CSR Corporate Social Responsi bility - Rapport 2017

Transkript

1 CSR Corporate Social Responsibility - Rapport 2017

2 Indhold 1. VI SÆTTER FOKUS PÅ MENNESKER GENERELT OM CSR RAPPORTEN DENNE RAPPORT OMFATTER FORHOLD FOR:... 3 VIRKSOMHED... 3 Branche VISION, MISSION OG VÆRDIER VORES VIGTIGSTE RESSOURCE: MEDARBEJDERNE VORES MEDARBEJDERE... 5 Arbejdsmiljøgruppe... 5 Nyt om Arbejdsmiljø - Nyhedsbreve fra Arbejdsmiljøgruppen... 5 APV - Arbejdspladsvurdering... 5 Seniorpolitik... 5 Grøn Smiley... 6 Sygefravær... 6 Arbejdsskader... 6 Oplæring - uddannelse... 6 Rekruttering FORRETNINGSOMRÅDER... 7 KUNDESERVICE... 7 Reception og omstilling... 7 Telemarketing... 8 Døgnvagt og -support ANSVARLIG LEVERANDØRSTYRING VI BEKYMRER OS OM MILJØET!...11 Miljømålsætninger Miljøpolitik Affaldshåndtering Myndighedskrav Bortskaffelse af affald Energiforbrug Transport - Bilpark CSR Rapport 2017 Side 1

3 1. Vi sætter fokus på mennesker Hos os er vores kunder og medarbejdere i centrum. Vi ønsker et samspil, der i sidste ende sikrer høj kvalitet i alt, hvad vi gør. Netop denne høje kvalitet er med til at øge vores kunde - og medarbejder-tilfredshedsmålinger, som igen skaber motivation og arbejdsglæde i det daglige. Vi tror på, at en arbejdsplads, som drives af høj motivation, konstant uddannelse samt fokus på kundens behov, skaber den højeste produktivitet. Denne gode cirkel er med til at sikre vækst i vores virksomhed, så vi kan investere i at fastholde de dygtigste medarbejdere. Vores vision og værdier står hugget i granit. Vi tror på disse, og praktiserer dem i alt, hvad vi gør. Netop denne CSR rapport beskriver, hvordan vores virksomhed arbejder systematisk med CSR relaterede emner, så vi ikke kun fremstår som ansvarlige, men også kan bevise vores aktiviteter inden for etisk forretningsvirksomhed. Vi sætter en stor ære í at være en virksomhed, som efterlever gældende love og regelsæt omkring god forretningsetik og det afspejles i vores adfærd! Vi har interne audit processer som sikrer, at vi konstant er opdaterede på de nævnte områder, samt at vores handlinger konstant er tilpasset til de gældende love. Jeg håber, du vil tage godt imod vores CSR rapport og håber, at denne vil give dig et godt overblik. Med håb om fortsat godt eller kommende samarbejde. Venlig hilsen, Birgitte Dam Kræmmergaard CEO Moranti Services A/S CSR Rapport 2017 Side 2

4 2. Generelt om CSR rapporten 2017 Denne CSR rapport er udarbejdet for Moranti Services A/S (MS A/S) i henhold til den danske årsregnskabslov 99a vedrørende rapportering om samfundsansvar samt Global Compacts 10 principper. Rapporten henviser til andre dokumenter, som vil være at finde på virksomhedens intranet samt interne systemer. 3. Denne rapport omfatter forhold for: Virksomhed Moranti Services A/S Bådehavnsgade 2A 2450 København SV Telefon: info@moranti.com Branche Kundeservice, help desk, kontakt- og call center, telemarketing, back office funktioner, restanceinddrivelse, døgnvagt og teknisk support mv. CSR Rapport 2017 Side 3

5 4. Vision, mission og værdier Vision Vi gør en forskel Vi vil være Nordens foretrukne service partner for offentlige og private virksomheder Mission Vi skaber værdi til vores kunde Gennem planlægning, kvalitet & effektivitet skaber vi merværdi i hver eneste kundekontakt til og for vores kunders kunder Værdigrundlag Innovation - Gennem konstant udvikling og uddannelse af medarbejderne, sikrer vi den bedste service Kvalitet - Produktivitet og reduktion af spiltid opnås med en forbedret platform Langsigtede strategier - Vi indfører KPI er, som skal fremtidssikre kundens investering og sikre konstant udvikling Partnerskab - Vi tænker langsigtet og vores Governance struktur sikrer vores kunders udbytte - år efter år CSR Rapport 2017 Side 4

