Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014

Transkript

1 Brugertilfredshedsundersøgelse Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Delrapport: Bofællesskaber

2 UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade Aarhus C KONTAKT Mette Okkels Hansen, udviklingskonsulent meoh@aarhus.dk I INDSAMLING OG ANALYSE AF DATA CFK Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland Jon Hadsund, konsulent Anne Eskesen Würtz, praktikant Udgivet februar 2015 Kan frit gengives med tydelig kildeangivelse 2

3 Indholdsfortegnelse Indledning 4 Sammenfatning 5 Spørgeskemaet 6 Resultater - Bofællesskaber samlet 7 Læsevejledning 14 Resultater - Bofællesskaber CBH Nord 19 Resultater - Bofællesskaber CBH Syd 23 Resultater - Bofællesskaber CBH Vest 27 Resultater - Bofællesskaber CBH Centrum 31 Indsamlingsmetode 35 Vurdering af datagrundlaget 36 3

4 Indledning I Socialforvaltningen arbejder vi hele tiden på at udvikle og forbedre tilbuddene til vores brugere. En del af det arbejde er at spørge brugerne, hvad de synes om indsatsen og om deres samarbejde med medarbejderne. Denne brugertilfredshedsundersøgelse omfatter alle brugere, der modtager bostøtte fra Aarhus Kommune, eller som bor i kommunens bofællesskaber og boformer. På undersøgelsestidspunktet var der i alt 1654 brugere i målgruppen, og af disse var 1625 i stand til at deltage i undersøgelsen. I alt har 740 brugere valgt at besvare spørgeskemaet, hvilket giver en samlet svarprocent på 46. Denne rapport præsenterer det samlede resultat af brugertilfredshedsundersøgelsen blandt beboere i bofællesskaber på området Socialpsykiatri og Udsatte Voksne. Endvidere præsenteres resultatet selvstændigt for de enkelte centre med bofællesskaber. Rapporten anvender begrebet "brugere" om alle borgere, der modtager de pågældende tilbud. I bofællesskaberne var der 284 beboere, og af disse var 260 i stand til at deltage i undersøgelsen. 161 har valgt at besvare spørgeskemaet. Dette giver en svarprocent på 62. For de enkelte centre er svarprocenten: CBH Nord: 58 CBH Syd: 69 CBH Vest: 49 CBH Centrum: 68 Da Center for boområdet og Forsorgshjemmet Østervang ikke opfylder anonymitetskravet om minimum 10 besvarelser, fremgår resultaterne fra disse centre ikke selvstændigt. Centrenes resultater indgår dog i det samlede resultat for bofællesskaber. Undersøgelsen er tilrettelagt og gennemført i efteråret Dataindsamling og analyse er gennemført af CFK - Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland. Ud over denne bofællesskabsrapport er der udarbejdet delrapporter for tilbudstyperne bostøtte og boformer samt en sammenfattende rapport for hele området Socialpsykiatri og Udsatte Voksne i Aarhus Kommune. De kan findes på: 4

5 Sammenfatning Beboernes tilfredshed er overordnet høj. Dette gælder særligt beboernes generelle tilfredshed (respekt, støtte, samarbejde og information). Sammenlignet med resultaterne fra en tilsvarende undersøgelse i 2011 er beboernes generelle tilfredshed stort set uændret, mens der er en signifikant stigning i forhold til beboernes oplevelse af progression fra 2011 til Tilfredsheden er størst på spørgsmålet, om beboerne bliver mødt med respekt fra medarbejderne, hvor 87 procent svarer positivt. Den laveste tilfredshed er på spørgsmålene om handleplanens virkning, og her har 63 procent svaret positivt. Dette spørgsmål har en relativ svag sammenhæng med beboernes samlede vurdering af bofællesskaber, og derfor er en forbedringsindsats vigtig på dette område, men ikke akut. I undersøgelsen har beboerne haft mulighed for at knytte kommentarer om deres oplevelse af bofællesskaberne til spørgeskemaet. Mange beboere har generel ros til bofællesskaberne, og derudover er der mange positive kommentarer om fællesskab og samvær med ligestillede samt ros til medarbejderne. I de negative kommentarer peger brugerne på manglende tid, fleksibilitet og bemanding, samt kritik af beboersammensætningen. 5

