BRUGERHÅNDBOG TIL WEB

Transkript

1 BRUGERHÅNDBOG TIL Web Quarantine Version 4.3

2 Web Quarantine BRUGERHÅNDBOG Version 4.3

3 Indholdet af denne håndbog er kun ment som information og kan ændres uden varsel. Hverken Norman eller nogen andre, der har været involveret i tilrettelæggelsen eller produktionen af denne håndbog, påtager sig noget ansvar for de fejl eller unøjagtigheder, der måtte findes i denne manual, eller for noget tab af forventet indtjening eller goder som følge af brugen af denne håndbog. Denne håndbog er ophavsretligt beskyttet. Din ret til at kopiere denne håndbog er begrænset af loven om ophavsret og vilkårene i softwarelicensaftalen. Som softwarelicenstager har du lov til at oprette et rimeligt antal kopier eller udskrifter, forudsat at det er til eget brug. Det er ikke tilladt, og udgør en strafbar overtrædelse af loven, at lave uautoriserede kopier, tilpasninger, kompilationer eller afledte produkter med nogen former for distribution for øje. Alle referencer til navne på eksisterende selskaber, produkter, mennesker og/eller data, der er brugt i skærmbilleder, er fiktiv og på ingen måde et forsøg på at repræsentere virkelige personer, selskaber, produkter, begivenheder og/eller data, medmindre andet er angivet. Norman Protection, Norman Virus Control og NVC er varemærker tilhørende Norman ASA. Windows, Windows NT, Windows 2000, IIS, Internet Information Server og Data Access Components er enten registrerede varemærker eller varemærker tilhørende Microsoft Corporation. Platypus, RODOPI, Emerald, EcoBuilder, Logisense og Worldgroup er varemærker tilhørende de respektive ejere. Alle andre produkter eller tjenester, der er nævnt i dette dokument, er identificeret ved varemærkerne for deres respektive selskaber og organisationer. McAfee og NetScan er registrerede varemærker tilhørende Network Associates, Inc Networks Associates Technology, Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Norman Protection er baseret på Professional Internet Mail Services-produktet, der er givet i licens af University of Edinburgh. Nogle af algoritmerne, der er brugt i denne software, er afledt af RSA Data Security, Inc. MD5 Message-Digest Algorithm. Copyright Norman ASA Norman ASA, PO Box 43, 1324 Lysaker, Norway Du kan få yderligere oplysninger ved at kontakte det lokale Norman-kontor. Kontaktoplysningerne finder du på January 2006

4 Indholdsfortegnelse Kapitel 1: Introduktion 1 Om denne brugerhåndbog 2 Valg af sider 2 Valg af fra lister 2 Sådan åbnes 2 Sådan vælges flere s 2 Musehandlinger 2 Ikoner til bemærkninger 3 Start af en WebQuarantine-session 4 Sådan logger du på 4 Grænsefladen i NEP WebQuarantine 5 Søgning i Karantæne 8 Sideopsætning 8 Navigation på listesider 8 Kapitel 2: Karantæne 9 Håndtering af i Karantæne 9 Kategorier i Karantæne 10 Forkerte positivmeddelelser 10 Sådan frigives fra karantæne 11 Karantænerapporter 12 Sådan frigives eller slettes i karantæne fra karantænerapporten 13 iv

5 Kapitel 3: Indstillinger 14 Valgmuligheder 15 Sådan angives antallet af meddelelser, som skal vises på lister 15 -filtre 16 Sådan redigeres indstillingerne for filtrering af spam 17 Sådan angives filtreringsgraden for spam: 17 Sådan redigeres indstillingerne for antivirusfiltrering 18 Sådan aktiveres eller deaktiveres virusfiltrering: 19 Sådan redigeres indstillingerne for virusmeddelelser: 19 Forbudte vedhæftede filer 19 Blokerede afsendere og Pålidelige afsendere 20 Tilføjelse af adresser på listen Pålidelige 20 Tilføjelse af adresser på listen Blokeret 21 Indstillinger for karantænerapporter 22 Kapitel 4: Statistik 21 Kontostatistik 21 -trafik de sidste 7 dage 22 Visning af en daglig opgørelse over de spamtyper, du har modtaget 22 -trafik de sidste 8 uger 23 Visning af en ugentlig opgørelse over de spamtyper, du har modtaget 23 -trafik de sidste 12 måneder 24 Visning af en månedlig opgørelse over de spamtyper, du har modtaget 24 Ordliste 25 v

6 Kapitel 1: Introduktion Norman Protection (NEP) WebQuarantine er et program, der gør det muligt at få adgang til og håndtere i karantæne via internettet, uanset hvor du befinder dig. Denne brugerhåndbog gennemgår trinvist de opgaver, du kan udføre i NEP WebQuarantine.