6 5. Vores vigtigste ressource: Medarbejderne 5.1. Vores medarbejdere MS A/S leverer serviceydelser og af den grund er vores vigtigste ressource kompetente medarbejdere. Det er derfor vigtigt, at sikre medarbejderfastholdelse, samt have en god model for at tiltrække nye medarbejdere, der har lyst til at arbejde i en vækstvirksomhed. Udover dygtige medarbejdere skal vi sikre at hele vores teknologiske platform konstant er på forkant og kan leve op til de krav som stilles til en virksomhed som vores. Arbejdsmiljøgruppe Vi er en arbejdsplads, vores medarbejdere glæder sig til at komme til. En arbejdsplads, hvor arbejdsmiljø og trivsel ligger i top, og hvor vi medvirker til en åben dialog omkring arbejdsmiljøforhold. På den måde skaber vi en arbejdsplads, hvor vi kan fastholde, tiltrække og motivere medarbejdere. Er der er tale om medarbejdere, hvis ressourcer ufrivilligt er begrænsede på et eller flere områder tilbyder vi ligeledes ordninger som flexjob, nedsat arbejdstid og skiftende arbejdstider. Det er derfor vigtigt med en velfungerende arbejdsmiljøgruppe, hvor både lederrepræsentant- og medarbejderrepræsentant er synlig. Vores primære fokusområde er arbejdsglæde, hvor vi vil anerkendes som en virksomhed med det bedste arbejdsmiljø. Vi er af den overbevisning, at gennem samarbejde, tillid og retfærdighed skaber vi arbejdsglæde for alle. Ergonomi og forebyggelse af arbejdsskader er ligeledes en del af dagsordenen hos arbejdsmiljøgruppen. Hvert år har vi en arbejdsmiljødrøftelse, både som opfølgning på fokusområder, samt planlægning af næste års fokusområder. Nyt om Arbejdsmiljø - Nyhedsbreve fra Arbejdsmiljøgruppen Hver måned sender arbejdsmiljøgrupperne et nyhedsbrev til medarbejdere samt ledelse. Nyhedsbrevene omhandler alt fra nye tiltag på arbejdsmiljøområdet til informationer om, hvad der arbejdes med i de enkelte grupper samt, mere overordnet, for hele organisationen. Nyhedsbrevene indeholder ligeledes nyttige links til korrekte ergonomiske arbejdsstillinger, vejledninger til indstilling af arbejdsbord og stol samt simple øvelser til forebyggelse af arbejdsrelaterede lidelser i jobbet. APV - Arbejdspladsvurdering Arbejdsmiljøgruppen afklarer de overordnede rammer og udarbejder en skriftlig APV til alle medarbejdere. APV en analyseres, og der udformes derefter en handlingsplan, hvor både repræsentanter fra arbejdsmiljøgruppen, ledere og medarbejdere inddrages, så de forskellige opgaver kan løses i samarbejde. Arbejdsmiljøgruppen udvælger fokusområder ud fra APV en. Det gode arbejdsmiljø måles fx i vores medarbejdertilfredshedsundersøgelser samt APV. Dette gælder både på det fysiske og psykiske arbejdsmiljø. Status på handlingsplaner ligger på Intranettet, som er tilgængeligt for alle medarbejdere. Seniorpolitik For at sikre fastholdelse af senior medarbejdere har vi udarbejdet en seniorpolitik, så vi imødekommer ønsker om fleksibilitet, samt bevare vigtig viden og kompetencer i virksomheden. Seniorpolitikken betyder, at medarbejdere har ret til en seniordag på følgende måde: 1 betalt fridag om året fra og med det 58. fyldte år 2 betalte fridage om året fra og med det 60. fyldte år 3 betalte fridage om året fra og med det 62. fyldte år CSR Rapport 2017 Side 5