6 Spørgeskemaet I undersøgelsen er der anvendt et kortfattet spørgeskema med ni lukkede og ét åbent spørgsmål. Spørgsmålene omhandler blandt andet brugernes generelle tilfredshed med bofællesskabet i forhold til respekt, støtte, samarbejde og information samt brugernes oplevelse af progression. Afslutningsvis spørges brugerne til deres samlede vurdering af bofællesskabet. Spørgeskemaet indeholder herudover tre baggrundsspørgsmål vedrørende brugernes modersmål og støtteomfang. Til højre fremgår en udgave af spørgeskemaet med fem kategorier, som er anvendt i bofællesskabet De Grønne. 6

7 Samlet vurdering af bofællesskaberne Figur 1 viser, at brugernes samlede vurdering af bofællesskaberne er meget positiv. Således svarer 79 procent af brugerne Meget godt eller Godt på spørgsmålet om, hvordan de samlet vil vurdere deres bofællesskab, mens blot 7 procent svarer Dårligt eller Uacceptabelt. Figur 1: Brugernes samlede vurdering af bofællesskaber Samlet vurdering (154 svar) 14% 34% Meget godt Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt 45% 7

8 Overordnede resultater I For at give et overblik over brugernes overordnede vurdering og muliggøre sammenligning på tværs af tilbuddene, er der lavet tre tilfredshedsindeks, som henholdsvis måler brugernes generelle tilfredshed (spørgsmål 2-5), oplevelse af positiv udvikling (spørgsmål 6 og 7) og samlede vurdering (spørgsmål 10). Figur 2 viser det overordnede resultat for bofællesskaber. Tilfredsheden er samlet set meget høj, og brugernes generelle tilfredshed og samlede vurdering adskiller sig ikke nævneværdigt fra resultaterne i I forhold til brugernes oplevelse af progression er der er en statistisk signifikant fremgang fra 2011 til Figur 2: Brugernes overordnede tilfredshed med bofællesskaber GENEREL TILFREDSHED OPLEVELSE AF PROGRESSION SAMLET VURDERING 2014 (148 svar) 2011 (110 svar) 2008 (92 svar) 2014 (127 svar) 2011 (110 svar) 2008 (94 svar) 2014 (154 svar) 2011 (115 svar) 2008 (92 svar) Note I: Oplevelse af progression er beregnet på baggrund af spørgsmål, der er formuleret lidt forskelligt i henholdsvis 2008,2011 og Note II: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

9 Overordnede resultater II I figur 3 sammenlignes resultatet i 2014 på tværs af de tre tilbudstyper. Figur 3 viser, at tilfredsheden blandt beboere i bofællesskaber generelt er lavere end blandt modtagere af bostøtte, men højere end blandt beboere i boformer. Figur 3: Brugernes overordnede tilfredshed med Aarhus Kommunes tilbud fordelt på tilbudstype Bofællesskab (148 svar) 81 GENEREL TILFREDSHED Boform (37 svar) Bostøtte (507 svar) Aarhus Kommune (692 svar) 88 Bofællesskab (127 svar) 74 OPLEVELSE AF PROGRESSION Boform (38 svar) Bostøtte (445 svar) Aarhus Kommune (610 svar) 81 Bofællesskab (154 svar) 76 SAMLET VURDERING Boform (38 svar) Bostøtte (Bostøtte svar) Aarhus Kommune (689 svar) Note I: Der er ikke testet for signifikante forskelle mellem tilbudstyperne. 9

10 Overordnede resultater III På de følgende sider er beboernes generelle tilfredshed, oplevelse af progression og samlede vurdering opsplittet på centerniveau. Figur 4 viser beboernes generelle tilfredshed på de forskellige centre. Den generelle tilfredshed blandt beboere i bofællesskaber adskiller sig en smule fra hinanden, men forskellene er ikke statistisk signifikante. Figur 4: Generel tilfredshed med bofællesskaber opdelt på center GENEREL TILFREDSHED CBH Centrum (47 svar) CBH Vest (16 svar) CBH Syd (50 svar) CBH Nord (25 svar) Aarhus Kommune (148 svar) Note I: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

