UNO brugervejledning ERHVERV. Indhold. Viderestilling på Softphonen... 2

Transkript

1 UNO brugervejledning Indhold Viderestilling på Softphonen... 2 Viderestillingskoder... 3 Viderestil... 3 Besvare kollegas kald... 3 Fast viderestilling... 3 ACD log-in... 3 Viderestillingskoder Avanceret... 3 Udvid åbningstiden... 3 Ændre ændre aktivitet... 3 Voic Telefonsvarer... 4 Aflytning... 4 Opret ny Telefonbesked... 4 Flyt til mobil og Softphone (og omvendt)... 5 Brug af Softphone og Fasttelefon sammen... 6 Øvrige Softphone funktioner i et opkald... 8 Mobil-menu i aktivt opkald... 8 Hjemmeside_UNO brugervejledning_dk_v1_okt2014_ /8

2 Viderestilling på Softphonen Såfremt man har et aktivt kald, kan man vælge at ringe til en ny kontakt internt eller eksternt. Eksterne kald vælges ved at indtaste telefonnummer i feltet søg efter kontakt eller typenummer. Interne kald vælges ved at finde vedkommende på din kontaktliste, og dernæst trykke på den grønne telefonknap. Da vil det første kald blive sat på hold og man kan tale med den anden person. Hvis man derefter vil overføre kaldet, kan man vælge enten at trække det sidste kald op til det første, eller trykke på viderestillingsknappen. 2/8

3 Viderestillingskoder Benytter du ikke softphone på computeren, kan du anvende følgende koder til at dirigere kald. Viderestil Tast *#*1 Telefonnummer # Hvis du kender dine kollegaers sidste fire cifre, kan du bruge dem i stedet. F.eks. i stedet for at taste *#* #, kan du taste *#*1 5230# Besvare kollegas kald Tast *5*# Hvis en kollegas telefon i din ACD-gruppe ringer, kan du tage kaldet ved at trykke *5*# Fast viderestilling Tast *21* Telefonnummer # Alle dine kald bliver viderestillet til valgte telefonnummer. For at afbestille fast viderestilling: tast da #21## Acd log-in Tast *28* ACD kø nr. # Du bliver logget på den pågældende ACD kø, hvis du er en del af ACD køen. For at logge ud af køen: tast da #28## Viderestillingskoder avanceret For brugere med de pågældende rettigheder. Udvid åbningstiden Du taster *8* ACD kø nr. # Ændre ændre aktivitet Du taster *23* aktivitet nr. # (fx *23*4#) 3/8

4 Voic telefonsvarer Aflytning I ens indbakke, enten i Softphone programmet eller på ens hjemmeside ( kan man aflytte sine beskeder, og slette en eller flere beskeder samtidigt. Man skal have Quicktime installeret. Man kan også aflytte sin telefonsvare på din telefon (mobil eller bordtelefon), hvis man ringer til 555. Når man er i menuen, kan man trykke følgende knapper: 1: Forrige besked 2: Gentag besked 3: Næste besked 7: Slet besked 0: Hovedmenu Man kan se valgmuligheder på din UNO hjemmeside, ved at gå i indbakken, Opret ny telefonbesked Hvis man ringer til 555, og trykker 0 for at komme til hovedmenuen, kan man indtale sin egen personlige telefonsvarerbesked. Tryk 5 for at oprette eller genoptage din personlige telefonsvarer. Tryk 4 for at høre den allerede optaget telefonsvarer Tryk 6 for at slette den allerede optaget telefonsvarer Man kan se valgmuligheder på din UNO hjemmeside, ved at gå i indbakken, 4/8

5 Flyt til mobil og softphone (og omvendt) Har du påbegyndt en samtale på din softphone, og ønsker du at tage kaldet videre på mobilen, tryk da på overfør knappen. Du har også mulighed for via drop down menuen at vælge andre muligheder. Har du startet en samtale på mobilen, og vil tage kaldet videre på softphonen, tryk da på besvar kald knappen oppe i den øverste grønne bjælke. 5/8

6 Brug af softphone og fasttelefon sammen Såfremt du benytter softphone klienten som styreenhed¹, kan du vælge at kaldet skal placeres fra din IP fastnettelefon (f.eks. Snom). Dette gøres ved at trykke på Standardindstillinger for opkald, og vælge Foretag opkald med SIP-fastnettelefon hver gang². Opkaldet starter ved at du tager kaldet fra din fastnettelefon som ringer og derefter ringer det valgte nummer. ¹Især ifm. Citrix klienter ²Det samme gør sig gældende for mobiltelefon 6/8

7 Såfremt du skal overføre kaldet tryk da på besvar : Kaldet kommer herefter ned i det venstre vindue : Træk kaldet til din kontaktliste, og kaldet er nu overført til det valgte nummer. Du kan også trække kaldet tilbage til fastnettelefonen ved at trykke på flyt opkaldsknappen. 7/8

8 Øvrige softphone funktioner i et opkald Nummertastatur til brug ved menuvalg (DTMF toner) Optagelse af igangværende samtale (max. 3 min.), sendes efterfølgende på mail Viderestilling af et opkald via kontakter eller valgfri nummer Start eller tilføj til konference Parkér opkald, så det er muligt at lave 2. opkald og tilføje til f.eks. konference Opkald på hold Slut igangværende opkald Flyt igangværende samtale til anden enhed via drop down menu Det er også muligt at bruge genvejstaster i opkald Mobil-menu i aktivt opkald Har du et aktivt kald på din mobiltelefon, som du ønsker at viderestille, parkere eller eventuelt påbegynde en konference? Tast da *#* på din mobiltelefons nummertastatur og du vil få adgang til denne menu. 8/8