ServiceManual /2021-3

Transkript

1 ServiceManual /2021-3

2 Om ServiceAftalen i Fredensborg Kommune HVEM HAR ANSVARET FOR RENGØRINGSAFTALEN? Det er Center for Ejendomme og Intern Service der har det overordnede ansvar for, at der er det fornødne grundlag for levering af de af Byrådet fastsatte kvalitets- og serviceniveauer uanset, om det sker via egne medarbejdere eller via en leverandør. FREDENSBORG KOMMUNE: Rådhuset Egevangen 3B 2980 Kokkedal KONTAKTPERSON: Teamleder Eva Meyle Tlf Mail: evme@fredensborg.dk Den enkelte lokalitets ledelse har ansvaret for, at der lokalt etableres en servicefunktion der udfører ydelserne eller at der samarbejdes med den valgte leverandør om, at ydelserne leveres. Den lokale ledelse har også ansvaret for, at controlleren involveres hvis nødvendigt. HVEM LEVERER RENGØRINGEN? Der er for lokaliteter med ekstern leverandør valgt følgende: Rengøring og vinduespolering Elite Miljø A/S Lyskær 13B 2730 Herlev HVEM LEVERER DEN EKSTERNE CONTROLLERFUNKTION? Center for Ejendomme og Intern Service har indgået aftale med en controller, som rådgiver i forbindelse med tvivl om eller behov for ændring af ydelserne og som udfører opfordrede og uopfordrede controllerbesøg. CONTROLLER: ServiceConsult Klempegårdsvej Borup ANSVARLIG KONTAKTPERSON: Finn Buch Petersen Tlf: Mail: info@serviceconsult.dk 2 ServiceManual / Fredensborg Kommune

3 Indholdsfortegnelse Denne ServiceManual beskriver Fredensborg Kommunes vilkår for rengørings- og vinduespoleringsydelser frem til den 31. august 2020/2021. I manualen kan du læse om hvem der skal gøre hvad, samt hvilken kvalitet, hyppighed og service der skal leveres. 1. Inden der bliver gjort rent Inden der pudses vinduer Hvor meget, hvor og hvor tit gøres der rent? Hvor tit bliver der pudset vinduer? Rengøringskvalitet Hvis der ikke er gjort rent eller pudset vinduer? Hoved-/ekstrarengøring Servicemedarbejdere Kvalitetskontrol Controllerfunktion Ordforklaringer og definitioner Kontaktpersoner Det er leverandøren, der i samarbejde med de enkelte lokaliteter, har ansvaret for, at de aftalte rengørings- og vinduespoleringsydelser leveres i overensstemmelse med de til enhver tid gældende vilkår. Ved lokaliteter med egen rengøring er det lokaliteternes eget ansvar, at rengørings- og vinduespoleringsydelser leveres i overensstemmelse med de til enhver tid gældende vilkår. Hvis der er kritik af ydelserne, eller hvis der er oplysninger om mindre/kortvarige ændringer i samarbejdsgrundlaget, skal lokaliteten henvende sig til lokalitetens eller leverandørens kontaktperson. Hvis dette ikke giver det ønskede resultat kontaktes Controlleren. Controllerens rolle er, at yde vejledning til såvel lokaliteterne som leverandøren, i forhold til samarbejde og afklaring af ydelserne. Fredensborg Kommune ServiceManual /

4 1. Inden der bliver gjort rent Inden der gøres rent, skal der være ryddet op og gjort klar til rengøring. Det er lokalitetens ansvar, at der er ryddet op og klargjort. DET BETYDER, AT LOKALITETEN SELV SKAL SØRGE FOR; Placering af alt almindeligt affald og genbrugspapir i affaldsbeholdere og genbrugskasser Fjernelse/bortskaffelse af andet tungt og/eller stort affald end det der direkte indgår i rengøringsydelsen (pap, papkasser, bøger og lignende) Almindelig aftørring af tavler med tør eller fugtig klud/svamp Påpladssætning af inventar, inklusive mulig samling, opsætning eller ophængning af lettere stole og taburetter (eksempelvis i lokaler der anvendes til undervisning, pasning og tilsvarende) Oprydning/afrydning af diverse borde, vindueskarme, hylder, reoler samt flader ovenpå skabe og lignende Afrydning/fjernelse af service/flasker og manuel/maskinel opvask Fjernelse/bortskaffelse af spild (optørring med papir eller lignende) Grovskylning/grovrengøring af laboratorievaske, udslagsvaske og kummer for kemikalierester, farve og andet spild/affald. Renholde høvlbænke og lignende arbejdsborde Renholde/flytte/nedtage diverse (elev-) lokaleudsmykning og efterladenskaber herfra (inklusive taperester og lignende) Rydde gulvarealer for personlige ejendele og andre midlertidigt hensatte objekter og materialer Blomsterpasning og lignende Afkalkning af kaffemaskiner, elkedler og lignende Oprydning og rengøring af værktøj, legetøj og effekter til personlig hygiejne 4 ServiceManual / Fredensborg Kommune

