SØGER APOTEK? MAS TER CLASS or kommende apotekere 3. okt i Aarhus 11. okt i KBH

Transkript

1 Nomeco Nyt Nr. 4 - september 2017 KLAR TIL TAKE-OFF? Apotekets Cockpit hjælper med at holde kursen LUS, MYG OG BRANDVABLER: Sommerens festivaller kunne mærkes på apotekerne SØGER DU APOTEK? MASTERCLASS for kommende apotekere 3. okt i Aarhus 11. okt i KBH 1

2 Forsidefoto: Morten Wøldike 5 DET HANDLER OM VÆRDISKABELSE Henrik Kaastrup - adm. direktør Leder 2 Nyt cockpit til apotekeren 3 Festival-Danmark 6 Det er jo bare en lille bule. 8 Kort nyt 10 Skønt med tilfredse kunder 12 8 Det er i stigende grad vigtigt for apoteket at vælge de rigtige samarbejdspartnere. Det er en følge af, at kompleksiteten i markedet er steget de seneste år og det samme er mulighederne for at skabe nye aktiviteter i forretningen. Men hvem er de rette samarbejdspartnere? Det er i vores optik dem, der følger apoteket tæt og hele tiden kender til de udfordringer, som apoteket bliver sat overfor. Det er lige præcis sådan, vi i Nomeco betragter os selv. Vores mission er klar: Vi vil være apotekets bedste samarbejdspartner på alle fronter. Det betyder bl.a., at vi nu er langt mere omhyggelige i vores udvælgelse af nye services og koncepter til apotekerne, ligesom vi kraftigt har øget vores fokus på apotekernes helt basale succeskriterier. To gode eksempler på dette er, at vi atter i august måned har kunnet sætte en tyk streg under, at vi leverer markedets bedste servicegrad. Det er et klart resultat af en lang proces og et benhårdt fokus på vores leveringsevne med henblik på at nedbringe apotekernes skyldnere til et absolut minimum. Det andet gode eksempel er Apotekernes Cockpit, der lige nu lanceres landet over. Værktøjet sætter apotekerne i stand til at træffe bedre og mere faktabaserede beslutninger. Men det er samtidig et godt eksempel på en løsning, som i Nomeco er blevet til i et uhyre tæt samarbejde med apotekere med interesse for ledelse gennem nøgletal. Men tal og data er ikke noget værd i sig selv. Derfor inviterer vi til et spændende seminar om emnet i november måned, hvor vi alle kan blive klogere på, hvordan man bruger data til at holde apoteket på rette kurs. 12 Både apotekerne og Nomeco er hver især vitale led i lægemiddelforsyningskæden. Og basalt set handler det jo om, at hvis vi ikke har konstant fokus på at tilføre værdi til det næste led i kæden, spilder vi vores dyrebare ressourcer. I en tid med skærpet konkurrence for alle led i forsyningskæden er mindre ressourcespild en del af nøglen til succes. Derfor er det så vigtigt, at Nomeco skaber værdi og det gør vi! 2 NomecoNyt nr. 4 - september 2017

3 Styr efter data Nyt cockpit til apotekeren NOMECO HAR UDVIKLET APOTEKETS COCKPIT - ET NYT ONLINE VÆRKTØJ, HVOR APOTEKEREN KAN FØLGE EGNE DATA TÆT OG TJEKKE OP PÅ APOTEKETS FLYVERETNING. A potekets Cockpit - brug data til at holde dit apotek på rette kurs." Sådan lyder opfordringen fra Nomeco, der netop har lanceret et smart online-værktøj. Her kan apotekeren fra sin PC, ipad eller smartphone hente en række vigtige nøgletal om blandt andet gårsdagens salg på alle apotekets enheder og lokationer. Apoteker med PharmaNet kan desuden se salget pr. terminal. Der er også viden at hente om Nomecos og leverandørernes leveringsevne samt de mest sælgende brands. Mange af disse data har apotekerne i forvejen, men de er i dag besværlige at få fat i og ikke så nemme at gennemskue. Cockpittet samler disse data og viser dem på en nem og overskuelig måde lige til at gå til. Data kan bruges aktivt i den daglige ledelse på apoteket. Med Apotekets Cockpit får man lettere ved at reagere hurtigt på ændringer og tilpasse forretningen. I det hele taget får man et vigtigt redskab til at træffe beslutninger på et oplyst grundlag. Nomecos kunder har hele vejen igennem været med i udviklingen af Apotekets Cockpit, og ideen er bl.a. blevet drøftet i Nomecos Advisory Boards, ligesom en række apoteker har været testpiloter. Alle apotekere bliver her i efteråret præsenteret for løsningen og er desuden inviteret til et spændende seminar om brugen af data i apotekets ledelse. VIGTIGE NØGLETAL SAMLET ÉT STED MULIGHED FOR AT FØLGE APOTEKET TÆT REAGERE HURTIGT PÅ FORANDRINGER ET NEMT OG OVERSKUELIGT VÆRKTØJ TILGÆNGELIG PÅ PC, IPAD OG SMARTPHONE Fortsættes 3