7 Om denne brugerhåndbog Det bliver i denne brugerhåndbog antaget, at du har en grundlæggende viden om computere og deres operativsystemer, herunder at du ved, hvordan man bruger en mus. Håndbogen er bygget op af en række opgaver, der skal hjælpe dig med at lære systemet at kende så hurtigt som muligt. Hvis du vil have oplysninger om, hvordan en opgave udføres, skal du se i indholdsfortegnelsen. Der er en ordliste bagest i håndbogen, hvis du vil have forklaringer på terminologi eller forkortelser, der har med s og -sikkerhed at gøre. Valg af sider De sider og knapper, du skal klikke på, vises med fed skrift i denne håndbog. Hvis du skal gennemlæse en række sider for at finde en specifik kommando, angives siderne i den rækkefølge, du får brug for dem, i instruktionen. Eksempel: Du kan få vist listen Pålidelige ved at gå til Indstillinger > Filtrering af > Pålidelige afsendere Valg af fra lister I NEP WebQuarantine bruges standardkonventioner til at vælge specifikke -meddelelser fra lister. Sådan åbnes Klik én gang på en for at åbne den. Sådan vælges flere s Marker afkrydsningsfeltet til mere end én for at udføre en handling på flere s (f.eks. frigive fra karantæne eller sletning) Musehandlinger Disse udtryk bruges til at beskrive, hvilken museknap der skal bruges: Klik Højreklik Dobbeltklik Klik på venstre museknap Klik på højre museknap Klik hurtigt to gange på venstre museknap uden at flytte markøren

8 Ikoner til bemærkninger Vigtige bemærkninger til hovedteksten er placeret i venstre margen. Disse ikoner angiver vigtigheden af oplysningerne i bemærkningen: Angiver, at bemærkningen fortæller noget, du skal vide og muligvis handle ud fra. Angiver, at der er tale om ekstra oplysninger, der er meget nyttige for dig at kende. Angiver, at der er tale om oplysninger, der kan hjælpe dig med at udføre en opgave, f.eks. en anden fremgangsmåde eller oplysninger om, hvordan systemet vil reagere på dine handlinger. 3

9 Start af en WebQuarantine-session Det er påkrævet i NEP WebQuarantine, at du identificerer dig som bruger med en -adresse og en adgangskode. Fra loginskærmbilledet kan du også ændre sproget på skærmen. Sådan logger du på Sådan startes en ny -session: 1. Åbn en internetbrowser, og skriv den adresse, din internetudbyder har angivet, for at åbne loginsiden til NEP WebQuarantine 2. Angiv din -adresse og din adgangskode 3. Klik på Logon Loginskærmbilledet til NEP WebQuarantine 4

10 Grænsefladen i NEP WebQuarantine Brug navigationspanelet øverst i hvert skærmbillede for at gå til det tilknyttede vindue. Navigationspanel Søg efter Klik på Søg efter for at åbne karantæneområdet og se, om der er sat nye s i karantæne, siden du loggede på. NEP WebQuarantine

11 Indstillinger: Menuen Indstillinger giver dig adgang til de mange kon figurationsindstillinger, du kan angive for at vælge den måde, som NEP WebQuarantine skal håndtere din -konto på. Disse konfigurationsin dstillinger omfatter personlige indstillinger (adgangskode, indstillinger for konto-id osv.), filtrering af og sorteringsindstillinger, indstillinger for automatisk svar, ekstern adgang til kontoen og oprettelse af aliaser til din konto. Menuen Indstillinger