11 Overordnede resultater IV I figur 5 er beboernes oplevelse af progression sammenlignet på centerniveau. Oplevelsen af progression varierer en smule fra center til center. Dog er der ingen signifikante forskelle blandt centrene. Figur 5: Oplevelse af progression i bofællesskaber opdelt på center OPLEVELSE AF PROGRESSION CBH Centrum (40 svar) CBH Vest (15 svar) CBH Syd (48 svar) CBH Nord (17 svar) Aarhus Kommune (127 svar) Note I: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

12 Overordnede resultater V I figuren nedenfor sammenlignes beboernes samlede vurdering på tværs af de forskellige centre. Den samlede vurdering varierer kun lidt fra center til center, og der er ingen signifikante forskelle i brugernes samlede vurdering af bofællesskaber blandt centrene. Figur 6: Samlet vurdering af bofællesskaber opdelt på center SAMLET VURDERING CBH Centrum (47 svar) CBH Vest (20 svar) CBH Syd (54 svar) CBH Nord (23 svar) Aarhus Kommune (154 svar) Note I: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

13 Overordnede resultater VI Tabel 1 viser det overordnede resultat fordelt på baggrundsvariablene alder, modersmål og støttereduktion. Tilfredsheden varierer en smule på tværs af alder, hvor den generelle tilfredshed blandt beboere på år er signifikant lavere end blandt beboere under 40 år og beboere på 50 år eller derover. Der er derimod ingen statistisk signifikante forskelle i forhold til modersmål og støttereduktion. Tabel 1: Beboernes overordnede tilfredshed med bofællesskaber fordelt på alder, modersmål og støttereduktion Generel tilfredshed Progression Samlet vurdering Alder Under 30 år år år år eller derover Modersmål Dansk Andet Støttereduktion Ja Nej Note I: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

14 Læsevejledning På næste side fremstilles svarene på tilfredshedsspørgsmålene i én samlet figur. Illustrationen nedenfor viser, hvordan figuren skal læses. Eksempel: Sådan læses figuren, der viser svarfordelingen Spørgsmål, som brugeren har besvaret. (xx svar) angiver antallet af brugere, der har besvaret det pågældende spørgsmål Svarfordelingen angivet i procent på det pågældende spørgsmål Spørgsmålstema Svarskalaen på spørgeskemaet 14

15 OMRÅDE- SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Svarfordeling - Bofællesskaber samlet Figur 7 viser den samlede svarfordeling på tilfredshedsspørgsmålene. Figur 7: Den samlede svarfordeling i bofællesskaber Mødes med respekt (158 svar) 54% 33% 10% På baggrund heraf kan følgende resultater fremhæves: Tilfreds med støtte (157 svar) 50% 32% 10% Tilfredsheden er højest på spørgsmålene om generel tilfredshed. Det er især spørgsmålet om beboerne bliver mødt med respekt af medarbejderne, der er høj tilfredshed på, og 87 procent svarer positivt. Tilfreds med samarbejde (156 svar) Støtte i at få og søge information (155 svar) Udvikle dig, som du gerne vil (147 svar) Kontakt med andre (134 svar) 48% 52% 45% 34% 31% 29% 35% 30% 11% 11% 16% 22% Tilfredsheden er lavest på spørgsmålene angående handleplanens virkning og hjælp til kontakt med andre, hvor 63 og 65 procent svarer positivt. På spørgsmålet om handleplanen bidrager til udvikling svarer 19 procent negativt. Bidrager handleplan til udvikling (132 svar) Fleksibelt ift. ønsker og behov (154 svar) 26% 37% 18% 14% 44% 29% 21% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Både-og Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 15