4 Testpilot APOTEKER CLAUS SLOT FRA VEJLE LØVE APOTEK Foto: Benny F. Nielsen har været en central person i udviklingen af Apotekets Cockpit og har været med fra starten af udviklingsarbejdet. Han er begejstret for det færdige resultat: Mange af de data, jeg kan se i Apotekets Cockpit, har jeg tidligere selv kunnet trække ud af systemerne. Men det var besværligt, og jeg gjorde det derfor ikke så ofte. Her bliver de præsenteret på en lettilgængelig måde, og det hjælper mig til at få overblikket. Det er simpelthen blevet nemmere for mig at bruge data. Nu er jeg dagligt inde og kigge på, hvordan det gik i går. Brug data til at holde apoteket på rette kurs Desuden er der mange flere data til rådighed i Cockpittet, end jeg havde før. For eksempel kan jeg se, fra hvilken terminal jeg havde størst salg hen over dagen, og jeg får viden om salget på den enkelte lokation. Den viden kan jeg bruge til at teste, om det øger salget, hvis jeg eksempelvis bytter rundt på podier og kampagnevarer. Endelig kan jeg følge, om Nomeco lever op til de mål, vi har sat sammen, og hvordan de forskellige leverandører performer. Det sidste er selvfølgelig mest nice to know. Men det kan være need to know, hvis jeg har en samtale med de enkelte leverandører. Alt i alt kan jeg se et stort potentiale i Apotekets Cockpit og har flere ønsker til den næste version, som kommer. For min skyld måtte det gerne være den platform, hvor alle relevante data samles. 4 NomecoNyt nr. 4 - september 2017

5 Brug data rigtigt INVITATION TIL SEMINAR for apotekeren og apotekets ledelse Hvordan bruger du som apoteker data bedst muligt, så de bliver et vigtigt aktiv i styringen af dit apotek? Det kan du høre mere om og få inspiration til, når Nomeco i november måned indbyder til et seminar med Alexandra Krautwald, der er ledelsesrådgiver, forfatter og ekspert inden for adfærdsledelse. På dagen vil du blandt andet få inspiration til, hvordan du gør data operationelle, og hvorfor det kan betale sig at se data som adfærdsinformation. Desuden får du gode råd til, hvordan du bedst muligt anvender Apotekets Cockpit og andre former for data i det daglige ledelsesarbejde. ALEXANDRA KRAUTWALD, FORFATTER OG LEDELSESRÅDGIVER har 25 års erfaring inden for strategiimplementering og lederudvikling. Alexandra er uddannet inden for kommunikation, adfærdspsykologi og ledelse og er forfatter til bøgerne Strategiimplementering og Oplagt at lede adfærd. Hun skriver artikler og indlæg i Børsens Ledelseshåndbøger og er fast blogger på Børsen.dk, hvor hun deler tanker og erfaring inden for forretningsudvikling, ledelse og optimering af forretningsresultater. Endvidere arbejder hun som personlig forretningsrådgiver for en række top- og mellemledere i dansk erhvervsliv. Nomeco Odense: Fredag 3. november kl Nomeco København: Onsdag 15. november kl Nomeco Aalborg: Mandag 20. november kl Nomeco Aarhus: Onsdag 29. november kl Tilmelding og yderligere information: Data er, hvis de bruges rigtigt, afgørende for at træffe beslutninger og et utroligt brugbart værktøj til forretningsudvikling. Erhvervslivet har dog udviklet en lidt for målingsrigid kultur - bare man kan måle det, så er det godt. Men virkeligheden er, at 95% af målingerne ikke bliver brugt til at skabe forbedringer, tage bedre beslutninger, uddanne og udvikle. Det vigtigste er nemlig ikke at måle noget og kende virkeligheden. Det vigtige er at vurdere, hvad den viden, data giver, skal betyde for adfærden på apoteket. 5