12 Statistik: Denne side viser statistik over aktiviteten på -kontoen. Statistik for scanning af postkasse

13 Søgning i Karantæne Du kan søge efter i Karantæne. BEMÆRK: Du kan kun søge på tværs af følgende kriterier (ikke i meddelelsens brødtekst): Emne Fra Til Cc Indtast en søgeværdi, og klik på forstørrelsesglasset Søgefunktionen Sideopsætning Hvis du har mapper, der indeholder mange meddelelser, kan du vha. sideopsætningsfunktionen nøjes med at få vist dele af meddelelseslisten. Antallet af meddelelser, der vises på hver side, kan konfigureres, men standardindstillingen er 15 meddelelser pr. side. I kapitel 3 kan du finde anvisninger til, hvordan du ændrer denne indstilling. Navigation på listesider Vælg den listeside, du vil gå til, ved at klikke på enten Næste eller Forrige Sideopsætningsfunktion

14 Kapitel 2: Karantæne Håndtering af i Karantæne Funktionen Karantæne filtrerer indgående s for at afgøre, om de er spam eller indeholder vedhæftede filer, der ikke tillades, eller virus. s med vedhæftede filer, der indeholder virus (eller hvor systemet betragter de vedhæftede filer som farlige), kan ikke frigives og overføres til din indbakke. Kun , der betragtes som spam, kan frigives fra Karantæne. Visningen Karantæne viser dig navnet på afsenderne, emnet for meddelelserne og vedhæftede filer i dem. Du kan også åbne en i Karantæne og få vist dens indhold. Du kan dog ikke åbne vedhæftede filer i Karantæne. Meddelelser i Karantæne kan overføres til din indbakke eller slettes og fjernes fra systemet.

15 Kategorier i Karantæne Der findes 9 -kategorier, som kan filtreres i Karantæne: De øvrige -kategorier, der sendes til Karantæne, er Virus eller Forbudt vedhæftet fil. En forbudt vedhæftet fil er en filtype, som systemadministratoren har identificeret som en mulig trussel. Forkerte positivmeddelelser En forkert positivmeddelelse er en meddelelse, som ukorrekt identificeres som en af de filtrerede kategorier. Forkerte positivmeddelelser kan frigives til din indbakke, og du kan tilføje -adressen eller domænet på listen Pålidelige, så meddelelser fra denne kilde ikke placeres i Karantæne i fremtiden (medmindre systemet registrerer en virus). 10

16 Indhold i Karantæne Sådan frigives fra karantæne 1. Marker de meddelelser, du vil frigive 2. Vælg enten: Frigiv meddelelser, hvis du kun vil frigive meddelelsen til din indbakke ELLER Frigiv meddelelser, og rapporter dem som legitim e- mail, hvis du vil frigive meddelelsen til din indbakke og sende en kopi af meddelelsen til Normans spamsøgningsgruppe, som kan foretage en mønsteranalyse af den. 11

17 I Kapitel 3: Indstillinger kan du se en forklaring på, hvordan du kan planlægge oprettelsen af karantænerapporter. Karantænerapporter NEPMail kan konfigureres til at sende en til dig med karantænerapporter med jævne mellemrum (typisk en gang om dagen). Du modtager en med en karantænerapport, hvis der er meddelelser i Karantæne på det tidspunkt, hvor systemet opretter rapporterne. Karantænerapporten indeholder oplysninger om de s, der er sendt til Karantæne siden den sidste rapport, og om de s, der i øjeblikket er i karantæne. 12

18 Sådan frigives eller slettes i karantæne fra karantænerapporten 1. Åbn visningen med Karantænerapport 2. Ved at klikke på hyperlinkene i rapporten kan du enten: a. frigive -meddelelsen til din indbakke b. frigive -meddelelsen til din indbakke og indrapportere -meddelelsen til Norman som en forkert positivmeddelelse (en , der ukorrekt identificeres som farlig) c. eller slette meddelelserne i Karantæne 13

19 Kapitel 3: Indstillinger Vælg Indstillinger på navigationspanelet for at få adgang til de sider, hvor du kan definere indstillinger for kontoens karantæneregler. Menuen Indstillinger 14