16 Tilfredshed Identifikation af indsatsområder I det følgende præsenteres sammenhængen mellem de enkelte tilfredshedsspørgsmål og den samlede vurdering af bofællesskaber. Sammenhængen kan illustreres i en prioriteringsfigur. Formålet med figuren er at identificere de områder, der mest effektivt kan styrke den samlede vurdering, og dermed bidrage til arbejdet med forbedring af den brugeroplevede kvalitet i bofællesskaberne. I prioriteringsfiguren angiver den horisontale placering af et spørgsmål, hvor stor betydning det pågældende spørgsmål har for den samlede vurdering. Jo længere mod højre et spørgsmål placerer sig, desto større betydning har spørgsmålet for den samlede vurdering. Spørgsmålets vertikale placering viser tilfredsheden på det pågældende spørgsmål. Jo højere oppe i figuren desto højere er tilfredsheden på spørgsmålet. Figuren kan inddeles i fire områder, der er karakteriseret af varierende forbedringsmuligheder: Fastholdelse af resultat meget vigtig Spørgsmål i dette felt har både relativ høj tilfredshed og relativ stor betydning for den samlede vurdering. Fokus bør være på at fastholde det gode resultat. Fastholdelse af resultat mindre vigtig Spørgsmål i dette felt har relativ høj tilfredshed, men lille betydning for den samlede vurdering. Fastholdelse af resultat mindre vigtig Fastholdelse af resultat meget vigtigt Forbedringsindsats vigtigt, men ikke akut Spørgsmål i dette felt har både relativ lav tilfredshed og relativ lille betydning for den samlede vurdering. Oplagt forbedringsmulighed Spørgsmål i dette felt har relativ stor betydning for den samlede vurdering og samtidig relativ lav tilfredshed. Der er et oplagt forbedringspotentiale, og fokus bør være på at realisere dette. Forbedringsindsats vigtig, men ikke akut Sammenhæng med samlet vurdering Oplagt forbedringsmulighed 16

17 Tilfredshed Prioritering af indsatsområder Prioriteringsfiguren nedenfor viser, at tilfredsheden er klart lavest i forhold til handleplanens bidrag til brugernes udvikling samt hjælpen til kontakt med andre. Sammenhængen med brugernes samlede vurdering er imidlertid relativ svag, og på den baggrund er en forbedringsindsats vigtig, men ikke akut. Tilfredsheden med den støtte brugerne modtager og samarbejdet mellem brugere og medarbejdere er relativ høj. Det er samtidig de spørgsmål, hvor sammenhængen med den samlede vurdering er stærkest, og det er derfor vigtigt, at resultatet fastholdes eller endog forbedres. Figur 8: Indsatsområder for bofællesskaber Fastholdelse af resultatet mindre vigtigt Fastholdelse af resultat meget vigtigt 2. Mødes med respekt 5. Støtte i at få og søge information 4. Tilfreds med samarbejde 3. Tilfreds med støtte 6. Udvilke dig, som du gerne vil 9. Fleksibilitet ift. ønsker og behov 7. Kontakt med andre 8. Bidrager handleplan til udvikling Forbedringsindsats vigtig, men ikke akut Sammenhæng med samlet vurdering Akut behov for forberingsindsats 17

18 Brugernes kommentarer Ud over de lukkede spørgsmål i spørgeskemaet blev brugerne også stillet et åbent spørgsmål om deres umiddelbare oplevelse af bofællesskaberne. I kommentarerne roser mange beboere bofællesskaberne generelt. Derudover roses bofællesskaberne for det samvær med ligestillede og det fællesskab, som beboerne oplever. Ligeledes roses medarbejderne generelt. I de negative kommentarer nævner brugerne blandt andet manglende tid, fleksibilitet og utilstrækkelig bemanding og hjælp, beboersammensætningen samt manglende aktiviteter eller igangsættelse. Nedenfor er de tre hyppigst forekommende positive og negative udsagn fra brugerne vist. Tallet i parenteserne angiver antallet af beboere, der i kommentarerne nævner det pågældende forhold. Positive kommentarer Generel ros af bostedet (85) Samvær med ligestillede/fællesskab (28) Generel ros af medarbejder (19) Negative kommentarer Manglende tid/fleksibilitet/bedre bemanding/mere hjælp (21) Utilfredshed med øvrige beboere/beboersammensætningen (12) Manglende aktiviteter/igangsættelse (9) 18

19 Samlet vurdering - CBH Nord Nedenstående figur viser, at brugernes samlede vurdering af bofællesskaberne under CBH Nord er meget positiv. Således svarer 79 procent af beboerne i bofællesskaberne Skejbyhave, Tjelevej og Vejlbygade Meget godt eller Godt, mens 9 procent svarer Dårligt eller Uacceptabelt. Figur 9: Brugernes samlede vurdering af bofællesskaber under CBH Nord Samlet vurdering (23 svar) 17% Meget godt 22% Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt 52% 19