6 Nomeco tar pulsen på Festival-Danmark Når danskerne mødes for at høre musik eller dyrke deres fællesskaber, så er der brug for apoteket. Vi har taget et kig rundt i festival-danmark og spurgt de lokale apoteker, hvad der blev solgt mest af og hvad der var den sjoveste historie. DGI Landsstævne i Aalborg Apoteker Finn Ossian, Ålborg Løve Apotek, og apoteker Mikael Sell, Budolfi Apotek: Hvad solgte I mest af? Intimhygiejne, engangsskrabere, vabelplaster og Xylocain til at dulme forbrændinger og solcreme. Hvad var den sjoveste historie? Vi solgte sindssygt meget vabelplaster - så meget, at vi løb tør for det. Lørdag blev det vanvittigt godt vejr, og underlagene, de gjorde gymnastik på, blev meget varme. Nogle målte temperaturen til over 50 grader. Så over halvdelen af vores kunder købte vabelplaster på grund af brandvabler, og mange måtte udgå af opvisningerne på grund af forbrændinger under fodsålerne. Spejdernes landslejr i Sønderborg Farmakonom Henriette Bodum, leder af Augustenborg Apotek: Hvad solgte I mest af? Der var ret meget lus, og spejderne ligger tæt i teltene. Så storsællerten var lusemidler og tættekamme. Hvad var den sjoveste historie? Der var et stort supermarked ude på lejrpladsen, men de havde ikke tænkt på at have hygiejnebind på hylden og det havde vi heller ikke. Så da der kom en sød ung pige ind, der havde fået menstruation for første gang, nænnede vi ikke at sige nej. Derfor måtte vi ind til den lokale købmand og købe en pakke bind til hende. Det var i den helt rette spejderånd. Illustration: Niels Villum Petersen 6 NomecoNyt nr. 4 - september 2017

7 Nomeno tar pulsen Roskilde Festival: Souschef Anja Toudahl, Roskilde Dom Apotek: Hvad solgte I mest af? Håndsprit og rigtigt meget af festivalpakken mod mavesyre: Balancid og Pantoprazol. Det er godt mod for meget øl og fed mad. Hvad var den sjoveste historie? Den kunde, der kom og købte 10 håndsprit for straks at fordele dem i de nedre regioner: Han stod midt i køen, trak ud i underbukserne og tømte indholdet ned i bukserne. Og han var så tilfreds med resultatet, at han højlydt anbefalede de andre i køen at gøre det samme. Det må være det, man kalder en lokal desinfektion. Sidste år lavede han samme stunt, og der kom han tilbage flere gange. Langelandsfestival: Farmakonom Mette Skytte, daglig leder af skranken på Rudkøbing Apotek: Hvad solgte I mest af? Vabelplaster og alle mulige typer sårforbindinger samt myggespray og Mepyramin. Hvad var den sjoveste historie? Der var rigtigt meget regn på årets Langelandsfestival, så folk måtte gå i gummistøvler. Og bare fødder i gummistøvler giver vabler. Så vi havde rigtigt mange kunder, der skulle have vabelplaster samt Mepilex, der går ind og hjælper sårhelingen. 7