20 Valgmuligheder Gå til Indstillinger > Valgmuligheder for at definere indstillingerne for oversigtsvisning. Indstillinger under Valgmuligheder Sådan angives antallet af meddelelser, som skal vises på lister 1. Vælg den tidszone, som skal bruges til tidsangivelserne i meddelelserne. 2. Angiv antallet af meddelelser, du vil have vist på hver side 3. Klik på Gem 15

21 -filtre Du kan aktivere, deaktivere eller ændre effektiviteten af de filtre, som bruges til at kontrollere, om der er spam, virus eller forbudte vedhæftede filer i de s, du modtager. Gå til Indstillinger > Filtrering af , hvis du vil udføre en af følgende handlinger Menuen Filtrering af 16

22 En forkert positivmeddelelse er en harmløs e- mail, som ukorrekt er blevet opfanget af -filtrene. Sådan redigeres indstillingerne for filtrering af spam Følg trinnene herunder for at angive, hvad der skal ske med s, der identificeres som spam: 1. Vælg enten: a. Slet meddelelsen med det samme (du kan ikke få vist meddelelser, der er identificeret som spam) ELLER ELLER b. Bloker meddelelsen, og send den i karantæne (du kan overføre meddelelserne til din indbakke) c. Marker meddelelsen som spam, men lad den passere 2. Klik på Gem Indstillinger for filtrering af spam Sådan angives filtreringsgraden for spam: 1. Vælg enten: ELLER a. Deaktiveret (ingen filtrering af spam) 17

23 b. Normal (grundlæggende filtrering af spam) Brugerhåndbog til WebQuarantine Det er muligt, at administratoren har angivet disse indstillinger for dig og låst dem. I så fald kan du ikke redigere indstillingerne. Kontakt administratoren, hvis du vil foretage ændringer. ELLER ELLER c. Høj (avanceret filtrering af spam) d. Meget høj (kan til tider resultere i forkerte positivmeddelelser) 2. Klik på Gem Sådan redigeres indstillingerne for antivirusfiltrering Du kan definere, hvad der skal ske med , der indeholder virus, ved at gå til Indstillinger > Filtrering af > Antivirus: 1. Vælg enten: ELLER a. Slet meddelelsen med det samme (du kan ikke få vist meddelelser, der har virus) b. Bloker meddelelsen, og send den i karantæne (du kan læse meddelelserne, men ikke åbne en vedhæftet fil, der har virus) 2. Klik på Gem Indstillinger for antivirusbeskyttelse 18

24 Sådan aktiveres eller deaktiveres virusfiltrering: 1. Vælg enten: ELLER a. Normal for at aktivere virusfiltrering De fleste virus sendes nu fra falske -adresser. Derfor er virusmeddelelse sindstillingen ikke længere så effektiv, da den person, der modtager meddelelsen, som regel ikke har noget med denne virus at gøre - og potentielt kunne den uskyldige persons indbakke blive oversvømmet med virusmeddelelser. Denne meddelelsesindstilling kan derfor ikke altid anbefales. I NEP WebQuarantine kan du ændre indstillingerne for begrænsningsniveauet for vedhæftede filer, men du kan ikke definere, hvilke filtyper der skal betragtes som forbudte for hvert begrænsningsniveau (normal, høj og meget høj). Kontakt systemadministratoren, hvis du ønsker yderligere oplysninger om forbudte filtyper. b. Deaktiveret for at deaktivere virusfiltrering 2. Klik på Gem Sådan redigeres indstillingerne for virusmeddelelser: 1. Vælg: Afsender modtager meddelelse for at gøre afsenderen opmærksom på, at de har sendt en virus Modtager modtager meddelelse for at gøre modtagerne opmærksom på, at de har modtaget en med en virus, som er sat i karantæne 2. Klik på Gem Forbudte vedhæftede filer Forbudte vedhæftede filer defineres af systemadministratoren. Typisk er en forbudt vedhæftet fil en filtype, som vurderes at udgøre en risiko over for systemet, f.eks. en fil med filtypenavnet.vbs, der ofte anvendes til at udbrede computervirus via . Indstillinger for forbudte vedhæftede filer kan redigeres på samme måde, som når du håndterer indstillingerne for spam og virus. Dette forklares i afsnittene herunder. 19

