FØDEKÆDEN INFORMATION, KUNDESERVICE OG REKRUTTERING

Transkript

1 FØDEKÆDEN INFORMATION, KUNDESERVICE OG REKRUTTERING Marketing Web Markedsføring PR Netværk: Events, messer m.v. Direkte kontakt Telefonsalg Rundvisning Opfølgning på tilmelding Kurset Information Personale og forstander Rammer Evaluering Opfølgning Kursister Elever Elevforening Marketing Digitalt Brugervenlig og SEO-optimeret hjemmeside. Opdatér jeres side og kurser på hojskolerne.dk, som næst efter Google ofte er den vigtigste kilde til elever og kursister. Show it don t tell it. Brug billeder og film. Vis eksempler på, hvad I vil arbejde med også på jeres side på Hojskolerne.dk. Billeder og video af værksteder, højskolen, eleverne, beliggenhed, lærerportrætter Sociale medier især Facebook, Instagram og YouTube. Ikke markedsføring, men gode fortællinger og sjove anekdoter. Lav evt. forsøg med SnapChat og elevkonti, og anvend Twitter og LinkedIn professionelt til beslutningstagere, meningsdannere, politikere og pressen.

2 Google og Facebook annoncering især vigtigt med Google Ads, hvis I ikke er så synlige i den organiske søgning. En del af HØJSKOLERNE. Anvend vandmærke (logo eller blot den anviste tekst) på hjemmeside og evt. i -signatur og vis omverdenen, at din højskole er del af en bevægelse. Vi står stærkere sammen og kun sammen kan vi udvide gruppen af unge, som tager på højskole. Konkurrencen om de unges opmærksomhed kræver strategiske samarbejder og fælles front. Download vandmærke på og link til Ved at linke til hojskolerne.dk øger du samtidig højskolens søgemaskine-placering. Og din højskole viser at den adskiller sig fra fx Zanzibar, höjskolendk.dk, Dansk Studiecenter m.v. Markedsføring Konsistens så jeres profil er genkendelig på tværs af medieplatforme. Har I fx samme udtryk i Højskolekataloget, jeres eget katalog, på www, hojskolerne.dk og sociale medier? Eventmarketing (festivaler, strategiske samarbejder, folkemøder, lokale byevents m.v.). Højskoletillæg i aviser (ram prægningsagenterne 38% af eleverne vælger højskole på baggrund af familiens anbefaling). Deltagelse på messer og evt. Uddannelseskaravane og KarriereTanken på udvalgte steder. Hav tidligere elever med, som er skarpe på, hvad de fik ud af det. Ung til ung dialog virker bedst. Husk at vi hedder Folkehøjskoler i resten af norden, hvis I er på messe i fx Norge. Øvrig online og print annoncering hvis der er budget til det - fx målrettet relevante magasiner i forhold til jeres fagområder og målgrupper. Korte kurser kan være en god indirekte måde at få elever på til lange ophold. Kontakt gerne Højskolernes Hus for sparring, hvis I overvejer kampagner på outdoor (på fx togstationer, i busser m.v), indoor (fx plakater på gym), tv-reklamer, biograf. Vi har efterhånden prøvet det meste. Netværk og interessevaretagelse Elevforeningsnetværk mund til øre (48% af eleverne vælger højskole på baggrund af venners anbefaling). Hold de kommende elever til ilden. Måske kan de være medarrangør på kurser, lave gammel elevfest, være ambassadører på messer eller Folkemødet m.v.. Gør det attraktivt at være ambassadør. Tilbyd særlige undervisningsforløb i samarbejde med en ungdomsuddannelse, så eleverne kommer på besøg på højskolen, eller højskoleelever besøger ungdomsuddannelsen. Kom med på oversigten på ved at udfylde tilmeldingsformularen på PR Public Relations. De gode fortællinger målrettet et dit eget pressenetværk. Drop den generelle pressemeddelelse om et arrangement. Vær en stemme i debatten fx på relevante blogs. PA Public Affairs. Inviter relevante politikere i Kommunen og Folketinget på besøg på højskolen eller som deltager i kursusprogram og ved arrangementer. 2