8 Foto: Johny Kristensen Det er jo bare en lille bule. A potekerne og Nomeco har en fælles sag, når det handler om at undgå destruktion af de lægemiddelpakninger, der blot har fået en overfladisk bule eller en let skramme - men hvor lægemidlet ikke fejler noget. Apotekerne har taget godt imod vores initiativ, og mange steder lægger man sig i selen for at sælge pakningerne, selvom de har lette brugsspor eksempelvis fra robotten, siger Nomecos kundecenterdirektør Lone Andreasen. Nomeco er gået forrest i kampen ved at vise større tolerance over for at tage pakninger med mindre skader retur, så de kan sættes tilbage på salgbart lager. Vi har nu et arbejde foran os med at afstemme apotekernes forventninger til, hvad vi kan tage retur og kreditere. Dels er det jo en vurderingssag, om skaden på pakningen er mindre eller større. Dels er der typer af skader, vi ikke kan acceptere. Det gælder eksempelvis flænsede eller revede pakninger, hvor skaden kan blive større ved transport, pakninger med huller, anbrudte pakninger og pakninger med en kuglepensstreg på. Det sidste eksempel har ifølge Lone undret nogen: Men et kryds på en pakning anvendes af flere apoteker til at indikere, at pakken har været anbrudt. Hvis nogen har sat en streg, så kunne det jo tolkes som starten på et kryds. INFO SAMMEN MOD! MEDICINSPILD Nomecos kampagne mod medicinspild betyder, at apotekerne vil modtage pakninger, som har mindre ridser og buler på yderemballagen. Tilsvarende siger Nomeco ja til at kreditere sådanne pakninger med småskrammer, som herefter tilgår salgbart lager. Foto: Ole Jakobsen 8 NomecoNyt nr. 4 - september 2017

9 Hvad kan returneres og hvad kan ikke? Her er Nomecos vurdering af, hvilke skadede pakninger der kan sendes retur: Apoteker Rikke Holm Løvaas, Nørresundby Apotek Det er vigtigt, at vi står sammen om at stoppe medicinspild! Kan vi gøre bare en lille forskel for at undgå destruktion, er det til gavn for det grønne miljø. Så det er en fantastisk ide, der selvfølgelig kræver lidt forventningsafstemning mellem apoteket og Nomeco. Men alt det må vi finde ud af. Det vigtige er, at vi er med til at gøre en forskel - for det vil vi gerne være. Apoteker Naser Balderlou Jensen, Randers Løve Apotek Jeg synes, det er en fantastisk ide og en gevinst for alle parter. Kunderne er også med på den. De kan godt forstå, at medicinen ikke fejler noget, bare fordi pakningen er trykket lidt. De er jo også bevidste om at undgå spild og mange siger af den grund nej tak til en plasticpose, da vi jo skal tænke på miljøet. SALGBARE GEM OG HÆNG OP: GO eller NO GO til returnering? Nomeco har lavet en liste over, hvilke typer skader på pakningen der kan accepteres i en returnering, og hvilke der ikke kan. Listen er vedlagt her i bladet, og du kan også finde den på Nomecos Serviceløsninger. EJ SALGBARE 9

10 10-20% FÆRRE KASSER! Har du lagt mærke til, at apoteket de sidste uger har fået 10-20% færre Nomeco-kasser ind ad døren selvom mængden af varer er den samme? Det betyder, at I slipper for at håndtere så mange kasser, og jeres påpladslægning bliver nemmere. Reduktionen af kasser er noget, Nomeco har arbejdet på længe, og vi har kaldt projektet Bedre Kassefyldning. Det er en ren logistikoptimering: Når Nomeco løbende hen over dagen pakker varer til apoteket, så gemmer programmet de kasser, som kun er halvfyldte. For der er stor sandsynlighed for, at kassen kan nå at blive fyldt ved næste kassefyldning, og inden varerne køres afsted til apoteket. ER DU SPÆNDT? Nomecos julekatalog er på vej i trykken og lander på apotekerne lige efter efterårsferien. Der er masser af lækre overraskelser og skønne gaveideer både til dig selv og til andre. Det er som altid Nomecos julenisse Anette Bornhøft, der har valgt de lækre sager, og Nomecos grafiker Christa Job har layoutet kataloget. Danmarks stærkeste netværk VMI NETVÆRKSMØDER Kom og vær med, når Nomeco landet over indbyder til møder i det, vi kalder Danmarks stærkeste netværk. VMInetværksmøderne er det sted, hvor apotekernes dygtige logistikansvarlige mødes og udveksler erfaringer og bliver opdateret med det nyeste inden for markedets bedste logistikløsning. Nomeco Aalborg: 1. og 14. november kl Nomeco Aarhus: 15. og 30. november kl Nomeco København: 17. og 29. november kl Nomeco Odense: 2. og 28. november kl Frist for tilmelding er 6. oktober, og du melder dig til via Nomecos hjemmeside: Foliekniv Blå (gratis) Varenr Den bedre kassefyldning går ikke ud over apotekernes valgte opdeling af kasser efter placering og varetype eksempelvis robotkasser, recept, mærkevarer, håndkøb og køl. Den eneste ændring er, at frigivne restordrer (RO) på nye takstvarer (YY-varer) vil være i almindelige recept-kasser. Det vil sige, at VMI-apotekerne kun får YY-kasser på takstmandage. SNIT IKKE I VIDSTE DU KODEN at du gratis kan bestille en specialdesignet kniv hos Nomeco til at skære strapperne på Nomecos kasser over med? Den såkaldte foliekniv er udformet, så man hverken kommer til at skære sig i hånden eller i kassen. Det sidste er et stigende problem, da kassesedlen desværre ofte bliver ridset eller skåret over og så må kassen tages helt ud af cirkulation i en periode. 10 NomecoNyt nr. 4 - september 2017