7 Grøn Smiley Vi er registreret hos Arbejdstilsynet med Grøn Smiley og seneste besøg af Arbejdstilsynet var januar Den grønne Smiley tildeles da Arbejdstilsynet har konstateret: At virksomheden ikke overtræder arbejdsmiljøreglerne At virksomheden ikke har et udestående med Arbejdstilsynet Sygefravær Tilfredse medarbejdere kan bl.a. afspejles i sygefravær, som naturligt er et stort fokusområde. Sygefraværet for 2015 udgjorde 6,5 %. Der opretholdes en tæt dialog mellem virksomheden og den sygemeldte medarbejder. Dette sker ved samtaler, hvor der er mulighed for at afdække om sygefraværet skyldes faktorer i arbejdsmiljøet, som kan minimeres ved en forbedring af det fysiske eller psykiske arbejdsmiljø. For at sikre en tilbagevenden til arbejdsmarkedet ved længerevarende sygdomsforløb, både af respekt for medarbejderen og for virksomheden, benyttes jobcentre, kommuner og sundhedsforsikring ligeledes til sparring. Arbejdsskader Vi har heldigvis haft meget få arbejdsulykker og kun med mindre skader. Disse ulykker er alle anmeldt til arbejdsskadestyrelsen, ligesom arbejdsmiljøorganisationen gennemgår ulykkens elementer med henblik på etablering af forebyggende indsatser. Derudover indeholder vores intranet oplysninger vedr. forebyggelse og diverse procedurer. Oplæring - uddannelse Alle nye medarbejdere gennemgår en grundig oplæring. I MS A/S er der bl.a. træning i skriftlig kommunikation og korrekt håndtering af kald. Dette indebærer forståelse for callflow fra velkomst, afdækning af kundens behov, skabelse af merværdi for kunden til korrekt afslutning. Derudover er der fokus på forståelse fra driften og interne/eksterne processer. Vi opretholder motivationen hos medarbejderne ved at udvikle den enkelte, samt sikre den rette teamånd. Vi er en arbejdsplads med mange forskellige profiler/teams, og hvor vi både internt og sammen med vores kunder uddanner den enkelte medarbejder. Uddannelsesforløb kan variere alt fra en enkelt dag til flere måneder, og rumme alt fra personlig til faglig udvikling. Rekruttering I MS A/S har vi valgt at samarbejde med forskellige rekrutteringsbureauer, for at sikre kvaliteten i vores rekrutteringsproces. Rekrutteringsbureauerne er specialiseret i forskellige profiler og kompetencer. Rekrutteringsbureauerne gennemfører samtaler og afhængig af hvilket team kandidaten skal rekrutteres til, foretages forskellige tests, som vurderes inden kandidaten kommer videre i rekrutteringsprocessen. Efter en vurdering af det samlede indtryk af de forskellige dele af processen, bliver de egnede kandidater sendt videre til en samtale hos den enkelte leder, der er tilknyttet teamet. Ved denne samtale vil kandidaten endnu engang blive vurderet. Ved disse samtaler vil kandidaten også få gennemgået de forventninger, der er til ham/hende i ansættelsesforholdet. CSR Rapport 2017 Side 6

8 6. Forretningsområder MS A/S er et af Danmarks ældste service-, call- og kontaktcentre, med hovedkontor i København. MS A/S tilbyder både standardiserede og skræddersyede løsninger inden for kundeservice / helpdesk, teknisk support, døgnvagt og back office telemarketing, globalt. Kundeservice Ventetid, telefonkøer eller lukket uden for normal kontortid? MS A/S har åbent 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, 365 dage om året. Det betyder, at der altid er en medarbejder klar til at besvare vores samarbejdspartners og deres kunders opkald. Vi besvarer årligt mere end 1 millioner opkald for virksomheder i B2B, B2C og B2G segmentet fra forskellige brancher fx IT, kommunikation, medier, bank, leisure, forsikring mv. MS A/S kompetencer inden for kundeservice kan opdeles i følgende hovedområder: Reklamationer Help desk Mobil inkl. opsætning Produkt og abonnement Fastholdelse Produktsalg Restanceinddrivelse m.m. Reception og omstilling Alle virksomheder har et ønske om høj tilgængelighed. Ingen må ringe forgæves til en reception eller vente for længe på en omstilling. Flere virksomheder oplever desværre perioder med utilfredsstillende ventetider på deres hovednummer. Derfor har mange virksomheder valgt en receptions- eller omstillingsløsning fra MS A/S til fastnet og/eller mobil. Enten som en totalløsning, hvor vi håndterer alle kald, eller en løsning med et såkaldt overløb. Ved overløb bliver opkald, efter fx 4 ring sendt til et dedikeret nummer hos os. Alle kald håndteres af en fast gruppe uddannede medarbejdere, der håndterer lignende kald for andre virksomheder. Denne driftssynergi bevirker, at vi kan tilbyde en attraktiv prismodel, baseret på et fast lavt abonnement pr. måned, kombineret med en konkurrencedygtig pris pr. opkald/minut. Ved at konvertere eksisterende faste omkostninger, til en variabel, der kan skaleres efter behov, opnår du en økonomiske optimering. Sagsbehandlingen kan foregå direkte i jeres egne systemer via en opkobling og/eller i MS A/S eget sagsbehandlingssystem. Derudover har vi mulighed for at foretage integration til fx MS A/S Outlook, således at medarbejdernes kalenderstatus kan tilgås eksternt. Vi kan dermed oplyse den pågældende, der ringer om eventuelt fravær (sygdom, møder, ude af huset osv.). CSR Rapport 2017 Side 7

