BILAG 5.C UDDANNELSESMETODE

Transkript

1 BILAG 5.C UDDANNELSESMETODE

2 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning Systematik og niveauopdeling Train-the trainer og administratorer Undervisningsformer Uddannelse - Leverandørens beskrivelse...6 Side 2 of 6

3 Instruktion til besvarelse af bilaget: Teksten i denne instruktion er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med bilag: Formålet med Underbilag 5.c er at få beskrevet Tilbudsgivers metoder i relation til uddannelse, der benyttes med henblik på at gennemføre en tilfredsstillende undervisning af trainthe-trainer og brugere af Systemet. Instruks vedr. bilag: I forbindelse med afgivelse af tilbud skal Tilbudsgiver udarbejde en besvarelse af infokrav 5.c.1. Evaluering af bilag: Tilbudsgivers besvarelse af Underbilaget indgår i tilbudsevalueringen i tilknytning til underkriteriet Projektgennemførsel. Følgende vil blive tillagt positiv vægt ved evalueringen af besvarelse af Underbilag 5.c: At besvarelsen af Tilbudsgivers metode for uddannelse prioriteres højt i at understøtte Kundens krav til train-the-trainer og administrator forløb og uddannelser, således at Kunden har sikkerhed for en undervisning af medarbejdere, der giver en god indføring i brugen af Systemet. At tilbudsgiver kommer med detaljeret besvarelse af, hvorledes uddannelsesmateriale vi blive udformet. At tilbudsgiver redegør og vedlægger eksempel på elearnings materiale (selvstudie digitalt og interaktivt), der findes til Tilbudsgivers Løsning, og at dette viser, at der ved anvendelse heraf kan opnås en høj nytteværdi hos Kunden i form af indsigt i Systemet blandt brugerne. Side 3 of 6

4 1. INDLEDNING Implementeringen af nyt ERP-system stiller krav til nye kompetencer og arbejdsgange hos medarbejderne. Det er derfor nødvendigt, at der udarbejdes en præcis plan for gennemførelse af en uddannelsesindsats, når Systemet udrulles. Kunden og Leverandøren har et fælles ansvar for, at denne indsats bliver en succes. Kunden ønsker en beskrivelse af, hvordan det samlede uddannelsesforløb tilrettelægges så materiale og uddannelse hænger sammen og bliver tilfredsstillende for deltagerne og Kunden generelt. Som grundlag for Leverandørens beskrivelse af den tilbudte løsning er der i nærværende bilag en beskrivelse af Kundens betragtninger vedrørende systematik og niveauopdeling, train the trainer og undervisningsformer. 2. SYSTEMATIK OG NIVEAUOPDELING Det er et krav fra Kunden, at uddannelsen inddeles i forskellige niveauer ud fra på forhånd aftalte læringsmål ift. til de forskellige brugerprofiler, der skal have adgang til Systemet gennem tildelte roller. Uddannelsesmetoden skal således dække en indsats, der f.eks. giver en gruppe medarbejdere kompetencer på et enkelt og overordnet vidensniveau til et bestemt funktionsområde, mens andre brugere på det samme funktionsområde skal have kompetencer, der gør dem i stand til at bruge Systemet på analyseniveau. Endelig vil der være brugere, som er specialister på samme område. Systematikken i opdelingen af forskellige niveauer kan ske ved anvendelse af forskellige læringsmål. Der gives nedenfor et forslag til en systematisk opdeling, som kan bruges. Kunden er åben over for en anden type inddeling i læringsmål. Eksempel på systematisk opdeling i læringsmål: Huske: Medarbejderens skal kunne genkende og huske den nye viden. Forstå: Medarbejderen skal kunne forklare idéer og koncepter, beskrive og oversætte den nye viden. Anvendelse: Medarbejderen skal kunne bruge den nye viden på en ny måde, udvælge data, oversætte, bruge og skrive den ned. Analysere: Medarbejderen skal kunne kritisere, differentiere, skelne, eksaminere og stille spørgsmål ud fra den nye tilegnede viden. Evaluere: Medarbejderen skal kunne stå på mål for beslutningerne, argumentere, forsvare, udvælge, skrive og evaluere på baggrund af den nye tilegnede viden. Skabe: Medarbejderen skal kunne udarbejde nye produkter, nye holdninger, skabe design og formulere, udvikle og skrive på baggrund af den nye tilegnede viden. Side 4 of 6