20 Overordnede resultater - CBH Nord Figur 10 viser det overordnede resultat for bofællesskaberne under CBH Nord. Tilfredsheden er overordnet høj. Der har været en fremgang i brugernes generelle tilfredshed og oplevelse af progression siden 2011, mens der har været en mindre tilbagegang i brugernes samlede vurdering. Der er dog ikke statistisk signifikante forskelle på tilfredsheden i 2011 og 2014 på nogle af indeksene. Figur 10: Brugernes overordnede tilfredshed med bofællesskaber under CBH Nord GENEREL TILFREDSHED OPLEVELSE AF PROGRESSION SAMLET VURDERING 2014 (25 svar) 2011 (23 svar) 2008 (27 svar) 2014 (17 svar) 2011 (21 svar) 2008 (25 svar) 2014 (23 svar) 2011 (22 svar) 2008 (27 svar) Note I: Oplevelse af progression er beregnet på baggrund af spørgsmål, der er formuleret lidt forskelligt i henholdsvis 2011 og Note II: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

21 OMRÅDE- SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Svarfordeling - CBH Nord Figur 11 viser den samlede svarfordeling på tilfredshedsspørgsmålene. Figur 11: Den samlede svarfordeling - CBH Nord Mødes med respekt (25 svar) 44% 32% 24% På baggrund heraf kan følgende resultater fremhæves: Tilfreds med støtte (25 svar) 52% 32% 12% Tilfredsheden er højest på spørgsmålene om generel tilfredshed, og især spørgsmålet om medarbejderne støtter beboerne i at få og søge information. Her svarer 92 procent "Ja, i høj grad eller "Ja, i nogen grad. Tilfreds med samarbejde (25 svar) Støtte i at få og søge information (25 svar) Udvikle dig, som du gerne vil (24 svar) Kontakt med andre (18 svar) 40% 42% 56% 64% 38% 48% 17% 28% 13% 22% Tilfredsheden er lavest på spørgsmålet om handleplanens virkning, hvor 67 procent svarer positivt og 23 procent svarer negativt. Bidrager handleplan til udvikling (21 svar) Fleksibelt ift. ønsker og behov (25 svar) 29% 38% 10% 19% 52% 24% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Både-og Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 21

22 Brugernes kommentarer - CBH Nord Ud over de lukkede spørgsmål i spørgeskemaet blev brugerne også stillet et åbent spørgsmål om deres umiddelbare oplevelser med deres bofællesskab. I kommentarerne roser mange beboere bofællesskaberne generelt. Bofællesskaberne roses for det samvær med ligestillede og fællesskab, som beboerne oplever. Herudover roses medarbejderne generelt. I de negative kommentarer fremhæver brugerne blandt andet manglende tid, behov for bedre bemanding og mere hjælp. Nedenfor er de tre hyppigst forekommende positive og negative udsagn fra brugerne vist. Positive kommentarer Generel ros af bostedet (16) Samvær med ligestillede/fællesskab (6) Generel ros af medarbejder (5) Negative kommentarer Manglende tid/fleksibilitet/bedre bemanding/mere hjælp (8) Kritik af nedskæringer (2) Personalets manglende faglige eller menneskelig kompetencer (2) 22

23 Samlet vurdering - CBH Syd Nedenstående figur viser, at brugernes samlede vurdering af bofællesskaberne under CBH Syd er positiv. Således svarer 80 procent af beboerne i bofællesskaberne Bjørnbaksvej, Grundtvigsvej, Klyngehusene, Sletten, Kragelund, Lindely, Rosenhøj og Søndervangen Meget godt eller Godt, mens blot 3 procent svarer Uacceptabelt og ingen svarer Dårligt. Figur 12: Brugernes samlede vurdering af bofællesskaber under CBH Syd Samlet vurdering (54 svar) 17% Meget godt 39% Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt 41% 23

24 Overordnede resultater - CBH Syd Figur 13 viser det overordnede resultat for bofællesskaberne under CBH Syd. Tilfredsheden er høj i 2014, men den generelle tilfredshed og oplevelsen af progression er ikke helt på højde med resultatet fra Der har dog været en statistisk signifikant fremgang i beboernes oplevelse af progression fra 2011 til Den generelle tilfredshed har stort set ikke forandret sig. Figur 13: Brugernes overordnede tilfredshed med bofællesskaber under CBH Syd GENEREL TILFREDSHED 2014 (50 svar) 2011 (43 svar) 2008 (14 svar) OPLEVELSE AF PROGRESSION 2014 (48 svar) 2011 (44 svar) 2008 (16 svar) SAMLET VURDERING 2014 (54 svar) 2011 (45 svar) 2008 (16 svar) Note I: Oplevelse af progression er beregnet på baggrund af spørgsmål, der er formuleret lidt forskelligt i henholdsvis 2008,2011 og Note II: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