9 Blandt de fordele man vil opnå ved en receptions- og omstillingsløsning hos MS A/S, kan nævnes: Fuld tilgængelighed Økonomisk optimering Overløbsløsning, ved fx egne medarbejders fravær eller i perioder med spidsbelastning Ingen flaskehalse, da vi skalerer bemandingen efter behov og forventninger Opkaldene håndteres af en fast gruppe kvalificerede medarbejdere, der kender din virksomhed Adgang til MS A/S kundeportal via Internettet, hvor der løbende oplyses om ventetider, svarprocent, samtaletider mm. Evt. integration til Microsoft Outlook Telemarketing For mange virksomheder kan outsourcing være et effektivt redskab til at øge produktsalg, mødebooking for egne konsulenter eller assurandører. MS A/S tilbyder ligeledes at gennemføre tilfredshedsanalyser eller blot yde dine kunder en ekstra god kundeservice via velkomst- eller servicekald. MS A/S håndterer knap 1 million outbound kontakter om året. Omregnet giver dette cirka produktionstimer, som gør MS A/S til en af Danmarks største udbydere af telemarketing. MS A/S har stor erfaring med både B2B og B2C telesalg, og dækker alle områder inden for outbound services, som fx: Salg Mødebooking Lead generering servicekald Kundetilfredshedsanalyser Fastholdelse / anti churn mm. Back Office MS A/S udfører mange typer af administrative opgaver, der med fordel kan outsources og derigennem sikrer økonomisk optimering, uden at gå på kompromis med kvaliteten. ON-LINE ADMINISTRATION OG SOCIALE MEDIER ordrehåndtering og logistik, salgssupport og kalenderstyring, og SMS besvarelser, sociale medier, fx Facebook, LinkedIn mv., herunder posts og chat, digital hotline med vejledning i systemer TRANSAKTIONSOVERVÅGNING, KORTSPÆRRING MS A/S er anerkendt for vores kompetencer og definerede Corporate Governance og samarbejder med flere virksomheden inden for den finansielle sektor og erhvervsvirksomheder. Vi tilbyder bl.a. 24/7 overvågning af transaktioner på kreditkort, opfølgning ved mistanke om misbrug/fraud, opkald til bruger, kortspærring mv. CSR Rapport 2017 Side 8

10 Døgnvagt og -support Moranti har veletablerede og kvalificerede vagt- og supportteams der løser en række opgaver 24/7- året rundt. Alarmovervågning og teknisk support Oppetid, tilgængelighed og sikkerhed er essentielt for de fleste virksomheder. Moranti er 1. line support for en række virksomheder, hvor vi overvåger, behandler, fejlsøger og -retter fejl og/eller nedbrud på alarmer, systemer og hardware døgnet rundt, året rundt. Vores help desk supporterer dagligt flere forskellige produkter, produceret af nogle af verdens største leverandører og vores kunder er både mellem og store virksomheder, såvel som private forbrugere, der har brug for IT-assistance. Vores kompetencer dækker 1st og 2nd level teknisk support inden for følgende områder: Hardware, software- og netværk Mobiltelefoner, PDA er og smartphones Systemkonfiguration og opsætning Trådløs netværksteknologi Periferiprodukter Hjemme-pc løsninger Vagt Vi samarbejder med en lang række virksomheder, hvor vi håndterer akutopkald, omhandlende alt fra storm-, vand- eller brandskader, motorstop, indbrud, allergiske reaktioner forårsaget af medicin og meget mere. Via drejebogen, indeholdende en kontaktliste med vagttilkaldsnumre, sørger vi for at eskalere sagen til en bagvagt hos den enkelte virksomhed. Alle indkomne sager registreres i vores sagsregistreringssystem, men kan - afhængig af hvilken løsning der vælges - også ske direkte i egne systemer via en sikker forbindelse. Der er ligeledes mulighed for at tilkøbe adgang til optagede samtaler samt udarbejdelse af en månedlig rapportering over alle registrerede sager. Veldefinerede beredskabsprocedurer sikrer korrekt håndtering af komplekse situationer, og bevirker, at bagvagt kan agere hurtigt og effektivt. CSR Rapport 2017 Side 9