5 Almindelig aftørring efter anvendelse af køkkenborde og -vaske, hårde hvidevarer, køkkeninventar og køkkenskabe Skifte/vaske diverse betræk på puder, madrasser, sengetøj og lignende Vaske tøj, klude, håndklæder, viskestykker, karklude, tæpper, dyner, puder, madrasser med videre Tømning af børnegarderober minimum en gang ugentligt Teknisk rengøring 1 af alle former for teknisk udstyr og apparatur eller dele heraf Rengøring af skærmfronte, tastaturer og mus Grovfejning af grupperum og fællesrum i daginstitutioner og SFOer Grovfejning af hjemklasser, grupperum og faglokaler i skoler Renholdelse af service, hårde hvidevarer, køkkeninventar, køkkenvaske med tilhørende blandingsbatterier, emhætter med videre 2 i hjemkundskabslokaler Alle overflader, som er over 3 meter fra gulv, er ikke omfattet af den løbende rengøring men udføres som hoved-/ekstrarengøring (se punkt 5). HVIS DER ER RYDDET OP OG KLARGJORT BLIVER DER GJORT RENT PÅ ALLE SYNLIGE OG TILGÆNGELIGE OVERFLADER, INKLUSIVE: på overflader, som kræver flytning af almindeligt mindre inventar (stole, borde, bænke, flytbare tavler, mindre skuffearrangementer og lignende) og arbejdsredskaber (telefoner, holdere til skriveredskaber, pc-tastatur og lignende) på overflader, som kræver flytning af mindre effekter og udsmykningsgenstande i begrænset omfang (eksempelvis 1-2 potteplanter i en almindelig vindueskarm, eller 1-2 billeder eller tilsvarende på et skrivebord) Hvis det er umuligt at gøre rent ifølge planen, eksempelvis på grund af ændring i den almindelige brug af lokalerne (ombygning, featureuger på skoler og lignende), kan lokaliteten vælge, at arbejdskraften bliver overført til anden beskæftigelse indenfor det planlagte arbejdstidsrum. 1 Teknisk rengøring omfatter overflader på teknisk udstyr som ikke er umiddelbart tilgængelige (eksempelvis glaspladen under låget på en kopimaskine, underside på telefoners aftagelige mikrofon og højtalerdel, papirskuffer i fax- og kopimaskiner, printere og lignende). 2 Alle overflader som direkte indgår i elevernes egenproduktion Fredensborg Kommune ServiceManual /

6 2. Inden der pudses vinduer Hvis det er en leverandør der udfører ydelsen skal denne i god tid inden poleringen sende en mail til lokalitetens kontaktperson og meddele, hvornår der vil blive poleret (normalt 3-5 dage før). Lokaliteten skal inden poleringen rydde vindueskarme og lignende, så vinduespudseren kan komme til. Vinduespudseren skal være behjælpelig med, at flytte enkelte objekter og stille dem på plads igen efter poleringen. Der er aftalt, at der skal tilstræbes et fleksibelt samarbejde. 3. Hvor meget, hvor og hvor tit gøres der rent? For alle lokaliteter er der udarbejdet skitsetegninger og lokalefortegnelser. For hvert lokale på tegningen og lokalefortegnelsen står der, om lokalet bliver gjort rent og i givet fald, om der skal rengøres til Renhedsgrad 1 eller 2 (se afsnit 6 om Rengøringskvalitet). Hvis lokaliteten ændrer i lokalernes anvendelse eller de fysiske rammer i forhold til skitsetegninger og lokalefortegnelser, skal det meddeles til Controlleren, som vil sørge for opdatering. En eventuel ændring af rengøringsvederlaget afklares af Center for Ejendomme og Intern Service. Der gøres generelt rent følgende antal dage (mandag - fredag/lørdag): Lokalitet Dage pr. år Skoler Dagpasning 242 SFO områder 242 Biblioteker 300 Plejecentre 252 Administration 245 Fritid Varierende Lokaliteter hvor særlige forhold er gældende kan afvige fra ovenstående. Kontakt Controlleren hvis der opstår tvivl og aftalt eventuelt et årshjul med Elite Miljø A/S. 3 Toiletter på skoler rengøres på skoledage to gange om dagen og der skal aftales rengøring af anvendte lokaler den første og sidste uge af sommerferien. 6 ServiceManual / Fredensborg Kommune