25 OMRÅDE- SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Svarfordeling - CBH Syd Figur 14 viser den samlede svarfordeling på tilfredshedsspørgsmålene. Figur 14: Den samlede svarfordeling - CBH Syd Mødes med respekt (54 svar) 52% 33% 11% På baggrund heraf kan følgende resultater fremhæves: Tilfreds med støtte (53 svar) 51% 30% 11% Tilfredsheden er højest på spørgsmålene vedrørende generel tilfredshed. Det gælder især spørgsmålet om respekt, hvor 85 procent svarer positivt. Tilfreds med samarbejde (53 svar) Støtte i at få og søge information (55 svar) Udvikle dig, som du gerne vil (51 svar) 45% 40% 37% 32% 36% 35% 19% 15% 18% Tilfredsheden er lavest på spørgsmålet angående hjælp til kontakt med andre, hvor blot 64 procent svarer positivt. Kontakt med andre (50 svar) Bidrager handleplan til udvikling (49 svar) 26% 22% 38% 43% 16% 26% 12% Den største andel negative svar er på spørgsmålet, om handleplanen bidrager til udvikling. Her svarer 19 procent negativt. Fleksibelt ift. ønsker og behov (53 svar) 32% 32% 30% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Både-og Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 25

26 Brugernes kommentarer - CBH Syd Ud over de lukkede spørgsmål i spørgeskemaet blev beboerne også stillet et åbent spørgsmål om deres umiddelbare oplevelser med bofællesskaberne. I kommentarerne roser mange beboere bofællesskaberne generelt. Desuden roses bofællesskaberne for det samvær med ligestillede og fællesskab, som beboerne oplever, samt gode aktiviteter. I de negative kommentarer bliver beboersammensætningen kritiseret, og samtidig fremhæver beboerne manglende aktiviteter, samt manglende kompetencer hos personalet. Nedenfor er de tre hyppigst forekommende positive og negative udsagn fra brugerne vist. Positive kommentarer Generel ros af bostedet (29) Samvær med ligestillede/fællesskab (7) Gode aktiviteter/ture (3) Negative kommentarer Utilfredshed med øvrige beboere/beboersammensætningen (5) Manglende aktiviteter/igangsættelse (3) Personalets manglende faglige eller menneskelig kompetencer (3) 26

27 Samlet vurdering - CBH Vest Nedenstående figur viser, at brugernes samlede vurdering af bofællesskaberne under CBH Vest er meget positiv. Således svarer 85 procent af beboerne i bofællesskaberne B. S. Ingemanns Vej, Bymosevej, De Grønne og Jettesvej Meget godt eller Godt, mens blot 10 procent svarer Dårligt eller Uacceptabelt. Figur 15: Brugernes samlede vurdering af bofællesskaber under CBH Vest Samlet vurdering (20 svar) 5% 5% 5% 30% Meget godt Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt 55% 27

28 Overordnede resultater - CBH Vest Figur 16 viser det overordnede resultat for bofællesskaberne under CBH Vest. Samlet set er tilfredsheden høj. Beboernes generelle tilfredshed er signifikant lavere i 2014 end i 2011 (14 point), mens beboernes oplevelse af progression og samlede vurdering er stort set uforandret i forhold til Figur 16: Brugernes tilfredshed med bofællesskaber under CBH Vest GENEREL TILFREDSHED OPLEVELSE AF PROGRESSION SAMLET VURDERING 2014 (16 svar) 2011 (15 svar) 2008 (22 svar) 2014 (15 svar) 2011 (14 svar) 2008 (23 svar) 2014 (20 svar) 2011 (14 svar) 2008 (18 svar) Note I: Oplevelse af progression er beregnet på baggrund af spørgsmål, der er formuleret lidt forskelligt i henholdsvis 2008,2011 og Note II: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

