Konsekvenser af brugerfokus

Transkript

1 Excellence Seminar Tema: Brugerdialog og innovation 16. november 2006 SKT, Aarhus Universitet & SCKK Konsekvenser af brugerfokus Bodil Birn, Rie Borgkvist & Bo Danielsen Skolen for Klinikassistenter, Tandplejere og Kliniske Tandteknikere Aarhus Universitet

2 Excellence Seminar 16. november 2006 Tema: Brugerdialog og innovation SKT, Aarhus Universitet & SCKK Historien om, hvordan kompetenceudvikling klæder alle medarbejdere på til en ny virkelighed Historien om et paradigmeskift i SKTs syn på brugerne og hvad det betyder for undervisningen og hverdagen

3 Excellence Seminar 16. november 2006 Tema: Brugerdialog og innovation SKT: - Usikre omgivelser - Særlig korpsånd - Fandt værdierne: udfordring og udvikling i et dynamisk samspil - Lederne gik foran SKT, Aarhus Universitet & SCKK - Øremærkede kvalitetsmidler og -netværk

4 SKT s kvalitetsrejse: 1991: Første medarbejderudviklingssamtaler 1994: Første studenterevalueringer 1994: Første kvalitetshåndbog 1996: Start på organisations- og lederudvikling 1999: Første medarbejdertilfredshedsunders. 2000: Første selveval. med Excellencemodellen : Stort kompetenceudviklingsprojekt : Deltagelse i SCKK s kvalitetsrejse 2004: Deltagelse i SCKK s Excellencenetværk Dec. 2005: Kvalitetsprisen, Recognised for Excellence 2006: Deltagelse i Center for ledelses Excellencenetværk Sept. 2006: En af de 3 institutioner, som repræsenterede Danmark ved den 4. internationale EU kvalitetskonference (udvalgt blandt 21 cases) Nov Kvalitetsseminar med SCKK om Brugerdialog og innovation.

5 Excellence Seminar 16. november 2006 Tema: Brugerdialog og innovation Projekt: Kompetencer, belønningspolitik og læringsmiljø ved SKT SKT, Aarhus Universitet & SCKK August 2000 april 2002 Midler fra udviklings- og omstillingsfonden. SU styregruppe: hver fase i projektet godkendes i SU SU nedsatte projektgruppe: 2 ledere og 2 medarbejdere

6 SKT s vision Vi vil være anerkendt som en fremtidsorienteret og dynamisk skole med et optimalt læringsmiljø, hvor vore studerende lærer at lære udvikler sig fagligt og personligt lærer at arbejde i teams Vi vil være en attraktiv arbejdsplads, hvor alle ansatte udfordres og udvikles i et dynamisk samspil Vi vil være en skole, der systematisk anvender de opnåede erfaringer og resultater til løbende forbedringer

7 LEDERUDVIKLING: LEDERNE SOM KOMPETENCELØFTERE SYNLIGGØRE KOMPETENCER FOR LEDERE OG MEDARBEJDERE PÅ SKT SKT s VISION MÅL STRATEGIER VÆRDIGRUNDLAG STRATEGIER FOR UDVIKLING AF LÆRINGSMILJØ NYT MUS-KONCEPT LØN- OG BELØNNINGSPOLITIK

8 Excellence Seminar 16. november 2006 Tema: Brugerdialog og innovation Kompetenceprofiler SKT, Aarhus Universitet & SCKK Personaleudflugt ud i fremtiden med fokus på bl.a. samfundsudviklingen, og fremtidige studerendes, aftageres og medarbejderes forventninger og behov > fremtidige udfordringer > krav til fremtidige kompetencer Kompetenceprofiler med konkrete eksempler: Hvad betyder det i dagligdagens adfærd? SCKK s kompetencespil > prioriterede kompetencer

9 KOMPETENCER: FÆLLESDAG 2000 KOMPETENCE-PROFILER KOMPETENCESPIL SKT s VISION MÅL STRATEGIER VÆRDIGRUNDLAG GUS OG MUS: GUS: RUM TIL REFLEKSION MUS: UDVIKLINGSPLAN

10 MUS vs. GUS/TUS Ved MUS samles viden om den enkelte medarbejders kompetencer og ønsker hos lederen. I GUS/TUS kan den enkeltes ønsker, forslag og ideer bidrage til at inspirere og udvikle gruppen/teamet.

11 Emner for GUS/TUS Den daglige opgaveløsning Hvilke mål har vi nået det seneste år? Hvad skal ske næste år? Og hvordan skal det planlægges og organiseres? Trivsel og samarbejde i teamet Hvornår samarbejder vi bedst? Hvordan kan vi udvikle vores samarbejde? Udviklingsmuligheder og behov Hvilke faglige og arbejdsmæssige kompetencer skal vi udvikle?