7 4. Hvor tit bliver der pudset vinduer? Der bliver pudset vinduer efter nedenstående frekvenser: Antal poleringer pr. år Indvendigt Udvendigt Internt Mellem 5. Rengøringskvalitet Der bliver gjort rent ud fra, hvilken kvalitet der skal være efter endt rengøring. Derved bliver der taget højde for den ofte meget varierende belastning. RENHEDSGRADER Rengøringskvaliteten er defineret ud fra 2 renhedsgrader: RENHEDSGRAD 1 I alle almindelige lokaler, som ikke er omfattet af RenhedsGrad 2, bliver der gjort rent efter RenhedsGrad 1. Renhedsgrad 1 tillader i begrænset omfang nogle snavstyper nogle steder. Som hovedregel må der kun være snavs hvor det ikke er direkte iøjnefaldende eller generende. I lokalerne må der efter rengøring: ikke være affald nogen steder kun være ubetydeligt løst snavs, pletter og fladesnavs på inventar og gulve kun være begrænset løst snavs, pletter og fladesnavs andre steder I lokaler, hvor der aldrig opholder sig personer i længere tid, eller hvor der kun sjældent kommer personer, skal RenhedsGrad 2 kun leveres én gang om ugen. Dette er eksempelvis i arkiver, depoter, kældergange og kælderrum, bagtrapper og lignende. RENHEDSGRAD 2 I alle våde og følsomme rum, og i rum med andre særlige forhold (eksempelvis repræsentationsværdi) bliver der gjort rent efter Renheds- Grad 2. Fredensborg Kommune ServiceManual /

8 Det er fx på toiletter, i baderum, saunaer, omklædningsrum, skyllerum, køkkener og tekøkkener, kantiner, klinikker og visse mødelokaler og receptioner. Når der er gjort rent, må der ikke være affald nogen steder løst snavs, pletter eller fladesnavs på inventar pletter på vægge løst snavs på gulvet Der kan være snavs i meget begrænset omfang, eksempelvis på steder der ikke umiddelbart kan ses eller på steder, som ikke er i nærheden af de personer, der holder sig i lokalet. Der må kun være ubetydeligt løst snavs på vægge og lofter ubetydelige pletter på gulve ubetydeligt fladesnavs på vægge og gulve begrænsede pletter og fladesnavs på loftet SKEMA MED KVALITETSDEFINITIONER: Tilstand efter rengøring af: Almindelig primær- og sekundærlokaler. Eks.: Klasser, kontorer, gangarealer, trapper, depoter med videre Renhedsgrad 1 - Æstetisk Rengøring Affald Løst snavs Fast plet Fast flade Inventar * * * * * * * * * Vægge * * * * * * * Gulve * * * * * * * * * Lofter * * * * * * Tilstand efter rengøring af: Særlige primærlokaler inklusive våde rum. Eks.: Toiletter, baderum, garderober, kantiner, klinikker med videre Renhedsgrad 2 - Hygiejnisk Rengøring Affald Løst snavs Fast plet Fast flade Inventar * * * * * * * * * * * * Vægge * * * * * * * * * * Gulve * * * * * * * * * * Lofter * * * * * * * 8 ServiceManual / Fredensborg Kommune