25 Listen Pålidelige indeholder adresserne på personer, som du altid gerne vil modtage meddelelser fra. Listen Blokeret indeholder -adresser på de personer, som du aldrig ønsker at modtage meddelelser eller andet fra. Brugerhåndbog til WebQuarantine Blokerede afsendere og Pålidelige afsendere Hvis du har åbnet en , der er sat i karantæne, er det let at kategorisere afsenderens -adresse. Tilføjelse af adresser på listen Pålidelige 1. Vælg en meddelelse, og åbn visningen af meddelelsen 2. Klik på Listen Pålidelige for at tilføje afsenderens adresse på listen Pålidelige ( s fra denne afsender sendes altid til din indbakke) Listen Pålidelige afsendere 20

26 Tilføjelse af adresser på listen Blokeret 1. Vælg en meddelelse, og åbn visningen af meddelelsen 2. Klik på Listen Blokeret for at tilføje denne -adresse på listen Blokeret ( s fra denne adresse sættes altid i karantæne eller slettes afhængigt af de indstillinger, som administratoren har defineret for -serveren) Listen Blokerede afsendere 21

27 Selvom du kan vælge at modtage en karantænerapport hver dag, modtager du kun en rapport, HVIS du har modtaget , der er blevet opfanget af filtrene og sat i karantæne på en vilkårlig dag. Brugerhåndbog til WebQuarantine Indstillinger for karantænerapporter Du kan vælge det ønskede tidsinterval for modtagelse af karantænerapporter, hvis du har fået tildelt rettigheder til at ignorere domæne- og serverindstillingerne. 1. Gå til Indstillinger > Filtrering af > Indstillinger for karantænerapport 2. Klik på Ignorer standardindstillingerne for mit domæne for at aktivere valget af rapporteringsintervallet 3. Vælg det ønskede interval på rullelisten Indstillinger for karantænerapport 22

28 Kapitel 4: Statistik Kontostatistik Ved at gå ind på statistiksiden kan du finde ud af, hvilken slags -trafik du har haft. Statistiksiden indeholder et histogram med oplysninger om harmløs i forhold til mængden af spam eller med forbudte vedhæftede filer eller virus, som du har modtaget, fordelt på hver dag, hver uge, hver måned eller de sidste 12 måneder. Der vises også et cirkeldiagram med en sammenligning på dags-, uge- eller månedsbasis af de forskellige typer spam, du har modtaget. 21

29 Statistik i NEP -trafik de sidste 7 dage Hvis du vil have vist et histogram over, hvor mange meddelelser du har modtaget med harmløs , spam, med forbudte vedhæftede filer og med virus i den seneste uge, skal du vælge -trafik de sidste: 7 dage på rullelisten. Visning af en daglig opgørelse over de spamtyper, du har modtaget Vælg den dag, som du vil have vist spamstatistik for, på rullelisten. 22

30 Cirkeldiagrammet viser statistik for de kategorier af spam, du modtog den dag. -trafik de sidste 8 uger Hvis du vil have vist et histogram over, hvor mange meddelelser du har modtaget med harmløs , spam, med forbudte vedhæftede filer og med virus i de seneste otte uger, skal du vælge -trafik de sidste: 8 uger på rullelisten. Visning af en ugentlig opgørelse over de spamtyper, du har modtaget Vælg -trafik de sidste: 8 uger på rullelisten. Vælg Spamoplysninger for ugen: <dato> for den uge, du vil have vist, på rullelisten. Cirkeldiagrammet viser statistik for de kategorier af spam, som du har modtaget i den pågældende uge. 23

31 -trafik de sidste 12 måneder Hvis du vil have vist et histogram over, hvor mange meddelelser du har modtaget med harmløs , spam, med forbudte vedhæftede filer og med virus i de seneste 12 måneder, skal du vælge -trafik de sidste: 12 måneder på rullelisten. Visning af en månedlig opgørelse over de spamtyper, du har modtaget Vælg -trafik de sidste: 12 måneder på rullelisten. Vælg Spamoplysninger for måneden: <dato> for den ønskede måned på rullelisten. Cirkeldiagrammet viser statistik for de kategorier af spam, du modtog den måned. 24