12 Udviklingssamtaler To måder at arbejde med udvikling Den problemorienterede undersøgelsesmetode: Identificering af problemer > analyse af årsager > analyse af mulige løsninger > handlingsplan. Den anerkendende, ressourcebaserede undersøgelsesmetode: Hvad er lykkedes hvad er > drøm hvad kunne der være > dialog hvad skal der blive > hvad er det første skridt

13 Excellence Seminar 16. november 2006 Tema: Brugerdialog og innovation Delte visioner SKT, Aarhus Universitet & SCKK Visionen er en fortsættelse af de gode ting, vi allerede gør, - samt de drømme og ønsker, som vi gerne vil realisere. Vi kan lære af hinanden, finde ind til vores bedste praksis og forbedringsmuligheder

14 KOMPETENCER: FÆLLESDAG 2000 KOMPETENCE-PROFILER KOMPETENCESPIL SKT s VISION MÅL STRATEGIER VÆRDIGRUNDLAG GUS OG MUS: GUS: RUM TIL REFLEKSION MUS: UDVIKLINGSPLAN LØN OG BELØNNING: LØNPOLITIK ANERKENDELSE (GUS / MUS)

15 Excellence Seminar 16. november 2006 Tema: Brugerdialog og innovation SKT s løn- og belønningspolitik SKT ønsker at belønne personer eller grupper, der udvikler sig, tager væsentlige initiativer og bidrager til at gøre arbejdet på SKT bedre- og derved skaber læring og resultatforbedringer Kvalifikationsløn, funktionsløn og resultatløn SKT, Aarhus Universitet & SCKK

16 Excellence Seminar 16. november 2006 Tema: Brugerdialog og innovation Belønning og anerkendelse -Vi har forskellige behov!! SKT, Aarhus Universitet & SCKK Undersøgelse af anerkendelse Det er en vigtig opgave for den nærmeste leder at identificere og værdsætte medarbejderes eller gruppers positive erfaringer, idéer, adfærd og præstationer. Det skal ske gennem støttende og anerkendende dialog og feedback i dagligdagen. Anerkendelse indbygget i MUS/GUS

17 KOMPETENCER: FÆLLESDAG 2000 KOMPETENCE-PROFILER KOMPETENCESPIL SKT s VISION MÅL STRATEGIER VÆRDIGRUNDLAG LÆRINGSMILJØ: FÆLLESDAG 2001 ANALYSE STRATEGI GUS OG MUS: GUS: RUM TIL REFLEKSION MUS: UDVIKLINGSPLAN LØN OG BELØNNING: LØNPOLITIK BELØNNING (GUS / MUS)

18 Excellence Seminar 16. november 2006 Tema: Brugerdialog og innovation SKT s læringsmiljø Styrker: Alle opfordres som noget helt naturligt til at lære nye færdigheder og udvikle sig Der er mange gode rollemodeller Skæve vinkler eller nye ideer hilses velkommen Atmosfæren er varm og humørfyldt Der er let adgang til mange forskellige ressourcer, materialer osv. til læring SKT, Aarhus Universitet & SCKK

19 Excellence Seminar 16. november 2006 Tema: Brugerdialog og innovation SKT s læringsmiljø Udviklingsområder: Der sættes bevidst tid af til refleksion over hverdagens problemstillinger Man interesserer sig systematisk for kollegers nyerhvervede viden Man ved, om man er på ret kurs SKT, Aarhus Universitet & SCKK SKT har en belønningspraksis, der understøtter læringsindstilling og -adfærd Fejl og tæt-på -situationer drøftes åbent og man lærer af dem

20 LEDERUDVIKLING: COACHE MEDARBEJDERE AFHOLDE GUS / MUS UDVIKLE LÆRINGSMILJØ HÅNDTERE ANERKENDELSE KOMPETENCER: FÆLLESDAG 2000 KOMPETENCE-PROFILER KOMPETENCESPIL SKT s VISION MÅL STRATEGIER VÆRDIGRUNDLAG LÆRINGSMILJØ: FÆLLESDAG 2001 ANALYSE STRATEGI GUS OG MUS: GUS: RUM TIL REFLEKSION MUS: UDVIKLINGSPLAN LØN OG BELØNNING: LØNPOLITIK ANERKENDELSE (GUS / MUS)

21 Excellence Seminar 16. november 2006 Tema: Brugerdialog og innovation Ledere som kompetenceløftere SKT, Aarhus Universitet & SCKK Coache medarbejdere Afholde GUS / MUS Udvikle læringsmiljø Håndtere anerkendelse Lederseminarer og aftenkurser Afprøvning af bl.a. GUS, to ledere sammen Øvebane i dagligdagen Opfølgning med konsulent