9 *** Intet smuds Omhyggelig kontrol må ikke afsløre urenheder ** Ubetydeligt smuds Omhyggelig kontrol kan afsløre mindre urenheder på ikkeperson-nære, eller ikke umiddelbart synlige overflader (eksempelvis vandrette flader over nåhøjde, rørføringer under borde, bord- og stoleben, gulv/væg, bag/under inventar). På alle andre overflader kan der afsløres ubetydelige urenheder, som - uanset korrekt udført rengøring - ikke er fjernet (eksempelvis clips, papirstykker, fastsiddende kalkpletter efter vandstænk, som ikke er opløst ved aftørring/afvaskning, striber efter rengøringsredskaber). * Begrænset smuds Urenheder må ikke virke iøjefaldende og/eller generende, men smudset kan forholdsvist let findes HVORDAN BEDØMMER MAN KVALITETEN AF RENGØRINGEN? Når man bedømmer, om rengøringen er udført til den aftalte kvalitet, sker det ved en visuel kontrol. Det kan eksempelvis være ved almindelig anvendelse af lokalet. Der kan også kontrolleres for snavs på ikke umiddelbart synlige steder, eksempelvis ved at kigge under løst og fast inventar, og ved at stå op på en stol. Endelig kan det være nødvendigt an anvende fingermetoden for at sikre, at der er tale om snavs og ikke en misfarvning eller beskadigelse af overfladen HVOR BLIVER DER IKKE GJORT RENT? overflader som kræver oplukning af skabe, skuffer og lignende under ledninger, stikdåser og lignende (udgør en sikkerhedsrisiko) overflader, som ikke er synlige eller til at rengøre på grund af manglende oprydning eller klargøring (se punkt 1) hærværk, eksempelvis graffiti, skridmærker op af vægge og lignende personlig lokaleudsmykning Fredensborg Kommune ServiceManual /

10 LEVERANDØREN SØRGER IKKE FOR: blomsterpasning og lignende afkalkning af kaffemaskiner, elkedler og lignende teknisk renhold af alle former for teknisk udstyr og apparatur eller dele heraf, inklusive skærm og tastatur på pc er MINIMUMSOPGAVER DER SKAL UDFØRES I LOKALERNE Opgave Lokaler Minimum Mulig udluftning i forbindelse med udførelse af rengøringsarbejdet Alle lokaler Dagligt Uddeling af forbrugsartikler Toiletter Dagligt Rengøring med en våd metode af naturlige berøringsflader (håndtag, bordflader, stole- og bænkflader, kontakter, gelændere og håndtag), alle sanitære installationer og flader i direkte tilknytning hertil (eksempelvis vægfliser og hylder) samt gulvet Rengøring med en fugtig eller våd metode af øvrige naturlige berøringsflader på og nær toiletter (eksempelvis på døre, karme og skillevægge) Støvsugning og vask af gulve Grundig rengøring af alle andre gulve Rengøring af flisevægge og dørflader i toiletter, baderum og køkkener Alle tekstile overflader (faste/løse tæpper, polstrede møbler o.l.) støvsuges grundigt minimum Alle øvrige person-nære, umiddelbart synlige overflader eller høje flader på inventar aftørres I toiletter, bade- /omklædningsrum, køkkener og klinikker Grupperum og lignende i SFOer og daginstitutioner Grupperum og lignende i daginstitutioner Alle lokaler Alle lokaler To Alle lokaler Alle lokaler Dagligt Dagligt Dagligt To gange månedligt gange månedligt En gang månedligt En gang månedligt 10 ServiceManual / Fredensborg Kommune

11 Selvom ovennævnte overflader umiddelbart ser rene ud i forhold til den fastlagte rengøringskvalitet jf. punkt 6, må ovenstående rengøringsopgaver aldrig springes over. De fastlagte rengøringsoperationer, som skal udføres med mindre interval end dagligt, kan aftales udført på fastlagte uge-/månedsdage. Det kan aftales, at der udarbejdes oversigtstegninger med oplysning om hvilke uger og/eller dage opgaverne udføres i de enkelte lokaler. Denne oplysning kan samtidig bruges til at huske på, hvilke dage der med fordel kan ryddes ekstra godt op! 6. Hvis der ikke er gjort rent eller pudset vinduer? Hvis der ikke er ryddet op eller klargjort inden der skal gøre rent eller pudses vinduer, kan man heller ikke forvente en ordentlig indsats. Den eksterne leverandør har i disse tilfælde pligt til at oplyse lokaliteten, hvis de ikke kan udføre arbejdet eller opnå den fastlagte kvalitet. Hvis der fortsat ikke kan gøres rent, skal leverandøren kontakte Controlleren. 7. Hoved-/ekstrarengøring Til udførelse af behovsbetonede hoved-/ekstrarengørings-opgaver, er der i Center for Ejendomme og Intern Service afsat et centralt budget. Lokaliteter i den centrale aftale, kan søge midler hos Controlleren der afklarer behov og omkostning med leverandøren. HVORNÅR ER DER BEHOV FOR HOVED- ELLER EKSTRARENGØRING? Behovet kan fx opstå: over 3 meter fra gulvet, bag større inventar der kan flyttes, ved behov for nedvaskning af vægge, døre, karme og lignende, samt for at fjerne hærværkslignende besmudsninger i forbindelse med polishforsegling, oliering eller lignende på overflader eller med metoder, som ikke er omhandlet i den almindelige rengøring Fredensborg Kommune ServiceManual /