5 Leverandørens systematik i tilrettelæggelsen af uddannelsesindsatsen skal også forholde sig til, at kompetenceudviklingen også skal målrettes i forhold til Systemets enkelte funktionsområder. Undervisningen skal både klæde de kommende brugere på til at mestre deres rolle i Systemet og til at forstå de nye processer, som er indlejret i Systemet. Derfor skal undervisningen og materialet afspejle begge formål og det må være både deltagere fra Leverandør og Kunde, der udformer undervisningsmaterialet. Leverandøren skal foreslå, hvordan dette samarbejde kan etableres, så materialet og uddannelsen fremstår som et hele for deltagerne og hvordan og hvornår i processer, materialet kan udformes. 3. TRAIN-THE TRAINER OG ADMINISTRATORER Leverandøren skal benytte metoden, train-the trainer, hvor Leverandøren underviser Kundens medarbejdere, der derefter selv kommer til at undervise deres kolleger. Medarbejderne, der indgår i train-the trainer forløbet, skal således uddannes i de relevante fagområder. Herefter vil medarbejderne selv kunne varetage undervisningen i System og processer for de øvrige medarbejdere. Leverandøren skal endvidere uddanne 2 avancerede regnskabsmedarbejdere som administratorer, som skal lære at foretage opsætning og tildeling af roller, ligesom disse medarbejdere lokalt kan bistå kollegaer med at løse problemer, vurdere videreudviklingsmuligheder i Systemet samt oplære kolleger til at varetagen rollen som train-the-trainer. Kunden ønsker en tilrettelæggelse, så medarbejderne følger en underviser fra Leverandøren i dennes undervisning af de første hold, samt træner undervisningssituationen under vejledning af Leverandørens underviser, for at afprøve situationen med vejledning. Kunden er dog åben overfor en anden måde at køre train-the-trainer forløbet på. Leverandørens betaling for train-the-trainer og administrator forløbet er afspejlet i Bilag UNDERVISNINGSFORMER Undervisningen skal primært gennemføres som en kombination af klasseundervisning og supportfunktion tilrettet brugergruppernes behov. Endelig kan e-læring også være relevant for medarbejdere, der skal bruge Systemet på et mere overfladisk niveau eller af operative medarbejdere i kombination med andre former, dog vil klassiske brugervejledninger i pixi-format formodentligt ofte være lige så godt og nemmere at danne og vedligeholde. Kunden er opmærksom på, at der er flere former for e-læringsredskaber. Formen på evt. e-læring skal primært være monologisk i form af tilgang til f.eks. animerede vejledninger og/eller evt. små filmsekvenser, der forklarer medarbejderen, hvordan en række opgaver varetages i Systemet. Leverandøren har ansvaret for uddannelsesmiljøet, dvs. opsætning og vedligeholdelse af uddannelsesmiljø. Uddannelsesmiljøet bør være klar til uddannelse, før produkti- Side 5 of 6

6 onsmiljøet er færdigt og klar til implementering. Den timing har Leverandøren ansvar for at sikre. Kunden påtager sig ansvaret for at der stilles lokaler til rådighed for klasseundervisningen, for pc er og sørger for logistik i forbindelse med afholdelse af kurser, tilmelding, frafald, holdsammensætning og undervisere. Undervisning skal ske på en løsning, der svarer til Systemet, herunder i relation til opsætning, version og data. 5. UDDANNELSE - LEVERANDØRENS BESKRIVELSE [Infokrav 5.c.1 Leverandørens beskrivelse af uddannelse Tilbudsgiver bedes udførligt redegøre for sin uddannelsesmetode og plan for trainthe-trainer forløb, herunder hvordan train-the trainer mest effektivt og bedst muligt gennemføres samt hvilke elementer uddannelsen vil indeholde. Tilbudsgiver bedes dokumentere, at uddannelsesmetoden vil give Kundens medarbejdere en god indføring i efterfølgende brug af Systemet. Tilbudsgiver bedes beskrive, hvordan der sikres en balance mellem problemløsning og proaktiv adfærd i forhold til kollegaer og system. Tilbudsgiver kan her indsætte en detaljeret beskrivelse af uddannelse af Kundens medarbejdere, eventuelt suppleret med tabeller, figurer, diagrammer. Herudover beskrives, hvorledes uddannelsesmateriale vil blive udformet. Tilbudsgiver bedes redegøre for og vedlægge eksempel på elearnings materiale (selvstudie digitalt og interaktivt), der findes til Tilbudsgivers Løsning. Tilbudsgiver bedes beskrive hvordan elearnings-materialet gøres attraktivt for Kundens brugere at anvende og hvorvidt uddannelsen kan målrettes de enkelte brugere. Tilbudsgiver bedes beskrive hvorvidt den tilbudte ydelse vedrørende undervisningsmateriale eller det løbende vedligeholdelsesvederlag omfatter vedligeholdelse af elearnings-værktøjet, så det afspejler den til enhver tid kørende version af Systemet hos Kunden.] Side 6 of 6