32 Ordliste Alias Et alternativt navn, der er givet til en postkasse. Automatisk svar En -meddelelse, der sendes automatisk som svar på alle -meddelelser, der modtages. Bcc (Blind Carbon Copy eller Blind Courtesy Copy) En eller flere modtagere på listen på en vises ikke og kan ikke ses af de direkte modtagere eller af Cc-modtagerne (Carbon Copy) af en . Sort liste Se Blokeret liste Blokeret liste Giver brugerne mulighed for at bestemme, at s fra angivne domæner eller IP-adresser og -adresser ikke skal godkendes. Browser (også Internetbrowser) Dette er et softwareprogram, som gør det muligt at se (eller gennemse ) og foretage handlinger på websteder på internettet. Nogle af de mest almindelige internetbrowserprogra mmer er Microsoft Internet Explorer, Netscape Navigator, Mozilla Firefox, Opera og Safari. 25

33 Browserkompatibilitet Brugerhåndbog til WebQuarantine Begrebet browserkompatibilitet refererer til, at internetbrowserprogrammer fra forskellige firmaer af og til viser de samme websider med forskellig formatering. Det betyder, at de fortolker koderne bag en webside (som består af HTML-koder) på forskellige måder. Nogle gange er forskellene ubetydelige, men desværre kan disse fortolkningsmæssige forskelle også betyde, at du simpelthen ikke kan få vist visse dele af et websted, som anvender bestemte HTML-koder, fordi internetbrowseren ikke ved, hvordan den skal vise disse dele (som bruger bestemte HTML-koder). Cc (Carbon Copy eller Courtesy Copy) Modtagerne i dette felt på adresselisten i en er ikke de direkte modtagere af meddelelsen. Cc-modtagere skal generelt ikke foretage sig noget på baggrund af meddelelsen, og de modtager normalt kun -meddelelsen til orientering. Fangstrate Den procentvise mængde spam- , som et spamprogram opfanger. Raten er et udtryk for, hvor effektivt programmet er til at identificere og stoppe spam. Indholdsfiltrering Scanner almindelig tekst for bestemte udtryk, HTML-koder, billeder og andet, der kan tyde på, at meddelelsen er spam. CSV (Comma Separated Values) Dette er en tekstfil, der er adskilt af kommaer. Internetkonto via opkaldsmodem Denne konto gør det muligt at benytte et modem til at oprette forbindelse til en internetudbyder, som derefter giver dig direkte adgang til internettet. Forkert negativmeddelelse En forkert negativmeddelelse er en -meddelelse, der er spam, men som ikke blev genkendt som sådan af antispamprogrammet og derfor blev overført til indbakken som en harmløs . Forkert positivmeddelelse En forkert positivmeddelelse er en harmløs -meddelelse, der blev identificeret af antispamprogrammet som spam og derfor ikke blev overført til indbakken. 26

34 Internetudbyder (ISP) Et firma, der giver dig mulighed for at oprette forbindelse til internettet. Karantæne Brugerhåndbog til WebQuarantine Isolerer filer, der mistænkes for at indeholde trusler, f.eks. virus, så de ikke kan åbnes. Karantænerapport En rapport over i karantæne på en NEPMail-konto. Rapporten sendes med jævne mellemrum til brugerens indbakke. Denne rapport oprettes kun, når brugerens konto indeholder s, der enten er identificeret som spam, eller som indeholder virus, og som derfor ikke er blevet overført til brugerens indbakke. Server En computer, som kører administrativ software (til forståelse af denne brugerhåndbog er en server en computer på internettet, som kører et program til udveksling af ). Spam Uopfordrede, uønskede, kommercielle masse- s. Pålidelige afsendere, liste Giver brugeren mulighed for at bestemme, at alle s fra angivne kilder eller IP-adresser skal godkendes, selvom individuelle meddelelser kan vurderes til højst sandsynligt at være spam. URL-adresse (Universal eller Uniform Resource Locator) Dette er en internetadresse, der bruges af internetbrowsere til at finde en bestemt computer eller et bestemt dokument. Hvidliste Se Pålidelige afsendere 27