 2012. Hovedrapport

Kundetilfredshedsundersøgelse 2012. Hovedrapport Kundetilfredshedsundersøgelse 2 Hovedrapport Samlet resultat 2 3 Tilfredshed og Loyalitet Grafen til højre viser de samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. På de næste sider

Læs mere

DET KOMMUNALE ERHVERVSKLIMA PÅ LOLLAND- FALSTER 2016

DET KOMMUNALE ERHVERVSKLIMA PÅ LOLLAND- FALSTER 2016 DET KOMMUNALE ERHVERVSKLIMA PÅ LOLLAND- FALSTER 2016 2 INDHOLD INDLEDNING 3 HOVEDKONKLUSIONER 3 4 LÆSEVEJLEDNING: INDEKSERING 4 KOMMUNALE RAMMEVILKÅR 5 IMAGE 6 KOMMUNAL SERVICE 7 INFRASTRUKTUR 10 KOMMUNEN

Læs mere

SST - monitorering af danskernes rygevaner - december 2009

SST - monitorering af danskernes rygevaner - december 2009 SST - monitorering af danskernes rygevaner - december 2009 Metodebeskrivelse Den 5. januar 2010 BESKRIVELSE AF DATAINDSAMLINGEN 3 MÅLGRUPPE 3 PERIODE FOR DATAINDSAMLING 3 SVARPROCENT 3 FRAFALD OG SCREENOUT

Læs mere

Tema: Net Promotor Score (NPS)

Tema: Net Promotor Score (NPS) Tema: Net Promotor Score (NPS) 5 gode råd om hvordan man kan forbedre virksomhedens kundetilfredshedsresultater Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29

Læs mere

Danske Advokaters Konjunkturbarometer nr

Danske Advokaters Konjunkturbarometer nr Danske Advokaters Konjunkturbarometer nr 1 2016 Velkommen til Danske Advokaters Konjunkturbarometer Konjunkturbarometeret udkommer kvartalsvis baseret på advokatvirksomheders egen indrapportering til Danmarks

Læs mere

NORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB S E P T E M B E R 2018

NORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB S E P T E M B E R 2018 NORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB K UNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 S E P T E M B E R 2018 I N D H O L D 1. R E S U M É S. 4 3. B Y- OG M E T R O B U S S E R S. 1 4 4. R E G I O N A L B U S S E R S. 2 6 5.

Læs mere

Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn: Jeg håber en dag at flytte tilbage til det land, jeg oprindeligt kommer fra.

Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn: Jeg håber en dag at flytte tilbage til det land, jeg oprindeligt kommer fra. Indholdsfortegnelse 1. Frekvenstabeller... 3 2. Kryds med køn... 11 3. Kryds med alder... 19 4. Kryds med Region... 27 5. Kryds med Indkomst... 35 6. Kryds med oprindelsesland... 43 7. Om undersøgelsen...

Læs mere

Analysenotat fra Dansk Erhverv

Analysenotat fra Dansk Erhverv Analysenotat fra Dansk Erhverv Befolkningsundersøgelse om danskernes indløbsvaner i Sverige Hver sjette dansker køber ind i Sverige. Og udviklingen går i retning af øget grænsehandel. Capacent har på vegne

Læs mere

DANSK FLYGTNINGEHJÆLP

DANSK FLYGTNINGEHJÆLP DANSK FLYGTNINGEHJÆLP KURSISTUNDERSØGELSE 2015 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2015 INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer; overordnet tilfredshed,

Læs mere

Tværgående rapport Pendler Rejsetidsgarantien - tilmeldte og ikke-tilmeldte

Tværgående rapport Pendler Rejsetidsgarantien - tilmeldte og ikke-tilmeldte Transportudvalget 2014-15 TRU Alm.del Bilag 55 Offentligt Tværgående rapport en - tilmeldte og ikke-tilmeldte Transportministeriet Januar 2013 Baggrund for undersøgelsen Transportministeriet ønsker, at

Læs mere

Konjunkturbarometer nr

Konjunkturbarometer nr Konjunkturbarometer nr. 1 2018 Om Konjunkturbarometret Konjunkturbarometeret udkommer kvartalsvis baseret på advokatvirksomheders egen indrapportering til Danmarks Statistiks konjunkturbarometer. Konjunkturbarometeret

Læs mere

Størrelsesgruppering for banker, sparekasser og andelskasser

Størrelsesgruppering for banker, sparekasser og andelskasser Størrelsesgruppering for banker, sparekasser og andelskasser GRUPPEINDDELING Gruppeinddelingen består af: Gruppe 1: Pengeinstitutter med en arbejdende kapital på 50 mia.kr. og derover Gruppe 2: Pengeinstitutter

Læs mere

Afsnit 1: Status for udvalgte resultatmål. Afsnit 2: Udviklingen i beskæftigelse, Afsnit 3: Beskrivende statistik for

Afsnit 1: Status for udvalgte resultatmål. Afsnit 2: Udviklingen i beskæftigelse, Afsnit 3: Beskrivende statistik for 2. kvartal 2015 Fakta om Væksthusstatikken Væksthusstatistikken er en midtvejsstatus på aktiviteten i Væksthusene pr. 30. juni 2015. Når året er omme, holdes Væksthusenes resultater i 2015 op imod målene

Læs mere

Udlån under krisen. Sammenhæng med indlånsunderskud 26-03-2014

Udlån under krisen. Sammenhæng med indlånsunderskud 26-03-2014 Udlån under krisen Sammenhæng med indlånsunderskud og solvensbuffer 6--4 Indledning Sigtet i dette notat er at uddrage information om, hvad pengeinstitutternes indlånsunderskud og solvensbuffer på toppen

Læs mere

2016 INDSATS- EVALUERING

2016 INDSATS- EVALUERING 2016 INDSATS- EVALUERING INDHOLD INDLEDNING... 2 HOVEDKONKLUSIONER... 3 KENDSKAB & KONTAKT... 4 OVERORDNET TILFREDSHED MED SORØ ERHVERV... 5 TILFREDSHED MED YDELSER... 7 TILFREDSHED MED KOMMUNIKATION...

Læs mere

Penge- og Pensionspanelet: Jul og økonomi

Penge- og Pensionspanelet: Jul og økonomi Penge- og Pensionspanelet: Jul og økonomi 09-11-2018 Om undersøgelsen Kantar Gallup har på vegne af Penge- og Pensionspanelet gennemført en undersøgelse omkring danskernes økonomi ift. julen, uforudsete

Læs mere