12 Hoved- eller ekstrarengøring må ikke erstatte manglende udførelse af den almindelige rengøring og skal altid være aftalt på forhånd. Leverandøren skal løbende oplyse lokaliteten om, hvor der er behov for hoved- eller ekstrarengøring og i hvilket omfang. Ved aftalt udeladelse af den daglige rengøring kan de frigjorte ressourcer konverteres til hoved-/ekstrarengøring 8. Servicemedarbejdere Der er stillet en række krav til de medarbejdere der udfører serviceydelserne og herunder, at de skal: slukke for lys, Smartboards og lignende i lokaler der ikke anvendes låse alle interne døre, der var låst ved ydelsens påbegyndelse låse yderdøre og tilkoble alarmer i bygninger eller alarmafsnit, hvor der ikke opholder sig andre have en identificerbar arbejdsbeklædning et id-kort være grundigt instrueret/uddannet i de for ydelserne relevante forhold kunne kommunikere på et rimeligt dansk, hvis de arbejder alene overholde de aftalte møde- og sluttider være fleksible i opgaveløsningen i forhold til det opnåede resultat være lovligt ansat, aflønnet med videre og at dette kan dokumenteres 9. Kvalitetskontrol Rengøringsleverandøren skal en gang om måneden maile en elektronisk ServiceRapport til den enkelte lokalitets Kontaktperson, som skal udfylde og returnere den. Herefter skal Rengøringsleverandøren gennemføre et ServiceBesøg med lokalitetens Kontaktperson, for en drøftelse af driften, samarbejdet og kvaliteten af rengøringen. Rengøringsleverandøren skal herefter rapportere de indkomne ServiceRapporter og de med lokaliteterne indgåede aftaler til Controlleren. Ved udfyldelse af ServiceRapporten, skal der anvendes nedenstående skala for både kvaliteten og samarbejdet. 12 ServiceManual / Fredensborg Kommune

13 Det der skal vurderes er, hvorvidt der er overensstemmelsen mellem det aftalte og det leverede i forhold til perioden fra den forrige ServiceRapport. Tilfredshedsdefinition Meget tilfreds Fuld overensstemmelse, eventuelt med en ekstra indsats og/eller en ekstra god service Tilfreds Overensstemmelse, eventuelt med enkelte ikke betydende mangler eller afvigelser Utilfreds Manglende overensstemmelse, på grund af enkelte betydende mangler eller afvigelser, som dog er blevet rettet efter henvendelse herom Meget utilfreds Ingen overensstemmelse på grund af generelle mangler eller afvigelser, eller på grund af enkelte betydende mangler eller afvigelser, som ikke er blevet rettet efter henvendelse herom Farvekode 3 Blå 2 Grøn 1 Gul 0 Rød På baggrund af de rapporterede oversigter over alle ServiceRapporter gennemfører Controlleren opfølgninger inklusive anmeldte eller uanmeldte kontroller på lokaliteterne og afholder statusmøder med lokaliteterne og/eller leverandøren. 10. Controllerfunktion For at sikre, at der på alle lokaliteter leveres den fastsatte kvalitet og service og at det sker med størst mulige faglighed og præcision, har Fredensborg Kommune, Center for Ejendomme og Intern Service indgået aftale med en ekstern controller. Controlleren skal hjælpe både de enkelte lokaliteter, leverandøren og Center for Ejendomme og Intern Service med, at samarbejdet fungerer. Fredensborg Kommune ServiceManual /