29 OMRÅDE- SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Svarfordeling - CBH Vest Figur 17 viser den samlede svarfordeling på tilfredshedsspørgsmålene. Figur 17: Den samlede svarfordeling - CBH Vest Mødes med respekt (20 svar) 55% 25% 15% På baggrund heraf kan følgende resultater fremhæves: Tilfreds med støtte (20 svar) 40% 35% 15% Tilfredsheden er højest på spørgsmålene, om beboerne udvikler sig, som de gerne vil, samt om botilbuddet er fleksibelt. Her svarer 89 og 90 procent Ja, i høj grad eller Ja, i nogen grad. Tilfreds med samarbejde (18 svar) Støtte i at få og søge information (18 svar) Udvikle dig, som du gerne vil (18 svar) 39% 44% 33% 33% 33% 56% 11% 11% 11% 11% Tilfredsheden er lavest på spørgsmålet vedrørende hjælp til kontakt med andre, hvor blot 40 procent svarer positivt. Den største andel negative svar er på spørgsmålet, om handleplanen bidrager til udvikling, hvor godt 20 procent svarer Nej, kun i mindre grad eller Nej, slet ikke. Kontakt med andre (15 svar) Bidrager handleplan til udvikling (14 svar) Fleksibelt ift. ønsker og behov (19 svar) 13% 27% 47% 36% 36% 14% 37% 53% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Både-og Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 29

30 Brugernes kommentarer - CBH Vest Ud over de lukkede spørgsmål i spørgeskemaet blev brugerne også stillet et åbent spørgsmål om deres umiddelbare oplevelser med bofællesskabet. I kommentarerne roser mange beboere bofællesskaberne generelt. Ligeledes fremhæves bofællesskaberne for det samvær med ligestillede og fællesskab, som beboerne oplever, samt gode aktiviteter og ture. I de negative kommentarer fremhæver beboerne blandt andet manglende tid og behov for mere bemanding og mere hjælp. Nedenfor er de tre hyppigst forekommende positive og negative udsagn fra brugerne vist. Positive kommentarer Generel ros af bostedet (10) Samvær med ligestillede/fællesskab (5) Gode aktiviteter/ture (3) Negative kommentarer Manglende tid/fleksibilitet/bedre bemanding/mere hjælp (3) Ustabilitet/manglende kommunikation/skiftende personale (1) Personalets manglende faglige eller menneskelig kompetencer (1) 30

31 Samlet vurdering - CBH Centrum Nedenstående figur viser, at brugernes samlede vurdering af bofællesskaberne under CBH Centrum er meget positiv. Således svarer 83 procent af beboerne i bofællesskaberne Hallssti, Herredsvang, Hestehavevej, M. P. Müllers Vej, Sjællandsgade, Marselisborg Allé, Ungetilbuddet Grønnegade og Ungetilbuddet Havnegade Meget godt eller Godt. Blot 6 procent svarer Dårligt, og ingen af beboerne under CBH Centrum svarer Uacceptabelt. Figur 18: Brugernes samlede vurdering af bofællesskaber under CBH Centrum Samlet vurdering (47 svar) 6% 11% Meget godt 40% Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt 43% 31

32 Overordnede resultater - CBH Centrum Figur 19 viser det overordnede resultat for bofællesskaberne under CBH Centrum. Tilfredsheden er overordnet høj. I forhold til beboernes generelle tilfredshed og oplevelse af progression er der en mindre fremgang fra 2011 til 2014, men der er dog ingen statistiske forskelle fra 2011 til 2014 på nogen af indeksene. Figur 19: Brugernes tilfredshed med bofællesskaber under CBH Centrum GENEREL TILFREDSHED OPLEVELSE AF PROGRESSION SAMLET VURDERING 2014 (47 svar) 2011 (29 svar) 2008 (29 svar) 2014 (40 svar) 2011 (31 svar) 2008 (30 svar) 2014 (47 svar) 2011 (34 svar) 2008 (31 svar) Note I: Oplevelse af progression er beregnet på baggrund af spørgsmål, der er formuleret lidt forskelligt i henholdsvis 2008,2011 og Note II: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