11 NOMECOS MÆRKEVAREUNIVERS ER MED PÅ FIP A poteket kan give patienterne bedre livskvalitet og reducere deres medicinforbrug ved at anbefale produkter, der kan afhjælpe gener og bivirkninger fra medicin. Sådan lyder konklusionen på det projekt, som Maj Britt Hammer Vestergaard og Sofie Bjørn fra Nibe og Budolfi Apotek præsenterede på årets FIP-kongres i Seoul. Her er Nomecos Mærkevareunivers med som reference. Det har de brugt som inspiration til at finde frem til produkter, der kan afhjælpe gener fra de lægemidler, som apoteket i en periode sætter særlig spot på. Projektet er støttet af Farmakonomforeningens Udviklingspulje og har fokus på arbejdsmetoder til at øge den faglige rådgivning på apoteket. Maj Britt Hammer Vestergaard og Sofie Bjørn fra Nibe og Budolfi Apotek. SØGER DU APOTEK? MASTERCLASS Få styr på økonomi og nøgletal Nomeco inviterer igen nuværende og kommende apoteksansøgere til en Masterclass, der denne gang sætter fokus på økonomi og apotekets nøgletal. Nomeco Aarhus: Tirsdag 3. oktober kl Nomeco København: Onsdag 11. oktober kl Læs mere og tilmeld dig på Arrangementet er gratis. Lørdag 7. oktober er Lyserød KONKURRENCE For 10. gang sætter Kræftens Bekæmpelse ekstra fokus på brystkræft ved at udnævne 7. oktober til Lyserød Lørdag og opfordrer apotekerne til at bakke op om initiativet og være med i kampen mod den mest hyppige kræftform blandt kvinder. Deltag i konkurrencen, hvor Kræftens Bekæmpelse i samarbejde med Nomeco udlodder kampagne T-shirts til hele apoteket samt en Lyserød Lørdagspakke, der i år er ekstra stor på grund af jubilæet. VIND en kampagnepakke og T-shirts til hele apoteket DELTAG inde i Nomecos MærkevareUnivers, hvor du også kan læse mere FRISTEN for deltagelse er 22. september 11

12 Følg Nomeco på Facebook og LinkedIn Udgiver: Nomeco A/S, Borgmester Christiansens Gade 40, 1790 København V, Telefon Ansv. redaktør: Redaktør og skribent: Layout: Oplag: Udkommer: Tryk: Henrik Kaastrup, adm. direktør, hka@nomeco.dk Merete Wagner Hoffmann, kommunikationschef, mwh@nomeco.dk Christa Job, cjo@nomeco.dk 1800 stk. 5 gange om året Kandrups Bogtrykkeri A/S Skønt med tilfredse kunder Vi har spurgt vores kunder, hvad de mener om Nomeco på en række centrale områder. For kun ved at vide, hvad vi gør godt, og hvad vi ikke gør så godt, kan vi blive bedre. Her er et lille udpluk af svarene: Nomecos leverancedokumenter giver fuldt overblik: 90% Logistiksamarbejdet med Nomeco letter vores hverdag: 95% VMI/VBO overholder altid servicegraden: 87% Jeg har et rigtigt godt samarbejde med VMI/ VBO-konsulenten: 92% Nomecos Kundeservice er altid god til at hjælpe: 95% Man kommer hurtigt igennem til Nomecos kundeservice: 95% Vi bruger dagligt ipad en på apoteket: 74% Jeg har fuld tillid til Nomecos IT-systemer: 98% 12 NomecoNyt nr. 4 - september 2017