11 7. Ansvarlig leverandørstyring I et samfund, hvor den økonomiske krise har sat særlig fokus på vigtigheden af vækst, er det vigtigt for os at udvise ansvarlighed i forbindelse med udvælgelse af vores leverandører, når det gælder indkøb af varer og serviceydelser i MS A/S. Ved at arbejde med ansvarlig leverandørstyring kan vi, som virksomhed, medvirke til at sikre, at der er fokus på social og miljømæssig ansvarlighed, og således hjælpe til, at ønsket vækst skabes med respekt for menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljøbevarelse og indsats mod korruption og unfair handelspraksis. Ligesom vi selv gør, ønsker vi naturligvis også, at vores leverandører og samarbejdspartnere efterlever de samme retningslinjer, der er til social og miljømæssig ansvarlighed i overensstemmelse med internationalt anerkendte principper og rettigheder, som er defineret af bl.a. FN og ligeledes fremgår af vores Code of Business Conduct. Vores indkøbspolitik er udarbejdet med det formål, at vi i leverandørudvælgelsen tilsikrer en ensretning af bl.a. de krav, vi ønsker at fremsætte over for vores nuværende og potentielle leverandører, således at vi har mulighed for at opretholde egne standarder og principper overfor både vores kunder såvel som samfundet. I udvælgelsen af leverandører lægger vi i større og større grad særligt vægt på at vores leverandører, ud over en effektiv kvalitetsstyring, også har en positiv miljø- og arbejdsmiljøprofil, der som minimum skal matche principperne i Global Compact. I MS A/S betyder ansvarlig leverandørstyring, at vi løbende vil foretage leverandørbedømmelser af udvalgte leverandører, og særligt de leverandører, som har indflydelse på følgende: Kvaliteten af de ydelser vi leverer til kunderne Vores image og brand i markedet Miljø og arbejdsmiljø Vores mulighed for at sikre en fortsat god lønsomhed Vi vil kommunikere åbent om de udfordringer vi måtte have, herunder såvel positive som negative konsekvenser af arbejdet med leverandørbedømmelser og ansvarlig leverandørstyring. Vi tror på, at vi gennem fornuftig dialog og samarbejde kan gøre vores indflydelse gældende, og vi kan skabe den nødvendige forståelse, vilje og ressourcer til at forbedre sociale eller miljømæssige forhold. CSR Rapport 2017 Side 10