3 Direkte Kontakt Henvendelser Fast procedure for henvendelser. Hvem er relevant kontaktperson? Er der en elev til rådighed, som kan fortælle noget om skolen. Hvor lang tid må der gå inden der gives svar faste regler indføres. Hav personale backup, så telefonen ikke går til maskine i kontorets åbningstid. Hurtig opfølgning på tilmelding på brev eller mail svar på indbetaling, velkomstbrev og skema. Kontakt til UU-vejledere vigtigt. Lav opfølgningsskema for hver potentiel elev, som kontakter skolen. Venlig og imødekommende betjening. Overvej en chatfunktion til hjemmesiden men kun hvis den kan bemandes konstant i den periode den vises. Mulighed for direkte kontakt til linje-faglærere. Rundvisning Åbent hus Højskolernes Dag. Kom på besøg og få rejse betalt. Plan for rundvisning hvem tager imod (udvælg elever strategisk ift køn og alder) kan eleven følge lidt undervisning og spise med? Lav samarbejder med ungdomsuddannelser og efterskoler om særlige undervisningsforløb. Formidling Skriv interesserede op (fx på messer) og følg op med direkte kontakt. Stadig brug for print-materiale om skolen, pris, kursuslængde, rejser m.v.. Lav evt. blot billigt handout til 1. møde og andet lækkert materiale til opfølgning. Informér om, at man er tilmeldt send kursusinfo i god tid (tilret evt. senere). Under selve kurset Synlighed Forstander og personale altid til rådighed for snak og hjælp. God ånd mellem alle personalegrupper på skolen er der afsat tid til personalepleje? Synlig forstander Facebook, Twitter, hjemmesiden, kurset. Skabe opmærksomhed på undervisningen det der sker her er specielt. Elevdokumentation (udlån smartphones eller køb ipods til udvalgte elever til blogs, billedarkiv og sociale medier). Udnævn fx ugens blogger/rapporter. Anspor alle elever, kursister og personalet til at fortælle om højskolelivet. Evaluering Midtvejsevaluering for at kunne justere ind. Slutevaluering vigtig gerne både skriftlig og mundtlig. 3

4 Evalueringsdag, hvor eleverne diskuterer det, de syntes, de er blevet gode til. Anvend Højskolernes fælles diplom, og gør det klart hvad man egentlig får med sig og hvad man fx kan skrive på sit CV eller i sin kvote-2 ansøgning. Kvalitative interviews undervejs som også kan anvendes i PR og markedsføringssammenhæng. Rammerne Plan for kursets forløb så man ved hvad man får. Et perfekt tilrettelagt UBAK-kursus Bæredygtig højskole. God mad og brød. Faciliteter og materialer i top. Ren skole. Information Velkomst-mappe med program, tilbud, arrangementer, spisetider, henvisning til svømmehal, postkort, rabatkupon til langt ophold etc. forventningsjustering. Evt. skol adresser til alle elever, som de også kan anvende efter opholdet. Tid til den enkelte kærlig omsorg under opholdet. Hver elev eller elevgruppe tildeles en kontaktperson. Hurtig respons fra pedel (hvis fx ting på værelset ødelægges/uorden). Besøg Gæster på besøg. Familie/venne-dag. Inviter andre skoler, politikere og samarbejdspartnere på besøg. Lav turné med resultater fx koncert, oplæsning eller udstilling på andre højskoler eller skoler. Opfølgning Information Registrer kursister og elever i kontaktdatabase. Send nyhedsbreve om hvad der sker på skolen. Og hold Facebook opdateret med nyheder helst flere gange om ugen. Send information om nye kurser pr. mail eller post til tidligere elever og kursister. Evaluering Evaluering af kursus og opfølgning gør noget ved kritik, hvis der er flere med samme svar. Tilbagemelding på evaluering, tak for sidst og link til Facebook-gruppe for kursets deltagere. Elever/kursister Gamle elever som ambassadører. Gammel elevdag eller weekend sæt evt opsamlings-bus ind. Faste datoer for elevarrangementer. Tidligere elever laver selv et kort kursus. 4

5 Tidligere elever som hjælpere på korte kurser. God aktiv elevforening støtte økonomisk og lave gode rammer men ellers elevkørende. Facebook-gruppe for tidligere elever én pr. årgang eller hold. Facebook-gruppe for kursister fx én pr. kursustitel hvor kursusår tilføjes (eg Abstrakt Maleri, Grundtvigs Højskole 2011, 2012, 2016 ). Hyre gamle elever som kontaktpersoner (en tidligere elev hotline). Opfordre korte kursister til at tilmelde sig nyhedsbrev 5