33 OMRÅDE- SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Svarfordeling - CBH Centrum Figur 20 viser den samlede svarfordeling på tilfredshedsspørgsmålene. Figur 20: Den samlede svarfordeling - CBH Centrum Mødes med respekt (49 svar) 57% 39% På baggrund heraf kan følgende resultater fremhæves: Tilfreds med støtte (48 svar) Tilfreds med samarbejde (49 svar) 52% 59% 38% 33% Tilfredsheden er højest på spørgsmålene vedrørende generel tilfredshed. Det gælder især spørgsmålet om respekt, hvor 96 procent svarer "Ja, i høj grad eller "Ja, i nogen grad. Støtte i at få og søge information (47 svar) Udvikle dig, som du gerne vil (44 svar) Kontakt med andre (44 svar) 43% 60% 57% 34% 14% 28% 20% 9% 9% 9% Den laveste tilfredshed er på spørgsmålet vedrørende handleplanens virkning, hvor 61 procent svarer positivt og 16 procent svarer negativt. Bidrager handleplan til udvikling (39 svar) Fleksibelt ift. ønsker og behov (47 svar) 23% 38% 23% 13% 57% 21% 17% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Både-og Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 33

34 Brugernes kommentarer - CBH Centrum Ud over de lukkede spørgsmål i spørgeskemaet blev brugerne også stillet et åbent spørgsmål om deres umiddelbare oplevelser med bofællesskabet. I kommentarerne giver beboerne primært generel ros til bofællesskaberne. Beboerne fremhæver blandt andet manglende tid og behov for bedre bemanding og mere hjælp som kritikpunkter. Nedenfor er de hyppigst forekommende positive og negative udsagn fra brugerne vist. Positive kommentarer Generel ros af bostedet (25) Samvær med ligestillede/fællesskab (9) Generel ros af medarbejder (8) Negative kommentarer Manglende tid/fleksibilitet/bedre bemanding/mere hjælp (5) Manglende aktiviteter/igangsættelse (4) Utilfredshed med øvrige beboere/beboersammensætningen (3) 34

35 Indsamlingsmetode Undersøgelsen er gennemført blandt brugere af Aarhus Kommunes tilbud. Beboere i bofællesskaber har primært deltaget ved fællesarrangementer, hvor en eller to interviewere fra CFK - Folkesundhed og Kvalitetsudvikling har interviewet eller uddelt spørgeskemaer til brugerne. Enkelte beboere, der ikke var tilstede ved fællesarrangementet, har efterfølgende kunnet indsende et spørgeskema med posten. Forud for dataindsamlingen har alle beboere modtaget et brev fra Socialforvaltningen, hvor de er blevet informeret om undersøgelsen. Heri fremgik en kode som gjorde det muligt for beboerne at besvare spørgeskemaet elektronisk, såfremt de ønskede det. Brugere med etnisk minoritetsbaggrund og behov for tolk er blevet kontaktet af tolk og interviewet over telefon. Ligeledes har medarbejderne på tilbuddene forud for dataindsamlingen modtaget information om undersøgelsen. Det har naturligvis været frivilligt for brugerne, om de ville deltage eller ej. 35

36 Vurdering af datagrundlaget - Bofællesskaber Svarprocenten for bofællesskaber er 62, hvilket kan betegnes som en tilfredsstillende svarprocent og et godt datagrundlag. For at vurdere om resultaterne af brugerundersøgelsen i bofællesskaberne kan generaliseres til hele målgruppen, er det også vigtigt at undersøge, om der er systematiske forskelle mellem målgruppen og de brugere, der har besvaret spørgeskemaet. Tabel 2 viser, hvordan målgruppen (samtlige beboere i bofællesskaber) og beboerne, der har besvaret spørgeskemaet, er fordelt i forhold til herkomst og alder. Overordnet afspejler beboerne, der har deltaget i undersøgelsen, målgruppen ganske godt. Der er ingen statistisk signifikante forskelle mellem undersøgelsespopulationen og de beboere, der har besvaret spørgeskemaer, og fordelingen ligger således tæt op af fordelingen blandt beboerne i bofællesskaberne. Tabel 2: Vurdering af datagrundlaget Population Besvarelser n % n % Herkomst Andet 18 6% 11 7% Dansk % % Alder Under 30 år 43 15% 26 17% år 31 11% 17 11% år 81 29% 45 29% 50 år eller derover % 69 44% 36