14 DEN ENKELTE LOKALITET SKAL KONTAKTE CONTROLLEREN, HVIS DER: er spørgsmål til ydelserne eller aftalen opstår tvivl om ydelsernes omfang eller kvalitet mangler afklaring af definitioner eller grænseflader planlægges ændringer i lokalitetens eller enkeltlokalers anvendelse eller funktion planlægges en flytning eller lukning af lokaliteten ønskes hjælp og vejledning til etablering eller forbedring af måttesystemer, indretning af RengøringsRum, valg af overfladematerialer eller lignende skal ske om- eller tilbygning eller andre bygningsmæssige ændringer som influerer på rengøringsarbejdet (herunder også indskrænkning, udvidelse eller væsentlige ændringer i inventarmængde eller -type) 11. Ordforklaringer og definitioner For at undgå tvivl om de forskellige ord og begrebers betydning, kan denne liste bruges som vejledende. De ord der indgår i manualens øvrige tekst er i denne markeret i kursiv. HVOR SKAL DER GØRES RENT? INVENTAR: Eksempelvis møbler, hylder, radiatorer, skabe, lamper, tavler, vindueskarme, el-kontakter, håndgreb, papirkurve, rulleborde, billeder, håndvask 4, toiletkummer 4, spejle 4 og internt glas inkl. glasdøre, udvendigt på teknisk udstyr (computere, skærme, kopimaskiner, scannere, telefoner og lignende). VÆGGE: Eksempelvis døre, dørkarme, vægbeklædning/-paneler, glas (inkl. inderside af vinduer), kontakter, ventilationsåbninger, væghængt udstyr/lamper og vinduesrammer/-sprosser GULVE, fx gulvbelægninger, fodpaneler, dørtrin, måtter, gulvriste (afløbs- og radiatorgravsriste), skinner og beslag LOFTER: Eksempelvis riste, rør, kabelbakker, bjælker, loftbeklædning, ventilationsriste/-udsugninger og belysning monteret i eller på loft 4 Inklusive fliser/flisekanter 14 ServiceManual / Fredensborg Kommune

15 HVAD SKAL FJERNES VED RENGØRING? AFFALD: Eksempelvis kasserede og tabte emner uden værdi, fx visne blade, clips, madrester, papirstykker med videre LØST SNAVS: Eksempelvis urenheder eller spild, som ikke har hæftet sig til overfladen og herunder blandt andet: Tørt: Grus, hår, insekter, spindelvæv, krummer, støv, og aske Flydende: Pløre, væske, snesjap med videre FAST PLET: Eksempelvis urenheder og spild, som hist og her har hæftet sig og herunder blandt andet fedt, fingeraftryk, olie, snavsede skridmærker, vandpletter, kalk, rust og kaffepletter FAST FLADE: Eksempelvis samlinger af urenheder og spild, som i flader har hæftet sig og herunder blandt andet ophobet eller nedtrådt snavs, plejemidler, kalk- og rustbelægninger samt irret messing og lignende ØVRIGE BEGREBER MINDRE URENHEDER - Urenheder på ikke person-nære eller ikke umiddelbart synlige overflader, hvor urenhederne ikke sænker den generelle helhedsvurdering af lokalets/objektgruppens rengøringskvalitet/- tilstand. Urenhederne må ikke kunne løsnes eller overføres til person-nære eller umiddelbart synlige overflader inden næste kontrol/rengøringsindsats ved almindelig anvendelse af lokalet. UBETYDELIGE URENHEDER - på person-nære eller umiddelbart synlige overflader, hvor fejl eller mangler i rengøringen, fx clips, små papirstykker, brødkrummer, hår, pletter i dråbestørrelse Disse fejl/mangler må som udgangspunkt ikke kunne konstateres. PERSON-NÆRE OVERFLADER som lokalebrugerne naturligt anvender og/eller berører ved normal lokaleanvendelse UMIDDELBART SYNLIGE OVERFLADER - frie overflader, som kan ses ved almindelig brug af og/eller færdsel i lokalet. FINGERMETODE - berøring svarende til afstøvning/aftørring af en overflade med tør eller fugtig finger, hånd eller klud Fredensborg Kommune ServiceManual /

16 12. Kontaktpersoner RENGØRING/VINDUESPOLERING 5 ELITE MILJØ A/S Distriktschef: Serviceleder: Serviceleder: Serviceleder: Flemming Larsen fla@elitemiljoe.dk Pernille Nielsen peni@elitemiljoe.dk : Kim H. Henriksen khh@elitemiljoe.dk Thommas Larsen thl@elitemiljoe.dk FREDENSBORG KOMMUNE Kontraktansvarlig Regnskabsansvarlig CEIS Eva Meyle evme@fredensborg.dk Tina Samson tsa@fredensborg.dk CONTROLLERFUNKTION Seniorkonsulent SERVICECONSULT Finn Buch Petersen info@serviceconsult.dk De enkelte kontaktpersoner får fra Elite Miljø A/S besked om, hvilken serviceleder der har ansvaret på den enkelte lokalitet 16 ServiceManual / Fredensborg Kommune