12 8. Vi bekymrer os om miljøet! Miljømålsætninger I MS A/S er vi bevidste om, at vi påvirker miljøet omkring os, og at vi har et medansvar i at fremme større miljømæssig bæredygtighed og ansvarlighed. MS A/S forpligter sig til at nedbringe den samlede miljøbelastning og arbejde aktivt for at forebygge og mindske miljøpåvirkninger fra bl.a. vores medarbejdere og kerneaktiviteter. Vi ønsker at blive opfattet som en miljøbevidst virksomhed og igennem en fælles indsats opnå vedvarende resultater til gavn for miljøet, vores forretning, vores kunder, medarbejdere og samfundet. Miljøpolitik I MS A/S ønsker vi at arbejde for at mindske miljøbelastningen og energiforbruget ud fra en totalbetragtning og inden for fornuftige økonomiske rammer, og vi vil som minimum overholde relevant lovgivning på miljøområdet. Vi søger at indrette vores faciliteter med miljø- og energivenlige belysningsformer samt nedbringe miljøbelastningen, Hvor vi benytter grøn energi og forsynes 100% med vindmøllekraft og øget fokus på affaldssortering. Vi ønsker, at alle medarbejdere er bekendt med, og efterlever vores miljøpolitikker, og ledelsen skal gå forrest for at fremme miljøbevidstheden. Vi ønsker at skabe en miljøbevidst adfærd og opbakning ved løbende at inddrage, inspirere og træne vores medarbejdere, samt give relevant rådgivning til kunder og samarbejdspartnere. Vores miljøpolitik og CSR rapport er tilgængelig for alle vores interessenter, og vi ønsker i alle miljøforhold at have en åben dialog med kunder, myndigheder samt øvrige interessenter. Vi har udarbejdet en indkøbspolitik, hvor miljøhensyn er integreret således, at vi ved nyanskaffelse af udstyr, eksempelvis IT og andet elektronik, der har en påvirkning på energiforbruget og CO2-belastningen, vil søge at anvende miljøbevidste leverandører og efterspørge miljøvenlige produkter og services. Det er desuden et krav, at alle vores primære leverandører har læst og underskrevet vores Code of Conduct, hvor det tilkendegives at alle gældende internationale regler på miljøområdet, arbejdsrettigheder mm. er forstået, samt overholdt. Vi ønsker med vores politikker at forbedre vores miljøindsats løbende ved at opstille konkrete mål, og iværksætte handlinger til at nå disse mål. Alle retningslinjer og løsninger skal tage hensyn til økonomi, arbejdsmiljø og være fornuftige i forhold til udførelse af vores daglige opgaver. Affaldshåndtering Myndighedskrav I MS A/S læner vi os op af WEEE direktivet (Waste Electrical and Electronic Equipment), der fastsætter fælles EU-regler om håndtering af el-skrot med det formål, at forebygge og reducere affaldsmængder fra elektronisk udstyr, samt at fremme genbrug og genanvendelse. Vi vil gerne medvirke ved at sikre, at alt vores elektroniske affald, herunder udtjente pc er o.a. bliver håndteret miljømæssigt korrekt. Dette er i god tråd med vores generelle miljømålsætninger og politikker. Vi skal som minimum overholde relevant lovgivning på miljøområdet, og vil derfor løbende overvåge relevante miljølovgivninger for at sikre, at vores aktiviteter foregår inden for de fastlagte lovkrav. CSR Rapport 2017 Side 11

13 Bortskaffelse af affald En af Morantis miljømålsætninger er at nedbringe den samlede miljøbelastning. Dette søges gjort igennem bortskaffelse af vores affald. Der er indgået aftaler med vores ejendomsadministratorer samt eksterne leverandører på vores lokationer, omkring forskellige container- og indsamlingsordninger, men det er den enkelte medarbejder, der er ansvarlig for at sortere affald i henhold til de anvisninger, som er gældende. Vores affald sorteres på følgende måde: Småt brændbart Papir og pap Elektronisk udstyr Blød plast Batterier Dåser Glas og porcelæn Energiforbrug Vi ved, at energi er forudsætningen for det moderne samfund, men både produktion og forbrug af energi påvirker miljøet. I MS A/S ønsker vi at arbejde aktivt for at forebygge og mindske miljøpåvirkninger, både med grøn energi og igennem en løbende reducering og effektivisering af det energiforbrug der medgår til varme, vand og elektricitet på vores lokationer. Vi er mange ansatte, og deraf har vi en del m² at forholde os til. Under hensyntagen til behov og den samlede lønsomhed søger vi selv, og i samarbejde med vores ejendomsadministrator, at indrette vores faciliteter med tekniske foranstaltninger, der kan hjælpe til at styre og begrænse vores energiforbrug. Transport - Bilpark Da hovedparten af MS A/S kerneydelser ikke er omfattet af kørsel, men derimod forskellige typer af opgaveløsninger for vores kunder over telefon og via computeren, ser vi ikke nødvendigheden i at have en stor bilpark. Kun ganske få af vores kundeaktiviteter foregår kørende, og her anvender medarbejdere privatbil til formålet. Vores eksisterende biler udgør således ikke en stor miljøbelastning. Vi søger dog alligevel at tage hensyn til miljøet ved udvælgelse og indgåelse af nye aftaler på de biler, vi har. Det gør vi ved at fastlægge krav til blandt andet bilernes energiklasse. Derved medvirker vi til at forbedre brændstoføkonomien og mindsker den samlede CO2 udledning. Vi forsøger desuden at nedbringe vores rejseaktiviteter, og derved vores CO2, ved at erstatte lange rejser med bil eller fly, og i stedet anvende telefoni, internet og videokonference, hvilket gavner både miljøet og arbejdseffektiviteten. CSR Rapport 2017 Side 12

14 Vi gør en forskel Kontakt Moranti Services A/S Bådehavnsgade 2A DK 2450 København SV Tlf.: Mail: CSR Rapport 2017 Side 13