22 Excellence Seminar 16. november 2006 Tema: Brugerdialog og innovation Coaching SKT, Aarhus Universitet & SCKK En bevidst kommunikation, som har til hensigt at udvikle den andens evne til at mestre nye situationer Personlig mestring ligger i at sætte sig mål og nå dem, samt at agere i det kreative spændingsfelt mellem det, vi gør nu, og drømmen om det vi gerne vil

23 Anerkendende udforskning (Appreciative Inquiry = AI) Drøftelse af det der fungerer godt og som man gerne vil beholde. Hvad gør dette muligt? Fokus på forestillinger om den ønskede organisation, Hvordan kan vi gøre vores skole endnu bedre? Fokus på forskellen imellem det ønskede og det eksisterende. Målsætninger og udviklingsplaner. Fokus på det vi skal gøre i fremtiden. Øve nye handlinger og adfærdsmønstre.

24 Nyt læringsperspektiv Bag ethvert problem gemmer sig en frustreret drøm. Spørg ind til drømmen! (Peter Lang) Anerkendende nysgerrighed skaber læreprocesser om os i organisationen > nyt læringsperspektiv: fra korrektion af fejl, - til læring ved at gøre mere af det, som virker

25 Sproget skaber vores virkelighed Vær opmærksom på, hvilke historier du skaber, afhængigt af hvilke spørgsmål, du stiller! Det, du fokuserer på, får du mere af, - det, vi fokuserer på, bliver vores virkelighed fx brugerfokus og gennemførelse Hvordan sikrer vi, at forandringen skaber værdi for vore studerende? eller hvilken løsning er bedst for vore studerende?

26 Brugerfokus!- hvor starter man? når en organisation skal klædes på til et paradigmeskift, fx i syn på brugerne? Hvis vi ændrer vores kommunikation, skaber vi en ny kultur: 1. Ledernes relation til medarbejderne (rollemodeller) 2. Medarbejdernes/ lærernes relation til de studerende/elever 3. Studerendes relation til patienterne

27 Udvikling af fælles ledelses- og pædagogisk grundlag på SKT Det er lederens / lærerens fremgangsmåde som coach: at stille de gode spørgsmål, - og bruge selvevaluering og feedback til synliggørelsen af den enkelte medarbejders/ studerendes potentialer, - og dermed øge medansvar for egen udvikling. at udfordre og udvikle mennesker ud fra, hvad er den enkelte parat til at lære. at bidrage til et optimalt læringsmiljø, som fremmer kompetenceudvikling gennem udveksling af tanker og erfaringer i det daglige arbejds-/studiefællesskab At støtte og følge op på den enkeltes og gruppers mål og udviklingsproces, således at der skabes løbende forbedringer.

28 Værdifulde værktøjer i innovationsprocessen Systemisk tænkning: Excellencemodellen: Dialogbaseret, anerkendende kultur, drømme, kreativitet, nysgerrighed, udfordring af eksisterende tanke- og handlemønstre, kontekst, relationer, sprog, fælles visioner, coaching, læringsmiljø med fælles øvebane og udvikling. Resultatorientering, kundefokus, lederskab og fastholdelse af formålet, processer og data, medarbejderudvikling og -involvering, løbende læring, innovation og forbedring, partnerskaber, samfundsansvar, benchmarking.

29 Paradigmeskift > ny kultur Kundefokus: Fra patienter > aftagere > studerende Fra de er alle ens til > de er alle forskellige Fra læring af pensum til > lære at lære Leder og underviserrollen: Fra at give svar > til at stille de gode spørgsmål Tænkning og læringsperspektiv: Fra problemtænkning > til ressourcetænkning Fra korrektion af fejl > til læring ved at gøre mere af det som virker Betydning i undervisningen og hverdagen

30 Excellence Seminar 16. november 2006 Tema: Brugerdialog og innovation Fremtidige udfordringer Situationsbestemt ledelse og pædagogik: Arbejde med de forskellige roller som leder / lærer: Coaching > antropologisk vinkel SKT, Aarhus Universitet & SCKK I højere grad strukturere innovation og vurdere fremdrift i hvert udviklingsprojekt /arbejdsgruppe Bruge stress som en udviklingsmulighed

31 Bodil Birn Rie Borgkvist Bo Danielsen

32 Excellence Seminar 16. november 2006 Tema: Brugerdialog og innovation SKT, Aarhus Universitet & SCKK Frokost i Richard Mortensen stuen Næste foredrag her igen klokken 13.00